卷烟销售总结范文1
【关键词】卷烟销售额；宏观经济；偏最小二乘法；回归分析
自1982年1月中国烟草公司正式成立以来，烟草行业已快速发展了32年，在“统一领导、垂直管理、专卖专营”的国家烟草专卖制度管理下，2013年行业为国家贡献税利已突破9500亿元。一直以来，卷烟销售受到计划与市场的双重制约，行业发展相对稳定，但是随着市场经济形势的不断变化，卷烟销售工作正面临新的拐点，尤其是进入“十二五”以来，宏观经济、政策对于卷烟市场的影响力日益增强，全国各省市都出现不同程度的销量下滑，卷烟销售疲态乍现。充分认识卷烟销售的深层机理与内在逻辑，甄别形势变化下各项经济、政策指标对卷烟销售产生的作用方向及影响程度，及时修正卷烟营销战略、战术部署，保持经济运行的健康平稳发展，日益成为卷烟销售面临的重要课题。
从全国而言，浙江经济相对发达，2013年GDP总量排名全国第4，人均GDP排名全国第5，区域性块状经济涉及制造、加工、建筑、纺织等十几个领域，民营经济和商品交易市场活跃，消费水平整体较高。在此基础上，浙江的卷烟消费量和结构都位于全国卷烟市场前列，一定程度上能代表未来4～5年中国卷烟市场的基本状况，但进入“十二五”时期，特别是从2012年下半年开始，卷烟批发销售开始从快速到微增长，结构提升增幅变窄，从大幅提升到中小幅提升的变化十分明显。丽水属于浙江经济相对落后地区，卷烟销量、结构与全省相比有一定的差距，但是整体趋势与全省基本保持一致，通过丽水销售形势推测全省发展状况具有一定的理论依据。
一、卷烟销售影响因素
经过对社会宏观经济指标的梳理分析，同时借鉴过往研究中对于卷烟销售分析的主要选用指标，表1选取常住人口、地区国内生产总值、商品零售价格总指数、居民消费价格指数、工业生产总值、工业用电量、房地产开发投资额、城镇人均可支配收入、农村人均纯收入等作为自变量作为主要因素影响分析。
表2列出了卷烟总销售额、一类烟销售额、二类烟销售额、三类烟销售额、四类烟销售额、五类烟销售额、销售毛利的描述性统计分析。2004-2012年，卷烟总销售额的均值为217334.8万元，销售毛利的均值为53775.71万元，销售毛利率为25.74%；一类烟销售额均值113599.02万元，二类烟销售额均值21578.71万元，三类烟销售额均值41952.2万元，四类烟销售额均值32611.99万元，五类烟销售额均值7656.14万元，从结构来看，五烟烟对销售额贡献最小。
二、宏观经济数据对卷烟销售的作用机制
1.人口变化对卷烟销售的影响
人口变化是影响卷烟销售的关键因素，通常来说，人口数量的增长会相应引起消费品数量的增加，从丽水市人口总量与卷烟销额的比较中发现，丽水卷烟销量与常住人口数量成正比走势，从2004年到2013年间，丽水总人口一直处于上升态势，人口总量由2004年的250.66万人增加到2013年的263.9万人；卷烟销售在2004年与2007年间处于快速上升状态，2007年后增幅趋于平缓，2013年后略有下降。本文选择丽水地区总人口数作为人口因素的分析指标，以此作为研究人口因素对卷烟消费需求的影响。
2.经济发展水平对卷烟销售的影响
卷烟销量与地区的经济发展状况、居民收入情况、城乡结构、消费习惯等方面因素休戚相关，从近两年浙江省丽水市各地市的GDP基数与卷烟销售数据对应情况来看，卷烟销售与经济发展的规模基本对应。本文选择丽水地区国内生产总值（GDP）作为经济发展水平的指标。其中，国内生产总值（GDP）是指在一定时期内（一个季度或一年），一个地区的经济中所生产出的全部最终产品和劳务的价值，常被公认为衡量地区经济状况的最佳指标。
3.价格指数对卷烟销售的影响
零售物价的调整变动直接影响到城乡居民的生活支出和国家的财政收入，影响居民购买力和市场供需平衡，影响消费与积累的比例。因此，计算零售价格指数，可以从一个侧面对上述经济活动进行观察和分析。居民消费价格指数是反映居民家庭一般所购买的消费商品和服务价格水平变动情况的宏观经济指标。它是度量一组代表性消费商品及服务项目的价格水平随时间而变动的相对数，是用来反映居民家庭购买消费商品及服务的价格水平的变动情况。
4.产业发展对卷烟销售的影响
为了实现卷烟的均衡增长、平衡销售，每年对于省内外卷烟的销售比重都有严格的控制，但是在大部分情况下，本地烟销售占有较大优势，因此，卷烟销售是否顺利更多地取决于省外烟销售能否达到预期。省外卷烟的消费群体一般以产销地流入人口为主，而一个地区的产业发展尤其是工业发展、建筑业发展对外来人口流动规模与趋势起着关键的作用。本文选择工业生产总值、工业用电量与房地产开发投资额三个指标衡量产业发展对卷烟销售的影响。其中，工业总产值是指以货币表现的工业企业在一定时期内生产的已出售或可供出售的工业产品总量，反映一定时间内工业生产总规模和总水平的重要指标。工业总产值包括成品价值、工业性作业价值和自制半成品、在产品期末期初差额价值。房地产开发投资额是以货币形式表现的房地产开发企业（单位）在一定时期内进行房屋建设及土地开发所完成的工作量及有关费用的总称。房地产开发投资额是完成的实物量指标，一般以形成工程实体为准。
5.居民生活水平对卷烟销售的影响
居民的收入水平是影响其消费行为的决定性因素，其中人均可支配收入被认为是消费开支的决定性因素，其增幅加快，往往导致消费市场表现活跃，全社会的消费水平增加，对于卷烟销量增加以及销售结构提升具有重要影响。本文选择城镇人均可支配收入、农村人均纯收入两个指标来衡量居民生活水平对卷烟销售的影响。
其中，城镇居民人均可支配收入是指反映居民家庭全部现金收入能用于安排家庭日常生活的那部分收入。它是家庭总收入扣除交纳的所得税、个人交纳的社会保障费以及调查户的记账补贴后的收入。农民纯收入是指是指农村居民家庭全年总收入中，扣除从事生产和非生产经营费用支出、缴纳税款和上交承包集体任务金额以后剩余的，可直接用于进行生产性、非生产性建设投资、生活消费和积蓄的那一部分收入。这两个指标是反映城镇居民和农民家庭实际收入水平的主要指标。
三、宏观经济与卷烟销售影响关系模型构建与应用
以卷烟销量、销售额作为因变量，人口数、地区国内生产总值、商品零售价格总指数、居民消费价格指数、工业生产总值、工业用电量、房地产开发投资额、城镇人均可支配收入、农村人均纯收入等作为自变量构建模型。
1.各项因素的相关关系分析
多重共线性（Multicollinearity）是指线性回归模型中的解释变量之间由于存在精确相关关系或高度相关关系而使模型估计失真或难以估计准确。为了直观了解各选取指标间是否存在多重共线性，运用SPSS软件对所选取指标进行了相关分析。
从附表中可知，总人口、地区国内生产总值、工业生产总值、工业用电量、城镇人均可支配收入、农村人均纯收入等6个因素与卷烟销额高度相关，社会商品零售额指数、消费品价格指数与卷烟销售额没有显著性关系。人口总量、地区生产总值、工业用电量、工业生产总值、房地产投资额城市人均可支配收入、农村人均纯收入除了和商品零售价格指数、消费品价格指数不相关外，与其他变量高度相关；商品零售价格指数、消费品价格指数两者高度相关，且均与其他变量不相关；初步分析变量间可能存在多重共线性关系。
（1）多重共线性检验
多重共线性的检验方法有多种，典型的有方差膨胀因子、容忍度、条件数等。方差膨胀因子的计算公式为：
当存在多个自变量时，还可以用多个自变量所对应的方差膨胀因子的平均数来度量多重共线性，即
当方差膨胀因子的平均数远大于1时就不求存在严重的多重共线性。
容忍度是方差膨胀因子的倒数，容忍度越小，表明多重共线程度越弱。
以卷烟销售额为因变量，农村人均纯收入、居民消费价格指数、商号零售价格指数、人口数、城市人均可支配收入、地区生产总值、工业生产总值为解释变量，采用最小二乘法进行估计，估计结果见表3、表4、表5。
由表3可知，F统计量为300.364，P值为0.003，无论采用0.05的显著性水平还是0.01的显著性水平，回归方程在整体上都是显著的，说明至少有一个解释变量对被解释变量有显著影响。
由表4可知，每个解释变量的p值均大于0.05，说明每个解释变量对被解释变量的影响均是不显著的，这和F检验是相互矛盾的，原因可能是由于多重共线性造成的。由于容忍度是VIF的倒数，所以居民消费价格指数的容忍度最大，数值为0.041。
（2）多重共线性的校正方法
这两种方法在校正多重共线性时都广泛运用，但是当删掉的共线变量太多时，逐步回归法往往难以令人满意。本文首先采用逐步回归法，然后采用偏最小二乘法进行对比。
表5的条件数不仅可以验证VIF的结果，也可以找出共线的原因。条件数基本都在100以上，表明存在严重的多重共线性。由于人口总量变化幅度不大，人口总量出现了和常数项共线的现象，另外商品零售价格指数、居民消费价格指数高度共线，生产总值与工业用电量高度共线。
2.卷烟销售量影响因素的模型分析
（1）逐步回归法
表8、表9、表10为逐步回归法的分析结果。从表8可知，F统计量655.458，P值为0，表明回归方程整体上高度显著；从表9可知，回归方程只有一个解释变量：人口总量，其系数对应的t统计量为25.6，P值为0，表明丽水每增加1万人，卷烟销售额增加25.6万元；表10列出了因为多重共线性被删除的6个变量：生产总值、商品零售价格指数、居民消费价格指数、工业用电量、城市人均可支配收入、农村人均纯收入。
逐步回归法虽然可以使模型中仅包括显著的变量，但大量变量被删除起不到分析的目的。因此本研究进一步采用偏最小二乘法进行估计。
（2）偏最小二乘估计
偏最小二乘法是一种新型的多元数据分析方法，它于1983年由伍德和阿巴诺等人首次提出，被称为第二代回归分析方法。它利用对系统中的数据信息进行分解和筛选的形式，提取对因变量解释最强的综合变量，辨识系统中的信息与噪音，从而更好的克服多重共线性在系统建模中的不良作用。
从方差分析结果来看，F统计量为300.36，P值为0.003，回归方程整体上是显著的。
四、结论
从标准化回归系数来看，人口总量对卷烟销售额的影响为正，生产总值对卷烟销售量的影响为正，生产总值代表一个地区的经济发展水平，经济发展水平越高，卷烟的销售额越高；商品零售价格指数越高，卷烟销售额越高，原因在于卷烟和其它商品之间存在一定替代效应，其他商品价格越高，卷烟价格增幅相对不明显，卷烟消费的结构也会有所提升；居民消费价格指数越高，卷烟销售额越低，原因在于居民消费价格上升时，居民手中货币购买力下降，生活成本上升，有可能会降低对卷烟的需求；工业用电量对卷烟销售额的影响为负，近年来，浙江省在全省范围内全面推进了“四换三名”（即腾笼换鸟、机器换人、空间换地和电商换市，以及名企、名品和名家）工程，鼓励企业采用自动化、智能化的装备替代手工的、半机械化的、纯机械化的装备，随着“两化”的深入推进，作为外来务工人员大量涌入途径的第二产业对于劳动力的“刚需”减少，由此造成卷烟销售尤其是省外烟销售的锐减；城镇人均可支配收入与农村人均纯收入增加时，会增加卷烟销量或者销售结构，卷烟销售额增加。
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卷烟销售总结范文2
截止到200*年1月28日止，____县营销部提前2个工作日圆满完成永州市局下达了元月份销售计划，顺利实现了200*年__营销部卷烟销售开门红。
200*年1月1日至200*年1月28日，__县营销部销售卷烟3082大箱，完成了本月销售计划3017大箱的102%，超过计划进度8个百分点，提前2天完成元月份销售计划；销售省外卷烟807大箱，完成本月省外烟销售计划694大箱的116%，超过计划进度22个百分点；销售14个重点牌号118大箱，完成本月14个重点牌号销售计划92大箱的128%，超过计划进度的34个百分点；销售均价10655元/大箱，比计划销售均价10749元/大箱少94元/大箱；省外烟销售比例为26%，超过计划比例23%三个百分点。
及时部署定目标
200*年12月27日，全市200*年访销工作刚刚结束，__县营销部立即组织客户经理、送货员召开专题会议，认真总结分析了200*(）年的卷烟销售工作，并按照2.5万大箱的总任务预分解了200*年的销售任务，并要求客户经理在200*年元旦节之前拿出本辖区的货源分配方案交客户分部审核，审核后随预约单告知每个零售户，提高货源分配的公开透明性，以达到一方面提高客户满意度，另一方面激励卷烟零售户的目的。12月31日又召开了客户经理会议，传达了市局12月30日的全市营销座谈会议精神，修正了200*年的销售任务（由原来的2.5万大箱提升到2.55万大箱），并出台了《200*年__县营销部客户经理考核办法》，作为规范客户经理销售行为，激励客户经理完成任务的制度。
专销结合清市场
由于200*年11-12月份货源总体计划不足，各类卷烟缺货、断档现象普遍存在，导致了一些不法烟贩大量购进假、私卷烟。针对这一现象，12月10日__县营销部马上召开了专销结合会议，分析了市场情况，并作出了大力开展清理市场专项行动的决策，从200*年12月10日至200*年1月20日专卖联合公安、工商等部门对城区、重点集镇的宾馆、酒楼、名烟名酒店、日杂批发店开展了4次专项行动，共查获假冒卷烟38件，散装手工烟7.6万支，乱渠道进货78条，走私卷烟46条，有效的净化了__县的卷烟市场，为销售部门完成卷烟销售任务奠定了基础。
加强考核促销量
该营销部根据市局分配计划，结合零售户历史销售依据，按年、月、日层层分解客户经理的销量任务及县区重点培育品牌销售任务。通过定性考核与定量考核相结合的方式，督促考核客户经理的工作。其中定量考核占总分70%，主要考核客户经理的辖区销量、重点品牌销量、上柜率、省外烟销售比例；定性考核占30%，主要考核客户经理的客户关系管理、工作平台、学习培训、劳动纪律。
卷烟销售总结范文3
关键词：营销工作 品牌培育 SWOT分析
“市场营销上水平”是增强烟草系统整体竞争力，保持行业持续健康发展的重要举措，是烟草行业当前工作的一项主要目标任务，而品牌培育作为促进“市场营销上水平”的重要途径和办法，必须予以不断加强，以更好地服务于“卷烟上水平”发展大局。笔者结合实际工作，以“钻石”系列品牌在四子王旗卷烟市场上的销售和品牌培育情况为例，对如何通过做好卷烟品牌培育工作以实现“市场营销上水平”的总体目标进行探讨和分析。
一、卷烟品牌培育的阐述
狭义上的卷烟品牌是指一种名称、术语、标记、符号、包装设计，或者它们的组合运用，其目的是借以辨认某个或者某群销售者的产品和服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。广义上的卷烟品牌是指品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式等内容的集中反映，是客户与客户互动关系的总和。品牌培育是通过一系列的宣传、维护和巩固工作，牢固树立品牌在消费者心目中良好形象，提升品牌价值的过程。品牌培育的影响因素有四个：品牌定位、品牌传播、品牌维护、品牌营销。对于卷烟商业企业而言，品牌培育是全面实现“卷烟上水平”和增效益的关键所在和必由之路，也是卷烟商业企业竞争力之所在。
二、钻石系列卷烟品牌在四子王旗的销售现状
“钻石”系列卷烟自2007年进入内蒙古乌兰察布市卷烟市场以来，一直以销售中高档卷烟为主。目前，在乌兰察布市四子王旗卷烟市场上经营的品牌有：“钻石（硬特醇）”、“钻石（软红）”、“钻石（硬红120）”、“钻石（时尚）”、“钻石（本香）” “钻石（硬玫瑰紫）”、钻石（喜庆）七个品牌，均为中高档卷烟，其中“钻石（时尚）”和“钻石（本香）”为2011年下半年上市品牌，“钻石（硬玫瑰紫）”、钻石（喜庆）为2012年上半年上市品牌，而“钻石（硬特醇）”、“钻石（软红）”以及“钻石（硬红120）”三个品牌则上市较早。据四子王旗卷烟营销部2012年1-6月的销售报表显示，“钻石”系列卷烟的总销售量为25317条，其中以“钻石（硬特醇）”和“钻石（软红）”的销量为主，占总销量95.33%。
三、钻石系列卷烟品牌市场分析
根据营销部销售数据统计，2012年1-6月份钻石”系列品牌的销量占卷烟市场总销量比例较小，销售量和市场占有率总体偏低。在营的七个品牌中，仅“钻石（硬特醇）”和“钻石（软红）”两个品牌因在价位和口感方面可以弥补畅销四类烟断档所造成的市场空缺，而上柜率和市场份额都有了很大提升，其中“钻石（软红）”2012年上半年品牌上柜率最高时达到80.6%。现利用SWOT分析法将“钻石”系列卷烟与其竞争品牌在辖区市场的优势、劣势、机会和风险进行比较，并对其在四子王旗市场上的经营情况做出分析。
1.优势：一是2012年上半年“钻石（硬特醇）”、“钻石（软红）”两种品牌的卷烟销量比较可观，品牌上柜率较高；二是通过长期的品牌培育工作，“钻石（硬特醇）”、“钻石（软红）”在广大零售客户和消费者中有了一定的知名度；三是2011年下半年上市的“钻石（时尚）”品牌具有突出的产品特色，具有了一定的市场潜力，且同系列其他品牌的良好市场反应也积累了一定的品牌知名度、美誉度。
2.劣势：一是“钻石（硬红120）”品牌价位较高，而且口味也不为当地的消费者所接受，销量小；二是“钻石（硬红120）”品牌企业原有的品牌资产、企业资源难以对其形成支撑。
3.机会：一是“钻石（硬特醇）”、“钻石（软红）”作为四类卷烟品牌，在广大零售客户和消费者中已经有了很高的知名度以及一定的美誉度和忠诚度，市场潜力较大；二是与其同等价位的其他畅销四类卷烟，如：“黄山（硬一品）”、“黄果树（长征）”、“哈德门（精品）”等品牌的货源供应不稳定；三是“钻石（硬玫瑰紫）”、钻石（喜庆）两个品牌的上柜率分别达到17.4%和13.3%，且市场反映较好，销售潜力有提升空间；四是“钻石（时尚）”的独特的包装设计以及口感，符合目前人们追求健康卫生的交际理念，卷烟上市之初便为零售客户所关注。
4.威胁：一是传统的畅销中高档品牌在四子王旗高档烟市场上竞争非常激烈，并且已经形成了占有率较高的强势产品，将对新上市的新品牌“钻石（时尚）”、“钻石（本香）”形成压制；二是四类烟中的“黄果树（长征）”、“黄山（硬一品）”的货源供应情况会对同价位品牌“钻石（软红）”和“钻石（硬特醇）”形成很大的影响；三是“钻石（硬红120）”独特的味道突破了该地消费者的吸烟习惯，而不被消费者接受。
四、钻石系列卷烟品牌培育策略分析
（一）加大培育力度，提高品牌美誉度和忠诚度
经过长时间的市场培育，如今“钻石（硬特醇）”和“钻石（软红）”两个品牌已在四子王旗卷烟零售客户中有了很高的知名度，进入了品牌生命周期的成长期，具有了一定的销售规模，但品牌的美誉度和忠诚度尚未形成，大多数零售户只是将这两种品牌定位于“黄山（硬一品）”、“黄果树（长征）”等畅销四类卷烟的替代品牌，因而销售量并不稳定，波动较大。
因此，需从以下四方面着手，加大对“钻石（硬特醇）”和“钻石（软红）”品牌的培育力度：一是做好品牌传播工作，选择合适的培育时期，利用销售旺季以及同类畅销品牌供应不足的时机，加大宣传力度和货源投放力度，提高品牌上柜率；二是找准品牌定位，将零售客户群主要定位于城网食杂店和广大农牧区零售户；三是密切关注品牌营销情况，由客户经理在拜访客户时，关注销量情况、社会库存、上柜率以及市场容量等市场信息，并及时反馈，为下一步培育计划提供基础；四是大力开展品牌维护工作，通过对零售户的经营指导，树立品牌形象，引导零售户和消费者主动购进，持续不断地挖掘潜在市场需求，提升品牌知名度、美誉度。
（二）积极宣传，做好新品牌培育工作
作为新引进品牌，“钻石（时尚）”、“钻石（本香）”、“钻石（喜庆）”和“钻石（硬玫瑰紫）”目前在四子王旗卷烟零售户和消费者中的影响力不大，但是由于品牌效应的作用，消费者大都愿意尝试购买，还有一定的市场发展潜力，应该从以下四方面着手进行品牌培育工作：
一是要掌握新品卷烟的吸味特点、价位特点等基本信息及其相对其他品牌的优势之处，积极向零售客户宣传介绍新品牌；二是要通过入户宣传，让卷烟零售客户对新品牌有充分的了解，快速提高新品牌卷烟的知名度和美誉度；三是选好品牌培育的时机，在经营户的畅销卷烟品牌出现断档时，推荐同等价位新品牌上柜，引导零售客户积极购进，做好品牌置换工作；四是加强对零售终端管理。为新品牌建立品牌档案，密切关注新品牌卷烟的市场反应，了解客户和消费者对新品卷烟的接受程度以及其他同等价位的其他品牌发展的变化趋势，并制定出相应对策。
（三）加强培训学习，打造素质过硬的营销团队
通过开展优质的零售客户服务，有效地提升零售客户的满意度、配合度以及忠诚度，从而进一步促进重点品牌的培育和新品牌的推广，推进卷烟市场营销上水平，一支素质过硬的营销队伍是关键因素，因此加强营销队伍建设势在必行，应该从以下三个方面开展：一是采取普遍性培训和针对性培训相结合的方式，摒弃原有的大面积而缺乏针对性培训方式，而以营销部为单位，对客户经理在实际工作中所遇到的问题进行针对性的培训，并定期上报，待上级公司归纳汇总后，就各营销部存在的共性问题以及重大问题进行普遍培训；二是加强对培训效果的评价考查，不单纯以办了多少次培训班、培训了多少人次、多少课时来衡量培训效果，而是应该更加注重参加培训人员的掌握程度，通过考试以真实了解培训实际效果，并将之与月度绩效考核挂钩，激发员工参加培训的学习热情。有鉴于服务营销以实际操作为主以及参加培训人员的文化程度参差不齐，考试应该放弃原有的所有人同一份答卷、同一种答案的闭卷考试方式，而采取角色互动的实地操作考试模式，让每一位参加培训人员将所学到的服务营销、品牌培育等方面的技巧进行实际演练，由卷烟营销专业团队进行点评，结果记入档次考试成绩；三是打造良好的企业文化氛围，将企业“同心力”文化理念深入贯彻到每一位营销人员，强化营销人员对核心价值理念的认同，从而增强企业发展的向心力和凝聚力。
（四）通过对零售客户商定量管理有效提升品牌培育能力
卷烟零售客户供货类别的划分既涉及到对卷烟零售客户盈利水平的影响，又关系到卷烟商业企业精准营销和品牌培育工作的开展。因此在日常月度供货量的商定方面，客户经理应以每一位客户的固有供货类别所规定的商定量范围为基础，充分结合周期库存情况、品牌培育能力和守法经营三个方面的情况，进行合理商定供货量。如：以每一位零售客户的固有商定供货量为基础，对于具有市场潜力、品牌培育能力较强且守法经营的零售客户，可以适当调高商定供货总量，以鼓励零售客户对重点品牌和新品牌的购进，提高商品组合宽度，从而有效的扩展品牌的市场份额以及上柜率，以点带面，进而最终达到品牌培育的目的。
卷烟销售总结范文4
历程回顾
2002年，在上海召开的全国卷烟销售网络建设现场会可以作为中国十年卷烟营销网络建设的新起点。上海烟草建成了“以电话订货、网上配货、现代物流、电子结算为手段，以标准化、程序化、信息化管理为内容，以客户满意为追求”的卷烟营销网络运行模式初具规模。此会议标志着烟草商业开始了由传统商业向现代流通转变之路。
2003年，全国卷烟销售网络建设现场会在江苏南京召开，江苏烟草商业系统网建工作比较好地解决了“在一个省的区域内如何实现由传统商业向现代流通的转变”这一课题。江苏烟草建立了一整套标准化的服务模式。
2004年，全国卷烟销售网络建设现场会在福州召开。会议的主题是全面总结了福建烟草卷烟营销网络建设在学习上海网建新业务模式的过程如何实现，“整体推进、全面提升、注重实效、创新发展”，加快由传统商业向现代流通转变的经验。回答了网建工作如何在发展不平衡的基础上整体推进、全面提升的问题。
2005年，是烟草行业卷烟营销网络建设的关键年，也是实现国家烟草专卖局提出的卷烟营销网络建设三年目标的最后一年。国家烟草专卖局选择浙江、大连、深圳作为按客户订单组织货源工作的试点，要求试点单位把消费调查和客户关系管理摆在突出位置，加大对卷烟零售市场的调查力度，克服信息放大和失真效应，通过积极探索总结、推广成功经验，使卷烟生产和经营能够真正贴近市场，提高市场化水平。
2006年，全国卷烟销售网络建设现场会在杭州召开。浙江确立了“以人为本、打造浙烟网络品牌”的工作思路，抓住资源整合、流程优化、工商协同、批零互动等关键环节，在全省范围内统一网络构架，统一业务流程，统一物流配送，统一信息平台，统一服务标准，统一管理模式，基本实现了“整体推进、全面提升”的目标。
2007年，全国卷烟销售网络现场会在山西召开。本次会议标志着行业发展进入了新时期，全国卷烟营销网络建设工作在整体推进的基础上，全面提升，并向国际先进水平迈进，努力实现“三个转变”，即从硬件建设向提升软件水平转变，从销售向营销转变，从粗放式管理向精细化管理转变。
2008年，全国烟草行业工商协同营销现场会暨2008年全国卷烟销售工作会在北京召开。
2009年，全国卷烟销售网络建设现场会在江苏徐州召开。徐州网建经验较好地回答了如何认识以网上订货为主要形式的电子商务等关键问题，提出了“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”，开启了“经营e时代”，强调始终把服务摆在突出位置，把终端服务提升到一个新的更高水平。
2010年，全国卷烟销售网络建设现场会暨“532”、“461”知名品牌培育动员会在甘肃兰州召开。作为会议重要成果的“135”工作法为客户经理服务营销提供了一个操作模式，为增强网络培育品牌功能、实现营销上水平找到了一条路子。
2011年，全国卷烟销售网络建设现场会在广西柳州召开。一是紧紧围绕“532”、“461”行业知名品牌发展战略，全面落实“营造环境、尊重市场、引导消费、增强能力”的工作要求，充分发挥市场营销对培育知名品牌的基础和引领作用；二是按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，努力促进零售终端建设水平全面提升；三是以“一流的服务、一流的手段、一流的管理、一流的素质”为网建发展目标，全面建设优质高效、先进实用、规范运行的现代卷烟销售网络。
十年网建的不同阶段
纵观十年来全国烟草行业卷烟营销网络建设工作的基本情况，大致可以进行如下划分：
2002年—2006年，概括为“全省网建学上海”阶段。
2007年—2008年，山西烟草网建在整体推进的过程中实现了全面提升，并且将二者有机结合。2008年北京市局（公司）工商协同营销试点工作。
2009年—2011年，以江苏烟草、甘肃烟草和广西烟草为代表的行业网建工作分别展示出以电子商务为主要特征的现代营销模式和面向消费者的现代营销理念体系。
下一阶段网建的方向
经历十年发展，下一阶段卷烟营销网络建设发展方向、理念将呈现出由价值链向价值网络发展的趋势，内容建设将以打造卷烟营销网络服务品牌为核心，技术支持将充分借助云计算技术为主的现代信息技术。
从价值链到价值网络
在卷烟营销网络的基本增值活动中，将卷烟工业企业的原料采购、产品开发、生产运行称为“上游环节”，将卷烟商业企业的成品储运、市场营销和客户服务称为“下游环节”。上游环节的中心是卷烟品牌，下游环节的中心是卷烟零售客户。
早期的卷烟营销网络价值链偏重于从卷烟商业企业或工业企业的角度分析企业的价值活动与竞争优势，其研究的重心在卷烟商业企业或工业企业内部；而价值网络理论的不断完善将打破传统价值链的线性思维和价值活动顺序分离的机械模式，提高网络在主体之间的相互作用及其对价值创造的推动作用。
基于价值网络的卷烟营销网络建设发展方向：
为卷烟消费者创造更大价值，卷烟工业企业、商业企业和零售客户是经营一体化的合作伙伴，逐步形成对整体目标和价值观的认同。
把卷烟零售客户作为企业经营的参与者，重新定位零售客户角色，强化与零售客户的沟通方式，与零售客户共同创造价值。
整个网络成员（工业企业、商业企业和零售客户）整体运营效率的提升。在价值网络中开展业务流程会形成一个新的集成业务流程和信息系统的商务模型。
卷烟营销网络的信息流通，通过知识的分享为卷烟工业企业、商业企业和零售客户创造价值。
服务品牌的塑造与传播
“服务是整个网建工作的灵魂”，依靠服务来获得竞争优势已不仅仅是一种趋势，它开始实实在在地应用于经济生活中。卷烟营销网络服务品牌的塑造更侧重于服务的过程，在此过程中，零售客户（消费者）感知服务质量及由此产生对烟草商业企业服务品牌形象的认知。
卷烟营销网络服务品牌塑造与传播由六大核心要素构成，如图3所示：
服务质量：服务质量是构成服务品牌的核心。以零售客户（消费者）为中心，以服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等为内容构建服务质量的评价标准。
服务模式：建立工商企业分工明确的服务模式可以稳定服务运营质量，使卷烟营销网络的服务不会因组织机构变革、服务人员岗位调整或流失等因素而受到影响。
服务技术：服务的技术含量是决定服务质量的关键要素之一，同时不断创新服务技术是使卷烟营销网络获得持续竞争优势至关重要的因素。例如，将物联网技术融于真假烟识别。
服务价格：卷烟营销网络需要在立足于服务定位的基础上，保证服务价格的公平、合理，为消费者（零售客户）所接受，这样才有利于打造服务品牌。
服务信誉：卷烟营销网络的服务信誉包括两个层面：一是向消费者公开的卷烟产品、技术及服务标准等；二是向零售客户公开的合理利益性承诺，包括因质量问题导致零售客户利益受损而予以赔付的公开约定。
服务文化：卷烟营销网络的服务文化立足于对“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”行业愿景的继承，以及对市场消费文化的融合。
卷烟营销网络服务品牌塑造与传播“七步法”，如图4所示：
服务品牌的命名：可以采用“主品牌+服务品牌”的形式。例如，“中国烟草+头等舱服务”、“中国烟草+晋心晋力”。
专业服务形象体系：逐步构建全国统一卷烟营销网络服务的理念识别系统、视觉识别系统和行业识别系统。
专业服务渠道体系：整合专业服务渠道体系中的不同子系统。例如，基于卷烟营销网络的工业企业服务渠道、商业企业服务渠道和零售客户服务渠道（零售客户向消费者提供服务）。
服务人员：重新定义服务人员的范围（工业企业、商业企业和零售客户），逐步提高服务人员的专业能力。
快速反应机制：不仅代表卷烟营销网络服务品牌的诚信形象，更可以把有损服务品牌的危机事件化解于萌芽状态。
优质服务工程体系：借鉴质量标准化管理体系的理念，建立标准化的优质服务工程体系。
传播服务品牌：注重卷烟营销网络服务品牌的传播力度，合理利用事件传播、口碑传播和人际传播。
云计算时代的卷烟营销网络
在信息时代，“从一支烟开始，云计算触发行业大变革”。烟草商业企业通过云计算解决方案提升服务效率，让卷烟工业企业和零售客户实现信息共享、资源共享、价值共享。
其一，在云计算应用中，资源已经不限定在诸如处理器机时、网络带宽等物理范畴，而是扩展到了云平台、Web服务和应用程序的软件范畴。例如，零售客户不再需要一次性投入费用购买终端信息管理软件，因为高科技云中的服务已提供了卷烟营销各利益关联方所需要的功能，并对不同关联方的服务需求做到及时响应。
其二，在云计算应用中，服务资源都可以根据各利益关联方的需求进行有效扩展和合理配置。例如，针对“大中华”卷烟的精准营销，云计算应用解决方案可以在短时间内初始化上百台虚拟服务器的资源，并在任务完成后快速地收回这些资源。
其三，在云计算应用中，在物理方式上，各资源以分布式的共享方式存在，在逻辑上以单一资源整体的形式呈现。工业企业和零售客户不需要关心某一次科学运算运行在具体哪一台物理服务器。
其四，工业企业和零售客户按需求使用云中的资源，而不需要管理资源。例如，工业企业通过云了解卷烟品牌投放至零售客户（卷烟品牌的有效到达率）等基础信息，零售客户也可以按需使用盈利分析功能模块不断提高自身经营水平。
下一阶段网建发展的重点方向思考
可以将卷烟营销网络比作一个“星系”系统，作为卷烟营销网络建设主体的卷烟商业企业好比是这个价值星系中的“恒星”，通过与工业企业和零售客户等“天体”间的相互作用，共同创造出相对于其他价值星系的竞争优势。如图5所示。
卷烟营销网络建设的进一步发展会孕育出以商业企业为核心，工业企业和零售客户以及相关利益主体所形成的价值共创的中间组织。这个中间组织并不构成独立实体意义上的企业，而是一种介于市场与企业之间的中间组织。
卷烟销售总结范文5
1.市场情况
**烟草局（分公司）负责开封市区及六个郊区乡镇（北郊乡、东郊乡、南郊乡、西郊乡、柳园口乡和水稻乡）的卷烟销售及市场管理。截止2008年8月底，城区分公司共有零售客户4159户，其中停歇业户为321户，正常经营商户3838户。正常经营商户中电话订货户2335户，网上订货户1503户，网上订货率达到39.16%，双电户比例达到100%。（除一户因残疾无法存款未参加电子结算）
2.2008年卷烟销售任务指标
卷烟销量33200箱；单箱类值12050元/箱，核算单条均价56.394元；低档烟任务6670箱；一二类烟比重较去年上升1个百分点；零售价60-90元价位的卷烟比重较去年提升2个百分点；省外烟比重较去年同期提升3个百分点；全国前20位一二类烟销量占同价类销售比重较去年不下降。
3.1-8月份任务完成情况
城区分公司2008年1—8月份累计实现卷烟销量24057.95箱，较去年同期增长1000.25箱，增幅达到4.34%；完成全年任务的72.46％，超时间进度5.79个百分点；
⑴省外烟销售10804.52箱，比重达到44.91%，同比增5.46个百分点；
⑵低档烟4704.06箱，完成年任务的70.53%，超时间进度3.86个百分点；
⑶单箱销售收入12664元，超目标614元，同比增长1404元，增幅12.47%；
⑷一二类烟4705.65箱，同比增长842.21箱，增幅21.8%；所占比重达到19.56%，同比增长2.8个百分点；
⑸零售60-90元价位的卷烟销售2678.81箱，占总销量的11.13%，同比增长3.41个百分点；
⑹全国销量排名前20位的一二类卷烟销售3302.57箱，占同价类比重为70.18%，同比增长519.91箱，所占比重减少1.84个百分点；
⑺单箱毛利3641.38元，同比增长705.41元，增幅24.03%；毛利率达到28.75%，同比增2.68个百分点。1-8月份累计实现销售毛利8294.79万元，比去年同期多为公司创收1525.11万元。
二、市场调研情况
1.品牌培育分析:
城区分公司以“有利于零售商户获利、有利于企业增利、有利于满足市场需求、有利于货源稳定”为核心构建了以名优强势品牌为主导、类别价位分布合理、符合我市销售实际的骨干品牌体系，最大限度地增加卷烟经济效益，确保了卷烟经济运行持续稳定健康发展。目前城区分公司确定的重点品牌有省产“帝豪”、“红旗渠”、2大系列品牌和省外“芙蓉王”、“红塔山”、“利群”、“玉溪”、“中华”、“双喜”、“红金龙”、“黄鹤楼”9个系列牌号规格。其中，一类卷烟品牌7个，二类卷烟品牌6个，三类卷烟品牌3个。
首先牌号体系建设在工资分配制度上有所体现，提高培育品牌的积极性主动性。为积极推进市场资源向分公司确定的重点培育品牌（规格）集中，城区分公司把重点品牌卷烟销售纳入月度和年度目标考核体系进行考核。各区总牌号得分14分，各牌号分值完成60%以上（含60%）时以考核分数为基数，每超一个百分点，增相应得分，完成60%以下不得分；
其次在考核上侧重骨干牌号的成长性考核。考核部门及客服部将部分牌号的上柜率、销售增长率作为衡量各线路品牌培育成绩的体现，这些分配制度的实施极大提高了客户经理培育品牌的积极性和主动性；
第三，工商协同营销力度的加大，促进了骨干牌号体系的成长。依托方便快捷的信息沟通平台，及时把市场上的信息反馈给各中烟公司，促进各卷烟牌号规格不断完善和各牌号的快速成长。客户经理的营销层面从零售客户向消费者延伸，注重收集消费者的意见建议，定期反馈给中烟公司，共同培育骨干牌号。
今年1-8月芙蓉王、软塔山、玉溪、利群、中华（硬）、黄鹤楼（软蓝）同比均取得了两位数的增长率，中华（软）、黄鹤楼（硬金砂）的增长率更是超过了120%（详见下表）
帝豪(硬金黄)-5.60%中华(软)128.52%
红旗渠(银河之光)7.69%红双喜(硬)-54.60%
芙蓉王32.19%红金龙(软红九州腾龙)1.70%
红塔山(软经典)45.41%黄鹤楼(硬雅香)6.74%
玉溪(软)70.02%黄鹤楼(软蓝)45.85%
利群(新版)60.50%黄鹤楼(硬金砂)122.65%
中华(硬)46.94%
2.骨干牌号成长分析：
⑴城区市场的需求多样性导致品牌集中度进一步降低。2008年1-8月份卷烟在销品种规格为127个，较去年同期的101个增加了26个牌号规格。其中长白山、钻石、北戴河、七匹狼、泰山、中南海、红山茶等牌号为首次进入开封城区市场。其中卷烟销量超过500箱的品牌为10个，共销售卷烟15056.68箱，占总销量的62.59%；较全年同期牌号减少1个，销量减少1270.32箱，所占比重降低8.22个百分点。
一方面营销中心的品牌购进逐渐增多，而每个牌号进入市场都是首先选取城区市场作为投放重点，故城区市场体现出百花竞放的格局；另一方面开封作为全国优秀旅游城市，各地游客观光游览不断增多，带来了多样化的需求,而我们为了保证供应就要不断充实货源品种。
⑵全国强势品牌的成长性良好。城区分公司确立的骨干牌号体系以全国强势牌号为主，从去年开始重点培育，今年初见成效。特别是今年以来市公司与湖北中烟确立了战略合作伙伴关系，加大了与各中烟公司工商协同营销力度，各重点牌号成长态势良好，增长率大幅提高。
除红双喜（硬）由于货源供应问题导致较大下降外，省外其他牌号均提升明显；帝豪（金黄硬）由于红旗渠（金红硬）的不断扩销挤占市场及其他同价位牌号的进入市场等原因，导致了5.6%的下降。
黄鹤楼、利群、软玉溪等牌号，在工商协同营销力度不断加大的形势下，呈现出良好发展态势。尤其是市局提出的“三个一”工程，对黄鹤楼品牌在开封的成长指明了方向，明确了目标。
随着开封市烟草公司“品牌形象店”工程的实施，利用其在市场中的影响力和号召力，营销人员协助做好柜台出样、疑难解答、品牌知识讲解、理念宣传、及时送货等个性化服务措施，必将扩大销售名优强势牌号的阵地，通过提升品牌形象店自身营销能力来促进骨干牌号的扩销，实现市场份额稳步提升。
⑶中高档品牌的成长性明显好于低档牌号，
从卷烟消费市场格局变化印证城乡居民经济水平的不断提高。随着经济水平的提升，消费者对卷烟品牌的认可从中低档牌号向高档牌号靠拢，从区域性品牌向全国强势牌号靠拢。
随着经济快速发展，居民可支配收入不断提高，健康观念的深化，促进了各阶层消费水平的提高，软塔山、利群（新版）、黄鹤楼（硬金砂）、黄鹤楼（软蓝）、软玉溪、芙蓉王、硬软中华等牌号的销售增长恰恰说明了在零售70、90、120、150、180、250、400、700等价位段固定消费群体的逐步成长,是消费水平升级的结果。
⑷骨干牌号的扩销促进了单箱类值、毛利率及单箱毛利不断提高。今年1-8月份单箱类值和单箱毛利同比分别增长了1404元、705.41元。毛利率提升了2.68个百分点，这是城区市场上以“利群”、“玉溪”、“中华”“黄鹤楼”等牌号为主的骨干牌号体系建设取得的初步成效。
⑸低档品牌仍有一定市场。城市低收入阶层的消费需求及农村卷烟消费市场的不断开拓，促进了低档烟的销售，1-8月份低档烟同比增长211.1箱。
城区分公司注重满足农村市场和城区低档卷烟市场需求，深入推进“村村通网络”工程，对低档烟科学适量投放，极大满足市场需求。应该看到在社会消费水平不断提高的前提下，低档烟对于满足社会上低收入阶层的卷烟消费需求起到很大作用。
3.价格波动情况：
一是明码标价执行不够到位。部分零售客户虽然粘贴的有明码标价标签，但还存在着不按标价销售等恶性竞争现象，导致市场恶性竞争、商户利润空间变小。此种情况多发生在零售商户比较集中、竞争比较激烈的地段。
二是极个别经营规模较大的零售商户存在私自批发的行为，扰乱了市场价格。一方面是资金流量较小的商户进货不全，到大户那里拿货；另一方面大户为扩大辐射面，将卷烟按照公司批发价供应给其他零售商户，以低于零售指导价的价格销售给消费者。
三是部分品牌由于进入市场时间较长，在市场上形成了消费者能够接受固定零售价，而该价格低于指导零售价。例如芙蓉王指导零售价为250元/条，而市场价格为230元/条等等。
四是指导零售价在货源比较紧俏时执行的较好。
4.市场上存在的主要问题
一是紧俏卷烟供应偏紧，畅销卷烟不能有效满足商户需求，特别是哈德门（精品）、黄金叶（世纪之光）等零售四元的卷烟经常断货，或是限量供应，最低时每户只分配到1条，远远不能满足商户需求。在走访中即使客户经理做了大量的相关解释引导和品牌置换工作，但是客户由于缺少足够的适销卷烟，影响了正常的卷烟销售促使客户满意度有所下降。客户经常说，你不用解释，给我烟就中，正是最好的写照。
二是市场不够规范，个别商户守法经营程度不高，受畅销紧俏卷烟货源不足问题困扰，和非正常化渠道卷烟利益较大驱使，个别商户通过非法渠道购进假烟、乱渠道卷烟，造成市场紊乱、假烟冲击市场、乱码、串码等现象出现。
三是卷烟零售指导价执行不到位，部分卷烟批零差率偏低，商户利润不高、销售积极性不高，一定程度上也给假、私、非卷烟的繁衍提供了漏洞，影响到了整个卷烟销售行情。市场上一些商户特别是资金较雄厚的大户，为了拉拢消费者，扩大其副食品生意，往往利用卷烟带动其副产品的销售，以卷烟批发价或者稍高于批发价的手段销售卷烟，从而垄断副食品或其
他生意，甚至利用其掌握的销售网络来出售乱渠道卷烟。大户的低价销售把握住了市场的主流消费行情，促使中、小户纷纷跟进低价销售，而低价销售的结果必然是利润降低，这就自然打击了中、小户经营卷烟的积极性。
四是行业业务系统不够稳定，网上订货系统特别是电信、铁通用户经常出现无法登陆烟草订货网站现象，电子结算系统各银行也相继出现过无法扣款、代扣出错等现象，给商户及送货员带来很多不便。个别商户因为离银行远、银行人员服务态度不好或者存钱时排队时间长等原因，不乐意实行电子结算，同时造成部分商户对烟草公司存在不满情绪，这些都影响和制约了卷烟销售正常工作和网络建设的有效开展。
五是品牌置换稍过频繁，客户短期不易接受新品卷烟。品牌置换是为了贯彻执行国家局提出的“大品牌、大战略”政策，同时为满足客户卷烟货源和多元化需求提供了保障。问题的关键是品牌置换稍过频繁、新品种货源得不到持续供应，反而不利新品卷烟培育工作的开展。很多时候新品卷烟刚刚开始做大的时候却又面临品牌置换或是货源跟不上导致退出市场，给客户造成经营上的损失，同时也对烟草公司造成信誉上的影响。
五是市场上存在卷烟调包现象，在给经烟户造成经济损失的同时，也在一定程度上损害了我们烟草企业的信誉，扰乱了零售市场的秩序。
卷烟销售总结范文6
一、卷烟销售分析
1、随着我国经济的不断增长，人民的生活水平也渐渐改善了，消费者对卷烟的需求档次也逐渐提高了，因此，呈现出一、二类烟大幅增加，三、四类烟增加10%以上，只有五类烟销量下降的现象。
2、为了培育全国性卷烟重点骨干品牌，市局对各个品牌卷烟的投放量的差异，同样也造成了上述现象的产生。
从社会库存看，偏关县社会库存主要集中在三、四类烟上，占了总库存的75%以上，造成这一结果的主要原因是客户对消费者对卷烟的需求档次了解不够。在"两节"期间，消费者与往年相比对卷烟的消费档次有了很大的提高，对于年轻消费者，大多数选择"芙蓉王"、"云烟(福)"、"云烟(紫)"作为节日用烟，而那些烟龄较大，以前消费四类烟的消费者也在节日期间提高了档次，因此造成了上述现象。
社会库存较大的五个品牌分别是"芙蓉王"、"云烟"、"红旗渠"、"红金龙"、"庐山".其原因主要是平时这五个品牌的卷烟都是市场上畅销的品牌，而又加上正逢"两节"期间，客户对这几类卷烟的需求预测太大，造成了大量库存的产生。而库存最大的业态客户主要是食杂店，这主要是由于偏关县业态类型主要以食杂店为主。从销售数据可以看出：辖区老营、水泉一带的客户卷烟销售波动明显，客户由原来的中、小型客户大都数变成了大、中型客户。波幅明显，卷烟购进明显加大。
二、客户满意度调查
通过调查，客户对烟草公司的服务大都很满意，主要包括货源供应满意度、对"四员"服务满意度、投诉处理结果满意度及客户盈利情况。
根据市局要求，客户经理每月对辖区客户进行满意度调查，辖区零售户满意度综合评价为98.41%.其中客户感到最满意的是偏远客户送货服务周到，送货人员能及时把货源送到客户手中;感到最不满意的是部分偏远农村客户对电子结算不满意。
三、当前卷烟销售工作中存在的问题和建议
笔者认为，当前工作中，卷烟销售完成和培育品牌均有一定程度的差距。究其原因，主要是外出打工人数日渐增多和节前的需求两旺市场造成节后的惨淡经营。
