洗衣服务范文1
2013年，一家老牌子的传统洗衣公司荣昌洗衣，利用互联网+，推出一款叫做“e袋洗”的洗衣O2O产品，迅速抢占洗衣市场。上线1年半时间，“e袋洗”日均订单突破10万单，相当于1000-2000家洗衣店的全天订单。
那么，荣昌“e袋洗”是凭什么完成了传统洗衣公司的不可能？
什么是“e袋洗”
荣昌洗衣创立于1990年，目前公司旗下拥有荣昌、伊尔萨和珞迪奢侈品养护三大品牌，连锁规模近千家。
过去25年，荣昌董事长张荣耀一直在洗衣行业打拼，他用一个词总结，就是：苦战。
在传统洗衣行业，面临很多尴尬：洗衣店小不方便停车，而经常洗衣的人群都是有车一族，经常被贴罚单，导致去洗衣店心情不好。同时，用户经常问洗衣店何时关门，为了取衣甚至不惜闯红灯，营业时间与用户时间完全相反，使用场景完全不符合。
这么多洗衣用户的痛点，传统洗衣店怎样解决？张荣耀一直在努力寻找突围的出口。
梳理荣昌20多年发展历程可以发现，其间经历了两次转型、两次革新。
第一次是在2004年，由特许经营模式向“一带四+联网卡”模式转变。
“一带四+联网卡”模式即一个洗衣店周边配备四个收衣点，联网卡可在电信和联通官网购买，用户拿卡到店洗衣。其实早在2000年，张荣耀就用互联网改造洗衣行业，与新浪联合做了一个网上洗衣。当时所有的电商网上洗衣的流程都是新浪提供，荣昌只是做服务。
在有了“一带四+联网卡”的转型经验之后，张荣耀认为，移动互联网来临最重要的是把移动互联网做好，不能够仅仅把移动互联网做成第三方的营销手段，而是要创造一个移动互联网产品出来。
于是，荣昌公司在2013年推出了e袋洗，这是第二次转型。e袋洗是最彻底的一次转型，彻底改变了荣昌的运营服务模式，将荣昌洗衣变成了一家新的企业。
e袋洗是荣昌基于微信平台开发的一项O2O洗衣服务产品。与荣昌的传统洗衣服务相比，e袋洗不仅简化了用户送洗衣服、取衣服等一系列洗衣流程，还创新性地推出“99元按袋计费模式”，即用户将待洗衣物装进制定好的洗衣袋里，预约上门取件时间，随后工作人员上门取件，并在72小时内将洗好的衣物送回。
e袋洗产品共有3个特点：一是便宜，无论袋子装多少衣服都只收99元，现在每家每户都在比赛塞袋子；二是方便快捷，上门取送衣物在1到2个小时，明年争取做到20分钟之内；三是安全赔偿，衣服洗一千次可能洗坏，线下遇到类似问题时更多是通过争吵解决，e袋洗则选择优化服务流程，与用户协商解决。e袋洗整体体验简单，用户只要在微信服务号或App袋洗下单，填写信息后点击确认，即可在家观看电视等待服务。
移动互联网的产品设计出来了，手机App平台好建，最好的洗衣供应商好找，营销推广好推，可取送衣服快速进社区，却有难点：一是经常被物业拦在门外；二是全职物流团队成本高效率低。面对取送衣的痛点，荣昌提出了“众包模式”，即聘请社区大妈当“小e管家”，负责小区内的取送衣服务。
荣昌曾在北京东五环一个五千人小区做过一场实验，实验证明效果很好，广场舞大妈非常乐意当小e管家，这样就不用担心物业不让进，取送衣的速度也快至几分钟。最终e袋洗的全职物流团队从2014年的100%降到2015年的10%。
“三个大妈可以覆盖5000户的社区，一个社区最多有三个人来收衣服，如果业务量增长得够多，这个范围会随着缩小。”荣昌公司CEO陆文勇解释说。
荣昌的O2O运动
过去15年，张荣耀一直用互联网改造洗衣行业，他用一个词总结，就是：动刀。
过去3年，张荣耀的关键动作是移动互联网，他用一个词总结，就是：对自己心口动刀。
5月24日，调研公司博思视点的《2015年第一季度中国洗涤O2O行业发展报告》显示，2015年我国洗涤市场规模将破千亿，洗涤O2O公司总体营收有望破8亿，至2018年，洗涤市场有望达到2000亿。随着洗涤市场的扩大，洗涤O2O前景也十分可观。
该份报告同样显示，洗涤O2O公司的渗透率目前仅为0.04%，且市场阶梯性分化趋势严重。其中，泰笛洗涤以压倒性优势75%的月订单量排名第一，而位列第二位的e袋洗月订单为20%，其余企业分享剩余5%的市场。
报告分析认为，目前国内“轻重结合模式”、“轻模式”、“重模式”三种不同的洗涤O2O模式当中，以第三方服务商身份进入市场的泰笛，用户量及用户黏性都较其他公司更高，规模优势十分明显。
与泰笛洗涤不一样，e袋洗采用的是完全的“轻模式”，其依托洗衣实体门店的庞大群体，通过e袋洗线上平台为线下合作门店引流；在配送方面，e袋洗推行众包业务模式，在小区内建设“小e管家”，类似于京东到家的“京东众包”模式。
4月25日，e袋洗日均订单突破十万单，相当于1000-2000家洗衣店全天订单，而且每单包括多件衣服，意味着每天清洗几十万件衣服。
面对e袋洗如此强劲的发展势头，荣昌公司CEO陆文勇在谈到荣昌e袋洗未来时分析了三点：第一，荣昌e袋洗有可能成为世界上最大的洗衣店，中国最大就是世界最大；第二，荣昌e袋洗有可能成为最后500米配送公司，每个社区都有几个小e管家，除了取送衣服，还可以干其他跑腿的活，比如帮忙买饮料、药品等，相当于配送人员住在用户楼下，用户可以随叫随到；第三、荣昌e袋洗有可能成为中国最大的居家服务平台。
颠覆，或被颠覆
荣昌e袋洗主动革了自己的命，抛弃了过去卖机器的思维，不顾一切拥抱用户；全部砍掉了过去的线下洗衣店，全力拥抱手机APP；砍掉了快递配送团队，用众包模式配送；把传统的骨干人员全部转到互联网公司。
也许有一天，e袋洗的爆发力真的会“洗劫”同行，就像陆文勇说的“我们做整体转型时不断思考，要做完全颠覆，而不是优化。真正颠覆一个行业，或者改造一个产品时，才会具备非常大的爆发力。”
当洗衣用户像大家习惯了用微信、QQ一样习惯用手机下单，这将意味着那些还未涉足互联网的洗衣企业将被迫借用互联网思维改变自己的业务模式，就像10年前很多服装企业无视阿里、淘宝一样，最后又不得不走上电子商务的道路。
移动互联网浪潮的袭来，对于传统企业来说，是一种痛，当然也是一种机会，要么颠覆，要么被颠覆，结局要么成功，要么失败，当然还有一种是没意识到互联网思维就倒下的企业。
荣昌洗衣颠覆了自己，从日均订单突破10万单的成绩来看，结局算得上是比较成功的，但在微博、朋友圈等社交平台上频繁出现的吐嘈说明，e袋洗的商业模式离颠覆传统洗衣行业仍有相当距离。吐槽的主题非常集中――不是“衣服没洗干净”，就是“衣服洗坏了”，其余则是围绕这两个问题维权而产生的新问题。
洗衣服务范文2
自助洗衣，一个新兴投资项目，其招商广告不断出现在各类媒体上。而据调查，现在家庭水洗衣服都靠自家洗衣机，只有遇到不适合水洗的衣服才会送到洗衣店干洗，而干洗店又是随处可见。那么自助洗衣是否赚钱呢？不妨听听几位投资者的说法。
叙述人：
义乌“凡客”店主郑先生
一句话介绍：
郑先生在义乌开自助洗衣店已经有两年的时间，并且开了两家店，现在每家店每个月大约能有2.5万元的净利润。他的店也是义乌市第一个有门面的自助洗衣店。
观点：工业厂区是生存的土壤
郑先生表示，自助洗衣店最适合生存的“土壤”是工业厂区的生活区，因为这里住着大量的单身工人，而且这些工人主要以“80后”和“90后”的打工者为主。这些人以前在家里基本上是养尊处优，很少自己动手洗衣服，现在外出打工，加之工作比较累，更不会自己洗衣服，所以他们对于花钱不算多的自助洗衣颇为青睐。一到周末，自己的门店往往会出现排队洗衣的现象。
而且据自己调查，像上海、南京、苏州等地，自助洗衣生意好的门店有超过60%都是开在工业厂区的生活区中。同时据自己两年的从业经验，一般生活区中的住户约3000人是开自助洗衣单店的保本点。
叙述人：
北京某店主甘先生
一句话介绍：
甘先生开店时间只有1年，店面一个，现在每月的净利润1.2万元。他的创业想法源于看到某经济周刊介绍的“自助洗衣”这个投资项目。
观点：服务是赚钱的法宝
甘先生透露，现在国内自助洗衣店的介入门槛太低了，只要租赁一个二三十平方米的店铺，6―8台自助洗衣机以及数量等同的悬挂式干洗机就能营业，总体投资也就六七万元，如果在二三线城市可能更少，而且没有技术门槛。所以投资者要赚钱比拼的就是服务。像自己小店周边就有一家连锁机构的加盟店，自己为了吸引顾客到店中消费，除了设置一个等候区，奉上沙发、茶水、杂志、笔记本电脑以外，还要24小时营业。
大家都知道现代人工作繁忙，没有过多的休闲时间，尤其在一线城市中，很多客人为了赶时间，有时会在半夜十二点送衣服过来，而转天早上六七点钟又要拿走，自己提供24小时营业恰好可以满足他们的需求。而对手似乎受加盟总部经营思路影响，没有开展24小时营业，而且在服务方面也没有自己做得到位，很多顾客到他的店中消费，都要站着等候，而来自己店中可以坐在沙发上玩玩游戏，听听歌，所以自己抢走了不少目标顾客。
另外，甘先生认为自助洗衣的市场前景不错，举个例子，尽管每个家庭都有灶台，为什么餐馆生意还会那么好，就因为餐馆能提供更好的服务（包括菜品），所以只要投资者也能提供出更好的服务，自然可以将顾客从家中吸引到店里来。
叙述人：
浙江省某店主楼女士
一句话介绍：
楼女士投资该项目3年，转战多个省市，生意一直都不理想，最后回到浙江老家，生意才出现好转，现在平均一个月的净利润约1.5万元。
观点：南方天气更适合该项目生存
在楼女士看来，自助洗衣这个生意具有很明显的地域性，以前她在石家庄开过店，但是生意一直不好。她的理由，除了北方总体经济水平不如南方地区，人们消费观念较落后，市场消费潜力尚未形成以外，更为主要的是天气原因，北方天气比较干燥，很多人自己在家洗衣服，用一两天的时间，衣服就能干，对自助洗衣需求不旺盛。而像南方地区，经常是阴雨绵绵，而且冬天没有暖气，若是赶上梅雨季节，可能连续一周衣服才能晾干。所以市场中对自助洗衣生意的需求较旺，毕竟自助洗衣店有烘干机，可以在短时间内将衣服烘干。
另外，楼女士认为，从国外市场发展轨迹看，自助洗衣生意未来前景还是不错的，毕竟这也算是一个服务业，而未来服务业在社会中所占比例越来越高，生意会越来越好。同时，楼女士认为，现在“80后”的夫妻，大多数没有自己在家洗衣服的习惯，很多都是交给自己父母来洗，而随着父母年龄的增大，他们会慢慢转向自助洗衣。
叙述人：
天津某高校区经营者王女士
一句话介绍：
王女士将小店开在某高校宿舍区，从业时间3年，现在平均每个月净利润1.2万元。
观点：提供增值服务更易得到认可
王女士表示，自己进入高校宿舍区之前，也有一个投资者在经营自助洗衣项目，而且经营的是投币式洗衣机，由于这种机器只有水洗功能，没有烘干功能，所以收费也相对便宜一些，只有4―5元/桶，但是对方经营效果并不理想，几乎月月赔钱。后来自己进行了一番调查发现，现在学生都养尊处优惯了，很多大学生甚至不知道怎么晾衣服，晾完的衣服有很多死褶，根本没有办法穿，而且现在大学生的生活费水平也要比前几年高出很多，所以自己决定提供一些增值性服务，在收费上略微提升了一下，普通衣服7―8元/桶，床单、被罩10―15元/桶，同时自己还负责烘干、熨平，甚至衣物出现掉扣子、开线等现象，自己也免费给缝好。这样做算是帮了学生一个大忙，因此自己的生意自从开业以来一直都不错。同时自己为了增加盈利，还销售一些洗衣剂、柔顺剂、叠衣板等物品。
不过王女士也透露，在校园开店有一个弊端，寒暑假几乎没有生意，也就是说投资者一年只有9个月的时间赚钱。自己为了解决这个难题，在寒暑假的时候就承揽一些学校的业务，比如教室、会议室的窗帘的清洗等，虽然这样业务量不大，也赚不到什么钱，但是可以冲抵每个月的开支，也还算划算。
叙述人：
郑州某店主陆先生
一句话介绍：
陆先生在郑州开了四家店，每家单店的月净利润超过了2万元。而他取得这些业绩的时间仅仅花了2年。
观点：与快捷酒店合作更赚钱
陆先生透露，自己之所以会比同行做得好，得益于自己的市场定位，在自己店中散客带来的利润只有不到30%，剩余全部是集团客户。所谓的集团客户实际上就是快捷酒店。虽然酒店的洗衣房是一个不可缺少的硬件设施之一，但是随着房租成本、人工成本的不断上涨，不少快捷酒店更愿意将洗衣房变成客房，而将洗衣业务承包给外面的服务商。陆先生正是抓住了这个机会，与郑州市多家快捷酒店签订了合作协议，专门替他们提供洗衣服务。
陆先生表示，与快捷酒店合作的优势十分明显，投资者根本不需要担心业务量，因为快捷酒店每天都有大量毛巾、被单等需要清洗，一家快捷酒店就能养活一个自助洗衣店。
洗衣服务范文3
一、“打铁还得自身硬”
“良禽择木而栖”。作为连锁加盟总部,必须拥有较高知名度的商标品牌。
连锁加盟总部的商标和品牌,是维系加盟连锁体系的纽带,是无形资产转让的重要组成部分,是实现双赢的必要条件。如果没有强势品牌,任何一个有头脑的人,也不会把自己的未来发展寄托在不具有市场影响力的品牌上。只有借助于具有市场发展潜力的品牌,连锁加盟体系内的品牌所有者,才可能实现双赢。
早在2008年8月，在中国特许加盟及连锁经营荣誉榜评选活动中，百福莱即被评为“中国特许经营(连锁加盟）最具影响力诚信品牌企业”。作为从事洗染行业的企业，百福莱被北京市洗染行业协会评为“A级洗衣服务企业”。
百福莱经销的洗衣设备，不仅有国家轻工业服装洗涤机械质量监督检测中心颁发的“合格证书”，还被吸纳为“中国轻工机械协会洗涤装备分会会员单位”。
作为百福莱公司的总经理，尚云峰本人即是“北京市洗染行业协会专家委员会委员”。由于具备相应的专业知识和技能，经“中国就业培训技术指导中心”培训、考核，尚云峰总经理还具有“中国就业培训技术指导中心”颁发的“职业培训证书”。
百福莱公司所属的“北京现代洗衣职业技能培训学校”，不仅有“北京市劳动和社会保障局”的资质认证，被“北京市劳动和社会保障局”直属单位――“北京市劳动服务管理中心、北京市创业指导中心”评为“创业推荐单位”，还被“中国商业联合会洗涤专业委员会”授权，以“中国商业联合会洗染业百福莱培训中心”的名义，开展洗染业相关的培训工作，被“北京市洗染行业协会”认定为“指定培训单位”。
至于百福莱公司被“意大利芬尼斯中国总”授权：作为“意大利芬尼斯北京培训基地”，被“北京市洗染行业协会”授权：作为“北京市洗染行业色泽事故衣物染色救治中心”，在国内众多开展洗衣业连锁加盟企业中，更是凤毛麟角、独树一帜。
二、专家团队，资源共享
品牌被众多顾客所认可、所接受,代表它是一种符合消费者需求的优质产品和服务,总部所提供的产品或服务的水平越高、质量越好、个性越鲜明,越能博得消费者的喜爱和青睐。
百福莱公司在北京市被称作“寸土寸金”地段的“CBD核心”地区，开设有自己的“样板店”，以验证将要复制的连锁加盟体系的经营项目、管理模式是否可行。
百福莱“样板店”还是新加盟商的培训基地。洗衣店如何开展营业活动,如何对各种质料的衣物进行清洗、护理、熨烫,洗衣店如何对员工进行培训、管理,洗衣店如何应对顾客的投诉等等,诸如此类的种种问题,加盟商在百福莱“样板店”均能获得较为满意的答案。
除节假日之外，百福莱公司一般有两位公司特聘的业内专家坐班，以协助处理洗衣店运转过程中可能出现的疑难问题，解答各地加盟商以及学员朋友的技术咨询。
遇到某些典型的事故案例，或针对某件具有代表性的衣物，坐班专家会不失时机地召集相关工种、岗位的员工和参与培训的学员，相互探讨，切磋，灵活、多变地开展业务技术素质培训。
利用淡季对加盟商进行重点提高技能培训，是百福莱公司惯常采取的培训方法。身为“北京市洗染行业协会副秘书长单位”，百福莱利用这一有利条件，发挥行业协会专家团队的集体智慧，有计划、有组织、有步骤地组织具有某些特殊专长的相关专家，对加盟店各岗位、各工种的员工进行重点提高培训。
例如：汪学仁秘书长的洗衣店管理艺术培训，张媛媛老师的洗衣店营业服务培训，齐大同老师的去渍技巧培训，吴瑞章老师的衣物熨烫培训，杜秀章老师的皮革制品美容护理培训，尚云峰总经理的企业文化培训等。通过重点提高培训，可以不断改善和提高百福莱连锁加盟体系的全员素质，以适应洗衣业发展的需要。
这支过硬的团队，保证了培训效果立竿见影，保证了学员能学到真实的本领，保证了百福莱的加盟体系永远立于不败之地。
三、培训有教材，操作有标准，服务有规范
“一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做市场。”这是业内众多有识之士评论连锁加盟总部层次时常讲的话题。
洗衣业具有服务性、礼仪性与工艺实施手工操作性等特点。为满足现代洗衣对从业人员的高素质要求,洗衣店必须建立合理、规范、完善的规章制度,实行规范化服务,使洗衣店的各项工作程序化、制度化,做到洗衣店管理有制度,员工行为有规范,服务顾客有标准。只有这样,洗衣店才能征服顾客，创造出自己的品牌。
连锁加盟的本质就是复制。要复制就要有标准。为此,作为开展连锁加盟总部的百福莱公司,除了制定必备的招商手册之外,还制定了各种切实可行的规范和标准。这些手册、规范和标准不仅有助于总部经营诀窍的传递,更重要的是,通过这些规范和标准的实施。可以确保百福莱连锁加盟体系统一、高效地运行。
百福莱总部制定的手册和规范文本分为两大类。一类是职业技能方面的技术培训类手册,另一类是规范行业行为、促进加盟店经营管理的运营管理规范文本。为便于各加盟洗衣店及时准确地定购各自需要的各种去渍材料、清洗材料、皮革制品护理保养材料等,百福莱总部还制定了相应的洗衣业常用的化工产品说明书。
A.技能培训类手册
1.服务手册
随着市场竞争的加剧,人们消费观念的转变,顾客维权意识的增强,优化服务意识,美化服务环境,增加服务项目,强化服务功能,提高服务效率,是确保洗衣店稳定发展的必由之路。为此,百福莱制定了相应的服务手册,向加盟商诠释服务定义,讲解服务特点,认识服务层面,介绍服务礼仪,训练服务技能,巧妙应对顾客投诉和冲突。
2.门店营业员手册
门店营业员是洗衣店的形象大使。他(她)们的一言一行、一举一动,不仅体现了洗衣店的管理水平、经营理念,也反映了洗衣店员工的精神面貌和整体素质。总部不仅关心洗衣连锁店的形象设计与营业环境,更注重门店营业人员的选拔、教育与培养。
3.职业技能培训手册
洗衣业虽是劳务型服务行业,手工操作比重大,但涉及学科门类多,需要了解掌握的基础知识十分广泛。所以,百福莱总部编制了详尽的技术培训资料,以帮助加盟商不断提高职业技术素质和工艺操作的熟练程度。
4.设备使用维护手册
随着人类社会的进步和现代科技的发展,洗衣业的机械化、自动化水平不断提高,各种各样的现代洗衣设备不断涌入洗衣市场。百福莱制定的设备使用、维护手册，能帮助员工熟悉了解常用洗衣设备的结构、原理、性能、使用操作和维护保养,对各种常用的洗衣设备,做到心中有数,运用自如,还能对设备运转过程中可能出现的各种故障及时进行处理。
5.化工材料选择应用手册
洗衣店运营过程中,会用到各种各样的去渍材料、清洗材料以及皮革制品护理保养材料。为此，百福莱总部编制了相应的培训资料,对各种化工材料的组成、配伍、性能及应用方法进行详细的介绍,帮助加盟商提高业务技术水平。
B.洗衣店的经营管理规范文本
为了使加盟体系内的洗衣店有序运作,百福莱总部编制了相应的管理规范。
1.职责类管理规范
为明确各部门或各岗位的职责范围,总部制定了相应的管理规范,如洗衣店干部管理规范、业务人员管理规范、门店营业人员管理规范、洗衣店物资管理规范、洗衣店财务管理规范、机动车驾驶员管理规范、营业环境管理规范、员工宿舍管理规范等。
2.程序类管理规范
为确保连锁加盟体系内各加盟店的经营运作规范化、标准化,百福莱总部对洗衣店各部位、各工种的工作程序、操作顺序、工艺流程等制定了相应的工作规范,作为洗衣店经营运作过程中各部位、各环节的行动指南。
3.标准类制度要求
品牌经营的核心是质量。所以，百福莱总部制定了相应的标准以促使各洗衣加盟店服务规范化、质量标准化。例如营业环境卫生标准、门店营业服务标准、衣物水洗、干洗质量标准、真皮制品清洗护理质量标准、织物熨烫质量标准、洗衣设备使用维护要求等。通过各类标准和要求,强化质量意识,建立严格的质量评估体系。
4.考核类规章制度
“没有规矩不成方圆。”这是人人皆知的道理。为规范员工的行为,使各加盟洗衣店有序运作,必须以规章制度为依托,将各种工作规范、标准、要求细化、量化、具体化,将其渗透到洗衣店经营管理过程中,变成员工的自觉行动。百福莱制定的考核类规章制度包括:各部位、各工种的劳动纪律、考勤制度、设备维护保养制度、政治学习制度、民主生活会制度、业绩评议制度等。
5.奖惩类规章制度
影响洗衣店经营运作的诸多因素中,人是第一要素。洗衣店的社会效益、经济效益、服务质量与服务水平,很大程度上取决于员工的职业道德、工作态度和操作技能。为奖优罚劣,激励先进,百福莱总部制定了相应的奖惩条例和激励策略,协助各加盟商指导和控制员工的行为,激发员工的工作热情和内在潜力,使员工把自己的智慧、能力和需求与洗衣店的全面进步紧紧结合起来,进而促进连锁加盟体系的发展。
洗衣服务范文4
“我洗我洗我洗洗.....”在暑假里，你知道我帮谁洗过一样自己会做的家务，你猜不到吧，让我来告诉你吧——帮妈妈洗衣服。
吃完中午饭以后，我郑重宣布：“爸爸妈妈，今天我洗衣服！”妈妈以为我开玩笑说：“你会洗衣服吗？”“妈妈，你怎么能不相信你的女儿？”““相信！”妈妈回答说。
我开始洗衣服了。我先把衣服放进一个大盆子里，装进一盆清水。再放进一些洗衣粉，用手搅拌。然后从水里拿出一件大衣。只要衣服浸了水，就已经沉重了，何况我力气也太小了。再用手使劲的搓。我搓了半天，最后累的气喘吁吁。心想：哎，真是累死了，洗一件衣服竟然这么累，妈妈是怎么洗的呀！我一件件的搓，一件件的洗。把所有衣服洗好了，把脏水到了，装进一盆纯净水。把已经洗好的衣服放进去。洗掉衣服上的洗衣粉，再把衣服搓一遍。
终于洗好了，胜利终于属于我。我想：竟然我帮妈妈洗衣服，我就应该好事做到底。想好，我拿出晾衣架，把一件件衣服架上去。
这件洗衣服的事，让我体会到妈妈洗衣服多么辛苦，多么吃力。我一定会帮妈妈一些自己会做的家务事。
洗衣服务范文5
杨阿姨告诉《中国经济信息》记者，e袋洗的“小e管家”主要负责取送自己所在社区或临近社区内，通过e袋洗App或微信公共号下单清洗衣物顾客的衣服，送到公司指定的洗衣加工处，衣物洗好后再送回到用户家中。
像杨阿姨这样争相做“小e管家”的人不在少数。据e袋洗方面介绍，目前全国共有5000名“小e管家”，其中仅北京就有3000名，共覆盖了六环以内的数百个小区。官方还透露，计划3年内将“小e管家”发展到50万人。
据悉，“小e管家”的工作没有技术门槛，只需具备一部安装了e袋洗APP或关注了官方微信公共号的智能手机，便能根据自己的时间条件选择工作时段。用杨阿姨的话来说，“加入e袋洗后，能在照看孩子，锻炼身体之余‘兼职’工作，重新展现自我价值，特别适合退休在家的中老年人群。”
众包模式
《中国经济信息》记者了解到，自2015年上半年以来，e袋洗消息称，在物流体系的搭建上将采用被称作“小e管家”的众包模式，具体在北京、上海、深圳、天津全面推进物流众包业务，招募众包人员。而此举一旦全面铺开后，e袋洗预计为社会提供百万名就业名额。
所谓“众包”，在e袋洗CEO陆文勇看来，即以社区为单位进行线下物流团队建设。而这一模式的具体做法是，e袋洗在社区中招募1名物流取送人员，以其生活区域为中心，负责方圆2公里内的衣物取送工作。
之所以由社区内人员负责取送，陆文勇认为，一方面可以提高物流取送速度，同时有利于增强用户对取送人员入户的安全感，提高服务的亲切感。“社区大妈对街坊邻居很熟悉，只要家里有三四平方米的地方收集衣服就可以，而且容易加强和用户之间的联系。”以这一维度考虑，e袋洗的实际店面便从两三百家发展到两三千家，“甚至每个社区都有一家属于e袋洗的店，只是这些店是在大妈的家里”。陆文勇笑言，这既充分利用起社区中的剩余劳动力，更解决了物流“最后100米”的问题，颠覆了现有的物流模式。
当然，在社区大妈们收货之后，有两种途径开展后续的洗衣业务，或者等待e袋洗的统一物流配送来收，然后运输到统一的集中化工厂清洗。北京周边遍布有10家这样的工厂，或者就近送到和e袋洗合作的洗衣门店中清洗，目前北京有100多家自有和合作门店。
在上文提及洗衣的后一种方式中，值得注意一个变化是，接单洗衣的门店已经不仅仅局限于过去荣昌洗染所属的门店或厂区，“这意味着荣昌洗染曾经的竞争对手逐渐变成了合作伙伴。”陆文勇告诉《中国经济信息》记者，当前e袋洗主要选择洗衣行业顶尖企业的前20%来合作，包括伊尔萨、福莱特等等。“我们要做一个互联网公司，而不是自营公司。”
洗衣转型
在接受《中国经济信息》记者采访的过程中，陆文勇指出，之所以会对营销模式加以改变，得益于向Uber“取经”。
不少人认为，Uber始终把用户满意度放在第一位，通过司机端来驱动用户满意度，通过用户挂钩的收入来管理司机，进而不断提升司机的服务意识。“实际上，Uber的野心不只是满足用户出行需求，而是实现全球车辆的合理调度，提升闲置车辆使用效率。”
结合e袋洗的发展现状，陆文勇领悟到，从单一洗衣切入更具潜力的家庭生活服务，成为覆盖用户生活方方面面的第一入口级平台，才是e袋洗的终极目标，而目前的“小e管家”正是推动这一目标实现的中坚力量。
事实上，“小e管家”的潜力远不止如此，其扮演社区“最后一公里”的特殊角色，决定其完全有能力介入用户家庭配套服务，比如送生活日用品、快递取件、接送孩子等业务，想象空间一旦打开将对58到家、美团到家等玩家造成威胁，e袋洗定位也将随之改变。“我希望把e袋洗打造成洗衣行业的Uber。”陆文勇憧憬说。
其实，让有着20多年发展历程、近1000家门店的荣昌洗染革自己的命，并不容易。不仅要关掉线下门店，还要逐步将洗衣业务搬到手机上。
但陆文勇并不认为荣昌洗染几十年的线下经验和洗衣声誉会因互联网化转型而被颠覆，“反而是原有的经验和声誉在支撑着荣昌e袋洗的发展。荣昌制定标准，指导其他方面。”据介绍，伊尔萨是荣昌洗染的加盟品牌，在转型规划中，荣昌的直营店面要全部革新，而伊尔萨门店被保留下来，“这就相当于荣昌化身为一个信息平台，伊尔萨则是洗衣公司，我们做好前端、品牌及用户，而伊尔萨处理后期的洗衣。”陆文勇将转型过程中的两方面形象地比喻为苹果与富士康，相辅相成，缺一不可。
未来野心
转型互联网公司后，荣昌e袋洗的洗衣步骤是这样的：打开“e袋洗”App或公众号，点击下单后等工作人员上门取衣；然后将各种衣服塞进“e袋洗”的正规蓝白布袋，能塞多少是多少；然后几天后，给顾客送回每件分袋装好的干净衣物，一单洗衣任务就完成了。
其实，陆文勇也曾担忧，假使普通消费者去门店洗一件羽绒服需要35元，那e袋洗付给合作伙伴的洗衣费用大概在十几块不到20元。“对于洗衣店来说，成本是一样的，但利润不一样”。按照上述推论，e袋洗要在原有洗衣成本的基础上，留出给合作伙伴的洗衣利润，这会导致以极低价格来推广市场的e袋洗利润更低。
然而，99元一袋衣服任意装，正是这种好玩又实用的方法让e袋洗迅速推广开来，“当我们顺利连接了成千上万户人家，便成为了一个成功的社区入口，方便做很多衍生服务。”陆文勇表示，e袋洗未来的盈利模式是靠衍生服务，一旦掌握了社区服务的入口，未来可以连接的相关产业想象空间还是很大的。
尽管发展前景明朗，但陆文勇认为e袋洗的当务之急是扩大用户规模和订单量，过早涉足衍生服务容易造成精力分散，更会造成模式的不确定性，在实际操作过程中增加难度。
洗衣服务范文6
记得在一个假日里，我闲的没事干，看见妈妈在埋头地洗衣服，我觉得挺有意思，想帮妈妈做家务，就搬了张小凳子坐在旁边学习起来。我先把一大叠衣服倒进盆里，再倒下一盆水，把衣服浸泡在水里半个小时左右，然后就开始一丝不苟地搓起来。搓完了一次又一次，我觉得挺干净了，就把衣服递给妈妈看“怎么样？”我心里充满了喜悦，满以为妈妈会夸我洗的干净，没想到，妈妈竟然什么话也没说，就拿着我的衣服洗起来，我才发现我洗的衣服非常的脏。
于是我便又洗第二件衣服，我看到妈妈在不断地放洗衣粉，我才想起：我刚才忘记放洗衣粉了，“真是粗心”，我自言自语。这是，我茅塞顿开，连忙把洗衣粉洒在衣服堆里，又聚精会神地搓起来。我使劲地一搓，全身都满是泡泡，我这才料到我放太多洗衣粉了。
我不气馁，也不放弃，下决心把第三件衣服洗干净。我心想：经过这么多的困难，一定能把它洗干净，否则会惹妈妈嘲笑我的。在洗第三件时，我更加细心了，用两只手反复揉搓去掉污垢后，放不多不少的洗衣粉……
后来我越洗越干净，没有一处污渍，洗得和妈妈的差不多了，妈妈都夸我有了不少进步。不一会儿，就洗完衣服了，晾着我自己洗的衣服，我心里甜滋滋的，像吃了蜜一样甜。
