b2c电子商务范文1
电子商务本质上和现实商务没有什么不同，区别仅仅在于交易场所、交易规则这2个基本要素的电子化属性上。
所谓交易场所，是指商品展示的场所，通俗的讲，即电子商务网站。无论网站拥有者采用多么先进的建站技术和华丽的界面，都必须服务于交易规则；
所谓交易规则，是指交易活动和施加于交易活动的各种约束的集合，是现实商务经营策略的延伸。有的电子商务供应者集中精力于交易规则，如阿里巴巴、易趣，在实际中成功了；有的电子商务供应者集中精力于交易场所+交易规则，不如前者成功.目前，流行的电子商务交易规则分类有B2B、B2C、C2C，其具体含义是：
¨B2B限制卖家和买家必须是合法的公司，在现实中更像一个展览会，交易场所出租给交易双方，商品是买和卖的信息，是不能最终消费的，代表公司是阿里巴巴；
¨B2C限制卖家是公司，拥有交易场所，买家是个人，在现实中对应超市，商品是可以最终消费的，代表公司是8848，卓越等；
¨C2C不限制卖家和买家的身份，只提供一个最终消费品的供需信息交互平台，在现实中对应集贸市场，交易场所出租给交易双方，代表公司是易趣；
任何一个新兴商业体系都大致会经历开创、竞争、稳定和消亡这四个发展阶段，电子商务也不例外，经过近6年的发展，目前，可以说是进入了竞争期，这个阶段，跑马圈地和百家争鸣的时代已经过去，同类型的电子商务提供商之间正在面临着激烈的竞争。
B2B和C2C类型的电子商务供应商的交易规则比较适合发展带有一般交易需求会员，这些会员的共同特点是：更关注在其他会员提供的信息（买和卖）中发现属于自己的机会，而并不严格要求自己提供的信息（买和卖）和相关交易活动的质量。可以说，这2类网站只是解决了人们商业沟通的基本欲望，实际上是建立了一个有大众影响力的虚拟商场，在交易规则方面，涉及到的层次较浅，很难解决高层次交易规则的方方面面：如信誉（卖家销售，买家支付）、效率（买家购买，卖家配送）、体验（商场氛围，人的感觉）的问题，如下图所示：
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图 高层次交易规则的核心要素之间的基本关系（体验部分是被经常忽略的，信誉部分是经常被回避的，效率部分的理解经常是片面的）
我们把商业沟通的基本欲望称为公共资源，商业沟通的高级欲望（涉及高层次的交易规则，如信誉、效率和体验）称为增值资源。目前看来，公共资源已经被少数几个寡头控制了，留给新兴的电子商务供应商的机会已经不多了，而增值资源的开发和争夺才刚刚开始，比较有代表性的比如近来传统的大型B2C网站（如卓越、8848）向百货业的转型，以及各个传统零售企业纷纷建设自己的网上购物门户。
2 增值资源开发
首先讨论一下商业沟通的高级欲望。我认为，与基本欲望想不同，高级欲望的特点是：卖方更关注加强商品促销和相关承诺以提高信誉，优化虚拟商场以提高体验的质量，落实配送以提高效率；买方更关注支付货款是否安全和放心，光顾虚拟商场带来的美好心理体验，迅速找到自己需要的所有商品带来的方便性。这时，电子商务供应商一定是卖方，买方则是网站的会员，因此，一定是B2C类型的电子商务交易规则。
和B2B和C2C不同，B2C模式下，买卖双方是不对等的，主导增值资源开发的是商家（即电子商务供应商，或称网站拥有者，或称卖方）。B2C商家（以后简称商家）必须在信誉、效率和体验3个方面下工夫，才能在增值资源开发中具备长久和可持续发展的竞争力，而不仅仅是建个网站，赶赶时髦而已。
¨信誉
商家销售信誉的组成因素有：品牌诚信度、品牌知名度、商品性价比和商品种类。典型的不良信誉有：商品质量保证承诺不兑现，商品价格比其他商家高，商店环境差，商品种类太少。品牌诚信度和商品性价比决定了商家信誉的深度，直接决定每个消费者的购买率（每月购买金额/每个消费者）；品牌知名度和商品种类决定了商家信誉的广度，直接决定了商家拥有消费者的规模；
品牌诚信度是通过实际运营积累实现的，商家如果在现实中，也是一个"百年老店"，这个问题就迎刃而解了；
品牌知名度可以通过大规模广告投入获得，商家如在进入电子商务领域前，已经具备了很好的品牌知名度，这也不是问题；
商品性价比和商家的运营成本有关，通过电子商务的营销模式，只要交易量足够大，每销售一定金额的商品的成本将降低；
再谈谈商品种类，从消费周期分，分耐用消费品和快速消费品；从价格分，有贵重消费品和廉价消费品；从科技含量分，有高科技消费品和传统消费品。在提供B2C电子商务的时候，基本的原则是，先从商家自己擅长的商品种类入手，集中于某一个类别（如快速消费品），否则，不同类别商品对商品质量承诺的不同要求，将给商家的品牌诚信度带来挑战。
消费者支付信誉的组成因素有：道德水平、文化水平、收入水平等。典型的不良信誉有：恶意不支付费用或退货、怀疑商品的质量、怀疑商品的虚拟展示和实际商品是否一致。
对"恶意不支付费用或退货"，可以采取的手段是：送货前录音确认、短信确认，以使不良消费者在法律上处于被动地位，并且，可以終止他今后的会员资格，防止后续的危害再次发生；
对"怀疑商品的质量和价格"，诚信度高的商家一定要在商品展示、广告宣传和送货单证中，书面列出完备的质量保证条款；
对"怀疑商品的虚拟展示和实际商品是否一致"，推荐商家注意商品网上促销的顺序，以逐步培养消费者对商品虚拟展示的信任度。建议先推广快速的、廉价的和传统的商品，这些商品对消费者常见、风险小。
¨体验
人的感觉体验的组成因素有：虚拟商场和实际商场的一致性，虚拟商场购物方便性，商品展示的信息是否足够。典型的不良感觉体验是：对虚拟商场的不信任，交互界面太技术，需要长时间的学习才能找到需要的商品，提供的图象和文字信息不能促使消费者下决心购买。
"虚拟商场和实际商场的一致性"是一种很微妙的心理感觉，消费者更愿意和以前经常打教导的商家交易，信任感的建立是一个过程，传统零售业建立的B2C网站更容易使消费者产生一致性联想；
"虚拟商场购物方便性"和消费者在实际商场中的舒适感觉是一致的，对男士而言，希望尽快找到自己希望的商品，然后离开；对女士而言，希望通过精挑细选掌握流行趋势，通过货比三家买到实惠的商品.因此，B2C网站提供快捷（快速查找技术）、全面（同类商品比对技术）的技术手段，让消费者很舒服地得到商品信息，将非常重要；
"商品展示的信息是否足够"对消费者最终下决心购买起决定作用，通过技术手段，将商品文字、图象（2D或3D）、使用指导、质量保证、同类商品比较参数等信息无保留的告诉消费者，将大大提高购买率。
商场氛围体验的组成因素只有一个---人气。对实际商家而言，滚滚人流、明快的背景音乐、眩目的附属的休闲和娱乐设施都是提升人气的手段，对B2C商家而言，可以大量借助3D网络游戏、BBS、专题新闻、流行音乐的表现手法，来提升人气。
¨效率
买家购买效率的组成因素有：商品有效搜索的能力，购买历史数据对消费者帮助的能力，个性化商品展示的能力。
"商品有效搜索的能力"不仅仅指搜索商品的种类的能力，应该包含商品价格、重量、功能、配方、质量、等级、生产厂商、质量保证、包装、有效期、同类比较数据、配送时间等所有消费者关心的信息，并且，可以指导消费者进行个性化查询。
"购买历史数据对消费者帮助的能力"是根据消费者以前的消费记录，自动给出购买商品的建议，这样，可以大大节约购买的时间；
"个性化商品展示的能力"指的是针对不同消费者的消费习惯和其他爱好，在商品推荐时，采用的易于其他消费者的商品展示能力，这进一步节约了消费者购买的时间；
卖家配送效率的组成因素有：消费者定单的内部处理速度，配送体系物理分布对消费者地理分布模型和定货概率模型的适应度，商品库存和配送体系对定货概率模型的适应度。
"消费者定单的内部处理速度"必须实现全自动化，除了特别定单需要施加一定的审核策略外，应该在极短的时间送达配送部门；
"配送体系物理分布对消费者地理分布模型和定货概率模型的适应度"，这是一个很高级的数学命题，需要专门研究。这里的建议是：建议先在局部地区发展消费者，根据他们的定货数据，逐步配备定货体系的人力、运输和通讯工具、站点，在采集好足够的数据后，再在相对大的范围内发展消费者，构建更大的，地理上分散的配送体系；
3 现实商家向B2C商家转型的需要遵守的基本原则
这里讨论的是传统商家向B2C商家的转型，这里，并不表示传统商家放弃了传统商务模式，但是，由于电子商务会影响到传统商务，因此，对传统商家而言，做电子商务不能盲目，必须遵守一定的原则---以信誉为出发点，用信誉促进体验，用体验推动效率，用效率增值信誉。
前面谈到了信誉的四个影响因素（品牌诚信度、品牌知名度、商品性价比和商品种类），现实商家在向B2C电子商务转变过程中，必须：
1）首先，实现现实信誉向电子商务信誉的转变，用现实商务的品牌诚信度和商品性价比使消费者产生电子商务的品牌诚信度和商品性价比的联想，通过电子商务的品牌知名度和商品种类扩大现实商务的品牌知名度和商品种类，在信誉方面，电子商务和现实商务必须是互相促进，互相加分的关系。某著名现实商家在它的B2C网站上的商品展示图片旁列出了"图片仅供参考，一切以生产厂家的最新资料为准"（等于告诉消费者：看不准别赖我）这样的文字，以及大打折扣牌（促使消费者对价格和实际货架上的价格的一致性产生怀疑），给脆弱的虚拟商家销售信誉带来了负面影响。
2）其次，将电子商务的体验作为一个单独的交易规则，独立地进行运作，一切以"舒适"为出发点，并适当添加娱乐等内容，展现和制造虚拟的人气。
3）再者，将效率作为电子商务执行能力的一个试金石。在内部信息处理、配送网点设置、配送人员、会员分布、购买模型等方面的关系优化上，加强数据自动采集、基本数据处理和高级数据分析（建议和学校合作），努力达到效率最大化，尽快将建设电子商务平台和成本收回。由于涉及到的很复杂的数学理论（最优化方法、排队论、人工智能等），建议先在局部地区开展电子商务实践，一旦积累了足够的经验和数据，再向广大地区扩展，一举快速成为部级，甚至是国际级B2C巨头。信息科技改变着一切，10年前，百货向连锁转变后开始，集中采购、配送、统一管理带来了效率和体验的革命，那些彻底抛弃了传统百货业管理模式的连锁企业得到了飞速发展，到现在，除了几个特大型百货公司外，上海留下的百货企业已经没有几家了；现在，电子商务将很快改变连锁业的格局，信誉、效率和体验的革命即将又一次冲击零售业，那么，依此类推，10年后，现在的连锁企业最终能存活者又有几家呢？
4）最后，要注意的是专利技术，与IT技术类似，电子商务系统在运行后，需要不断施加新的交易规则，一旦这些交易规则是其他B2C商家没有的，就可以通过申请专利的方法来进行保护，这样，其他的竞争对手通过Copy交易规则的成本将增加。
考虑到现实商家在文化和流程上，与电子商务的要求有很大出入，因此，最好的模式是"卫星式B2C"。含义是，采用合同的形式，现实商家和电子商务供应商形成长期合作关系，采用现实商家的品牌，电子商务供应商独立发展IT技术尤其是改善信誉、体验和效率的技术和流程，双方通过共享扩大营业额产生的增值利润达到双盈。
4 传统B2C商家运营的基本原则
b2c电子商务范文2
在电子商务刚刚开始发展的九十年代中期，企业通常只是建立简单的站点来传送基本的商务信息。很少有公司引导市场研究去发现顾客或潜在顾客想从网站上获取什么以及考虑什么样的商务结构需要调整以服务适应网站商务的形态。后来企业发现自己的网站在运营过程中发现了很多的问题，比如搜索引擎可见性差、推广效果不佳、用户注册率偏低、核心业务介绍很少被用户浏览、在线网络交易或通过网络带来的交易并没多大改善等问题，最直接的后果是，有些网站虽然访问量较高但对业务推广没有太大的帮助，有些则在网站推广过程中就遇到很多问题，一句话，就是电子商务开展的效果和企业的期望值差距很大，这也是导致后来网络经济出现泡沫的一个主要原因。
随着电子商务的日趋成熟，人们开始调整网站的建设策略和考虑商务结构调整以适应现实发展的需要。但是从商务的角度去分析网站，则因为各公司组织结构和规模各不相同，产品千差百异，很难有一个固定的模式能适应各种开展电子商务的企业的需要，因此，对商务网站的分析只能从共性的角度去挖掘。
从专业角度讲，商务网站应该具有网络营销导向性，即让网站真正可以发挥网络营销价值，能针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据；从电子商务模式考虑，对于产品顾客就是一般消费大众的B2C电子商务企业来说，所属的网站必须要尽力做到最好的一点，就是强调顾客的商务体验，尽力提高顾客访问网站的满意度，维持和建立良好的客户关系。所以B2C电子商务网站应该更侧重于顾客对网站的体验与评价。
根据中国互连网信息中心提供的网络购物调查报告，用户浏览购物网站的原因有：
寻找特定商品：48.0%
查询特定商品的价格：45.8%
商品种类齐全：32.4%
商品查询方便：32.2%
商品价格低廉：31.5%
商品信息量大：29.6%
页面设计新颖：13.6%
好奇/好玩/随便看看/随意：6.9%
其他：11.3%
从上面数据以及国内外现有研究可以归纳出，影响B2C消费者在线购物的三个最重要的因素为：感知、效用和信任。而在网络环境下，感知、效用与信任通过两个新的模式体现出来，即网站性能和客户点击流（clickstream）行为。
所以，企业B2C电子商务站点的建设，应该根据企业目标和B2C企业独有的特性，针对公司商务发展现实中发现的问题，针对顾客的网上购物行为心理分析和企业商务流程再造，提出相应的解决方案。
如何科学评价商务网站
由于电子商务网站类型众多，不同的网站所设定的目标不同, 不同类型的网站有不同的评价方法和评价标准。
综合各种研究现状，通过调查和对比分析，笔者认为，对于B2C商业性电子商务网站而言, 至少应该从以下六个方面进行评价: ① 用户界面的质量。指站点的友好用户界面，页面布局，图片的质量和对它们的适当应用，以及文字的可读性。这一项是评估的重点②技术指标。包括页面加栽时间、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。③使用方便性(指栏目、检索引擎、导航按纽、所列链接的有效性和正确性设计、定单订购及取消的方便性)④网站信息质量。如公司数据信息完整性、产品信息和服务、更新频率、网站政策、数据利用能力。⑤客户服务指标。包括支付和配送方式的可选择性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。
在评价内容上，就目前国内外研究相比较而言，国外的评价内容更注重网站的功能与业务, 以及客户服务的水平和质量; 而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距, 也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。另外在数据的来源和分析方法上也还存在一定差距。
给B2C电子商务网站的对策及建议
根据网络消费者的行为特点和影响网络消费行为的因素分析，一个成功的B2C商务网站应该努力作到：
1 吸引客户浏览网站
2 保持充分的兴趣留住客户探究网站
3 确保客户能通过本网站的链接得到信息
4 网站形象和组织形象一致
5 能与顾客建立信任关系
6 强化顾客对组织已有的积极形象
7 鼓励顾客重回公司站点
具体来说，B2C电子商务企业可以利用自己本身的特性通过以下方法来完善：
A 创立一个顾客体验委员会.比如,DELL的领导者就创找了一个由8人组成的顾客经历委员会,以使他们对顾客经历的改进得以制度化。
B 可以建立一个评价社区或聊天区。不仅可以达到”口传”效应(网上信息传播更加迅速、方便、广泛，所以，“口传”效应在网上显得更为突出),还可以知道顾客的需求。可以利用B2C特性，使买者和卖者在每桩交易之后进行相互的评价。并把这种评价粘贴在网站上，因而每个成员的名誉成了面向公众的档案记录，这样增加了相互的可信度,致使达到双赢效果，我们知道，欺诈和人们对可靠性的担忧阻碍了陌生人之间的旧货交易。使它难以发展成一个大的行业。
C 公开承诺对消费者的隐私和消费者不愿提供的信息予以保护
D积极推行一些信任措施，比如EC123的10天无条件退货，给上网用户免费上产品险等;淘宝的货到付款，售卖平台参与配送。 搜易得的“先行赔付”概念，在消费者协会设立了60万元的先行赔付基金；易趣网的信用评价系统，建立了免费会员认证制度，注册用户需提供部分真实资料，以此来培养用户对其服务品质的信任，以及对企业基本实力的信任等。信任感需要用心地建立，耐心地磨合，悉心地巩固，需要日积月累，持之以恒。
E建立”诚信联盟”,在电子商务交易者之间，电子商务经营者与其用户之间以及国际电子商务经营者间建立权威的、第三方的资质及信用评估平台，建立电子商务企业门户平台、资信平台和服务平台，增强电子商务的可信性、安全性和稳定性，保护交易各方的合法权益。
F网站可以专门设置一个”投诉中心”这样,不仅给顾客加强安全感,而且也能指挥混乱的秩序.同时,是交易更公平,更透明,更法制,促使在线消费需求量扩大。
G个性化服务.彻底的做到”以顾客为中心”,为顾客量身定做产品.是顾客得到强大的性价比.比如,”枫音网”,他有专门的愚人人制造,你可以在里面先在线试听,选上你所喜欢的音乐,通过E-MAIL等方式告诉他们,然后他们会为你专门编制一张你所规定的CD,这种CD价格与市场上的原版CD价格一样，所不同的是,里面的音乐全是你喜欢的,一点都不浪费资源,并且代表了你的个性。
H人性化的祝福问候和恰当的提醒。利用客户数据库，在顾客生日或别的纪念日，送上一张精美制作的电子贺卡，在B2C方式下很容易实现，而且效果很好。另外，在顾客购买东西的时候，给予恰当的提醒，比如，顾客网上购买了一个复读机，在付款时候用小对话框提醒顾客是否还需要购买配套的电池等。
I好好利用E-MAIL ,选择合适的人群通过E-MAIL介绍他们所感兴趣的产品.跟踪结果表明,相关顾客对邮件的点击率为40% ,成交率达到12%,效果比任何其他推广手段都要好,当然,取得较好的效果的前提仍然是对潜在客户的正确定位.否则,盲目滥发邮件,无论采取什么技术都不会有好的效果。
J 利用少而精的网上调查,充分了解现行顾客的真正需求,并付诸行动。
K及时更新网站内容，避免响应速度慢，缺乏充分和精确的产品信息甚至出现错别字，这些都导致顾客的不信任..尽可能的使本网站的战略信息公布。这样即可增加本网站的交易透明度，又可增加本网站的可信度。使顾客们明白我们的意图、宗旨、流程，易于更好的沟通，吸引更多的顾客。
随着电子商务的日趋成熟，越来越多的企业已深刻地认识到：要在竞争日益强烈的国际市场中持续发展并立于不败之地，开展电子商务是企业最好选择和必由之路，而科学运营和管理商务网站，则是开展好电子商务的前提和基础。
b2c电子商务范文3
摘要：随着社会经济的不断发展，互联网科技的不断进步，使市场竞争日益激烈化。特别是电子商务模式，在这种日益激烈化的市场竞争环境中也逐渐得到发展与创新，由过去的传统型商务模式演变成了现在的垂直型电子商务模式。在垂直型电子商务当中，最具有代表性的当属B2C电子商务模式。我们知道，电子商务经济模式在我国大概有16年的发展历程了，当然垂直型B2C电子商务模式的起步更晚，但是，其发展速度异常迅猛，这也是得益于自身的特点和优势。本篇文章就以垂直型B2C电子商务网络营销模式为研究对象，对其进行深入的探讨和分析。
关键词 ：垂直型B2C；电子商务；网络营销；专业销售
引言
垂直型B2C电子商务模式是近几年才逐渐发展起来的，它和我们以往了解到的传统电子商务模式有一定的区别。像我们所熟悉的天猫、淘宝等购物平台，与这些相比较垂直型B2C电子商务则体现出更加“专一”的网络营销特点。在我国，可以把B2C电子商务平台分为三大类：综合型的B2C电子商务平台；垂直型的B2C电子商务平台。① 综合型的B2C电子商务平台，是指销售商品、提供服务的种类和数量比较多的B2C商务模式，具有代表性的有亚马逊、淘宝、当当网等。② 垂直型的B2C电子商务平台，是指那些专门销售某一类商品的B2C商务模式，其中比较具有代表性的有京东商城、凡客诚品、梦芭莎等网站平台。③ 平台化的B2C电子商务模式。本文重点针对垂直型B2C商务网络营销模式进行研究。
一、垂直型B2C电子商务网络营销模式
垂直型B2C电子商务网络营销平台表现在两个方面：①专业、专一。就是指集中全部的资源和力量重点打造专业性的网络商品销售信息平台，主要是以自身行业为发展特色，对某一类商品行业重点做全面的研究，例如鞋子、衣服、电器等。②深入、深层次。这一主要发展方向也是其主要的特点之一，具有相当独特的专业性质。它是在专业销售的基础之上再更加深层次的研究。因为专业、专一是垂直型网站做好发展的前提条件，而深层次的进一步发展是为了能够提升产品的服务品质和提高商业盈利。
在垂直型B2C电子商务网络营销模式的影响下，不少的企业和网站都开始与一些知名品牌的生产商进行沟通与合作，不仅可以化解渠道商的利益冲突，更可以不断的扩大产品线与产品系列，以便更好的完善交易平台的售前、售中、售后服务，并提供更加多样化的商品交易支付方式。图（1）为垂直型B2C电子商务网络营销模式示意图。
二、垂直型B2C电子商务的发展和应用现状
从2011年的时候，我国的电子商务逐渐开始了高速发展的历程，特别是垂直型B2C电子商务模式。许多垂直型B2C电子商务网络营销的相关企业借此机遇得到了很大的发展，创造了很好的企业经济效益。像国内一些比较知名的网购企业：京东商城，凡客诚品，梦芭莎，唯品会等网上商城，都吸收了大量的资本融资，发展速度极快，几乎带动整个垂直B2C商务行业的集体升温。但是，由于垂直型B2C网络营销模式平台在面对广大消费群体的时候，具有相对的服务狭隘性，所以就导致垂直型B2C电子商务网站平台对技术的开发程度要求不是很高，这也使得不少商家和企业在技术成本上的投入远远比那些综合类、平台型的B2C网站少很多。
① 垂直型的B2C电子商务网络营销市场具有狭隘性、稳定性
这种狭隘性是相对而言的，因为垂直型B2C网络营销平台本身面对的就是一个相对单一的产品市场。就以凡客为例，其主营服饰服装类的产品服务，所以它的消费者群体也具有相对的单一性，通俗点说，消费者就是为了这一类产品才来你的网站进行购物。所以说垂直型B2C是一个相对狭隘的电子商务网络营销网站平台。正因为如此，现在越来越受到综合型B2C商务模式的冲击和威胁，但由于本身就有好的一面，所以广大的消费群体及其消费动机在选择上面还是很明智的，这种好的方面就是提到的稳定性。稳定性表现在消费者群体的稳定性，市场的稳定性，垂直型B2C商务企业在维护消费者关系和管理方面具有稳定性，同时垂直型B2C网络营销过程中的商品价格相比较综合型具有一定的价格优势。
② 垂直型B2C商务网络营销拥有庞大的客户群体
能够为消费者提供更优质更专业的产品服务，必然会积累庞大的消费群体，虽然在网络营销过程中会大量的流失部分客户，但是，靠着垂直型B2C平台自身的优势和特点，提高销售及服务质量，不断的去满足消费者的需求，将会争取到更多的市场份额。可是，当前许多垂直型企业在这方面做的不是很好，需要改进和创新。
③ 物流管理体系不够成熟
这也是由于我国当前的物流现状决定的，虽然我国物流业的发展速度非常快，规模也在不断的扩大，但是，由于起步时间比较晚，所以许多物流产业市场机制还不健全。特别是在互联网电子商业模式高速发展的大环境背景下，缺乏高效的现代化物流管理技术和物流体系，这也就直接的影响到了垂直型B2C的物流过程。
因为和传统的电子商务模式一样，他们都有一个共同的特征，就是物流配送。物流配送更是垂直B2C电子商务网络营销过程中的一个极其重要的环节，由于我国的物流体制不够健全，物流速度往往很慢，就会有可能导致顾客的物品在运输过程中造成损坏。简单的举个例子：十一黄金周的时候，网上购物交易量明显增加，造成许多电商企业的物流公司出现爆仓现象，就会造成货物配送速度非常缓慢，严重的影响着消费者的情绪和购物心情，最后成为制约垂直型B2C电子商务网络营销模式发展的重要不利因素。
④ 垂直型B2C网络营销模式中的成本优势
无论是传统的电子商务模式还是现代的电子商务模式，其网络营销的最大特点和优势就是低成本。也就是说，垂直型B2C商家和企业可以不受空间时间和地点的限制，只要自己有足够的货物和商品，都可以放在B2C网络营销平台上供顾客进行选择。像我们最熟悉的全球最大的商品零售商沃尔玛，它就相当具有成本优势，但是在垂直型B2C网络营销平台上，其成本价格远远的低于现实生活中的沃尔玛。随着互联网客户对垂直型B2C商务企业的访问量激增，那么企业的边际成本将会呈现不断下降的趋势，从而让企业的利润空间达到最大化。
⑤ 发展过程中缺乏创新
我国目前的垂直型B2C电子商务网络营销模式缺乏相应的技术和管理体系的创新，基本上还停留在对国外一些先进的电子商务经营管理模式的模仿水平上，就国内许多的电子商务模式而言，多数都是对国外先进的商务模式的移植。比如国内的一个典型代表，“易趣网”。易趣网站的经营模式基本上是模仿国外的eBay，像当当网也是对国外的先进商务管理模式进行的移植。
三、发展和创新垂直型B2C电子商务网络营销模式
① 口碑营销
随着电子商务市场的竞争不断激烈化，同时互联网与消费群体的生活各方面之间的关系更加深入、更加密切，所以，在这种情况下，垂直型B2C商务企业应该更加注重互联网与现实世界之间的相互关系。与实际生活中一样，在垂直型B2C电子商务网络营销过程中，每一个商家、企业的形象、信誉、口碑是非常重要的。也就是进行口碑营销。
口碑营销体现在：商家的信誉、商品的质量、服务态度的优劣等多方面。所以，垂直型B2C电子商务网络营销的商家和企业应该在“专”和“深”的基础之上，更加的注重产品的服务质量，以便在竞争激烈的市场环境下为自己营造一个良好的口碑。
② 加强商品供应链的管理
一般情况下，垂直型B2C电子商务企业商家更加注重商品的成本价格，通常都是以低价的方式来达到迅速占领市场的目的。虽然利用低价格的营销方式可以在短时间内占领一部分市场份额，但是要想达到最终的网络营销目标是不现实的。因为低成本、低价格的网络营销战略并不安全，一旦遇到“资本寒冬”，这种低价格网络营销策略完全没有“抗寒”的能力。所以，为了避免这一问题，就必须正确的处理好商品成本与供应链管理的问题。所以，在垂直型B2C商务营销模式中结合传统的供应链管理不仅不是退步，更是一种进步，通过加强供应链管理可以很好的促进品牌建设。
③ 建立专业的仓储和物流体系
在垂直型B2C电子商务网络营销过程中，物流配送是一个重要的中间环节，可以说物流服务的好坏直接影响到消费者群体对垂直B2C商家的印象。建立健全仓储和物流管理体系最关键的就是加强物流基础设施建设，物流基础设施就是指在商品供应链的管理和整体服务功能方面，满足物流组织和物流管理所需要的一些功能和作用。
在垂直B2C商务平台中，像一些大型的、有一定规模的产品生产企业应该建立并健全企业自身的仓储和物流体系。这样不仅可以大幅度的降低商品的成本以及运作成本，而且在产品和服务上形成有竞争优势的规模效应。
④ 创新运营和营销模式
前面也提到了，我国的许多电子商务模式几乎都是从国外的先进管理模式中移植过来的，缺乏创新意识。因为我国在电子商务网站领域的创新能力比较弱，正因为如此，更应该加强创新建设。应该结合我国市场经济的具体情况，让电子商务模式与消费市场紧密联系在一起，只有实现电子商务模式的技术创新，才能够充分发挥其优越性。
当前，垂直型B2C电子商务网络营销的运营模式包括两个方面：平台型B2C；独立性B2C。
总结
全文主要针对垂直型B2C电子商务网络营销模式进行的研究和阐述，共分为了三大部分进行探讨和分析：①对垂直型B2C电子商务网络营销模式进行了简单的介绍。②垂直型B2C电子商务网络营销模式的发展和应用现状。③关于如何更好的实现和发挥垂直B2C营销模式的价值，提出了一些建议。
参考文献：
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b2c电子商务范文4
1、垂直型B2C电子商务的特点和优势
1.1垂直型B2C电子商务特点
什么是电子商务呢，广义来说电子商务是指通过电子设备和计算机网络作为媒介进行的商务活动。也可以说是依赖于计算机网络建立起来的所有的商务活动的统称，包括商品和服务的提供商、中间商、消费者共同的综合，电子商务的发展随着我国计算机网络的发展和普及在这几年获得了爆发式的增长，而垂直型B2C电子商务就是在这样爆发式的市场扩张中逐渐产生的，垂直型的电子商务是指在一个分销渠道的组成中，生产商、批发商以及零售商是一个统一的整体，如果一个电子商务网站的建设过程中是直接面对客户的某一单一体系的交易平台，这样的网站就是垂直型网站，这种网站模式看似很奇特，对于客户来说网站是零售商，对于零售商来说是批发商，而对于批发商来说又是生产商，但是都是为了满足一大批客户在某一特定的方面的需求，面对日益严峻的市场竞争，如何精准的定位客户的需求，了解客户的消费心理和消费观念是当前的B2C电子商务网站急需思考的问题。
1.2垂直型B2C电子商务的优势
我们分析传统的B2C电子商务的营销模式的存在问题，能够给发展新型的以精准定位为主的垂直型B2C电子商务提供一定的借鉴意义，在垂直型B2C电子商务的网络营销模式的构建过程中，要通过采取积极的手段和措施来避免这些重要的问题，其重要的优势体现在以下几个方面：（1）市场定位。传统的B2C电子商务对于市场定位非常的宽泛，营销模式的重要手段就是以市场导向的，传统的B2C电子商务的商品不准以及目标客户的定位不准两个方面都制约了其发展的速度，而垂直型的B2C电子商务的网站由于精确的市场定位和目标人群的建设获得了众多特定消费者人群的青睐，现在的电子商务网站建设的方向逐渐从综合性向精准性转变，从而把握客户的需求抓住了消费者的心理。（2）营销的针对性问题。很多企业都通过借助B2C第三方交易来运作和发展，这种方式的优点在于能够借助第三方交易平台的平台优势扩大品牌的影响力，但是缺点是由于很多的第三方的电子商务网站是一种通用的服务，因此在营销的针对性方面做得不是很好，可以说这种服务对于任何企业来说都是基本相同的，不会因为某个企业的特点开展针对性的营销模式，但是垂直型B2C电子商务对于服务就更加有针对性和个性化，例如酒仙网就与国内各大知名的酒业公司创立合作，针对于酒业公司内部的主打产品做出针对性的营销方式。（3）对于客户关系的维系度。由于宽泛式的经营模式，很多传统的B2C电子商务对于客户的关系的维系度做的还不够好，粗放式的产品经营模式，导致客户与种类繁多的商品并没有形成足够深的依赖性，而垂直型的B2C电子商务是以某一特定产品为主来开展市场营销的，因此对于客户关系的维护是来自于产品层面的，能够大幅度的加深客户对于该类商品的依赖性和信任心理，并建立维护客户和开拓市场的目的。
2、垂直型B2C电子商务营销模式和策略
不得不说，网络营销是推动我国电子商务进程最主要也是最为直接的力量，在网络环境发展的大背景下，垂直型B2C电子商务提出了对于传统的电子商务的网络营销模式的改进，并通过针对性的改革和发展获得了非常好的发展，这种营销模式和营销策略的改变主要体现在以下几个重要的方面，下面来一一阐述。
2.1更加精确的市场定位
明确的目标市场定位是垂直型B2C电子商务的营销模式最主要的构建原则，垂直型B2C电子商务营销模式的建立要充分的结合消费者的消费需求，实施精准营销策略，根据本身所要经营的领域的产品特点进行定位，这也是垂直型B2C电子商务营销模式开展的前提条件，精准营销的市场定位可以从研究客户的心理来开展。根据客户的上网目的和类型，将客户归类为浏览型、工作型、享受型几大类，充分的研究客户心理、客户的消费观念和消费需求也是实行精准营销的一个重要方向，而我们也应该充分的认识到客户需求是多样化的，积极的利用现代化的信息技术，结合大数据时代的便利分析潜在客户人群，从而借助一定的广告模式等常见的营销方式抓住目标客户。我们以酒仙网的在营销模式中的市场定位为例，酒仙网从地理和人口的因素将自己的目标客户进行定位，从地理上将对酒类消费潜在消费群体分为两大类，分别是经济发达的地区、沿海特大城市以及一二线城市，从人口的组成来分析其潜在的消费群体多是熟悉电子商务的80、90后人群，主要针对收入水平和消费水平较高的年轻成功人士，从而帮助酒仙网牢牢的把握住了市场的动向，为营销模式的构建创立了市场基础。
2.2更好的供应链管理方式
相比于传统的电子商务，关于成本和供应链的管理，垂直型B2C电子商务更加重视以低价来占领市场，主要的原因在于这类网站有着专一的商品领域，因此与该领域的企业有着非常密切的合作，例如酒仙网、当当网对于所占领域的商品上游的生产商有着更加亲密的合作，但是相对于成本和供应链的管理来说，低价战略其实是有着一定的风险性的，特别是一旦遇到了资本空缺，低价战略根本没有任何的抵抗风险的能力。因此现在的垂直型B2C电子商务更加的开始重视并回归常规的供应链管理，而且逐渐的摆脱了低价战略的营销策略和方式，更加的注重加强供应链的品牌管理和建设，从而获取了更多消费者的肯定，进而摆脱对于价格营销的依赖。由于涉及的领域比较固定和专一，因此关于供应链的管理模式也是垂直型B2C电子商务最为核心的营销环节，并且也是垂直型B2C电子商务提高业务经营水平的重要方式，通过对供应链的科学合理的管理，借助信息技术对于该类消费中的信息的整理和数据分析，既满足了客户的特定需求也能够避免库存压力，并在这个过程中不断的积累有价值的数据信息，借助大数据时代对于数据的联系和分析过程，逐步的将信息和数据分析应用到日常的供应链管理中。
2.3自建仓储和物流建设
仓储和物流基础设施是任何电子商务建设的重要基础，而垂直型B2C电子商务在这个方面也做到了一定的优化，特别是为了满足特定和精准的消费者的定位，在整体的服务策略和体系的建设过程中不断的完善进而满足客户的需求。通过建设适应自身特点的仓储和物流系统，是垂直型B2C电子商务网络销售模式基础的环节，由于为了提高垂直型B2C电子商务的品牌的影响力，提高客户对于垂直型B2C电子商务商品的信任，仓储和物流的自建是垂直型B2C电子商务不得不面临的问题，仓储和物流的自建不仅能够扩大专一类型品牌的影响力，还能够大大的减低运营的成本。我国传统的电子商务大多数都使用第三方物流来配送，一旦遇到节假日等重大促销活动的时候常常会出现爆仓现象，而这显然与垂直型B2C电子商务的精准营销模式相违背，也非常的不利于其客户忠诚度和关系度的维护。
2.4产品策略
产品的内涵和产品定位是传统营销模式的重要影响因素，而这也同样的适用于有着专一的市场定位和目标客户的垂直型B2C电子商务营销模式，特别是随着电子商务的发展，客户越来越关心产品质量。可以说产品的品质和质量是一切营销的基石和保证，而垂直型B2C电子商务应为专注于某一特定领域的产品销售，非常的有助于建立起权威的产品概念，促进消费者对于网站的忠诚度，专业的产品品质和质量是垂直型B2C电子商务在进行特定商品和服务的营销模式中非常重要的环节。
2.5口碑营销策略
随着电子商务的不断发展，网络与消费者的生活的结合进一步的加深，口碑营销发挥着越来越重要的作用，而垂直型B2C电子商务面对的有特定消费需求的消费者群体，那些有着特定的消费需求的人的购买决策往往是建立在有购买经验的消费者评价之上的，比如一个人在酒仙网买了一瓶酒，并对购买的体验和经历给予了肯定的评价，那么就会极大的促进听到该消费体验和消费评价的人的购买欲望，口碑营销几乎是所有的电子商务营销模式的重要方式，由于垂直型B2C电子商务的销售模式的核心是精准营销，因此就更加应该注重口碑营销的重要性，注重产品的品牌建设，依靠口碑提高对目标客户的吸引力，提高特定消费群体对于该类消费品在垂直型B2C电子商务的依赖程度，进而提高自身的市场竞争力。
3、结语
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关键词：电子商务；B2C网站；赢利模式
1、引言
B2C是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境――网上商店，消费者通过网络在网上购物、支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和精力，大大提高了交易率，特别是对于工作忙碌的上班族来说，这种模式可以为其节省宝贵的时间。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付两方面相结合，而大多数B2C企业的配送会选择物流外包方式以节约运营成本。但是在我国电子商务发展如此迅速，各类B2C网站层出不穷的同时，很多B2C企业却遇到了不能盈利的生存危机。各类B2C企业应该如何去选择适合自己的盈利模式，如何去度过危机，应该去选择什么样的盈利策略，是促进我国B2C网站发展的关键问题。
2、我国电子商务B2C网站赢利模式存在的问题及原因
2.1 我国电子商务B2C网站物流配送水平较低
从总体上看，目前我国物流还处于发展初期，规模比较小、发展水平也较低，而电子商务的迅速发展很大程度的暴露了我国物流的不足之处。尽管我国已经出现了一部分专业化的物流企业，但是物流服务水平和效率还比较低。其中，主要表现在：从事物流服务企业的实力和规模都比较小，只能提供简单的运输和仓储服务。而在库存管理、流通加工、物流信息服务、物流成本控制等方面，尤其是在全程物流服务以及物流方案设计等更高层次的物流服务方面并没有全面展开，更难以提供包括咨询、计划、规划在内的全过程服务。多数物流企业缺乏必要的内部管理规程和服务规范，经营管理粗放，难以提供规范化的物流服务。造成我国电子商务B2C网站物流配送水平较低的原因有以下几点：1）对物流缺乏正确的认识和理解，观念太陈旧。 2）商业环境相对落后。 3）物流基础设施布局不合理。 4）物流人才严重缺乏。电子商务实现了交易过程中所需要的信息流、商流、资金流在网上一次性完成，流通时间大大缩短，因此，物流对未来的经济发展会起到非常大的决定和制约作用。这种物资流的时空有限性与信息流的时空无限性之间的矛盾，使得物资流的时空限制成为网络经济的一个瓶颈。
2.2 我国电子商务B2C网站信用体系缺失
这几年来，随着电子商务在我国的快速发展，很多企业都开设了网上商城来为顾客提供网上购物服务。由于这种交易方式具有快捷、方便的特点，所以参与网上购物的网民数量也在不断增加。但在此同时，网上购物引起的信用问题也引起了社会的广泛关注。由于网上购物不是面对面的进行，导致交易的虚拟性高，而部分网站由于缺乏诚信，为消费者的购物带来极大的不安全感。比如说部分B2C企业通过网络来诈骗，借销售之名，行诈骗之实；虚假宣传，实际商品质量低劣；不能在承诺的时间内及时送货；不履行售后服务的承诺；客户的隐私得不到保护以及违法开展经营活动。根据2003年我国工商行政管理总局公布的消费者申诉举报十大热点来看，网上购物赫然在列。如何去规范网上交易的市场秩序，来保护消费者的权益，已经成为影响我国网上购物发展的主要问题。造成我国电子商务B2C网站信用体系缺失的原因：1）没有健全的经营法规来对网上交易行为进行制约，使得不法经营者有漏洞可钻。2）部分经营者唯利是图的心态。
3）部分企业网上交易的条件不够完备。
2.3 我国电子商务B2C网站服务范围狭窄
在B2C电子商务网站中，消费者在互联网上浏览电子商店所提供的商品时，所看到的只有商品的图片，而不可能像在传统商店里那样看到商品的实物，通过触摸来了解商品，也缺乏和商家面对面的交流，因此电子商务企业和传统企业的服务应该有所不同。传统企业较为重视售后服务，而B2C电子商务的客户服务则针对消费者的购物过程。B2C网站购物没办法像现实中的商场一样鼓动人们的购物欲，随着人们寻找称心物品的时间推移，反而越来越难下定决心购买。而跟C2C网站相比，除去性价比等因素后，B2C网站在服务上根本不能与之抗衡。B2C网站的商业模式决定了自身的缺陷性。
3、我国电子商务B2C网站赢利模式的优化策略
3.1 完善我国电子商务B2C网站物流配送体系
电子商务作为数字化的生活方式，代表未来的消费方式、贸易方式和服务方式。因此，要求打破传统物流行业的传统格局，大力建设和发展以商品配送为主要特征，以物流、商流、信息流相结合的社会化新物流配送中心。完善我国电子商务物流配送体系，使各种物流畅通无阻，才是最佳的电子商务境界。
由于B2C企业销售范围的扩大，企业和商业的销售方式以及最终消费者购买方式的变化，使得送货上门等服务成为一项极为重要的业务，促使我国物流行业的兴起。物流行业变成了能完整提供物流业务以及流通加工、分装包装、仓储保管、运输配送等增值服务的行业。具备全球化、多功能化、信息化和一流的服务水平，已经成为电子商务下的物流企业追求的目标。
3.2 构建我国电子商务B2C网站信用评估体系
网上交易是以买卖双方互相信任为前提的。社会信用体系的增强能增加交易双方的信任，降低由于B2C中网上支付的独特性、网上商店的虚拟性以及买卖双方信息的不对称性等问题所导致的风险，社会信用体系的构建需要全社会的共同努力以及配合。但是我国目前与电子商务相关法律法规根本跟不上电子商务的发展，有些领域甚至了出现法律的真空地带。首先要推动我国电子商务的快速发展，解决网上交易中的信用问题，最迫切的莫过于尽快健全与电子商务相关的法律法规，明确电子商务参与各方的法律责任，抑制交易商和服务商的不良行为与不法行为，使得电子商务交易有法可依有理可据。其次充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制。政府主管部门对从事电子商务的企业一般通过评选诚信网站的方式来进行管理和监督，这种方式在某种程度上对部分企业起到了肯定和鼓励的作用，成为加强电子商务信用体系建设的有机成分。最后经营者要做好商业诚信和商业道德的建设。市场经济是一种信用化商品经济，信用是市场经济的基础与生命线。一个没有良好商业道德与商业诚信的经营者最终是没法立足于市场经济时代的。解决网上交易的诚信问题还是要依靠广大电子商务企业的努力，建立相应的监督机制，以便达到自觉遵约守信。
3.3 增强我国电子商务B2C网站的个
在互联网时代，信息量有如爆炸式增长，注意力成为了网络稀缺资源，任何一个电子商务网站想要脱颖而出，都必须获得注意力资源。然而，在我国B2C网站中存在着单一采用价格战使得利润微薄以及产品、服务同质化严重等问题，导致我国B2C企业无法有效展开创新服务。我国B2C网站缺乏互动性与个性化的客户服务已经成为我国电子商务中的大问题。目前，从我国B2C网站的服务功能上来看，尤其是客户服务方面，创新精神尤为缺乏。大部分B2C网站提供太过相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少创新，其服务质量对顾客来说都太过普通没有新意。
4、结论
21 世纪全球都进入了一个全新的经济时代，信息通信网络与技术的快速发展创造了一个无边界的数字世界。随着我国B2C市场潜力的释放，竞争者的加多，市场竞争必然飞速加剧。虽然一部分B2C网站已经在今年开始实现盈利，但绝大多数的B2C企业还在不成熟的阶段摸索,探索电子商务B2C网站赢利模式的是目前需要解决的问题。
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据著名调查公司Comscore的初步统计结果显示，由于网上购物人群日益增多而且交易越来越便利，因此美国今年的网上消费比2001年增长了40%，顾客网上购物的花费总计达到740亿美元。今年美国总体的经济情况不佳而且节日期间零售业不旺，但网上消费却有了明显提高。根据调查，53%的人认为互联网是最方便的购物方式，而61%的人则认为网上购物可以找到物美价廉的商品。
从以上的种种迹象不难看出，网上消费正在被人们接受，网络零售(B2C)有望迎来“春天”。
B2C业开始步入成熟期
曾几何时，网络零售业喧嚣尘上，却好景不长在。随着互联网泡沫的破灭，网络零售陷入低谷，惨淡经营。而今，人们对互联网的信任度在上升，对网络零售业的信心正在重建。据Consumer Internet Barometer的报告显示：在网上理财的消费者对互联网的信任度急剧上升。超过33%的受访家庭信任网上理财交易的安全性，这一比例高于一年前的27.5%。另外，25%的受访家庭认为在网上购物时其个人信息能够得到安全保护，高于一年前的21.9%。这为网络零售业的发展奠定了坚实的市场基础。
在美国，曾经的电子商务狂热已成为过去。如今，网络零售业已融入了美国人的日常生活之中，成为了一个成熟的领域和一个平常的商业现象。这几年B2C取得了快速发展。美国的一项市场调查表明，在线机票订购和在线图书、音像制品订购已经成为美国最普遍的电子商务业务。在图书和音像制品电子商务网站中，亚马逊和巴恩斯诺布斯在线书店成为最成功的盈利平台。
美国零售业的电子商务销售则在沃尔玛等大型连锁集团的领军之下继续扩展市场空间。据美国统计局去年8月公布的调查数字，美国零售业的电子商务销售额在1999年第四季度是54.8亿美元，到2002年第二季度达到102亿美元，2002年第二季度的零售业电子商务销售额比2001年同一时期增长了24.2%，比2002年第一季度增长3.7%。
其实，在2002年几乎全球各地的B2C都取得了迅猛增长。在英国，11月份网上购物总额达到15.8亿美元，比10月份增长10.1%，比2001年同期更是几乎翻一番，是传统零售业增长幅度的15倍。据估计，未来英国网上零售的发展速度将会是美国的3倍以上。而在德国，网上零售也步入快车道，2002年达到81.7亿美元，同比猛增60%，占到社会零售总额1.6%，也有60%的增长，其中10%为假期购物，礼品销售占到8.17亿美元。在巴西，网上零售总额达到1.34亿美元，比当年9月份增长7.3%，占社会零售总额的比例已经达到惊人的3.28%，超过大多数国家的比例。
虽然我国的电子商务发展与发达国家相比还处于起步阶段，但在中国广阔的市场前景推动下，电子商务已迈出了可喜的步子却是不争的事实。据全球权威研究机构IDC国际数据中心预测，从2002年开始，中国电子商务市场将从起步阶段逐渐步入快速增长时期，预计到2004年，中国的电子商务市场总值约为117亿美元左右，占同期亚太市场269亿美元的44%左右。而来自CNNIC的一项调查研究为此提供了坚实的市场基础。此调查显示中国近1/3的消费者有网上购物经验，也就是说中国的电子商务有大约2000万的用户规模，而且这个数字还在以每年50%的增幅上涨。
在2002年，中国的网络零售业开始步入良性发展轨道，致力于网络图书音像销售的当当、卓越先后盈利，定位于网上IT商业街的硅谷动力也获得了盈利。同时，在门户网站的盈利中，电子商务也占有了重要的地位。其中，新浪的B2C定位于网上商业街，而搜狐则直接切入了网络零售，都取得了不错的成绩。也正是由于参与网络零售等领域的服务，使得门户网站的收入构成开始呈现多元化的状态，提高了网站持续获利的能力。可以说，网络零售的主要模式都取得了市场的认可。
在我国主要的电子商务中心北京，据北京市统计局、市商委和北京电子商务协会对119家电子商务网络公司、商业流通企业、物流企业、拍卖企业、IT企业、大型专业化公司的调查统计显示，2002年1到9月份，北京人网上购物增长164.14%，显示了强劲的增长态势。
服务问题仍然是网络零售业前进的一大障碍
虽然在2002年，消费者为网络零售业贡献了大把大把的钞票，但网络购物的服务水平仍有待提高。根据专门对网上购物研究的ForeSee公司调查结果显示，消费者对网络服务只是刚刚满意。这次调查主要考虑以下几个方面的因素，如网上购物发送定单是否会塞车，消费是否安全保密以及获得商品是否快捷等。在满分为100分的情况下，只得到了69分，比去年下降了8分。
其实，提高服务还是要回到网络零售业的“三驾马车”的老问题，即：信用、支付、物流。这三大方面是业界共认的影响网络零售业发展的三大因素。电子商务的运作除技术本身还与商业市场环境有巨大的关系，如人们对网络商店的认可程度、网络的普及程度、网上支付手段的使用和安全程度、货物投递的快速可靠程度，以及对网络邮购的相信程度都直接影响着电子商务的发展。
因此，电子商务想进一步发展，提高服务已成为必然。ForeSee公司的执行长官拉里·弗瑞德认为，电子商务要吸收传统商务的经验，还要下大功夫让消费者满意。做电子商务的，要明白如何让消费者满意，要了解消费者网上购物的经验会对电子商务网站及仓储会产生怎样的影响。