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对体育赛事的理解和感受范文1
Abstract： Major sports events are activities that with sports competitions as the core content， with economic， social， cultural value， restricted by various factors， such as sports events， competition rules， social economy and so on， and can provide sports competition products and related service products， have a greater influence on the host， meet the various needs of consumers as the purpose. Yulin holding major sports events will bring increase in infrastructure construction investment， stadium construction investment， tourism exports， trade and other needs， thus leading to the growth of real estate.
关键词： 丝绸之路；经济带；城市发展
Key words： Silk Road；economic zone；urban development
中图分类号：G8 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）01-0249-02
0 引言
“丝绸之路经济带”是在古丝绸之路概念基础上形成的一个新的经济发展区域，是建设西部大开发战略升级的需要。“丝绸之路经济带”的形成与演进主要运用区域经济空间结构理论来进行阐释，力图通过经济宏观布局的调整来实现资源的空间优化配置，实现区际效率和公平的统一。
1 丝绸之路经济带中举办大型体育赛事对城市投资、城市旅游消费、产业结构优化的影响
1.1 对城市投资影响
举办大型体育赛事需要有足够的场地设施、道路交通、通讯等保障条件，在条件不完善的情况下，举办城市需要投资兴建并完善配套设施。这既包括为体育赛事举办所必须的场馆设施直接投资又包括对城市的基础设施、道路交通、环境改善等方面的赛事间接投资。大型体育赛事作为触媒，能使举办城市榆林把举办体育赛事的机会作为自身发展、建设城市基本设施建设的催化剂，从而引发体育赛事举办城市的投资需求大幅增长。一般来说，体育赛事的等级越高、规模越大，所激发的投资需求就越大，对榆林经济增长和就业的推动作用越大。
1.2 对城市旅游消费影响
大型体育赛事能够聚集举办城市的特色从而提升该城市对旅游者的吸引力，举办大型体育赛事有助于促进当地旅游事业的发展。
在举办大型体育赛事期间，通常会吸引两类体育相关旅游者的到来，一方面会有不少国内外运动员组队前来，其中也包括随行的煤体采访团，体育比赛的性质决定了这部分人员是非参与不可的正常旅游者，这类群体的旅游消费是刚性。另一方面也会吸引由于对于举办赛事、运动员的爱好或借赛事之名来榆林的旅游群体，这部分旅游消费群体具有一定的弹性，是榆林发展体育旅游产业中潜在的消费群体，榆林应该灵活运用各种旅游营销手段，向消费者充分展示榆林的旅游特色，提高榆林旅游产业对这些消费群体的吸引力。另外，这些人群会带来城市住宿、交通、娱乐、购物等方面的需求，体育旅游产业资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好，以往经验表明，大型体育赛事的举办可以极大的提高体育旅游业的经济增长，这种增长从体育赛事申办之日起会一直持续到体育赛事举办后相当长的一段时间。
1.3 对产业结构的优化影响
体育赛事与许多产业都有一定的关联，尤其是大型体育赛事，通常都具有高度的产业关联和波及效应，需要举办地榆林具备相应的产业条件，并通过赛事举办能进一步推动丝绸之路经济带产业结构的优化和经济发展。体育产业属于第三产业，举办大型体育赛事能够促进体育产业结构进一步优化调整，同时基于体育赛事的产业关联性，也可以带动当地经济环境和产业结构的整体优化升级。举办大型体育赛事，需要特定标准的场馆及基本设施建设，场馆及基础设施的兴建需要大量劳动力，可以带动农村剩余劳动力的转移，此外相关的体育器材、信息系统等都需要提高科技技术水平，会促进相关产业科技水平的提高和新工艺的研发运用。
2 丝绸之路经济带中举办大型体育赛事对提升政府能力、城市文化的影响
2.1 提升政府能力影响
举办大型体育赛事是一项复杂的系统工程，时间和空间上高度集中，需要举办地政府强有力的支持、协调，建立廉洁高效的政务环境以及高效的管理和服务水平，一定程度上有助于增强政府与市民的沟通，树立政府在公众良好的形象和信誉，展现政府出色的组织运作管理能力，为榆林以及丝绸之路经济带吸引外部顾客创造了良好的政府管理环境。同时大型体育赛事的宣传和举办也是提高城市知名度的有效载体，外部游客不仅能亲身体验到城市生态和生活环境等功能环境，还能近距离感受当地政府管理水平和体验城市居民亲和力，从而提高榆林城市品牌和形象的美誉度。
2.2 对城市文化的影响
举办大型体育赛事需要充分运用榆林的各种文化资源，有助于提升榆林以及丝绸之路经济带的形象、文化价值以及文化软实力水平。具体表现在以下几个方面。
2.2.1 彰显体育建筑文化
体育建筑是大型体育赛事对榆林城市文化影响最直观、最基础的物质文化形态体现。大型体育赛事体育场馆的建设通过推动城市新功能空间的形成与发展对城市建设发展、空间建设的扩张和更新起到促进作用。体育运动精神通过体育场馆的各种独特的艺术造型和色彩得以诠释，竞技比赛中蕴含的“团队合作”、“顽强拼搏”、“永不放弃”、“公平竞争”等体育竞争精神，与社会文化心理以及现代城市、经济带发展理念适当的契合，既有利于城市人才的培养和塑造，也让城市居民深刻地理解体育的内涵和树立积极向上的行事规范和道德准则。
2.2.2 树立城市形象
城市形象整体反应出城市景观、市民形象、政府形象。举办大型体育赛事，能够为榆林以及丝绸之路经济带树立良好的形象。
①视觉形象。
视觉形象是指能够直观看到的城市物化形象，包括城市基础设施、道路、交通、住宅、商业区等。与大型体育赛事配套的大型场馆和基础设施的建设在一定程度上促进了城市基础设施的升级改造，带来城市建设的面貌焕然一新和生活环境的改善，为城市营造一种“体育”的正面视觉冲击，提升丝绸之路经济带区域功能。
②感知形象。
感知形象包括城市的社会秩序、生活水平、经济环境、文化素养等方面。感知形象外在表现为行为形象。城市在举办大型体育赛事期间，通常需要设施、交通、人文等各方面的支持，尤其是城市居民的支持。在大型体育赛事的筹办和举办期间，赛事的顺利进行需要榆林城市自然生态、基础设施、公共服务和安全保卫等方面的支持，以及信息、资金、人力、物力等全方位的服务。城市居民对自身语言和行为的自律性的加强，积极热情人文氛围的形成、文明积极的社会环境、良好的公共秩序和浓厚的体育文化氛围，能向外界充分展示市民的亲和力和榆林的美好形象。赛事举办中，规范有序的赛场秩序、积极健康的比赛风貌以及热情文明的志愿者服务团队，这都全方位体现出一座城的人文素养，同时这些力量也是促进城市成功举办大型体育赛事不可或缺的中坚力量。
2.2.3 提高城市品牌影响力
举办大型体育赛事还能扩大丝绸之路经济带以及榆林的影响力，塑造城市品牌。在赛事进行期间，榆林可以将社会中的各类资源充分整合，通过煤体向外界全方位的展示具有榆林特色的风俗文化，将城市魅力与体育赛事自身所倡导的价值与主题结合起来，实现体育赛事与经济带特色资源的完美整合，全方位展示丝绸之路经济带的各种资源及能力，提高大型体育赛事的娱乐价值、拓宽体育赛事吸引力和延长赛事举办期，将丝绸之路经济带作为一种品牌理念宣讲给全世界。此外，大型体育赛事有助于改善城市的生态面貌，从全球汇集而来的外部游客将直接感受到这种优美环境，并对榆林的丝绸文化产生深切的体验，这对于榆林城市品牌化大有裨益。
3 实施对策
举办大型体育赛事是一个综合性系统工程，需要政府、居民、企业等各方面的协同与配合。
3.1 政府对体育赛事举办的引导与支持
政府资源是榆林成功举办大型体育赛事的重要前提。政府作为赛事的主导者，可以通过行政管理优势调用社会资源，因此政府的支持无疑是成功举办体育赛事的中坚力量。举办大型体育赛事牵涉到社会各行各业的资源，要成功举办赛事，首先要求政府基于榆林的基本情况组建工作组对赛事进行专业化的规划和管理，并且要在赛事举办期间动用各界资源对比赛秩序和方方面面加强管控，要根据赛事需要协调好各方面的职能和义务，全力做好配套设施、道路交通、安全保卫等方面的工作，为赛事的成功举办创设保障条件。
3.2 选择与城市特色相匹配的体育赛事
应根据榆林的实际情况申办大型体育赛事，选择与榆林的发展定位、产业选择、资源状况和文化特色等相匹配的大型体育赛事。大型体育赛事具有提升城市形象、打造城市品牌的作用，因此应根据具体赛事的特色与榆林城市形象特点之间的耦合程度，选择相对能够体现榆林特色的体育赛事；由于大型体育赛事与其他文化活动之间的替代性和竞争性，确定城市所需举办的大型体育赛事时应充分考虑榆林的产业选择；在对城市经济实力和自身容量做出分析的基础上，根据榆林的实际承载能力选择相应级别和规模的赛事，以最大程度地实现资源的优化配置。
参考文献：
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对体育赛事的理解和感受范文2
关键词：体育志愿者；场校对接；培养模式
中图分类号：G80―05 文献标识码：A 文童编号：1004―4590(2011)06―0033―04
随着我国经济的发展、综合国力的不断增强，我国承办的大型体育赛事次数逐渐增多、规模逐渐扩大，作为新时代的体育产业，志愿者由于其工作的特殊性以及自身的特殊情况，使之成为现代大型体育赛事的一个显著特征。志愿者是指那些具有志愿精神，能够主动承担社会责任而不关心报酬的人，或者说是不为报酬而主动承担社会责任的人。我国志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。同世界大部分其它国家一样，我国把体育志愿者划分为“社区体育志愿者”和“运动会体育志愿者”两大类别。一类是社区体育志愿者，指利用日常生活时间定期地为社区体育社团、体育少年团、棒球队等进行体育指导服务以及为体育俱乐部的管理提供帮助的志愿者。另一类是运动会体育志愿者，指利用自己的时间不定期地为奥运会、亚运会等国际运动会和地区运动会提供服务的志愿者。他们又分为“非专业志愿者”和“专业志愿者”。本文研究的“体育志愿者”，是指在举办运动会的期间向大会提供自己的时间和技术，为大会服务的志愿者。
随着一些大型体育赛事的成功举办，体育志愿者的发展速度极为迅速，从1990年北京亚运到2008年北京奥运会，短短20年，从人员数目、组织规模与产生效应等方面都呈现出时间短、速度快的特点。我们逐渐形成一定的志愿者培养、组织与管理模式，其中体现了我国政府体制形成的优势，同时也出现了一些组织化的表现，引起人们一些抵触情绪。志愿服务既然为志愿行为，组织化和行政化是否是一种扭曲和异化?针对这些不足，希望对我国现行的志愿者培养模式的弊端进行矫正，建立适应中国特色的大型体育赛事志愿者培养运行模式。
1 我国现行体育志愿者培养模式分析
经过这些大型体育赛事的洗礼，我国大型体育赛事志愿者管理已初步形成具有我国特色以政府为主导的双轨来源输入，少量来自社会，大量使用高校，形成依托高校，以大学生为志愿服务队伍的主体力量，把志愿者的培训和学校教育相结合，采用“场校对接”的志愿者培训管理模式，以竞赛场馆为中心，学校参与共同对志愿者进行管理。
但是，在实施这一模式的同时，我们应该深刻认识到，随着经济的发展，综合国力的增强，社会的进步，我国在大型体育赛事的志愿者管理工作上，并不只是以完成好志愿者服务为目的，而是通过这样的大型体育赛事，逐步形成我国的志愿者队伍建设，长期营造整个社会志愿服务的氛围。因此，应该根据我们所了解到的具体情况，修正志愿者培养管理模式中一些不足，不断完善并继续将志愿者培养工作做得更加出色。
1.2 现行培养模式行为分析
1.2.1 宣传与招募
志愿者组织，由政府相关部门引导协调，以场馆为中心，启动对接院校与大型体育赛事组织者共同建立志愿者招募机构，协同管理志愿者在志愿活动中的一切事物。招募志愿者的第一个环节是宣传动员。宣传动员是吸引人们参加志愿活动的一个动力所在。宣传工作的具体实施是运用新闻媒体宣传、举办相关奥运活动、发放宣传资料、悬挂标语与贴画等手段，向社会大众进行宣传和教育，使更多的人支持体育赛事，愿意加入到志愿者队伍中来。
宣传具有广泛性，招募却具有一定的针对性，通过选拔、安置、确定志愿者岗位。“场校对接”模式以“区域相近，专业职能相近”为原则，在选择对接高校时，主要考虑的是区域布局和专业两方面内容。进行志愿者的输送和管理，并将专业对口的高校作为志愿者输送资源，使高校与竞赛场馆连接起来。
1.2.2 培训教育与使用
目前，我国大型体育赛事志愿者的培训一般分为三个阶段进行，即通用培训、专业培训、岗位培训。作为第一个阶段的通用培训，其内容包括大型体育赛事的基本知识、赛事概况、主办国家及城市历史及文化生活、志愿服务知识和技能、礼仪规范、医学常识及急救技能等。培训工作完全是由高校的相关专业的教师来承担，并且将培训与学校教育结合起来，通过理论课的形式展开。专业培训由招募机构组织实施，竞赛组委会各部门将抽调工作人员组成师资队伍，根据志愿者服务内容的特点和难点进行专业授课，每个志愿者将接受外事工作常识、媒体宣传与沟通技巧、应急处理基本知识与技能等知识。2007年4月，北京体育大学对四百多名高校体育教师进行培训，977名高校体育教师获得骨干培训师资格证书，根据学校状况和培训的基本要求，承担高校的奥运志愿培训工作。岗位培训将由组委会竞赛人员组织实施，志愿者将在组委会的统一安排下熟悉岗位职责和服务区域，志愿者将进入场馆进行赛前演练，届时，志愿者工作也将进入场馆化运行阶段。
赛事的各个环节都离不开志愿者的服务工作，对志愿者的使用，原则是依据志愿者的知识和专业特点，以及比赛的实际需要来实施。具体而言，大部分的志愿者是根据专业特长和事先设立的岗位需求进行分配任务，把某些比较集中的任务分配给来自一个高校的志愿者，使志愿者与各个设立岗位对接，让学校参与志愿者的管理。同时，在志愿者使用过程中，是以在校时的团队组织进行展开，由高校团委下达至学生会、班级来传达赛事组织者的相关信息，并传递到每一名志愿者。
1.2.3 绩效评估与激励
体育志愿者绩效评估来自多个方面。对组织而言，就是对体育志愿者在完成任务在数量、质量及效率等方面情况的评价；对员工个人而言，则是上级和同事对自己工作状况的评价。大型体育赛事是在志愿者完成服务任务后进行绩效评估：包括赛事工作人员对志愿者的主观评价，和对志愿者工作“小时数”的客观评价两个方面。但一般而言，社会或大型体育赛事组委会对于志愿者绩效应当制定一个客观的评估标准，对志愿者在服务时数、服务质量和水平、服务效率、服务态度等方面有一套量化标准，以便于绩效评估时的实际操作。另外，志愿者绩效评估的核心，应是肯定志愿者的贡献，奖励志愿者的职能行为，志愿者服务过程中出现的问题需总结，但责任主要由上级组织机构承担。
对志愿者的奖励主要是精神层面的。应确定一个行之有效的志愿者激励机制，其主要内容有：除了给志愿者发放赛事纪念章、纪念品等方式，最直接的就是将志愿服务工作的绩效评估与在校表现挂钩，进一步强化志愿者的服务动机。同时，由各个对接高校制定学生参与志愿服务的考核评价标准，把志愿服务作为学生评优表彰、学期鉴定、就业指导的重要参考。
1.2.4 风险控制与保障
组委会方面，人员多少的测算与实际到岗人数差异，志愿者的专业水平是否达到要求，以及招募专业志愿者的数量不足等风险，“场校对接”模式大大降低了这些风险，并且可以采取有效措施有针对性的进行规避与转移，因此，也使得这些风险在控制上更加容易。而志愿者在履行职能期间，在其工作和生活中，也存在着一定的人身与财产等风险，是可以提前提出对策控制的。因此，这就需要在赛事组织过程，志愿服务活动中，对志愿者生活、工作过程中产生的问题以及合法权益给予解决和保护，即保障。
其实，随着志愿者队伍的发展壮大，各地一直呼吁政府为志愿者立法。北京市申办2008年奥运会之前，共青团北京市委和北京市志愿者协会就曾经向市人大提交有关为志愿者立法的议案。除此之外，山东省、上海市、深圳市的相关部门也都曾出台过相关的地方性法规，但这些相对于越来越复杂的志愿者活动可以说是杯水车薪。对于这些无偿的公民服务，国家有义务也有责任为志愿者建立相关的全国性、普适性的法律体系以消除志愿者的后顾之忧，使其全身心投入到志愿者活动中去。美国就有着完善的志愿者保障体系。美国政府为了建立规范有序的志愿服务实施环境，出台了多项相关法规，如《国内志愿服务法》、《全国暨社区服务法》、《国家与社区服务信托法》等。这些法规为志愿服务提供了一个安全、规范、良好的环境。
事实上，志愿者在职能执行过程中会碰到很多问题，志愿者在正式进入工作之前，都会与赛事组委会签订一份合同性质的协议书，上面对志愿者在志愿活动中的一些行为、义务与职责都明确做出了规定。同时，组委会也会采取给志愿者购买人身意外保险等措施将风险控制在最低限。
1.3 现行培养模式的优缺点分析
1.3.1 优点
1.3.1.1 有利于选拔招募
由于志愿者需求数量较多，层层选拔招募工作是巨大的，从笔试到面试的操作难度可见一斑，而社会阶层招收志愿者，涉及面广，层层选拔招募方式工作量大，招募成本高，并且所招募的志愿者候选梯队可能在素质和能力上不一定理想。而实行高校为主体的招募方式，由于学校对于申请志愿者工作的学生有深入的了解，学生在文化知识和专业水平方面较为理想且较为整齐，使招募人员的质量较为容易控制，加上招募的面较宽，招募成本较低，因此，在志愿者招募工作上采用场馆与高校对接方式成为必然选择。
1.3.1.2 便于组织培训与管理
志愿者培训内容与学校教育结合，合理利用高校教师资源组织培训工作，即先由学校体育专业老师、理论老师进行通用培训，再将志愿者分配到场馆进行专业培训与岗位培训。此外，将志愿者招募工作集中于高校在校大学生，有利于对志愿者进行统一的管理和规范，统一调动和调配，便于开展服务工作。与此同时，高校承担了志愿者管理的一部分工作，由高校作为一个组织对志愿者进行系统的调配，有利于推动赛事的各项工作。如北京奥运会、残奥会志愿者主要在北京地区招募，以北京高校学生为主要来源，同时面向全国各省市自治区居民、港澳同胞、台湾同胞、海外华侨华人和外国人招募一定数量的赛会志愿者。这样不仅便于组织，而且还可以节省经费，并避免可能给交通、住宿等带来的不便。
1.3.1.3 有利于激励志愿者服务
赛事组委会对志愿者进行绩效评估的同时，各高校也参与制定学生参与志愿服务的考核评价标准，把志愿服务作为学生评优表彰、推优入党、学期鉴定、就业指导、免试推研的重要参考指标。将志愿者的服务表现与在校学习、生活挂钩，可以更好地激励志愿者的服务工作。
1.3.1.4 有利于高校体育与教育发展
大型体育赛事是对在校学生进行宣传与教育、推动体育文化建设的最好的平台。志愿者走进大型体育赛事，通过参与服务比赛，“以相互理解、友谊、团结和公平比赛精神的体育活动来教育青年”，从而理解体育比赛精神，达到教育的目的。同时，这种做法将会吸引更多的学生积极参加到体育社会服务活动中来，推进高校体育事业的发展。如在北京奥运会中，北京高校就开展多种奥运志愿者教育活动，把学生学习到的知识与参与的活动相结合，在培养学生志愿精神和检验志愿服务的同时也深化了学校教育改革，拓宽了教育方式。
1.3.1 缺点
1.3.1.1 来源资本薄弱性
志愿者的来源较为单一，即资本的输入较为薄弱，志愿者的来源是以高校学生为主体，且仅局限在与场馆对接的高校，来源资本薄弱。根据志愿者分类分为通用志愿者和专业志愿者，而大型体育赛事中的专业志愿工作基本都是由当地体育院校相关专业学生承担，志愿者来源单一，人力资源结构不合理。
1.3.1.2 资本输出单一性
志愿者经过选拔招募与培训之后即可输出，即分配到各自岗位，作为通用志愿者的去向，一般根据所学专业对接相关业务口。而当没有业务口与涉及专业对接时，没有考虑到志愿者的意向，而是随机分配至各个岗位，一定程度影响了志愿者的服务热情，挫伤志愿者的积极性，进而导致志愿者的流失。例如，亚特兰大奥运会中约10％、悉尼奥运会中约4％的志愿者由于各种原因而退出。这些志愿者大都并非从正式的志愿者组织而来的，他们的退出没有组织约束和各种相应的惩罚措施，完全出于自身的主观意愿。针对这种状况体育志愿者组织可以根据社会需要及其反馈，依据体育志愿者的供求关系定出科学的招聘和培养规划，才能有的放矢，既能提高志愿者的工作效率，又能有效地避免体育志愿者的流失。同时，由于志愿者专业化水平不是很高，一定程度上影响到志愿服务的质量。
1.3.1.3 志愿服务短暂性
参与了大型体育赛事的志愿者在离开学校后，很多人不再会参与大型体育赛事志愿活动；而有多次机会参加志愿活动的志愿者，在岗位分配时并没有分配在以前从事过的工作岗位。与此同时，每一次大型体育赛事招募的志愿者对象都是不同的，必须对志愿者从头进行培训。然而日本就采用多种渠道培养与临时培训相结合的培养体系，并建立体育志愿者人才库。在日本许多县、镇政府里都建立了体育志愿者人才数据库，以备大型体育运动会调用及日常体育活动的开展。
1.3.1.4 主办城市局限性
志愿者来源于主办城市附近的不同高校，限制了志愿者的来源，一些参与积极性较高的志愿者由于种种条件的限制，不能参与其中。经历了志愿活动的志愿者们总是想把志愿精神发扬光大，但由于主办城市的局限性，使得志愿精神的传播范围有限，也显得势单力薄。
2 建立持续服务、多元型、个性化志愿者培养模式
2.1 在志愿服务观念上，注重培养持续志愿服务意识
志愿行为，作为一种社会现象的出现和存在，已经有了相当长的历史时期，而志愿服务行为，作为一种公益性活动、人们有意识的行为，并不应是短暂的、一次性的行为，而应作为一种长期活动。这就需要志愿组织的正确引导，通过志愿服务的经历，为将来持续从事志愿活动打下基础，继续发扬志愿精神。
因此，我们在志愿者的宣传招募活动中，主动宣传志愿者品牌，在培训活动中寻求志愿者多元化、个性化的素质培训，注重志愿者的个人发展，考虑到志愿者的未来价值，以培育志愿者持续服务意识。
2.2 在组织招募工作上，多元化、国际化丰富资源
大型体育赛事具有较强广泛性的活动，体育精神的高层境界就是重在参与，而这种参与不仅体现在竞赛上。志愿者是一个没有国界的名称，它指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人时间和精力的人。因此，志愿者的来源绝不只是某一种途径，而应该多元化、国际化。例如：第24届世界大学生冬季运动会上。主办方在以大学生志愿者为主的同时广泛吸纳哈尔滨市民、全国各地各民族群众、港澳台同胞、海外华侨华人和国际友人等各界人士及志愿服务集体参加招募，充实大冬会志愿者队伍。
具体来说，专业志愿者最适当的人选不足。在我们的大型体育赛事中，专业志愿者大多是由体育院校学生为主，而从事本专业的人群没有强烈的志愿服务意识，从而，志愿服务的专业程度就差了一些。因此，我们应从宣传人手，发动起有效的人力资源。
作为我们的志愿服务，虽然具有强烈的中国特色，即中国人从来就是热情好客的民族，但是，作为高质量的志愿者服务，更不应忽视志愿者国际化的益处，也应将国际志愿者吸收进我们的志愿者队伍，以提升志愿服务质量。
2.3 在志愿者培养管理上，个性化输出、人性化管理
在志愿者的培训活动中我们努力做到，使每一位志愿者具备一定的文化背景知识，继而寻求志愿者多元化、个性化的素质培训；使每一位志愿者能够在服务中提供专业化、优良的服务的同时，注重志愿者的个人发展，考虑到志愿者的未来价值，以培育志愿者持续服务意识。
人性化管理，表现为不同志愿者提供满意的服务项目，在大型体育赛事的志愿者管理工作上，作为管理者应人性化服务。不仅要使志愿者服务的客户群满意、工作人员满意，更应强调的是让志愿者自己对志愿服务满意。例如，组委会可以在官方网站上开辟志愿者在线培训的专栏，在接受了线上培训后，报名者还可接受线上考核。除此之外，根据志愿者培训结果和各自需求进行岗位对接。以及通过志愿者的反馈意见，对大型体育赛事的组织工作进行评价，及时改进赛事志愿者组织工作。
2.4 在对志愿者奖励上。制定有效激励、鞭策机制
志愿者的激励策略，对于宣传志愿精神、招募足够数量的志愿者以及保持他们在整个赛事期间的工作热情非常重要。这需要在赛事活动的一开始就制定出一套较为系统的激励措施并对外公布，让志愿者从开始就感受到自己的志愿服务行为的价值所在。而激励手段各有不同，例如，广州亚运会在志愿者激励方面采取了一项别有意义的方式，志愿者在亚运会服务期间的时间将被量化，广州亚运会结束后，赛事组委会除了为他们颁发统一的志愿者证书外，在志愿者证书上还增加了“工作时长”项目。就像义务献血者拥有献血证一样，激励志愿者的荣誉感。例如美国对志愿者的奖励制度就非常发达。为了鼓励和表彰杰出的志愿者和青少年学生志愿者的培养，美国特别设立了国家“志愿者总统奖”，该奖分为四种：(1)对14岁及以下每年完成50个小时志愿服务或以上；(2)15岁及以上每年完成100个小时或以上的志愿服务；(3)家庭或团体每年完成200个小时或以上的志愿服务；(4)一生中贡献志愿服务超过4000个小时。同样，也要根据不同志愿人群分别制定有效的政府奖励机制，通过政府奖励的力量来吸引社会的更多关注。例如，将志愿服务经历作为各类考录的参照标准，在应聘就业时作为重要的评价指标等。
2.5 政府应重视对志愿服务社会机构的建设，设立相关机构。健全政策法规
对体育赛事的理解和感受范文3
【关键字】城市营销 南阳 农运会
一、城市营销
城市营销就是要充分发挥城市的整体功能和提升城市的核心竞争能力,树立城市的独特形象,提升城市的知名度美誉度,从而满足政府、企业和公众等方面需求的社会管理活动和过程的总称。
许多城市近年来也举办了很多大型体育赛事,但是没有达到宣传城市、塑造城市品牌和提升城市知名度的效果,其中一个重要原因就是重视赛事本身的宣传而忽视城市的宣传。要达到塑造城市形象、提升城市品牌的目的,需利用赛事筹备、举办以及赛事结束后的各种时机将宣传赛事与塑造城市形象紧密结合起来,才能取得一定成效。
二、 南阳的城市营销定位
作为豫西南边陲的省辖市南阳,地处中部内陆,是我国中部内陆的传统农业大市。赵秀玲(2008)年提出了“养在南阳”的品牌。南阳适宜养生之处表现在以下几个方面。
(一)气候宜人
南阳古称宛,与湖北省、陕西省接壤,因地处伏牛山以南,汉水之北而得名。良好的地理条件特别能保证人体必要的新陈代谢。南阳优越的自然条件非常适宜农业的发展。因此,南阳素有“中州粮仓”之美称。
(二)历史文化悠久
南阳是国务院第二批命名的历史文化名城,南阳历史上曾孕育出“科圣”张衡、“医圣”张仲景、百里奚、“商圣” 范蠡及“智圣”诸葛亮,更滋养了哲学家冯友兰、军事家彭雪枫、文学家姚雪垠、科技发明家王永民、作家二月河等当代名人。现有国家级重点文物保护单位 8处,省级64处,不同专题的博物院馆14处。
(三)健康中药
南阳是医圣张仲景的故乡,中医药产业历史悠久,中医学教育和研究水平也比较高。南阳通过举办张仲景医药科技文化节,推出了 “中医药健康养生游”,让宾客亲身感受南阳中医药文化的博大精深。
(四)独玉文化
南阳以玉雕业而闻名海内外,是我国三大玉器加工基地之一,1995年被国家命名为“中国玉雕之乡”。南阳独玉是中国四大名玉之一,素有“东方翡翠”之称,收藏价值极高。
三、 借助农运会的南阳城市营销方案
(一)筹备期营销
首先通过媒体宣传塑造城市形象。其次通过第七届全国农运会官方网站宣传南阳的特色文化。再次,通过举办各式各样的文化活动,突出中原特色。
(二)举办期营销
农运会的时间不会太长,只有一周左右的时间,因此,如何把握也成为一个重要的营销据点。农运会期间,来自全国各地、各报纸和电视的记者会对赛事作大量报道。中央电视台也会每天介绍赛况。
一方面,做好开幕式营销。每次大型的运动会都需要有一个给人留下深刻印象的开幕式。
另一方面,做好赛事营销。在赛事进行中,会有四面八方的记者前来报道。在此期间举办有特色的文化活动,可以吸引各地记者的报道,增加城市的知名度,也加强观众对于南阳的认知和理解。
(三)会后营销
有不少城市在大型体育赛事过后,街道、环境、人文也回到原来的状态,一切照旧。城市营销的努力也就白费了。因此,一旦确立了一个营销的方向,就要坚持下来,将已经塑造的形象做的更好、更完美。
首先是制定城市发展目标,加大宣传力度。第二,进一步加强公共基础设施建设,实现城市的长效管理,树立科学的可持续的城市发展观,把城市管理和城市营销摆到同样的重要位置。第三,重视对物质文化遗产和物质文化遗产的发掘和保护性开发,并在财力上予以倾斜。第四,在电视台的广告宣传中始终坚持该理念,不断加深观众对南阳的统一印象。
(本文为2009年度河南省南阳市哲学社会科学规划项目部分成果。)
参考文献:
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对体育赛事的理解和感受范文4
关键词：城市运动会；城市效益发展；城市运动会
会举办对城市发展效益的影响是多方面的，因此通过江西南昌举办的第七届城市运动会为例子，我们就能够在此基础上更好的理解如何利用城市运动会来给城市的发展起到良好助益。
一、江西举办第七届城市运动会的必要性
江西举办第七届城市运动会的必要性体现在许多方面，以下从传播南昌人文精神、提高南昌投资水平、提高人民参与体育热情等方面出发，对于江西举办第七届城市运动会的必要性进行了分析。
1.传播南昌人文精神
江西举办第七届城市运动会可以更加有效的传播南昌的人文精神。众所周知随着近年来江西今年来的社会快速发展和科技的持续进步，在这一过程中包括南昌在内的城市都实现了经济的腾飞、人民对体育赛事的向往和对于有新闻价值的东西就能够将其进一步的多元化，在这一过程中有关部门应当确保新闻宣传要积极引导，从而能够在此基础上更好的掌握好话语权。其次，有关部门在发挥城市运动会效应的过程中还应当反复的传播南昌市的人文精神，在这一过程中有关部门可以通过各种传播渠道并且坚持开放、坦诚的原则来更加及时的出各种信息。最终能够通过增加信息的数量并且提高质量的同时最终显著的增强人文精神才传播权威性和影响力。
2.提高南昌投资水平
江西举办第七届城市运动会对于提高南昌的投资水平有着极大的助益。“七城会”马上就要开幕了，有必要对“七城会”的社会后期效应做一个研究。众所周知“七城会”给南昌带来各方面的影响，并且这一影响实际上是持续性的。并且程随着包括南昌在内的江西整体经济水平的提高，这意味着“七城会”的赛事规模相比以往也必然会更进一步的扩大，可见的是随之而来的是高额的经济投资与预期回报。在这一过程中需要注意的是，因为我国仍旧属于一个经济发展不平衡的国家，其具体表现为东西部地区和南北地区经济差异较大，因此为了能够承担这次城市运动会则提高南昌的投资水平就显得极为必要了。
3.提高人民参与体育热情
江西举办第七届城市运动会可以合理提高人民参与体育的热情。一般而言对于体育赛事的承包可以在很大程度上代表着当地人民群众对于体育赛事的热情与热爱，并且举办城市奥运会本身也是一个地区人民参与体育的最为直接的形式之一，而南昌就可以通过举办体育赛事可以M一步的影响居民的体育观念，并且在此基础上进一步的提升当地的竞技体育水平。其次，根据相关调查研究表面，南昌当地的老百姓对于“七城会”的知晓度超过了95%，并且有超过90%的当地居民相信“七运会”有助于“加速南昌的城市建设，并且显著的改进市容市貌，故在上述种种因素的共同影响下，这一赛事的举办可以有助于提高人民参与体育项目的热情。
二、城市运动会举办对城市发展效益影响
城市运动会举办对城市发展效益的影响是多元素的，以下从优化城市发展进程、增强市民荣耀感、有助于和谐社会建设等方面出发，对于城市运动会举办对城市发展效益所带来的影响进行了分析。
1.优化城市发展进程
城市运动会举办对城市发展效益首先体现在了进一步优化城市发展进程上面。有关部门在优化城市发展进程的过程中首先应当通过加速城市建设来在此基础上进一步的改进市容市貌，从而能够在此基础上进一步的加快政府对城市硬件的投入。其次，南昌市有关部门在优化城市发展进程的过程中还应当于城运会开幕前对各道路进行合理的修复，并且在此基础上做好相应的绿化带等公共休闲场所环境整治工作，最终能够起到加强城区的环境治理的效果。与此同时，有关部门在优化城市发展进程的过程中还应当清醒的认识到进一步提升城市的知名度现代运动会已成为举办城市重要的营销手段和平台，因此在这一前提下需要不遗余力地将城市运动会的筹备和举办融入城市的整体营销战略之中，最终才能够达到进一步优化体育产业结构的效果与目标。
2.增强市民荣耀感
城市运动会举办对城市发展效益还表现为进一步增强市民的荣耀感。有关部门在增强市民快乐感和荣耀感的过程中首先应当通过合理的聚集商机和人气，来在此基础上进一步的促进城市经济发展。其次，有关部门在增强市民快乐感和荣耀感的过程中还应当进一步的将城运会融入南昌的整体城市营销战略之中，通过城运会，从而能够在此基础上全国性树立起南昌的新形象，为国、内外投资者提供更多的吸引点，让本地居民相信南昌是个值得自豪、自满的优秀城市与此同时，有关部门在增强市民快乐感和荣耀感的过程中还应当充分的利用好这次城运会带来的机遇，在不断地的发现问题的同时做到解决影响南昌进一步发展的问题，最终能够让人民群众对于南昌这个城市更加满意、更加自豪。
对体育赛事的理解和感受范文5
全方位多角度摄像。捕捉球场上发生的一切
宋健生说，对于国安队的比赛转播，体育频道全情投入，倾注了最大的能力。“自从2008年体育节目中心承接了北京奥运会足球比赛的转播任务开始，经过这五六年的锻炼，如今体育频道的赛事转播水平，不仅是国内一流，可以说已经接近国际先进水平。”
本赛季亚冠以及中超的重点场次，北京电视台体育节目中心将转播机位增加到14个，其中，不仅拥有去年新增添的“坐地炮”式全景摄像机，更在本赛季首次使用了“蜘蛛眼”摄像机，再加上已经全方位应用的数字在线包装系统，观众在通过电视观看比赛的时候，能够体会到电视人全方位多角度捕捉到的球场上发生的一切。宋健生说：“大家都说上现场看球图的是一个气氛，但有时稍一分神，也许会错过一个精彩的场面甚至是进球，球迷就会非常着急。但是在电视机前的球迷就不一样，即便是因短时间的离开荧屏而错过了精彩的画面，那也不要紧，五六个角度的慢动作画面等着您呢。”
几分钟的画面呈现需要三四天的磨合
然而，观众在欣赏精彩的赛事直播的同时，可曾了解过赛事转播背后的故事？作为BTV赛事转播导演，薛涛给记者讲述了BTV体育节目中心赛事转播团队中太多故事中的点滴，听了教人感动。
“赛事转播体现出的其实是团队艺术，其中每一位摄像都非常令我们尊敬。摄像师就是导演的眼睛，导演是在转播车里，赛场上的信息必须通过摄像完成对比赛进行解读，所以摄像师是赛事转播中重要的环节。”薛涛对记者说，“因为很多的体育赛事都是在室外进行，所以，无论天气情况怎样，只要比赛还在进行，转播工作就不会停止，而摄像的工作就更加辛苦。曾经在转播极限运动的时候，当天天气十分炎热，地表温度已经达到50多摄氏度。摄像师在烈日下扛着摄像机，因为耳朵长时间地贴在热得发烫的机器上，一场比赛三四个小时下来，耳朵都被烫掉了一层皮。在冬天转播比赛的时候，虽然戴上了手套，但是为了操作机器，手指必须露在外面工作，最后都被冻僵了。”薛涛表示，尽管经常面对极端恶劣的天气条件，摄像师依然高水平、高质量地完成了转播，“他们是一群可敬可爱的人。”
清晰流畅的电视画面的确给观众带来了视听享受，但是这背后对摄像师的要求也相当的高。“比如足球比赛，球员进球后，大多会从球门一直跑到替补席，而此时的摄像师却要不停地调焦，以保证画面一点都不能虚。观众可能没有在意这其中工作的复杂和高精尖，但这背后却体现着摄像师高超的水平。这可是经过干锤百炼才练就的本领。”薛涛说。“就拿亚冠小组赛两次使用飞猫摄像系统来说，虽然在比赛过程中出现的镜头不多，但即使是短短几分钟的画面体现，背后却需要三四天的架设、调试，以及‘飞行员’和场地摄像师之间的熟练配合——所谓‘飞行员’，就是蜘蛛眼飞行操作员，负责操作蜘蛛眼飞行区域，而摄像师对于景别推拉以及对拍摄的目标进行选择。这是需要两个人相互配合并操作完成的。”
让观众在高科技中欣赏比赛
京城球市的火爆，不仅表现在赛场内，更多的球迷则在电视机前通过荧屏品尝胜利的喜悦，宣泄心中的激情，而给电视观众提供高水平的赛事转播，让观众欣赏到高品质的赛事画面，看到高科技带给收视过程的愉悦，这可以说也是电视人为球市做出的显著贡献。
北京电视台体育节目中心负责赛事转播的刘宇告诉记者：“上赛季的中超联赛，北京电视台体育频道率先推出虚拟在线包装系统，用高科技手段对比赛中出现的比较模糊、慢镜头回放无法显现的细节进行分析，加深了广大球迷对于足球比赛的理解。大家也戏稍其为‘第五裁判’。今年国安队征战中超联赛和亚冠联赛，在赛事的转播方面，除了沿用去年的在线包装系统外，还将新推出赛后分析系统，对比赛中的精彩片段进行分析，例如：球员跑动的距离、踢球的角度、速度等等，这些高科技产品的运用，使得观众在观看比赛时乃至赛后都可以获得充分的谈资，让观赛的情绪及兴趣延续下来。同时，在《天天体育》、《足球100分》等节目中，通过编导们灵活的运用，还会给观众带来不同的感受。”
此外，在今年的中超赛事转播中，北京电视台体育节目中心启用了超高速摄像机，普通的摄像机的摄录速度只有75帧/秒，而这种超高速摄像机的摄录速度达到了2000帧/秒，让观众可以更清晰地看到球场上发生的更多的细节。
“面对如此火爆的球市，一票难求是不可避免的，因而通过电视观看赛事转播也是球迷们的一种选择，而我们所做的一切，也就只有一个目的——为球迷能够在收看赛事转播时享受愉悦服务。”
行业资讯
“最美乡村故事”征文展播活动启动
本报讯（记者陈文）如果您心里有关于北京乡村的各种美丽故事，并且愿意把它贡献出来与广大听众共同分享，那么您不仅有机会获得1000元的奖励，而且还有可能走进广播当一回“讲述人”，亲自述说您自己的美丽故事。7月18日，“北京最美乡村故事”主题征文电台展播活动在“北京最美的乡村”昌平区康陵村拉开帷幕，主办方北京故事广播也开始了面向社会的征文活动。
对体育赛事的理解和感受范文6
品牌，因网球而焕发
初见哈勤森，总觉得他身上有着说不出的亲切，温暖随和的笑容始终挂在脸上，而饱满的天庭以及英气十足的眉宇间却丝丝流露着五星级酒店总经理的威严和挺拔。
“我很有信心，我们希尔顿酒店能成为2009年ATP票选中球员最满意的酒店之一。”如此直接而自信的开场白将他的开朗随性展露无疑，而这无形间也拉近了我们之间的距离。
确实，谈到网球，没有人会比哈勤森更为激动：“体育给我们带来活力，而网球大师杯则让我们的团队更好地发展。”从2002年开始，希尔顿就成为ATP指定的“球员和网球之家”，这意味着上海希尔顿酒店要负责所有参赛球员以及家属的入住。不仅如此。在比赛期问，希尔顿还要负责大师杯现场的饮食外包服务。面对这样一个极具挑战性的任务，希尔顿交出的答卷是令人满意的，ATP年终对球员的问卷调查结果显示，上海希尔顿酒店提供的饮食在所有ATP赛事外供饮食中得到的满意度最高，而酒店的住宿服务也得到了球员的肯定和赞扬。
其实，早在1997年，上海希尔顿酒店就已和当时还在雏形期的新新体育有过一些接触，探讨过关于赞助大型体育赛事的计划。由于时机尚不成熟，计划并未深入发展。但希尔顿强大的团队和随时准备出击的态度给新新体育留下了深刻印象。1999年，喜力网球公开赛的国际影响力不断扩大，与五星级酒店合作成为必然。这一次，希尔顿成为对方的首选，前任经理签下了上海希尔顿赞助国际网球赛事的第一份合约。2002年上海大师杯是上海举办的第一个具有国际影响力的大型赛事，男子网坛单双打前八名的顶尖网球选手齐集上海，电光火石般的巅峰对决吸引了无数观众从世界各地来到上海观赛，在长达六天的赛事中，上海希尔顿酒店为上万人提供了饮食服务，平均每天招待二千人次。后来，又经过两次续签之后，希尔顿完成了从大师杯到大师赛的转变。
想象，让工作更浪漫
浪漫和想象是法国人的天性，而哈勤森显然完美地遗传了母亲的特质。
工作上严谨而魄力十足的哈勤森在生活中从不缺乏浪漫的因子。你绝对想象不到，这个日理万机的总经理即便再忙，都会抽出时间陪妻子Kinga话话家常、看看电视。而每逢周末，哈勤森还会和Kinga一起到上海的赛马场骑马、漫步，无比惬意。
如此平凡而不失浪漫的生活实在羡煞旁人。而面对周围羡慕的眼光。哈勤森却感慨颇深地告诉我，他也曾在家庭生活和繁忙的工作中完全迷失自我，遗失了很多美好的东西。如今他已明白，美满的生活可以让工作更轻松更有效，而有规律的工作也能让生活更温馨更和睦。
当然浪漫和想象并不仅仅存在于生活上，工作上的哈勤森也将法兰西的特性挖掘到极致。所有员工都知道他痴迷于设计，总是有奇思妙想，喜欢把所见、所闻、所想用到工作上，甚至有人说他是个不折不扣的魔法师。
“你看过《Mission lmpossib]e》吗?就是大帅哥汤姆・克鲁斯出演的那个。电影里曾出现一个非常高的酒塔，里面盛满了美酒。如果你点了酒，一个可爱小天使就会从天而降，飞下来为你斟上美酒。这个创意太美妙了，我很想把这个做出来。”哈勤森眉飞色舞地形容着这个创意，显然他已经完全进入了设计师的角色。
哈勤森的设计经历颇为丰富，他曾经在荷兰仅仅花了5000美元就装修了一个餐馆。而2000年在迪拜希尔顿酒店时，他更是参与了酒店内部的装修设计，并设置了整套营运机制。当谈到那段经历的时候，那种骄傲神情依然溢于言表：“当走进去的时候，你会觉得每个角落都是自己的影子。椅子、凳子、窗帘……这些所有的一切都是我参与设计的，这样感觉就像生孩子一样。”
2002年，啥勤森来到东京，调任为希尔顿东京湾大酒店的营运总监，在他的带领下，酒店进行了一系列的扩建工程，在此期间他再次将自己的设计思维运用其中，他邀请了举世闻名的Jeffrey Beers International设计公司打造了The Square餐厅。2005年，哈勤森又来到澳大利亚，在凯恩斯希尔顿酒店，他继续发扬着设计天赋，将酒店的公共区域及婚礼小教堂都进行了改造，赢得了一致好评。接着，2008年的春天，哈勤森又来到了上海，被任命为上海希尔顿酒店新一任的总经理。
对他而言，这是生命中崭新的一页，而对于上海希尔顿而言，哈勤森的到来也为这个风韵十足的五星级酒店注入了一股全新的活力。
他痴迷于设计，总是有奇思妙想，喜欢把所见、所闻、所想用到工作上，甚至有人说他是个不折不扣的魔法师。
生命，因激情而澎湃
不同的国家，不同的文化都给哈勤森留下了深刻的印象。但是对于上海这座城市，哈勤森显然更为着迷：“这个城市让我上瘾，每一天都是崭新的，遇到的每一件事都充满魔力，在这里工作和生活你永远不会感觉到厌倦。”
“每一天我都迫不及待地想要去工作。”回忆起刚到上海那些日子，哈勤森感慨颇深。上任之后，他制订了一系列的工作计划，陆续对酒店内的硬件设施进行升级和改造。很快，哈勤森出色的工作得到业界的认可，2008年8月，希尔顿在第六届“金枕头奖”中被评选为“中国最佳体育主题商务酒店”，这也是他们第一次荣获这项酒店行业内最具影响力的奖项。
2008年末，前所未有的经济危机席卷了全球，这对很多公司、企业来说都是巨大的打击，尤其是酒店业。但在经济的寒冬面前。希尔顿在哈勤森的带领之下，不仅没有止步不前，反而保持了良好发展态势。11月，上海大师杯期间，酒店没有因为经济危机而降低服务的质量，完美的客房和餐饮服务让各位选手赞不绝口。
2009年对于哈勤森来说是充满挑战和机遇的一年。说挑战是因为金融风暴之后经济的颓势给希尔顿带来的冲击；说机遇是因为上海即将迎来世博会，而在体育赛事方面，希尔顿依然保持着紧密的联系。
为了在新的一年能取得一个更好的成绩，哈勤森紧锣密鼓地实施着一系列计划，这其中就包括为了迎接世博会而与上海外语频道合作的真人秀节目《冲刺!上海》，就是这个节目让更多的外国人了解了上海这座城市。这其中当然包括哈勤森本人。
虽然平时工作很忙，但他依然会抽出时间在下班之后去打网球去健身。谈到自己的球技，哈勤森腼腆地笑称：“我的网球打得不算很好，但我是一个全能选手，网球、足球、曲棍球、棒球、板球……只要是球类运动，我都非常热爱。”也许正是因为饱含对体育的热爱，即便公务缠身，哈勤森依然能时刻保
持活力和激情。
细节，让成功更完美
2009年，上海网球大师杯变为ATPl000大师赛，虽然赛事级别略低于以往，然而从以往顶尖大师的巅峰对决转为百名高手之间的较量，比赛的精彩程度不降反升。但对于希尔顿来说，即便已经拥有五届网球大师杯的成功经验，但参赛人数的大幅度增加还是给他们带来不小压力。
为了能延续酒店的完美服务，希尔顿从2009年初便开始为十月的大师赛做准备。为了能让球员更好地享受美食，希尔顿特意从意大利聘请了米其林餐厅的一星厨师为球员打造各种口味的意大利面：为了能让球员吃得健康，希尔顿在菜谱设计和营养搭配上更加严谨而科学；为了能让球员更好地休息，希尔顿全面改造了球员房间和休息室：为了能让选手住得舒心，希尔顿特别摆上绣有球员姓名的浴巾等个人标志性物品，让球员倍感亲切。除了在酒店内部的工作，在赛场上希尔顿也进行了大胆的创新。他们打破了外送式的供餐方式，而是在球员休息室中新设一个厨房，球员可以现场点餐。这一创新不仅保证了食物的新鲜营养，也满足了球员们不同口味的需求。确实，上海希尔顿酒店为大师赛所做出的一切堪称典范。从大师杯到大师赛，改变的是时间和名称，不变的是希尔顿和网球的联系。
是什么让网坛顶级赛事“常驻”希尔顿?面对这样的提问，哈勤森从容地答道：“是理解。正因为对于这项赛事深刻的理解，所以我们能提供出色的服务；因为对于球员的理解，所以我们能让所有人感到满意。我们精益求精、不断突破，如此一来，他们还有什么理由离开呢?”说到这里，哈勤森的嘴角微微地上扬，自豪之情溢于言表。
理解，看似简单却最难做到。这要求你必须设身处地将顾客的感受放在首位。面对酒店行业日益激烈的竞争，哈勤森也有自己的看法：“现在的消费已经不完全是价值消费了，更多的是情感消费。这些年，一座座金碧辉煌的五星酒店不断涌现，但是对于那些不重视顾客感受的酒店来说，即便是奢华高贵，也都会面临着鲜有人问津的尴尬。而再看看吴江路上的小餐馆，即便里面的装潢普通，但是消费者依然乐此不疲。”
