一、图书馆服务质量评价研究的重要性
1、体现图书馆的社会价值。为了更好地满足公众的信息需求，各级政府必须加大对图书馆的资金投资，完善图书馆的基础服务设施和增加图书馆的图书储量，将图书馆的社会价值最大限度的发挥出来。此外，各级政府加大资金投资的根本目的是为了给公众提供丰富多彩的信息资源和服务，满足公众的各种信息需求，让公众及时解决自己的困惑，促进国家的文化建设。因此，为了让公众充分运用图书馆，各级政府可以采用各类措施，促进图书馆社会价值的进一步体现。
2、引进信息技术适应社会的竞争和变化。其一，用户对图书馆的要求不断提高。激烈的社会竞争，要求图书馆不断改进自身的服务方式和丰富图书馆的服务种类，满足图书馆用户的需求和建立图书馆自身的优势，实现图书馆服务质量的提高。此外，图书馆应该引入信息技术，实现图书馆的信息化，彻底改变图书馆服务形式，给图书馆用户提供崭新的服务。而且信息技术的引用，可以让用户随时随地了解图书馆的最新消息，及时满足自身的信息需求。可见，信息技术的引进对提高图书馆服务效率、丰富图书馆的服务形式和吸引新用户方面都有积极推动作用；另外，单纯的运用信息技术提高图书馆服务质量的空间已经十分狭窄，为了让图书馆进一步适应社会的竞争和变化，可以采用信息技术与服务管理结合的策略，进一步挖掘图书馆服务潜能，提高用户对图书馆的满意度。
二、图书馆服务质量评价研究遵循的原则分析
1、遵循评价模型协调性和科学性结合的原则。为了准确的衡量和评价图书馆的服务质量，必须选用合适的评价模型，在选用评价模型时，必须遵循科学性与协调性相结合的原则。评价模型的协调性原则是指研究者在对图书馆的服务质量进行评价时，可以通过对内涵的协调和对服务因子的不断加权平衡等手段，实现评价过程中的协调处理。评价模型的科学性原则可以从以下几方面进行体现：其一，创建合理的评价模式，运用合理的评价模式，可以促进图书馆服务工作的有序进行；其二，必须保证收集的数据真实可靠，准确的数据可以让研究者得出正确的结论，为图书馆的服务存在的不足提出改进措施；其三，分析方法要正确，运用正确的分析方法和真实的数据可以促进图书馆服务质量的提高；其四，评价结果要公平，研究者要采用公平的原则得到评价结果。采用评价模型协调性和科学性结合的原则是因为存在许多客观和主观因素影响图书馆的服务质量，为了进行最大程度提高图书馆的服务质量，必须采用某种方式进行协调处理。
2、遵循主体与客体相结合的原则。通过对认识论的学习，在对事物进行评价时必须确定事物的主体和客体，以及评价标准。进行事物评价的前提条件是确定事物的主客体，在对主客体进行确定时要准确找到评价因子，其中评价因子是指主体与客体达成的一种主体作用客体或客体作用主体的约定。为此，在进行图书馆服务质量评价时，首先要确定图书馆是主体，用户是客体，用户对图书馆服务质量的评价标准是服务因子，并让用户对图书馆的服务质量直接作出评价。此外，为了避免各类要素影响用户评价图书馆的服务质量，图书馆可以先进行自我评价。
3、遵循专业性与全面性结合的原则。为了对图书馆的服务质量进行准确的评价，需要图书管理者制定合理的评价标准。然而在制定科学的评价标准时，服务因子的选用就显得至关重要了，在进行选择时必须遵循专业性与全面性结合的原则。此外，管理者还要考虑图书馆服务所具有的特点，比如充分认识到图书馆服务所涉及的专业性和信息广泛性；图书馆可以采用广泛的服务方式，面向社会各个层面的公众；正确认识到自身的服务质量不够完善和相对滞后。因此，为了更好地提高图书馆服务质量必须全方位选用服务因子，实现图书馆服务的多层次发展；另外，在提高图书馆服务质量时，必须让图书馆形成具有自身特色的服务体系，让公众顺理成章地接受图书馆服务的专业性，从多层次实现图书馆服务水平和服务质量的提高。
三、图书馆服务质量评价研究的未来展望分析
1、实现图书馆服务质量评价的系统化与规模化。我国当前对图书馆服务质量评价采用的模型正处于起步阶段，在一定程度上阻碍了部分地区的图书馆的发展。为此，研究者要改进当前的评价模式，突破分析方法和应用规模的限制，实现对数据的准确分析，从而使获得的评价结果能适应当前图书馆的大环境。此外，图书管理者可以借鉴国外先进的经验，将大规模的实证调研作为建立图书馆服务质量评价机制的基础，从而建立科学的评价模型和图书馆服务质量评价的系统化与规模化。
2、深入研究图书馆服务质量的评价理论。为了准确评价图书馆的服务质量，研究者必须明确为何要进行评价和如何评价的问题。为此，研究者需要掌握图书馆服务质量理论体系的哲学意义和语意前提。此外，图书馆的管理者要将用户感知的不同来区分图书馆的服务质量，将图书馆服务质量的好坏来衡量图书馆服务质量评价研究是否成功；另外，管理者可以通过对图书馆服务质量评价理论的深入研究，提高图书馆服务质量的方法和理念，实现图书馆服务质量的提升。
3、深入研究图书馆服务质量管理。为了提高图书馆服务质量管理工作，必须完善图书服务质量评价机制。通过运用图书馆服务评价机制可以让图书馆管理者认识到图书馆服务中存在的问题，并提出有效的措施加以改进。由于当前的研究往往只注重有效评价模型的建立，而对评价结果往往不重视，以及对图书馆服务质量管理的研究不够深入。为此。需要研究者能通过正确的评价找出图书馆服务质量中存在的问题，进而达到提高图书馆服务质量的目标，并在有效地评价模式下，进一步研究图书馆的服务质量，实现对图书馆服务质量评价研究的未来展望。
4、加强图书馆评价工作的现代化建设。图书馆评价工作的现代化建设可以从以下两方面进行，一方面实现图书馆组织工作评价的现代化；另一方面实现图书馆技术工作评价的现代化。其中图书馆组织工作评价的现代化是指图书馆管理者利用网络加强与用户的交流，号召用户通过在线评价机制，提出图书馆服务质量存在的不足并提出改进意见，促进图书馆服务质量的提升。图书馆技术工作评价的现代化是指实现图书馆基础设备的现代化，即运用管理软件和计算机技术优化图书馆的管理方式，为用户提供更优质的图书馆服务质量。此外，图书馆要加强书目数据库的现代化建设，利用信息技术对图书馆的图书进行编号，并为同类书目建立电子档案，让用户可以通过图书馆的检索设备详细了解图书的各类信息；另外，图书馆可以建立电子阅览室，为用户提供丰富的电子图书数据库，实现我国图书馆现代化水平的更上一层楼。
5、完善图书馆基础服务工作。图书馆的基础服务性工作是由多方面组成的，其一，对用户进行定期培训，让用户准确掌握搜索图书资源和利用图书资源的技能；其二，对各种类型的文献资料进行整合并进行合理的管理，让用户更便捷的找到自己所需要的信息资源；其三，促进多方面的共同工作，对图书资源进行整合，实现图书馆的整体化建设和综合实力的加强；其四，对文献资源进行重新整合，提高用户对图书资源的利用率；其五，定期进行有关图书馆的学术研究活动，并进行用户与图书馆管理者的交流活动。为了更好的促进图书馆的服务性工作，最关键的是加强对图书馆的文献资源的管理工作，为图书馆提供所需要的物质基础，实现图书馆服务质量的提升，让广大用户满意图书馆的服务，并公平的对图书馆的服务质量进行评价。此外，图书馆加强对文献的再加工，比如利用信息技术和编码软件实现图书馆的信息化建设，提高图书的流通率；另外，图书馆管理者需要提高自身的服务意识，完善图书馆的服务体系，加强与用户的交流与合作，并逐步扩大图书的借阅范围，让用户可以充分运用图书馆文献。
6、实现图书馆服务质量评价工作的科学性管理。为了对图书馆服务质量工作进行准确的评价，必须建设一套科学的评价管理机制，运用科学的管理调动图书馆工作人员积极的服务状态，促进图书馆服务评价工作的顺利运转。因此，图书管理者要在原有的图书馆评价管理机制的基础上进行不断的完善和改进，并采用目标管理的评价方式。所谓的目标管理评价方式是指运用公平的评价态度对图书馆的服务质量进行管理，让每个工作人员取得优秀的工作业绩和满足自身的需求，实现图书馆对人力资源的最大化利用。此外，图书馆的管理者必须制定明确的服务质量评价管理目标，让图书馆工作人员积极奋斗、各尽其能，以及促进各个部门相互合作和相互信任，完成图书馆的服务质量评价管理工作目标，提高图书馆的服务水平；另外，对图书馆的工作人员进行定期培训，提高工作人员的服务意识，并激发工作人员的积极性和热情，实现图书馆服务质量评价工作的顺利进行。
四、结语
为了适应时代的发展，图书馆管理者必须深入研究图书馆服务质量评价机制，并通过研究实现对图书馆服务质量的未来进行展望。为此，研究者在进行图书馆服务质量评价研究时，可以通过建立合适的评价模型和运用正确的评价方法，以及严格的服务质量管理机制，达到预期目标。
作者：卢巧时 单位：广东石油化工学院