摘要：在工程建设中，业主方的管理直接决定着建设工程质量的好坏。因此，加强业主方质量管理研究，对保证工程建设的质量至关重要。该文利用PDCA循环法，以某公寓房建设工程项目为例，对如何加强业主方的质量计划、执行、监督检查和处理进行研究，并提出了具体的措施和方法，对加强工程建设业主方的质量管理具有重要意义。
关键词：质量管理；业主方管理；PDCA循环法；公寓房建设项目
0引言
在工程建设过程中，建设工程项目业主方的质量管理是一个永恒的话题。通过系统化的质量管理，可以有效规避建设项目中可能出现的质量问题，从而保证该项目的整体质量[1]。工程项目的质量要求是由业主方提出的，因此，建设工程项目业主方的质量管理至关重要，是工程质量的重要保障。对此，国内外专家学者已开展了大量研究，尤其聚焦于PDCA循环法。认为业主应当充分发挥自身作用，明确自己在工程建设施工中的重要地位，实施高效的质量控制与管理工作，从设计阶段到施工阶段，再到竣工阶段，都要进行有效的质量控制，不可忽视每一个阶段的工作[2]。DanielL.Moody和GraemeG.shanks等[3]提出质量管理在工程项目中的地位是不可忽视的，它是核心，在工程建设和施工过程中，每个相关的要素之间的关系都是密不可分的，对质量问题的思考和把握也必须全面研究、系统分析，不断提高工程质量，通过对质量的控制和良好把握减少后期的维护整改成本，提高收益。为了保证建筑工程的整体施工质量，业主方应加强对现场的施工管理，发挥业主的主导作用，对施工、监理单位加大监督检查力度，以工程的实际特点为基础，对计划目标可能造成正面或负面影响的各项因素进行全面、综合分析，并制定科学合理的应对措施，最大程度利用有利条件，克服不利因素，确保工程质量。JoYJung和YongJainWang等[4]提出管理是企业发展获利的主要生产力之一，企业需要对质量进行管理，建立工程项目质量保证体系，对工程质量进行控制，严格对项目全过程中的每一个工程、每一道工序进行质量监管，同时建立责任到人的制度体系，进行全面质量管理。通常情况下，PDCA循环管理可以分为以下几个阶段：Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（处理）[5]。杜志文[6]在研究某石油化工建设项目质量管理中提出，在施工质量监控中使用PDCA循环原理，对发现的质量问题制定纠正预防措施，并进行经验总结，对施工阶段性成果进行严格质量把关和验收，可确保工程的施工质量。卢黔[7]分析了影响建设工程质量管理的主要因素及加强质量管理的相应措施，并提出提高工程质量的关键在于提高施工人员的质量意识。总之，项目质量管理是一件复杂、繁琐又漫长的事情，在这个过程中，针对项目的不同阶段和不同侧重点要进行全面细致、略有重点的管控。项目质量通病的预防和控制除了需要技术保障外，还要有严密的质量管理措施和控制措施[8]。本文以某公寓房项目为例，对PDCA循环法作进一步探讨。
1建设工程质量管理存在的问题
某公寓房项目占地面积3712.94m2，新建公寓房占地面积475.44m2，建筑面积2501.69m2，现浇框架结构，六层，建筑高度18.90m，设计使用年限50年；岩土工程勘察等级为乙级，建筑工程设计等级为丙级，抗震设防烈度为8度，设计地震分组为第三组，设计基本地震加速度值为0.20g，建筑场地类别为Ⅱ类，建筑抗震设防类别为丙类；合同工期为205日历天，估算总投资699万元。该项目在施工过程中，施工方工作看起来安排合理、施工有序，但内部质量管理依然存在诸多问题，主要体现在人员、机械、材料、方法、环境等方面。
（1）人员存在问题：某部作为业主方，其现场管理人员为非工程专业人员，对工程相关法律法规不熟悉，对现场施工缺乏全面的掌控。施工单位规模较小，现场施工管理人员专业素质不高，管理秩序不正规，管理行为较为随意，对施工质量把控不严。
（2）机械存在问题：施工方自有机械设备少，挖土机、铲车等均需从市场租赁，且协调能力差，常出现停工等待的状况。施工方自有混凝土振捣器和表面平板振动器在施工过程中出现多次损坏维修的情况，给施工带来影响。
（3）材料存在问题：施工方现场材料堆放凌乱、保管不善，导致有钢筋被雨淋湿生锈的情况。部分材料的试验检验达不到规定标准要求，分两次采购的同一厂家、同一型号、不同批次钢筋只检验了第一批。
（4）方法存在问题：在基坑开挖中，使用挖土机开挖到基底标高100mm才采用人工挖除，不满足预留200～300mm人工挖除的要求；基坑降水不科学，底部尚存有淤泥，施工方就私自浇灌垫层。
（5）环境存在问题：该项目开工时，正值当地雨季，施工方未完全掌握天气信息，导致基坑开挖后降水不及时，使坑底出现淤泥，情况发生后，也未采取积极有效的整改措施，而是私自覆盖，错上加错，严重影响工程施工质量。
2PDCA循环法与工程质量分析
2.1计划（Plan）阶段质量管理优化
在工程项目施工之前，业主方应结合自身实际情况，加强人员能力素质培养，选好用好工程建设业务人员，做好施工图设计和招投标工作，严密组织图纸会审和技术交底，严格审查施工材料、机械设备管理计划。
（1）在质量管理的计划阶段，加强业主方业务人员的内部、外部培训。内部培训主要结合部队专业训练计划进行，通过参加总队以上单位组织的营房业务培训，或者聘请经验丰富的工程领域专家，针对本单位营房建设的实际情况进行培训；外部培训指将业务人员选送到政府工程建设主管部门或者行业协会举办的学习班、培训班参加专业知识的学习，或者到工程建筑行业大型企业集团实地考察学习。
（2）组织好施工图设计和图纸审查工作，指导好施工方技术交底工作。首先制定详细的施工图设计工作计划，在计划执行过程中，及时检查和处理施工图设计和招投标阶段发现的问题，使施工图满足使用需求、招投标符合规定，使中标施工单位具备良好的施工工艺，能够完成合同规定的建设任务，这是第一个PDCA循环。组织设计单位、施工单位、监理单位等做好图纸会审和技术交底工作，图纸会审要审查图纸设计单位和审图机构的签章，检查图纸的平面尺寸、立面尺寸、位置、标高等内容，熟悉工程装修情况、熟悉建筑说明、了解建筑功能，对施工图容易出错的地方进行仔细检查，如地基基础、梁、柱、承重墙等部位，对存在的问题立即进行整改，这是第二个PDCA循环。指导施工方做好技术交底工作，要求其对建筑的位置、标高、平面尺寸、立面尺寸、轴线等进行说明，对施工工序及衔接要点进行说明，对施工现场、施工过程和施工人员岗位等存在的危险因素进行说明，使施工作业人员明确施工所要达到的标准和施工过程的重难点，以及环境等因素对施工造成的可能影响，对交底不深入、不全面等问题，及时要求改进，这是第三个PDCA循环。上述三个PDCA循环，共同构成了工程开工前施工图管理工作，这是做好施工图纸相关工作的重要方法，也是保证后续工程质量的重要环节。
2.2执行（Do）阶段质量管理优化
（1）严格对施工方管理人员和作业人员资格进行审查，施工方项目经理、生产经理和技术负责人必须接受职业培训，考试合格并办理资格审查认可后方可担任相关岗位职务；施工工长、班组长、各类技术人员、物资采购负责人、见证取样人员以及专职安全管理人员等必须经过专业技术培训并经考核合格，取得职业技能证书，持证上岗；要求施工方按照施工需要配置特种作业人员，如电工、焊接工、切割工等，并符合特种作业人员配备的相关规定，特种作业人员必须经过相关专业培训、持有个人有效证件及当地政府劳动主管部门发放的特种作业人员操作资格证，施工中持证上岗，严禁私自更换人员，若确有需要更换，须经建设单位、监理单位审批，保证更换人员符合相关资格条件。
（2）业主方应会同施工单位、监理单位制定材料、机械设备的进场检验制度和程序，明确进场检验的方法和要求，落实具体负责人和检验人；明确材料、机械设备在进入施工现场时，由材料员、施工员、质检员、监理员现场共同验收，对材料的出厂合格证、质量合格证明、材料检验报告、材料清单及说明书等验证文件进行检查；检查施工方采购材料的名称、生产厂家、产品日期、规格参数、数量等是否符合原材料采购计划，是否符合材料的验证文件要求；要求施工方加强材料、机械设备的保管维护制度，定期进行检查和维护保养，确保符合使用标准；要求施工方对材料和机械设备的进场检验、保管、使用等建立台账，对检验不合格或进场后受污染、损坏的，严格按规定清退出场，按程序进行更换，单独建立台账，并加大对同厂材料或设备的检查力度。
（3）在某公寓房建设项目中，对该项目的质量管理进行计划、执行、检查和处理，对于尚无法解决的问题，则使其进入到下一阶段的PDCA循环法中，由多次PDCA循环法进行改进后，解决项目质量管理上存在的问题，这是第一层次的PDCA循环。在项目的质量管理过程中，又以该项目的地基基础质量管理为例进行PDCA循环，解决地基基础施工过程中的质量问题，并对无法立即处理或者可在后续施工过程中处理的问题，使其进入到下一阶段的PDCA循环中，这是第二层次的PDCA循环。在地基基础的质量管理PDCA循环中，继续以基础验槽为例进行PDCA循环，解决基础验槽中清淤不彻底的问题，这是第三层次的PDCA循环（图1）。
2.3检查（Check）阶段质量管理优化
（1）严格落实工程质量检查验收制度，组建由建设单位、监理单位、施工单位、设计单位、勘察单位组成的QC小组，检测的主要项目有基坑支护和验槽、钢筋工程、混凝土工程、防水工程、饰面砖工程等。项目部根据合同和设计文件、施工方案及工程建设相关标准组织施工，做好施工中的质量自检工作，按规定进行测量和试验检验，并留存好相关记录文件和检验资料，这是第一次PDCA循环。项目部检查合格后交施工单位进行检查，施工单位组织检查人员深入现场进行检查，全面掌握施工情况并解决现场存在的问题，并由施工技术负责人、质量负责人等签字确认，这是第二次PDCA循环。在施工单位检查合格的基础上，监理单位对施工单位的施工质量进行检查抽查，经检验合格后报建设单位，这是第三次PDCA循环。业主方对照施工图设计和合同文件、工程建设强制性标准等，对施工质量进行检查，这是第四次PDCA循环。
（2）多工种连续施工的，需按程序进行质量检查，留存好检查验收资料，上道工序不合格的，不得进行下一道工序施工（图2）。业主方重点检查施工方测量和放线是否正确，精度能否达到要求，是否按照图纸施工，施工方法是否正确，质量能否达到验收标准；检查施工方现场的原始记录是否真实、正确填写，记录是否完善；检查施工方与工程质量相关的保证措施和一系列管理制度是否得到落实，有无偷工减料和违反制度的情况；检查施工方材料和机械设备的进场验收、维护保管、见证取样等是否符合程序。
（3）对于工程施工完成后会被隐蔽的部位，如基础工程、钢筋工程、水电气管线、防水工程等，若在隐蔽以后发现问题，再次将其揭开重新检查，会极大地增加工程量，浪费时间、成本和资源，因此，业主方要严格进行隐蔽工程检查验收，检查施工方验收人员的操作是否符合规定，是否有相应的书面文件，验收记录是否真实，验收不合格的处理是否妥当。针对某公寓房工程的基础工程，业主方对施工过程进行检查，发现施工方未经基坑验槽私自浇灌垫层后，立即组织五方人员到场，要求施工方拆除垫层检查，经检查，基坑淤泥过多，遂要求施工方认真清淤，检查合格后才允许浇灌垫层。
2.4处理（Action）阶段质量管理优化
在PDCA循环法中，最重要的就是A处理阶段，处理阶段是针对前面步骤的分析研究和问题解决，这对保证工程质量至关重要，因此必须审慎开展处理。对于发现的问题，能够现场整改的要立即整改，对不能现场整改或研究后决定在下一阶段进行整改的问题，要采取有力措施，制定详细的整改计划并限定日期，使其进入到下一阶段的PDCA循环法中，确保问题全部得以解决。
（1）产生工程施工质量问题的原因：一是勘察单位、设计单位、施工单位的技术错误或失误，如勘察单位地质勘察时对土质和水文情况判断错误、设计单位施工图设计错误或失误、施工单位施工方法不恰当或技术水平差等；二是参建单位管理不到位或失误，如施工单位现场管理人员配备不足或责任心不强、监理人员未到现场进行过程监理或监理不严格、质量检验制度不合理不完善、检验设备和工器具不精准等；三是社会和经济原因，如施工单位为了节省开支而采用不合格的原材料或半成品、施工过程中偷工减料、违反工程建设基本程序、违规分包和挂靠，监理单位或人员收受施工单位贿赂，使工程质量监理形同虚设等。
（2）对于未对建筑物的结构安全及主要使用功能造成影响的质量问题，经过后一道施工工序可以进行弥补的施工质量问题，经过法律规定的具备检测资格的检测单位进行检测鉴定认为合格的、经过原来的建筑结构设计方进行结构验算能够达到结构安全标准和满足主要使用功能的质量问题，允许施工方不作处理。例如，建筑物的放线定位偏差在5mm以内，混凝土表面有干缩裂缝或者轻微的麻面，混凝土楼板面的平整度偏差在5mm内等问题；对于给建筑物的结构安全和主要使用功能造成影响，并且无法进行修补处理的质量问题，要求施工方严格按照影响范围进行返工或者加固处理，如基坑支护不足而存在严重塌方隐患时，应对基坑支护进行加固或者增设支护，防水施工进行关水试验漏水时，要及时修补或重做防水；对于给建筑物造成一定影响，但是能通过修补进行处理的质量问题，要求施工方进行返修处理，如钢筋绑扎不符合规范、脚手架搭设不符合规范等。
（3）质量问题处理后的检查验收。根据质量问题的严重程度和影响范围，要求施工方采取相应措施进行处理后，视情况会同设计、勘察、监理等单位及时检查验收，判定问题是否得到解决，参加验收、鉴定的各方需在相关过程记录资料上签字确认并承担相应的法律责任。对于检查验收合格的，准予施工单位进行下一道施工工序；对于不能及时做出结论的，按规定进行检测和验收；对于需要在下一阶段解决的质量问题，要求施工方制定严密的整改计划，使其进入下一道PDCA循环过程，确保问题能够有效解决。如此，经过多次运用PDCA循环法，可以对工程质量问题进行有效处理，确保建筑工程符合设计文件和合同要求。
3结论
本文针对某公寓房建设项目建设过程中出现的质量管理问题，运用PDCA循环法进行具体分析，提出了解决质量管理问题、提高业主方质量管理水平的具体措施。首先是对施工图设计工作进行PDCA循环，对施工图设计、图纸会审和技术交底三项工作进行改进，这对提高施工图设计阶段的质量管理水平有重要意义；其次，运用PDCA循环法，解决了该项目地基基础工程中验槽不符合程序、清淤不彻底的问题，保证了验槽的质量；最后，合理将工程各工序质量的检查过程划分为数个PDCA循环，分别由不同的单位和人员以PDCA循环法进行质量控制，确保每一工序的质量，这是保证建设工程质量的重要方法。
作者：杨久林 程建生 段金辉 王儒 单位：陆军工程大学 野战工程学院