摘要:信息管理类课程融入案例教学，是教学改革研究的重要课题。应用NLP教练发问技术应用到案例教学课堂，能有效解决传统教学模式的弊端，提升教师现场课堂组织能力，启发学生积极参与课程教学过程，构建以学生为主体的教学模式。实践证明，改进方法能够极大地提高学生的沟通能力和分析解决问题能力。
关键词:信息管理;案例教学;沟通;NLP;教练技术
引言
信息管理专业是培养管理类专业学生对具体问题的分析解决能力和沟通交流能力，融入翻转课堂、采用案例教学等手段，能够极大地促进学生的综合能力，也是目前教育部要求打造慕课、金课的基本要求。刘刚等(2010)将案例教学应用到信息管理学类课堂实践，以提高教学效果和学生独立分析问题的能力［1］。李寒梅等(2016)重点提到授课教师的主导地位和重要性，如何运用案例提高教学质量［2］。李太平(2017)指出现今案例教学的困境及问题所在，提倡多角度多方位构建良好的教学环境［3］。如何提高学生的沟通能力、增强案例教学效果，如何提高教师的课堂把控能力，有效提高学生的积极主动性，让师生合力沟通交流投入到课程上来，这都是需要研究的重大课题。NLP教练技术(Neuro-LinguisticProgramming+Coaching)能够有效提高沟通交流能力，在医学、法学、管理培训等各领域结合案例分析已取得明显成果。李凡等(2017)对NLP技术应用于沟通能力的提高略有介绍［4］，计春阳等(2016)将NLP教练技术、师徒制应用到了计算机课程教学、管理类、医学课程实践中且成效明显［5—7］。
一、信息管理类课程教学现状和面临挑战
信息管理类专业课程涉及经济、管理方面的实际应用问题非常多，传统教学方法仅侧重于灌输式，导致学生没有学习积极性，师生互动性较差，效果不理想，而采用案例教学则是适合学生成长的教学方法。
1．教学现状
传统的教师灌输式教学法在课堂上师生互动性不强，忽视师生之间的沟通交流，尤其是遇到部分枯燥的理论时可能会让学生厌倦而失去学习热情，教师讲学生听或没听、听懂多少都不确定。在案例教学中，学生拿到案例后预习理解，然后查阅各类基础和专业理论知识，加深对知识的理解，课堂上学生随时要求教师给予引导答案，这也促使教师深入思考，根据不同学生的不同理解补充新的教学内容。
2．案例教学应用的挑战
案例教学重视双向交流，将学生带入某特定事件的现场进行体验和分析，由实际问题引导学生独立思考，进一步提高学生识别、分析和解决某一实际问题的能力，从重视知识转变为重视能力。通过案例讨论、小组讨论、角色扮演、编排情景话剧等教学形式，让学生积极参与到教学中来，得到更接近实践的角色体验，不仅能提高学生对课堂理论知识的运用和理解，深化对原来所学知识的认识，同时也能极大地加强学生探讨问题的沟通交流能力。案例学习的重点在于教师与学生、学生与学生的互动过程，需要师生共同努力。主要体现在以下几个方面:(1)积极参与，主动学习。案例学习要求每一名学生都积极参与案例的学习过程，仔细阅读案例，认真倾听同学的发言，积极思考并主动置身于案例事主的处境，在一个接近真实的模拟环境中学习决策的方法和技巧，这都需要任课教师快速引导学生进入讨论学习的状态。(2)以开放的心态听取不同意见，相互尊重，相互学习。案例的讨论过程是一个集体学习的过程，可以利用集体中每个人的思想，群策群力，对复杂管理问题的各侧面进行全面考察。每一节课要在单位时间内完成教学任务，让尽量多的同学发言，需授课教师控制课堂，热烈而不混乱、有序而不死板，春风化雨，最后水到渠成;需任课教师有效处理学生的情绪，化解矛盾，处理敏感恐惧，协调人际关系的培养，从而轻松应对课堂案例沟通和交流。(3)致力于提出正确的问题，而不是试图寻找正确答案。课堂上教师带领学生对若干可能的解决方案进行评价，讨论方案的优缺点，通过提出各种问题进行剖析，引导学生学习特定情况下如何分析处理不同的决策选择。任课教师要通过多种场景来模拟如何发问，鼓励学生积极思考融入场景，组织好案例教学的授课进程。
二、NLP教练技术的特点
沟通的步骤:充分准备—建立亲和感—了解需求—表述—处理异议—达成共识。
1．NLP教练技术
NLP关注人的信念价值和自我实现的潜能，相信人具有不断实现的潜能、无限追求的热情。沟通过程中关键是如何有效提问，具备强制对方思考的力量。教师运用NLP提问技术，帮助学生寻找内化的理想和价值观，达成共识，帮助学生导向未来，增强信心和力量。
2．NLP发问机制
为了沟通的顺利进行，引入NLP教练技术中的发问机制，应用5W1H技巧，即Why(原因)、When(时间)、Where(地点)、Who(人员)、What(对象)和How(方法)，可以有效构建平等尊重的沟通平台，充分挖掘谈话的潜在内涵和外延，让对话双方以开放的心态进行沟通交流。提高案例教学中的问话技巧，增强教学活力，加强学生参与度，激发表达欲望，提高互动性，这也是大学生的强烈需求及步入社会前希望得到的训练。
三、NLP教练发问技术应用于信息管理类专业课程案例教学
案例教学主要由三个环节组成:课前教师进行案例选择准备阶段、课中师生共同进行交流探讨阶段、课后综合测评阶段。每堂课前，教师根据所授知识点内容选取或编写合适的案例，课堂内案例分析，组织学生讨论分析，启发和引导学生自主学习理论和解决问题;课后综合测评包含学生互评打分和教师评价学生两个环节，主要由教师把关。要保证案例教学的质量，最为重要的是课堂师生交流，将学生极大的热情发动起来，让其积极参与到对问题的思考、分析、探讨交流中去，成为案例教学取得教学效果的关键。
1．课前准备教案，激发学生学习主动性
在应用转型改革教学实践中，信息管理专业运筹学课程首当其冲采用案例教学，根据教学知识点的不同设置，设计选择对应的经典案例，主要体现在线性规划、对偶理论、运输问题、指派问题、动态规划、图与网络等几个主要专题。课前授课教师选择好相关主题和对应案例，提前发资料给学生，通过查询资料先了解讨论问题的背景，准备一定的解决方案和对策。具体实施需要得到保证:首先根据班级人数，由学生自由组成人数均等的5—6个队，并确定小组团队负责人。为了保证学习效果和及时督促进展，原则上是每组要分配一名以上班干部，且每组人数控制在5—6人。然后各队负责人对成员进行分工合作，督促资料查找、汇总整理、讨论、汇报、书写报告等工作的进行。
2．课堂内利用NLP教练发问技术加强沟通能力培养
在案例教学过程中，教师不仅是知识的传授者，更是引导学生进行学习的组织者、协助者和教练。运用教练技术中倾听、提问、区分和回应四大技巧帮助和引导对方，运用表达、干预、自我开放等技术帮助学生引导领悟问题的实质。进入案例教学课堂后，依次由每队指派一名学生以PPT形式讲解和展示本队学习成果，同时进行教师提问、其他小组学生提问、本队现场解答、小组间辩论、教师引导或总结等多种方式交互学习，让学生得到更多锻炼口才的机会，增强沟通交流能力。NLP提问的具体实施步骤是5W1H。例如“你是怎么做到的”“你这个想法是怎么来的”“当时你是怎么考虑的”“你现在遇到了什么困难”“要解答这个问题，你觉得应该从哪里着手呢”等问题，用一种好奇的、谦卑的、充满兴趣的开放式提问引导对方分享事情经过，引发对方积极正向的想象。同时，在沟通的过程中切忌不能有例如“你怎么还没做完”“怎么连这么简单的问题也不会”的劣质提问，这会极大降低对方的自我价值感。好的问题会像种子一样播撒在学生的心田，逐渐内化，进而提高积极探索、积极思考来战胜困难的能力。
3．课后综合评价
课后进行学生互评和教师测评是保证案例教学学习效果的重要一环，根据小组展示学习成果和个人学习成果，结合每位学生的学习态度、分析解决问题能力、沟通表达能力等各方面综合评价给出学习等级。
四、课程改革教学效果分析
湖南文理学院自2005年创办信息管理与信息系统专业以来，设置了多门信息类管理类课程，近20年来结合引用转型的要求不断创新应用案例教学，结合具体的《经济学》《管理学》《运筹学》等课程，对连续几届学生进行相关问卷调查，主要考察学生对案例教学的理解、应用、喜爱程度、感想建议等，侧面了解学生对相关课程的兴趣度、参与度、课前投入量、课堂气氛、分数值、考试通过率等多个方面，有关结果见图1。学生应用NLP教练技术之后，案例教学效果较大提升，具有指引效果，在课程通过率、期末平均分数等方面都有明显提高。尤其是对课程的兴趣度方面，学生本人积极参与，获到尊重和认可，对知识的渴望也明显增强。培养学生自学自主探索的精神，对于学生未来的影响更是不能用数字来衡量的。结束语从实际教学过程、教学效果和学生反馈意见来看，基于案例教学的NLP教练技术能够有效提高学生的沟通表达能力，应用于信息管理类课程取得了较好效果。学生积极投入案例教学实践环节，自主学习热情极大提高，在沟通表达方面更是有满意的收获，提升了学习自信力。教师耐心认真听取学生发言，积极鼓励不同的观点，耐心梳理各种意见，提高了驾驭课堂的能力，拓宽了各专业基础知识，加强了业务创新能力，得到了学生的理解和支持，构建了师生之间学习平等的良好氛围。未来结合线上线下混合式课堂进行教学改进是进一步发展的方向。
作者:方霞 刘茂华 熊齐 单位:湖南文理学院 计算机与电气工程学院