长信怨范文1
关键词： 班婕妤 长信宫 玉阶 团扇 捣衣
《汉书・外戚传》记载：班婕妤在“帝（汉成帝刘鹜）初即位选入后宫。始为少使，蛾而大幸，为婕妤”。她才貌出众，汉成帝对其宠爱有加。后来成帝喜新厌旧，班婕妤受到冷落，而此时赵飞燕姐妹诬告班婕妤和许皇后参与了许谒（许皇后的姐姐）的“媚道”事件，班婕妤虽以圣人之言巧妙应对得以脱身，但深感伴君如伴虎的她主动提出退居长信宫侍养太后，从此远离后宫争斗，孤独老去。班婕妤不仅被视为古代妇女言行的典范，还是我国第一位著作确实可考的女文学家，曹植在《画赞・班婕妤》中赞道：“有德有言，实惟婕妤。”《古列女传》载有《班婕妤》一传，《隋书・经籍志》著有《汉成帝班婕妤集》一卷。由班婕妤和她的“两赋一诗”衍生出来的诗歌意象，对中国文学史具有意义非凡的深远影响。
一、“班婕妤”本身成为“被弃宫女”的代名词
班婕妤贤而见弃的悲凉命运引得无数后世文人的同情与共鸣，他们根据班婕妤创作了大量诗歌，借以抒发人生际遇中的感慨与不平。唐前以班婕妤为主题的诗歌被收入郭茂倩《乐府诗集》中，在《乐府诗集》一个独立的门类下有直接以“班婕妤”、“（班）婕妤怨”为题的诗歌。
最早有关班婕妤的诗歌是傅玄的《朝时篇》：“自伤命不遇，良辰永乖别。已而可奈何，譬如纨素裂。孤雌翔故巢，流星光景绝。魂神驰万里，甘心要同穴。”“纨素裂”指的是班婕妤所作的《怨歌行》中的“新裂齐纨素，皎洁如霜雪”。“甘心要同穴”指班婕妤死后要葬于汉成帝墓旁的遗愿①。傅玄此诗并没有特殊的寓意，而是单纯地就班婕妤的本事进行阐发，高度评价班婕妤对丈夫至死不渝的忠诚。而以宫体诗风描述班婕妤的陆机则撇开班婕妤身上的道德光环，仅仅将班婕妤视为一个美丽忧伤、孤独无助的宫女――“婕妤去辞宠，淹留终不见。寄情在玉阶，托意惟团扇。春苔暗阶除，秋草芜高殿。黄昏履綦绝，愁来空雨面”（陆机《班婕妤》）。陆诗中的“玉阶”、“春苔”、“秋草”等意象，都是套用自班婕妤的《自悼赋》。如“玉阶”出自班赋：“华殿尘兮玉阶，中庭栖兮绿草生”一句，为班婕妤感怀春去秋来，萧瑟的秋季偏又逢幕落时分，让人难免产生一种韶华易逝、宠难再的伤感。而陆诗中的“黄昏履綦绝，愁来空雨面”，则直接化用了班赋的“俯视兮丹墀，思君兮履綦。仰视兮云屋，双涕兮横流”，道尽了相思无极的哀伤与凄苦。陆机的《班婕妤》侧重感情的渲染，极力刻画班婕妤作为一个被弃宫女的无助与绝望，让人怜爱之心顿生。
南北朝时期，关于班婕妤的唱和之作风行一时，最典型的代表是梁元帝萧绎与其臣子之间的《班婕妤》诗歌酬唱。梁元帝萧绎曾作《班婕妤》一诗感叹：“婕妤初选入，含媚向罗帏。何言飞燕宠，青苔生玉墀。谁知同辇爱，遂作裂纨诗。以兹自伤苦，终无长信悲。”在班婕妤哀伤的宫女形象之外，梁元帝看到了她以诗排遣悲苦的诗人性情。唱和之作中孔翁归的“长门与长信，日暮九重空。雷声听隐隐，车响绝珑珑”，以及何思澄的“寂寂长信晚，雀声喧洞房。蜘蛛网高阁，薄藓被长廊”，都是从宫殿等外部环境的寂静烘托班婕妤成为被弃宫女后的寂寞与幽怨。刘孝绰与其妹刘令娴亦有唱和之作，尤其是刘令娴的《和婕妤怨诗》中的“只言争分理，非妒舞腰轻”，不落将婕妤塑造成柔弱无助的弃妇形象这一窠臼，大胆写出班婕妤内心的控诉与反抗，展现婕妤高洁的品格与尊严。
自唐一代，班婕妤的被弃宫女形象被进一步刻画，例如，诗仙李白的《怨歌行》：“宁知赵飞燕，夺宠恨无穷。沉忧能伤人，绿鬓成霜蓬”，以及“寒苦不忍言，为君奏丝桐。肠断弦亦绝，悲心夜忡忡”，将班婕妤内心的“恨”、“忧”、“苦”、“悲”等情感抒发得淋漓尽致，一个被弃宫女的凄楚形象被刻画得入木三分。王维有《班婕妤三首》，其一：“玉窗萤影度，金殿人声绝。秋夜守罗帷，孤灯耿不灭”。其二：“宫殿生秋草，君王恩幸疏。那堪闻凤吹，门外度金舆”。其三：“怪来妆阁闭，朝下不相迎。总向春园里，花间笑语声”，都是从失宠宫人、寂寞难挨的角度描写班婕妤的。
唐朝之后，班婕妤的被弃宫女形象逐渐被定格化，诗人大多承袭班婕妤被弃宫女这一哀怨形象进行描写，如宋末元初的张玉的《班婕妤》“一自煌捐弃，香足玉阶疏。闻道西宫路，近亦绝莺与”，以及清代词人纳兰性德的《班婕妤怨歌》：“扇弃何足道，感妾伤怀抱。对月泪如丝，君恩异旧时”，等等，都是描写班婕妤被弃后的哀怨与惆怅。
二、由《自悼赋》产生的诗歌意象
1.长信宫
如果说司马相如的《长门赋》是后世宫怨文学的发端的话，那么《自悼赋》就是宫怨体的滥觞。《自悼赋》中的诗词意象――“长信宫”，逐渐被等同于被弃宫女居住的冷宫，成为宫怨的发源地。因此，后世出现以“长信宫”、“长信宫怨”命名的宫怨诗。如孟迟《长信宫》：“自恨身轻不如燕，春来还绕御帘飞。”王昌龄《长信秋词五首・其三》：“奉帚平明金殿开，且将团扇共徘徊。玉颜不及寒鸦色，犹带昭阳日影来。”班婕妤移居长信宫，从后宫的脂粉场上悄然隐退。伴着清晨的曙光，打开长信宫的大门，她开始一个台阶一个台阶地打扫，风中飘来远处昭阳宫里欢乐的喧哗声，而她依旧拖着孤寂的背影单调地洒扫着。
2.玉阶
晋代陆机《班婕妤》有“寄情在玉阶，托意唯团扇”，其中“玉阶”即从赋中“华殿尘兮玉阶，中庭栖兮绿草生”一句而来。从此，“玉阶”成为宫怨诗最具代表的诗歌意象。如谢I的《玉阶怨》：“夕殿下珠帘，流萤飞复息。长夜缝罗衣，思君此何极”的题名即受此句启发而来。初唐诗人沈缙诘摹冻っ旁埂匪担骸坝窠孜抛挂叮罗幌见飞萤。”亦借此诗歌意象描写冷宫的清幽。李白脍炙人口的名篇《玉阶怨》：“玉阶生白露，夜久侵罗袜。却下水晶帘，玲珑望秋月。”更深刻地描绘出“玉阶”的清冷寒凉。
此外，赋中的“春苔秋草”、“罗帏”、“玉墀”、“履綦”等都成为宫怨题材的经典诗歌意象。如前边提到的陆机《班婕妤》中的“春苔暗阶除，秋草芜高殿。黄昏履綦绝，愁来空雨面”。陈代诗人阴铿的《班婕妤》中的“花月分窗进，迨草共阶生”，以及何楫《班婕妤》中的“履迹随恩故，阶苔逐恨新”。王昌龄《长信秋词五首・其一》“秋夜守罗帷，孤灯耿不灭”等都沿用这类诗歌意象。
三、《怨歌行》中的“团扇”意象
班婕妤的《怨歌行》：“新裂齐纨素，皎洁如霜雪。裁为合欢扇，团团似明月。出入君怀袖，动摇微风发。常恐秋节至，凉风夺炎热。弃捐箧笥中，恩情中道绝。”成为后来诸多宫怨诗尊奉的经典，被钟嵘的《诗品》列为上品。虽然《怨歌行》为班婕妤所作这一问题仍然存疑，但显然后人并不执著于作者的真实归属，人们只是认同婕妤的古德、才情，同情她“团扇见捐”的悲剧命运，进而借物叹人罢了。正是基于这一情感因素，以“团扇”为主题的诗作才会大量问世。
江淹的《班婕妤》：“纨扇如圆月，出自机中素。画作秦王女，乘鸾向烟雾。采色世所重，虽新不代故。窃愁凉风至，吹我玉阶树。君子恩未毕，零落在中路。”刘孝绰的《班婕妤》：“妾身似秋扇，君恩绝履綦，讵忆游轻辇，从今贱妾辞。”这两首诗有些像《怨歌行》的续篇，都是就班婕妤的本事进行阐发的，将班婕妤被弃的悲惨命运借助“团扇”这一意象进行倾诉。谢玄晖的《和王主簿怨情一首》：“相逢咏蘼芜，辞宠悲班扇。”虽同样以班扇代指被弃女子，但在这里，谢玄晖还有更深层的喻指：以“团扇见捐”叹“淑女遭弃”，不过是为了以“淑女被弃”喻“士人不遇”。谢诗脱离了班婕妤本事的狭小创作思路，拓宽了“团扇”的意象涵指。
其后的朝代中，“团扇”的意蕴得到进一步发展。东晋王献之的爱妾桃叶曾作《答王团扇歌三首》，其一“七宝画团扇，灿灿明月光。与郎却喧暑，相忆莫相忘”。其二“团扇复团扇，持许自障面。憔悴无复理，羞与郎相见”。桃叶以团扇为情感的载体，表达出对丈夫的浓浓深情，团扇寓意永不相离相忘的团圆美好，更丰富了“团扇”的内涵。
到了唐代，“团扇”的意象被更广泛地运用，成为一时之盛。杜审言的《妾薄命》：“自怜春色罢，团扇复迎秋。”与李白的《长信宫》：“谁怜团扇妾，独坐怨秋风。”都是描写一位独坐自怜的女子哀叹命运的悲苦，由此团扇成为闺怨的载体。唐天宝年间，有位宫女曾作诗《题洛苑梧叶上》：“旧宠悲秋扇，新恩寄早春。聊题一片叶，将寄接流人。”这位宫女以物度己，深宫幽寂又压抑难耐，无人可诉满腔悲情，只能将与班婕妤一样的深宫幽怨挥洒于一叶梧桐，让它随着涓涓溪水飘流出这东都洛苑。张祜《相和歌辞・团扇郎》：“白团扇，今来此去捐。愿得入郎手，团圆郎眼前。”承袭桃叶的夫妻缱绻羡爱之愿，取团扇团圆和美之意。至此，“秋扇”已成为班婕妤的化身，千百年来诉说着幽幽的哀伤。但并非所有诗中的团扇之怨都是哀婉缠绵的，不乏慷慨激昂之音。韦应物之《悲纨扇》：“非关秋节至，讵是恩情改，掩颜人已无，委箧凉空在，何言永不发，暗使销光彩。”一语道出团扇被弃的原因并非来自于外部，而是由于人心变了，将矛头直指变心的人，一针见血，将团扇之怨裹挟上一层刚烈不屈之气。由上可知，唐人对团扇意象的运用变得更娴熟，并在运用中不断融入新的意蕴，借团扇表达不同的蕴指。
直到清代，亦有纳兰性德的名篇《木兰辞・拟古决绝词柬友》：“人生若只如初见，何事秋风悲画扇，等闲变却故人心，却道故人心易变。”“秋风画扇”已经自然而然地代替班婕妤这一人物形象，成为特指班婕妤的诗歌意象，它承载着女子对自身的叹惋和文人“哀士不遇”的感伤。
四、《捣素赋》中的“捣素”、“捣衣”意象
捣衣诗是闺怨诗的一种特殊表现形式，月下捣衣凄凉、哀怨的砧杵之声，是古代诗歌作品中反复出现的意象。捣衣诗的原型意象始于汉代班婕妤的《捣素赋》，作者以捣素女自比，委婉地表达自己的凄怨思念之情。自此之后，“捣衣”常常被用来表现妇女的怀远之思，成为闺怨诗的异名。这篇工于体物的言情小赋直接开创了“捣衣”一类题材的诗歌创作。
南朝刘宋文学家谢惠连有一首著名的《捣衣诗》：“楹长杵声哀，微芳起两袖。轻汗染双题，纨素既已成。君子行未归。”将“捣衣”提炼为思妇的象征，后世开始广泛运用捣衣意象描绘游子妇、征妇的凄苦与哀怨。如唐代王勃的《秋夜长》：“调砧乱杵思自伤。思自伤，征夫万里戍他乡。”李白的名篇《子夜吴歌・秋歌》：“长安一片月，万户捣衣声。秋风吹不尽，总是玉关情。”描写的都是秋风渐起，风寒露重，征妇杵杵的捣衣声道不尽她们的遥遥期盼与刻骨相思。描写游子思妇的还有唐代张若虚的《春江花月夜》：“玉户帘中卷不去，捣衣砧上拂还来。”杨凝的《秋夜听捣衣》：“砧杵闻秋夜，裁缝寄远方。”宋代贺铸的《夜捣衣》：“收锦字，下鸳机。净拂床砧夜捣衣。马上少年今健否，过瓜时见雁南归。”寒砧声作为思妇情感的形式或象征，被逐渐抽象化、符号化，已经凝固到文学意象的传承中。
迄今为止，《怨歌行》和《捣素赋》是否为班婕妤所作，学者们各执一词。即使如此，我们不得不承认，“团扇”、“捣衣”等诗歌意象正是借助婕妤的故事，才得以存在发展。人们欣赏的是婕妤的才情与品德，作者的存疑并不足以影响千百年来班婕妤在人们心中的崇高地位。正因有了班婕妤，这些诗歌意象才具有了更丰富的寓意，才成了中国古典诗歌史上不可或缺的经典意象。
注释：
①汉书・外戚传第六十七下.“至成帝崩，婕妤充奉园陵，薨，因葬园中。”.
参考文献：
[1]班固撰.汉书[M].郑州：中州古籍出版社，1996.
[2]徐陵编，吴兆宜注，程琰删补，穆克宏点校.玉台新咏笺注[M].北京：中华书局，1985.
[3]郭茂倩编.乐府诗集[M].北京：中华书局，1979.
[4]萧统编，李善注.文选[M].北京：中华书局，1977.
[5]彭定求编.全唐诗[M].北京：中华书局，1960.
长信怨范文2
在市场运作中，大多数厂家认为自己是出品牌、出产品、出技术，经销商应该拿钱出来做市场，至少在前期市场工作中如此。而经销商从风险和获取利益考虑，则希望厂家能够承担更多的市场投入。当经销商无法有效地向厂家转移一些成本和风险时，他们就会产生各种抱怨，比如厂家费用投入不足、新产品设计有缺陷、厂家的服务工作做得不如其他厂家到位等。这些怨言让许多的厂家业务人员的情绪受到干扰，各项市场工作也会因此而受到阻滞。
作为厂家的一线业务人员，应该如何面对呢?
一、认清形势，摆正心理
业务员首先要明白一点，厂商之间既是合作共赢，也是利益争夺的关系，双方都在寻找机会试图使自己的利益最大化。所以，从某种意义上来说，经销商的抱怨是正常的，并不一定是因为有什么大的问题而导致的，而且这种抱怨没有成本，无论因此争取到多少厂家投入都是白赚的。作为厂家业务人员，无需因此背负上心理负担，应该以正常的、轻松的心理状态来面对经销商的抱怨。
经销商抱怨厂家，是因为厂家很多投入和工作没有达到经销商期望的那样，而厂家业务人员也会抱怨经销商有很多方面做得不够，只不过，出于供求关系的不平等，厂家业务人员不会拿这些抱怨来要挟经销商罢了。
二、兵来将挡，水来土掩
经销商往往经销着几个厂家的产品，经销商的抱怨，往往是把这个厂家的产品、政策、服务等要素与其他厂家相比较得来的。当然了，经销商是拿其他厂家的长处来比这个厂家的短处，又拿这个厂家的长处去敲打其他厂家的短处，而不会去做真正意义上的综合全面比较。
因此，厂家业务人员可设法与经销商的其他合作厂家的业务人员保持联系，收集整理各厂家在产品、政策、服务等方面的实际运行政策，以及双方市场实际投入状况、合作历史、外部竞争状况等信息资料，绘制出一个整体性的厂家状况分析，做到心中有数。经销商抱怨时，可把经销商引向整体对比方向，做整体分析，而非单项分析。
同时，业务人员应设法与其他厂家的业务人员进行一些当面沟通。这里要注意一个方式，就是在与其他厂家的业务人员进行沟通时，保持在一个让经销商老板能看到却又听不到谈话内容的距离，也就是让经销商老板知道你们在沟通，但又不知道你们在说什么。这样会给经销商老板带来一些心理障碍，使之不能再肆无忌惮地利用各厂家的长短处进行抱怨。
三、把脉经销商心理，对症“施宫”
许多时候，经销商对厂家的抱怨主要是出于对厂家的猜疑。例如，经销商会猜疑厂家的生产利润有多少，是不是赚得比我还多，我是不是在给厂家当廉价劳动力。他们还会对厂家的政策均衡性有猜疑，比如，厂家给经销商的政策都是一样的吗?是不是有特殊待遇、特殊政策的经销商呢?经销商认定厂家手里还有暗政策，自己没争取过来，吃亏了，抱怨自然就来了。
作为厂家的业务人员，面对这类猜疑式的抱怨应做提前的应对，即把话说在经销商的前面，在经销商看来，敢于理直气壮地把话说开，至少说明这厂家业务人员心里没有藏着掖着什么东西，自己再重复提出抱怨，也就没有多少意思了。
四、当抱怨已成习惯
经销商对厂家的抱怨，是从生意的一开始就存在的，已成为经销商老板的习惯。所以，经销商的抱怨也可能不是特别针对你的。你可以向其他厂家的业务人员了解一下，类似的抱怨，是否经销商也向其他厂家的业务人员说过。
对于一些抱怨成习的经销商，厂家的业务人员还可以采取“以其人之道还治其人之身”的方法。即每次在与经销商会面时，先下手为强，首先提出对经销商所执行各项工作的不满和抱怨，把经销商的注意力转移到应对和解释上。因为你不给他找麻烦，他就会给你找麻烦。
五、抱怨背后另有所图
经销商的抱怨可能是另有所图的铺垫。这类抱怨一般是强调大困难和大要求，或者是厂家做的不够，然后，经销商老板会提出一些看起来不大的困难和小要求。前面对大问题、大要求的抱怨，其实是为了促成后面的小困难、小要求而进行的对比性铺垫。
还有另外一种情况，是经销商在某些方面出了问题，为了掩人耳目，转移视线，同时转移本该自己承担的那份责任，会故意虚张声势，大发牢骚，目的是防止厂家清算双方的实际责任。
面对这种情况，业务人员单纯靠语言应对恐怕难有效果，可考虑绘制一张问题分析图，把问题放大到整体的合作上，还可以把一些以往的问题也列出来，逐一对比分析，避免与经销商在某一两个单点问题上纠缠。
这里需要注意的是，这张图一定要够大(可采用整开的白纸来绘制)，并且一定要把问题点列举得足够全面，让经销商感受到业务人员的用心，感受到震撼，从而打消自己理由不足的抱怨。
六、截断抱怨信息的源头
除了经销商老板自己的一些主观原因外，还有一些市场原因也会导致经销商抱怨。例如新品铺市困难、竞争对手市场投入加大、终端销售意愿下降等等，这些信息点构成了抱怨的支撑点。需要留意的是这些负面的信息是经销商老板亲自走访市场得来的，还是在听取其下面业务人员的汇报基础上得来的。
一般来说，经销商亲自出门走访市场、调查了解情况的不多，他们对市场信息和反映的判断，主要是依靠其业务人员的工作汇报，也就是说，根源出在经销商的业务人员身上。所以，厂家业务员有必要加强对经销商下属业务人员的相关沟通工作，缓和关系，减少这些负面信息的出现。同时，即便有市场问题，也要求经销商的业务员首先与厂家业务人员沟通，双方做出理性的客观分析后，再向经销商老板汇报。
除了与经销商的业务人员处理好关系之外，利用同样的手法，还可以通过经销商较为看重的二批商来做这项工作。
七、抛出正面信息，转移视线
作为厂家的业务人员，手中的权力和资源都是非常有限的，并且在一些产品设计、价位、包装等方面，业务人员也是无法控制的。所以，经销商对这些方面的问题抱怨时，例如产品包装设计不好看、价位太高、产品特性有缺陷等，千万不要顺着他的话说下去，因为这些问题是你无法控制的，也是你的职权范围内无法解决的，任你再怎么辩解也没有用。
长信怨范文3
新店重视顾客抱怨的原冈是：就算再成熟的连锁企业，它的新店运营中也不可避免地会出现纰漏。最关键的是，讲究“统一性”的连锁企业不可能熟识每个地区顾客的具体需求状况，它的各种资源也没法迅速地本地化――这些只有靠听到相应的“抱怨”后才能调整。
顾客抱怨新店的案例
以下是一位顾客甲对某国际性建材超市新门店(简称D新店)抱怨的记录。
请注意，他并没有让自己所有的抱怨都转化成了“投诉”，他是在超市外向朋友们发表了“抱怨”。因此，难点在于：顾客并不会把所有不满直接说出来，这需要你细心体会和挖掘。如果你忽略了这些抱怨，可能使你的新店形象毁于一旦，不管它有多么强的品牌形象。
顾客甲的场内抱怨：(附解析)
对在D新店购物体会的总体评价：“它刚开业，就在那里订了家装，现在想想很草率!”(对新店来说，该评语是个危险信号，它意味看严重的失望情绪。新店长应做深刻反省。)
对D新店区位环境的抱怨：“D开在了本市最乱的地区，长客车站、公交车站、批发市场都在那里，周边环境差极了；那路破的，还泥泞，每次去都心疼自家车。”(这是个本地性问题，对该处店址的判断当地居民最有发言权。选址员也许判断以后该地有区位优势，但也许他们根本就忽略了开业后顾客的感受。当然门店要继续设立专人负责与当地公共机构不断协调，以处理交通问题――要适当渲染本店对当地商圈形象的重要性。)
对D新店内部交通的抱怨：“开业一个月了，停车场和卖场的通道都不开，无论我多累，都要从地下停车场走上一段长长的路到地上来，绕着卖场的围墙走到正门，才能进入卖场。”(可能是设施问题)
对赠晶的抱怨：“价值500元的赠品没有钡到，卖场解释说由于刚开业赠品没到，过儿天再来取。”(要告诫企划部在开业时尽量避免采用要求太高的促销策划――要记住“踏踏实实赚人气”。因为新开店，门店与上级磨合不到位，可能你刚要实施促销方案，该方案已经被上级给“毙”了，而当地物流组织和送货的供应商也因为新情况不明或沟通不好而容易延误。)
对商品的抱怨：“很想在D新店买材料，可是连最基本的煤气管、煤气阀和接头都买不列，万能胶也没有；我买了枫木的装饰板，可是却没有卖枫木门边线、封边线。”(商品不全是对新店最大的损害，必须注意!这可能来自对当地情况不熟悉，商品结构有问题，也可能是缺货率太高――新店的利润指标压力一般不大，可以在某些品类上多备些库存。)
对促销员的抱怨：“有时候想买东西干脆找不到人，有叫候遇到厂家促销员跟过来，拼命推销自已的东西，干扰情绪；而当你表示不买，你再想问问该品类中别的品牌，人家就不理你了。”(新店对厂家促销员管理一定要严，要树立威信。同时要迅速建立对厂家促销员的培训体系――培训内容尤其要强调一些具体问题，例如卖场布局和顾客答疑。)
对收银的抱怨：“前面只有一个人交款，几样东西，交了足有1个小时，才排到我。”(女性顾客越多，目标顾客知识层次越高的业态和卖场，越要在一开业就树立结款迅速的形象。否则将导致大批顾客在头三个月里流失。这有赖于培训体系、收银主管的能力和店长指导。)
对出店的抱怨：“D新店不光给小票，还有一大坩单子，内容和小票上一致，而且要财务主管、收银、顾客若干人签上字后，门口保安盖章，才可以拿走买的东西。”(研究表明，该问题并非特别重要，但要注意逐渐改善流程，压缩该过程的环节和时间。)
对送货的抱怨：“送货更麻烦了，打单子极慢，打单员嫌麻烦，往往把赠品手写在单子上，而送货的不买账，于是我还得再跑到赠品处跟D新店交涉。每次送货都不及时，星期五订的货，答应两天后送货，可等到下个星期二才可以送到；送货前会有若干个电话打到你的手机里说要送货，可是等你跑去了，就发现上当了――根本没送。”(内部物流程序需要一点一滴地改进，原则是照顾顾客心理，而外部合作配送商是最让人头疼的问题，而解决关键则是你店的销售业绩，如果蒸蒸日上，就会有很多物流供应商主动找你，那门店就可以要求更多――这些要求指标一定要细化，要有明确的奖惩规定。)
顾客甲的场外抱怨：(供新店长参考)
对D新店派出的装修工程监理的抱怨：“第一次遇到监理，他就说我们的工人都在工地上住的，不住工地也行，要我们拿工人的住宿费。这令我们很费解，不是说工人可住可不住，而且签合同的时候也没说到有工人住宿费的事情啊。”
对货源问题的抱怨：“监理本来严重警告说，所有的材料必须在D新店买，不然出现质量问题D新店不管。可当一位水工在我家干活的最后一天，缺一个小胶垫，因为急着交工，就对我说：随便到哪儿买都可以了。”
对装修队伍的抱怨：“装修是从3月7日开始的，将近一个月了，水电还没验收合格――水工、电工和工头有矛盾。”
对后续情况的抱怨：“没有任何人提醒我们水电不验收合格不用交钱，财务这次顺顺当当地把钱收了，可验收水电工程的时候，发现水管是扭着的，明明是开槽的地方却不开……”
处理新店抱怨的策略
以上的抱怨足以让人头大，但店长们也不能把所有抱怨都当成“一级警报”来对待，那样只会使你方寸大乱。其实，有部分问题完全需要你来承担，而有部分问题并不是非要当下就解决。这里有好几种分类方法供你选择：
要分清哪些问题是其他前期工程遗留的，而哪些问题确实是出自新店本身。如果是前者，例如商场建筑设计、电气问题、设备问题、周边环境问题，店长都应该明确地将顾客的抱怨提交给上司，以提醒其他部门注意更进改正――如果你沉默，实际上就是在放纵其他部门!
要把顾客抱怨的所有根源问题做个排列，看看哪些是当下该解决的，而哪些是需要一个月甚至一年才能摆平的。如果一个问题有众多顾客提出，或是好几项抱怨根源的交集，那就是最需要立刻解决的问题。
要分辨出哪些抱怨来自自己直接管理的组织，哪些抱怨是由供应商和外包机构引起的。而后者有多少可以利用当下的资源替代外包，而有多少是暂时没法改变“外包”而只能去设法补救的。
长信怨范文4
两粒胡杨种子乘着风飘呀飘，最终落到了戈壁滩上。
一粒种子抱怨到“天哪这么热，太阳这么毒，没有一滴水我可怎么么活呀”于是他在唠唠叨叨的抱怨中死去了。
另一粒种子知道自己的责任是为大地增添一份绿色。于是，它默默的向下扎根，终于长成了一棵粗壮、茂密、浓绿、经得起风沙考验的胡杨。
在这个与我们息息相关的大千世界。也会遇到些天不遂人愿的事。当遇到这样的事时，有人选择了前这，他们在抱怨中自甘堕落，他们在抱怨中逐步走向了一个叫失败的地方。而有的人则选择了后者，他们凭借顽强的意志、将定的信念，用自己的责任感勇往直前。他们在崎岖的山路上踏出了一条通向成功的平坦之路，走向了成功。
作为初二儿的一名学生，或许经常会听到一些抱怨“老师教那多谁能听懂呀”、“说话声音像蚊子一样能听见呀”、“作业这么多做不完呀”……之类的话。有的人甚至会妄下定论——这个老是根本不会教。
抱怨有什么用呢抱怨其实是没有意义的。我们抱怨了、埋怨了，最后不也只是剩下回忆了吗不如回过头来想想，我们有和资格去抱怨老师。我们是否做到了上课认真听讲。我们只是个幼稚的不再幼稚的学生，又有何资格妄下定论。不如认真完成作业、下课后问问老师、问问同学，把不懂得知识弄明白。做到一个中学生的责任。这不必抱怨有用吗
我们没有资格去抱怨老师因为我们不配。我们尚且没有作到尽力去完成自己作为中学生的责任就不可能去要求老师、抱怨老师。
抱怨是没有意义的。应该尽力去做好自己应做的事。如果我们做了，就一定会成功。
长信怨范文5
不抱怨不折腾不怠慢读后感
工作中我们经常听到无数这样的抱怨：公司不好、管理不善、氛围糟糕、工资少、环境差、任务重、压力大、经常加班、没有奖金、缺少福利……这些是很多人对于工作的理解。
老板没有指示，我不知道怎么办呀……这个事情不归我负责……为什么没有人来协调这个事情呢……这个市场很难做，所以业绩也只有这么点……公司给了这么点经费，能做到这样已经不错了……这些是很多员工经常挂在嘴上的话语。
真的是这样吗？
其实，我们应该闭上嘴巴，问自己几个问题：
你在抱怨什么？你为什么会抱怨？你为什么要抱怨？你凭什么要抱怨？你能不能不抱怨？
我们在抱怨中获得了暂时的快感，但是养成抱怨的习惯，会使我们丧失责任感和使命感，忽略工作的完成和自身的成长，从而使自己发展的道路越走越窄。如此一来，我们与公司格格不入，由怕被“利用”变成不再“有用”，只好被迫离开。
将心比心，你会聘用一位不断抱怨企业、抱怨老板、抱怨同事、抱怨客户的员工吗？
如果我们仔细研究那些在职场上取得成功的人，就会发现他们都有一个共同点：他们坚信方法总比困难多，抱怨不如改变；他们总是能安身于困难的环境，乐于迎接工作中的每一次挑战。而那些职场中的失败者，则认为倒霉的事总让自己摊上了，抱怨自己命不好，于是自我放弃。这也是“幸运的人总幸运，倒霉的人总倒霉”的原因所在。
那么我们怎样才能不抱怨？总结来说有下面四个方法。
1、与其抱怨别人，不如改变自己
房龙说：“当世界抛弃了你，而你又无法改变时，你才有权利抱怨。”不少人在平时的工作中常常推责于别人，却很少从自己身上找原因。其实，别人的存在与做法一定有其合理性。抱怨别人，不如改变自己。你自己改变了，一切就会改观。
2、闭上抱怨的嘴，迈出实干的腿
有些人善于抱怨，可以把工作中的不利因素观察得非常透彻，却无法将工作做好。如果这些人能将用在抱怨上的时间和精力投入到工作中，他们就有可能取得巨大的成就。因为，行动比抱怨有效，抱怨人人都会，行动家却不多见。
3、一流员工解决问题，末流员工抱怨困难
每一个优秀员工都是解决问题的专家。他们从来都不抱怨遇到的困难，总能想出解决问题的方法。这样的人是一个公司向前发展的动力，老板就像信任自己一样信任他们，将他们委派到最重要的岗位上。平庸的员工正好相反，他们遇到困难时，总是抱怨不已，却忘了去思考解决问题的方法。
4、忠诚，其他一切能力的统帅
忠诚是一切能力的统帅，它统领着其他能力的发挥。不忠诚的人才的能力再强，如果他不愿意付出，也不能为企业创造价值；忠诚的人才则拥有着一颗强大的忠诚之心，即使其他能力差一点，也能够创造出巨大的价值。
长信怨范文6
事件回放:伪书折腾中国出版业
“我们引进《不抱怨的世界》仅仅几个月,市面上就出现了15种山寨,让我们蒙受了巨大的损失。”北京博集天卷图书发行有限公司市场人员尚蕾说,《不抱怨的世界》简体中文版2009年4月在国内一上市,迅速得到了读者的喜爱和关注,并在多个畅销书排行榜上名列前茅,半年以来加印6次,销量突破80万。可让人无奈的是,《不抱怨的世界》上市不过两个月余,与其“同系列”的书就突破了15种,这15个系列,不仅名字与《不抱怨的世界》仿若兄弟:《不抱怨的生活》《不抱怨行动力》《不抱怨的人生》《不抱怨时间》《不抱怨的智慧》《不抱怨的心态》等等,而且长相也仿若孪生,封面是一样的白底金字,金色腰封的宣传语与原书几乎如出一辙,在内容的介绍和图书的主题内容上也存在极大相似之处;更有甚之,有的书还仿照原书的“紫色21天不抱怨手环”附赠有“蓝色不抱怨啪啪圈”,不熟悉的读者一定会相信它们是出自同门。“到目前为止,我们只出版了《不抱怨的世界》和《不抱怨的世界Ⅱ》,因此,其余的都是山寨。”尚蕾明确地说。
如果说《不抱怨的世界》被伪,是无奈,那么另一本2009年热销书《哈佛图书馆墙上的训言》则是无赖的伪书。“狗一样地学,绅士一样地玩”,这句出自畅销书《哈佛图书馆墙上的训言》的“训言”,曾一度被当做至理名言广泛传播,该书还入选“2009年度全行业优秀畅销品种”。然而,不久前,一位普通的中学英语教师发现了其中的“猫腻”,既然是“哈佛训言”,为何英文错误百出?一番求索之下,答案却令人瞠目,所谓的《哈佛图书馆墙上的训言》原来是一本捏造杜撰的伪书,哈佛图书馆方面明确回应:“哈佛图书馆不存在这样的训言。”这本被人们推崇了一年的热销书,其实是一署名丹尼・冯的中国人所杜撰。
说到近年来的“伪书”很多人会想到2005年,一本署名(美)费拉尔・凯普著、金雨编译的机械工业出版社出版的《没有任何借口》。这本书短短两年时间再版24次,销售量超过200万册。不久之后,由布瑞斯・巴勃所著、在美国堪称“员工职业精神培训经典读本”的原著由中国社会科学出版社正式引进,捅破了“机工版”《没有任何借口》的造假事实。由此,中国出版界多了一个新词――“伪书”。
“过去只知道书有盗版,现在书居然还有假的,这让我们读者也太防不胜防了。”在看到网上关于《哈佛图书馆墙上的训言》是伪书的披露后,贵阳市民黄浩大呼上当,黄先生告诉笔者,他是一个企业管理者,平时就很爱好看一些企业管理和情绪管理类的书籍,去年他买了这本《哈佛图书馆墙上的训言》,还将书推荐给员工和朋友,现在知道书是伪书,他大为震惊,“里面说的一些东西还是很有道理的,却没有想到居然是杜撰的。”与黄先生的巨大反应不同,笔者在书店调查过程中也发现,不少读者对于伪书,却持无所谓的态度,“只要书里说的有道理,是不是原作者写的也不重要。”“看书嘛,只要获益就可以了,不必介意那么多。”正在新华文轩书店购书的读者舒女士和张先生如是认为。
相对于读者的宽容,出版业者对于伪书则非常愤怒。《不抱怨的世界》的引进方北京博集天卷图书发行有限公司的市场人员尚蕾在接受记者采访的时候就说,数十个山寨版的“不抱怨”不仅让他们公司受到了经济的上的损失,更损失了原版《不抱怨的世界》的信誉。“一本引进版或原创著作从获得图书信息到购买版权、翻译、编辑、出版,正常时间为一年到一年半。这一过程中,除购买版权的成本、支付作者版税成本,还包括翻译成本。而伪书制造者通常将一个选题理好提纲、目录,打包给在校大学生或其他“攒手”,以一两月、三五天不等的时间就炮制出一本堂而皇之流向市场的书。”据悉,“不抱怨”的仿冒书大量出现的近二三个月,《不抱怨的世界》的销量骤减50%。此外,尚蕾还说,《不抱怨的世界》的主旨在于与人分享如何以自我积极、主动的改变,面对世界的多样性、他人的差异性,在认识的前提下,过一种宽容、丰富而平静的生活。“而大量‘不抱怨’伪书则迎合上级对下级,或人际关系中强势一方,对另一方的‘奴化’意志,让‘不抱怨’变成一个强制的概念。”
