花店经营策略范例6篇

前言：中文期刊网精心挑选了花店经营策略范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。

花店经营策略范文1

关键词：电子商务个性化精准营销

引言

进入21世纪以来，随着信息网络技术在世界范围内的普及，电子商务开始迅速发展起来，对人们的日常生活习惯产生了巨大的影响。在中国，电子商务也迅速兴起，并长期处于快速发展状态，越来越多的企业和顾客选择了网络购物、电子交易等电子商务服务。电子商务作为一种新兴的商务模式，它的出现，对传统的市场营销观念和实践产生了很大的冲击，促进了国内企业营销模式的转变。目前，随着市场竞争的加剧以及市场营销难度的增加，开展个性化精准营销逐渐成为众多销售型企业的一种共识。由于网络营销竞争压力较大，市场容量相对较小，因此只有通过加强个性化精准营销，最大限度地留住老顾客，才能在复杂的网络竞争中脱颖而出，成为最终的盈利者。在网络电子商务活动当中，个性化精准营销的重要性也非常明显。特别是基于B2C的电子商务活动，个性化营销和服务能够在很大程度上增加顾客的消费粘度，有利于销售额的增加。过去，企业营销存在着过于粗放，缺乏统筹考虑的问题，而随着个性化精准营销的开展，这种有缺陷的营销模式就能随之改变，逐渐朝着个性化、精准化的方向转变。到目前为止，一些成功应用个性化精准营销策略的企业，已经借助于个性化、高水平的营销服务，不断为顾客提供各种产品和服务，以获得了自身的盈利和发展。为此，研究电子商务背景下个性化精准营销策略，就显得很有必要。

个性化精准营销特征及其优势

个性化精准营销是营销大师菲利普•科特勒提出的营销新模式，按照他的观点，未来成功的营销或多或少都与精准营销有关。特别是在电子商务背景下，激烈的市场竞争迫切要求企业能够对目标市场进行精准定位，并根据不同消费者的个性差异，开展针对性的营销。个性化精准营销，也可以理解为信息技术基础上的精准营销，它以客户的消费偏好、消费行为等个性化特征为导向，试图建立个性化的顾客沟通服务体系，以促进企业自身的发展。因此，在很大程度上可以说，个性化精准营销，是信息网络技术革新与营销理念转变的共同产物。在理论层面，个性化精准营销主要基于市场细分理论，并将经典的4P、4C等营销理论紧密联系起来，强调消费者心理、服务水平、顾客沟通等因素的重要性，最终形成一套完善的营销理论。按照该理论，企业在开展营销活动时，不仅要有针对性，更要对消费者的心理特征、消费偏好进行深入分析，并为消费者尽可能多的便利服务，增加企业与消费者之间的有效沟通。与传统营销理念相比，个性化精准营销有着其独有的一些优势。开展个性化精准营销，能够帮助企业实现更好的盈利，具有回报率高、收益好等显著优势，这对企业的长久良性发展十分有益。随着人们生活水平的提高，大众在消费的过程中除了受价格、质量等因素的影响外，还对企业的服务、消费的便捷性等比较看重。在这种情况下，为了节省消费者的时间和精力，电子商务企业可以采取送货上门、主动提供商品信息、为消费者提供智能信息筛选等服务，不断提升产品的额外服务，这销售业绩的增长有很大的帮助。对于一些实力不强的企业而言，个性化精准营销是成本最低、风险最小、成功概率最大的营销模式之一。许多正在发展中的小微企业，正是依托低成本、高水平的个性化精准营销，在短期内赢得了客户的青睐，并形成了自己的品牌，最终帮助自己获得了成功。这种模式的优势在于，企业目标定位明确，营销对象较少，因此营销策略的使用更加灵活高效。并且，在成本方面个性化精准营销也很有优势，许多不必要的大面积营销推广就可以省略，但是营销的力度却可以进一步加强。采用个性化精准营销的方式，还能在提升顾客消费体验的同时，降低企业的运营风险。毕竟，专业的市场细分，能够帮助企业有针对性地开展营销，从而能够减少不必要的营销资源，让企业发展得更好。正因为个性化精准营销理念强调了营销的针对性，是基于顾客信息分析的合理化营销策略，因此能够在很大程度上避免营销失误，规避企业经营风险。严格的个性化精准营销需要对目标市场进行准确的定位。企业需要在进行产品定位的基础上，对消费群体的特征进行分析，然后细分市场，找到适合自己的市场定位。通过这种方式，个性化精准营销的魅力可见一斑。或许，个性化精准营销，是当前优势最为明显，且可操作性最强的营销之一。自诞生以来，个性化精准营销就成为了企业应用广泛的一种营销手段，这种营销方式以全新的理念，为顾客提供了全新的消费体验，让更多的人享受到优质的服务。一些自身实力并不强的企业，已经通过个性化精准营销获得了新的发展机会，使得自身的发展规模逐渐增大。许多流行的词汇，如“一对一”、“点告”等，都围绕着个性化精准营销的发展，成为大众耳熟能详的新潮词。按照一些学者的观点，未来个性化精准营销将会引发一场营销领域的变革，必将推动国内电子商务朝着更好的方向发展。只不过，受多种因素的影响，目前国内的许多企业管理者对个性化精准营销的了解仍然不多，因此很难在营销观念上得到转变。成功的个性化精准营销，不仅与企业的品牌知名度、产品质量有关，而且还与企业管理者的营销理念和服务水平有关。就算企业自身实力较强，产品和服务的种类繁多，如果缺乏对消费者心理诉求的了解，没能及时根据消费者偏好的变化而及时调整自己，那么消费者就会缺乏对自身产品的忠诚度，久而久之，企业和产品的知名度就会降低，最终将被激烈的市场竞争所淘汰。尽管个性化精准营销不一定能够立竿见影，在短期内让我们看到质的变化，更不可能在有限的时间内将企业的盈利水平提升到一个非常高的水平。但是从长远来看，个性化精准营销的效果非常明显，它能够最大限度地留住客户，实现企业的长期盈利。况且，开展个性化精准营销，是市场竞争背景下企业必须要做出的营销决策。因此，对于快速发展中的企业而言，为了取得更好的发展，它们都有必要运用最前沿的个性化精准营销理念，为自身的长远发展创造机会。在电子商务背景下，市场的饱和程度已经很高，企业为了实现更好的盈利，就需要努力为消费者提供个性化的产品或服务。并且，只有通过精准营销的方式，企业才有望在短期内获得比较理想的盈利。尽管到目前为止，实施个性化精准营销的难度仍然比较大，诸多问题的存在也对其发展产生了一定的负面影响。然而从发展趋势来看，其发展潜力仍然巨大。个性化精准营销，不仅是营销领域的一次革新，而且必将在电子商务背景下，对企业的营销服务产生深远的影响。

电子商务背景下个性化精准营销策略

当前，我国电子商务的发展已经取得了较大的成功，但同时也面临着一定的营销难题。为此，电子商务企业可以尝试以下个性化精准营销的策略：

（一）不断提升企业的个性化服务水平

产品和服务的好坏可以从消费者的口碑中得到反馈，如果企业能够更加重视大众的评价和口碑，并通过服务水平的提升来创造良好的口碑，那么消费者之间在信息交换时就会更多对自己有利，这有利于企业长期的发展。长期的个性化精准营销，能够在大众消费者间树立良好的企业品牌形象，进而左右顾客的消费行为。有时候，为了取得更好的精准营销效果，企业还需要根据自身产品或服务的优势及目标客户的特征，选择精准的营销场地，开展有针对性的营销活动。例如，高端汽车销售企业可以在高端杂志刊登广告，并在城市核心地段、富人聚集区等地点开展高水平的营销活动。相反，如果是定位低端的消费品企业，则可以选择二三线城市，或者乡村地区进行必要的宣传，但是营销费用不宜过高。当然，在开展个性化精准营销的过程中，为了避免引起消费者反感，企业有必要在进行营销实践之前，设计高水平的营销策划方案，并在综合考虑各种影响因素的基础上，将个性化精准营销的效果做到最好。由于不同的消费群体有着各自的性格特征，因此产品或服务的宣传推广要与消费者自身的偏好和兴趣联系起来，否则营销效果很难获得质的提升。不论是在企业与消费者之间、还是企业之间、都有必要按照个性化营销的理念，不断提升企业服务的水平，这样才有利于企业市场份额的增加，提升市场的竞争力。例如，针对爱好网络购物的用户，可以为他们提供各种有益的网络购物信息供他们参考。并且，在条件成熟时还可以根据各自的偏好，为他们智能推荐商品信息。而对于习惯线下购物的消费者，则可以为他们提供基于O2O模式的电子商务模式，为他们提供必要的线下消费体验，以获得他们的认可和支持。另外，加强电子商务企业之间的合作与交流，努力寻求信息合作的新渠道，是企业开展个性化精准营销的又一途径。由于个性化精准营销，就是要强调顾客、沟通和服务的重要性，并且在营销的过程中要具有针对性，将客户的个性展现出来。因此，可以综合运用各种营销组合策略，率先在营销战略规划、营销活动设计、营销模式创新等方面做出努力，这能为个性化精准营销的发展创造更好的条件。在开展营销时，要尽可能避免对消费者进行单方面的产品介绍和推销，而是选择与顾客进行真诚沟通，从他们的角度思考问题，努力为他们解决各种问题，不断满足他们的要求。例如，在知名的4R营销理论中，就强调了顾客反应和顾客关系维护的重要性，认为企业管理者要更多地关心客户的需求，重视与消费者之间的合作关系，并以满足客户需求作为企业努力的方向。在这一点上，个性化精准营销也不例外。因此，要在传统营销理念的基础上，进一步发挥个性化精准营销的优势，让它们结合起来产生效果。在与消费者沟通与交流的过程中，可以获得一些有关消费者满意度的信息，这些信息的价值通常都很高，能够为企业的进一步营销提供决策支持。因此，培养企业沟通意识，加深企业员工与消费者之间的交流讨论，能够将个性化精准营销的优势更好地凸显出来。为了更好地取得个性化精准营销的效果，企业运营管理者有必要在营销策划、实施、评估等多个环节做出努力，并制定出一个涉及营销全过程的科学合理的营销管理机制，这样能够更好地促进个性化精准营销的发展。其实，在成本可控范围内，可以尝试一定的对策措施，让自身产品和服务的质量超过消费者的心理预期，这更容易改变消费者的消费习惯，使之对企业自身有利。例如，可以倡导个性化的产品定制服务，在条件具备时，可以针对消费者的个性化需求，提供一对一的私人定制服务。特别是电脑、汽车等比较特殊的行业，不同的配置能够满足不同用户的需求，因此，企业可以根据消费者的实际需求和消费偏好来制定他们满意的产品。通过这种方式，企业将能在最大程度上留住客户。另外，在营销过程中，广告宣传策略是最为流行的营销策略之一，同时也被大众广泛熟知。对于广告而言，全方位的营销宣传策略很容易引起许多民众的反感，非常不利于企业知名度的提升。而如果基于个性化精准营销的理念，在营销中正确使用有针对性的广告宣传，那就很容易达到企业预期，有利于企业自身的发展。值得一提的是，售后服务是个性化精准营销的关键环节之一，同时也是提升企业服务水平的一种有效途径。因此，在开展个性化精准营销的过程中，需要在产品推广和销售之后，进一步制定完善的售后服务体系，以随时为顾客解决各种问题。除了要为顾客提供应有的服务之外，还需要从细节上入手，为他们提供一些意料之外的服务。据了解，许多客户在消费时，如果获得一定的额外服务，他们就很容易获得消费者的好感，以赢得其信任。在了解到各种反馈信息之后，就可以根据消费者的评价以及企业自身的特征，及时发掘自身的不足，然后采取必要的对策措施来提升服务水平，在商品信息咨询、物流运输、售后服务等环节做好服务工作，让更多的消费者能够满意。

（二）加快企业信息化发展进程

由于个性化精准营销对数据信息的依赖程度较高，因此相关企业除了要精准定位目标群体，并不断改进营销策略之外，还应该充分运用各种用户信息，努力挖掘出新的盈利空间。例如，企业可以通过新浪微博、腾讯微信等网络社交平台，随时掌握用户的动态信息，并从中去分析用户的潜在需求，以更好地促进营销，实现企业的盈利目标。另外，还需要充分运用好各种销售数据信息，从中挖掘出一些实用性强、可分析、能度量的精准数据信息，帮助企业更好地进行营销决策。在具体的实施过程中，需要采取一定的对策措施。例如，为了实现个性化精准营销的目标，淘宝、京东、唯品会等知名电子商务网站，可以在大数据背景下，对各种信息进行分析和运用，以提升营销的效果。其实，在很大程度上可以说，个性化精准营销的未来发展趋势就是基于数据信息的用户消费潜力挖掘，以释放更多的购买力。在数据信息的支持下，精准营销将逐渐变得智能可控，营销的效果也会显著增强。目前，国内电子商务企业成功运用个性化精准营销策略的案例并不算多，其主要原因主要有理论研究缺乏和实践经验不足两个方面。一方面，国内学术界对个性化精准营销内涵的理解还不够深，尚未形成统一的概念界定，且在诸多环节存在着争议；另一方面，我国电子商务发展的时间并不长，相关企业接触个性化精准营销的更是少数。例如，国内知名的电子商务企业，如淘宝网、京东商城、一号店等，都是近十年成长起来的新企业，因此在电子商务运营和个性化精准营销等方面都存在着经验不足的问题。只不过，这些企业都在努力朝着这个方向发展，对网络数据流量信息的重视程度也明显加强。国内信息技术的快速发展，为个性化精准营销提供的数据来源更加多元化，企业可以通过多种渠道获得自身营销所需的信息，这大大增加了营销的有效性。例如，在网络注册的过程中，消费者的一些基本信息，如姓名、电话号码、即时通信号码等，都能够被企业了解和分析，这对电子商务企业而言无疑是一种潜在的财富。在保护消费者隐私的前提下，企业还可以对消费者的文化程度、收益水平、消费偏好等进行挖掘和推测，这对企业开展个性化精准营销也有很大的帮助。在讨论个性化精准营销之前，必须要对网络平台中的数据信息进行分析了解，努力让信息技术成为个性化精准营销的手段和方式。要知道，在很多时候，一定程度的个性化精准营销，必须要以数据信息为基础，否则很难达到很好的效果。在条件成熟时，还需要适度增加一定的信息资源开发投入，确保能够深度挖掘各种商务信息，让个性化精准营销的效果更好。例如，企业可以根据消费者的心理，综合运用网络社交平台、移动终端设备、博客营销等，帮助企业在大范围内提升自身知名度，以获得良好的发展。对于电子商务企业而言，当有顾客光顾自己的网站或者网店时，管理者在为他们提品信息咨询和销售服务的同时，也应该及时分析和保存用户的信息，并从中挖掘出它的价值，这对售后服务水平的提升，以及重复消费的产生，都有着很大的帮助。一些实力相对较强的企业，还可以通过建立数据库的方式，对新老顾客进行分类管理，并对他们的购买心理、消费倾向等进行分析和预测，进而为他们推荐自己的产品。另外，也可以尝试建立客户关系管理系统，并建立相应的消费者信息反馈机制。通过这种方式，企业就可以更好地开展个性化精准营销。

（三）设计精准的企业市场定位

科学精准的营销定位，能够帮助企业更好地实现盈利，让产品或服务的价值能够最大化。在电子商务背景下开展个性化精准营销，需要首先进行市场定位，然后参考相关的营销理论，制定出科学合理的营销策略。因此，在开展具体的个性化精准营销之前，应该首先对市场进行划分，然后找到适合企业自身发展的目标市场，并在此基础上根据消费者特征的不同，有针对性地开展营销活动。不能完全按照传统的营销策略，更不能盲目跟风，没有目的地展现营销。也只有在深刻领会个性化精准营销中“个性化”和“精准”的内涵之后，企业才有希望在未来的竞争中赢得更多消费者的青睐，抢占更大的市场。另外，也要适度地依赖政府的宏观引导和监管，让电子商务企业在开展个性化精准营销的同时，一定要保护好用户的隐私，不能干扰大众的正常生活。否则，个性化精准营销将会成为企业人员干扰社会大众的一种恶性手段，不利于经济的有序发展。例如，在日常的销售活动当中，特别是网络销售服务中，企业管理者一方面不能过度了解用户的隐私信息，另一方面也有义务保护好用户的信息，避免给客户带来不必要的麻烦。在开展个性化营销之前，企业要根据消费者购买需求和购买能力的差异，对市场进行必要的划分，并从中选择出符合自身产品或服务特性的目标市场。之后，就需要针对目标用户的消费心理，不断提升个性化服务水平，让更多客户获得满意的服务。

结论

本文首先对电子商务的概念及个性化精准影响的内涵进行了概括，然后在此基础上分析我国电子商务中个性化精准营销发展的现状和特点，最后提出了电子商务背景下开展个性化精准营销的策略。文章对电子商务中的个性化精准营销进行了比较系统的研究，并提出了一些实践过程中的个性化精准营销策略。当销售型企业运用精准营销的理念，在各种商务模式中不断为客户提供个性化服务的同时，企业自身将有机会获得更好的发展。如果按照个性化精准营销的理念来开展商务营销活动，就不容易出现营销方面的失误。未来，随着我国对外开放程度的增加，企业在开展个性化精准营销时，还应该充分考虑国外消费者的消费习惯，努力提升营销服务的水平，以满足国外消费者的消费偏好和心理需求。

参考文献：

1.王芳莉.精准营销模式新探索：6R传播[J].今传媒，2013（1）

2.余存龙.网络环境下精准营销的内涵与实施策略[J].中国商贸，2011（27）

3.曹彩杰.浅议B2C模式下的精准营销[J].哈尔滨商业大学学报（社会科学版），2010（3）

4.尹启华，邓然.精准营销研究现状[J].经济研究导刊，2010（9）

5.李忠美.网络环境下中小型企业实施精准营销的研究[D].苏州大学，2013

6.许瑾.精准营销探析[J].信息网络，2012（8）

7.于政扬.中小企业互联网精准营销研究[D].广西科技大学，2013

花店经营策略范文2

【关键词】电力营销；精细化；策略；研讨

一、精细化营销服务管理措施

供电企业是电能营销服务的直接提供者。供电企业电能服务质量水平的高低直接影响到其能否高效、稳定地运营发展。提供优质服务是供电企业的责任和义务，同时也是电力客户的期盼。精细化营销服务管理主要体现在营销服务各环节的精确、细致、高效、规范上。突破传统电能营销发展思维，科学系统地解决营销服务管理过程中各关键环节以及技术控制要点间的联系。通过对每一个工作岗位和业务流程进行高服务水平的细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电能营销服务新格局。

1.精细化营销服务管理制度。健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。以优质营销服务为基本思想总线，从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手，以政企双向沟通机制和智能电网建设为依托，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，引进用电监督和电费收缴系统，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平。

2.精细化营销服务的操作标准。在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。利用先进技术和材料，在供电区域内广泛推广带电作业、状态检修技术措施，通过对供配电网运行特性的实时监控管理，有效提高供电可靠性和供电电能质量水平。利用远程监控调度系统，实行统一调度、统一指挥、综合协调的模式，缩短供配电网故障抢修时间，有效提高供电综合服务水平。不断完善农网结构，推行农村供电所操作标准规范化，从构筑电力客户用电基本信息入手，通过统一报装资料、规范报装手续等方式，提高用户报装操作服务水平，同时加强营销业务员工的操作技能水平，使其业务操作办理在精细化、规范化、标准化和优质化等方面得到全面的提高。

3.精细化营销服务业务流程。按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。利用抽象化、简约化、数字化等手段对传统营销业务流程进行技术改革。并建立相应的自查自纠分析体系，通过营销各专业自身梳理业务过程中的权责和所存在的问题，对典型的核心业务进行总结分析。

4.精细化的营销服务回馈修正。回馈修正是提高电能营销服务水平的重要措施，同时也是营销服务水平不断改进和优化的重要环节。建立外部监管和内部营销自查自纠相结合制度，对营销服务专业化管理标准流程不断进行补充更新，不断优化、细化营销服务管理控制体系，构筑规范化、系统化的高效优质营销服务管理制度。在营销服务监督过程中，不仅需要配合电监会进行定期的供电安全监督检查，同时还需在广大电力客户中实现行风监督评议，以进行客户满意度调查等手段加强对营销优质服务的监督管理。从客户满意度管理入手，动态修正营销业务制度的缺陷和服务不足，对不规范营销模式、业务流程以及服务行为进行实时动态整改调整，改善供电运行管理制度，优化营销业务中客户不满意项目和流程，形成精细化、规范化、高效化、优质化的闭环营销服务流程机制。

5.精细化的营销服务绩效考核。绩效考核是精细化营销服务的核心考核机制。从目标分解化、服务定性、定量化等方面入手，对每个营销业务人员的具体工作效率进行系统、精确的绩效考核。以绩效考核为手段，引导营销业务人员从营销目标、岗位内容、技能操作需求、综合绩效等方面不断提高自身的技能操作水平。将营销业务员工的业绩与个人的薪酬紧密结合起来，鼓励员工在工作中不断优化自身水平，提高其综合业务水平，促进精细化优质营销服务理念的形成。

二、精细化营销服务常态化

集中分布式精细化营销服务管理促进了规范化、标准化、优质化电能营销服务体系的建立，增强了供电企业的市场竞争力。通过对营销服务工作流程的精准化整改更新，有的放矢地推动对营销业务中各项“短板”的实时改进。

1.实现服务质量监督常态化。传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。通过对营销服务的精细化整改后，监管人员通过营销业务窗口就能动态掌握营销人员的服务水平，并对业务流程、操作时间、服务质量进行定量分析判断，利用视频监视和用户满意度评价系统实现对营销窗口服务质量水平监督的常态化管理。

花店经营策略范文3

【关键词】电力营销；精细化；内涵及意义；问题；策略

电力营销的精细化管理就是把电力企业的实际营销工作和企业管理思想与理念结合起来，在实际探索中不断创新、不断积累、不断发展，促进管理模式的转变，从而促进增供扩销、提高经济效益、提升服务水平和企业管理水平的目的。

一、精细化电力营销的内涵及意义

精细化管理是发达国家的一种管理理念，它强调社会分工的精细化和服务质量的精细化，通过管理规则的细化和系统化，采用信息化、程序化、标准化的管理手段，使管理的各部分都能够持续、高效的运行。电力营销精细化中的“精”是指在营销管理中要抓住关键点，强调的是质量，“细”是指对电力营销管理的各个方面进行量化考核、监督执行，强调的是细节，两者相互依托，相互促进。精细化管理的管理理念在于管理制度的落实和执行，电力营销精细化是指企业管理层对产品、服务、后台运行进行调整，以技术化为保障，以专业化为基础，以信息化为手段的一种专业管理方式。

电力营销精细化管理对电力企业的发展有十分重要的意义，首先，传统的管理模式和管理观念已经不适应现代社会和电力企业的自身发展，企业的生产经营形势严峻，影响着企业管理的深化和发展，精细化管理有利于提高人才队伍的素质，促进生产经营效率的提高，从而能够提高电力企业的市场竞争力，促进企业的长远发展；其次，现代社会要求企业要向节约型的方向发展，因此企业需要规范运作、制定明确的管理目标、改进管理的方式，提高运行效率，没有较强的执行力，这些要求都无法达到，因此，精细化管理有利于提高电力企业的执行能力，加快企业的执行力建设。

二、目前电力营销管理存在的问题

（一）缺乏市场意识和服务意识在过去，电力企业长时间处于垄断地位，随着电力企业逐渐从卖方像买方与卖方结合的方向发展，电力企业的垄断地位已经有所动摇，由于受到传统观念的制约，在市场经济日益激烈的环境下，电力企业没有认识到市场竞争的重要性，在生产经营过程中安于现状，不去主动竞争，也不主动对市场的需求状况进行分析，更缺乏对顾客需要的满足。同时，在过去的时间里，电力企业只需等待顾客自己上门，顾客都是有求于企业，企业占有垄断地位，不用担心自己的营销出路，因此对顾客的服务态度比较差，虽然现代社会环境已经有了很大的改变，但是电力企业的思想还没有转变过来，不能满足客户需求，对客户服务的态度比较差，服务不及时，市场意识和服务意识的缺乏使得电力企业的形象下跌，在激励的市场竞争中处于劣势。

（二）缺乏完善的营销管理体制目前我国的区域大电网都是由小电网联网形成的，一般都按照原区块来划分营销机构，小营销模式存在很多的问题。很多电力企业只强调专业的管理，忽视了各部门之间的交流与合作，比如电力营销部门和客户服务部门本来应该是相互沟通、相互协作的，但是这两个部门在工作中往往不进行交流，把完成各自手里的工作任务为目标，忽视了部门的共同任务，不利于企业发展的整体协调。有些电力企业没有制定完善的营销管理制度，缺乏对员工的激励和考核体系，企业工作人员受到以往工作状态的影响，对工作不积极，激励与考核体系的不完善更增添了他们的懈怠心理，使员工的工作积极性不高。

（三）电力市场的管理存在漏洞电力市场的管理关系到电力营销的环境，目前很多电力市场存在合用电表的现象，导致电表的计量方式不准确，电力损耗升高，用户分摊的电费提高等等。有些地区把其他管理费归纳到电费之中，增加了电费额度，加重了客户负担，也增加了电力营销的难度。由于我国地区的经济发展水平有很大差异，一些经济欠发达地区的用电配套设置不完善，一些经济发达地区的电力负荷偏大，这些都给电力营销增加了难度，使老用户用电不足，新用户无法用电的现象，用电费用的增高、负荷压力的增大成为影响电力营销的重要因素。

（四）营销人员缺乏专业性技能虽然营销部门在电力企业中的地位举足轻重，但仍然存在营销力量薄弱、营销人员专业技能较低的情况。从人数来看，营销人员在全体员工中的比重不是很高，容易导致营销人员缺乏的局面；从技能上看，有限的营销人员之中，具有高水平、高技能、高学历的专业营销人员的数量更是少之又少，营销人员队伍的整体素质不高，基础工作不稳固，技能水平有限，再加上营销人员的观念比较传统，对客户的需求分析不明确，导致用电潜力分析不够；从技术上来看，用电营销需要一定的技术支持，但是企业的技术支持系统并不完善，客户在对用电情况作出反应时，企业不能及时掌握相关信息，也不能及时了解用电设备的容量情况和客户的生产经营状况。

三、精细化电力营销的实施策略

（一）树立电力企业的市场意识和服务意识市场竞争的日益激烈需要电力企业必须树立市场意识和服务意识，这样才能提高电力企业的市场竞争力。电力企业应该站在战略的高度上，采取积极有效的措施解决企业内部的矛盾和问题，提高企业抵御风险的能力和经营能力。首先，企业应该着眼于未来，结合企业的特点，确定明确的战略目标和营销策略，提高企业的核心竞争力。其次，电力企业应该重视电能质量，电能质量是电力企业的硬实力，只有不断提高电力质量才能树立企业形象，为企业的发展奠定基础。再次，电力企业应该为用户提供优质的服务。现代社会的竞争不仅仅是质量的竞争，也是服务的竞争，企业员工要树立优质服务的意识，完善便民措施，树立企业优质的服务形象。

（二）构建科学的电力营销制度从电力企业的实际情况出发，构建和完善科学的电力营销制度，能够为电力营销工作提供制度保障，便于电力营销工作的开展。首先，应该把较高的电能质量和优质的供电服务作为电力营销制度的重要内容，保证供电的可靠性、电能质量的高效性和供电服务的优质性，利用先进的技术措施来改进营销管理中存在的安全、服务问题，针对电费运营收益和营销业务扩展制定相关制度和政策；其次，建立和完善激励考核制度，完善的激励考核制度能够激发员工的工作积极性，使员工快速进入工作状态，提高工作效率。企业员工应该了解企业的营销目标，明确岗位责任制的要求，在工作中自觉提高自身技能，完成工作计划，员工的绩效应该和工作业绩紧密相连，促使员工不断进步。

（三）积极开拓用电市场电力营销的重要任务之一就是开拓用电市场，提高电能使用率，扩大用电范围。首先，企业应该积极引用先进的科技手段，提高用户的用电效率和电力设备的利用率，减少因为技术水平低造成的用电浪费现象，推广节能减排技术，加强对用电用户的宣传教育，培养用户节约用电的意识，节能技术的推广能够获得经济效益、社会效益和环境效益；其次，加强可替代能源的竞争，对重点建设中的项目，企业应该保证新用电用户的供电量，并加强可替代能源的竞争，加强对电能优势的宣传；再次，加强对市场需求的预测，并提高市场需求预测的准确性，有利于转移用电负荷，促进企业的可持续发展。

（四）加强对电费的控制电费是影响电力营销的重要因素，直接关系到人们对资产的利用率，电力企业可以采取一些措施优化和节约电费，减少电费因素对电力营销的影响。企业可以根据用电性质对用电业务进行管理，合理对电价进行分类，保证电费正确无误，贯彻落实电价政策。推行电价优惠政策，根据用电量的多少和时间段的特殊性制定电价优惠政策，鼓励用户错开用电高峰期用电，减少用电费用，还可以通过电力法律法规的宣传，保证电费的回收，为用户节约用电费用，减轻用户的经济负担。

总结

电力营销工作在电力企业中占有重要地位，关系到电力企业市场占有率的多少和经济效益的增减，对企业的生存和发展有直接的影响。随着电力企业的发展，精细化管理势必会取代粗放型管理，企业应该积极探索和创新管理模式，提高营销管理的现代化水平，使电力营销成为促进企业发展的重要力量，促进电力企业的可持续发展。

参考文献

[1]黄敏如.以客户为中心的客户关系管理模型探讨[J].环球市场信息导报，2011，1.

花店经营策略范文4

关键词：电子商务；个性化；精准营销

一、引言

二、个性化精准营销特征及其优势

三、电子商务背景下个性化精准营销策略

当前，我国电子商务的发展已经取得了较大的成功，但同时也面临着一定的营销难题。为此，电子商务企业可以尝试以下个性化精准营销的策略：

（一）不断提升企业的个性化服务水平

（二）加快企业信息化发展进程

（三）设计精准的企业市场定位

四、结论

参考文献：

1.王芳莉.精准营销模式新探索：6R传播[J].今传媒，2013（1）

2.余存龙.网络环境下精准营销的内涵与实施策略[J].中国商贸，2011（27）

3.曹彩杰.浅议B2C模式下的精准营销[J].哈尔滨商业大学学报（社会科学版），2010（3）

4.尹启华，邓然.精准营销研究现状[J].经济研究导刊，2010（9）

5.李忠美.网络环境下中小型企业实施精准营销的研究[D].苏州大学，2013

6.许瑾.精准营销探析[J].信息网络，2012（8）

7.于政扬.中小企业互联网精准营销研究[D].广西科技大学，2013

花店经营策略范文5

[关键词]文化内涵辽宁旅游景点翻译策略

[中图分类号]H315.9 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2014）02-0020-02

基金项目：本文系辽宁省社会科学规划基金项目“辽宁省旅游景点英语规范化研究”（项目编号：L13BYY007）成果之一。

杨华（1970-），女，辽宁大连人，大连工业大学外国语学院副教授。研究方向：英汉翻译，跨文化交际等。

王志永（1971-），男，辽宁大连人，大连工业大学国际教育学院讲师。研究方向：英汉语言文化对比研究等。

世界范围内，随着有着“朝阳产业”之称的旅游业的迅猛发展，源于不同文化背景的人们进行跨文化交际已经成为一种客观需要。因此，旅游景点翻译不但具有传递信息和吸引外国游客的功能，更有传播中国悠久文化的作用。在翻译的过程中我们应该遵循的重要原则是“以中国文化为取向，以读者接受能力为重点”。规范化的旅游景点翻译既是创建国际化旅游区的最基本要求，又能很好地体现国家（地区）整体文明的程度。从这个意义上讲，辽宁旅游景点英语规范化与否，不但能在一定程度上影响景区及其所在地区的吸引力，增加旅游外汇收入，而且还为中外文化的交流开拓了新的渠道。因此，辽宁旅游景点英语规范化的研究已经成为亟需解决的问题。

一、旅游景区资料英译中的文化内涵因素

王佐良先生曾经说过，“译者处理的是两种文字，面对的却是两大片文化”。因为在价值观、思维方式、等诸多方面中西双方存在较大差异，所以我们在旅游景点资料的英译过程中如果忽视文化内涵元素，往往会导致旅游文化信息的误译。

在翻译旅游景点中的中华文化内涵的汉语宣传资料时，我们应该从文化角度来发掘其真实表达含义。例如在介绍明末著名的美女“陈圆圆”时，尽管以“冲冠一怒为红颜”而闻名于世的陈圆圆在中国可以说是家喻户晓，妇孺皆知，但外国游客对其可能所知甚少，甚至一无所知。因此如果只是把“陈圆圆”简单地翻译为“Chen Yuanyuan”，尽管也达到了传达原语信息的目的，可是却不能让外国游客产生最佳关联，因而也就达不到其语用目的。反之，如果我们把其翻译成“Chinese Cleopatra”（中国的克娄巴特拉），“Cleopatra”（克娄巴特拉）是古代埃及历史上的著名女王，作为一个知名美女，其形象存于无数的西方文艺作品里，她的故事在众多电影及文学作品中出现。我们以此来表明“陈圆圆”在中国人心目中的地位是和历史上著名的埃及艳后“Cleopatra”在西方民众心目中所享有的地位是相当的，外国读者就容易心领神会了。

二、基于文化内涵的旅游景区资料英语翻译策略

（一）音译（transliteration）加注释法（noting）

所谓“音译加注释法”是指在翻译国内景区相关资料的过程中，对某些惯用语及相应词汇表达方式等进行解释或注释的翻译策略。注释法从某种意义上可以说是增词法的一种，但其不是针对文化背景而是针对文中的词语进行同义解释，可以令读者加深印象。例如：位于金石滩景区的“鹰嘴岩”—“Yingzuiyan（Eagle Beak Cliff）”，“孤山”—“Gushan（Solitary Hill）”等，对于上述这些景点名称，我们如果只是简单将其翻译成汉语拼音，国外游客因无法判断其价值所在，自然不会产生太多的兴趣。又如位于沈阳故宫中的“太和殿”，可译为“Taihe Dian （The Throne Hall of Supreme Harmony）”或“Taihe Dian or The Throne Hall of Supreme Harmony”，该种译法把中外文化都包含在里面，充分运用了跨文化意识，国外游客更容易理解景点内涵。

在翻译景区汉语资料里所隐含的词汇及表达方式时，我们也可以采用这种策略。例如在介绍源于东北满族服装的女性礼服——“旗袍”时，可以翻译成“chi-pao（a close-fitting woman’s dress with high neck and slit shirt）”；“风水”，则可以译成“feng shui （a Chinese philosophical system of harmonizing the human existence with the surrounding environment， and it’s supposed influence on the fortune of a family from the location of a house or tomb）”。

（二）增译法（amplification）

“增译法”是指鉴于旅游宣传资料的“实用性强”等诸多特点，在翻译时要求有针对性，即译文要符合原语宣传资料所介绍的实际情况。因为中国文化的博大精深和历史文化积淀的源远流长，在向外国游客翻译介绍时，需要在忠实原文内容的基础上适当地增添。比如在介绍相应的古迹文物时，总要涉及到朝代名称及历史人物，而国外游客对此通常所知甚少，所以在翻译的时候需要我们适当地增添文化、历史等背景知识。例如：沈阳故宫内一段介绍“清代乾隆年间”可以翻译为“During the reign of emperor Qianlong（1736—1795）of the Qing Dynasty（1644—1911）”。这种补充公元年份的翻译方法可以让外籍游客熟悉中国的历史朝代及人物等。鉴于此，我们在翻译历史朝代及人物等时，可以适当添加相关背景资料来补充介绍该人物在中国历史上的地位及功绩等，以此来加深国外游客对中国文化的了解和掌握。又如，沈阳一旅游资料在介绍清太宗皇太极的北陵时，说它是“Northern Tomb”，较为不妥！在这里，旅游资料的译者没有将普通老百姓死后所葬的“坟”，即Tomb和天子皇帝死后的葬身之地“陵”，即mausoleum区别开。这样非常容易让来自不同文化背景的外国游客产生误解：以为太宗皇太极的北陵就是一般普通的坟。将其翻译成“Zhao Mausoleum”则会更确切。

（三）文化替换（cultural substitute）

所谓“文化替换”是指在翻译过程中，当我们不能在目标语中找到和原文本对等的表达方式时，可以把译语读者对原文不了解熟悉的事物替换成目标语语境下意思表达相近的事物来帮助理解的翻译策略，又叫“类比”。在介绍旅游景区涉及到的中国历史人物、事件等时，此策略尤为常见。国外游客（目标语读者）可以借助其自身背景文化来深切感受中国的独特文化风味，换而言之，本策略有助于跨文化交际。例如：有“北方明珠”之称的“大连”可以替换翻译为“Switzerland of Orient”，“观音菩萨”可以翻译为“Goddes of Mercy”，“清明节”则被译为“Chinese Easter”等，这种翻译的译文的生动表达既利于外国游客记忆又给其留下了深刻的印象。

（四）改写（paraphrase）

历史发展的唯一和独特性使得我们在翻译汉语旅游资料中有关景区历史古迹等的时候都要面对许多特定学科的术语。对于国外游客（目标语读者）而言，这些特定学科的术语阻碍了他们进一步深入地了解领会原文所要传达的信息，因此目标文本的信息功能不可能实现。基于此，在翻译有关景区资料遇到类似情况时，我们可以把类似术语改写成相近或内涵相同的语言表达方式。例如沈阳故宫中的一段介绍：“皇太极于崇德八年（1643年）病逝于盛京，十月葬于昭陵。”Hong Taiji died of illness in 1643 at present day Shenyang，Liaoning Province， and he was buried here in the same year.在沈阳故宫里的这段介绍中连续出现了“崇德八年”“盛京”和“昭陵”三个历史专业术语。对于这段景点的介绍，如果我们采用上文提到的注释法的话，可以想象该段旅游景点介绍的英语译文读上去乏味枯燥，简直就是文字的堆砌。反之，在翻译的时候，我们如果把本段介绍里的时间术语改写为公元纪年，即“in 1643”，再将当时所处时代“清”的地名“盛京”改写为今天的地理位置“Shenyang”，那么该段介绍的英语译文既流畅又准确，对外国游客而言，其可接受性也大大地增强了。

三、结束语

作为世界了解当今辽宁重要的窗口和渠道之一的旅游景点翻译的重要性，应该引起我们的足够重视。我们应该以游客（读者）为导向，在翻译旅游景点文本时，务必注重译文的可读性。为了尽可能减少文化差异给中外交流沟通带来的交际障碍和误解，我们还应该具备跨文化意识，采用恰当的翻译法，来确保译文在目的语文化中的可接受性。在尽量保留中国文化内涵因素的同时，牢记传播中华文化的重任，如果我们能够恰当地综合运用翻译策略，不但可以让旅游景点翻译充分发挥其吸引外国游客的目的，而且还可以更好地传播中国文化。

【参考文献】

[1]金惠康.跨文化旅游翻译[M].北京：中国对外翻译出版公司，2004.

花店经营策略范文6

关键词：精细化电力营销；管理策略；研究分析

电力市场在不断的发展中越来越完善，电力市场中的竞争也越来越激烈，在激烈的市场竞争中电力企业要想获得更好的发展，就一定要改善营销的服务水平。电力营销服务的水平的提高可以通过精细化管理来实现。电力营销服务水平得到提高，电力企业的经济效益和社会效益也会增加。电力企业在市场中进行发展的最终目的就是获得更多的经济效益，因此一定要提高精细化营销服务的管理水平，同时要对精细化营销服务的管理条件特别的重视，制定出管理的策略，这样才能收到更好的效果。

1 电力营销服务

1.1 电力营销服务的特征

电力营销服务是具有很多的特征的，电力营销服务是有很大的不可预知性的。这是电力营销服务中最明显的特征，电力服务是无形的，这样就使得服务质量也是不能很好来进行掌握的。电力营销中，电力企业的生产过程和销售过程是不可分离的，电力营销服务人员在向顾客提供服务的时候也是电力企业进行生产的时候，因为电能的特殊性，只能在生产的过程中进行销售。电力企业在进行电能生产的时候，是不能对电能进行储蓄的，这样就使得电力营销中也是不能对电能进行储蓄的。在进行电力营销服务的时候，产品是无形的，这样就使得在服务质量上也是存在着一定的差异的，出现服务方面的差异是有一定的原因的。服务上的差异是和电力营销人员的服务意识是分不开的，不同的员工在进行服务的时候表现出来的素质也是不同的。电力服务出现差异和顾客也是有很大的原因的，顾客在接受服务的时候表现出来的素质也是不同的，即使是很好的服务针对不同的顾客也是会取得不同的效果的。

1.2 电力营销服务的现状

电力企业在进行电力营销的时候会出现很多的问题，首先就是电力营销服务在服务方面是存在缺乏服务主动性的，在进行服务的时候，工作人员的态度是非常消极的，而且在精神状态方面也是非常消极的，在进行服务的时候只是等待着顾客上门，这种服务的意识对电力营销来说是非常不可取的。其次，电力营销中，很多的电力部门在合作力方面是不够的，很多的部门都认为在进行服务的时候只要做好自己部门的工作即可，在部门合作问题上通常是不够重视的，这样在出现问题以后，就会出现相互之间推脱责任的情况，在电力业务处理上会出现耗时的情况。最后，电力营销服务人员在综合素质方面是存在着很大的问题的，很多的员工综合素质是非常差的，这样在进行服务的时候也不能很好的进行服务。很多电力企业对出现的这些情况都是不够重视的，这样就会使得电力企业的营销服务无法得到提高。

2 精细化电力营销服务管理实施条件

电力企业进行营销服务的提高是受电力企业经营环境变化影响的。电力企业在发展中出现了很多的问题，这些问题的出现使得电力企业的发展是非常缓慢的，为了更好的保证电力企业的发展就一定要改变电力营销服务。电力企业在进行供电的时候，人们对供电过程中的质量要求在不断的提高，同时电力企业面临的市场竞争越来越大，为了更好的发展，电力营销服务一定要进行转变。电力企业在营销服务转变方面要不断应用新的营销平台，同时也要采用新的技术，对用户的需求进行更好的满足，这样就需要进行电力营销服务的精细化管理。精细化管理的实施可以更好的提高电力企业的营销水平，同时可以降低电力企业的营运风险，对增加电力企业的收益是非常有帮助的。

3 精细化电力营销服务管理策略

精细化电力营销管理是电力可以获得更好发展的保障，同时也是提高电力企业服务水平的重要措施。在进行精细化电力营销服务管理的时候，采取一定的策略是非常重要的。

3.1 管理制度的完善

电力营销服务的管理制度一定要做到非常的完善，同时要非常的科学合理，这是进行精细化管理的前提。在完善管理制度方面，电力企业要根据自身的实际情况来实施，同时在对新的管理体系进行实际的应用，对应用的效果进行考核以后才能在企业中进行全面的实施。

3.2 服务流程

根据电力监管部门的管理技术标准和用电客户的实际需求，利用流程化任务驱动和精细化管理模式，对营销过程中的操作程序和服务功能进行系统的功能整合，因而可以构建出信息高度集成共享、操作科学规范、流程简单明晰的职能服务平台，从而实现对营销服务的流程化、统一化、智能化和规范化的动态监督管理。

3.3 数据平台

规划和建设营销服务的数据集成信息平台，是精细化管理重要的技术支持。数据平台的设计既要结合电力企业的实际情况和既有的自动化系统运行状况，更要考虑用户对容量、用电等级、电压等级差异化的需求，通过数据仓库、智能分析运算、联机数据信息挖掘等技术，把各种智能化功能引入精细化管理的各个环节，增强数据信息的透明性和实时性，从而有效提高营销服务的效率，提高电力企业的经济效益。

3.4 回馈修正

利用内部自律和外部监管相结合的手段，构建营销服务系统化的评估标准和管理机制，从而实现对营销服务回馈修正的动态管理。可以利用电监会对营销服务定期检查、调查客户满意度、行业监督员的评议等进行外部监督，结合内部监督提高精细化服务回馈的修正力度。

4 精细化营销服务成效

4.1 实时处理投诉

对投诉处理流程和平台进行精细化的整改，可以有效的找准业务中最薄弱环节和用户最不满意的问题，从而可以提高业务投诉处理的准确性和实时性。营销服务的投诉从传统的粗放型逐步转为精细化，从缺乏动态管理逐步转为全程监控实时纠正。精细化的管理，使得投诉考核从零散状态逐步转为标准化、规范化和体系化，营销服务的质量监督管理得以真正的落实，在完善业务流程的同时，提高了电力企业的影响力。

4.2 服务质量监督达到常态化

传统的营销服务监督都是通过定期考核、明察暗访等方式进行，这属于静态的定性分析。精细化管理的实施，监督人员可以通过营销服务来随时掌握营销人员的服务质量，对操作时间、业务流程和服务质量进行动态的分析判断，从而实现服务质量监督的常态化管理。

4.3 服务流程的规范化

通过精细化电力营销服务的监控系统，可以根据用户的需求来进行动态的分析，不断优化业务流程，建立起具有最高满意度的规范化流程，通过实时的简化、修正和细化各种相关行为、操作环境和工作流程，可以有效地提高业务水平，从而提供出标准化、高水平和系统化的营销服务。

5 结束语

精细化电力营销服务是电力企业提高竞争力的重要方式，同时也是电力企业获得更多经济效益的途径。电力企业可以利用先进的仪器系统和技术手段，改善基本的服务设施，对营销的工作流程、业务制度和服务项目记性全过程、全方位的优质化、精细化和规范化的更新整合，从而实现电力营销服务的科学化、规范化合统一化，提高营销服务各环节的核心竞争力和整体素质，提高经济效益的同时促进了电力企业的可持续发展。