给顾客发问候短信范文1
几年没见，王总已经成功转型，从最早卖药，又卖茶，现在涉及房地产、装修、中央空调后，还加盟了“华致酒行”，成为郑州高端酒的行销代表。
王总非常盛情，按照郑州当地的风俗，把范志峰视为上宾招待，后回到酒庄一起谈天说地。几年没见，谈感情，谈营销，谈经营，谈事业。期间王总聊了一件事，范志峰觉得可以写成这篇文章，非常值得范志峰、还有看过文章的企业家、营销人员学习。
王总忽然与范志峰说：“刚才本来要亲自去电视台接你们，由于发生了突发事情，只能安排司机去，他在去接你们和来酒庄的时候，我已经处理完了这事情，你看，这是顾客刚才给我发的短信。”
短信的大概内容是称赞王总诚信经营的评价。
这件事的大概经过是这样的，9号晚上，王总酒庄的一个常客与往常一样，去酒庄买了一瓶10年五粮液，价格超过2000，用来招待一个朋友。在喝酒时，其朋友的司机拿着酒瓶看包装，觉得好玩，用手机发防违码到指定号码上去验证酒的真伪。但半小时过去，没有短信回复，于是就觉得怀疑，这酒是不是真的。
这下开始不得了，没有短信回复，是不是假酒？打电话询问下酒庄，第一次发生这样的事情，王总在酒庄自己拆了2箱10年五粮液，每瓶按照防违码发信息，结果真没有短信回复。王总自己也急了，立刻打电话给“华致酒行”北方区总经理询问，总经理说5分钟内电话回复。这5分钟内，“华致酒行”总经理也直接电话五粮液营销中心总经理，总经理回复“华致酒行”的内容是这样的，可能目前王总经营的酒是在2010年3月之前生产的，3月后的五粮液防违号码已经全部更换，原来他们发是老号码。
于是，王总打开刚才顾客购买的那箱酒，真是3月前生产的，按照五粮液老总的提示，将这些防违号发到新的号码验证，信息立刻回复了。虚惊一场，王总立刻又开了一箱5月后生产的10年五粮液，发短信，全部有回复。
王总立刻电话顾客，要现在亲自去拜访。
这时候，顾客也打电话说，是误会，他只喝10年五粮液，真假，一喝就知道，叫王总不用过去了。王总还是坚持过去，带了几瓶3月前和3月后生产的酒。到了后，王总现场发短信验证，看到短信回复，所有的人已经相信“华致酒行”10年五粮液的酒绝对真品。
临走时，王总与顾客说，大家都是好朋友，谢谢朋友对小弟的信任，这瓶酒是小弟送给哥哥喝的，于是，留下了瓶10年五粮液，回到店里。
店里的小姑娘听到王总这样做，非常不解，自己卖的是真酒，又不是假酒，为什么还要这样做，还要送一瓶？王总一笑了知。过了1个小时，“华致酒行”门口停了辆车，走下来一个人，正是刚才的顾客，与店里小姑娘打过招呼，直接找到王总，按照刚才买酒的价格，与王总说了一句话，这酒我们不能白喝，你的心意做哥哥的领了。之后就发了一条短信给王总。
王总分享的策略：
诚信：诚信是经营之本，顾客怀疑我们，我们要想一切办法打消顾客的疑虑。
给顾客发问候短信范文2
双十一美容师给顾客送什么礼物
1、关系远近
礼物是感情表现和交流的一种方式，有时也是双方关系的衡量尺度。我们在送礼前首先要学会辨别送礼对象与自己关系的紧密程度，再根据关系的远近，挑选适当的礼物才是正确的选择。
若是只见过一两面，尚未有更深入接触的准客户，送以厚礼，会让对方心里不安，或许还会被认为只是为了换取签单而采取的功利行为，会引起对方的抵触情绪;相反，对那些接触比较多的，已经非常熟悉、甚至能够提供转介绍的朋友，对我们的工作起到很大帮助作用的，若是送一些看起来很大众化的礼物，就可能会起到不好的效果。另外，还有些礼物是不能逾越的，比如内衣，尤其是女士的。这样礼物最好想都不要想送。如果不问关系的远近就随心所欲的送礼，是会起到不好的效果的。
2、个人喜好
赠送的礼品，要想达到预期的目的或为对方所喜好，只有“知己知彼”，才能“百战不殆”。确定赠送的礼物前，可以仔细考虑一下对方的主要爱好、习惯、兴趣等都是什么。哪些是主要的、突出的，哪些是与这次送礼相关，这样有的放矢，才会达到较好的效果。
如果是好面子的客户，可送他一些显眼的礼物，他可以有意无意地向朋友炫耀是关系户送的;若是喜欢实惠的客户，送他日用品以及最需要的东西;若是想借花献佛的客户，可以送他一些包装精美的礼盒或礼品，这样方便他转手送人。
这些呢，就需要我们在日常和客户打交道的过程中稍微用点心，将客户的需求、爱好啥的能及时记录下来。当客户数量达到一定程度的时候，找起来就会比较麻烦，这时候你可以将这些需求记在保秘书APP上，随时都可以查看客户的资料。对症下药、投其所好才可以事半功倍。
3、体现特色
在和客户打交道的过程中，送礼的机会有很多，很容易出现送的礼物同质化的情况。重复的礼物会让人觉得索然无味，显得送礼的人是在应付客户。即使对方喜欢这类理赔，也应在类似的范围内更新，常换常新，会给人以愉悦的感受。
在选择礼品时，怎样才能避免重复的礼物呢?一个奏效的办法是：最好将每次送出去的礼物记录下来，甚至可以记下当时送礼的情景，极易受礼者的表现。比如：他收到领带时，显得非常欣赏;客户的孩子看到这个玩具，高兴的跳起来。当然可以记录的更详细，保秘书APP可以为你随时记录这些精彩瞬间。并且，我们也可以为自己下一次选择的礼物做一个全面的参考。
如何把90%的客户培养成回头客?
01送顾客离店
1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对她好
送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对她好，付款后也要对她好。
如果我们能调整好自己的行为，做到买单时对她好，买单后对她更好，就会让顾客觉得我们是真心对她好。
2、未成交客户 ——为下一次进店打基础
我们要做到让顾客感动，在没打动顾客的之前要想办法感动，成交后更加要感动她。因为顾客付钱了，要接受服务时你对他很好，他认为是应该的。
如果你希望她购买你的产品，可是她不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。
02送客离店注意事项
1、不要主动提出送客离店
在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去。
2、不要在收银台送客离店
如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。
3、赠送小礼物
在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品(小礼物)，或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。
4、客户离店后小细节
如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。
同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客认为我们在议论他，而且是没说好话。
03留下未成交客户信息
1、给顾客提供疗程方案
“我们看了你的身体情况，想给你做一个疗程方案到时候发给你看，可不可以留下您的联系方式?你觉得适不适合都没关系”
2、进店礼品登记表
进店给顾客赠送小礼品，登记信息。
3、询问对方的职业
比如客户是做美容院的，“您的店铺地址给我一下，我好去您那做SPA啊。”
4、现场秒杀活动
大家现在拿起手机，编辑短信，姓名加地址，发送到我的手机，如果第一个收到的，就可以获得奖品。
04维护好离店成交客户
1、10分钟内发离店感恩短信
【尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】
2、回访客户，争取转介绍
开场白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们美容师XX服务态度怎么样?产品介绍的专业度怎么样?您对我们的服务有何建议?
谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。您稍等一下，我拿笔记录下来，尽快和公司建议，感谢您。
争取转介绍：我们店里现在正在做老客户回馈活动，您有没有亲戚朋友需要我们的XXX项目啊?您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。
再次感谢：再次感谢您对我的支持，我在美容行业工作已经3年了，如果您有什么需要，可以给我电话，搭配过程中如有疑问，我可以帮您解决，不能解决的问题，我还可以找朋友帮您解决。
待会我给您发个信息，可以存上我的电话。常联系啊，谢谢，再见!
给顾客发问候短信范文3
电话营销已经作为主要营销手段运用于IT、银行、房地产、证券、保险、投资等各行各业中。由于其门槛低、效率高、成本低，深受大中小企业的青睐，未来的发展也是无限量的。但是由于电话营销行业的大面积推广，许多人开始反感电话营销所带来的骚扰，便开始抵制这种电话、短信类的商品，因此开始出现了一系列的问题。
2杭州鼎樽投资管理有限公司电话营销的现状
（1）杭州鼎樽投资管理有限公司电话营销的现状杭州鼎樽投资管理有限公司是2014年以100万注册资金成立的，主营：投资管理、投资咨询（除证券、期货）、企业管理咨询等。并与湖北新楚大宗商品交易中心保持着长期稳定的合作关系。公司自成立至今，一共有11名员工，客户量大概在200位左右，有效成交单大概1000单。其中以电话营销成交的约占成交量的80%，因此电话营销也成为我们公司进行业务的主要方式。
（2）杭州鼎樽投资管理有限公司的优劣势由于在公司成立之初便拥有一些客户并与他们保持着长期的合作关系，加上运作较好，所以不会担心资金链的问题。公司经过了一年的发展，也初具实力，所以也决定开始扩大规模。但是公司多数职员都是像我一样的应届毕业生，没有经过专业的培训，因此对电话营销的手段不够了解，导致电话营销的成功率大大降低。
（3）杭州鼎樽投资有限管理公司发展前景2014年杭州市生产总值（GDP）突破9000亿元，增长8.2%。杭州市的经济发展也是全省最好最快的，因此人们也会逐渐的将手里的钱用于投资而不是放在银行里，所以杭州市的投资行业的规模也会越来越大的。公司成立的时间并不是很早，但是由于之前与客户和交易中心愉快的合作，也使我们保持着不错的信誉和口碑。所以我还是比较看好公司未来发展的。
3杭州鼎樽投资管理有限公司电话营销所存在的问题
（1）电话营销中缺乏有效的沟通技巧首先在实习中，我发现和客户进行电话沟通时很难让别人去相信你所说的产品能给他们带来收益。就算客户相信了我的产品可以给他们带来收益，但是毕竟我们的产品需要大量的资金来投资才能获利。因为一通电话就要将辛辛苦苦赚来的钱交给一个完全不认识的人进行投资，这个时候客户就会产生顾虑了。这个时候就需要专业的人员进行有效的"忽悠"手段，帮助潜在客户在最感兴趣的时候进行投资变成我们的有效客户。而我们许多的投资专员在客户犹豫的时候不知道如何往下进行了，从而流失了大批潜在客户。
（2）缺乏长期有效的制度在我们这个行业并没有明文规定打多少电话要完成多少单的规定，因此有些投资专员只想着手里的客户每个月完成几单就好，没有真心想着多找客户，这样一来损失的是公司。如果长期这样没有制度的约束，我相信不久我们公司也很难生存下去。
（3）电话营销流程的不合理在实习中发现，大多数电话营销的开头都是："您好，我们是XX投资公司的，现在我们这里有一些XX产品，可以使您在短时间获得收益..."，许多消费者都对此表示出了反感，都会纷纷表示不需要的态度，就这样一通电话销售就结束了。这样的营销流程也是不规范、不合理的很难挖掘出我们的有效客户。
（4）无法留住有经验的人才许多在这个行业里有些工作经验的人才，都不会在同一个公司呆上3年，因为只有"跳槽"才能有更多的薪水和更好的发展，因此在人才流失的问题上，我觉得还是有一些措施可以预防的。
4杭州鼎樽投资管理有限公司电话营销存在问题的对策
（一）完善电话营销中的沟通技巧（1）必须清楚你的电话对象是谁。在进行电话营销之前，要做好准备工作，把客户的资料研究清楚，更要搞清楚你打电话的对象是否有话语权。（2）语气要平和，吐字要清楚，语言要简洁。在电话销售时，一定要尽量的使自己语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，过于啰嗦会使客户失去对我们产品的兴趣。说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。（3）电话目的明确。我们会研究出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给客户留下一个深刻的印象，以便日后能达成销售目的。（4）在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。还有在电话结束前，一定不要忘了强调你自己的名字。（5）做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并加以总结，把客户分成类，A类是最有希望合作的，要最短的时间内进行电话回访，争取达成协议，B类，是可争取合作的，要不间断的跟进。
（二）建立长期有效的制度（1）每个月制定个人、小组电话销售计划，必须熟练掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务；（2）进行电话回访客户，维护与客户之间的良好关系，保持公司与客户的长期合作；（3）耐心解答客户的咨询，并要为客户提供优质的服务，维护公司的良好形象；（4）详细记录每一位客户的信息，并及时将客户信息反馈给主管领导；（5）参与每次的销售会议，并坚决执行会议决定；（6）认真执行公司的各种销售政策、制度和规范，以及按程序办事；（7）做好与各部门的协调和沟通工作，保持工作与各部门的顺畅衔接；（8）讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为。
（三）规范电话营销的流程首先，我们将客户分为三个阶段，第一个阶段是引发兴趣、第二个阶段是获得信任、第三个阶段是形成订单。此次，针对客户还有一个4C，指的是：迷茫客户（CONFUSE）唤醒客户（CLEAR）安抚客户（COMFORT）签约客户（CONTRACT）。第一个C是用在第一阶段的，第二、第三个C是用在第二阶段的，第四个C是用在第三阶段的。4C的本身并不是实施技巧，4C只是实施技巧的一个标准流程，缺乏经验的电话销售人员可以在刚开始的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就会忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。
（四）培训电话营销人员（1）信念（信心）。一定要对自己的员工有足够的支持，即使目前他们还没有任何成交记录，作为管理人员在这个时候应该给予员工鼓励。（2）业务知识。使培训人员深入了解我们的产品和服务，了解到顾客为什么要买我的产品，还要能解决顾客在购买时的所会产生的顾虑并知道如何回答顾客的问题。（3）服务礼仪。在接待客户或者进行电话营销时要习惯性的用上"您好"、"有什么能帮助到您的"、"对不起"、"请"、"谢谢"、"再见"等敬语，态度要诚恳，一定要给顾客一种"上帝"的感觉。在顾客情绪不好时，一定要耐心的安抚顾客的情绪，并且尽可能的帮助顾客解决问题。（4）行业规范。一定要秉着为顾客着想的理念，使顾客的利益最大化，不能一味的追求成交数量，而不管顾客的损失。对客户的信息一定要做好保密措施，不能轻易的泄露出去，间接导致客户的损失。
5结语
给顾客发问候短信范文4
我曾经到过一个加盟商的店，由于是第一次去店员都不认识我，我进门的时候店员例行公事的唱了一句“欢迎光临”之后就再无反应，见过经销商后，经销商立马向我抱怨，说他在装修、陈列、礼貌用语等都是按公司的要求做的，现在怎么生意就不好呢？就此问题我对经销商的回答如下：第一：顾客进门就是客人，我们家来了客人是不是先应该热情的有针对性的打声招呼，接着还要热情的接待？然而该店的店员显然是没有认识到这一点，对打招呼只是例行公司的规定。第二：顾客进门后基本没有去了解顾客的需求，更是盲目的推荐，在此情况下一句两句顾客还能接受，如果还没有与顾客达成互动沟通就等于把顾客往门外赶（盲目推荐等同强制推销顾客会烦的），第三：现有的顾客在等待取货和等待朋友试穿的时候没有送上顾客的娱乐活动等同把帮手和潜在顾客往外推，在这个问题说出的时候经销商一脸茫然，什么叫做“给顾客送上娱乐活动”？其实很多顾客在进店的时候已经逛了很多店，那么在他们等待的时候应该先请顾客坐下等休息一下，最好是旁边的同事帮忙送上一杯水和公司的画册杂志，让顾客在等待的时间里得以休息，同时增加了在店里的逗留时间，为顾客浏览商品增加购物需求提供时间，再则如果的顾客的朋友受到如此接待在对商品试穿的评价建议时是不是能有更好的评价？当时经销商听了以后恍然大悟，问我下一步该怎么办？......第三：在顾客试穿衣服之前我们应该是估计得到顾客的喜好，此时导购员应该把该商品相达配的商品一同交给顾客试用，如果有可能最好把导购认为最适合该顾客的商品也交到顾客的手里，以此即可以增加顾客的好感度又能增加连带销售的几率岂不是更好，于此同时和顾客同来的潜在顾客也能更多的了解我们的商品增加了潜在购买可能。第四：增加回头购买可能率；在一单顾客搞定后怎么提高顾客的回头率的店铺业绩稳定的关键，其手法很简单，以借口公司的跟踪服务制度良好让顾客留下联系方式——手机号，同时赠送一张10元的现金券就可以让顾客很轻易的记住了我们，以后的日子我们可以在有必要的时候问候一下顾客或者传递一下相关信息就很简单了。由此一例可见“人”才是店铺业绩增长的关键，如何引导好团队调动团队的积极性是由整个公司多部门联合组成的，在此仅举一案以供考察。
怎样做好促销策略？这个问题得从促销起因说起，促销的起因有很多种，其目的也不一样，如：扩大品牌知名度、推介某系列产品、宣传品牌文化等等。我今天仅从以下两种起因给大家做一个简单叙述：第一起因：压制竞争对手，如果我们的促销起因是推介新品上市，压制竞争对手，那么我们先要从对手的优势点和弱势点说起，从策略而言，针对竞争对手的优势示人以弱后发制人是终端对抗优势的最好战术，具体操作如下：在了解竞争对手的某个产品系列是本季主推或是比我方有优势的情况下，那么在竞争对手大势宣传正准备热销的时候揭露对手的宣传秘密，并进行价格压制，使对手的产品在花费大量的宣传费用后无力反抗，起到了让对手滞销的作用，同时也可以赢得一定的美誉度，但此举必须有我方有绝对优势的产品系列相配合，否则杀敌一千自损八百不合算。其二：引导消费，也就是各唱各的调，用以部分产品低价吸引顾客注意，载以主题宣传引导消费。
第二起因：库存积压，面对积压的日益贬值促销是必然的。首先我们要确定一个观念：该积压产品是不是很棘手，如果很棘手我们的策略就是清库套现，如果不是则要求做到低利润刺激消费需求。
以上是关于为什么要搞促销活动的起因分析，接下来是促销活动如何做的问题。一个促销活动首先要师出有名，也就是要有一个主题思想或者叫做噱头 ；接着我们要考虑的就是费用和成本核算，因为促销的目的不同其成本的核算方法也不同，大体上我们分作三大块：1、长期利益 2.中期利益 3.短期效应。在此我们只谈短期的行为，短期行为的促销活动主要考虑的是收支平衡点，也就是把一次促销活动的总开支平分到活动的每一天，相对计算出每天活动的平衡营业额基数，这个基数应该低于该活动的日营业额评估基数。其后我们要考虑的是活动的可行性情况，一次促销活动的成败在于活动的时机、优惠的力度和有多少人知道，也就是信息的传达率，信息的传达是广告行为。所以，在什么样的终端，哪个时期，用什么主题，力度大小、何种广告方式、覆盖面是多少，活动期长短都是本次活动的重点考虑因素。
关于业绩上不去的问题其因素很多，在此我先不考虑是：店铺选址、面积、装修等硬件问题，就单纯的软件问题我首先从人员的培训教育抓起，我认为“人对了世界就对了”。一切的行为都是人的行为，如果一个团队的工作热情上来了，只要稍作工作能力上的引导，问题就可以解决，但是很多人认为培训都做到位了为什么没有效果，我的建议是：尽可能的、持续的对员工肯定+思想教育+重要性阐述+物质精神奖励+监督 等，已解决人员的惰性问题。
给顾客发问候短信范文5
冰箱的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等是终端卖场一时无法解决的问题。抛开这些方面，影响卖场销售的有三个主要因素：和卖场管理方的关系；产品和形象展示；导购员。处理好和卖场管理方的关系，在展位的选择、促销活动的开展、保证库存货物的充足等方面起到重要作用，可以为销售工作打下良好的基础。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到公司的展柜前，从而创造更多的销售机会。但是，在卖场中起主导作用的并不是以上两个因素，而是导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。
在工作中我发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：
1、语速过快、吐词不清
在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。
其实，在下面我请导购员讲解的时候，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心理素质的问题。所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。
2、抓不住重点
不同的顾客，对冰箱关心的重点有所不同。有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是冰箱的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他产品有些什么独特之处，希望了解这款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、维修等售后服务方面的政策。
导购员如果抓不住顾客关心的重点所在，而是按照自己的想法给顾客讲解，那很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客的重点关注点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌冰箱怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。
3、术语（名词）过多
一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。例如：“养鲜魔板”是公司的一项技术，可以实现快速解冻和冷冻，使食物得以长久地保持新鲜。一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：这款冰箱配有养鲜魔板。事实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那是个什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把粗象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。
4、没有条理
在向一个顾客介绍冰箱的时候要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、容量、性能、质量、耗电量、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。介绍冰箱时，一般应该按照下面的程序讲解：容量、特性、耗电量、服务、价格。对该款冰箱的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重读两遍，再接着说下面的内容。这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。
5、分不清楚谁是购买决策的关键人物
就我国的消费水平和消费习惯看，冰箱还是一件大的耐用消费品。对很多家庭来说，购买冰箱的决定也是一个较大的决策。因此，在实际购买冰箱的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干参谋。
面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。那么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。
6、不知道如何和别的品牌做比较
出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的冰箱是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个水货牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。
但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。此外，要勇于承认对手的长处。当顾客说别的牌子的冰箱有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。
7、过度服务
我发现这样一个现象：一个顾客在某款冰箱前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱；青年男性。
这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜欢自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能力。
8、不先搞清楚顾客的需求
不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的冰箱，有的需要经济实用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的产品是什么样子。假如顾客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推荐220升的，你说他会购买吗？假如顾客想买一个经济型的冰箱，而你却在那里跟他说某款豪华冰箱怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。
导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。这可以通过观察、倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐等可以猜测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问是最需要技巧的，特别是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。要搞清楚的第一个问题应该是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是几个人用的”。再搞清楚他需要的价格，接着介绍相应容量、价格的冰箱。
9、身份问题
冰箱的导购员一般是厂家派出的，但是大多数顾客并不知道导购员是厂家的员工还是商场的员工。我们不能欺骗顾客说自己是商场的员工，但是我们大可不必突出自己厂家员工的身份，因为如果导购员是以厂家员工的身份说话，会让顾客觉得你是“王婆卖瓜”。反之如果以商场员工的身份向顾客推介某种产品，顾客会觉得你是站在公允的立场上，他会比较信任你。所以，虽然我们不能欺骗顾客，但是我们可以说“我们商场如何如何”，“这个牌子的冰箱在我们商场怎么怎么卖的好”，在言语中加上“我们商场”这样的词语，这样会让顾客对你的身份产生有利的误解。
我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购员多是30岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。
10、和顾客做无谓的争执
这是一个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。我在卖场发现过这个问题。有一次，一个顾客说两款冰箱的高度不一样的，但是一个导购员坚持说它们是一样高的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。
11、表情生硬
给顾客发问候短信范文6
笔者负责门店导购培训工作长达4年之久，终于在2010年年中的时候，想通一件事情，那就是所有的门店销售培训说到底就是三大块：流程、话术和心态。很快，我组建了一个针对建材行业的导购培训课件开发小组，研究的核心内容就是如何优化建材行业的门店销售流程。“没有调查，就没有发言权”，在走访了近百家门店以后，我们发现了建材门店与服装门店在销售上的最大差别，那就是顾客在选购建材产品的时候通常是先逛后买的，而且逛的人数占到了大多数。
历时半年之久，《门店销售动作分解》培训课程破茧而出，在南京进行的培训课堂上受到了导购们的热烈欢迎，其中关于“顾客今天不买”的这部分内容更是得到了大家的一致认同和共鸣。长期以来，很多导购特别是刚刚进入这个行业的新导购，用“一刀切”的方式来对待走进门店的各类顾客，把每位顾客都判定为今天就买，按照今天就买的流程来向顾客推荐产品，不是白白浪费了时间就是让顾客有种被“逼宫”的感觉。作为建材行业的导购员，正确的销售步骤应该是：快速判断出顾客今天是否购买，然后针对顾客的购买阶段来做不同的销售动作引导。
第一步：快速判断出顾客今天是否购买
顾客走进门店，导购能否在最短的时间内判断出顾客今天买还是不买，是衡量导购业务能力的重要标准之一。优秀的导购总是能够通过察言观色来判断出顾客今天购买的意向，从而来调整自己的销售话术和产品展示技巧，那么这些导购都是从哪些方面判断出顾客今天买还是不买的呢？
1.从顾客来人互相间的对话中判断
选购建材对任何家庭来说都是一笔很大的开支，所以一个人能拍板做决定的不多，经常都是夫妻两人一同来到建材市场进行产品选购，这个时候导购员就要注意夫妻之间的对话了。“我觉得这个没有上次咱们在××装饰城看的好”，“快点吧，咱们还得去看窗帘呢”，“比来比去都差不多，赶紧定下来算了”，从这些对话中我们明显可以看到，这对夫妻对此类产品的了解时间很长了，而且急着要购买，导购就可以在销售接待中有意识地引导今天成交。当然，如果在接待中间，有一位顾客接到家里装修工人的电话，那我们就更要听一下顾客电话里说什么，顾客的一言一行都非常重要，漏听一句损失一笔定单的例子，在门店中比比皆是。
2.从顾客所愿意透漏的信息判断
如果顾客非常主动地与导购人员进行产品上的交流，一般都具有很强烈的购买意向。我们在调研中发现，今天就买的顾客一般会主动要求产品展示，并且跟导购互动很多，愿意跟导购分享家里的装修信息，有问必答。类似于“你家是哪个小区的”、“你家是什么装修风格”等问题，今天就买的顾客会毫无保留地提供详细信息，而今天不买的顾客一般回答的都比较模糊，当然这也和顾客的性格有一定关系。同时，还要看顾客提供的其他信息，今天就买的顾客可能会带来家里装修的图纸或者设计师指定的产品型号。这些顾客带来的书面资料，导购人员要特别注意。
3.从顾客所问的问题进行判断
今天就买的顾客通常会比较关心售后服务的问题，他们经常会问，“今天就买的话，有货吗”，“什么时间能够送货呢”，“什么时间能够安装呢”，同时，他们也比较担心今天会买贵，所以也会经常问这样的问题，“这样的折扣你们什么时间还会有”，“五一会不会有更大力度的活动”等关于售后服务和担心买贵的问题，我们统一称之为价值性问题，只要顾客问到这样的问题，我们就可以大胆地要求顾客成交。
第二步：刺激顾客今天就买
针对今天就买的顾客，我们当然要主动要求成交，而且志在必得。可问题是建材行业的顾客购买特点就是要先逛后买，或者多次逛完以后还不一定买，那么顾客一旦走出你的门店，回头率到底有多少谁都无法判断，所以作为一名优秀的导购，即使判断出顾客今天不买我们也决不能放弃，想尽一切办法刺激顾客今天买。
1.用新品上市刺激顾客今天就买
“先生，您看中的这款产品现在刚刚上市，卖得非常好，经常会断货，如果您今天不买的话，很可能过几天就没有了”，这种销售说辞是针对那些对某款产品特别动心却又迟迟不肯下购买决心的人。还有一个利用新品上市的说辞是这样的，“先生，我们的这款产品正好处于新品推广期，所以价格比较优惠，过段时间公司会针对这些产品进行调价的”。利用新品来刺激顾客购买的前提是顾客得比较中意你推荐的产品，否则这招用起来很难。
2.用促销活动刺激顾客今天就买
针对顾客今天不买的情况，导购员也可以用促销活动吸引顾客今天购买。“您看的这款产品，我们今天正在做活动，如果今天买的话会比较划算”，“我们针对贵小区正在组织团购活动，要不我先帮您报个名，今天可是最后一天了”，“如果您今天就买的话，我们可以给您送一套赠品”，凡是此类的说法都属于促销活动刺激顾客购买，只要你学会了用促销活动留人，具体怎么说要结合店内的现有资源才行。这也正是我们倡导“门店天天有活动”的原因所在，实在拿不出什么创新性的促销活动的话，针对一两款产品进行特价促销也是不错的选择。
3.用订金升级刺激顾客今天就买
相比于赠品促销，顾客更喜欢直接的价格让利，返现金是最能刺激顾客购买的方法之一。在走访门店的过程中，很多优秀导购告诉我，她们经常用“今天正好老板在，可以让他给你个最合适的价格”来作为留人的销售说辞。我相信价格的威力，但是总是拿老板来做谈判筹码可不是一个常规可行的销售技巧。所以，有人就提出了“订金升级”的方法来，“您今天只要预交了订金，到您真正买的时候，这200块钱的订金就可以直接抵400元现金使用”。
用订金升级来刺激顾客购买是一个不错的销售技巧，我给出的建议是，我们可以考虑在顾客预交订金的时候，直接给顾客赠送价值200元的礼品，东西没买赠品先拿回家，你想想这种感觉该有多好。假如顾客最终真的没有选择我们的产品，订金随时可以分文不少地取回，而赠品同样免费赠送，如果你敢做出这样的承诺，何愁顾客今天不买。
4.用贵宾服务刺激顾客今天就买
关于“贵宾服务”能否作为刺激顾客今天就买的一种方法，在培训课堂上大家争论了很久，最终的结论是大家一致认为这种方法可以用，但用的时候一定要谨慎。所谓贵宾服务就是今天买可以享受超出门店服务范围之外的服务，比如原来的保用期是一年，但是今天就买门店可以送三年的保用期。问题的关键就是怎样说才能让顾客觉得这个承诺是实实在在得到实惠的，而不是空头支票。
第三步：确保顾客下次一定再来
尽管导购员使出浑身解数，顾客还是会因为各种原因而离开门店，如何才能确保顾客下次一定会再来，是每个导购员的工作职责所在。除了在门店销售现场为顾客建立产品标准和提供优质的服务外，建立潜在顾客信息档案，是导购人员在与顾客沟通的过程中同步进行的一项重要工作。只有建立了潜在顾客信息档案，我们才能更全面地掌握顾客的购买需求和行为特点，从而为第二次销售提前做好充分准备。当然，在这份档案中，联系电话是一项最核心的信息，如果没有拿到顾客电话，那么他一旦离开门店便如同石沉大海杳无音信，销售现场再精彩的表现都是雾里看花，水中望月。
跟顾客要电话，这可不是一件容易的事情，很多顾客都会摇着头说，“电话？不用了吧！我会回来的，你放心吧。”说着便赶紧跟他的同伴快步离开门店，生怕导购员紧跟过来。因为顾客受到了太多的电话骚扰，越来越多的人开始警惕起来，不愿意轻易透漏自己的个人信息。解决要电话难的问题，必须得跟顾客进行交换，这符合心理学上的“互惠原则”。我们给出的解决办法是，只要顾客愿意留下电话号码，我们就可以免费给顾客送一份小礼品，当然这个礼品一定是顾客在装修阶段最需要的，比如你可以送装修用的一些手动工具，你还可以送装修采购时排在后面的商品优惠券，这样作为前端产品既不用出钱，也做了人情，这叫借花献佛。
第四步：电话跟进邀请顾客再次登门
在商业竞争日趋激烈的环境下，你永远也无法知道顾客离开门店以后，他受到了怎样的信息干扰：可能是竞争品牌有一场史无前例的特价团购活动；可能是对门门店周年庆抛出了抽大奖赢出国游的活动；可能是隔壁商家跟顾客承诺产品免费试用半年；还有可能是另一家市场在做买建材送金条的促销活动……商业竞争越惨烈，商户们各出奇招，吸引顾客购买的手段越多，当然顾客此时的购买决定也变得越发摇摆不定。既然如此，电话跟进就成为导购员将前期顾客重新拉回门店的必然工作。
可是在经过几个品牌、产品、门店的比较以后，顾客已经由刚进门店时的“新生儿”变成了一部“二手车”，他有了自己的判断和选择标准，你第一次跟他沟通的那套销售说辞有效性已经直线下降，这个时候通过电话你该说什么，怎么说，才能把顾客重新拉回门店呢？
“张先生，您上次在我们门店看中的产品快卖断货了，您看要不要帮您预留一套”；
“王小姐，我们的门店这几天针对贵小区正好有个团购活动，您方便的时候要不来看一下”；
“张先生，最近我们门店刚刚到了几款新款，我觉得比较适合您，您要不要来看一下”；
“王小姐，这两天我们公司刚好去您的小区送货，要不帮您做一下上门设计（测量）”。
这四种说辞，是导购员常用的销售说辞，无疑都是以顾客利益为导向的，每一种说法都让顾客能够占到便宜，特别是第四种说法，为顾客提供了一种增值服务，是笔者相当认同的一种做法，局限性就是即使没人到该小区送货，如果顾客需要我们也要上门提供事前的测量和设计工作。