摘要：市场发展多元化，企业挑战不断升级，管理沟通难度越来越大。通过基于九型人格理论，从“情感型”“理性型”“本能型”三大类来着手分析九型人格的基本性格特征，找出企业的管理沟通中的两大问题，即管理沟通效率低下与管理沟通渠道不通畅。最后，提出三个加强管理沟通的策略：先人后事，营造和谐的氛围，树立以有效果为核心的沟通目标。
关键词：九型人格；管理沟通；企业
随着市场环境的多元化发展，企业面临的挑战越来越多，其自身规模和效益在扩大的过程中，矛盾与冲突也随之接踵而来，解决企业发展过程中的内外部问题关键要素是管理沟通，如何有效提高企业的管理沟通是企业发展过程中亟须解决的问题。笔者研习九型人格理论多年，希望通过以九型人格理论来化解企业的管理沟通中的难题。
一、九型人格理论概述
九型人格学（Enneagram）是一个有两千多年历史的古老学问，“Enneagram”一词源自希腊文ennea（九）以及gram（型态），它按照人们习惯性的思维模式，情绪反应和行为习惯等性格特质，将人的性格分为九种类型，即在不同环境下不同性格人的行为，同时也指出每个性格的相互关系，并指出它们在优势与劣势下的行为表现。九型人格理论将人的性格划分为三大类：“情感型”“理性型”“本能型”。“情感型”性格特征是以心为中心，主要包括第二种助人型、第三种成就型、第四种浪漫型。第二种助人型，是一种讲究付出才能有认同的性格特征，他们愿意奉献且善解人意，比较注重维持好的工作关系，团队协作意识很强，他们较难承认自己的需要，也一般不向他人救助。第三种成就型，是一种目标导向明确的性格特征，他们精力充沛，喜欢PK，好胜心强，把工作效率放在首位，以成就去衡量自己价值的高低，是一名工作狂。第四种浪漫型，是一种有着气质独特，追求真我的性格特征，他们具有艺术气质，情绪起伏，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，比较我行我素。“理性型”性格特征是以脑为中心，主要包括第五种思想型、第六种忠诚型、第七种活泼型。第五种思想型，是一种相对比较沉着思考的性格特征，他们喜欢思考分析，较为理性，求知欲强，通常是某个专门领域的研究者，往往深藏不露，不善于与人沟通。第六种忠诚型，是一种考虑问题比较周全，但更倾向考虑隐患的性格特征，他们做事小心谨慎，喜欢群体生活，尽心尽力工作，多疑虑，循规蹈矩，决策不够果断。第七种活泼型，是一种追求生命愉悦的性格特征，他们乐观，喜新鲜感，爱赶潮流，不喜欢受约束，不爱承受压力，常常有宏大的构想，但不一定实际去做，对每件事都有兴趣却难持久。“本能型”性格特征是以腹为中心，主要第八种领袖型、第九种和平型、第一种完美型。第八种领导型，是一种喜欢掌控一切的性格特征，他们具有控制倾向，敦促下属努力工作，不靠他人，有正义感，但是往往无法认同别人，无视他人正当的需求及权利。第九种和平型，是一种喜欢和平的性格特征，他们强调稳定和合作，想与人保持和谐、保持事物现状，决策周期长，不懂拒绝他人，原则性弱。第一种完美型，是一种非常注重原则的性格特征，他们是重原则不易妥协，工作认真努力，对自己和别人均要求高，但也许挑剔固执，总对现状感到不满，有可能因为害怕无法臻于完美而耽搁了事情。
二、企业管理沟通目前存在的问题
第一，企业管理沟通效率低下，主要是信息的传送者与接受者认知差异大。企业日常运营事务繁多，例如信息的传送者即管理者日常性事务工作繁忙，在传递信息给员工时，考虑不够周全，没有意识到与员工沟通的重要性，往往用比较单一且习惯性的方式来给员工布置任务，最常见的方式是命令，缺乏一个给员工反馈的机会，而员工即使另有想法也无法且不主动去沟通，故而造成企业的管理沟通效率低下，这主要是沟通双方主体的认知差异造成的。第二，企业管理信息的通道传递不流畅。信息传递中的通道很大程度上决定了信息传递的速度与信息的完整。一般企业的组织结构较多，部门角色比较复杂，存在着客户、市场、销售、支撑、后端等多种角色，企业中跨部门沟通实属常见，如果某个环节出现错误，沟通通道不够流畅，信息传递速度受影响，信息的完整性有缺失，就会影响到整个沟通的效果，这是目前企业管理沟通中较为普遍的问题。
三、九型人格理论在企业管理中的应用策略
九型人格在企业管理中应用越来越广泛，许多企业都将九型人格引进帮助企业提升绩效，1993年著名高等学府斯坦福大学率先推出了《九型人格》这一门课程后，在企业高层管理者MBA进修中运用的反响强烈。全球500强企业的领导都有研习九型人格，并以此培训员工，加强与员工之间的沟通，建立团队，提高团队执行力。九型人格是一个非常实用的性格分析工具，它能为员工个人的成长提供强大的洞察力，让大家彼此之间不再单单只受到外在变化的影响，深入内在，让大家知己解彼，了解自己的个性，接纳自己的短处，发扬自己的长处，接纳不同的人都有着自己所不同的个性特征，懂得与他人相处要相互包容，与他人建立更真挚、和谐的合作关系。因而九型人格在企业的管理沟通中发挥了非常重要的作用。第一，遵循以先人后事为准则。管理沟通中的上下级沟通，需要正确认识信息沟通的主体之间的认知差异，才能缩小因认知障碍造成的沟通不良。管理沟通的关注点是先人后事，毕竟人是管理沟通中的主体。每个人在沟通过程中的关注点是有差异的。九型人格理论告知我们：“情感型”的第二种助人型，他非常希望通过帮助别人来获得满足和幸福，所以管理沟通中，助人型更愿意听到对方表达“我希望你怎么帮我”类似的语句，又或者他会经常表达“我怎么才能帮到你”类似的意思。“理性型”的第七种活泼型，他们非常乐观，不喜欢被约束，他们对那份想保持生命愉悦的需要视为非常重要，所以在管理沟通中，尽量重点凸显愉悦，让他们感知愉悦，这样他们才能更好地投入企业管理。所以他们更多的表达“怎样做我们才能快乐”。“本能型”的第一种完美型，爱批判自己，也爱批判别人，他们认真尽责，希望所做的每件事都绝对正确。他们很难为了自己而轻松玩乐，在某种程度上而言，与活泼型在行为处事上有着本质区别，因而面对完美型的沟通者，需要更多的聚焦在规矩、原则、标准上。他们的表达中习惯用“这样是对或者错的”等言辞。当我们在管理沟通中忽略了人这一重要因素，不了解每个性格特征，用同样的沟通方式面对不同的人，那这样的管理沟通效率就会比较低下，管理沟通需要遵循先人后事，因人而异，求同存异，这样才能有效提高管理沟通效率。第二，营造和谐的氛围。当氛围较为和谐，团队沟通相对比较轻松，有利于提高团队的向心力，加强跨部门合作沟通。沟通氛围的营造有利于促成目标的达成，比如“情感型”的第四种是浪漫型，第四型的人具有艺术气质、多情，他们寻求某种感觉，活在生命中某项重要事物的感觉中。所以在管理沟通中，氛围的营造对他们而言较为重要，他们较为敏感，容易对别人的批评反应过敏，容易对事情误解，所以需要营造一个和谐的氛围引导浪漫型阐述自己的观点。“理想型”的第六种忠诚型，警惕性强，很有危机意思，有时会杞人忧天。忠诚型拥有警觉性高的眼神，去监察周围环境的变化，喜欢提出质疑，神情里常有焦虑和不安的表情。所以在管理沟通中，尽量通过营造和谐的氛围去化解他们心中的质疑和警惕性，引导忠诚型表达自己内心真实的想法。“本能型”的第九种和平型，他们喜欢和谐而舒适的生活，宁愿配合他人的安排，也不要制造冲突。他们的适应能力强，是最佳的聆听者，所以在管理沟通中，他们更多的是倾听。在和谐的氛围中，没有冲突，没有争执，以人为本，顺其自然，这样更能引导和平型去参与沟通交流。营造和谐的氛围，尽量让管理沟通的通道更加通畅，化解部门之间各自为阵的想法，让每种性格特征的人都应对自如，做好自己，有利于输出沟通的理想效果。第三，树立以有效果为核心的沟通目标。沟通的核心是希望双方或多方的交流，能达成共识或者一致。所以，在管理沟通中树立以有效果为核心的理念，比如，“情感型”的第三种成就型，是以目标为本的思想模式，重视成就、表现和效率，在管理沟通中，一切以实现目标为核心，他们希望在沟通中更关注目标如何达成，所以在管理沟通中，希望就事论事，工作为第一的准则，有效果最重要。“理性型”中的第五种是思想型，他们凭自己的智能、判断力和分析能力办事，理智但缺乏人情味，能掌握大局，所以在管理沟通中，喜欢逻辑思维和分析，需要了解事情全部而不是部分，非常注重事情本身，所以思想型聚焦有效果为准则的沟通目标。“本能型”的第八种领袖型，他们强势领导，专制，富有对抗性，率直而不客气，家长式，有时会用独裁、严厉的领导方式。有时候他们态度直接，讨厌转弯抹角，有话直说，所以在管理沟通中，他们关心目标在哪里，效果如何达成，对别人的建议或意见会有质疑，更相信自己的判断。了解到领袖型特征后，信息沟通中就能做到保证以有效果为核心的沟通目标。沟通的最终目标就是要达成共识，所以在“有道理”面前，“有效果”会更重要。企业发展壮大的过程中，团队的力量至关重要。企业团队的凝聚力是通过管理沟通来实现的，而管理沟通需要因人而异。在管理沟通中，要想达到预期效果，就需要精准把握双方希望被对待的方式来进行沟通，如此一来能达到事半功倍的效果，唯有管理沟通无障碍，团队拧成一股绳，企业发展才能越走越远。
参考文献：
[1]罗丽玲.九型人格在人力资源招聘中的应用[J].企业改革与管理，2015，(7)：68.
[2]黎慈.改善企业管理沟通的策略分析[J].商场现代化，2007，(10)：167-168.
[3]包映蕾.基于九型人格的职场高效沟通策略研究[J].山东商业职业技术学院学报，2015，(12)：6-9.
作者:张潜 单位:湖南邮电职业技术学院