摘要：本文通过对三门核电后勤管理所处的客观环境进行分析，提出了规范化管理、安全管理、JYK考核、合同管理、服务质量管理几方面的后勤管理运作方法和理念，并且对这些管理方法在三门核电后勤管理各领域中的运用进行了探讨，为核电企业在目前的市场经济新环境下的后勤管理模式提出了一些可借鉴的思路。
关键词：后勤管理；规范化管理；服务质量管理
一、前言
核电的后勤管理是核电建设和运行的重要组成部分，而长期以来，人们对核电的后勤管理既存在理论认识的误区，也存在实践操作的盲点。因此，对核电后勤管理方法进行探索性研究有十分重要的意义，有利于明晰三门核电后勤管理的发展方向，为新环境下核电后勤管理的研究提供理论依据。本文根据三门核电的实际情况来探析现代后勤管理在三门核电运用的尝试。
二、三门核电后勤管理面对的客观现实
三门核电后勤管理涉及厂前区范围内的所有项目，包括食堂、物业、住房、资产、供水、消防管网、生活办公区域设备设施（含特种设备）、10kv高压供电系统、雨污水、生活污水管线及生活污水处理设施等，工作特点为点多、线长、面广、24小时全天候服务。三门核电后勤部门先后调研中国南北几家核电公司的后勤管理情况并详细分析其优缺点。在借鉴的同时，有效结合三门核电自身的地理位置和人员结构来定位后勤管理方法，并且在实践中升级，在升级中不断实践。
三、三门核电后勤管理方法的创新和思考
现代企业管理最核心的要素就是通过市场化来控制成本。三门核电后勤首先做的就是对食堂、物业等进行市场化运作，委托社会实体公司来经营，管理部门用先进的现代企业管理思维和方式建立一套适应三门核电客观实际环境的后勤管理方法。
（一）以法治处，构建管理首道屏障
三门核电的后勤管理部门基于以上分析的大环境以及三门核电的实际情况，秉承科学管理、制度管理的理念，以《安全生产法》《食品安全法》为指导，建立了《后勤管理大纲》《食堂监督管理》《承包商监督管理》《锅炉事故应急措施》等十多个管理程序，其中《后勤管理大纲》涵盖了后勤管理的方方面面，各项操作流程、操作规范都已张贴在相关醒目位置，用来约束、引导并规范工作行为。随着实践，这些管理制度还在不断的优化。
（二）安全至上，打造稳定生产格局
后勤管理秉承安全重于一切的管理原则，围绕工作职责，将“知责、明责、理责、尽责、问责、追责”贯彻到后勤管理的五大安全控制点——食品安全、用电安全、环境安全、设备设施安全、作业安全工作中的每个环节。树立全员安全意识，严格执行每周基层巡检制度，坚持高风险作业监管力度不放松。实行安全隐患闭环管理，定期开展经验反馈，不断提高业主和承包商相关人员安全管理能力，确保后勤管理五大安全“零事故”。
（三）“JYK一体化”，保障工作高效开展
以计划为指导、预算为核心、考核为激励开展后勤管理工作，查缺补漏，完善后勤管理各项工作流程，提高管理水平。坚持“计划先行”原则，梳理工作业务的价值链，找出重点和盲点，制定下一年度的工作重点和计划，并分解到各个月度。将计划工作与预算管理相结合，通过预算的实施来促进计划的落实，计划中有预算，预算里含计划。指定项目负责人，将工作责任深入到每位员工心中，细化至工作的每个角落。最终借助考核工作的开展，敦促计划的完成。以考核促绩效、促管理提升。
（四）对照合同，督促承包商按质履约
总结往年承包商监管过程中的问题和管理经验，提前编制详细的技术规格书，细化和明确承包商的工作范围和质量要求，使合同成为对承包商监管的基础和重要依据。根据合同条款建立对承包商的考核机制，提高并细化对承包商公司的月度考核标准，增加对公司考核的KPI指标，并在实施过程中不断完善。定期开展合同执行情况审查，对承包商未执行或执行不到位的合同条款，将重要问题的整改结果列入月度考核结果与合同支付挂钩，以绩效考核促进承包商业绩提升，进一步加强承包商对合同的重视程度和执行力度。
（五）业主主导，提高承包商服务质量
以业主“靠前监督”的理念，将“业主主导”思想与后勤监管工作有机结合，在监管过程及时给予支持和指导，充分发挥业主主导作用，督促承包商健全各项服务制度、岗位工作标准，逐步完善工作流程；敦促承包商加大对基层员工的培训和现场作业指导，将工作短板一一击破。提升承包商服务理念，增强承包商执行力，提高承包商员工技术水平，促进承包商整体服务水平有实质性提高。
（六）主动作为，消除员工不满意度
员工的意见和建议是鞭策后勤不断提高工作质量的催动剂。为充分了解员工的后勤服务需求，提高后勤管理水平，每年开展部门走访工作，多方位多角度直面倾听员工后勤需求，并根据需求清单提供相应服务，确保服务有效、服务到位。为拓宽与员工的交流平台，恭听员工的意见和建议，有针对性地制定整改措施，定点放置三个意见箱，方便广大员工反馈后勤保障意见。定期开展后勤服务满意度调研，整理并分析员工共性问题和反映强烈的问题，根据公司政策和相关国家政策，尽可能为员工解决困难，不能解决问题也主动向员工解释，引导员工正确理解政策和了解现状困难，不断完善后勤管理质量。
（七）借助宣传，营造良好服务氛围
后勤服务人员是核电建设中默默无闻、辛劳奉献的一支后勤保障军。借助宣传手段采用新闻、报道、展板的形式，以图文并茂的方式，把后勤服务的理念、后勤管理的内容、后勤一线的风采真实、准确的传递给公司员工，让公司员工多了解后勤管理工作，多理解后勤管理工作，多支持后勤管理工作，营造良好的服务氛围，以助推后勤管理工作顺利开展。
四、结论
公司授以员工后勤的和美享受，员工报以公司对业务的真诚奉献，这就是三门核电公司“用心工作、快乐生活、阳光心态、全面发展”工作理念在后勤方面的写照和解读。这种精神也是三门核电后勤管理能迅速成功，高效服务员工的基石。三门核电一期工程刚刚投运，三门核电的后勤管理工作也有很长的路需要走，优秀的后勤管理将使公司受益、员工个人受益，正所谓“一善而百祥”，我们将在核电后勤管理的道路上孜孜不倦的探索，让三门核电优秀的后勤管理成为推动一期工程生产以及二期工程建设的原动力之一。
作者:林菁
