如今，医院医疗条件存在着诸多不足，门诊和住院流程都较为繁琐，而对门诊、住院流程进行精简，不但能够减少患者的就医等待时间，同时也能提升患者就医舒适程度，提高医院的服务效率，降低成本。目前，很多医院已经将智慧医疗应用到医院流程管理方面，不断推出新的就医流程与入院模式，而多功能自助机在智慧医疗方面有着诸多应用，会极大地简化门诊及住院流程，为患者提供出全新的就医服务体验。
1多功能自助机在智慧医疗中的作用
1.1外观有所差异，模式更加多样化
多功能自助机通常都是由医院和设备厂家反复沟通交流，不断改进才开发出来的，其实用性必定很强，也能极大地满足患者就医需求。在外形及模式方面，自助机各有不同，往往会根据患者的具体需求及医院实际情况进行设计，目的主要是方便患者。例如绿色外壳的自助机表示可以提供银行模块业务；蓝色外壳则表示可以提供现金预存业务；单屏机表示正面可以进行打印；而双屏机则表示正面及侧面都能打印；在医院门诊大楼大厅内的多功能自助机能够让病人进行门诊挂号、缴费业务，而在住院楼内的多功能自助机则可以让病人办理住院相关业务。患者能够从各种自助机的外观来选用相应的机型进行业务操作。
1.2应用便捷，功能更加多样化
在设计多功能自助机时，需要考虑到各个文化层次的使用群体，因此多功能自助机应当秉持着“简单、实用”的设计原则，操作方式应当简便易懂，使用者只需要进行体验操作便能学会操作。多功能自助机的功能也应当尽可能多样化，最好是在一台自助机上便能完成整个就医相关操作。
1.3数量应多，分布应广泛
目前，三甲医院的多功能自助机数量众多，且在医院各处都有分布，使用者可以选着就近的多功能自助机进行操作，而无需前往收费窗口、分诊站办理相关业务。这样就大大地减少了收费挂号窗口的排队人数，降低了患者的等待时间，也能提升医院的办事效率，但另一方面多功能自助机的分布应当根据实际需求而定，数量太多也会造成设备闲置浪费。
1.4设备由银行提供，竞争突出
医院的多功能自助机大部分都是由银行直接提供的，这样不但能够解决医院购买设备时的资金困难问题，降低医院的资金投入压力，而且更重要的是银行提供设备后会指定相应的服务人员现场进行指导，帮助患者更快地熟悉多功能自助机，这样可以极大地提高多功能自助机的使用效率与患者的满意程度。而且不同银行进行竞争，也能提升银行服务人员的服务质量，各个网点的银行提供服务也能避免因为银行自身的原因导致医院全部自助机业务停止。
1.5效果显著，服务质量得以提升
在医院引入多功能自助机以后，可以显著提高医院的财务运行效率，很好地发挥出财务杠杆作用。同时自助机包含有医院的各项服务资源，自助机与医院信息系统直接联网，保证业务、财务、信息三者间实现无时差延误传递，极大地优化了信息流、物流以及资金流往来，提升了医院的管理水平。
2多功能自助机在智慧医疗中的意义
2.1转变陈旧观念，各方共同服务
在传统医疗当中，医院会自行制定就医流程，而就医服务也是医院工作人员提供。但是多功能自助机让这样的形势得以转变，病人能够自己在自助机上操作，而医院服务人员仅需要引导就可以了，银行要进行现金管理，社会各方要共同参与。银行接入自助机医疗现金管理，不但能够降低医院工作人员清点钞票的时间，同时也能缩短就医服务时间。
2.2不断学习并完善自助机就医流程
自助机在智慧医疗方面进行应用时，需要不断学习并完善。例如银行功能，医院通常会采用银行卡与就医卡绑定的形式，或者是银行转账、退款时原路返回，但是这些方案都不够完善，需要持续改进。目前，多功能自助机可以进行银行卡预存或者银行卡退款。当使用者就诊以后，可以在自助机上将多余的钱返回到银行卡内，而且返回金额能够超出刷卡限额，这样也就优化了原先在收费处退还现金的程序。此外，先前病人需要到专门的收费窗口打印发票，但是在投入使用多功能自助机以后，患者就能在自助机上自行打印发票，而且很多医院正逐渐让检验报告单也能在自助机上打印。
2.3展望未来，提升智慧医疗服务水平
2.3.1支持不同的支付形式
例如微信支付、支付宝支付等手机支付，但是在使用手机支付时，银行一定要保证用户在自助机上支付是安全可靠的，要实现院内、院外联网融合。
2.3.2可以通过指纹来代替就医卡
目前，医院要求患者就医时要先办理就医卡，但是如果使用患者指纹来代替就医卡，就能有效避免患者因就医卡丢失而造成的各种麻烦，但是这样也对患者的指纹识别敏感程度以及准确性要求非常高，还要求自助机硬件稳定可靠。
2.3.3发展远程监控自助机
利用远程实时监控自助机能够及时掌握自助机的使用状况，从而对自助机进行有效的维护，发现问题也能及时解决，可以有效提升患者的使用舒适度与满意度，减少患者的不良使用情况。
2.3.4可将自助机上的手动选着模式升级为人机对话模式
患者与自助机进行对话，替代之前的手动选择模式，但是这一技术对自助机的语音识别能力以及软件模块要求很高。
3结论
多功能自助机已经成为智慧医疗未来发展的主流趋势，而自助性服务能否得到广泛发展的瓶颈在于自助机就医流程能否简化、信息来源是否准确。总之，将自助机应用于医疗行业，能够显著提升智慧医疗的质量，便于广大患者就医。
参考文献
[1]王璐,盛嘉琪,张露等.杭州“智慧医疗”系统功能属性用户需求研究[J].人类工效学,2017,23(03):35-39.
作者:王雨扬 单位:浙江大学医学院附属邵逸夫医院