【摘要】在社会经济的快速发展中，社会各界对护理管理工作提出了更加严格的要求。在心内科护理管理过程中，护理人员需要做好风险管理工作，树立风险管理意识，减少护理风险问题的出现，还要提高自身的综合水平和专业技能，建立良好的护患关系。基于此，文章分析了心内科护理管理中的风险因素，研究了心内科护理管理中风险管理的优化措施，以提升心内科护理管理的整体水平。
【关键词】心内科；护理管理；风险管理
1引言
心内科是医院科室中的高风险科室，在心内科疾病治疗过程中会出现护理风险问题。心内科疾病患者的病情发展比较快、预见性差，死亡率相对较高，极易出现突发性、抢救性事件，且在患者护理过程中存在很多风险隐患，为患者的生命安全留下了很多隐患[1]。为了有效地改善这一现状，医护人员需要针对心内科患者实行全面护理管理方式，做好风险管理工作，提高心内科护理工作的整体质量，为患者的生命安全提供保障。
2心内科护理管理中的风险因素
2.1护理人员因素
心内科疾病主要是突发疾病，其发病原因相对复杂，护理人员需要及时地应对患者的病情变化情况，掌握相应的应急预案和操作技巧，由于心内科护理工作量比较大，尤其在危重患者护理过程中，护理人员会不知如何应对，导致理论知识和实践操作无法进行融合，进而引发一系列医疗纠纷。在心内科疾病护理过程中，很多护理人员未按照相关操作和要求进行护理，且专业知识掌握程度不够，在实际护理过程中未向患者及其家属讲解护理方法及其目的，缺少对患者的关心，缺乏一定的法律意识和责任感，进而引发了一系列护理纠纷，为护理工作带来了很多风险。
2.2患者因素
心血管内科疾病具有一定的复杂性，很多患者和家属对治疗效果寄予厚望，在治疗效果不满足患者和家属预期目标的情况下，患者及其家属会对护理人员产生不信任感，抵触医疗和护理工作，进而引发医疗纠纷。同时，部分患者对自身疾病缺乏准确的认识，未严格按照医嘱服药，在自行停药的情况下会出现病情加重、病情反复的现象，最终责任还会归咎于护理工作不到位。
2.3护理管理制度
为了确保护理工作运行的安全性，医院需要建立完善的护理管理制度，但实际护理过程中普遍存在考核制度不完善、执行力度有待提高等问题，护理管理人员未严格按照相关要求做好培训工作，导致很多制度和培训成为一种形式，无法发挥出其本质作用。除此之外，医院很少针对法律法规、人文关怀、沟通技巧等内容进行学习，导致护理人员在实际工作中出现工作疏忽、诱发潜在风险等现象。
3心内科护理管理中风险管理策略
3.1提高护士风险意识
在医院心内科中，有很多心律失常、急性心梗的重症患者，而临床护理人员的工作任务比较繁重，极易引发安全事件，威胁着患者的生命安全，进而引发医疗纠纷。因此，心内科管理人员需要转变传统的管理模式，树立护理风险管理意识，定期开展相关会议识别并评估护理工作风险，还需要引进相应的解决策略，可以利用开晨会方式向护理人员传达风险管理工作的重要性，提高护理人员的风险意识。
3.2提高护理人员的综合水平
在心内科护理管理过程中，护理人员的综合素质直接影响着护理工作的整体水平[2]。因此，相关管理人员需要加强对护理人员的岗前培训工作，提升护理人员的综合素质，并定期针对护理人员开展护理知识培训和考核工作，使其掌握更多的护理知识，还需要加强对护理人员应急能力的培养，这样护理人员能够及时地应对护理管理工作中的各项风险。
3.3完善护理管理制度
在心内科护理管理工作中，相关部门需要建立完善的心内科护理管理制度，加大心内科护理管理力度，严格执行交接班制度、查对制度、分级制度。同时，相关部门需要明确各个护理人员的岗位职责，提出相应的护理标准，并根据患者的病情变化情况做好应急预案，避免患者错过最佳急救机会。
3.4做好医患沟通工作
护理人员在心内科护理过程中，需要加强和患者、家属之间的沟通，建立良好的医患关系，这样患者能够更信赖医护人员，并主动配合医护人员的治疗，及时向护理人员汇报自己的病情变化情况，有助于缓解患者的病情。因此，护理人员需要积极与患者交流和沟通，掌握患者的心理情绪，减少心内科护理管理风险。
4结束语
综上所述，在心内科护理工作中，存在很多风险因素，严重影响着患者的病情和医院的形象[3]。为了避免心内科护理管理风险造成的医疗纠纷问题，护理人员需要严格按照相关法律法规，规范护理工作内容，提高护理人员的综合水平，解决心内科护理管理中的风险管理问题。
参考文献
[1]王淑娟,李绍敏.探究心内科护理管理过程中风险管理的医学意义[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(43):10+25.
[2]吴塔娜.心内科护理管理中风险管理的分析[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(13):41.
[3]蒋敏.心内科护理管理中风险管理的分析[J].中国卫生产业,2018,15(25):86-87.
作者:闵燕华 单位:宜兴市第二人民医院