足浴店服务项目范文1
鱼疗足浴是源自土耳其、采用纯天然的生物疗法的一种洗浴方式，主要通过使用足浴专用鱼啄食人的皮肤上积累的死皮污垢、人体老化皮质、细菌和毛孔排泄物的方式，帮助人们杀死皮肤细菌、促进血液循环，使人体得以吸收温泉水中的矿物质，在按摩足部刺激穴位的同时，亦可促进新陈代谢，刺激皮肤末梢神经，调节神经系统。
项目特点
1.精心培育专用鱼，保证唯一性。
鱼疗足浴馆使用的鱼不是一般的鱼，是引进来土耳其的淡红墨头鱼。这种鱼疗专用鱼是由公司专业团队经过长期研发试验，在养殖基地经过驯化而培育出的。作为独家生产开发和自主培养研发出独一无二鱼苗的总公司，只提供专用鱼为鱼疗足浴养生馆加盟商使用，不面向市面出售，并以此保证了鱼疗足浴馆的市场唯一性。
2.具清除皮肤废物的杀菌功能。
鱼疗足浴养生馆使用的土耳其淡红墨头鱼啃食皮肤废物的过程就是一个按摩的过程，更是一种可治疗皮肤病的具有杀菌功能的纯生物疗法，除了深层清除毛孔排泄物、死皮、细菌，可以达到让人体毛孔畅通，加速人体新陈代谢，更可达到美容养颜、延长皮肤老化、排出体内垃圾和毒素的作用，同时让皮肤更好地吸收温泉水中的多种矿物质。
市场分析
繁忙的工作压力和沉重的生活压力使现代人们对健康的追求提升到一个前所未有的高度，人们不再关注一日三餐的温饱，更加注重工作之外的休闲项目。鱼疗养生不失为一个好选择，足部反射区的排列对应的是人体各个器官的解剖位置，不仅能够达到自我保健的功效，还能防病治病。因方式新鲜有趣，这种纯天然养生方式而得到广大消费者的喜爱，也吸引了消费者对鱼疗足浴养生馆的消费兴趣，门店生意的火爆充分展现了人们对新式足部保养、按摩的重视和关注，由此足以看出鱼疗足浴馆的市场消费潜力，也必将因此为合作商迎来大批的消费人群。
经营条件
想要加盟鱼疗足浴养生馆的最低加盟费用为39800元，此外根据店面面积不同，还有10万―50万元等加盟费用级别。经营方式也多种多样：可以自己当老板开一间鱼疗养生堂；也可无店经营，租用设备，和其他娱乐场所合作；如果合作者原本就有经营休闲娱乐场所，如：温泉度假村、足浴洗浴中心、SPA会所等，可将鱼疗足浴项目引进到原来的店里，用鱼疗的独特性吸引更多顾客。
另外，公司总部要求经营者具有长期合作的意愿，并且需要对意向加盟者进行一定的加盟资格审核后确立初步合作意向，加盟者在总部完成资格确认之后，可在预约后进行实地考察，洽谈后签订合约。
效益估算
以经营一家规模50平方米、缸位15位的鱼疗足浴养生馆社区店为例，总共固定资产投资约为5万元，每月经营主要支出包括：房屋租金1500元/月、水电杂费500元/月、员工福利2000元/月；日常损耗300元/月，共计开支1500+500+2000+
300=4300元/月。假设鱼疗足浴养生馆的每日进店消费顾客为300位，每位顾客服务费用30元/次，单次服务成本4元/次，单次服务毛利即为26元/次，可得当月营业收入为300位×26元/次×30天=23400元。也就是说，一般投资者3―4个月就可以收回投资成本。
足浴店服务项目范文2
引言实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程----实习。实习是残酷的也是可以收获成功和希望的季节，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛劳，勇于奉献，辛勤劳动，终极实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习。为了更好地锻炼自己，从基层做起，从而锻炼自己的毅力、用我最真心的微笑去服务每一位客人。本实习报告将从以下几个方面说明
实习部分前厅部
实习时间20111012——2011320
实习目的结合理论知识加强酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理论知识和提高自己，加强毕业就业实力的目的。
一、企业先容
安阳市洹水湾温泉旅游区位于河南省安阳市开发区，占地1000多亩，是安阳市生态旅游发展的重点项目，按国家aaa***旅游景区、五星级酒店标准建造，是安阳市规模最大、档次最高、服务最全的大型综合温泉旅游景区。洹水湾温泉旅游区规划配套项目包括有酒店、温泉、餐饮、会议中心、景观公园、博物馆、海洋馆、康体娱乐、别墅区等。旅游区拥有丰富珍贵的采自地底1600多米的深层优质温矿泉水，并且达到国家饮用水标准，富含氟、锶、锂、铁、偏硅酸、溴、碘等多种有益人体的微量元素及矿物质，依托这一宝贵而丰富的温泉水资源，以及旅游区拥有的大片茂盛的花木果林（58种名贵花木园区）、镶缀其中的精致苏州园林、典雅大方的建筑风格、男女共浴共享温泉的休闲特色，同时容纳上千人的园林温泉区，形成了得天独厚的安阳市唯一的高档天然温泉旅游区，也成为安阳市的旅游王牌和新亮点。在这里，精致典雅的苏州园林建筑风格和茂盛果园花海映衬相得益彰，头顶是湛蓝的天空，耳畔是悠扬的古乐，倚石而坐，一杯香茶，三五知己，温泉汩汩，幽香浮动，水雾氤氲，已然成为安阳休闲养生、旅游度假的首选。
二、酒店客源分析
酒店主要客源组成有河南地区商务人士、河北地区游客和当地企业散客。主要为商务度假客人，具有较高的身份和消费能力。
三、实习过程概要
实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍！实习期间，我们进行了一个多月的酒店前期筹备工作，对于我们实习生而言就是“开荒”。酒店高管们对我们进行了为期10天的酒店应知应会和酒店英语的培训！同时还进行了一个周的军训！经过大家的努力，酒店终于在2011年11月试营业。大家伙心里十分激动！干劲十足！
在分配岗位的时候，我被分到了前厅男宾部做服务员，带着好奇和对工作的热情开始了自己的实习！在做服务员的期间，我学会了很多！领班告诉我们作为温泉度假酒店，前厅男宾部的工作是最受老板喜欢的地方同时也是老板找茬的地方！因为，男宾是最能体现酒店服务的地方！当听到这样一番话之后，我的心里顿时感觉责任很大！压力很大！在培训中努力的去学习岗位技能！比如地板的清洁、地面地脚线的清理、细节卫生、摸尘、淋浴头清洁与保养、更衣柜细节卫生清洁、不锈钢保养、镜面的清洁、梳妆台卫生清洁、物品摆放标准、工作制度、七项考评制度、对客服务流程、对客服务准则、温泉文化、温泉知识，更衣室服务流程
(1)领位站迎宾。微笑待客，当前厅报男宾几位时，要主动上前鞠躬15度，说先生您好，欢迎您。请问您的手牌多少号，根据客人的手牌带到相对区域， (2)更衣区域员工马上主动迎上，先生，您好。很荣兴为你服务，同时接过客人手牌，帮客人打开衣柜。客人更衣时，须帮客人挂好衣物。(3)帮客人挂好衣服后，提醒客人是否有遗留物品，待客人检查后，帮客人锁上更衣柜，说“先生，您的柜子已锁好，您请检查，同时提醒客人带好随身物品，并将手牌交于客人。(4)带客人到浴区门口时，先生这边请。到浴区口时报男宾几位，同时祝客人洗浴愉快。先生，祝您洗好!(5)客人洗浴完后，及时为客人披上浴巾。同时说"先生,您洗好了，我帮您擦一下，帮客人擦干身上的水份，并用手指在肩部，背部轻按几下，同时先容各楼层消费项目，如客上楼帮客人选好浴衣，并做好推销工作(以按摩为主)，帮客人穿浴衣，先生，这是您的浴服，我帮您穿上，提醒客人带好随身物品，先生，楼上请，祝您休息愉快，并将客人送至楼梯口。(6)不上楼的客人，先生，这边请，温泉在这边 (7)泡完温泉，休息好的的客人，主动迎上，热情接待，先生，您休息好了，要不要冲一下，冲洗的客人送到浴区门口,同时检查检查浴衣区是否有遗留物品，冲完或不冲的客人，先生，这边请。您的衣柜在这边。二次更衣室1、服从安排，提前进入工作岗位，以饱满的精神状况迎接每位宾客。2、熟悉各部分的经营项目、收费标准，遇到顾客咨询应细心的为宾客介绍有关服务项目的问题。3、热情接待每一位进入浴区的客人，并真诚的祝顾客洗浴愉快，提醒宾客“小心台阶”，“小心地滑”，时刻关注宾客。4、对宾客寄存的物品要做好记录，看清手牌，避免因工作疏忽而造成客人财产流失。5、对宾客寄存的电话等贵重物品要专人看管，如有事要交代清楚，客人要求来电提醒时，要留意做好记录，以便及时将电话送入客人手中。6、时刻保持区域展架，地面卫生，物品摆放整齐，、有序、美观，外卖品应保持外包装完好、干净。7、在为客人洁身时，应抓住时机询问顾客对酒店服务功能的意见，主动向每位顾客介绍其他部分的服务项目及推销本部门的外卖品。8、逐日负责班前对外卖品，布草进行统计，确保营业期间的正常运作。9、定期对区域的电子秤，消毒柜进行维护、保养，严格按照公司的有关规定对空调、照明、背景灯进行控制，做好节能降耗工作。10、积极为上、下楼层的宾客取、送浴服，并提醒顾客带好随身物品，手牌。11、对顾客换取浴服进行检查，如客人有遗留物品应及时上缴上级，并做好登记，写清物品名称、规格、数量、时间，以便宾客认领。12、顾客用过的布草要及时放到固定的存放处，区域摆放的物品应摆放有序并保持干净。13、维护企业的财产安全，发现客人将洗涤用品带走时应婉言阻止，同时要给顾客留住面子。14、逐日班前后对区域外卖品、布草、拖鞋等物品进行盘点，做好逐日登记，做好交接记录，外卖商品帐目应细致、明了。15、做好该班次的营业报表，下班时将单据、报表及时上缴财务。16、检查区域设备、设施，消除一切安全隐患，确保无误后方可离开。
通过自己的努力和老员工一直保持着和谐融洽的相处！自己的努力同时也得到了部门领导的认可！在实习的第三个月荣幸被提升为领班！自己更是干劲十足！努力地工作！但是刚开始做领班的时候，却发生了很多不愉快的事情！和老员工们关系紧张！心想一下，往日我们是一块工作一块玩的伙伴，而今天我却成为他们的领班，却要指挥他们工作给他们分配工作。心里不免会有些别扭！为了改变这种尴尬的局面，我一方面向经理取经一方面加强自己的威信。“己所不欲勿施于人”、“己正，不令则行；己不正，虽令不行。”加强自身的素质修养！经过短短的一个周的时间我和老员工之间的关系处理的很融洽！自己的职责有1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。5、逐日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。真是锻炼了自己提升了自己！
当然，在酒店客人投诉是避免不了的！记得有一次，一位醉酒的客人在温泉区玩高空滑梯时，没有听从服务员的安排不小心把屁股划伤了！破了一点皮。便开始走到男宾大吵大闹！要求找经理讨个说法！服务员马上就通知了我。因为他是在男宾投诉的，我首当其冲要第一个解决，我吩咐服务员先给客人倒杯水，扶着客人到一个安静的地方坐下，同时到前台拿药箱过来，先安慰一下客人，让他冷静下来。然后再给客人进行一下伤口处理。并向客人道歉。最后客人很满足，就没有投诉到前台。事后我也得到了领导的认可。诸如这样的客人投诉我接触到了很多，有的自己处理不了的就向经理请教，学到了很多处理客人投诉的技巧。。每周三次管理例会，从这期间学到了作为基层管理者的技巧和经验。
带着接待工作成功的喜悦和自豪，我结束了五个月的实习！
四、实习体会
1、酒店之潜规则
（1） “客人永远是对的”这句酒店行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
记得培训的时候主管的一句话“能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。”他们除了享受酒店所能提供的各种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉——被人重视以及尊重。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的条件下，都会最大化满足客人。这也许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界！所以从入职培训就会为员工灌输“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
（2）“领导上司永远是对的”。 从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是出错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。
有一个这样的例子假如把企业比喻成茫茫商海中的一条船，上司、经理便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行划船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人以为应该向西，有人以为向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自己以为正确的方向划，终极的结果就是在原地打转；如果大家都树立了“船长永远是对的”的观念，当船长向东的时候，大家目标一致，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢靠近既定的目标；万一中途发现方向错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。（以上例子摘自谢雨萍《经理永远是对的？！》）服务过程是一个很烦琐的过程，“一致通过，全体拥护”是不轻易的事，也是不可能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之后，唯一选择就是执行，否则只好选择离开。酒店是不会容忍一个不知道服从的员工。在外方管理的公司里，这点尤其明显。
2、人际沟通
沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。
（1）与上司的沟通。酒店是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们肯定是做不好的。就目前酒店的人才结构，我们无疑是学历比较高的，理论知识比较扎实的。好多的理论上司是没有自己熟悉的，甚至他自己总结的是错的。但是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。让你的上司得到最大的满足。第二是谦虚。对于一个新的工作，只要没有亲身做过，肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。从心理上说，人是渴望得到教别人的这种满足的。而这也是你的上司的职责。第三是服从。决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出者，他会为自己的命令负责任，所以最好不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。
（2）与同事的沟通。由于共同的利益，所以同事间一些被称之为钩心斗角的行为是一定存在的。在我实习的部门里这种表现是很突出的。但是大家之间的关系却很融洽。仔细想想实在很简单，就是将矛盾集中的时间段和其他时间分开，并在“其他时间段”里避免利益冲突，比如在宿舍避免打扰他人等。只要这些能引发矛盾的小事处理好了，大家便相安无事，心照不宣了。
（3）与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有不敢到敢，才能做到不会到会的旨的飞跃。
3、关于理论知识
实习是让自己学的理论知识由难变简单再变困难的过程。
刚开始实习，感觉学校的东西是没有用的。感觉学的理论是那么的遥远，那么的让人难以琢磨。学会了一些简单的操作之后，才发现好多东西都是可以和学过的东西结合的，并且是一些简单的理论——老师要求了解的内容。随着工作的深入以及了解，就会感觉把学过的东西和在实践中运用并不是一件容易的事情。是的，学会实践结合理论是容易的，而用理论创造实践的过程却是困难的。实习结束后，记得有老师问我在学校学的东西有没有用，回答是，学校把我们是按总监级培养的。所以在剩下的仅有的一年的学生生活，我想自己会把握住的！
五、结束的话
历时五个月的忙碌，当被我称之为“痛苦”实习结束时，却没有一丝轻松或是兴奋的感觉。也许从那一刻开始，已经标志着我真正的成熟了，真正成为了一名社会人。或许确实应该认真思考自己的未来了！
感动，存在于每一个细小的环节中，感动，存在于回首的每个历程，感动，自始至终荡漾在实习的这150天中，特别感动，主管陪我一起补过春节，陪我一起解决工作中的困难，陪我一起吵架并在冷战中先开口道歉…… 感谢一直教育并支持我的老师，感谢和我一起奋斗的同学，感谢舍友的鼓励，感谢自己的坚强！
当这些文字写完时，我的心已经被溢的满满的，恨澳门钻石不能将所有细节诸于笔端，让所有人都感受到我最初的艰难、迷茫和终极的快乐、激动以及更大的压力，恨不能让所有人都明白我无法描绘的兴奋、期待……
期待，
期待每一个鼓励，每一个支持，每一个肯定。
也期待，
也期待每一个批评，每一个指正，每一个建议。
足浴店服务项目范文3
触手可及的尊贵享受 上海浦东星河湾酒店
位于上海浦东核心地带的上海浦东星河湾酒店是星河湾酒店文化的延续。酒店以地中海城堡为蓝本，将欧洲宫廷气息完美融合其中，风格蕴含现代化生活所需要的精髓，并糅合古典元素，传统与现代兼容并蓄，装潢考究，优雅浪漫，贵气非凡。酒店拥有273间客房，4种房型设计新颖，60平方米的超大空间设计堪称一绝，同时客房提供7种不同材质的枕头供您选择，带给您专属奢华的全新感受。现代时尚风格设计的1200平方米国际会议中心，拥有8.5米的超高空间和5×9米的超大LED显示屏；四个以星座命名的多功能会议厅，均配备了高端音响视听设施为您呈现精彩。
酒店更有多种美味餐厅供您选择。真粤中餐厅源于美食天堂之一的广州，提供原汁原味的粤菜。意咖啡西餐厅提供中西式美食，高档奢华的酒品展示柜收藏百种红白葡萄酒，自助餐之选择于四季之间、节假日之间而恰然搭配，令您新鲜而熟悉。高贵气派而又儒雅别致的尚膳私房菜餐厅，享用专属定制餐具，提供私人专享厨房，指定专用粤菜御厨，这一切都注定了您在星河湾的非凡体验。酒店内的康体休闲中心配有室内迷你高尔夫，网球场，室内恒温游泳池和室外游泳池等一应俱全的休闲运动场馆。
上海浦东星河湾酒店的脉SPA，设有风格迥异的水疗房，由国际知名的水疗品牌顾问公司管理，提供一系列特色SPA疗程。进入脉SPA，身体犹如躺在飘然的天空上，心灵像泉水般清澈透净，让您身、心、灵达到和谐与平衡。周到热情的服务态度，为您提供休闲、高雅、温馨、柔情的高品位享受。在上海浦东星河湾酒店，可以让您感受到完美的奢华旅程。
Hilton Beijing Wangfujng
流光溢彩之夏日 北京王府井希尔顿The Spa水疗中心
在繁华的北京王府井希尔顿酒店中，隐匿着全城最奢华的心灵庇护所――The Spa水疗中心。The Spa水疗中心提供多种特色治疗和国际著名意大利水疗品牌Comfort Zone产品，使您得以在繁忙的生活中舒缓心灵。希尔顿酒店集团主打的The Spa水疗中心受到全球水疗体验爱好者的追捧，也致力于将水疗技巧和理念与地方特色完美结合。The Spa水疗中心仿佛一个理想的世外桃源，共有9间私密的理疗室，每间都特别配备了现代水疗设施以及温泉水沐浴花洒。
你可以选择全身鲜果丝滑磨砂护理，促进肌肤细胞再生，配以极致清爽面部护理，可让您的面部肌肤即刻呈现活力；或者，您也可以选择沉浸于香薰丝滑护理，选用滋润底油进行独特的全身磨砂护理，再配以全身放松按摩，来北京王府井希尔顿酒店The Spa放松身心，让这个夏天因你而流光溢彩。2011年5月1日至8月31日，北京王府井希尔顿酒店“夏日无上精华”原价人民币1,160元加15%服务费，推广价格仅需人民币780元加15%服务费，您还在犹豫什么呢？
Four Points by Sheraton Shanghai Daning
诠释商旅新风格 上海大宁福朋喜来登集团酒店
上海大宁福朋喜来登集团酒店位于闸北区时尚新地标――大宁国际商业广场内。酒店拥有优越的地理位置，距地铁一号线延长路站仅一步之遥，便捷出入南北高架和内环高架，距上海火车站仅10分钟车程，距虹桥机场25分钟车程，距浦东国际机场45分钟车程。
酒店拥有315间装修典雅，温馨舒适的客房，其中23间为套房。房间内配备时尚现代的家居，纯平液晶电视机，高速宽带接入端口，语音留言电话，办公用品，以及福朋舒适之床。
上海大宁福朋酒店提供与会者1680平方米的会议与宴会设施。层高近6米的大宴会厅可灵活分割成两个厅，最多可容纳600人宴会。此外，七个多功能会议厅，一间董事厅，一间主席厅以及位于同一楼层的“商务中心”随时为您提供全方位的商务支持。所有会议室及公共区域均提供无线网络接入。
位于一楼的全日制餐厅营造温馨舒适的氛围、采用新鲜高档的用料以及开放式厨房的理念，使您尽享世界美食。大堂吧是与朋友小聚或轻松下午茶的理想地点。
Doubletree Resort by Hilton Sanya Haitang Bay
轻享甜梦空间 万达三亚海棠湾希尔顿逸林度假酒店
三亚以其洁白无垠的沙滩、灿烂的阳光、纯净的空气和四季如夏的怡人气候吸引着游客们的目光。其作为热带滨海旅游城市，无论是全家享受难忘的亲子时光亦或徜徉于美丽的自然景观，或到绿草如茵的潇洒挥杆，这里都是理想的度假天堂。位于海南岛东南岸的海棠湾以“国家海岸”之名，逐渐被众人所知。而三亚海棠湾康莱德酒店及希尔顿逸林酒店作为首批开业酒店，撩开海棠湾神秘的面纱，让这片原生态的美丽海岸初次展露其自然的美态迎接来自世界各地的游客。相对三亚其他过度开发的海湾，海棠湾以保护生态环境为原则，科学合理进行建筑规划，旨为让这片沙滩保持其纯净自然的生态环境。洁白细软的沙滩、湛蓝的海水，海棠湾无疑是游泳、日光浴和海上运动的绝佳之选。
万达三亚海棠湾希尔顿逸林度假酒店雅致的客房装饰风格及时尚舒适的床上用品为您营造良好的休憩空间，无论是大床房还是双床房您都可在享受全日热带阳光疲惫之后尽情放松身心，享受恬静睡眠时光。
Crowne Plaza Sanya
亚龙湾的“会聚之所”三亚华宇皇冠假日酒店
三亚华宇皇冠假日酒店地处亚龙湾国家旅游度假区的滨海中心地带，皇宫般气派的建筑，最大限度地将中国文化精髓融入现代建筑理念，和美丽的热带滨海风光巧妙融合，在亚龙湾的现代建筑群中独树一帜，尤其受到西方度假人士的钟爱。
酒店拥有亚龙湾首屈一指的宽敞舒适客房469间，高级房50平方米起、豪华房面积为68平方米，还有各式套房和联排别墅可供选择。酒店内设十间格调各异的餐厅及酒吧，从西式佳肴、日本料理到巴西烤肉，从川辣火锅、精品粤菜到比萨小食一应俱全，风格或繁或简、或典雅或奔放，是您举行商务宴请或休闲小酌的上上选择。
酒店拥有区内最大的会议大厅和室外草坪，并配以完美的商务设施和周到殷勤的会议服务，使其成为亚龙湾无懈可击的最佳会议和奖励旅游目的地，2,377平方米主会议场，包含1,300平方米的宴会厅及12个多功能厅，以及专业的皇冠假日会务总监将确保您的会议或团队活动圆满成功。
Shangri-La Hotel, Suzhou
卓显风范 苏州香格里拉大酒店
苏州香格里拉大酒店一直以其完备的设施和殷勤好客的服务，迎接来自五湖四海的客人，酒店自开业至今屡获殊荣，便捷的地理优势，是商务宾客以及休闲旅客的理想首选。作为苏州国家高新技术产业开发区首家国际豪华酒店，苏州香格里拉大酒店高巍享有“城市地标”之称的新地中心28至51层。
苏州香格里拉大酒店共有390间宽敞精巧的客房与套房，房间面积从42平米起，所有房间都可俯瞰城市风光。40寸平板液晶电视，免费宽带网络，井然有序的房间布置，分离式沐浴和淋浴区，营造温馨居家氛围。酒店设有93间豪华阁客房，为入住豪华阁的贵宾提供更优越的住宿环境以及一系列尊享礼遇：全天候管家及礼宾服务、专属登记及离店服务、延迟退房时间、免费网络/无线上网服务等，所有豪华阁客房及套房贵宾均可在48层贵宾廊内享用免费早餐、晚间鸡尾酒与美点，更可全天免费享用咖啡、新鲜果汁及软饮料。在双层挑高设计的豪华阁贵宾廊中，尽享“人间天堂”姑苏的壮丽美景。
Hyatt Regency Jing Jin City Resort and Spa
华丽演绎“新奢”水疗 京津新城凯悦酒店
京津新城凯悦酒店的水疗中心“The Balneum道”作为凯悦集团水疗品牌Hyatt Pure的一支新宠，将传统中医的精髓，与盛行于欧洲的水疗理念“藉水而”结合得天衣无缝。
“道”的各类水疗项目涵盖了面部护理、按摩、全身护理并将治病强生的浴疗贯穿其中。11间豪华水疗套房，单独豪华泡澡浴缸，天然优质温泉，这些关键词将温泉水疗带来的放松和惬意演绎至极。其水质更经日本东京温泉研究协会认证，富含多种有益健康的矿物元素，具有镇定安神、强化骨骼的作用。此外，宾客还可体验矽盐浴、矿物泥浴及香薰精油浴等多种舒缓身心的浴疗项目。
“道”水疗中心特设名医坐堂，还可度身打造合适的水疗项目以及结合瑜伽、太极、冥想等课程的理疗。特别值得一提的是面部及身体护理项目，这里全线使用欧洲知名品牌Aromatherapy Associates的护理产品，更是国内首次将欧洲矿物疗法与中医结合的典范。90分钟，仅售人民币680元 （需加收15%服务费，推广截止至2011年5月31日）
Wyndham Grand Plaza Royale Oriental Shanghai
尽欢于至尊 上海兴荣温德姆至尊豪廷酒店
上海兴荣温德姆至尊豪廷酒店座落在浦东大道，紧邻杨浦大桥。酒店的地理位置极其优越，交通十分便捷。其523间豪华、宽敞、时尚的客房和套房，能够针对您的不同需要，提供体贴入微的个性化服务。
专业的贴身管家全天候为您提供无微不至的专业服务。室内设计雅致，家具舒适精致。客房内宽大的落地玻璃窗视野宽阔，可以观赏黄浦江之美景。独一无二的温控玻璃更提升了空间的私密度。每间客房集功能，舒适于一体，配备能够接受国际卫星节目的32寸等离子电视，大面积的豪华浴室令人驻足，独特的大型“热带雨林”淋浴花洒使您疲劳的身心享受沐浴的快乐，带来五星级的舒心体验。优雅，舒适的环境，是您旅途劳顿后的恬静港湾。
足浴店服务项目范文4
温泉酒店是以温泉为吸引物和特色而形成的集度假、休闲、娱乐、保健等产品于一体的旅游住宿设施。日本国土内由于蕴藏了许多活火山，因而温泉资源非常丰富。日本国民一直有温泉疗养的习惯，有“三步一小汤，五步一大汤”的说法，温泉旅游也逐渐趋向于平民化消费，而以温泉为载体的酒店开发经营则经历了一个由“汤治”到保养和旅游进而娱乐消遣的发展阶段。在日本，温泉酒店虽然档次有不同，但都有着其浓郁的民族文化特色。本文主要以日本北海道的鹤雅温泉酒店为例，对日本温泉酒店管理的文化模式进行探讨，以期给中国温泉酒店的开发建设提供一些有益的启示。
一、日本温泉酒店管理的文化模式
1．融合自然的酒店设计文化
日本温泉酒店的设计在总体布局上，强调对温泉地环境的谦让，大都依靠山水而建，与周围环境巧妙的融合，很少有人工改造，体现了一种原生态。酒店多为和式建筑木结构，采用木制或竹制材料，露天温泉池子一般不用水泥或瓷砖，而用天然石头垒砌而成。一般的酒店不管走道或房间，窗户大都会是落地窗，让人一眼就可以看到窗外的风光，以模糊室内外的界线。温泉是“来自地层深处的热水，带来了自然的恩惠，拥有生命所必要的养分和温度”，温泉旅游具有人性关怀的意义和崇尚自然的文化内涵，因而融合自然，注重与周边环境的统一，尽可能选用当地的天然建筑材料，浴池的设计充分利用周边的自然景色，使客人在享受“泡汤”的同时还可以领略自然的风光等，这些都成为了日本温泉酒店开发设计的重要原则。虽然酒店外观尽量融合自然，但其内部结构则是各有特色。日本温泉酒店一般有西式和日式两种，对不习惯日式风格房间的游客，可选择西式酒店的标准房间；对欲体验日本民风的游客，可住有榻榻米、屏风、拉门的木屋。饮食也有西餐、日本料理、中国菜等多种口味。近年来由于北海道散客比例的上升、老龄化游客的增多和女性休闲的进步，很多温泉酒店往往采取相应的对策，一些小型的温泉旅馆多改为家庭型的公寓，虽然没有西式酒店的豪华气派，却有着家庭式旅馆的和谐温馨，充分体现着对游客的人文关怀。
2．部门职能精简但强调细节服务的管理文化
日本的温泉酒店功能上较单一，酒店的部门设置也较简单。以北海道的鹤雅酒店为例，它一共只有6个大部门。每个部门一般只设一个主管，不设经理，6个部门由若干经理管理，每个经理并没有明确分工，但每个人都熟知各个部门的工作及运作情况。这样虽然对经理要求非常高，但酒店的内部管理更加明了简单。酒店从节约管理成本的方面考虑，把个别部门的功能弱化，甚至废除，让其他部门兼职。如鹤雅酒店就没有单独的前厅部，也不设立大堂副理，总台负责预约、接待、问询、处理投诉等所有对客事宜，所有职能都划归总台。客人有任何需求都可以直接打电话至总台，可以说总台是整个酒店中连接客人和其他部门的纽带。日本的温泉酒店虽然在酒店部门上精简，但对基层员工的工作岗位划分很细，人员编制非常灵活。以餐厅员工的编制为例，由于每个餐厅高峰时段有所不同，服务员的编制呈流动性。每天餐厅的服务员由客源量决定，人手不足时可以通过其他部门调配人手。另外，客房的清扫工作也更加细化，中国酒店的客房清理是按客房数量划分工作量，而鹤雅酒店则按客房设施划分任务，每个服务员单独负责某一类设施，因此一间客房通常需要6～7名服务员来清洁，高级房间甚至达到10人以上。这种分工细化虽在一定程度上耗用了过多人力，但在工作完成质量上提高了很多。日本的温泉酒店强调一切都从细微处做起。从客人入住到离开，酒店都把客人真正当作了“上帝”。当客人进入酒店时，总台的服务人员便在玄关处鞠躬迎接，引导客人进入酒店内。当客人离开酒店时，酒店要组织人员一字排开一一相送，鞠躬致谢，就连挥手都要挥到看不见客人为止。例如，有一家位于山坡上的温泉酒店，车行上下要经过两三个弯道，每回客人离去时，饭店工作人员就会一字排开先在大门口挥手送别，等到车子转弯下坡时，这些工作人员就会赶紧小跑步到小山坡边，当车子一转过来就刚好可以再挥手一次，表现出一种眷恋、情真之意。日本著名的温泉酒店加贺屋，对客人无微不至的体贴服务及其独具魅力的温泉文化，更是成为日本国民和海外游客心目中最向往的温泉酒店。酒店的服务非常细心，会满足各种客人不同需求。如客房里会为年老客人准备老花镜、缝衣针等；有儿童入住时会提前为其准备专用物品,包括拖鞋、浴衣、毛巾等。餐厅里也会根据儿童的年龄而准备不同餐具和座位，连舒适的婴儿床也有；客房内的浴衣分男女大小7种,儿童浴衣也根据年龄大小分5种，就连1岁儿童也有合适的浴衣。温泉酒店的内部设计也很注重细节。例如，很多酒店的vip客房就设立独立信道，而且信道间的窗户只从脚底开到腰部，视野也许会受到一定的影响，但外面的人绝对看不到走道里的人脸，隐私有保障，由此可见服务的贴心与细腻。
3．市场定位明确、注重宣传的经营文化
日本的温泉酒店大多有自己明确的目标客源层。以北海道的鹤雅集团为例，它在当地旗下有三家品牌酒店，分别为鹤雅、花ゆう香和雛の座，定位各不相同，以迎合不同客人的喜好。鹤雅酒店是集团内的总店，从日本昭和30年开始创立起，至今已有40余年的历史了，可以说是该集团中最有历史、最有文化底蕴的温泉酒店。酒店通常会在展示厅放置有关鹤雅历史性的照片供人观赏，还有许多木制雕刻以及各名家的作品布置在酒店各个角落，营造一种文化氛围，给人以古老而神秘的气息。花ゆう香酒店是专为年轻人设计的一个酒店品牌。酒店内部设计新颖时尚，其大堂和客房的设计都参照了年轻人的喜好，就连餐厅也是年轻人喜爱的自助火锅餐厅。另外还提供特色的婚纱摄影服务和日式夏衣摄影留念。雛の座酒店则专门面向鹤雅集团的VIP客人，别出心裁地设计出别墅型的温泉酒店。在大堂设计上，运用了古代木架无顶设计，给人一种空间广阔的感觉。酒店的料理美味别致。另外，酒店为了能营造幽雅安静的环境，特别规定对12岁以下的儿童不提供接待。日本的温泉酒店善于利用广告的宣传。各温泉酒店通常都在大众温泉杂志或旅游杂志上刊登广告，宣传本地的温泉文化和自然风光。每年根据季节及客源情况，当地的酒店协会会策划一系列的旅游活动，期间制作各类宣传册，其中列举出该温泉地的所有活动时间和费用，其他诸如本地区地图、娱乐项目、商店、休闲场所等也有详细介绍。在每个温泉酒店的客房里都会配置这种宣传册，另外在当地的商店、超市里也可以免费拿取。与此同时，日本温泉酒店也很重视客人的口碑宣传。酒店经常把客人临走前写下来的反馈意见或感想刊登在杂志上，另外在每日的部门例会中读出来给员工听，激励员工更加努力工作。
4．注重温泉氛围营造的沐浴文化
日本温泉酒店十分注重营造一种温泉氛围，着重体现在泡温泉的礼节和对温泉的尊重，形成特有的沐浴文化。在酒店体验温泉浴时，客人一般出门前将随身携带的贵重物品锁入客房内的小保险箱内，然后就带着小保险箱和客房的钥匙，身着酒店客房内准备的日式浴衣，脚蹬日式木屐状拖鞋，前往温泉浴池。走到浴池后，浴客们分别掀起挂有“男汤”和“女汤”的布帘，正式进入温泉浴室。客人必须先在淋浴处洗净身子方能进入浴池内泡澡，以保持池内水的清洁。客人在泡完澡后换上浴衣，可以去街上散步、购物，体会日本和服的风韵。每一家旅馆浴衣都印有独特的图案，浴衣的型号也很多。回到房间，榻榻米上已经铺好了“布团”（棉被），客人可以穿着浴衣睡觉，感觉非常的休闲。温泉酒店还通过开发周边地区的非温泉旅游资源的产品，使温泉氛围更为浓郁。由于日本国民的工作压力和生活压力较大，泡温泉对于日本人来说是非常好的放松方式。从“汤治”到后期休闲度假的转变过程中，泡温泉的目的也不再仅限于调养，而是集购物、用餐、观光于一体。日本北海道的温泉地通常每年会举办各种温泉主题活动，类似于集会或庙会的形式，贩卖各式各样富有当地特色的纪念品和可口的小食。这时很多日本国民都会选择去温泉地旅游，在享受泡温泉的同时也会外出购物和欣赏风景，带回纪念品送给家人或同事；另外很多温泉酒店还自设有商店，出售点心和特色手工艺品，满足住店客人的需要，从而丰富了温泉旅游产品的结构。
5．富有浓郁民俗特色的风情体验文化
温泉一般被自然的野趣和周围浓郁的民俗文化所包围，因而能形成别具一格的温泉风情文化。日本温泉酒店注意挖掘当地的民俗文化，例如，鹤雅酒店内的レラ馆的布局虽然以西洋风格为主，但渗透着浓郁的当地著名少数民族“阿依奴”的文化气息。馆内全天播放民族音乐，房间中的被套茶具都有着“阿依奴”民族特有的标记，包括放置渍菜的餐盒都是由特制木料雕刻而成，凸显民族风格，既朴素又高贵，使入住的每一位客人都能深刻感受到民俗文化的氛围。女性的管理与服务也是日本温泉酒店具有浓郁民俗特色的重要体现。一般说来，日本温泉酒店都是男性身处幕后，所有的对外招待与照顾客人都是由女性负责。在酒店住宿时，穿着日本和服的饭店“女将”（老板娘）一定会在门口热情迎接，进入房间后就会有服务人员（一般都是女性）来“奉茶”，用房间里的茶壶和茶叶泡出一壶香气四溢的日式绿茶。等到客人离开，女将也大多会亲自送客。期间所有的一切，都是在轻柔的语调中进行，让客人觉得十分的温馨和放松。可以说，日式温泉酒店以它特有的女性魅力吸引着游客的再次光临。
二、对我国温泉酒店管理的启示
我国是多温泉国家，温泉旅游的开发也已经有上千年的历史，特别是近十年以来在南方广东地区广泛兴起。而随着温泉旅游的开发热潮，温泉酒店的建设也呈现繁荣趋势。但是，在温泉酒店的开发与经营中，普遍存在着温泉文化内涵不足、产品同质化等问题，影响着我国温泉酒店的进一步发展。而日本温泉酒店的融合自然、顺应环境，注意营造温泉氛围，明确市场定位和讲求服务细节以及体现地域文化等特色，都能给我国温泉酒店的开发经营带来一些有益的启示。
1．开发设计上应融合自然、顺应环境
目前中国温泉酒店开发对周边环境的依赖减弱，基本上都是独立建设，很多温泉酒店采用的都是西式风格或中西合璧的风格。其实温泉酒店建筑在开发设计上不管是在建筑外形、室内空间、建筑材料，还是装饰风格和艺术品的选择布置上都应有明确的主题风格，与高大华丽、规模宏大的西式风格相比较，中式的园林庭院、小桥流水、宫阙楼阁等往往会给人耳目一新的感觉，加之内部完善的现代化设施，给游客以感官和心理上的舒适与满足。同时，由于温泉酒店是以温泉资源和周边景观环境为依托，就要求温泉酒店应选址于自然环境优美、宁静的地区，尽量减少人工改造和现代化的建设。经历了现代都市生活的嘈杂，人们在休闲放松的时候更希望远离城市喧嚣，寻求对自然的回归，因此温泉地酒店要为旅游者提供一种宁静、优雅的氛围，选址于自然环境优美，与城市保持一定距离的温泉景区，为游客达到愉悦的休闲状态提供一个环境基础。
2．管理应注重民族文化内涵的挖掘
二战后，日本将西方文化与自身传统文化相结合，形成了“儒家文化+西方技术”的文化模式。在此基础上，日本温泉酒店结合时展与自身经验，形成了独具特色的日式经营模式，体现着“和魂洋才”的重要思想。而“和”实际上是来自于中国的儒家学说。在中国传统文化中，儒家文化占据着重要地位。我国温泉酒店在管理过程中可从儒家文化中“借力”，塑造独特的管理文化，比如儒家文化的核心为“仁”，因而在酒店管理过程中应注入更多的情感要素。温泉酒店是度假型酒店的一种特殊类型，客人主要目的是放松、休闲、保健、娱乐等，酒店的服务应强调针对不同的客源层提供个性化服务。而服务细节的讲求则最能体现出酒店的经营特色和人文关怀。目前，我国珠海的御温泉因为其独特的亲情文化和“御式服务”已经成为了中国温泉酒店的标杆，其独创的温泉沐浴艺术文化“御泉道”将传统的温泉沐浴程序加以科学化、丰富化、完善化，而形成了尊贵独有温泉沐浴仪式，赋予了温泉沐浴文化新的内涵，成为御温泉文化的特色内容之一。而我国大多数温泉酒店里，“温泉沐浴还缺乏一种程序的支撑和礼仪的习惯”，客人在温泉池中搓澡的行为并不少见。此外，我国的温泉酒店由于不注意为客人准备浴衣这一环节，也已经影响到温泉氛围的形成。而据日本学者的调查结果，温泉旅游者最为关心的三大因子是自然景色、温泉氛围与美食，因而温泉酒店在管理上应注重对温泉氛围的营造。
3．经营应体现地域特色
我国各个地域均有独特的民俗文化，温泉酒店在开发时可以进行深入挖掘，结合本地的风土人情、民俗文化来体现其地域特色，将本地区历史文化、民风民俗、神话传说等注入温泉文化之中。如峨眉山天颐温泉乡将本土的名山、秀水、茶文化诸元素都融入温泉之中，在绿树环抱的茗香坊茶坊可品尝到峨眉山特有的峨芯、龙井、竹叶青、云雾等上等好茶，增加了游客多方面的兴致。主题文化是温泉度假地实现产品差异化的根本，温泉酒店需要挖掘的主题文化很丰富，国内每个地区都能找出属于自己民俗特色的主题。在主题文化确定以后，温泉酒店的建筑风格和内部设计才能定型。由于酒店的客源的是来自国内外不同国家和地区的客人，他们希望了解旅游地的人们与其不同的生活方式和行为模式。作为提供服务产品的酒店应该迎合客人的这种需求，为其提供具有民族特色和地域特色的产品，同时更应该注意保护和延续这种文化遗产。
足浴店服务项目范文5
随着中国社会生产力水平和社会主义市场经济实力的不断发展，中国人民对日常生活的质量水平有着越来越高的要求。在拥有温泉资源的部分地区，兴起了以温泉养生和温泉休闲为主要服务业务的温泉酒店。在南京的汤山与西安的汤峪等资源丰富的地区，温泉已经成为了支柱型的服务产业。然而，中国温泉酒店管理的模式还较为落后，亟待向发展较早的日本温泉酒店借鉴知识和学习经验。
一、日本温泉酒店管理模式
（一）文化管理模式
1、尊重自然、融合自然，将自然环境与人文情怀相结合的温泉酒店设计文化。温泉是从地底深处自然涌出的45°天然热水，富含对人类身体有益的微量元素和矿物元素。在日本人的传统文化中，温泉是大自然对人类的恩惠与馈赠。因此，日本的温泉酒店在设计之初就会注重酒店建设与周边环境之间的协调统一，尽可能选用天然的建筑材料，比如木材和岩石。浴池的设计也会充分利用周边山水的自然地势与景色。大多数的浴场都是露天式的，以便让客人在入浴时能够尽情领略自然风景。
2、具有明确市场定位和固定目标客源层，注重宣传推广的温泉酒店经营文化。北海道的鹤雅集团旗下有花ゆう香、rの座与鹤雅这三家品牌酒店。三家酒店的市场定位和客源层各不相同，针对不同客人的不同喜好，有着不同的经营内容。花ゆう香是专为年轻人服务的温泉酒店，参照着大多数年轻人的爱好而开设了许多时尚新颖的服务项目，比如自助火锅、婚纱摄影和修学旅行等。rの座是专门为鹤雅集团重要的VIP客户提供温泉服务的酒店。12岁以下的儿童是禁止入内的。酒店的内部设计典雅而古朴，美观大方，浴场环境幽雅安静，还创新性地设计出了别墅式的酒店单间。而鹤雅则是鹤雅集团温泉酒店的总店，酒店内陈列有与鹤雅发展历史相关的资料和照片，以及名人名家为鹤雅温泉酒店留下的诗词歌赋。酒店内部的各个角落都装饰有木制的雕塑艺术品，营造出了一种古老神秘的历史文化氛围。
3、强调营造入浴氛围和温泉礼节的酒店沐浴文化。这是在日本温泉酒店几百年的发展历史中缓慢积累、沉淀，并最终形成的一种礼仪文明。客人在进入温泉之前，需要将随身携带的贵重物品存放到客房的保险箱内或是温泉前台的柜台里。然后，身穿日式浴衣和木屐拖鞋，带着保险箱或柜台的钥匙前往温泉浴场。通常情况下，浴场分为“男汤”和“女汤”这两个场所，也有浴场是男女混浴。为了保持温泉浴场内水体的清洁程度，客人正式进入温泉之前，必须到淋浴处进行全面清洗。
（二）经营管理模式
日本温泉酒店管理的经营模式强调实用性和细节性。既严格限制着温泉酒店的经营规模，不铺张浪费，又注重细节的雕琢而不盲目追求繁华奢侈，不像中国的大多数名牌酒店那样一味依赖于资金的大量投入。
实用性指的是温泉酒店的经营规模要严格按照客户的实际需求量进行规划建设，不能贪大求阔也不能过于精简。日本温泉酒店的浴室建设基本上都坚持了实用的设计原则，即便是经营规模较大的温泉酒店，浴室的场所大小也都经过严密的计算，能够支撑足够的客户使用就行，绝不浪费土地与空间。以神奈川县西南部的箱根为例，这个素有“日本温泉之乡”美称的疗养胜地上，对星馆是最富盛名的温泉酒店。对星馆温泉酒店的浴室门较小，但却因为做功精致而极为显眼。接待的大厅不大却也不会出现拥挤的情况。浴场中个人淋浴的地方只有一个小木凳的大小，占地面积很少却足够使用。因为入浴的客人统一穿着和服进入温泉浴池，所以面积较小的更衣室里只需要安置一个存放和服的小箩筐，这样就在面积和空间上省去了许多不必要的浪费。对星馆温泉酒店浴场中更衣室的规模只有中国普通酒店更衣室的三分之一。和中国大多数讲究奢华气派的温泉酒店不同，日本的温泉酒店注重客户使用的实用性，在精简了投资成本和运营经费的同时，也有效减轻了企业运转资金的负担，为温泉酒店的良性发展铺设了基础性的轨道。
细节性指的是日本的温泉酒店没有豪华的装潢与奢华的装饰，但是注重细节的精细化处理，处处体现着以人为本的人文情怀。虽然我国国内的温泉酒店有着富丽堂皇的装修和配件，却经不起细节上的审查与考验。不难发现，国内温泉酒店的施工质量大多都存在做工粗糙的瑕疵和问题。有的瓷砖和硅胶安装得歪歪扭扭，卫生间的卫生情况也相对较差，抽水马桶经常堵塞，水龙头也总有那么几个不好用的……这些问题在日本温泉酒店的浴场内是很难见到的。日本浴场的瓷砖和浴室里的硅胶都安装得非常整齐，简洁而美观。卫生间不大但安静整洁，绝不会出现滞留的污迹。天花板上安装得都是简单实用的节能灯而不是华而不实的水晶大吊灯。遇到天气转冷的情况，坐便器还会统一设定好适宜的温度，让顾客有着舒适的入厕体验。水龙头和开关没有多么时尚的外形却绝对安全好用。日本的温泉酒店不追求豪华的视觉享受，注重的是整体性的感觉和生活上的便利性，在细节上给人以宾至如归的良好服务。
二、日本温泉酒店管理模式启示
（一）注重与自然环境的融合
中国当下的温泉酒店建筑，不管在外形、空间和材料的开发设计上还是在装饰、主体或风格上，都没有参考温泉酒店当地的自然环境。单纯追求温泉酒店的奢华与宏大，只会加重建设前期的资金负担，投入运营后的经营效益还不一定能够得到有效的回收。相反，与自然环境相融合的古道西风、小桥流水，不仅在建设前期减少了成本投入，还能够给人以耳目一新的亲切感与精致感，以此保证温泉酒店能够在初期的经营过程中尽快回收到足够的经济效益。
（二）管理要重视挖掘民族内在文化
日本的民族文化是在二战期间由中国的儒家思想和西方的科学技术相结合，形成的一种文化。温泉酒店的管理也是在这种文化背景下形成的一种日式经营管理模式。而中国的温泉酒店并没有挖掘和利用到中国丰富的文化。只有珠海的御温泉开创出了“御式服务”这一种独特的温泉文化，充分继承和延续了中国传统建筑中的宫阙楼宇、园林庭院，将入浴的程序仪式化、丰富化、科学化，赋予了温泉酒店的经营管理以新内涵。
（三）经营上要体现出地方特色
目前，中国国内已经建设完成开始运营的，或是正在建设施工过程中的温泉酒店，基本上采用的都是西式的欧美风格或是中西合璧的现代风格，完全忽略了当地具有地方特色的风土民情和民俗文化。峨眉山的天颐温泉在这一点上就做的很好。不仅把当地的峨芯、云雾、龙井等好茶设置为温泉酒店中不可或缺的一门茶道服务，更是将本土的山水文化融入温泉，建立起了极具地方特色的峨眉温泉浴场。
三、结束语：
足浴店服务项目范文6
[关键词]沐浴业；发展；比较
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002－5006(2008)08－0067－06
1 问题的提出
近年来中国沐浴业发展迅速。当下全国沐浴企业不少于15万家，从业人员1000多万人。全国投资500万元以上的大中型沐浴企业有近万家，年营业额逾1500亿元。另据商务部、中国商业联合会沐浴专业委员会最新完成的《2006年中国沐浴行业市场调查报告》统计，2006年全国前100家沐浴企业的营业额为20.72亿元，同比增长19％；利润总额达24634万元，同比增长21.94％；纳税总额为13807万元，同比增长16.6％。中国沐浴行业进入了快速发展期。
需要指出的是，本文所指的沐浴业是指为消费者提供各种沐浴服务的厂商的集合。这些厂商拥有淋浴、盆浴、池浴、药浴、桑拿、温泉、SPA等基本沐浴条件或设施，同时提供助浴、足浴、推拿、保健按摩、修脚等休闲服务，并辅之以餐饮、住宿、娱乐等综合服务项目。其主要业态有洗浴中心、浴场、桑拿中心、沐浴保健中心、休闲会馆、SPA会所、温泉度假村、宾馆或饭店洗浴部等。沐浴设备制造也应该列入沐浴业的范畴。
所以沐浴业不仅包含传统意义上的以清洁按摩为主要服务内容的浴场和浴室服务，还包含SPA(salus par aqua的缩写，为拉丁文。一般指以增进人的全面健康为目的，通过水疗、芳香疗法、植物精油按摩等方式使人得到放松、舒缓、恢复活力和养生的专业服务。有时也指提供SPA服务的各种场所)和温泉服务等。
本文通过对国外沐浴业相关业态的介绍以及与国内的比较分析，以期对这一与旅游业关系密切，甚至可以看作是旅游业重要组成部分的行业具有借鉴价值和推动作用。
2 国内外沐浴业的历史沿革
2.1 中国沐浴业的历史沿革
沐浴在中国有着悠久的历史和深厚的文化积淀。比如古人早就有清明之际用药草洗浴身体的活动。《周礼・春官・女巫》载：“女巫掌岁时祓除衅浴”。郑玄注解为：“岁时祓除，如今三月上已如水上之类。衅浴谓以香熏草药沐浴”。今天，民间一些地方还存在着以花草洗浴的健身方法。从内容上划分，沐浴可以分为洗澡洁身和保健休闲。前者主要解决人们的卫生需求，以大众浴室为代表。后者着重于人们的医疗保健需求和精神享受，以温泉洗浴为代表。这两种方式塑造了中国人的沐浴历史。
中国古代影响较大的是温泉沐浴。这主要有以下原因：一是与普通沐浴相比，参与温泉洗浴的人士多为社会上层，影响力大；二是温泉的医疗保健功能更容易吸引人们的注意。三要得益于我国丰富的温泉资源，特别是那些有着非常深厚的历史文化底蕴的温泉。比如陕西骊山、北京小汤山、南京汤山、辽宁鞍山汤冈等。
20世纪50年代开始，服务于政府机关、专业工会、厂矿企业、部队的温泉疗养院大量涌现，并在60年代达到数量的巅峰。这些温泉疗养院大多分布于东北的辽宁和南方沿海的广东、福建等地。主要功能是公费保障的医疗保健。改革开放后，温泉旅游地从单纯的医疗保健走出，开始重视温泉的旅游休闲功能。与此相适应，一大批温泉旅游度假区应运而生。如从化温泉、中山温泉、深圳石岩湖温泉、清远银盏温泉和黄花湖温泉等。总的看来，此时温泉旅游度假区的主要特点为规模小，面向高消费阶层。在建设上主要表现为室内化，硬件别墅化，大多温泉经营项目雷同，轻视旅游环境营造，基本上采取的是游泳池加澡堂或温泉加酒店的开发模式。
20世纪90年代，中国温泉经营经历重大变革。出现了多种业态：其一是以香港资本为主或者国内大资本主导下的具有大型温泉观光设施的南方温泉。以香港资本为中心的有广东的珠海斗门御温泉度假村、中山市中山温泉和深圳石岩湖温泉；以国有大资本为中心的有海南的兴隆温泉、官塘温泉和保亭七仙岭温泉。其二是后续当地资本投入的既存温泉疗养地向观光娱乐转化。如广东的从化温泉。
与温泉对资源的依赖不同，洗澡洁身具有最广泛的大众基础，是沐浴行业的主体。20世纪80年代及以前，大澡堂是满足洗澡洁身需求的主要形式。规模普遍较小，服务比较单一，收费低廉，显示出明显的草根性。“二毛六，洗个够”就是那个时代的真实写照。
90年代初期，国外浴种开始登陆我国，如芬兰桑拿浴、土耳其浴、泰式按摩、SPA等；90年代末以后，现代服务、休闲和保健理念开始融入现代沐浴业。沐浴行业经历了由清洁向休闲功能的转变。沐浴费用也从原先的单一低廉发展到现在的高中低共存的局面。与此相适应，所有制形式由过去单一的国有制向股份制、股份合作制、外资经营等多种形式转变。许多优势沐浴企业还实行连锁经营。
2.2 国外沐浴业的历史沿革
对国外沐浴业历史沿革的梳理，目的在于对中国沐浴业的发展有所启示。因此，这里的阐述有着自身的详略逻辑。
沐浴离不开古罗马。在古罗马，沐浴是人们日常生活中的一种净身方式，在古罗马共和末期至帝国初期，随着经济的发展和人们生活水平的提高，沐浴成了人们每日生活的必须，受到了社会上不同年龄、性别和阶层人们的普遍喜爱。
同时，沐浴也是罗马人的重要社会活动。在罗马人的居住地，从城市、小镇和村子到宗教圣地和边界堡垒所发现的各种类型的公共浴池的历史遗迹都是雄辩的证明。它们被用作诸如欢迎来访者和宴会的延伸等社会活动。实际上，罗马人的浴场还经常被用作举行会议、体育锻炼、休闲娱乐、教育后代、谈话聊天和炫耀地位与财富的地方。
正是由于罗马人对沐浴的热爱，使得沐浴业获取了巨大的发展。古罗马浴场数量之繁多、建筑规模之宏大、装饰之豪华，令人叹为观止。这些可以从现存的罗马遗迹得到证实。根据阿格里帕统计的结果，公元前33年，罗马有170个浴场，到了公元5世纪早期，这一数量在罗马帝国竟达到856个，并且还不包括11个大型的帝国浴场。
温泉在国外沐浴业发展中占有重要地位。最初发现的温泉是比利时一个村子里的热矿泉，上层阶级为了健康经常饮用。后来到此参观的人们不仅饮用而且在水中洗澡。欧洲的温泉主要用于保健，美国的温泉则侧重于包括健身、减肥和养心在内的全身健康的生活方式。
SPA在美国的经营始于20世纪80年代中期。一些有前瞻眼光的风景名胜区开始把SPA增添到他们的业务中去。绝大多数的SPA坐落于高档和相对独立的风景名胜区，而且这些SPA被看作是非常有效的市场营销工具。SPA本身的特性能够给他们带来大笔生意。进入90年代，基于风景名胜区的 SPA开始快速扩散，并且具有强大的影响力。SPA不仅仅是一个经营项目，它已经成为风景名胜区的识别符号。人们已经不能想象离开了SPA的风景名胜是什么样子。与此相适应，SPA已经变成美国住宿接待业最流行的组成部分。2002年由普华(PricewaterhouseCoopers)为国际SPA协会(International Spa Association)提供的研究表明：美国SPA(包括风景名胜和饭店)始于2000年的年增长率达到了56％。美国休闲产业的类似研究表明，2001年SPA的收入大约为107亿美元。
西班牙的SPA区域与旅游服务的关系越来越密切，2000年大约t00个部级SPA目的地挣取了大约1.38亿欧元的收入并且创造了超过6000个就业机会。SPA的战略重要性不仅表现在经济数据上，而且也表现在它对所在地的贡献：需求没有季节性，停留的平均时间，所处位置远离西班牙海岸。所有这些都促进了西班牙地方经济的发展。
亚洲沐浴业以日本为代表，日本除了草根气息浓厚的钱汤，还有大量各具特色的温泉业态。需要指出的是，日本的沐浴业和人民习俗密切相关。3中外沐浴业的特征比较
3.1 中外沐浴业发展的功能配置取向不同
中外沐浴业各有所侧重。国外重视身心健康。沐浴不仅仅意味着理疗，它还意味着逃离日常工作生活压力的休憩，意味着放松和实现内心平静的绝佳时机，意味着结交新朋友进行社会交往的好场所，意味着健康饮食和适当锻炼的地方，它是风景绝佳之处，远离污染和嘈杂的人群。重视身心健康这个论断也可从国外学者大量的研究中得出。
与国外相比，国内更加重视附加在保健医疗上的其他功能，比如娱乐、休闲、住宿和商务活动。这在非温泉的沐浴业态中显得更为突出。在上规模的大型洗浴场所，除了种类繁多的各种水疗外，还可选择各种娱乐项目。比如节目演出、游泳、乒乓球、看书、上网、打台球、健身房、KTV、咖啡座等，可以满足人们大部分娱乐需求。除此之外，相当多的沐浴场所还提供主要以自助餐形式出现的餐饮服务。
洗浴场所提供的休息服务也成为其重要吸引力。原因有二，一是由于沐浴场所翻台率高导致成本大幅降低，更可以比一般住宿接待企业更低的价格参与住宿竞争。二是由于沐浴场所娱乐休闲服务项目极多，可为顾客提供组合灵活的一揽子服务。从供应方的角度看，提供服务的边际成本较低，甚至没有成本；从需求方的角度看，选择面扩大更有吸引力。以当下北京流行的某商务会馆为例。该会馆集客房、洗浴、娱乐、演艺、美食、上网、阅览、健身等功能为一体，内部精美华丽，具准五星级，其中300平方米的总统套房是3888元，标准间是200元，而同样标准的饭店却要9000元和500元。在这里举行商务洽谈体面而且省钱，若不想开房间，花几十元的门票就可享受自助餐、洗浴、英美台球、乒乓球、棋类24小时大厅休息等。
可以沐浴业经营基本模型分析中外沐浴业经营重心的偏移，如图1所示。横轴为沐浴企业的两大基本功能：沐浴和住宿。纵轴表示沐浴业经营的重心：医疗保健和休闲娱乐。平分横轴和纵轴从而得到四个象限：Ⅰ象限、Ⅱ象限、Ⅲ象限和Ⅳ象限。其中Ⅰ象限和Ⅱ象限是沐浴业的核心区域，Ⅲ象限和Ⅳ象限是沐浴业的扩展区域。如果没有Ⅰ象限和Ⅱ象限，就不能肯定这是有关沐浴业的模型。如果没有Ⅲ象限和Ⅳ象限，沐浴业就会失去相应的市场和产品。可以说，该模型表明了沐浴业和住宿接待业的密不可分。
标有A、B、C、D等大写字母的圆圈表明某企业与沐浴业的关系。图1上标注的企业中，C、G、D企业均与沐浴业无关。A、B、E、F、H、J均为沐浴企业。在国外，尤其是欧美国家，最为典型的沐浴企业是A和H，侧重于医疗和保健。存在两种SPA：Resort spa和Destination SPA。在名胜区的SPA，访问者不纯粹为享受SPA而到这里，也不把SPA看作是唯一的娱乐项目，SPA只是众多娱乐项目的一个可选项。而在目的地SPA，人们的唯一目的是享受SPA，参加健身、健康饮食、按摩、脸部护理以及种类繁多的洗浴服务。并不存在诸如非SPA餐，酒精饮料等与SPA无关的诱惑物。在日本，温泉旅馆是旅游业的重要组成部分可以分类为H或F。
而最具中国特色的沐浴企业是B、F，侧重于休闲和娱乐。可以明显地看出中外沐浴业功能配置取向的显著差别。B、E、J中外均常有，其中J代表了沐浴业最为复杂的经营结构。
3.2 中外沐浴业发展的民俗基础不同
中国的沐浴历史悠久，由此衍生出的文化博大精深。温泉向来是上层阶级和文人骚客的雅颂，而“早上皮包水(灌汤包)，晚上水包皮(沐浴泡澡)”却是市民阶层的最爱，有着广泛的群众基础和传统文化根基。
但是，这种情况在最近几十年发生了中断。温泉沐浴方面，首先是蜕化到纯粹的医疗保健，温泉沐浴大量以温泉疗养院的形式出现。改革开放后巨大投资的进入，又使得温泉沐浴成为豪奢享受的象征，普罗大众无缘问津；在洗澡洁身方面，大澡堂占据统治地位数十年。澡堂不仅满足人们洗澡洁身的需要，还称为人们社交的场所，以澡堂为基础的市井文化勃然而兴。但是，随着人们经济条件的好转以及居住条件的改善，独立浴室进入了千家万户。市场的萎缩使得价格经济实惠的澡堂沐浴逐渐减少，以至于许多城市把解决工薪阶层洗澡难的低价沐浴作为便民工程。当下北京就有主要分布在远郊区县的“便民浴池”，价格上限为8元。除洗澡外，还提供修脚、搓背等有限的服务项目。为保证其正常经营，便民浴池享受居民用水价格每立方米3.7元的优惠，还接受财政给予的资金补助。
一方面是普通澡堂沐浴的极度萎缩，一方面是主打休闲娱乐的豪华浴池和以商务接待为特色的洗浴商务会馆大行其道。出外沐浴成了重要的娱乐方式，并且拥有极高的消费“性价比”。沐浴企业里的多元服务，也让沐浴不再是一种负担。在许多消费者看来，出外沐浴不但体现了一种生活情趣，也把洗澡变成更具内涵的文化。与此相适应，很多商业活动也都开始进入高级浴场。可以说，当沐浴的指向不单纯是清洁和医疗，而是享受和休闲，那么沐浴就成了一种轻松之旅，并且由于附加了更多的其他因素，更加清晰地显现出沐浴业的复合特征。
不可否认，这些经营业态的复合特征对市场造成强大冲击，迅速成为城市沐浴行业的主力。值得注意的是，这些沐浴业态缺乏历史传承，社会基础并不稳固。
与中国不同，洗浴业发达的国家多拥有强大的民俗基础。这或者有历史传承的影响，或者是生活方式和习惯使然。沐浴的社会化成为人们日常生活的有机整体，和谐而统一。正是由于生活必需的特性，使得这些国家和地区的洗浴业成为国家稳定的保证，具有社会保障功能。
3.3 中外沐浴业市场营销能力不同
总体看，国外沐浴业的市场营销能力远远胜过国内。主要体现在以下两个方面：
其一，沐浴产品的开发。国外沐浴产品极富针对性，创新能力强。这不仅表现在沐浴产品无所不在和新沐浴产品层出不穷，还表现在对其市场基础的深入了解和合理区分。风景名胜、宾馆饭店、机场和高速路都可以看到沐浴产品的身影。而在中国主要集中于酒店业、温泉胜地和都市洗浴场所。国外针对老年人、婴幼儿的产品也自成系列。国外沐浴产品开发还在于其与健康旅游的有机结合。在传统SPA阶段，单一的浴疗(balneology)是其主要特色。与之相适应，医治、疗养和康复是沐浴的主要组成部分，医生主导着这一阶段。随后健康旅游的引入和与浴疗的融合，并且注重旅游吸引物的选择，成为国外沐浴业发展的重要特征。
其二，沐浴产品的选择。国内存在“高大全”的思维模式：越大越好、越高档越好、产品越全越好。经常以盲目的“大百科全书”式的产品线满足游客需要。盲目高档，雷同，没有特色。反而泯灭了自身的优势。与此不同，国外在项目的选择上下足了工夫。市场细分、战略规划、融资渠道选择、财务分析和别具匠心的设计成为沐浴项目投资不可或缺的功课，从而保证了沐浴产品选择的科学性。
3.4 中外沐浴业市场社会认知不同
国外对沐浴业有较为正面的认识，声誉较好。而中国社会对沐浴业的认知多为负面，声誉较差。国内经常把沐浴场所与黄赌毒、贪污受贿腐败堕落和不安全联系起来。究其原因，一方面是存在这方面的事实。没有合理布局、盲目上马，导致洗浴市场几乎处于无序状态。为了生存，一些中小型浴池走入“歪门邪道”：偷水、偷电、价格欺诈，甚至开展“黄、赌、毒”等服务。郭凤海(2002)、吴丽惠(2003)、刘丽荣(2007)、王炜(2007)等人的研究就证明了洗浴企业是性病防治主要场所。另一方面是管理的混乱。诸如“京城众多洗浴中心需要‘洗浴”，“10万洗浴从业者九成无资格证”，“北京公开审理洗浴中心凶杀案”，“洗浴中心管理不善，顾客洗澡被烫死”，“洗浴被盗谁担责”，“掀掉洗浴中心的‘保护伞’”等负面消息不绝于耳，以至于人们感叹“洗浴业：洗不掉的乱”，发出“洗浴行业何时步入正途”的疑问。
另一方面是管理的混乱。在各级沐浴协会的推动下，当前已经颁布了许多法规和标准。比如，全国的有《沐浴企业等级划分技术要求》、《公共浴室卫生标准》、《沐浴场所卫生规范》、《沐浴业经营技术规范》和《足浴保健经营技术规范》。地方性的有《关于北京市洗浴和美发美容经营场所管理若干规定》、《扬州沐浴服务规范标准》等等。不可否认，这些标准和规范的出台，对沐浴业的健康发展发挥了重要作用。但是由于沐浴业多有多种经营混杂的混业经营，因此在现行管理体制下，容易出现条块的分割。企业本身，人才和管理经验的缺乏，以及进入门槛的低下，造成了当前乱象不止。
4 结语
随着经济的增长和休闲社会的到来，尤其休假制度变革的影响，使得沐浴市场多层次、个性化、特色化的需求特点日益显现，沐浴业发展日新月异，逐步从单一的洁身功能向集保健、休闲、餐饮、娱乐乃至商务等多功能为一体的综合转变。沐浴业已经或正在逐步融入人们的日常生活，不仅成为新的消费热点，而且不断衍变为发展空间广阔的服务产业。企业投资经营主体多元化，经营网点遍布大小城镇，初步形成适应不同消费需求的各类档次并存的市场格局。
