门诊护士的一言一行、一颦一笑、举手投足和服务态度是医院形象的集中体现，直接影响患者及其家属的心情和情绪。所以，作为一名合格的门诊护士，工作中必须做到仪表端庄、服装整洁、动作优雅，必须做到具有大方、得体的行为举止，必须做到态度和蔼、言语亲切，提倡微笑服务，“请”字当头，使用“您好”、“请问有什么事可以帮您”等文明礼貌语言，给患者及其家属以端庄稳重、可亲可信可敬的感觉，提供优质的护理服务。
对门诊护士工作态度的要求对患者做到“耐心、细心、关心、热心、责任心”。与患者谈话中，要耐心倾听患者的诉说，时常点头，表示对患者的尊重、重视和其自身观点的认同；要适时给予患者鼓励、安慰和支持，消除其紧张、恐惧等负性心理反应，使其正确认识自己所患疾病，树立正确的健康信念模式，增强患者战胜疾病的信心。门诊护士应定期进行礼仪培训教育，针对自身不良习惯应坚决戒除，培养自己以亲切的目光迎接患者，以热情的手势请患者坐下，以专注的眼神与患者交流，从而塑造“白衣天使”的仪表美和内在美。
提高专业知识是门诊护士应具备的素质
要求护士有熟练的护理技术水平，刻苦钻研业务，训练掌握基本功，对各项护理知识做到孰中生巧，动作轻捷、利落、要有扎实的理论基础和一定的临床经验，才能有较高的识别和分辩能力，才能提高分诊的准确性，减少患者的就诊时间，使患者及时得到治疗，树立以人为本，以患者为中心的思想。了解患者的需要及心理状态，对患者疾苦表示理解、同情、熟练掌握各科室的分布情况和各科开展的新项目情况，及时掌握各项检查的注意事项和护理常规，指导患者做好各项检查，尽量减轻患者痛苦。更新护理服务理念，更新护理前瞻性知识，为患者提供优质服务。护士除学习本专业知识外，还必须学习和掌握如护理心理学、行为医学、社会医学等边缘学科的知识。因为我国处于社会变革期比较复杂，人际关系表现为多元化，患者所患疾病的种类和原因是多种多样的。作为一名合格的门诊护士，如何用护理心理学知识分析患者就医时的不良行为，如何对患者的行为表现予以密切观察，如何对患者出现的健康问题作出积极合理的解释，以达到患者的行为符合医院的要求，用合乎医疗护理常规的要求来指导患者的就医行为，避免医疗纠纷的产生；如何用社会医学知识分析患者患病的根源并作出多元诊断，及时消除不良的社会环境对患者的影响，因为不良的心理因素，同样也可以致病。所以心身疾病越来越多，对心身疾病也应更加重视。
增强服务意识
门诊护理工作中，服务意识要求更多。一是定期参加医院组织的服务礼仪实践培训，使每个护士增强服务意识，规范仪表，言行举止，礼仪行为，使护士真正患者是上帝。二是护士工作的好坏直接关系到医院的社会效益和经济效益。三是以质量为核心，规范行为，使患者得到高高在上的优质服务，让患者感觉到较高的医疗质量与较好的医疗服务的完美结合。
热爱临床护理工作，树立坚定的从事护理事业的信念
新护士在第一次上岗时，都曾作出庄严承诺：志愿学习护理专业，谨奉社会主义人道主义精神，坚定救死扶伤的信念，履行护士的职责；以真心、爱心、责任心对待每一位患者，永保白衣天使的圣洁；求实进取，勤奋学习，忠于职守，热爱专业；永志今天的决心与誓言，接过前辈手中的蜡烛，燃烧自己，照亮别人，把毕生的精力奉献给护理事业。这一誓言，既是对自己所选择职业的尊重和无限的热爱，又是坚守社会主义职业道德、树立以患者为中心护理理念和坚持职业发展的充分体现。但是，我国医疗体制改革正处于攻坚阶段，各医疗机构录用护理人员采用的是招聘制，医护比例尚处于倒置状态，整体素质尚有待提高，部分医院管理者只重视医疗工作，不重视护理队伍的建设和护理人员的培养，部分岗位的护理人员心理波动大，没有事业的归属感和成就感，工作积极性不高，流失较为严重。作为护理工作者，既然选择了这一职业，就必须履行自己的誓言和庄严承诺，将热爱本职工作像热爱自己的生命一样，学习南丁格尔精神，向国内获得南丁格尔奖和身边优秀护理工作者看齐，把护理患者当成事业来做，从自身寻找差距，逐步完善自我，充实自我，为护理事业奋斗终生。随着生物医疗模式向生物-心理-社会医学模式的转变，护理的整体性体现在服务于人类生命的全过程，不仅仅指服务于患者个体，而是整体的个人；不仅仅指服务于个人，应将家庭作为服务的基本单位，更应将家庭所处的社区作为服务范畴，为社会人群健康提供整体性护理服务。人与环境之间是统一的，两者之间相互联系，相互制约的，这种动态平衡是独特的。护士必须具备良好的职业道德素养、专业技术水平和良好的服务技巧，为不同层位、不同社会背景的人提供全方位的护理服务，才能被就医者所接受，才能被社会大众所认同，使自己更加热爱自己的工作和所从事的事业。
总之，做一名合格的门诊护士，是一项系统工程，需要医院和护士双方面共同努力。门诊护士的好与坏，直接影响患者的身心健康，也是医院服务质量的首要体现，更是通过门诊护士的优质服务来体现党对人民群众的关怀，践行“三个代表”重要思想和科学发展观，促进医院经济效益和社会效益的双丰收。
本文作者：陈丽 单位：吉林省白城市医院