销子的种类范文1
[关键词]超市连锁店；经营策略；市场篮子
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.29.082
超市连锁店的成长壮大，营业额的增长，与超市连锁店的经营策略密切相关，不同的经营策略直接影响到超市连锁店的利润与盈利率，以市场篮子为视角分析超市连锁店经营的策略，在当前的形式下非常必要，国际上著名的超市，比如家乐福、沃尔玛等大型的国际连锁超市，都是以市场篮子分析为基础制定超市经营策略。
1 市场篮子分析概述
市场篮子概念的产生是基于这样一种假设，即偏好是完全相同的，偏好是可以传递的，多比少好。市场篮子是一个很形象的概念，其指的是连锁店或超级市场内，提供给顾客用来购物的手推车，因小车上备有装商品的篮子而得名，简而言之，市场篮子（market basket）就是一种或多种商品的聚集。市场篮子体现了被家庭或个人购买的典型商品或服务。而市场篮子分析，则是指以超市消费者购物篮子里面的商品为分析样本，通过车对篮子内商品所显示出的信息进行分析，以此来了解消费者的购买力、购买行为、行为偏好，以此为基础进一步分析市场篮子的类型，由此把市场篮子归入不同类型，根据不同的市场篮子类型计算每种篮子的获利能力，最后以此为根据来制定营销策略。通过以上分析我们可以知道，超市针对某一种或某一类商品进行促销时，其指定促销策略的标准是基于不同类型的市场篮子的盈利率，盈利率越高的市场篮子类型，越是超市经营者应当考虑的促销商品，也即衡量促销是否成功的标准是每个篮子的利润而非某类商品的总利润。[1]
2 基于市场篮子分析探讨制定超市连锁店经营策略的必要性
2.1 市场篮子分析直接面向顾客，使超市连锁店的经营策略的制定更加科学合理
众所周知，超市连锁店在对商品进行分类的时候，传统方式是根据商品的种类进行分类，也即分类基础是根据不同种类的商品的销售额和利润，通过比较得出来利润与销售额最佳的平衡点，然后针对这种商品，超市连锁店就开始大力促销该种商品，并按照商品种类安排商店的内部设置。这种分类方式貌似科学合理，但其实质上是放弃了对顾客本身需求的分析，这容易导致超市的销售布局安排不合理，这种分类方式是以产品为导向的分类方式，随着社会的进步，人本身越来越受到重视，超市在对商品进行分类、商品布置的时候，也应该以重视人本身的需求，应该以人的需求为导向，也即以顾客为导向，重视对顾客购买行为的分析，现在的零售企业必须转变观念，把产品导向型向顾客导向型转变，超市要采取顾客导向型的经济方式，否则，就难以在激烈的超市竞争中占得一席之地，就有可能失去生存和发展的条件。市场篮子分析不失为面向顾客的一种有效手段，通过市场篮子分析使超市连锁店的注意力集中到顾客身上，从而获取大量的、具有针对性的、十分有效的顾客信息，并依据这些信息做出更切合实际、更富有远见的经营决策。比如，衡量超市连锁店商品促销成功的标准就不再是某类或某种商品的利润或者销售额，而是每一个市场篮子的利润是否上升。[2]
2.2 市场篮子分析具有现实可能性
基于市场篮子的视角分析超市连锁店经营策略具有现实可能性，因为市场篮子分析并不难实施，进行市场篮子分析所需资料来源只不过是顾客每次购物结账时的收据（小票），上面已经清楚地载明了顾客所购买商品的品种、价格、数量等，对市场篮子分析来说这就足够了。正如笔者之前的分析，市场篮子分析是基于这样的假设：超市消费者是有偏好的，偏好是完全相同的，偏好是可以传递的，多比少好。因此，基于对超市购物者结账时购物小票的分析，就可以得出消费者的消费偏好，偏好表示为对某一种物品或几种物品组合的排序。这种排序表示了消费者对不同物品或物品组合的喜好程度，或者说欲望的强烈程度。市场篮子是用于研究消费者行为学中不同消费品组合满足消费者偏好的实例。
3 基于市场篮子分析探讨超市连锁店经营策略
3.1 重新定义商品分类，把篮子中的商品作为大类看待
要做到重新定义商品分类，把篮子中的商品作为大类看待，就要划分购买行为，形成购买轮廓。市场篮子分析法的第一步是将每个篮子中的商品及其商品大类作为一个整体看待，而不再是按照商品的不同分类，通过分析、计算，得出篮中每个商品大类所占比重。举个例子，如果一个篮子中有15件商品，有5件商品属于副食品类，那么我们就可以说这个篮子的33.3%代表副食品类。接着分析，如果一商品大类在篮子比例超过25%，那么就可以认为，这个篮子的类型就属于某一种类的购买轮廓，正如刚才笔者举得例子，这个篮子里面有33.3%是副食品类，那么这个篮子就属于“家庭食品导向型”，如果篮子中的洗漱用品、卫生用品超过了25%，就可以认为这个篮子的类型是“家庭卫生用品导向型”，如果这个篮中没有一个商品大类所占比重达到25%，则依据价值量最大的商品大类将其划分到某组购买轮廓上。因此，每个超市篮子都会找到相应的购买轮廓。
3.2 根据重新定义后的商品类型，分析不同类型的市场篮子的盈利能力
这一步是根据上一步重新划分的，根据消费者的市场篮子分析，将基于购买轮廓的分类为决策者提供可操作的信息。也即根据消费者购物小票上的市场篮子数据，计算某个购买轮廓内每个市场篮子的毛利，从而得出该购买轮廓的平均毛利。依此类推，一旦所有购买轮廓的获利能力都确定下来，零售企业就掌握了充足的事实资料，据此即可正确决定企业经营的关键领域。由此，超市经营者根据不同篮子类型的消费品组合，计算出不同种类市场篮子的盈利能力，由高到低形成一个有效的排序，使得超市经营者可以一目了然的知晓不同种市场篮子的盈利能力，进而为下一步的营销策略提供数据支撑。[3]
3.3 在分析市场篮子盈利的基础上，制定不同的营销策略
超市为了提高利润率，或者为了促进某类囤积商品的销售，会时常开展一些促销活动，但是，促销商品的种类并不是随便制定出来的，实施促销活动时，促销商品的种类与促销力度是值得研究的问题。超市传统上的做法是根据前文笔者论述的产品导向型进行促销，也即以单个商品（或商品大类）的销售额为依据，这种方法有一定的片面性，表现之一是该促销商品的销售量上升，但商店的销售总额可能下降，其原因是促销商品必然是吸引消费者的注意力。因此，在制定促销活动时，制定标准应该是根据市场篮子的盈利能力，而不是某一种商品的盈利能力。基于以上分析我们可以发现，市场篮子分析不同于以往的销售分析，关键在于它分析了顾客的购买行为，使零售商通过购买轮廓了解到顾客在怎样购物。
超市篮子决策法是未来连锁超市经营成功的一个关键因素，笔者阐述的市场篮子分析法，不失为一种创新超市连锁店经营策略的途径。
最后，高校发展连锁超市是企业发展的机会，也是丰富校园文化的重要组部分，也是师生参与社会实践的演练场，这样既可以为老师授课提供最新的教学案例，也锻炼了学生的思维运作能力及动手能力，让学生学以致用，增加对学习知识的关注，方便老师授课。
参考文献：
[1]薛庆辉.浅析农村超市连锁经营的前景[J].山东工会论坛，2015（5）.
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根据艾瑞咨询(iResearch)为某世界500强企业进行的电子商务定制研究中发现，面对经济危机的寒冬，越来越多的工业企业开始尝试用各种各样的方法降低成本、刺激销售。电子商务无疑是其中非常重要的一个环节。但是电子商务对传统销售渠道的利益的冲击，常常使得电子商务受到传统渠道的抵制而无法发挥作用。那么如何平衡各种销售渠道的利益和权力?又如何使得电子商务网站真正发挥作用呢?这就要从工业品本身的特征说起。
电子商务影响因素分析
工业品(Industrial goods)是指各种组织，如企业机关、学校、医院为生产或维持组织运作需要购买的商品和服务。
在电子商务行业整体发展得如火如荼的时期，工业品领域电子商务的发展也非常迅速。虽然各类媒体都把电子商务发展前景描绘得一片大好，我们还应该清醒的认识到，电子商务尤其是工业品领域的电子商务还存在着以下的阻碍因素：比如信用体系和电子商务相关法律体系建设的滞后，以及工业品传统渠道由于自身利益受损从而对电子商务的阻碍。
工业品领域电子商务运营模式
目前工业品领域电子商务根据其运营模式的不同，主要分为以下几类：
第一，以信息展示、选型询盘为主要功能的信息展示平台，多见于B2B平台。
中国工业领域、尤其轻工业领域中小企业数量众多，地域非常分散，细分行业多，细分行业之间关联度小，产品种类复杂且专业。因此，急需一个信息平台汇集各个企业的信息，通过强有力的搜索工具选择信息，通过专业的服务来判断信息。
但是由于传统的商业流程习惯，也由于中国商业社会信用保障体系的缺失，很难形成国外B2B电子商务在线交易的模式。在中国，更多的是采用线上寻找信息，线下联系完成后续购买流程的方式。
第二，具有完整电子商务功能的交易平台，多见于B2C平台。
工业品领域有部分产品，满足体积小、重量轻、标准化高、市场竞争充分且价格在不同销售渠道波动大的产品，可以面向个人消费者销售。例如：开关、插座轮胎等等。出售这类产品网站多为可以进行从信息查询到最后物流配送、售后服务等一系列功能的电子商务网站。
电子商务给渠道带来的变革
对于工业品领域的企业来说，分散渠道销售力量，控制渠道间的权利关系，平衡渠道间的利益将成为传统工业企业开展电子商务的关键之所在。
在传统的工业品企业产业链中，生产商和OEM厂商制造工业品，然后通过经销商和集团集成商销售，通过工程商、运营商最终达到消费者手中。采用电子商务的方式扩充原有渠道，虽然会减少部分销售成本，扩大新客户源，辅助市场宣传和网络营销，但电子商务也会对工业企业原有销售渠道带来不利的影响，最直接的影响是销售渠道比例的重新分配，打乱已形成平衡的销售渠道，分散已有销售渠道的比重。
这种影响有以下两种情况：如果由生产商主导开展电子商务业务，那么很可能发生的情况是：直销比例的大量增加将会对原有渠道上商和系统集成商的出货量造成影响，从而损害其利益。如果由一级商主导开展电子商务业务，很可能发生的情况是：一级商对消费者的直销比例会大幅度增加，会影响底层经销商和系统集成商的利益。
解决方案
对原有销售渠道的冲击，可能会带来很多负面的影响，最终与实施电子商务以优化销售渠道的目标背道而驰。针对这种情况，可以用以下几个解决方案：
(1)产品选择控制术：采用这类的控制术在于从一开始就区分经销商销售范围和电子商务销售范围，从根本上杜绝不同销售渠道的矛盾。但是这种方法在实际应用中，可行性较低，尤其工业领域的产品通常不可能只靠网络销售，因此产品选择控制术通常和后两种方法混用。
(2)网站功能控制术：采用这类控制术的根本是由网站主导方控制和分配订单，从而平衡渠道利益。
具体做法：由生产商主导电子商务网站。该网站主要是选型询盘平台、信息展示平台和订单处理平台，对电话热线进入的订单和网站上直接发出的订单，根据发出订单的地区不同，就近选择经销商跟进。
这样不仅为集团带来了新客户，丰富了原有的销售渠道，还变相的为下游经销商带来了更多的订单，可以说是双赢之举。但从长远来看，这样的做法不利于优化原有销售渠道，无法对现有经销商的权利进行分散和抑制，因此这类方法适用于电子商务开展前期，不适用于长期发展。
(3)定价策略控制术：运用定价策略控制渠道，调整不同渠道之间利益的方法，核心思想是通过不同的销售价格，控制各个渠道的盈利水平，保护经销商利益。在这种核心思想下，定价策略都会选择线上产品售价≥线下产品售价。这类定价方式一般适用于工业品的高额产品。
具体做法：由生产商主导电子商务网站，线上不仅是询价和选型平台，而且可以完成支付、配送等一系列服务。通过不同单价、批发价以及VIP价格等，引导用户到不同的销售渠道购买。
这样做的好处是运用定价策略调整渠道主动性强，通过不同的价格波动可以实现对渠道主导权的绝对控制。但运用这类策略必须要制定极为精准的价格关系和折扣比例，且刚开始实施电子商务的初期可能会遇到比较大的阻力。营销新重点
实施电子商务后，由于部门的组织结构和功能结构会发生改变，因此其市场营销部门也会产生一些新的工作重点。
(1)调整经销商管理KPI：在实施电子商务业务后，经销商的职能也会发生相应的转变。比如：经销商可能会承担一部分物流仓储和配送以及售后服务中心的职能。在挑选经销商或者经销商绩效考评的KPI制定上，可能会带来指标选取的调整变化或者分值权重的变化。
(2)销售管理团队：开展线上零售和批量销售随之带来的个人用户和企业用户的售后服务问题，企业需要投入时间和精力去建设一支强有力的支撑团队。
短时间内可以借助现有的销售助理型人才填补空白，企业的各地有售后服务能力的经销商是良好的客户服务资源，可以作为售后服务的补充力量。同时建立全国呼叫中心或者地区性客户服务中心来完善整个服务体系。
(3)合作伙伴的选择：如果要实现交易平台功能的工业品领域电子商务平台，要提供在线支付方式或者第三方物流配送方式的话，就必须要涉及支付和物流合作伙伴的选择。
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第一种力量是国美、苏宁等民营连锁企业。这类企业已经在全国一级城市获得先入网络优势，目前已开始介入资本市场并将以更低的扩张成本加速自己的扩张。他们最主要的优势是拥有自己的店面资，虽然目前的扩张速度比较快，但是绝对零售份额仍然在中国电子产品的分销额中占的比例有限，这说明中国电子市场留给连锁业态的市场空间仍然十分巨大。其实，对所有在中国市场上竞争的零售企业来说拥有门店资源是自己发展的命门。这类企业的正确做法不是往其他产品领域中盲目地延伸产品线，最重要的工作是以最快的速度扩展自己在中国市场的销售网络。在网络不大的情况下，你就难以“吸附”三、四级市场的网络，进入更多的领域的诱惑实际上会透支一个领域的专业资源，让自己难以拥有一个真正意义上的全国性的网络，笔者认为，对这类民营连锁企业来说现在重要的不是你在内容连锁、物业或者是IT连锁等多个领域的加总成绩，而是必须尽快用一个产品族群的连锁去编织一个中国意义上的分销网络，因为无论是对中国要成长为世界电子巨头的本土品牌或者是跨国电子品牌来说都需要一个或者是几个能覆盖中国整个市场的网络，中国分散的、支离破碎的网络分销格局影响了分销效率，因此谁先拥有这样的全国分销网络，谁将在制造企业面前具有更大的分销优势，而对已经拥有网络优势的民营连锁企业来说无疑距离这样一张大网的距离是最近的。
第二种力量是电子制造企业。目前传的正盛的是有电子制造企业要将自己的三、四级市场的网络整合成一个新的连锁公司，这种思路的方向是非常具有想象力的，但是操作的难度比较大，这其中致命的弱点是三、四级市场中网络门店的所有权并不掌握在制造企业手中，而是归零散的门店自己所有，也就是说制造企业在目前的情况下只是在以一个大分销商的角色在使用这些网络，这与拥有这些网络完全是两个概念。三、四级市场门店的结构基本上是服务单一品牌的店面结构，真正要把它们变成公用的零售平台需要比较长的时间，另外，实际上要把归属自己使用的渠道改造成第三方零售平台连制造品牌自己都不会去干，因为这种零售商角色的变换期将是制造企业自有品牌销量急剧下滑的时期，所以，三、四级市场的渠道整合实际上是个重新投资、重新整理物业、重新开店的过程，现实不是想象，制造企业不可能轻易一转身就可以造就出新的网络，这就是我们的制造企业号称自己的渠道有多大，而至今没有搞出第三方渠道的主要原因。当然我们也不能排除有制造企业投资打造新的电子分销渠道的可能。
第三种力量是以好易家为代表的国字号力量。这类渠道的投资发展路径基本上会与国美等企业的初期发展路径是一样的，这类渠道拥有强大的资本与政策资源支持，当然要成气候还需要耐心，其实，在市场开放之后国资介入流通业最明显的信号是国资在电子零售领域中要占到重要的影响地位，这将为国资救市留有科学的管道。
第四种是专业的电子外资零售力量。这类力量目前在中国只在探营，他们初期进入中国市场最有可能的方式是，与中国市场上某些具有一定规模的零售企业合资进入，但是初期投资空间仍然会集中中国的大中城市中，此外，他们的产品线也会与目前国美等企业的产品线有所差别，他们的优势是消费类电子，而中国电子零售企业在这方面则是软肋，所以，外资的进入实际上会对大中城市中IT类消费电子城为区域大平台的类个体的分销模式产生巨大的冲击，因为中国在IT类产品中始终没有大规模的连锁企分销企业出现，这其中蕴藏着巨大的分销机会，这也是目前本土连锁企业眼热的业务空间。
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论文摘要:电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动,是商务活动的电子化、网络化和数字化。它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响,对于企业适应新环境,更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。
一、市场营销环境的变迁
市场营销学理论认为:市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化:
(一)市场成为全球性的市场
电子商务通过网络来进行,由于网络的开放互联性质,时间连续性加强,空间距离缩短,使经济活动越来越摆脱国界的限制,从而使市场迅速成为全球性的市场,这就为企业提供了广阔的潜在市场,同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段,即通过网络进行营销。
(二)市场销售环节的减少
企业传统销售通过层层批转的中间商来完成,而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者,即通过网络进行直接交易。这样既实现了全天24小时服务,又省去了大量的中间环节。由于中间环节的减少导致销售成本的降低,进而降低了产品的最终销售价格,这不仅有利于上网企业扩大销售量,而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本,最终也使消费者受益。
(三)交易和支付手段的变化
在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售,这时就可通过电子货币进行支付,这既为国家发行货币节省投资和开支,又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本,并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化,大大方便了交易的进行。
二、消费者及其行为的变化
电子商务不仅影响企业的营销环境,而且影响着企业的目标市场。这种影响具体体现为消费者及其行为的变化上。
不同的历史文化环境、特别是不同的媒体环境孕育出不同时代的消费群。电视的普及产生了所谓 “影像的一代”,互联网的兴起造就出新的传播媒体,其大众化摧生出第三代消费者,又被称为网络时代的消费者、或“N(net)时代”消费者,或为 “e人类”。 毋庸置疑,“e人类”是电子商务环境下企业的目标市场。这是一种不同于以往任何时候的一种目标市场。因为“e人类”在具有一些不同于以往消费者的特点同时还会采取一些完全不同于以往消费者的行为。
(一)网络环境下消费者的新特点
网络环境下的消费者追求并易于接受新奇的思想和事物;要求主动参与新产品开发与研究、进入工厂和营销部门,成为企业有帮助的合作者,这也是21世纪消费者的最突出的特点;喜欢张扬个性,要求每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做;要求全球范围内的最优价格;各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者。
(二)网络环境下消费者行为的变化
网络环境下的各类搜索引擎让“e人类” 无须走出家门就可作到“货比三家”,他们经常大范围的进行选择和比较,以求所购买的商品价格最底、质量最好、最有个性,是商家欲通过不法手段获利的概率几乎为零;若市场上的产品不能满足其需求,他们会主动向厂商表达自己的想法,自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来,这又同以前消费者的被动接受产品形成鲜明对照;消费者通过网络来满足其个性化需求,这种行为使企业明确其真正的目标市场——主动上网搜寻信息的人,使企业的行为更有针对性,从而避免了传统中把大众作为其目标市场进行促销所导致的损失。
三、营销理念的变化
营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化。传统营销理念以利己为目的,围绕该目的企业营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段。电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本、使生产和消费更为贴近,使客户有极大的商品选择空间和余地,而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征。在这种时代背景下,企业只能以“客户”为导向,“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化,决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。所以电子商务对于企业来讲不仅是一种新技术、更是一种全新的经营方式和经营理念。为此,企业必须适应这种变化,对其营销理念进行彻底的革命。这种革命所革的正是传统的以利己为目的的个体最优的营销理念,转向整体最优的理念,具体体现为营销是一个使生产者、经营者、消费者、政府和社会都能获益的过程,其核心是“以人为本、尊重人、关心人、方便人、为他人着想、换位思考、真诚地帮助顾客”。一个具有这种理念的企业制定营销策略时会综合考虑各方面的利益、集中注意力于顾客的动向、更好的识别和把握市场机会、在电子商务的环境下立于不败之地。
四、市场营销管理重心的变化
电子商务的产生和发展导致企业营销理念的变化、促使企业营销的重心由“推销已有产品”转变为“满足客户需求”;由“以产品为中心”转向“以客户为中心”;由此导致企业的营销管理的重心由传统的“4P”,转变为“4C”。营销管理的重心无论是“4P”还是“4C”姑且不论,但电子商务对它们都产生了重要影响却是不争的事实。从“4P”方面来看,电子商务首先使营销产品发生变化,通过网络营销可以提供所有能够数字化、信息化的产品或服务项目,由大量销售产品转向定制销售产品,转向个性化的“一对一”网络整合营销;其次电子商务由于对市场供需具有强大的匹配能力以及市场信息充分公开,竞争者之间的价格明朗化,致使企业之间的价格竞争激烈,对企业的价格策略提出了更高的要求;再次电子商务通过网络直销改变了传统的迂回模式,实现零库存、无分销商的高效运作。传统意义上的中间商如果不能为用户提供增值服务将无法生存,单纯的贸易公司也将不复存在,营销渠道将趋于扁平化;最后电子商务的产生使市场营销增加了一种全新的、效果较佳的广告和公关工具,即在Internet网上进行广告和公关。大量的电视广告将要从荧光屏上消失,报纸和杂志上的广告也将减少,在上网杂志
和报纸上做广告将成为时尚;另外,由于市场细分直接面对个体,可能会出现为顾客制作的个人广告,这种广告不仅充当沟通的媒介,还会引起观众有意搜寻广告,在某些情况下,“他们甚至花钱看这些广告。”
总之,随着全球经济一体化进程的加快,IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用,人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度,体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。
作者简介:胡玉英 女 1972年生,郑州市商业贸易技工学校教师,讲授的课程有《市场营销学》,《销售心理学基础》、《经济地理》等。
参考文献:
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关键词：传统营销;网络营销;优势;劣势
中图分类号：F724.6 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）027-000-03
引言
随着科技的不断进步和网络的不断发展，传统营销的主导地位逐步降低，而网络营销则迅速崛起，并为世界所认识。传统营销有着其固有的营销方式，如：感官营销，情感营销，思考营销，行动营销等。而网络营销也有其特别的营销方式，如：电子邮件营销，网络广告营销，病毒式营销，事件营销，搜索引擎营销等。由于传统营销和网络营销所运用的传播、支付等方式不同，其发展阶段和特点也不尽相同。相较于传统营销，网络营销有其优势也有其劣势。因此，了解他们之间的异同并进行比较能有有助于提高营销的效果，并更好地发挥营销的作用。
一、传统市场营销概述
Philip Kotler（2003）认为营销是个人或团体可以根据他们的需求和希望交换商品或服务的过程，作为一种交易性的营销方式，传统营销的重点是尽其所能将更多的产品和服务供应给更多的客户，使得客户的愿望和需求被发现并得到满足。传统的营销渠道有面对面的沟通、杂志、商业目录等，其目的是推销自己的产品和服务给那些有需求的顾客（Kotler，2003）。1953年，市场营销组合的概念首次被提出，市场组合指的是：企业综合考虑各种客观因素，将自身能够控制的各个营销元素组合起来并加以利用。许多学者对他的这项理论进行翻写并加以解释，例如Philip Kotler（Walter，v.W and Christophe，V.d.B， 1992）。
1.传统营销方式
（1）感官营销
感官营销即通过声音、影响、接触、品尝、气味等刺激顾客的感官，使顾客获得感官上的体味。这种营销方式能够使顾客认清不同公司不同产品的差异，并提高顾客对产品的积极性，从而增加产品和服务的价值（胡尔藤，2014）。
（2）情感营销
情感营销即给与顾客心理上和情感上的冲击，以提升顾客对某品牌的好感度，或者使持有本产品的客户开心并拥有自豪感（张[，2015）（例如奢侈品、限量产品等）。消费过程对于营销的影响最大，因此需要不同类型的情感广告对顾客加以刺激，才能使他们消费时有所触动。情感营销所强调的便是深刻了解哪些因素能够触动客户的情感，并促使顾客做出特定的选择。
（3）思考营销
思考营销的基本在于智力。这种营销让顾客认知产品，并了解这些产品能够为他们解决哪些生活中事业中遇到的难题。思考营销重在于创新，让人意想不到，并引起顾客的兴趣，触发顾客的收敛性思维和发散性思维。思考营销常应用于高科技产品的推广之中（张[，2015）。但如今，其他产品也使用思考营销的方式，对其产品进行设计与销售，例如一些资产管理类的金融产品。
（4）行动营销
行动营销是通过顾客自身或别人的亲身体验，使顾客了解产品的性能，不同的使用方式等（张[，2015）。例如，各个运动品牌请球星们穿上他们的产品拍摄广告，并体现出产品的各种性能和优势，以明星们的行动来影响营销效果。
2.传统营销的发展及特点
传统营销的发展经历了四个阶段，这四个阶段分别以生产，产品，推销为导向最后发展成为以顾客为核心（戴丽娜，2012）。
（1）以生产为导向的营销
以生产为导向的营销出现在工业革命之后，这种营销认为只要生产出消费者能够支付得起，能够有地方进行交易的商品，销售就能够实现。例如美国福特汽车曾经的营销，福特汽车当时只生产黑色的汽车，它并不关心顾客喜欢什么颜色。这种营销的特点有以下几点：以生产为核心;不重视产品的类别以及对产品的推销，只考虑卖方市场;提高产量，降低生产成本;没考虑到顾客的需求，寻求短期的利润（戴丽娜，2012）。
（2）以产品为导向的营销
以产品为导向的营销与以生产为导向的营销相比，其共同点在于不重视市场的存在，其相异之处在于前者更注重产品的质量以及产品的技术水平。该观念的特点为：企业以质量为核心，其运营的根本是生产与产品的质量;其依旧没考虑到顾客的需求，并寻求短期的利润 （戴丽娜，2012）。
（3）以推销为导向的营销
以推销为导向的营销与上述两种营销营销相比更注重运用广告等宣传手段推销产品。除此之外，该营销观的特点有：以企业现存的产品为经营核心，专注于已生产的产品的宣传和推广。与之前相同的是，该营销观依旧没有重视顾客的需求，并着眼于短期的利润（戴丽娜，2012）。
（4）以顾客为核心的营销
以顾客为核心的营销观产生于二战之后。其主要特点有：以顾客需求为核心，进行整合营销，并着眼于长期利润 （戴丽娜，2012）。
二、网络营销概述
网络营销即运用电脑、手机等电子技术以结合互联网所进行的新型的市场营销模式。其与传统的市场营销对比，优势显而易见，也因此引起了一场营销观念的变革。
1.网络营销方式
随着电子产品以及电子软件的不断开发，网络营销方式越来越多种多样。例如，搜索引擎营销，即时通讯营销，博客营销，电子邮件营销，播客营销，事件营销，病毒式营销等等。其中搜索引擎营销，电子邮件营销，事件营销，病毒式营销以及口碑营销运用最广。
（1）电子邮件营销
电子邮件营销顾名思义就是利用电子邮件传播企业的各种营销的信息。该营销所发送的电子邮件是经过顾客的允许的，而那些没有得到顾客允许就发送营销信息的电子邮件并不是真正的电子邮件营销，通常这种未经允许的邮件被称为垃圾邮件。
邮件营销的分类有以下两种：第一种，按照邮件营销对象进行分类。营销对象分为已存在客户以及潜在的客户。对于已存在的客户，营销邮件的内容应当更多地着眼于增值业务和售后服务;而对于潜在的客户，营销邮件应当更多地考虑如何提高客户对本企业产品的需求，对本企业品牌的认知程度等等。第二种，按照营销邮件的内容和形式进行分类。营销邮件的内容和形式可以分为纯文本的电子邮件，图片形式广告的电子邮件，Rich Media形式的电子邮件等等（陈德人，徐林海，桂海进，2014）。
（2）网络广告营销
简单来说就是将传统存在的各种广告形式运用互联网展示出来。其具有以下特点：有广泛的传播对象，多种多样的表现方式，信息量大，传播途径多对多，等等。
广泛的传播对象指的是通过互联网将网络广告能够被世界各地的网民所观看，这是其他传统的传播方式所不具备的;多种多样的表现方式指的是网络广告具备了传统广告所有的传播方式，例如文字、音频、图像、影响等等;信息量大指的是网络的容纳量巨大，弥补了报刊版面有限，电视广告时间受到限制等传统广告的不足;广泛的传播对象指的是通过互联网将网络广告能够被世界各地的网民所观看，这是其他传统的传播方式所不具备的;多种多样的表现方式指的是网络广告具备了传统广告所有的传播方式，例如文字、音频、图像、影响等等;信息量大指的是网络的容纳量巨大，弥补了报刊版面有限，电视广告时间受到限制等传统广告的不足;传播途径多对多指的是网络上多个信息提供的网站，而接收信息者众，反观报纸和电视，均为一对一或一对多的形式（陈德人，徐林海，桂海进，2014）。
（3）病毒式营销
病毒式营销是将企业要销售的产品或服务利用网络以及客户的口碑传播，像病毒一样一传十十传百迅速地蔓延开来。由于病毒式营销利用的是顾客自发自觉的传播方式，因此成本极低。
由于病毒式营销运用的是网民相互传播的特性，其所需要的条件与其他网络营销方式有所不同。首先，它需要的是一个或多个能够吸引人眼球并愿意主动转发的“病原体”。这个病原体可以是幽默的广告风格，赠送福利，以故事形式出现等等。其次，它需要以几何倍数增长的传播速度，因此它的传播方式必须简单易操作，并且不费力，例如为我们所熟知转发。最后是受众们接受的效率要高。由于病毒式传播的消息大多是亲朋好友推荐或转发的，这大大提高了受众的接受程度。与其它营销方式相比，受众对于相识的人更加相信，戒备和抵触的心理也相对降低了（陈德人，徐林海，桂海进，2014）。
（4）事件营销
事件营销就是企业利用已有的事件或创造出与本企业有关的具有新闻价值的事件，并利用一些新闻媒体将其报道出来，以此提高企业的知名度或吸引消费者的关注。由于具有新闻价值，受众们信服度也大大提高。该网络营销方式具有突发性的特点，在较短的一段时间之内具有很强的影响力（陈德人，徐林海，桂海进，2014）。
（5）搜索引擎营销
搜索引擎营销有两类：第一类叫做“搜索引擎优化”，该种方式是将网站的内部（例如网站的信息、结构、主题、外部链接等）进行优化，由此使更多的用户对该网站进行搜索，提高该网站在搜索引擎中的排名。第二类是对搜索引擎上的广告位进行购买，使本企业的广告能够排在搜索引擎的前列。目前这类营销运用的是竞价排名的方式。所谓竞价排名就是价高者得到前面的位置。
搜索营销的特点是更有针对性。例如，如果有人搜索“运动服”，那么这个人想买运动服的概率很大。这样就大大提高了营销的效率。但是搜索引擎营销也有需要注意的地方：第一是搜索引擎的选择，例如，针对国外的营销，选择谷歌要比选择百度恰当一些;第二是关键词的选择，是否能让目标客户轻松地查找到营销的网址，最主要的还是关键词的设置（陈德人，徐林海，桂海进，2014）。
2.网络营销的发展及特点
二十世纪九十年代初，随着网络的迅速发展，全球各大企业纷纷开始运用互联网进行业务的办理及拓展，并根据互联网的特性对其营销方式进行新的探索和改进，而网络营销也就此诞生了。经过世界各企业的不断探索，网络营销经历了四个阶段：
第一阶段的网络营销称为“黄页”―在网站页面上刊登卖家产品、信息以及联系方式。这种营销方式的特点在于方便快捷，信息更新速度快，信息量大，传播范围较广，营销成本低。
第二阶段的网络营销是广告型的营销。该营销类型就是在网站上刊登各种产品介绍的广告，其拥有黄页阶段所拥有的全部特点。除此之外，这种营销类型的信息量更大，画面更精致。
第三阶段的网络营销是销售型的营销。该营销类型是传统营销渐渐被网络营销所取代，换句话说就是线下的商品逐渐转移至网上销售。这种销售类型的特点是能够减少物流中的一些环节，从而达到降低成本的目的。除此之外，企业和顾客间的互动也是这个阶段的主要特点之一。在这个阶段，互联网成为企业和消费者之间公平交流的桥梁。目前中国企业的网络营销大多处于第三阶段。但就过内的现状来看，在本阶段传统营销的方式还未能被网络营销所取代，而网络营销仅仅是给与消费者更多的选择。
第四阶段的网络营销是整合型的营销。网络整合营销指的是通过互联网将各种独立的不同的营销方式（例如直销、广告、事件营销等等）结合成为一个整体，并加以利用。接着，根据环境（如市场环境、社会环境、地理环境等）不断对营销策划进行修改，以达到企业与顾客之间利益最大化。在这个阶段，各个企业纷纷运用网络进行各种各样的商务活动，真正实现了公司商务一体化。这个阶段的特点是，顾客与企业交流更加便利，网络营销交互性的特点展露无遗（加里P.施奈德， 2006）。
三、网络营销与传统营销的对比
1.与传统营销相比网络营销的优势
（1）个性化的营销方式
自从网络营销以来，个性化营销越来越受到企业家们的瞩目。互联网上的个性化营销不仅仅是由于网络能够提供企业与客户交流的平台，更在于网络中庞大的数据量体现出了客户的喜好和消费方向。企业能够从数据听到顾客们的心声，并对其产品做出改善，从而实现营销的个性化。除此之外，网络的便利性，也使得顾客能够轻松地选择自己更需要或自己更喜欢的更体现自己个性的东西。反观传统的营销则做不到这点，传统的方式是问卷调查，这样收集信息的方式需要耗费一定的人力物力，而且样本容量也难以达到标准。
加强了企业与消费者的互动。由于各种社交形式的网站和软件的出现，企业可以通过它们即使得到客户对产品或服务的反馈，甚至于让顾客参与产品的设计。由于营销的网络化使得这种互动和沟通称为可能，并由此增加了顾客的参与的积极性以及对于企业的满意程度。例如，中国的小米手机，运用论坛使顾客有地方提出他们对他们所使用的手机的意见和建议。而小米手机的技术开发者们则可以根据顾客所提出的意见和建议对手机加以修改，使得小米手机更加完善。而传统的营销则做不到这点，传统的方式是问卷调查或者是顾客上营业厅或打电话进行反应。这种方式不仅既费时又费人力，而且还得不到及时的处理。
（2）降低成本
网络营销的成本较传统营销来得低。首先，网络营销可以通过各种各样的社交软件、网络电话等与顾客进行沟通和交流，因而省下了一笔通讯费用。接着，比起传统的分销渠道，网络营销大多运用直销的方式，因此节省了分销商这部分的开支，也省去了店铺的租金。再者，比起传统的宣传方式（如电视广告、报纸等等），网络上的宣传价格更低廉。除此之外，网络营销中的信息均以数据的形式存在，当发现错误时，能够及时对信息进行更正，减少错误带来的损失。最后，企业能够运用网络快速地找到物美价廉的原材料供应商，降低搜寻的成本。
（3）超越时空的限制
网络营销超越了时空的限制表现在以下几个方面：第一，传统的广告或者有地域限制（如广告牌）或者有时间限制（如电视广告），但网络上的广告是不受时间空间限制的，也就是说网络广告可以通过电子产品随时随地地展现在网民们的面前;第二，传统的销售也受到时间限制（例如夜间关门，不进行销售）和空间限制（如消费者必须到店消费），而网络能够通过电子产品做到无时无刻进行购买，无论在上班途中或是出差在外。第三，一些能够用电子呈现的产品更体现出了网络营销超越时空这个优势，例如电子图书，游戏点券等等（李强，2013）。
2.与传统营销相比网络营销的劣势
（1）没有真实感
在购买东西的时候，更愿意相信自己亲眼所见，亲手触碰过的，或亲自尝过试过的东西，网络虽然能够满足人视觉上的需求，却做不到满足人的触觉味觉等等。所以，能够凭借视觉决定是否购买的产品（如书本或一些标准化的电子产品）能够完全通过网络将信息传递给消费者，而其它一些需要尝试的物品不能很好的将其信息传递给顾客，例如食品，服装等等。另外，现在网络上的假货比比皆是，消费者担心在网上买到的不是真品，这也影响着网络营销效果。
（2）传播方式不够多样化
传统的传播方式有电视、路牌、广播、报纸等等，而这些传播的方式都是融入于人们的生活之中的。相较之下，网络传播则依赖于可以连接网络的电子产品，如手机、平板电脑、电脑等等。这个限制降低了企业网络营销的有效性。
（3）物流配送方面
企业销售的产品有两大类，一种是物品，一种是服务。对于服务类型的一些产品（如KTV、理发店等），物流是不可能进行配送的，需要消费者到店进行体验。除此之外，由于物流的安全性还不够，对于一些贵重的商品，顾客更愿意到店里进行选购。
（4）网络安全方面
网络安全主要是支付方面的安全。由于在互联网时代，人才辈出，黑客或一些依靠网络进行犯罪的团伙，使得网络支付不能完全的被消费者所信任。但支付又是网络营销一个重要环节，因而网络营销的效果也因此大打折扣。比起网络支付，传统支付便可靠得多，也被大众所认可（曾汇慧，2007）。
四、结语
网络营销是互联网时代的产物，与传统营销相比，它具有个性化，加强企业和消费者间的互动，降低成本，超越时空限制等优势。然而，传统营销也有其优势，例如，有真实感，传播方式多样化，产品体验更到位，支付安全等等，而这也正是网络营销的劣势所在。网络营销正在飞速发展阶段，因此将其与传统营销进行对比，能够较清晰地了解到其优劣之处，并能够给与企业家以一定的启示，给与未来的网络营销发展方向一定的参考。
参考文献：
[1]Kotler，P.T.[M]. Marketing Management. 11th ed. Cambridge： Harvard University Press， 2003.
[2]Walter，v.W and Christophe，V.d.B.The 4P Classification of the Marketing Mix Revisited[J]. The Journal of Marketing， 1992（56）：83-93.
[3]胡尔藤.感官营销[M].格致出版社，2014.
[4]张[.体验式营销的分析[J].中外企业家，2015（22）：103-103.
[5]戴丽娜. 从营销的终点到营销的起点[D]. 复旦大学， 2012.
[6]陈德人，徐林海，桂海进. 电子商务实务[M]. 高等教育出版社， 2014.
[7]加里P.施奈德. 电子商务[M]. 成栋译著. 机械工业出版社， 2006
销子的种类范文6
面对这种市场“弱势”，这位老总很苦恼，于是就向IMSC工业品营销研究中心的首席顾问来倾诉、求教、寻找答案。根据一个多月的观察，给他提供了系列建议，这样的情况许多工业品企业经常越到，所以，我们结合销售人员的现状，提出了四种状态。
第一类销售人员：是属于菜鸟类，通常从事工业品销售的时间为6个月-1年以内的时间，看到客户，眼睛发光，拼命拉着客户开始介绍自己公司的数控机床设备产品及对客户的好处，能够降低成本，提高利润等；这种只会说，而很少听的人，销售通常比较难做，因为，根据我们研究发现，销售人员与客户沟通时间越长，参与程度越高，通常成功几率比较大；
第二类销售精英：是属于中鸟类，通常从事工业品销售的时间为1年-3年以内的时间，喜欢玩销售技巧，经常问客户：“这周有空，还是下周呢？”、“那我来做一份技术方案，你准备向老总或者技术总监来推荐，是吗？”，然而，面对经验丰富的采购高手，通常难度比较大，采购经理的回答：“对不起，我都没有空；或者，我看看方案再说吧”。
第三类营销顾问：是属于老鸟类，通常从事工业品营销的时间为3-5年，这类销售顾问，通常比较不慌不忙，能够站在客户的立场，为客户着想，例如：“你期望：提供一些什么产品？、为什么你需要这类产品呢？、我感觉：这个产品是不错，不过技术不够稳定，而且价格比较贵，所以，我建议：你这样的大客户应该选择技术稳定的产品比较好！”；这类销售顾问，就像医生一样，懂得望、闻、问、切四个技巧，而且专业知识也比较成熟，这种老鸟，通常能把价格向价值进行转变，从而提升客户的真正的价值，建立忠诚度的客户。
第四类营销专家：是属于遛鸟类，通常从事工业品营销的时间为5年以上，这种营销专家，是到什么山唱什么歌，见人说神话，见鬼说人话的，他们与客户沟通，谈技术层面比较少，谈理念更多，重点是让客户有成就感，到这一级别时，销售人员可以游刃有余对行业市场信息进行整合，这时候我们称他们为“行销大师”。
根据上面的案例，我们可以看出一个销售人员成长会有四种境界，同时这四个境界是不可以跳的，只有缩短时间，成长更快；同时，工业品行业竞争越来越激烈，价格战打得越来越厉害，所以，销售顾问从价格提升到价值就非常有必要的，这个阶段至少是老鸟境界啊，同时，随着行业深入度越来越强，未来只要坚持走下去，一定会达到遛鸟境界，关键是五个字—耐得住寂寞，最重要！
然而，销售人员成为老鸟是关键，医生是最好的销售顾问，我们结合一个看病的案例来分享一下：
一天，有一病人，拉肚子，哎哟、哎哟不停地叫，那个痛呀，真是疼痛难忍。
这时，走过来一位医药代表，看准了这一病人，看到他呲牙裂嘴，痛得厉害。便停下来，问“不舒服吗？”，病人点点头。药品推销员心想机会来了，立刻从包里拿出一大堆药物来，有补肾的，治头痛的，治脚气的，治胃痛的，治肚子痛的，什么东西都有，他一个一个的推销：肾不行了？头痛？有脚气？胃痛？肚子不舒服？费尽唇舌，病人什么都没听明白，只知道肚子还痛的厉害，昏过去了。什么都没卖出去。药品推销员沮丧的离开了。
又一天，这病人又犯肚子痛（准是一顽症），这时，来了一个医生推销药品，医生拉住病人望、闻、问、切，一番功夫，得知这病人闹肚子痛，开了一方药剂，嘿，药到病除，病人千恩万谢，二话不说就把药钱付了。
兄弟姐妹们，同样是卖药，医生为什么就很快的把药卖出去了，还让病人感激涕零呢？
所以：医生是最好的顾问，他的立场是病人，利用自己的专业知识，来了解病人的需求，建立足够的信任，从而推荐有针对性的产品给病人，达到销售的目的。
他们还希望销售顾问应当具备的以下三个条件：
首先是业务上的专业知识和形象：包括对解一般的商业趋势和经济动向的了解程度，客户机构的决策程序的熟悉度，以及对竞争对手的情况的及时把握。
