o2o营销方案范文1
摘 要：O2O电商作为线上线下相结合的新型电商，其营销活动与传统电商相比有着更大的挑战，传统的4P、4C理论已经很难满足实际的营销需求。4I理论的提出，很好的解决了注意力经济时代如何获取用户注意力的问题，为O2O电商的营销提供了理论指导和方法借鉴。
关键词：O2O；电商；移动；营销；4I；营销原则
随着互联网在全球范围内的迅速普及和应用，网络营销已经成为发展趋势和潮流，而对O2O电商来说，其本身特性决定了网络营销是其营销活动中的重要组成部分。由于网络营销环境与传统营销环境相比存在巨大差异，而且在网络环境下，无论是企业的组织结构和运作方式，还是消费者的需求、消费方式以及消费习惯等发生了很大的变化，一些新兴的营销原则组合随之产生。
一、营销理论组合发展
4P和4C是营销中经典的营销原则组合，4P是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）四要素，由美国密西根大学教授杰罗姆・麦卡锡（J.Mccarthy）于20世纪50年代末提出。4C由消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）组合而成，它由美国劳之朗（Lauterbom）教授在80年代提出。
4P理论是明显以生产者导向的，它隐含的观点是生产者在制造产品后，通过生产者控制的渠道以一个生产者能够接受的价格将商品售卖给客户，并在此基础上做出相应的营销活动。与4P理论不同，4C理论是以用户需求为导向的，它隐含的观点是生产者在制造产品之前就与客户进行沟通了解客户的需求，并且用一个客户能够接受的价格在客户方便接触的地方将产品提供给消费者。从满足消费者需求方面，4C理论相对于4P理论是很大的进步。但是，在如今的网络环境中，信息的产生呈现大爆发状态，而注意力成为稀缺资源，仅仅考虑用户的需求已经很难适应新的营销环境。
对企业来说，在注意力经济时代，4C中的沟通（Communication）是一个营销难点，如何让产品引起用户的注意是营销活动中最重要最基本的问题。吴胜、苏霞在2012年提出了网络营销的4I原则，即兴趣原则（interesting）、利益原则（interests）、互动原则（interaction）及个性化原则（individuality），4I原则完全从用户角度出发，以吸引用户注意力，鼓励用户参与为基本目标，符合注意力经济时代营销的基本要求。
二、O2O电商营销存在的难点
O2O（Online to Offline）是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式[3]。这种线上线下渠道结合的特性，让O2O电商的活动营销也与传统电商营销有着很大的区别。总的来说，O2O电商活动营销中有以下难点：
1.商家实体化：与传统电商不同，O2O电商的商家都有线下实体，这是O2O电商的性质决定的。在商家实体化的情况下，如何让线上营销活动转化为线下实体的消费是O2O电商面临的最大挑战。
2.移动化特征：随着移动互联网的发展和移动设备的丰富，网民已经习惯于使用移动设备联网。根据工信部运行监测协调局的《2014年1月份通信业经济运行情况》数据显示，截止2014年1月，移动互联网用户总数达到8.38亿户。在移动环境下，如何适应移动环境下的营销需求是O2O电商面临的适应性挑战。
3.消费即时性：与传统电商物品交易通过物流后才能使用不同，O2O电商交易的是“服务”，支付和“使用”之间的时间间隔很短，用户一般在使用移动端购买之后直接消费使用。在这种情况下，如何通过营销让用户在短时间内做出购买决策完成交易是一大难点。
4.注重用户体验：O2O电商用户的消费具有移动、实体和即时消费的特性，用户行为流程更加复杂，因而消费者对体验的要求也更加苛刻，O2O电商必须更加注重用户线上、线下体验的有机结合。
综上，O2O电商与传统企业、传统电商在用户、商家、交易和消费方式上存在这很大的不同，因而在营销策划上也应该充分考虑其自身特点。
三、4I原则在O2O电商营销活动的应用
根据4I营销原则的观点，网络营销应该从兴趣、利益、交互、个性四个方面去策划设计，这四点从不同角度阐释了网络营销应该注意的问题，下面我们将讨论其在O2O电商营销活动中的应用。
（一）兴趣原则
有趣原则是指在营销活动加入趣味性的内容，增加用户参与营销活动的主观意愿。在注意力稀缺的社交媒体时代，用户对“硬”广告已经产生了免疫。在这种情况下，营销活动必须要遵循兴趣原则才能获得用户注意力，这是营销成功的基本前提。兴趣原则可以从以下几个方面去考虑：
一是文案和视觉趣味化，在营销文案中使用趣味化的词句。文案是用户接触营销活动的原点，只有在文案有趣的情况下，用户才有进一步参与营销活动的意愿。相比文字而言，图形在传播中更直接，形象生动，视觉冲击力更大，通过采用美观趣味的营销图片，才能够提高活动对用户的吸引力。
二是游戏化设计。游戏化（Gamification）是指将游戏思维和游戏机制，注入到原本并非游戏的内容中，用来增加用户的粘合度以及解决难题。赵丹妮（2013）认为，游戏化设计可以强化企业与用户关系，增加用户黏合度、满意度与忠诚度。在社交媒体环境下，游戏化设计是激发用户兴趣，提高用户参与度的有效手段。
（二）利益原则
打折、促销、返券等形式激励用户是电商最常采用的营销手段，这类手段都遵循4I的利益原则。在O2O电商营销活动中，给用户提供的利益主要包括经济上的利益和心理上的利益。经济上的利益是指通过返现、抵现、打折等方式减少用户在交易过程中的花费；心理上的利益是用勋章、等级、称号等方式满足用户“炫耀”、特殊对待的心理需求。总之，就是要让用户能从营销活动中感受到“收益”。
（三）交互原则
交互是社交媒体时代网络营销最重要的特征，也是网络营销区别于传统营销最基本的点和最具革命性的优势。交互能够加强用户品牌的了解程度、消除用户对品牌的疑问、增加用户的忠诚度，是有效的营销手段。网络营销活动的交互原则一般包括用户与用户之间的交互，以及用户与平台之间的交互。值得一提的是，这里的用户不单单是指产品的用户，而是所有网民，因为在社交媒体中，信息传播范围广，一条信息理论上可以传播到每一位网民。用户与用户之间的交互是指用户在社交媒体平台中参与与营销活动有关的沟通交流等，这种交互能够帮助企业形成口碑传播。企业可以通过设置话题、建立社区等多种方式引导用户之间进行交互。用户与平台之间的交互指的是用户与O2O电商企业之间的交互，这种交互能够缩短消费者与产品的距离感，主要有SCRM（社交媒体客户服务）、社交媒体营销活动等方式。
（四）个性化原则
刘翠萍（2006）认为，个性化的营销强调在观念上充分关注每个顾客的独一无二的个性，并以国际互联网等信息技术为支持，识别每个顾客的个性化需要，并相应做出营销反应。从上面的描述可知，个性化包括两方面的内容，一是识别个性化需求，二是营销反应，对O2O电商营销活动来说，个性化体现在目标用户上个性化筛选和个性化的用户体验。
在目标用户的个性化筛选方面，电商可以使用数据挖掘技术，对用户购买行为、地域信息、消费特征等数据进行分析，将用户分众化，并针对不同用户制定不同的营销方案。在最终用户体验方面，可以根据用户信息显示个性化的内容，让用户感觉到特别对待。总的来说，不管是个性化筛选还是个性化体验，其目的都是满足用户的个性化需求，提高转化率，让营销有的放矢。
四、案例分析
美团网是国内典型的团购O2O网站，2014年美团网在网站成立四周年之际开展了一系列以品牌推广、用户拉新、用户激活为目的的营销活动，活动包括积分兑现、游戏得积分、周年盘点等项目。本文将以美团网四周年活动为例对4I营销原则作出相应阐释。
美团网在四周年营销活动包含了以“ALL 4 YOU”为主题的捡肥皂、转盘抽奖、测节操抽2亿、积分抵现、用户盘点、微博抽奖等子项目。活动充分考虑了O2O电商线上线下结合的特点，活动整合线下、PC、移动的微博、App推送、网站和App广告位、线下传单等渠道对活动内容进行了推广。
在文案和营销图片上，活动普遍采用如“节操高的人，能得土豪金！”等有趣的文案和图片，吸引用户参与活动。同时捡肥皂、转盘抽奖、测节操抽2亿等营销小游戏也符合4I中的兴趣原则。
在满足利益原则方面，活动包括了积分抵现、微博抽奖、转盘抽奖等项目，通过现金奖励的方式满足用户经济上的利益需求；另一方面，通过“盘点”等项目，让用户回顾自己在美团的消费情况，通过消费金额、称号等因素满足用户“炫耀”的心理需求。
另外，美团网通过网站和App上的分享链接引导鼓励用户将活动信息分享到各种社交媒体上，促成了用户与用户之间的交互。另一方面，美团官方微博、各地微博、各业务线微博组成的微博营销矩阵通过微博解决用户疑问、秀用户评论等，加强了用户与平台之间的交互。
在个性化营销方面，美团网按生命周期和品类购买习惯将用户分组，在活动中对不同分组的用户设置不同的优惠条件。同时，活动中的“盘点”项目根据用户购买行为自动生成个性化的盘点页面。
最终，美团网在四周年营销活动中鼓励用户通过#美团四周年#微博话题分享营销相关内容，数据显示参与讨论的微博达到55万，测节操抽奖游戏、积分抵现、盘点参与人数均达到数百万。
五、总 结
4I营销原则是在互联网尤其是社交媒体兴起之后被提出的，此原则完全从用户角度出发，它比传统的4P理论、4C理论更适合注意力经济时代的营销环境。O2O电商作为以网络为基础的新兴电商，采用4I原则作为营销活动的指导能够吸引用户关注并参与到营销活动中，能够让营销更有效。
参考文献：
[1]吴胜，苏霞.出版社微博营销的“4I”原则[J].出版发行研究，2012（11）.
[2]周荣庭.运营数字媒体[M].北京：科学出版社，2012.
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从3月份开始，上海莱姿化妆品有限公司推出的莱姿O2O新商业模式开始在终端推广。短短三个月时间，莱姿在邯郸、太原、平顶山、济南、郑州五座城市，协助商共召开了5场O2O新商业模式推介会。会议所到之处，尽管参会人员中的50%以上都是陌生邀约，却都出人意料的她被莱姿新颖的微营销课程吸引，开创了连续6小时无休息、无人员离场的行业会议新局面。
据张露君透露，五场会议的参会终端店超过一千家，70%以上参会者均是当地数一数二的优质专营店，最终签单总量突破一千万元。
所谓模式，只有真正具备用户思维，才能真正落地终端。显然，莱姿上半年的成绩证明了：它，属于这一类。
创新商业模式，重塑专营店的核心竞争力
“从3月25日第一家微商城上线到今天三个月的时间，我们已经开拓了200家店，其中不乏全国知名连锁。”张露君表示，能将湖北金梦妆、太原新高新、内蒙古影星化妆、阳朔名流、包头丑小鸭、新密名人、周口红苹果等知名连锁“攻占”下来，与莱姿对终端的了解以及“以顾客为中心”的经营模式密不可分。
在张露君看来，莱姿O2O模式发核心价值在于，帮助终端店解决引流顾客、自然动销、盘活顾客、锁定顾客的四大功能，并能帮助终端店避开线下白热化的红海竞争，引领终端店步入线上蓝海，降低终端店人员、宣传物料的成本以及对店内销售人员的依赖性。
启动莱姿O2O模式之后，实体专营店作为一个流量的入口，顾客通过扫二维码在线上预定，直接到线下专营店支付取货，这就大大降低了成交难度，节省了成交时间，同时不用再频繁地开展地面促销活动，节省人员成本和宣传、物料成本，降低员工的劳动强度。
而莱姿O2O商业模式的关键点是线上线下打通融合，实现O2O闭环，将客流留在“环内”培养忠实用户，形成购物循环。“莱姿拥有可以打通融合形成闭环的技术，并且十分落地。”张露君表示，通过线上宣传获得订单，再通过莱姿独立开发的APP完成智能化的线下交易，顾客完成购物后在朋友圈内分享，然后熟客带生人，生人变熟客……循环往复之下，O2O闭环已实现轻松锁客。同时，相关营销策略及粉丝激励制度，驱动顾客主动时常去微商城查询积分，从而增加了顾客去微商城浏览的机会，也就增加了去实体店的机会，提高顾客对店铺的粘度。
“莱姿的这个模式不仅仅是想到莱姿一个品牌的销量，更是提供给了专卖店一整套解决方案，能真正帮助终端店提升销量和实现会员的智能化管理。”山西新高新美妆连锁总经理潘涛高度评价莱姿微商城。
而作为商，包头四海嘉龙化妆品商行总经理狄宝平认为，虽然自己了丸美等很多知名品牌，但在开拓大网点上还有一些困难，“因为大连锁不缺一线品牌，但莱姿的新模式使得以前连面也不愿见的大店能顺利约谈并当场敲定合作”。
“这是趋势，必须顺势而为。”湖北知名连锁――金梦妆连锁总经理李金林如此解释与莱姿O2O的合作。为了更好更快地推进O2O线上运营，目前莱姿已经将湖北金梦妆作为样板店打造，并还将启动两个样板店。同时，莱姿也要求商在当地启动样板店工程，除总部在政策、扶持力度的倾斜外，更是会派专人驻店跟进指导，兵在后期不断总结优化线上营销方案。
对话张露君：O2O模式将成为主流零售业态（加边框、设底色，以下对话做成微信对话框模式，排版时叫舒秀辉）
品观：上半年莱姿微商城开况十分良好，那下半年有怎样的目标规划？
张露君：从3月25日第一家微商城上线到今天3个月的时间，我们主要是针对县城以上A类店开放微商城。同时也选择性的挑选商，只有具备相应团队和技术人员的商才允许对其专卖店开放微商城。所以，前3个月我们是采取保守方式开放微商城。下半年随着微商城运营的成熟化以及O2O运营团队的成熟化，将加快微商城的开发速度，目标是截止到2015年1月底再开发2000家左右的微商城网点。
品观：莱姿微商城在上半年的几场会议中以及实际的拓店过程中，有没有发现什么问题？怎样去解决这些问题？
张露君：“轻松锁客、拓客，完成对顾客的智能化管理等”是需要过程的，微商城只是一个营销工具，想要实现以上目标，还需要对O2O模式的持续运营，这是一个没有前车之鉴的试错过程。
我们在运营中的确发现了一些问题：如店铺网速太慢、店内WIFI有密码、各团队对新模式仍处在适应期，这些都将影响运营的顺利进行。我们就建议终端店申请40兆以上网速的光纤网、免费开放WIFI，加强对人员的培训辅导。在线上运营过程中，我们发现线上的营销与线下有很大的区别，所以我们正在引进具有互联网营销经验的运营团队和策划人员来不断优化线上加粉与促进线上成交的方案和图文。
品观：莱姿近期完成了对微商城的升级，这次升级的重点在哪些方面？
张露君：所有的升级都是针对实际运营中出现的问题以及线上营销方案的变化、微信版本升级、功能的完善等需求而做出的改变，3个月时间我们已经升级过3次。最近一次升级的重点有三点：一是完善了线上支付顾客信息和支付的安全加密功能；二是莱姿小助手添加了入库、盘点、收银及小票打印的功能；三是后台管理系统应终端店的要求添加了很多新的功能等。另外一直在试运营，所以会出现BUG，我们技术部门会出补丁方案。
品观：在这半年的O2O模式探索后，对这一模式在这个行业的前景怎样看待的？
o2o营销方案范文3
O2O逻辑
喜临门是床垫行业唯一的上市企业，是亚洲最大的床垫生产商。这个有20年历史的品牌在2011年开始试水网络市场，去年“双十一”销售额突破1000万元，夺得了床垫类冠军。尝到甜头的喜临门加大了对电子商务的投入，扩大网络营销的边界。喜临门认为，电子商务是传统品牌的必然选择，而O2O则是家居品牌电子商务的未来，让品牌与消费者沟通再无障碍。一年来，副总裁俞雷主持和推动喜临门O2O，构建多元化业务渠道。
对于家装和家居类产品，现有的网上展示无法满足客户的感知需求，而借助“电子”的力量，商家就可以有针对性地采取措施，尽可能地把线上有购买需求的客户引导到线下店铺。俞雷认为，O2O的逻辑就是线上线下吸引客户，形成销售闭环，“人们常拿空军比喻互联网，用陆军比喻传统企业，那么这就像空军降落到了基地，这里的购物环境能让客户真实感受到产品和服务，更好地促进销售和成交”。
因为线上产品本身就是线下已有的产品，所以喜临门要做O2O首先要统一全国零售价，而且随着线上流量成本越来越高，“双线同价”关乎到企业品牌和渠道的管理能力。如何才能说服经销商共同参与O2O？答案是让利给经销商。一年来，喜临门投入数百万元，做引流广告，举办优惠活动，引入客户，客户线上下订单后由线下经销商提供物流、安装服务，收取货款，并计入其年度销售任务。在喜临门的O2O逻辑里，线下门店是核心，电子商务是辅助手段，从某种程度说，是其销售服务前台，喜临门通过打折、提供信息、服务（预定，如Opentable）等方式，吸引客户到线下门店试用、感受喜临门的产品和服务，促进成交，将线上客户转化为线下客户。俞雷说：“电子商务仅有一个销售职能是远远不够的，喜临门电子商务部是一个电子商务的支持部门、推广部门，而全国线下门店是售后支持者和体验中心。”
双线联动
现在，喜临门已推出爱倍、城市爱情、呼噜噜等多个线上品牌，并于半年前在浙江试运营O2O。喜临门要在今年“双十一”期间引爆O2O，关键是如何引入更多的客户和解决加盟商的物流问题。
今年国庆节长假期间，喜临门打响了“双十一”预热第一枪，向“一张单人床站最多人”的吉尼斯世界纪录发起冲击，以54人刷新了纪录，这一新闻热点通过媒体的追踪报道延伸到“双十一”。为了吸引更多的线上客户，10月11日，喜临门在其天猫旗舰店发起“双十一”预售活动。预售是家装企业网络销售常用的方式，去年“双十一”全友家居销售额破亿，预售起到了很大的作用。今年喜临门发起的预售活动，客户只要预付99元定金拍下产品，就可以在约定的时间内送货，而且预付的人越多越便宜。喜临门O2O运营总监陈登峰说：“‘双十一’预售活动开始后，我们会对一个月内付款购买的老客户实行差价退款，主动联络客户。”
当喜临门以优惠活动、广告吸引了更多的客户进入电子商务平台后，下一步就是让他们走进喜临门线下店铺。喜临门构想了一个双线联动促销方案：在线上销售99元的试睡护照，下订单后由O2O部门发送给客户，客户凭护照去门店领取一个价值659元的枕头，享受“双十一”当天满3000元减200元的优惠，同时有iPad和意大利睡眠艺术之旅抽奖机会。这一双线联动促销活动已在10月中旬启动，第一个领到试睡护照的顾客在线下门店花费4000元购买了一个床垫。这就是喜临门要做的O2O！线上引流，线下体验、成交，形成销售闭环，一个有着多种可能并存的模式。
o2o营销方案范文4
【关键词】 O2O模式;基层学生党组织;建设内容;实践方案
自从党的十七届四中全会首次提出“推进基层党组织工作信息化”的时代命题以来，从中央到地方，大力推进党建信息化工作、构建现代化网络党建阵地，已呈燎原之势并在各地蓬勃发展。高校学生党建工作是党的建设的重要组成部分，实现学生党建工作的信息化、现代化正是与时俱进、顺应时展的必然选择。目前，网络已成为高校学生党建工作的重要载体和途径，全国众多高校都在积极开辟这一思想政治教育的新阵地。但是在高校党建信息化的过程中，仍存在一些问题。第一，片面注重“线上”，党务工作者与学生线上线下互动缺乏，各学生党支部之间联系松散;第二，忽视数据的运用，学生党员客观真实需求支持不足;第三，党支部的日常活动不能贴近党员同学与积极分子的实际需求，党支部的服务职能弱化，服务能力不强。因此，在全媒体、大数据时代，如何有效运用新媒体技术创新学生党建工作机制，如何进一步提升高校党建工作的科学化水平，是亟待研究和解决的重要课题。
一、O2O模式的内涵
O2O即Online To Offline，是一种将互联网线上经济与线下商业交易相结合的商业模式，即把线下的商品与服务推送给线上用户，用户在线支付后，再到线下实体店提取商品或享受服务。
O2O模式有效利用互联网优势，充分挖掘线下资源，通过一体化的信息系统，把线上线下的服务方式紧密结合起来，实现了线上客户资源和线下库存资源共享、良性互动，有效发挥了商业系统各个环节的最大价值，扩展了销售渠道。O2O模式以满足客户需求为第一要务，着力以客户为中心，为其提供良好的服务体验，创造出持久共赢的模式。其模式最大的优势和特点是营销效果可监测，每笔交易可跟踪。
二、基于O2O 模式的基层学生党组织建设内容
O2O 模式的关键在于将线下党组织工作与线上党组织工作相结合。借鉴 O2O 模式“把线上的消费者带到现实中的商店去”的核心思想，确定高校基层党组织建设实践方案的核心理念是“把线下的学生党员带到现实中的党务工作者身边去”。O2O模式学生工作的参与主体有党员班主任、政治辅导员、学生党建专职干部、思想政治理论课教师、学校各级党支部书记、团干部和学生等，参与介质主要是学生党员管理系统、网站、QQ、飞信、互动社区、“两微一端”（微博、微信、移动客户端）及线下各种渠道组成的复杂的人际网络。其线上线下互动模式是线上设置议题――线下开展活动――形成主题教育的线上线下充分互动。其模式基于议题设置的线上活动具有良好的针对性和舆论共振效应，使网络成为思想政治教育的前台。
三、基于O2O 模式的基层学生党组织建设实践要求
1、分析数据，挖掘需求
O2O企业基于消费者线上的宏观和微观数据，可追踪分析消费者行为，评估营销效果，开展个性化推广，提供经营决策支持，提高会员服务质量。引入大数据思想，首先要建立各层次的网络思想政治教育平台。学院党总支部书记、党支部书记和辅导员等多层次党务工作者要“全员触网”，学生党支部要建立各自的公共网络平台，在平台上开设与党的主题息息相关的栏目，及时各类信息，开展多种多样的网络主题教育活动。其次，要通过这些平台实现与学生的对接，挖掘数据资源，合理进行数据分析，深入把握学生的思想状况，充分掌握学生即时性、普遍性的需求。O2O党建工作模式，要重视网上数据信息的收集和整理，以此满足不同专业、不同类型党员的多样化需求，推动教育方式由“一锅煮”向“个性化”的转变，增强大学生的主体参与意识，实现网络环境与现实环境的互联互通，做到学生与高校党务工作者之间的双向无障碍的沟通交流。
2、打造团队，传播价值
企业O2O模式的顺利开展，需要进行对应的营销活动策划，以充分调动起客户活跃度，这离不开一支优秀的营销和运营队伍。而我们同样需要一支既懂得信息技术，又懂得党务工作的网络党建人才队伍，这支队伍不仅包括党建师资工作队伍，还包括朋辈教育队伍。党务工作者应该在线上设置议题，由党员骨干负责推送，保证相关议程在党员群体中快速传播。然后线下开展活动，形成主题教育的线上线下充分互动，让管理和服务更加科学和便捷。内容大于形式，形式要服务于内容，单纯建立一个网络平台，而没有优质的内涵做支撑，是无法运行长远的。因此，我们要从原创、即时、实用和深度上做文章，不能一味模仿和转发，更应明确内容是要为学校党务教育工作所追求的价值服务的，其最终目的是要向学生传播党和国家的主流思想和价值观，要确保学生所获取的信息是积极的、正能量的，要努力营造社会主义核心价值观的校园文化氛围。
3、构建矩阵，纵横贯通
在O2O模式下，高校学生党组织要努力构建“上下联动、横向互动、纵横贯通”的矩阵式党建体系，把服务触角延伸至年级、专业、班，直至每个人。线上着力进行网络建设及新媒体应用研发，建立“学生党员信息管理系统”，实现党建管理的科学化和信息化。新形势下，应将手机平台的开发和应用作为党建工作信息化的重要内容，如APP客户端、微信平台公众账号、手机版网站（wap网站）三大子平台的建设，真正实现“党建无处不在，服务触手可及”的党建工作服务体验。为了避免“线上热、线下冷”的现象，应大力扩展移动端的微社区功能和互动功能，党员们可以在微社区里自由交流，利用O2O个性化服务的特点，使网络扮演“前台”的角色，可进行线上疏导和线下预约，通过上网查询办事流程并预约办理相关事务，如心理咨询和互动问答，实现针对学生的个性化辅导。同时也可以利用网络信息平台，及时收集、整理党员对党务工作的意见和建议，第一时间对热点问题作出回应，并核查解决，从而形成从线上到线下，再到线上反馈的闭环式沟通管理体系。
四、基于O2O 模式的基层学生党组织建设实践方案
根据O2O模式的特点和具体的工作实践，本方案可以具体分为计划、实施、评估、反馈与改进四个环节。
1、计划
企业会根据线上消费的不同人群，不同季节，不同消费能力等做具体的营销活动策划方案，O2O模式下的高校学生党建工作也应该围绕党委的中心工作和任务，制定相对应的工作计划和要点，并组织实施。新形势下，应将建设网络党支部作为推进支部党建工作的抓手，根据学生的年级层次、专业特点和心理特征，制定务实有效、针对性强的计划和实施细则。
2、实施
方案的具体实施分线上引导、线下服务和O2O 运作三个阶段。在具体的基层党建工作中，应建章立制，制定可操作的作业指导书，明确规定三大阶段的工作内容和重点。其具体的实践方案如表 1 所示。
首先，线上引导阶段，要构建起互联互通、覆盖全局的党建网络信息系统，通过线上数据信息和线下摸底调查，了解学生的思想状况、真实需求，甚至行为动态，然后通过线上设置议题，引入网络营销的方法进行实时、适时的疏导和思想政治教育， 实现学生党建由单边灌输向互动交流的转变。企业O2O模式的线上活动要通过营销推广来为实体店引流，线上是实体的延伸，归根结底还是要落实到线下，因此，线下服务阶段应着力创建服务型党组织，打造全方位、一体化服务平台。学院党总支书记围绕党委的中心工作和任务，负责做好党总支和党支部的思想建设和组织建设;支部书记、辅导员协助日常学生党员事务管理，帮助培养党员干部。O2O运作阶段主要包括线上线下日常运作的统筹管理和服务水平的监测，是线上和线下阶段实现互联互通、互动共赢的关键和核心所在。
表1. 基于O2O模式的基层学生党组织建设实践方案
实施阶段 参与主体 实践内容 实践要点
线上引导阶段 党总支、支部书记、支委、辅导员、学生党员 1、组建互联互通、覆盖全局的党建网络信息系统;
2、线上和线下结合，获取学生真实需求;
3、在线设置主题，采用网络营销手段进行思想政治教育和引导
设置议题、思想引领、
需求获取
线下服务阶段 党总支、支部书记、支委、辅导员、学生党员 1、对学生真实需求进行支持;
2、强化党支部的服务职能，构建全方位、一体化的党员服务系统
对接需求、优化服务
O2O运作阶段 党总支、支部书记 1、线上线下日常统筹管理;
2、线上线下服务水平监测 运作维护、服务监测
3、评估
应将新媒体平台建设纳入到学生党支部的年度考核体系中，完善党支部建设考核评价机制，并通过党员教育信息管理系统的建立，实时监控、科学评估各支部党员发展和管理工作的开展情况。考核评估体系应采取定性与定量相结合的研究方法，确立数据意识，制定易于操作的考评程序。
4、反馈与改进
O2O线上线下模式是相互依存、互相影响、互相制约的关系，它不是线上或线下的单一形式，也不仅是线上线下共同参与的活动方式，只有以整体的、全面的、动态的视角来面对两线的互动关系，着眼于线上线下之间的配合问题，才能促进O2O管理模式的健康循环。因此，院级党总支应定期评议党支部工作，将评估结果作为奖励推优、干部推荐的重要依据，在此基础上制定出下一阶段的改进措施，并要及时反馈，整改提高，推广优秀党支部先进做法，实现以评促建、以评促改。
【参考文献】
[1] 何世冰，王卫彬.高校二级学院网络党建工作体系建设初探与实践[J].理论观察，2013（1）121-122.
[2] 程国辉等.发展视角下基于O2O模式的高校学生工作实践探索[J].教育观察，2015（1）22-25.
[3] 刘鹏.O2O本地生活服务电子商务模式研究[D].北京：北京邮电大学，2012.
o2o营销方案范文5
服装企业多数采用线下的加盟连锁或自营连锁，其中涉及太多的利益冲突和商品供应链的整合再造问题，导致服装行业多年无法深度接触电商。
原本我们以为实体企业导入O2O经营模式，最大的阻碍和困难应该是O2O系统解决方案和开发技术的现实，始料不及的是，我们错了！
实体企业导入O2O系统的最大阻碍，是“精英”与“”的组合。
老板决策级“”
服装业老板要么是市场营销高手，要么是产品开发主力，要么手握大把资源，更有甚者是三合一的极品，是行业绝对的精英。然而致命的短板让精英层直接化——没有“IT和互联网”基因。
由于没有基本的IT和互联网知识，面对来势汹汹的信息化经营时代，老板们集体抛锚，对O2O解决方案看不懂，对技术现实分析听不懂，对店铺线上线下一体化经营流程控制要点讲不清。
2013年我们接触了一些可爱的老板，当知道我们是O2O系统供应商后，老板们往往是一鸣惊人，都会告诉我们：五年前他们就在做O2O了！在天猫官方O2O做得很好，虽然推广费有点大，没啥利润，但是会好起来的。线下有加盟商在做，线上他自己在做，线上线下都有规划。
惊讶之后，终于明白原来这就是他们概念中的O2O。后来我们纠结了几个月，到底我们的系统是叫O2O，还是把一个用来处理库存的B2C天猫官方店叫O2O？
在我们接触的商家中，几乎很难遇到服装老板能准确理解到底什么是O2O。被信息化经营彻底边缘化了的老板们，用一种近似可爱的空白拒绝着新兴市场、新的商机，成了企业O2O进程最大的阻碍，勇猛地挡住了自己前进的路。
部门导入级“”
经过我们的努力和百般解释说明，一些老板和CEO们终于明白了。
线下+线上≠线上线下（O2O），品牌直销型B2C官方店与线下分销实体店，两者各行其道互不相容，除了品牌内部自相残杀，余下的只有两败俱伤，内战！O2O的真身是“你中有我，我中有你”！
老板们开始用满脸的微笑将我们丢给公司的IT部或电商部。这个结果应该是我们之前比较期待的，大家一直觉得只要过了老板关，到了部门级就算成功了一半，因为大家都是做IT和电商的，会有共同语言。
乐早了！
就在我们打算松口气的时候，再次被接下来的状况惊呆了。几乎占到80%以上的企业IT或电商负责人是老板的“复制品”。
有些品牌电商负责人作为一个电商界人才，居然同样认为品牌经营B2C直销店，就是品牌O2O模式经营的重要战略。品牌做线上，分销商做线下，就是完美的O2O！！！
不由想起之前在多家服装公司任职的一些故事。
每当商品部或营销部的同事对公司的ERP管理系统有些新需求时，IT部门负责人在例会上都会认认真真地记录，一副不解决问题就不吃饭的样子。一周之后的例会情况就大不同了，基本上结果相同，连声调都相同。IT部给出的答复是：ERP公司的人看了，这个功能没法实现。
不了解公司业务流程也就算了，更要命的是这些精英人才和老板相比之下，完全没有对线下商家的顾及。有电商部经理直接说，相信以他的能力，经过品牌几年的投入，他能把这个品牌打造成一个线上大牌。
于是，我们无奈地和他尝试沟通几个问题：
问：你这个策略是不是意味着，这个品牌将来不要线下店铺了？线下每年上千万上亿几个亿的回款，你都能从线上收回来？
答：会有这么一天！
然后我们留了一个思考型家庭作业：
1.你要老板在线上投资几年烧多少钱，才能达到你想的上亿的回款？
2.线下的回款全补贴你线上了，老板还拿什么继续线下的业务？
3.你的线上还不能像线下一样有上千万上亿回款的时候，企业还只能依靠线下的渠道来生存。你用线上直销直接冲击线下渠道，没等你有回款时，线下店全面关停了，你线上烧的钱从哪来？
4.你都不要线下店铺了，这叫O2O吗？
第二轮接触，之前比较狂躁的电商部经理冷静多了，开始顾及线下实体店的感受了。不知道是因为自营店职员的抱怨还是加盟商造反，总之是学乖了很多。
坐定之后，电商负责人就抛话题过来：我们公司研究决定要做O2O，线下渠道对我们很重要（终于知道在吃谁的饭了），但是我们决定用官方旗舰店做（非常惊诧！这货能力不错呀，用B2C能做出O2O的事业来！）。
业务合作无望，只好闲聊，询之如何用旗舰店完成O2O业务？
答：我们有两种方案可以解决。一种是品牌统一在线销售，然后和线下的店铺分成；一种是品牌后台处理信息，然后发送指令，线下店铺发货。
听到这里我们乐了，不得已又留家庭作业：
1.在线销售的庞大推广费用谁来出？出了业绩还好，可能有分销商承担，没销售呢？这烧了的钱算谁的？
2.品牌商能分多少钱给分销店，能达到分销店自销一件货品的金额吗？如果达不到，分销商凭什么同意让一个客户给你，然后和你分成。你有费用成本，分销商就没有费用成本？
3.品牌统一在线销售，卖了品牌商的货，分销商店里的货成库存了，品牌商要回收吗？
4.万一线上销售一般，品牌商备了大把的和线下店铺一样的货品压在仓库，算谁的？
5.总部指令线下发货，要动用多少人马来做店铺即时经营数据的收集工作？服装行业这种经营和管理现状，有几家品牌能获得店铺的即时数据？
6.建设一套即时数据信息管理系统又要多少费用和时间？
7.企业有能力去营运一套即时数据管理系统吗？
原来这些精英们完全不了解企业的生存盈利模式，行业的经营规则和行业管理现状。
如果说老板们做B2C直销是被消费模式转型被逼无奈，那么这些“电商精英”们坚定不移地支持品牌做线上直销或用B2C延续思维去做O2O业务，则是绝对的和无知。
终端应用级“”
在项目人员不懈的努力之下，我们终于攻到了“第三段”：老板关过了，部门关过了，签合同进入实施关！成功？
从没有想过，在这一段我们面临的并不是成功，同时还面临更可怕的选择，走火入魔！
给品牌建立O2O系统、给品牌各分店建线上网点、品牌商品资料录入、系统初始化完成，一系统工作完善中。就在终端正式应用时，我们遭遇了史上最顽强的阻击。
品牌线下零售分销店的美女们，个个如花似玉，能说会道。平时怎么着也要把死的说活，但是一接触到IT和网络应用，个个成了霜打的茄子。
原打算培训一次性搞定，结果讲了三分之一被叫停！理由是只能讲这么多了，这些都还没懂，再多根本没法记。
第二次培训一开始就基本崩溃，第一次系统培训讲什么不知道也就算了。重要的是上次是从哪里打开的网页，如何进入到各自的线上网店，用什么用户名和密码进的全然不知道。有些店铺拼命拿QQ用户名和密码登录。
最后商家提议培训的同时做一个样板，把店铺需要做的一些网店初始化的内容用样板给他们看，照着填。
结果出现了让我哭笑不得的一幕，很多店铺拿到WORD文档的样板后，居然不清楚这只是个参考资料。有的在样板的切图上要直接登录，有的要更改样板切图上的经营状态。
问问她们原来上网不是很溜的吗？回复是：那是聊天！原来这些美女们对IT的应用仅限于聊天！
至此才明白，服装连锁企业要真真切切地导入O2O，要闯的关多了。O2O布局、系统经营模式、系统技术现实这些原来就预料到的阻碍还提不到议程上来。
O2O导入实施的第一关是：如何打通企业三层结构组成的精英这一关！
o2o营销方案范文6
关键词：O2O；移动电商；营销策略；对策
O2O，即OnlineToOffline(线上到线下)，在移动互联网时代，随着电子商务模式不断推陈出新，在电子商务领域研究O2O移动电商的营销策略是一个新的研究方向。国内外学者对于移动电商模式的研究颇多，但对O2O移动电商营销策略的研究并不多，本文旨在通过O2O移动电商营销策略的研究，找出目前O2O模式存在的问题，并提出自己对解决措施的一点思考。
1O2O移动电商的概述
1.1O2O模式的定义
O2O即线上到线下，商家通过线上营销和用户线上购买来带动线下经营和消费，O2O通过促销、打折、提供信息，服务预定等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。O2O适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身，电影和演出等。
1.2O2O的四种运营模式
1.2.1线上付费线下体验这种方式最常见，例如网上购买电影票到电影院观影、网上团购自助餐券到门店用餐等，都是通过线上交易再到线下享受相关体验服务。
1.2.2线下营销线上交易这种运营模式的典型代表就是大家司空见惯的二维码营销。扫一扫加入订阅号、扫一扫下载APP、扫一扫信息推送、扫一扫马上付款等。腾讯公司CEO马化腾在2012年的一次互联网大会上说道：“二维码将成为线上线下的关键入口”。很多商家利用二维码进行商品营销，只要用户扫描线下二维码并关注公众号或微店，就能获得赠品，并有很大概率进行线上购物。
1.2.3从线下营销到线上交易再到线下体验移动、联通等通信公司就会经常用到这种运营模式。例如他们通过线下海报宣传，有奖问答等活动吸引客户到线上进行身份认证和答案认证，最后让用户去线下联盟商户处进行消费体验。
1.2.4从线上营销交易到线下体验再到线上交易这种模式是未来O2O模式的重要发展方向。例如，某些美容机构有时会开展一些美容项目的营销活动，通过一些首次免费或者超低活动价的项目，将顾客吸引到门店线下体验，如果顾客对体验效果感到满意，就会通过线上交易再购买项目。这种运营模式更加注重客户的体验需求，是一种前景广阔的模式。
2O2O移动电商的营销策略
随着移动互联网的发展，移动端用户成为O2O移动电商大军的中坚力量。在O2O移动电商消费中，移动用户能够实时进行Online与Ofine的转换。而对于企业来说，O2O模式不仅创造了一个展示、聚集人气的平台，同时也打造了一个营销的平台，衍生出很多具体的O2O营销方法。这些方法既符合移动端碎片化的经营特点，又结合了线上与线下的双重优势，很适合移动电商在营销实战过程中加以应用。
2.1体验式营销
2.1.1重视消费者对产品本身的体验我们都有过这样的经历：买衣服、鞋子的时候总会先试穿一下，买电子产品时，喜欢先到直营店或加盟店试用。这个时候，如果商家拒绝我们的体验要求，我们就不太可能购买这些产品。这就是消费者体验需求的具体体现。商家在开展营销活动时，需要站在消费者的角度，满足他们对于产品的体验需求。良好的消费者体验有助于企业不断完善产品或服务。正是这种消费者接触的感受差异，构成了消费者对一家企业独特的体验认知。
2.1.2重视消费者的购物环境体验同样材质款式的一件衣服，在普通街边小店售价上百元，而当这件衣服出现在高档商场的橱窗，价格高达上千元甚至更多。这就是环境因素对产品价格的影响。再如：在五星级酒店点一个菜花两三百不会心疼，而在路边小餐馆花几十块钱点同样的菜品时，却会觉得很不值。这就说明在不同的环境中，消费者对同等商品的价格接受程度是不一样的。因此，商家在开展营销活动时，也应注意打造良好的购物环境与氛围，提高消费者的环境体验，这样能够促进产品的销售。
2.1.3重视消费者的服务体验当今，在商品同质化现象较为严重，良好的服务体验已成为影响消费者选择产品的重要因素。所谓消费者的服务体验，就是指通过售前、售中和售后全方位的周到服务，让消费者对商家产生认同感，从而提高消费者对品牌的忠诚度。需要注意的是，消费者的服务体验需要将各个环节做到最好，如果某一环节出现问题，如进店等候消费时间过长等，就会影响到消费者对品牌和服务的整体认知，会影响二次购买。
2.2情感式营销
这是一个重“关系”轻“营销”的时代。情感营销是从消费者的情感需要出发，唤醒和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感与营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。从而在潜移默化间宣传品牌和产品，让消费者心甘情愿接受商家的传播信息。
2.2.1场景烘托场景营销时代已经到来，人们都是生活在场景之中，消费需求也从以往的产品和服务转向场景体验。场景营销让用户在固定的场景能联想到你的产品，从而转化为购买。例如，飞鹤乳业开展的“感恩回家，飞鹤让爱没有距离”活动，就是借助春运大背景，通过赠送飞鹤免费Wi-Fi，播放《爱没有距离》微电影等形式，不知不觉中将品牌巧妙地宣传出去，并使很多用户转化为飞鹤的支持者和传播者。
2.2.2情感互动商家若想做好情感营销，就要拉近与消费者之间的关系，通过有效互动，锁定目标客户的真实需求。例如，某国际品牌护肤品，就是对其目标客户——年轻女性进行了深挖，找出她们的共性：渴望美丽、追求高品质生活等，并根据群体个性将她们分为不同类型：年轻白领、辣妈、物质条件较好的90后女孩。商家根据受众的不同，采取差异化的情感互动与营销策略，从而引发目标用户的情感共鸣，达到了很好的宣传效果。
2.2.3人文关怀好的情感营销，除了要有出色的创意，还要彰显人文关怀，向社会传达积极的正能量。小瓶盖大创意，可口可乐公司频频在瓶盖上作文章，并且屡试不爽。继昵称瓶、歌词瓶后，可口可乐又玩出了“能打电话的瓶盖”。为解决迪拜当地南亚劳工打不起电话的困境，可口可乐公司开发了一款可以用可乐瓶盖当通话费的电话亭装置，把这些电话亭放到工人们生活的地区，每一个可口可乐瓶盖都可以免费使用3分钟的国际通话费。可口可乐公司的这一举动得到了大家的一致认可，大家都认为可口可乐是人性化的公司。这一举动也引发用户的深入互动兴趣，从而在不知不觉间产生了良好的品牌宣传效果。
2.3数据式营销
大数据营销是基于多平台的大量数据，依托大数据技术的基础上，应用于互联网广告行业的营销方式。大数据营销的核心在于让网络广告在合适的时间，通过合适的载体，以合适的方式，投递给合适的人。大数据营销衍生于互联网行业，又作用于互联网行业。依托多平台的大数据采集，以及大数据技术的分析与预测能力，能够使广告更加精准有效，给品牌企业带来更高的投资回报率。
2.3.1选择数据工具想要开展大数据营销，首要条件便是选择一个合适的数据库工具，如营销QQ、微信群等，然后利用这些工具与潜在客户进行有效地互动沟通，以便及时掌握他们的相关信息。需要注意的是，所选工具最好支持批量联系，而且可以根据自身情况结合使用不同的工具，这样可以起到最优化的营销推广效果。
2.3.2分析目标客户的痛点这里说的痛点指的是消费者基本需求与潜在需求，基本需求指的是衣食住行以及生理需求等，潜在需求是在基本需求满足后衍生出来的享乐、安逸、舒适、兴奋等需求。商家应通过各种手段，分析产品适用人群的痛点，搞清楚他们的不同需求，以便做到精准营销。例如可以通过电话回访，了解产品的使用信息及客户对产品的相关评价，以便后期有针对性地优化产品。
2.3.3设计“吸潜”流程当商家通过各种方法，了解到潜在客户的痛点之后，接下来就是设计有效的“吸潜”流程了。所谓“吸潜”，是指吸引潜在客户关注的意思。可以设计一些免费的趣味活动，如竞猜、有奖问答之类的活动，然后在活动过程中，将他们引入数据库，从而收集大量的客户信息。
3O2O移动电商存在的问题
O2O是一种线上与线下相结合的电商新模式，而移动电商也是近几年才发展起来的。新事物在发展过程中必然会出现各种各样的问题，这些问题如果解决不好，会阻碍电商行业的发展。
3.1线上黏度不足
若想做好O2O，拥有大量具有黏度的线上用户是基础，只有在这一前提下，商家才可以顺利开展营销活动，将线上用户成功引向线下。但是从事实情况来看，线上用户的自由度极高，对于同一商家的忠诚度和黏度很难维持。
3.2线上与线下的整合能力缺乏
O2O模式下的线上、线下双重服务是否会影响销售，取决于O2O企业和商家双方的信誉和诚信。如果双方的信誉与诚信良好，那么就能达到双赢，但只要有其中一方信誉或诚信缺失，就很容易给用户造成“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境。因此，如何更好地整合线上信息与线下服务，使两者之间实现真正的平衡，是O2O电商面临的严峻挑战。
4解决O2O移动电商存在问题的对策
4.1关注用户体验
“体验为王”这不是一句虚话，在移动互联网时代，O2O平台与商家应该将大量精力投入到如何提升用户对产品的体验上来，商家要一直站在客户的角度，以提高顾客的满意度为宗旨，尽力用细节服务感动每一位消费者，提升用户的线上黏度。不断挖掘用户痛点，形成长尾效应。从“我的产品中有哪些功能，用户能干什么”到“用户想要干什么，我该如何满足并实现”。
4.2服务流程规范化
O2O电商的线下合作对象大多是服务型企业，而国内的服务型企业却大多存在着管理混乱、服务质量较低等不良问题，造成了线上信息与线下服务的严重不符现象。因此，商家必须要建立标准化的服务流程。首先，价格透明。O2O要对产品进行明码标价，因为O2O消费者在社交网络中的交流是非常频繁的，如果价格不透明，就会导致客户觉得被区别对待，造成心理不平衡，这样客户就会产生不信任感。其次，质量标准化。只有标准化的质量保障，才能够保证商品(或服务)品质，创造行业良好口碑。最后，服务流程标准化。特别是对于时间的管理，要让顾客在订购服务后到点消费的等待时间变得更短，提升顾客的体验。