满意度调研范文1
Abstract: Objective：The aim of this paper is to raise proposals for improvement of teaching quality based on analyzing reasons of the conclusion.Methods：Students' satisfaction is an important evaluation of graduates' teaching quality. This research takes the forensic science graduates' training of China University of Political Science and Law for example, draw up an investigation form concerning the teaching quality information of the forensic science graduates' training of CUPL, and do sampling survey on 53 graduates of this subject. By analyzing the satisfaction of the forensic science graduates' teaching quality on the aspects, such as gender, grade, working experience. Result：The Result of this research is that students' satisfaction on classroom teaching，teaching environment, student training pattern, subject courses and practice cut down successively, gender and grade influence students' satisfaction a lot, while working experience influences students' satisfaction little. This paper indicate that students' satisfaction of the forensic science graduates' teaching quality is totally between mid and comparative satisfaction. Conclusion：The investigation form, concerning the teaching quality information of the forensic science graduates' training of CUPL, is highly incridible, and give references to the improvement of teaching quality of Institute of Evidence Law and Forensic Science, CUPL.
关键词： 法庭科学；硕士；教学质量；满意度
Key words: forensic science；graduates；evaluation of teaching；satisfaction
中图分类号：G643文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）28-0216-03
1 问题的提出
2006年5月20日，中国政法大学证据科学研究院中国政法大学证据科学研究院（Institute of Evidence Law and Forensic Science，CUPL，IELFS,CUPL）正式挂牌成立。自2009年9月招收首届法律硕士（法庭科学方向）研究生以来，已招收两届硕士研究生共53名。随着司法鉴定改革的不断深入，统一司法鉴定管理体制的建立，对司法鉴定专业管理人才的培养问题也亟待解决。因此，培养“司法鉴定管理”研究生，为司法行政管理机关专门输送管理人才成为必然需求。
该专业开设近两年来，IELFS，CUPL各教研室通过不断努力与探索，以培养“专业型”司法鉴定管理人才为理念，针对司法鉴定专业的特点设计科学合理的培养模式，区别于以往的学术型研究生教学模式，为本专业今后的教育教学发展打下良好基础，更好的为学生营造优良的学习氛围，开辟一条适合于法庭科学专业的教学之路。研究生阶段的教学相比本科教学更具深度和广度，与其他专业研究生的培养教育不同的是，法庭科学专业专注于复合型人才的培养，学生学习的专业性较强，并且多学科交叉理论的应用与研究实践在教学中均有较广泛的体现。通过学习，增强学生对司法鉴定专业性的理解，了解司法鉴定各鉴定类别专业性特点，以及在管理时存在的难点和重点，逐步培养学生的司法鉴定管理理念。把法庭科学方向研究生培养成既精通法律知识又熟悉司法鉴定相关知识的高端复合型人才。
法庭科学专业研究生的教学在全国方兴未艾，在中国政法大学这所以法律为主的文科类院校开设自然科学与社会科学的交叉学科尚属首例，在全国范围内招收法庭科学专业研究生也是首创，在以培养知识结构合理、应用型、高层次法律专门复合型人才中，也是一次有益之举。本研究以中国政法大学证据科学研究院法庭科学方向两届在读研究生为研究对象，进行研究生教学质量学生满意度调查。该调查从受教育者的视角，分别从五个维度对法庭科学专业研究生教学质量学生满意度进行评价，挖掘影响教学质量的内在因素，据此提出提升研究生教学质量的具体对策，为促进法庭科学专业研究生教学质量起到借鉴作用。
2 研究设计
2.1 调查问卷设计 经过讨论，结合以往文献，立足本院实际教学情况，问卷调查内容确定为需要学生选择的50个问题。问卷共由前言、答卷要求、答卷说明、个人基本信息以及题项等五部分构成。有关质量满意度的问题按内容分成5个维度的满意度评价，每个维度包含8-10个问题。5个维度内容分别是：教师课堂教学、专业与课程、人才培养模式、实践与实习以及教学环境。
2.2 调查对象基本情况 调查范围限定在中国政法大学证据科学研究院法庭科学专业，以中国政法大学证据科学研究院法庭科学专业方向一年级和二年级共计53名在读硕士研究生为调查对象。总计发放问卷53份，回收问卷53份，回收率100%，有效问卷53份，占总数的100%（见表1）。
2.3 问卷的计分方式及数据处理方法 问卷采用里克特（Likert）5级正向计分方式，即对各教学质量评价指标不满意记1分，不太满意记2分，一般记3分，比较满意记4分，满意记5分。
运用spss13.0软件进行问卷数据进行统计处理。通过统计分析调查对象对法庭科学专业教学质量满意度的整体评价；检验不同性别、年级、工作经验等人口统计学变量对法庭科学专业教学质量满意度的影响。
3 数据及结果分析
3.1 信度分析和单样本K-S检验 通过信度分析结果显示（见表2），克朗巴哈系数α=0.976，标准化α=0.976，认为问卷信度较高，统计结果有参考价值。另外通过对问卷做单样本K-S检验，检验显示样本呈正态分布，对样本可以做进一步分析。
3.2 法庭科学专业研究生教学质量的总体满意度 使用SPSS13.0软件计算平均值和标准差（见表3）。法庭科学专业研究生在教学质量总体满意度评价得分的平均值为3.520分，这表明该校大学生对教学质量总体上有较好的评价，对教学质量的总体状况处于较为满意的状态。学院在办学条件及综合实力上都在国内居于领先地位，因此能较好地满足研究生培养的教学质量要求，由于专业招生时间仅有两年，专业设置相对较新，各方面还尚未成熟，仍然处于初探阶段，难免在教学中存在不足，总体满意度为3.520分的平均值与达到满意的分数还有一些差距，因此法庭科学专业研究生教学质量还有亟待提高的方面，提升空间较大。
3.3 学生对各维度质量的满意度 通过对各个维度题项统计处理后，各维度满意度得分的平均值显示，学生对教师课堂教学的满意度最高，为3.92分，教学环境次之，为3.79分，人才培养模式列第三位，为3.59分，专业与课程和实践与实习的满意度较低，分别为3.11分和3.02分（见表4）。
中国政法大学证据科学研究院拥有一批精良的教师队伍，在授课的39名教师中有19名职称在副教授以上，其他讲师也均具有高学历和较丰富的教学实践经验。但是，学生获取用人单位意见有限，学生实习机会偏少，缺乏实践经验，实践安排不能很好的与学生的课堂学习紧密结合，不能充分迎合本专业人才培养模式，成为影响教学质量的重要原因之一。学院在指导教师的配置方面虽然运行较早，但学生与导师沟通交流存在障碍，除个别导师能较好地与学生指导交流外，大多数学生没有很好地利用教师资源。虽然专业课程总体上能突出专业重点，但学生对于专业课程的结构框架以及教学目的不甚了解，导致教学效果并不显著，满意度偏低。
3.4 满意度排在前五位和后五位的问题列表
从表5与表6中可以看出，排在满意度前五位的问题中，有四个是关于教师课堂教学维度的，说明学生对于学院的教师课堂教学总体满意度是高的，得分平均值在4.00分以上，均为比较满意以上。而学生满意度最低的五个问题中有三个涉及实习与实践教学的，说明目前学院在实习实践教学环节仍然存在一定的薄弱之处，专业的精髓在于应用，如何将课堂的理论学习转化为实际的运用才是教学的终极目标。
3.5 学生满意度影响因素分析
3.5.1 性别对法庭科学专业教学质量学生满意度的影响 本研究所选取的样本中，男、女学生样本数量分别为28人和25人，进行独立样本t检验，分别计算平均值和标准差，发现在法庭科学专业教学质量的总体满意度上，男学生的满意度得分（3．74）高于女学生（3．33）。通过方差齐性检验显示方差齐性，选择方差齐时的t检验结果（2.090），其显著性概率为0.042，按α=0.05水准，因此我们认为性别对法庭科学专业教学质量学生满意度差异影响有显著性（见表7）。进一步对影响教学质量的各个维度进行独立样本t检验，结果表明，在影响教学质量的五个维度中，男学生的满意度都高于女学生，并且女生的离散程度较高，男生满意度相对较稳定。在这五个维度中，男、女学生在人才培养模式以及专业与课程两个维度上的差异有显著性。在教师课堂教学、实习与实践和教学环境方面，男、女学生的满意度没有显著的差异，但男学生的满意度仍略高于女学生（见表8）。
笔者分析原因在于教师为学生分小班集体授课，在整体的认知上对教师的评价是一致的，如前所述，教师拥有较高资质以及丰富的教学经验，在课堂教学方面能很好地把握，因此学生的评价普遍较高。教学环境属于学生共有资源，学生对于教学设备及学习资源的分享机会是均等的，因此差异并不显著。而对于第二、三维度的显著性差异主要与学生的主观感知和性格有关，女生较男生相比对待事物更细心，思维要求严谨，对于学习质量要求更高。另外，法庭科学专业研究生有相当一部分女生原来并未接触自然科学领域，导致其对专业课程的接受较慢，不能及时达到自身理想中的效果。相对于男生而言，女生对于各方面的细节要求也略高于男生，因此男学生认为教学质量更高，而且男、女学生在很多项目的感知能力上区别明显，从这一方面看，教学质量的学生满意度受一定的主观因素影响。
笔者通过另一种检验方式进行分析，即单因素方差分析（见表9），与独立样本t检验的分析结果形成印证：在α=0.05显著水平上，第二、三维度上F相伴概率值分别为0.035和0.046，因此性别变量对人才培养模式以及专业与课程这两个维度满意度影响显著。
3.5.2 年级对法庭科学专业教学质量学生满意度的影响 在样本的年级分布上，两个年级的样本数量分别为一年级25人和二年级28人。通过独立样本T检验，考察不同年级学生在法庭科学教学上的总体满意度是否存在显著性差异，结果见表10。结果显示在法庭科学专业教学质量的总体满意度上，二年级的满意度得分（3．79）高于一年级（3．21）。选择方差齐时的t检验结果（-3.074），显著性概率为0.003，按α=0.05水准，因此我们认为年级对法庭科学专业教学质量学生满意度的影响有显著性。
通过独立样本T检验（表11所示）和单因素方差分析（表12所示）的统计结果表明，年级变量对二、三、四维度满意度影响显著。二年级的满意度明显高于一年级的满意度，两个年级学生对其中三个维度的评价存在显著性差异。为何在该三个维度都存在显著差异呢?
笔者认为，首先，专业及课程的设置在一年级相对较少，第一学年开设的法学课程相对集中，专业课程仅占据一小部分比例，使得学生很难找准专业方向，明确专业课程学习的目标，找准学习方法，因而进入专业课程学习角色较慢；二年级学生通过两年的学习已经系统学习了大部分专业课程，因此对专业课程有了整体地把握，从对专业课程的熟悉到深入研究也比一年级的学生拥有了较多的经验。从实习实践维度的得分平均值来看，一年级仅有2.87分，考虑到第一年的学习主要以课堂教学为主，相比二年级，教学科研和实习实践活动在二年级开展地较多，一年级学生虽然也有开展，但实习实践次数明显偏少，深度与广度也较二年级差。需要指出的是，虽然两个年级的教学科研和实习实践活动都有所开展，但是在激发学生学习兴趣和提高学习有效性等方面效果并不明显。同时，一年级学生对人才培养模式没有足够的认识和深入的了解，因此导致满意度都相对偏低。
3.5.3 工作经验对法庭科学专业教学质量学生满意度的影响 样本中，有工作经验的为12人，无工作经验的41人。独立样本T检验（见表13）的结果显示在法庭科学专业教学质量的总体满意度上，有工作经验的满意度得分（3．46）低于无工作经验的学生（3．54），显著性概率为0.741，按α=0.05水准，因此我们认为年级变量对法庭科学专业教学质量学生满意度差异影响无显著性。
表14是工作经验对各维度满意度差异影响分析结果。由于各个维度方差分析显著性概率均大于0.05，通过单因素方差分析（表15）得出相同的结论。因此，工作经验对各维度满意度差异的影响均呈不显著。法庭科学具有自然科学与社会科学交叉的属性，调查显示，法庭科学专业研究生中有工作经验的，工作经验主要涉及语文教师，英语教师，报社编辑以及非法医类其他专业等方面的职业，这些职业经验与法庭科学专业的学习相关性不强，故已有的工作背景对学习法庭科学专业学习影响较小。
3.6 效度分析 通过对样本的KMO检验和巴特利特球形检验（表16所示），我们得到的巴特利特球度检验统计量较大，相应的概率Sig为0.000，认为相关系数矩阵与单位阵有显著差异，有共同因素存在，但是KMO值为0.253
3.7 聚类分析 表17是聚类分析中的一个表格，对于我们细致的分析调查问卷起到再次证明的作用，在上面我们对样本从总体和各个维度进行了细致的分析之后，更有助于我们在总体上把握样本，并且从中我们可以看出只有很少数的学生（5个）对量表中的很多影响满意度的因素的满意度很低。这也正印证了我们前面（表3）中所显示的学生对教学质量的总体满意度在一般以上的结论。
满意度调研范文2
[关键词]课程；学生满意度；测评
[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]2095-3712（2014）13-0001-03[基金项目]天津师范大学青年基金项目（52WT1208）；天津师范大学教学改革项目（2013016）。
[作者简介]于亚娟（1986―），女，天津人，硕士，天津师范大学教育科学学院研究实习员，研究方向：教育评价与考试。
一、问题提出
随着社会各界对高等教育关注度的增强，高等教育满意度测评也逐步影响高校的发展。课程作为高校教育的核心内容，其满意度的测评研究也应引起社会各方面的关注。本文以顾客满意度理论为基础，从学生满意角度研究课程满意度的评价问题，并以天津市某大学为例做调查研究。
二、研究方法
（一）调查对象
本研究采取分层抽样的方式，以天津某大学某学院1～4年级的在校生为调查对象。共发放“课程满意度调查问卷”250份，收回240份，其中有效问卷232份，有效回收率为92.8%。其中男生占32.8%，女生占67.2%；大一学生占10.3%，大二学生占30.2%，大三学生占51.7%，大四学生占7.8%；专业类别为理科的占29.3%，文科的占34.1%，艺术类的占36.6%；生源地是城市的占67.7%，镇区的占17.2%，农村的占15.1%。
（二）调查工具
本文采用自编的《本科学生课程满意度调查问卷》作为调查工具。该问卷体系主要包括感知质量、课程总体满意度、消费价值感知、学生忠诚、学生抱怨五个二级指标，其中感知部分包含课程设置满意度、课程实施满意度和课程效果满意度三个指标共25个项目。分类变量为性别、年级、专业类别和生源地。
本问卷的内部一致性α系数值为0.966（>0.800），表示内部一致性较高；各维度之间的相关性在0.53～0.65之间，呈中度相关；各维度与总分之间的相关系数在0.93～0.97之间，呈高度相关，说明本调查问卷的结构效度良好。
问卷采用李克特五级顺序量表测量满意程度，包括很满意、比较满意、一般、不满意、很不满意，相应赋值为5、4、3、2、1。
无效问卷的筛选遵循以下原则：1.整份问卷答案呈规则作答的，如同一性作答、有规律的波浪形作答等；2.整份问卷漏答或修改作答项目数≥3。
问卷的施测采用直接发放的团体测验形式。
（三）调查结果处理
首先对回收的问卷进行分类整理和审核，所得数据用SPSS19.0软件处理。
三、研究结果
（一）总体期望与感知质量的描述分析
为了解学生对课程满意度的总体期望与感知质量的差别、消费价值感知情况、学生忠诚和学生抱怨的情况，使用频数和百分比做了统计。58.2%的学生对课程的总体满意度评价为“一般”，1.3%的学生表示“非常不满意”，仅有0.9%的学生表示“非常满意”；感知与期望的比较中，69.4%的学生选择了“一般”；在消费价值感知中，46.1%的学生选择了“一般”，但66.8%的学生会向别人推荐这所大学，说明学生对本校的整体感知价值还是不错的，只是由于受诸多因素的限制，学生对课程方面的情况不是十分满意。课程方面的欠缺是很多高校面临的问题，需要更进一步的研究探讨。
（二）整体满意度指数
本研究对课程满意度指标体系的四级指标做了满意度指数测算，得出学生对课程各具体指标满意度最高的前三位分别是：教师素质（CS=0.742）、课程内容的适切性（CS=0.712）和教学设备（CS=0.708），满意度指数最小的是学时分配的合理性（CS=0.652）。将各个四级指标的满意度指数代入公式CS=1nΣni=1CSi，算出学生对课程整体的满意度指数为CS=0.689。从测定的结果来看，目前学生对课程满意度处于中等稍偏上的水平，不是很高。这应当引起学校管理部门的重视。应积极想办法着手改变这一现状，努力提高课程满意度以提高学校的整体竞争力。
（三）学生对课程满意度指标差异性分析
1.课程整体满意度在性别上的差异分析
在课程体系满意（t=-2.233，p
2.课程满意度在年级上的差异分析
运用单因素方差分析对课程各维度及整体满意度进行年级上的差异检验，并运用灵敏度较高的LSD方法进行多重比较，结果显示，在三个维度课程体系（F（2，232）=5.209，P
3.课程满意度在专业类别上的差异分析
运用单因素方差分析对课程各维度及整体满意度进行专业类别上的差异检验，在课程体系[F（2，232）=3.31，P
4.课程满意度在生源地上的差异分析
为了进一步了解差异的来源，运用灵敏度较高的LSD方法进行多重比较，不同生源地的学生在课程满意度各维度课程体系[F（2，232）=4.795，P
四、研究结论
本研究在前人研究的基础上，通过分析高校自身特点及学生的需求，构建课程满意度评价指标体系。该体系主要包括感知质量、课程总体满意度、消费价值感知、学生忠诚、学生抱怨五个二级指标，其中感知部分包含课程设置满意度、课程实施满意度和课程效果满意度三个指标。通过对天津某大学的学生进行测试，得到以下结果：该校学生的整体课程满意度达到中等以上水平，满意度指数为0.689，但仍有提高的空间；学生对学校的忠诚度比较高，有66.8%的学生会向别人推荐本校；在具体指标分析中显示学生对该校的师资力量满意度水平最高，对学时分配及课程内容的满意度指数偏低，该校需要在课程体系上做出调整；通过差异性检验我们发现，不同性别学生在“课程体系”上存在显著性差异，不同专业类别学生在“课程体系”“课程效果”两个维度上存在显著性差异，不同年级的学生在三个维度上均存在显著性差异，不同生源地的学生在三个维度上均存在显著性差异。
五、建议
（一）学生对课程建设的建议
本研究通过开放性题目调查学生对学校课程建设的意见和建议，由于不同的专业系别在课程各方面状况不同，学生的建议也不尽相同。但通过整理分析，总结出以下几点有代表性的建议：1.加强课程内容的实用性；2.加强实践课程建设；3.改善教师教学方式，减少照本宣科的课堂教学；4.规范课程内容，避免课程内容重复；5.拓宽课程覆盖面，加深课程深度；6.提高教师的整体水平；7.优化课程安排。
（二）加强实践课程的建设
大学已不再是曾经的“象牙塔”，只是进行纯粹的学术研究；高等教育的使命也不再只是培养研究型人才，而更侧重于培养应用型人才。学术研究与社会生产实践相结合已成为高等教育发展的方向。社会对于技术型人才的需求远远大于对学术型人才的需求，因此，提高学生的实践能力是非常必要的。在课程满意度调查中，学生对课程内容实用性指标的满意度最低，说明学生在这方面得到的满足程度最低。学校急需在这方面做出努力以满足学生和社会的需求。
（三）结合市场的用人需求，了解学生消费者的要求与期望
随着严峻的就业形势不断加剧，以及就业压力的不断加大，学校应该在充分考虑市场的用人需求和学生的要求与期望的基础上，进行合理的发展定位，提高学生对课程的满意度。学校要识别服务的质量特征及其对学生的相对重要性。学生忠诚的形成与消费者本身的特性密切相关。在提高学生消费者满意度和增强学生消费者忠诚的过程中，学校应花更多的时间和精力分析、研究学生消费者，了解他们的要求与期望，以求达到最佳的教学效果。
参考文献：
[1] 于亚军.基于IPA理论的高校课程满意度调查研究[J].教育观察，2014（10）.
[2] 赵伶俐，潘莉.高校学生对教学、任课教师和课程满意度的调查[J].重庆大学学报：社会科学版，2001（3）.
满意度调研范文3
关键词 湿地公园 游客 满意度
湿地是地球上水陆生态系统相互作用形成的独特生态系统，具有重要的生态环境保护功能，被称为“地球之肾”，是一笔宝贵的资源财富。湿地公园作为一种湿地资源开发利用方式，其在保护湿地资源的基础上，同时发挥了湿地的生态、社会及经济价值。提高游客满意度，做好湿地公园旅游开发，实现湿地公园生态保护和经济创收双赢的旅游经营目标，推动湿地公园的可持续发展，对于湿地资源的合理开发利用与保护具有重要研究意义。
一、相关研究综述
我国对于湿地的研究起步较晚，并且集中于研究湿地生态系统方面，所以在进入21世纪后才作为一种旅游资源展开相关研究。湿地公园作为湿地资源进行旅游开发的主要形式，针对湿地公园的研究伴随着近年来人们对生态环境保护意识的提高而逐渐增加。关于湿地公园的定义主要有：湿地公园是指建立在城市及其周边，具有一定自然特性、科学研究和美学价值的湿地生态系统，能够发挥一定的科普与教育功能，并兼有游憩休闲作用的特定区域。[1]兼有物种及其栖息地保护、生态旅游和生态环境教育功能的湿地景观区域都可以称为“湿地公园”。[2]我国关于湿地公园的研究主要集中在公园规划、管理、生态保护、游客行为等方面，主要探索旅游开发与环境保护两者关系协调的问题。而将湿地公园作为一个旅游景区，从游客角度出发的研究较少。
二、研究对象
（一）邛海湿地公园概况
邛海位于西昌城区东南2公里处，是四川省第二大淡水湖泊，也是凉山、西昌人民的“母亲湖”。邛海湿地公园在邛海的一角，分为观鸟岛、梦里水乡、烟雨鹭洲、西波鹤影、梦寻花海、梦回田园6个主题区域。邛海湿地连片接壤、接城环湖，构筑起自然生态立体景观和天然生态屏障，形成了壮观的万亩湿地景观以及独具特色的湿地水上航线，具备科普教育、环境保护、气候调节、游览观光、度假休闲等多项功能。目前，邛海湿地公园已成为享誉四川乃至全国的一个旅游景点，成为民族地区生态文明建设与科学发展的典范。
（二）发展优势
1.资源优势。邛海湿地公园占地面积68.52万平方米，公园包含了湿地独有的动植物景观。而西昌市作为一个旅游城市，旅游景点较多，如泸山、邛海、螺髻山、西昌卫星发生基地等自然人文景观，同时作为多民族聚居地区，西昌独特的民族文化、风俗和节日也是其无法替代的独特文化资源。
2.交通优势。西昌是攀西地区的政治、经济、文化及交通中心，有便利的航空、火车、高速公路等交通方式，而邛海湿地公园距离市区约两公里，距离西昌市旅游客运中心约10分钟路程，交通非常便利。
三、研究方法及数据来源
（一）研究方法
本文采用了文献分析法和实地调研法，在综合有关研究的基础上，对邛海湿地公园进行调研。调查问卷首先对调研对象进行了全面的了解，涉及性别、年龄、受教育程度、职业、收入情况等，同时对其出游方式、目的、信息获取渠道及在本研究对象的游历次数进行了了解。然后根据满意度理论的5个维度，即感知质量、顾客期望、感知价值、顾客抱怨及忠诚度来设计问卷。将顾客对公园的满意度设置为五个等级，很满意、满意、一般、不满意、非常不满意。最后，对游客在此次游览中的收获以及重游意愿和推荐意愿进行了询问。同时，对于大家关注景区门票的收费等热点问题也进行了了解。
（二）数据来源
本文通过在邛海湿地公园发放问卷进行调查，并对调查对象进行了交流访谈，在调查过程中，采用随机抽样方式发放问卷120份，收回问卷120份，有效问卷117份。
四、分析及结论
（一）满意度分析
满意度调研范文4
关键词：松江区旅游业；游客满意度
一、引言
随着松江区旅游业的快速发展，客源市场的竞争日益激烈，提高游客满意度对于稳定客源市场和增强旅游地竞争力具有重要意义。游客满意度是指游客对于目的地的期望与游客在访问该地的体验结构进行比较而形成的一种心理状态[1]，对一个地区的旅游业发展具有一定的影响，因为它会涉及到游客是否会重游此地、是否会将此地介绍个亲人朋友、是否愿意在此地进行消费等方面。近年来，我国对游客满意度的研究很是重视，也取得了一些成果和经验，而通过对文献的查阅发现，对松江区游客满意度的研究还很欠缺，在知网上以“松江区，游客满意度”为关键词并未搜索到相关文献，由此可见，为了松江区旅游业稳健快速的可持续发展，松江区游客满意度的研究应引起重视。本文主要采用问卷调查的方法，对松江区游客满意度进行分析和研究，为松江区旅游业的大力发展提出一些建议。
二、研究方法
本文的研究方法主要是采用实地问卷调查法，从2015年9月开始到10月结束，历时1个月，重点调查对象是松江区主要8家景区，调查分三个时间段：工作日，即调查期间内非周末和黄金周；周末；黄金周，即2015年国庆黄金周。整个调查过程中共随机发放200份问卷，收回有效问卷200份。
调查样本主要是每个景区工作日时段回收有效问卷5份，周末和黄金周时段回收有效问卷10份，每个景区三个时段共回收有效问卷25份，8个景区合计回收有效问卷200份。问卷中包括涉及员工素养、交通服务质量、顾客意见处理服务质量等九个一级指标，24个二级指标，通过顾客对问卷的作答情况进行处理，然后采用李可特量表法，每个因子的游客满意程度分成：非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意五个等级，分别用：5、4、3、2、1来表示。问卷所得数据是通过EXCEL进行统计，求满意度均值和标准差，从而进行等级判定比较分析，进而来分析松江区满意度的具体情况。
为了研究分析的需要，本文将非常满意和满意，非常不满意和不满意分别纳入了“满意”和“不满意”的范畴[2]。有关景区整体满意度的测评，主要是将满意度水平划分为高、中、低三个层次，即高满意度（3.5
三、游客基本属性分析
问卷调查结果显示，从客源地来看，被访的顾客中上海本地顾客比例最大，达70.50%，外省市顾客比重为20.00%，浙江顾客比重为9.50%；在性别方面，顾客的男女比例差异并不明显，分别为50.84%和49.16%；年龄方面，以25～54岁为主，占59.10%，其次是24岁以下顾客，为27.78%，55岁以上顾客占13.14%的比率；职业方面，包括企事业员工、工人、农民、服务行业人员、学生等，基本涵盖社会各行各业。
四、游客满意度分析
主要从员工素养、交通服务质量和安全服务质量等九个一级指标及顾客对松江区主要调研景点的总体满意度来对分析顾客对松江区的旅游满意度概况。由图1所示。
（一）员工素养的满意度分析
从调查结果看，工作日和周末时间段的员工素养满意度较高，黄金周较低，总体均值为4.09，排名第二，而且属于“高满意”级别，满意率为78.57%，一般满意率为14.29%，不满意率为7.14%。
（二）交通服务质量满意度分析
交通服务质量满意度周末时段相对较高，总体均值为3.71，排名第七，但仍处于“高满意”级别，满意率为56.16%，一般满意率为26.71%，不满意率为17.12%。
（三）票务服务质量满意度分析
票务服务质量满意度黄金周和周末时段最高，工作日时段较低，总体均值为4.13，排名第一，为“高满意”级别，其满意率为73.12%，一般满意率为18.28%，不满意率为8.60%。
（四）信息服务质量满意度分析
信息服务质量满意度均值在三个时间段内无太大区别，总体均值为3.96，排名第三，处于“高满意”级别，满意率为58.40%，一般满意率为28.80%，不满意率为12.80%。
（五）解说服务质量满意度分析
解说服务质量满意度工作日时段较高，其次是周末，黄金周达到最低，总体均值为3.75，排名第八，但仍处于“高满意”级别，其满意率为62.50%，一般满意率为22.22%，不满意率为15.28%。
（六）配套服务质量满意度分析
配套服务质量满意度工作日时段最高，为3.67，周末最低，为3.22，总体均值为3.37，排名第九，处于“中满意”级别，满意率为41.46%，一般满意率为28.05%，不满意率达30.49%。
（七）环境与卫生服务质量满意度分析
环境与卫生服务质量满意度黄金周时段较高，为4.04，工作日和周末时段相对较低，总体均值为3.92，排名第四，处于“高满意”级别，满意率为58.33%，一般满意率为33.33%，不满意率为8.33%。
（八）安全服务质量满意度分析
安全服务质量满意度在工作日、黄金周和周末三个时段相差不大，总体均值为3.77，排名第六，处于“高满意”级别，满意率为55.42%，一般满意率为26.51%，不满意率为18.07%。
（九）顾客意见处理服务质量满意度分析
顾客意见处理服务质量满意度周末时段最高，为4.12，工作日时段最低，为3.60，总体均值为3.86，排名第五，处于“高满意”级别，满意率为66.36%，一般满意率为19.63%，不满意率为14.02%。
（十）整体满意度分析
主要从一级指标满意度均值和旅游景区（点）服务质量总体满意度两个方面分析。一级指标满意度均值指九个一级指标的平均值。如表1所示。
结果显示，在工作日和黄金周时段，一级指标满意度均达到4.10，处于“高满意”级别，而周末时段其满意度均值低于一级指标的总体满意度均值；一级指标满意率为46.51%，一般满意率为44.19%，不满意率为9.30%。
旅游景区（点）服务质量总体满意度是指被访游客对松江区主要景区总体满意度的评价。其在工作日、黄金周和周末三个时段的满意度均值分别达4.15、4.02和4.22，总体均值为4.12，都处于“高满意”级别，其满意率为81.87%、12.95%和5.18%。
五、结论及建议
（一）结论
通过以上数据分析可得出结论：在九个一级指标中，游客对员工素养、交通服务质量和票务服务质量等八个指标的满意度处于高满意度水平；游客对配套服务质量的满意度处于中满意度范围；游客对一级指标的总体满意度以及旅游景区（点）服务质量总体满意度也属于高满意度水平。
由此可知，游客对松江区主要景区整体的满意度水平较高，说明目前松江区主要景区在员工素养、交通服务质量和安全服务质量等方面能够在总体上满足游客的需求，但是在价格、公共配套设施和信息管理服务方面还存在如下一些问题。
1.价格方面。景区门票价格偏高；景区内餐饮及旅游产品等价格较贵；景区内有些服务是另外收费的，这种形式不合理等。
2.公共设施方面。公厕太少，而且不干净；公共休息区空间较小，座位不能满足游客需求；有些公共设施是坏掉的，没有及时维修，甚至没有提醒标语，存在安全隐患；停车场管理规划不合理，车位较少，存在乱停现象，服务质量较低等。
3.信息服务方面。有关景区的简介、文化普及知识比较缺乏，特色不突出；景点介绍和特殊物品的介绍比较匮乏，而且景区内上网功能薄弱，使得游客无法快速了解更多相关内容等。
（二）建议
针对以上所述问题，提出以下建议：
1.主管部门应加强对景区门票及景区内餐饮与购物价格的管理。可根据景区发展情况，考虑大多数游客的意愿，适当降低门票价格；或者通过在景区内相关活动的举办来使得门票价格的性价比更高。同时，建议景区多引入一些社会知名的餐饮和购物供应商，形成竞争机制，有效提升餐饮与购物服务质量并相对降低其价格，方便广大游客；此外，松江旅游业的发展应该适当考虑到游客的类型，尽可能使更多的游客能够接受（园区）的消费价格。
2.规范公共设施的管理。根据游客对开放式问题的回答结果，景区内公厕太少而且不卫生的问题是游客反映较突出的问题，相关部门应适量增建公厕以及加强对景区内公厕卫生的管理等；同时，多在公共场所增设适合不同层次，不同需求的游客的场所。比如，亲子设施、老年休息区、户外休闲聊天的露天桌椅以及为想要享用自备食物或者野炊的游客提供设施等。
3.加快推进旅游景区智慧旅游建设。加快推进旅游景区智慧旅游建设是今后松江旅游景区改进服务质量的重要方向，在互联网+的时代，智慧城市和智慧旅游已大势所趋，在此环境下，游客在信息技术方面对景区提出了更高的要求。主管部门应加强对互联网和移动通讯平台的重视，为松江区旅游景区的宣传推介和信息服务提供保障；旅游景区也要充分利用主流消费群体使用手机的习惯，在订票、信息查询等方面提供服务。例如，景区内特色景观或者植物附近附有二维码标识，游客通过扫其二维码而得到更多相关信息；处于景区的游客可以收到景区发来的导览信息和提示事项等。（作者单位：上海对外经贸大学会展与旅游学院）
参考文献：
[1]仇立慧，徐徐，李楠.西安曲江遗址公园游客满意度调查分析[J].西安文理学院学报（社会科学版），2012，05：44-46+55.
满意度调研范文5
关键词：翻转课堂；问卷调查；满意度
“翻转课堂”译自“Flipped Classroom”，它是指学校重新调整课堂内外的时间，将学习的决定权从教师转移给学生的教学模式。在此种教学模式下，家庭或宿舍是学生的主要学习场所，而课堂则是师生之间以及生生之间答疑解惑、运用知识的互动场所。
由于当前正处于课改时代，各大学校都在思考如何利用信息与通讯技术为学校解决教育机会和资源的均衡问题，为老师提供更加灵活多样的课程以及为学生开放更多适用的学习机会。[1]因此，在这样的环境下，翻转课堂便为各校所青睐，其中也包括了国家首批重点建设大学重庆大学。按照重庆大学教师教学发展中心的安排，学校对“社会心理学”课程进行了翻转课堂教学实验，但由于此次实验是重庆大学用全新的课堂模式进行教学的首次尝试，因此研究学生对课堂的满意度以及影响翻转课堂实施的因素，找到推进翻转课堂践行的有效措施成了当务之急。
一、研究背景
目前国内外有许多专家学者对翻转课堂进行了实践与理论研究，其中以下几个成功案例在一定程度上肯定了翻转课堂实验的教学效果，本实验也正是借鉴此类成功实验的经验而展开的。
克林顿戴尔高中在2010年对140名学生进行翻转课堂教学改革实验，经过一个学期的学习，学生的学业成绩得到了大幅提高，各课程的不及格率（50%以上）分别降低为：英语语言艺术33 %、数学31%、科学22 %、社会研究19%；两年后，校长格雷格・格林在全校范围内推广了翻转教学模式。[2]
2011年，重庆聚奎中学引进“翻转课堂”教学模式，成为全国第一所运用信息技术整合策略实施新课程改革的学校。它根据学校实际情况进行适当调整，总结出了“三个翻转”、“课前四环节”、“课堂五步骤”、“六大优势”的实践经验，为提高课堂效率，促进学生全面发展打下坚实基础。
2012 年哥伦比亚大学教师学院的汤姆・德里斯科尔也进行了一项涉及26 个教师和203 个学生的调查，所得的研究结论是翻转课堂教学法促进了学习环境的民主化。将近80%的学生认为他们能够自己控制学习进度，并且在翻转课堂上与老师和同学交流更多，主动学习的时间增加，这让他们感觉学习是一个更愉快的成长过程。70%的学生表示现在可以与同学一起作出决定，更多地进行批判性思考和解决问题，同时，教师比过去更了解他们的兴趣、优势和弱项。汤姆的这项研究对老师的调查也是完全正面的，100%的老师认为实施翻转课堂后，学生学习变得更加积极，教学也更加个性化和差异化。
2013年3月，南京市九龙中学开展了首轮包含文理6门学科的“翻转课堂”，他们基于翻转课堂的理念和模式，运用多种方法实现课前学习与课堂互动，采用家校新干线、自主学习单、知识框架图等方式，在无线网络平台、电子白板、微课程以及短视频等方面进行了有益的实践与探索。
二、研究过程
（一）问卷设计
本研究采用自编的“对翻转课堂学生满意度及学习效果的调查 ”问卷，该问卷是基于国内外众多学校对翻转课堂的理论研究与实践情况，针对重庆大学全日制本科学生独立自主设计而成。问卷共21个测量变量（见表1），主要涉及四个部分，第一部分为教学设备满意度调查，主要包括对平台建设、网络情况、教学资源、教学场所等的调查；第二部分为教学过程满意度调查，主要包括对教师水平、助教工作情况、教学视频质量、作业量与作业难度、小组成员搭配、教学时间分配、教学视频长短等的调查；第三部分为教学效果满意度调查，涉及内容主要包括课堂氛围、小组活跃度等；第四部分为总体满意度调查，包括对翻转课堂的喜爱程度、对翻转课堂的认可度以及一些与传统课堂相比较的问题。
问卷采用李克特五级量表计分，“5”表示“非常满意”、“4”表示“比较满意”、“3”表示“一般”、“2”表示“不满意”、“1”表示“很不满意”。
（二）数据整理与分析
本研究针对重庆大学正在实践“翻转课堂”的本科12级人力资源一班和本科13级经管创新一班的全体学生。本次满意度调查以不记名方式共发放问卷89份，回收问卷89份，回收率为100%。
为了保证问卷具有较高的可靠性和有效性，在形成正式问卷之前，本实验采用Spss18.0软件中文版进行数据录入和统计处理，对问卷结果进行信度分析，结果如表2所示。
信度分析通常用信度系数表达，最理想的情况是信度系数为1，一般认为信度系数在0.8以上即具有较高的信度。由表2可知，该问卷的信度系数为0.88，即该问卷具有较高的可靠性，问卷结果较能反映学生的真实想法。
三、研究结果
（一）指标满意度分析
基于问卷采用李克特5 级正向计分方式，因此就重庆大学学生对翻转课堂满意度一级指标和二级指标分别进行统计处理，得出平均值及其标准差，并将均值按照降序排列，得到如下结果。
由表5可看出，各指标的平均分值大于4，极大值与极小值的数值间相差合理，且方差较小，这表明学生对翻转课堂的教学模式整体评价良好，在教学过程中也十分认可这种学习方式。同时，相当部分同学还愿意将“翻转课堂”运用到其他学科上，真正实现“以学生为中心”的教学模式。
由表3、表4可看出，学生对翻转课堂的教学设备、教学过程、教学效果和总体满意度都比较高，分值均在4分以上，而满意度最高的四个单因素分别是：教师水平、助教工作情况、学习效果、小组活跃度，且得分均在4.6以上。相反，得分相对较低的影响指标有：网络情况、教学时间分配、平台建设、教学视频质量。这一结果同翻转课堂实践过程中所接收到的反馈基本吻合。由于教学初期学校的网络学习平台运行的稳定性不够，常常导致视频无法播放，这就难免会造成学生对教学设备满意度偏低的结果。但随着网络学习平台的改善，加之任课教师幽默风趣的教学风格，使学生真正体会到翻转课堂与传统课堂的区别所在，从而提高了学生的总体满意度评价。
（二）项目类别对总体满意度的影响分析
通过对教学设备、教学过程、教学效果满意度这三个一级指标与总体满意度评价之间的相关分析和回归分析发现，各个一级指标与总体满意度评价均存在相关性，利用一元回归分析所建立的结构方程见表6。
1.教学设备对总体满意度的影响
教学设备满意度与总体满意度呈中度相关关系。这里的教学设备主要包括：网络学习平台、讨论场所、网络以及教学资源等。这些客观事物是开展教学活动的关键要素和基础，尤其对于翻转课堂而言，网络学习平台是学生获取知识的主要途径，也是学生能否完成学习任务的重要场所，因而确保教学设备能够正常运行与使用对提高翻转课堂的实施效果是非常有利的。
调查结果显示，当教学设备的满意度提高1个量度，那么总体的满意度将会提升0.535，因此，教学设备的数量多少与质量高低都将会影响学生对翻转课堂的整体满意度。
2.教学过程对总体满意度的影响
教学过程满意度与总体满意度呈中度相关关系。根据研究结果显示，教学过程满意度与总体满意度的相关系数为0.731，这在很大程度上已经说明了教学过程的满意度会直接影响学生对翻转课堂的总体满意度。而这里所说的教学过程是指进行翻转课堂教学的过程，它是一种特殊的认识过程，也是一个促进学生身心发展的过程，主要包括了教师与助教的工作情况、作业完成情况、教学时间分配、教学视频质量等。
如果说教学设备主要依靠学校来完善的话，那么，教学过程的好坏就更多地取决于任课教师。教师作为教学过程中的主导者，他必须根据教学目标协调好教学内容、上课环境以及学生学习情绪等因素的关系。当然，在教学过程中除了教师起到重要作用外，一个能激发学生学习兴趣、引导学生主动学习的教学视频也格外重要，因为教学视频往往是翻转课堂实施的前提和保障，它的优劣会直接关系着教学过程的进行。[3]此外，学生感知到的教学效果也往往来源于教学过程。可见，教学过程作为翻转课堂的核心部分，它其中涉及到的每一个要素都会对学生满意度造成很大的影响。
3.教学效果对总体满意度的影响
教学效果满意度与总体满意度呈高度相关关系。问卷中涉及到对教学效果评价的因素有：课堂氛围、小组活跃度、对翻转课堂的认可度等。由调查结果可知，教学效果满意度与总体满意度的相关系数高达0.824。其实这很容易解释，因为通常情况下教学效果的好坏会直接影响学生对翻转课堂的看法。也就是说，如果整个课堂得到的反馈效果良好，那么每个参与主体对此的满意度评价就比较理想，反之就会较差。但是，教学效果的好坏是取决于多方面的，它与每个参与主体都息息相关。如果学校管理好教学设备，教师控制好教学过程，学生积极参与讨论，那么教学效果必然会得到提高，从而翻转课堂的总体满意度就会有所提升。
四、结论
以上的分析结果显示了学生对这种新型教学模式的满意度较高，同时也揭示了各影响因子的重要程度，即教学效果的影响程度最大，其次是教学过程，最后为教学设备。如果学生对教学设备的满意度很高，那么他们对课堂的整体满意度会提高，但如果教学设备还不够完善，而学生在教学过程中能够掌握知识并且能保持身心愉悦，对教师、助教、同学的表现都十分满意时，那么课堂的整体满意度同样会得到提高。
综上所述，教学的最终效果以及学生在教学过程中的感受是最能提升学生对翻转课堂满意度的因素，而成熟的网络学习平台、流畅的教学视频等教学设备却是保证翻转课堂正常实施的前提。
因此，若学校希望继续更好地实施翻转课堂，就必须为翻转课堂创造一个良好的教学环境，让学生对翻转课堂的认可度达到最大化，否则既不可能实现教育改革的初衷，也不会实现提高学生的综合素质的美好愿景。
五、启示与建议
本研究探讨了学生对翻转课堂教学模式的满意度评价，从受教育者的角度对教学质量进行测量和评价，并发现了一些显著性的影响因素，因此，该研究结果对改进和提高学生教学质量具有一定启示意义。针对所得结果，本文试图为准备实践或者正在实践翻转课堂教学的学校提供如下建议。
（一）提供信息技术支持
在翻转课堂中，信息技术是重要的组成部分，它决定性地影响着学生课外学习的深度及学生学习环境的创设，无论是教师教学视频的，还是学生课前观看学习视频、课后完成习题作业，以及教师指导学生开展个性化与协作化学习，都离不开信息技术的支持。因此，学校应该从以下四方面为翻转课堂的有效实施提供保证。首先，提高服务器的配置和提升学校网络速度以保证教学视频在网络中能播放流畅；其次，为正在实践翻转课堂教学的教师配备相应的录制设备，以保证教学视频的制作质量；再次，建设一个较为成熟、先进的网络教学平台，保证教师教学视频正常以及教师与学生的交流互动；最后，对教师和学生进行有关翻转课堂的知识普及以及整体培训，让他们能够正确使用网络教学平台并开展协作化学习，以尽快适应这种新型教学模式。
（二）重新定位师生角色
传统教学模式是“课前预习―教师教授―自我汲取―课后温习”的直线式教学，教师通过面对面的讲授以及黑板粉笔或者多媒体的应用，系统地把书本知识传递或灌输给学生。在这种模式下，教师扮演主动的施教者角色，而学生扮演了被动的受教者角色。然而在翻转课堂教学模式下，学生具有较强的能动性和浓厚的兴趣，他们是信息获取、理解并掌握的主体，也是知识加工和建构的主体，而教师则通过制作视频、组织课堂、课后辅导来促进学生的学习，从而达成教学目标，他们是教学活动的组织者、指导者，是学生建构知识的帮助者。因此，在翻转课堂的教学模式下，学校就应该引导师生快速进入自己的角色以提高教学质量。对于教师，学校应帮助他们熟练掌握现代信息技术并能合理运用；对于学生，学校应提高他们的自我激励、自我约束和调节、高效的自我时间管理、在线独立工作、在线协作与合作的能力、快速打字能力以及顽强的毅力和吃苦精神等。
（三）注重学习资源的设计
在教育技术手段不断发展创新的今天，学校应结合网络在线教育的特点，适当地运用多种表现方式来呈现学习内容，并且要善于运用协作工具让学生在学习过程中自发创建学习资源，实现“教师―学生”共建资源的美好愿望和前景，从而保证学习资源的丰富多样性。
例如，学校在建立网络学习平台时可以提供习题集，及时进行正误反馈，并按知识点进行分类，由此形成学生自己的学习资源，从而激发他们的学习兴趣。不仅如此，由于我们正处在智能手机时代，所以将教育技术融入到移动设备中也是一种趋势，因此，让学生们通过移动APP随时随地地学习也是学校网络学习平台研发团队不断追寻的目标。
（四）实施中期学生反馈
在翻转课堂实施中期，可指定助教将网络教学平台的行为数据、课堂观察数据以及学生对课堂的反馈信息传达给任课教师，其中网络教学平台的行为数据应包括学生视频观看时间及次数、学生作业提交情况、师生互动次数、教师答疑次数等；课堂观察数据应包括教学氛围、小组活跃度、学生提问次数、师生回答时间长短、师生肢体语言等；学生反馈信息包括对教师及课堂的看法、对小组成员的看法、对学习环境的评价、对课堂的建议等。通过增加反馈环节，可以协助教师发现和解决教学问题，促进教师对课堂教学的反思，提高课堂教学水平。[4]
（五）建立全新评价体系
在传统课程教学评价中，学生的学习成绩主要由课程的结课考试成绩决定，同时学生分数高低也是评价一门课程教学成功与否的主要依据。然而在翻转课堂中，教育评价就应摒弃传统的以分数为主的评价体系，摒弃现有的传统做法，建立教育评价新机制。教师可以通过举行展览会、报告会、辩论会、小型比赛等多种形式让学生在课堂上进行交流讨论学习体验，分享学习成果，按照学生的综合表现进行评价；也可以通过网络教学平台学生的学习结果进行评价，真正做到形成性评价和总结性评价、定量评价和定性评价、相对评价和个体差异评价之间的良好结合[5]；还可以参考学生自己以及学生之间在线上线下的相互评价来判别学生的作业情况以及课堂表现。这种由师评向自评、生生互评的多维度评价方式确保了评价的科学性，同时，这种由单一评价转向多元智能的评价方式还实现了定量与定性评价相结合，更有利于学生的个性发展。
参考文献：
[1] 焦建利.MOOC： 大学的机遇与挑战[J].中国教育网络，2013（4）：21-23.
[2] 刘健智，.国内外关于翻转课堂的研究与实践评述[J].当代教育理论与实践，2014（2）：68-71.
[3] 卢强.翻转课堂的冷思考：实证与反思[J].电化教育研究，2013（8）：91-97.
满意度调研范文6
【论文摘要】目的通过医师工作满意度分析，探讨医院内部顾客的需求。方法设计包括组织文化、组织管理、领导角色、工作团体、工作本身、报酬与培训、医患关系、社会认同、个人发展等9个指标的调查问卷，采集信息，建立数据库，采用SPSS12．0软件进行统计分析。结果总体工作满意度不高。医师对工作较满意者占51％，基本满意的40．8％，而较不满意的占8．2％。突出表现为对工作本身、报酬、培训和医患关系不满意。结论医院管理者在实施以病人为中心的服务中，也应考虑如何提高医师工作满意度。
工作满意度(J0bSatisfacti0n)是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映。“只有员工满意，才能使他们服务的顾客满意”，这是满意度研究的一个基本理念。作为医院顾客满意战略核心内容就是病人满意。员工层是医院顾客满意的要素层，员工作为核心竞争力的载体，核心竞争力只能通过员工来实现。因此，实现以病人为中心的医疗服务，提高外部顾客对医疗服务的满意度，就不能忽视内部顾客的满意。但目前对顾客满意度的调查，较少考虑内部顾客的满意度。
基于对医疗卫生服务顾客满意度的研究，医师工作满意度包含了组织文化、组织管理、领导、工作团体、个人发展、工作本身、报酬培训、社会承认、医患关系等综合因素的满意。据此，设计了医师工作满意度调查表，试从医师的角度对内部顾客满意度进行调研。2006年5月，我们对成都市某三级甲等医院的医师进行了调查，现报告如下：
1调查对象、内容、方法
1．1调查对象
随机调查了成都市某三级甲等综合医院医师250名。发放问卷250份，收回245份，回收率98％。其中有效问卷245份，有效率100％。
1．2调查内容
由于对工作满意内涵有不同的理解，产生了多种工作满意度量表，如工作满意指数(JDI)、明尼苏达工作满意度调查表(MSQ)等。根据国内外学者对员工满意度研究。，结合该院具体情况，设计本次医师工作满意度调查问卷，问卷涉及组织文化、组织管理、领导、工作团体、个人发展、工作本身、报酬培训、社会承认、医患关系等9个指标、29个项目以及“综合满意度得分”评价和被调查者的基本情况。问卷每项均按likert5分量表记分，每项指标分为“很满意”、“比较满意”、“基本满意”、“较不满意”、“很不满意”5个等级，分别赋值为5、4,3、2、1分。
1．3调查方法
医师填写问卷前由调查者讲解调查目的、填写方法和注意事项。填写完毕后由调查者及时复核后回收。建立数据库，采用SPSS12．0软件进行统计分析。
2结果
2．1调查对象的基本情况
性别分布：女性44．9％，男性55．1％；受教育程度分布：本科以下12．2％，本科75．4％，硕士10．2％，博士2％；工作年限分布：5年及以下18．4％，6～10年22．4％，11～20年36．8％，21年及以上22．4％；职称分布：初级22．4％，中级44．9％，副高24．5％，高级8．2％。
2．2调查项目分组、排序见表1、表2
医师对领导工作的认可度最高，其次是工作团队和个人发展。最不满意的是工作本身、报酬与培训、医患关系。
29个项目，方差分析，F：24．324，P<0．0001，量表的重复度量效果良好。同质性信度，Alpha：0．93；综合的9个指标，方差分析，F=39．102，P<0．0001，指标的重复度量效果良好。同质性信度，Alpha=0．881。两表的H0tellingT检验结果，各项目问和各指标间平均得分的相等性良好，各项目、各指标分别具有内在相关性。
2．3满意度分布情况
2．3．1医师工作满意度与综合满意度评价比较见表3
从配对样本检验结果看，总体满意度和综合满意度的均值为3．3和3．487。两分值的差值序列的平均值一0．1892，相伴概率0．09个，不具显著性。医师的主观满意度打分与指标的综合满意度得分没有差异。
2．3．2医师工作满意度分析见表4
采用likert态度量表，问卷各子项目以1～5分评价，最不满意为1分，最满意为5分。共30个问题，其中除一个问题是直接对医生的工作满意度打分，不记入总体满意度分值外，余下问题按加权计算总分，最低1分，最高5分，综合满意度评价标准为：1～1．50分(很不满意)，1．51～2．50分(较不满意)，2．51～3．50分(基本满意)，3．51～4．50分(比较满意)，4．51～5分(很满意)。缺损项以调查项目平均值进行补缺。本次调查结果，较满意人数最多，占总数的51％，达到基本满意的人数占调查对象的40．8％，较不满意的为8．2％，没有很满意和很不满意。
2．4因子评分分析
2．4．1医师性别差异分析见表5
各指标无显著差异。
2．4．2医师学历差异分析见表6
各指标无显著差异。
2．4．3医师职称差异分析见表7
医师职称差异主要体现在领导角色和工作团体上。其中高级与中级、副高级的差异最明显。并且在组织管理与总体满意度中也得到反映。而初级与副高级的差异也存在于工作团体和个人发展上。这可能与高职称医师较多参与管理工作有关。
2．4．4医师工作年限差异分析见表8
结果表明，差异体现在领导角色。工龄6～10年的医师与工龄l1～20年的医师存在差异，可能与工龄长的医师经历较多，想法和看法较为复杂有关。同时，在工作团体、报酬、培训、个人发展上，16～20年工龄的医师与10年以下工龄的医师有差异，工龄长的医师满意度较差。在医患关系上，不同工作年限的医师有着不同的认识。
2．5医师所在科室差异分析见表9
经聚类分析，各科室的差异主要体现在医患关系上，反映出目前医师普遍对医患关系不满意。其中妇产科与某些外科专业的差异最明显，与国内报道相符。在组织文化、组织管理、工作本身、报酬与培训和个人发展上各个专业的医师的认识有差异。
3讨论
以人为本是现代管理科学的精髓，研究医师工作满意度，把握医师群体知识密集、救死扶伤的职业共性，有利于提高医院竞争力和调动工作积极性，使之更好地实现以病人为中心的医疗服务。
实施顾客满意战略，应该意识到员工满意是达成顾客满意的基础，并且其本身也是顾客满意的一部分。当然，由于工作满意度涉及因素较多，单纯通过满意度的统计分析并不能全面反映医师工作满意度。
从总体来看，医师对工作满意的仅占51％，而基本满意和较不满意的占49％。提示当前医师的工作满意度不高。医师的职业是救死扶伤，是一个受到社会尊重，具有较高社会地位的工作，是一个相对稳定的职业，但是工作压力、工作风险、人身安全、付出与回报、日益对立的医患关系反映出的不满意，使医师心态各异。医师的满意度与患者的满意度直接相关，较低的医师满意度可能导致患者对其提供的医疗服务不满意。
不同专业的医师工作满意度比较分析中，各科室的差异主要反映在医患关系上。由于诊疗效果的多因素性和不可预测性，导致医师的职业风险和工作压力越来越大。医学模式的转变，相关法律法规的陆续实施，医疗保险制度的推进，病人及家属对诊治效果期望值的提高，使医疗争议日渐增多。由于专业不同，医师工作满意存在差异。
对不同职称的医师工作满意度比较分析中，可以发现职称满意度差异主要体现在领导角色和工作团体上。其中高级与中级、副高级的差异最明显。高级职称医师相对社会地位较高，工作量小，在领导角色、工作团体、组织管理与总体满意度方面均高于其他两组；中级职称相对社会地位不高，工作量大、工作环境差，领导角色、工作团体、组织管理、工作压力、工作风险、人身安全、付出与回报方面都不满意；而初级职称虽然存在中级职称的不满意，但对工作团体和个人发展抱有希望。根据马斯洛理论，医师是知识分子群体，其主要需求应当是较高层次需求，如个人发展、工作本身价值等。相对而言，职称高的医师较多从事管理工作，因此在管理中或是团体中与其他职称的医师有差异。
