摘要：学校后勤管理工作是一项十分重要的工作，也是学校管理的“总开关”，影响着各项工作的开展与实施。在以往的后勤管理中，管理者往往存在较高的被动意识，难以有效提升主动服务思想，导致后勤工作的开展面临着诸多障碍，难以为学校教学工作的顺利开展提供良好的保障和指引。新时代下，我国政府对学校教育提升了重视度，不管是小学教育、中学教育，还是大学教育，都要求学校要加强管理创新，以先进的管理手段提升服务水平，为国家培养更为高端的人才。在这种背景下，学校后勤管理者也要及时进行创新，树立主动服务的理念，更大限度地发挥自身的助推力，引导学校稳步向前。近年来，随着高校后勤服务工作的不断深入推进，其在学校发展中的作用也日益明显，且随着高校的规范化、内涵式发展，对后勤管理的范围以及服务质量也提出了更高要求，尤其是在当前各种新技术的不断普及下，要求后勤管理者要学会创新，将过去被动性服务方式转变为主动性服务方式。主动服务理念也正是在这种背景下被提出来的，其属于一种现代化、科学化的服务理念，能够引导学校后勤管理工作从以“事后”为主的工作状态，转变为以“事前”和“事中”为主的工作状态，更好地发挥后勤管理工作的价值。本文正是从这一视角展开了研究，试图将“主动服务理念”嵌入到学校后勤管理的各个环节中，以推动学校的正规化、科学化运行。
一、学校后勤管理工作在学校总体工作中的作用分析
学校后勤工作，从表面上来看是微不足道的，属于“后台性”工作，但从本质来看，却具有牵一发而动全身的作用，会影响到学校各个环节的运行，关系到学校育人的质量和水平。首先，学校后勤管理工作具有保障性和基础性作用。一方面通过有效开展后勤工作，能够为师生提供良好的教与学环境，保障教学活动的顺利开展。例如，后勤人员为教师和学生安排好教室，配备足够的桌凳，或者提供良好的教学环境，这就能够使教师更好地开展授课活动，而学生则可以在良好的环境中开展学习，从而能够使学校得以运转。另一方面通过有效开展后勤工作，还能够为学校的稳定运转做好保障、奠定基础。例如，学校的后勤工作者可以对学校的运行情况进行系统分析，对各项资料信息进行整理，以便学校高层管理者详细分析学校的运行概况，了解学校在哪些环节的运行存在缺失、哪些环节还有待进一步改进等，从而明确学校未来的发展方向，推动学生的持续运转。其次，学校后勤管理工作具有服务性与安全性作用。学校后勤管理工作是一项综合性的工作，涉及到诸多方面的内容，包括学校资料信息管理、档案管理、饮食管理、用电管理等，任何一个环节的工作如果做不好，都会影响到学校的运行。通过有效开展后勤管理工作，不仅可以更好地为师生提供服务，而且还能够确保学校的安全。例如，后勤人员要定期对学校的运动器械、牌架、房舍等进行检查，对学校的电、气、水等进行核查，避免出现安全事故。还要对学校的水卫生、饮食卫生等进行管理，避免出现食物中毒的现象等，这都能够确保学校的安全，充分发挥安全管理的作用。最后，学校后勤管理工作具有德育教育的作用。学校开展后勤工作是为学校教育工作服务的，虽然它的直接工作并非教书育人，但却难以脱离教书育人这个大环境。我们也可以认为，学校后勤管理者开展工作的过程，也是教育的过程，学生可以通过管理者的行动学习其行为，并影响一生的发展。后勤管理者不仅仅是服务者，同时也是教育者，他们应当树立崇高的理想和较高的师德水平，自尊自重，为学生营造一种奋勇向前、奋发向上的氛围，且还可以运用自身与学生接触的机会对学生开展劳动教育、爱校教育、爱护公共财产教育等，或者引导学生参与勤工俭学，养成良好的奋斗观，从而有效发挥德育教育的功能作用。
二、在学校后勤管理工作中运用“主动服务理念”的重要价值
意蕴学校后勤管理工作必须要围绕学校整体工作的大局来开展，做到全面、周到、热情、细致，这就需要后勤管理人员自觉更新思想观念，将过去被动服务的理念改变为主动服务的理念。
（一）提升后勤工作的质量与效率
上述章节我们分析了学校后勤工作在学校总体工作中的重要作用，由分析可知，在学校管理中后勤工作发挥的是“总开关”的作用，看似不起眼，但却担负着极大的职责，影响着学校的稳定运转。因此，学校后勤工作者应当将过去那种“随心所欲”、“随意”的心理状态改正过来，以更高的标准要求自己，不辜负学校对自身的厚望。通过将“主动服务理念”引入到日常工作中，后勤管理者能够始终坚持主动服务、主动探索的理念，在工作中更严格地要求自己，避免出现应付差事、糊涂了事的心理，从而能够使整体后勤工作的质量和效率得到提升。并且，主动服务理念的运用，还可以使后勤管理者树立良好的工作态度，将自身与学校的命运、师生的生活联系起来，拉近双方之间的关系，也能够帮助后勤管理者规范言行，进一步促进工作水平的提升。
二）推动学校的高速稳定运转
学校后勤工作中融入主动服务理念，并非仅仅从理念上对后勤管理者提出了新的要求，也会在实际行动上对其进行规范和约束，要求后勤管理者始终坚持正确的理念和思想，以先进的技术、创新的方式开展工作。例如，后勤管理者工作者要顺应时代的潮流，积极在工作中引入先进的互联网技术，借助于互联网手段开展事前分析，对学校的校情、学生和教师的需求等进行探索，构建一体化服务体系，这不仅能够将过去的事后性工作转移到事前，而且还能够提升后勤工作的服务范围，拓展服务内涵，更深刻地对学校发展进行引领，在更高的层面中为学校的运转提供保障。此外，通过主动服务理念的运用，后勤管理者会改变思维，其工作不再局限于对信息进行汇总、对安全问题进行解决与处理等，而会站立在学校运行的全局对各项工作进行系统规划，在问题出现以前对其做好预防和管理，这就能够降低很多不必要的事故，也有助于学校的顺利运行。
（三）推动教学活动的高效开展
学校办学的目的是为了培养人才，提升国家的人才软实力，所以不管是何种学校，教学都是至关重要的一部分，任何活动的地位都不能高于教学。但教学活动的开展离不开各项基础工作，尤其离不开后勤工作的安排，只有后勤工作做到位，才能够为教学工作的开展营造良好的环境、提供良好的条件，所以后勤工作与教学工作相融合、不可分割。通过在后勤工作中融入主动服务理念，后勤管理者会从思想上进行变革，不仅工作的活力得到提升，而且思想也会更为开朗，主动与教师进行交流、主动与学生进行交流等，这就能够及时了解学校的各项运行情况，并针对于各个环节制定针对性的服务方案，进一步为教学活动的开展提供帮助。并且，通过实现后勤管理者与师生的联系，加强融合，还可以在学校中形成一种和谐的氛围，营造和谐环境，培养学生良好的思想态度，也能够为教学活动的开展带来十分有利的作用。
三、在学校后勤管理工作中应用“主动服务理念”的措施
在学校后勤管理工作中运用“主动服务理念”，属于一种思想观念的变革，并不是短期就能够看到成效的，需要做好长期规划，并加强对后勤管理者的引导，在循序渐进中实现思想意识的变化，提升后勤管理的有效性。具体可以制定如下的管理措施：
（一）将“主动服务理念”嵌入后勤规章制度中
学校后勤工作是一项复杂的工作，涉及到的内容较多，且各个学校的情况不同，后勤工作的内容有所不同，所以要想将主动服务理念应用到后勤工作中，就需要从规章制度入手，在制度中对这一理念进行强化，使每一位后勤管理者都可以认识到其重要性，自觉提升主动服务的思想。例如，可以在后勤安全管理中嵌入主动服务理念，要求相关的后勤工作者主动对学校各项安全工作进行思考，做好各个环节工作的检查，从源头上对安全隐患进行消除。还可以在后勤接待服务有关的规章制度中加入主动服务理念，要求各项后勤人员提升接待服务的“战斗力”。例如，在接到接待工作任务时，接待部门要提前介入工作，迅速到位，对有关的负责人进行联系，有效发挥自身组织安全和沟通协调的作用，通过沟通了解接待对象的基本要求、情况等，并详细安排接待细节，精心设计接待方案，将责任落实到人，确保整体接待工作的万无一失。而在接待工作完成之后，则要对其进行详细分析与反馈，总结接待中面临的细节问题，并及时与有关人员进行沟通，为下次接待工作的更好开展奠定基础。
（二）对学校后勤管理者开展培训与引导
当前我国很多学校后勤管理者都存在服务意识滞后的问题，他们在长期工作中养成了“事后工作的习惯”，习惯于将自身置于学校运行的后端，认为自身的工作就是保障性作用，不会妨碍教学工作。正是因为他们对后勤工作的歪曲理解，导致整体工作的效率不高，作用难以充分发挥出来，因此要想将主动服务理念融入进来，就需要对其加强培训与引导。第一，学校要构建科学的培训体系，定期为后勤管理者展开培训。主动服务理念虽然仅仅是一种服务理念，但要想真正将其融入到学校后勤管理者脑海中，则需要较大的精力，且需要花费较长的时间。这就需要学校构建培训体系，分步骤、分层次展开培训，使后勤管理者在循序渐进、不断总结中思想得到改变，真正树立主动服务的态度。例如可以针对不同的后勤部门，制定与之相对应的培训体系，并选择针对性地培训内容，坚持每周开展一到两次培训。第二，建立后勤工作参考手册。不同的后勤部门实际工作内容不同，在工作中也会面临各种各样的问题，学校可以在每个后勤部门中挑选出来两位负责人，由他们对部门工作的情况进行总结，着重就部门工作遇到的问题、面临的难题等进行总结，学校有关负责人统一对这些问题进行分析，征集大家的意见，并为每个后勤部门制作一套参考手册，针对于各种常见问题制定科学的解决方法，并嵌入主动服务理念。如此能够使后勤工作者更好地对此进行参考，并在参考的同时提升主动服务意识。
（三）构建评价体系和激励制度
对后勤管理者提升主动服务理念，离不开科学的评价体系和激励机制。由于主动服务理念属于抽象的内容，不好对其进行量化分析，所以学校可以构建评价体系，从不同的工作中细化分析主动服务理念的运用情况。例如，在后勤接待工作中，就可以以某一次接待工作为对象，分析各位后勤接待人员的工作过程，探讨其是否充分发挥自身的主动服务意识，在哪些方面还存在服务意识不高的问题，通过构建对应的指标体系，对其主动服务理念进行评价，将抽象的内容具体化，便于相关人员的了解。此外，还可以构建激励机制，在上述评价的基础上对每一位后勤管理者实施奖惩，如评价总分数超过了某一规定值，那么要对其进行奖励，而如果评价分数低于规定值，那么要适当进行惩罚。使各位后勤工作者都能够自觉树立主动服务思想，在学校中形成良好的风气，更好地引领后勤管理工作的创新发展。
（四）加强基础建设，提升后勤工作的信息化水平
当前的时代是信息化时代，各种先进的技术不断涌现出来，为学校后勤工作的创新发展带来了较大的助推力，且为主动服务理念的落实营造了较好的环境。学校应当提升对后勤工作的重视度，加强基础建设，使后勤工作在良好的硬件环境中得到创新发展，推动主动服务理念的落实。例如，学校要构建后勤工作系统，借助于计算机系统将各个部门的工作衔接起来，使后勤管理者能够通过计算机对工作内容进行分享，对信息进行流通，及时明白各个环节工作的情况，并作出解决。还可以通过计算机对师生的情况进行了解，及时根据这些情况为师生提供针对性的后勤帮助，也有助于主动服务理念的落实。
四、结语
学校后勤工作是一项极为重要的工作，将“主动服务理念”应用于后勤工作中，不仅能够提升后勤工作的质量和效率，而且还能推动学校的稳定运转，并为教学活动的开展提供良好的环境，因此，学校应当注重对主动服务理念的落实和运用。本文从四个方面提出学校后勤工作中运用主动服务理念的措施，即将“主动服务理念”嵌入后勤规章制度中、对学校后勤管理者开展培训与引导、构建评价体系和激励制度、加强基础建设，提升后勤工作的信息化水平，希望为有关人员提供一些借鉴。
作者：王浩 单位：陕西工商职业学院