摘要：加油站作为汽柴油的销售终端，直接面对消费者群体，销售的油品质量既与消费者的切身利益有关，也关乎着加油站自身的生存与发展。为确保油品质量合格，加油站应在进货、库存、销售及售后服务等各个环节上做好质量管理。
关键词：加油站；油品；质量管理
0引言
随着国内消费经济持续增长、机动车保有量的快速增加和成品油零售市场的进一步开放，成品油需求稳步增长。加油站是油品销售的最后一道关口，油品的质量管理尤为关键，只有做好油品质量管理，确保销售的油品质量达到要求，才能保障消费者的利益，同时还能促进加油站健康发展。
1国内加油站竞争格局
几年来，国内加油站数量有着小幅度的增长。随着国家“放管服”改革的深入推进，以及成品油零售市场的开放，让越来越多的民营和外资企业涌入成品油流通领域，使得国内加油站经营主体更趋于多元化。在我国，加油站分布广阔，多数位于城镇周边位置、车流量大的公路旁，还有少部分坐落于乡村。截至2020年底，国内加油站数量大约有11.2万个，中石油、中石化等国有企业经营的加油站占比约为50%，民营加油站占比约为48%，外资企业经营的加油站占比约为2%。纵观油品货源、油品质量和销售服务等方面的实力，中石油、中石化等国有加油站经过多年的发展，拥有成熟的管理体系与制度，在成品油零售领域处于领先地位，销售综合竞争优势强。
2质量管理的重要性
质量的含义较为广义，就加油站而言，一方面是要保障销售的油品质量符合国家标准要求，达到消费者的使用需求和满足程度；另一方面是工作质量，指围绕油品质量而展开的一系列管理工作，也就是我们通常说的质量管理工作。质量是产品特性的主要衡量标准。质量的好坏不仅会影响消费者的使用体验，还会影响企业在市场上的竞争力。加油站作为油品销售最底层的服务窗口，每天都会和消费者接触、打交道，一旦发生可能因为油品质量而引起的车辆故障时，比如出现车辆突然熄火、给油无力等，消费者首先考虑到的就是加油站购买的油品是不是问题，而不是先确认车辆本身是否存在机械问题。如果这时加油站油品质量管理方面出现问题，在信息传播更加快速的网络时代，负面新闻势必会扑面而来，直接影响到加油站的生存和发展，可见油品质量管理对于加油站而言是多么的重要。
3如何做好油品质量管理
3.1加强人员管理
人员作为企业的生产劳动力，只有发挥出人员潜在能力，才能推动企业向更好的发展方向前进。首先，加油站应定期对工作人员进行专业技能的提升。加强油品相关知识、产品执行标准、产品功能和性能指标的含义等方面的培训。做到工作人员基本了解产品相关指标的作用及影响，提高人员自身的专业素质，进而在面对客户提出咨询问题时能给出较为专业的、合理的解释。其次，加油站还要加强工作人员职业道德素质的培养。加油站作为基层服务企业，工作人员的职业素质代表了企业的形象和声誉，为提高企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，加油站应杜绝员工在加油过程中耍小聪明而违法牟利，培养员工做到爱岗敬业、热情服务。
3.2加强油品入库管理
卸油前，加油站负责卸油的员工应当查看运输油品的油槽车是否做到“专车专运，汽柴分运”，防止油槽车汽柴油混装而造成油品质量不合格。确认待卸油品的产品质量状况，向油品发货方索取能够证明该批次油品产品质量合格的检测报告，还应核实供货单位、购货单位、油品名称、油品标号等相关信息。同时，卸油员应抽取适量待卸油样进行密度、外观、机械杂质及水分检测，做好油品质量验收记录。卸油时，卸油员确认收油油罐所装油品是否与待卸油品名称、标号一致，做好卸油管的连接，防止管道泄漏。在卸油过程中应保证收油油罐所对应的加油机处于停止加油的状态，避免卸油时油罐罐底的杂质浮起，通过加油机加出而引起质量事故。卸油过程应做到全程监督，卸油完成后，收油油罐的油品需静止30min以上，等油罐内杂质、水分沉积在罐底以后，方可允许加油机加油工作。
3.3加强油品库存管理
要做好库存管理，一定要有健全的库存管理制度，为保障库存油品的质量安全，加油站应加强以下几点管理：第一，加油站应对储油罐做好雨水防护措施，防止大雨天气时雨水无法及时排出，而倒灌或渗入到储油罐中，造成油品中水分含量超标，影响油品质量。第二，加油站应定期对储油罐、加油机过滤器中的沉积物进行清理。由于杂质、水分等沉积物在储油罐中积累，当油品中沉积物含量过多时，沉积物通过加油枪被加注到车辆油箱内，极易造成车辆供油管路堵塞，供油不足、发动机抖动等质量事故。第三，加油站应做好库存油品产品质量的监管。由于地理位置、车流量等因素的影响，不同的加油站，每天的油品销售量各不相同。为防止存储过程中油品氧化而影响油品质量，加油站应根据自身每日油品销售量合理安排库存，最好把每批次油品的销售周期控制在3~5天之内，确保油品的新鲜程度。
3.4做好产品质量抽检工作
产品质量抽检分为监管部门监督抽查和企业自我抽检。接受监管部门抽查时，加油站工作人员应先确认来者身份信息。确认无误后，工作人员应积极配合，及时提供相关资料，核实被抽查油品的相关信息，做好备份样品管理。在收到检测报告后，如对检测结果无异议，方可对备份样品进行拆封处理，如对检测结果有异议，可用备用样品申请复检。为了解油品产品质量，加油站可以定期对油品质量进行自我抽检，然后将油品送到具有资质的第三方检测机构进行检测，确保油品质量符合要求。
3.5加强安全生产管理
民以食为天，加油站以安全为天，只有在安全的前提下才能去谈生存和发展。作为重点消防安全责任单位，加油站一定要做好消防安全管理，定期对所有员工进行消防知识培训及消防技能演练，落实员工消防责任，强化消防意识。加油站应配备足够的消防器材，并确保其在有效使用期限内。车辆来加油的整个过程，工作人员要监督车内乘坐人员做到严禁烟火、禁止拨打手机等动作，确保加油安全。
4结语
做好油品质量管理，不仅为了消费者的切身利益，也为了加油站的生存与发展。想要做好油品质量管理，一定要对油品进、存、销等各个环节实施质量管理，确保油品质量符合标准，满足顾客预期使用要求，提高市场竞争能力，才能让加油站在生存发展的道路上走得更远。
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作者：李强 林继英 李璀 单位：德阳市产品质量监督检验所
