首问负责制下铁路仓储管理论文

首问负责制下铁路仓储管理论文

1制定完善的管理制度,规范日常物资管理

首先是界定服务权限,对管库员所管的物资按照归类进一步划分,明确界限,责任到人,分工负责;其次是针对仓储管理工作,库管员实施AB角管理,即甲种物资属A日常管理,乙种物资属B日常管理,指定AB两人为AB角色,遇到A不在的时候,B负责管理A所管理的物资,相反B不在时,A负责管理B管理的物资,AB角之间相互协调、相互促进、共同进步,同时实施奖惩连责;再次是制定“首问负责制”相关制度,要求针对到仓库领料人员无论遇到库管员或者是材料科任何一个人,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给用户一个满意的答复。对职责(权)范围内的事,若领料手续完备,首问责任人要在规定时限内予以发放;若手续不完备,应认真细致地进行解释,告知如何完善相关手续,并帮助领料人完善手续;遇到缺少领用物资时,应做好解释,同时告知相关的业务员进行采购,待物资到库之后及时地通知领料人员到仓库办理领用手续。对非自己职责(权)范围内的事,首问责任人也要热情接待,能够发放的立即发放;确定无法发放的,要责成库管员找到相应物资,直至将物资发放交接完毕。

2加强业务理论学习,提高供应服务意识

由于受到多年来计划经济的影响,总认为材料科在整个站段管理中属于一个管理科室,要求仓储日常管理的标准比较多,而要求提高服务意识、提高服务质量较少,缺少对仓储管理服务工作的管理和要求。因此,在日常的业务理论学习过程中,注重宗旨意识、服务意识的教育宣贯。首先是加强服务理念的教育,让大家转变思想观念,由原来的管理理念转变成为服务理念,树立为安全生产服务、为用料部门服务的意识;其次是提高广大仓储管理人员的业务理论素养,提高库管员的服务能力。教育库管员不但要知道所管理物资的仓储知识,同时要懂得所管理物资在现场的使用方法及使用位置,为更好地服务生产奠定基础;第三是加强服务知识的教育,大多数仓储管理人员属于传统的工作型人员,对待如何做好现场服务工作,有一定的欠缺,我们在对大家组织理论知识学习的同时,组织大家到一些服务窗口去进行实地学习体会,加强库管人员的服务技能。

3严格奖惩制度的落实,确保服务质量的提高

为保证仓储管理“首问负责制”的落实,提高服务质量,我们以制度的执行及产生后果和群众的投诉意见为奖惩依据,对发现的问题逐一实施考核。首先在建立“首问负责制”制度实施办法的同时,也建立了检查落实奖惩制度,对责任人没有做到首问负责要求尚未造成不良后果的予以谈话告诫,并处以200元的罚款;对于责任人推诿或者刁难群众产生不良后果的,一经查实,严肃处理,情节严重、影响恶劣的,调离工作岗位。对待群众反映的各类问题,指定专人负责,抓好问题的落实调查,以及日常仓储管理工作,不定时地对仓储管理服务工作进行抽查。其次是征求群众意见。一是利用每月月底结算出账的机会组织车间定额员征求意见和建议;二是利用下现场检查工作的机会征求车间班组的意见和建议;三是在段内建立物资管理服务监督信箱。通过以上3种方式征求群众对物资管理工作的意见和建议,及时进行有针对性的改进。

4结语

通过“首问负责制”在仓储管理工作中的运用,南阳工务段仓储管理工作有了明显的提高,服务生产的质量也有了显著的提升。年度职工代表民主评议满意率从83%提高到了97%;月度收到以及征求的意见和建议从13件降低到3件以下。“首问负责制”工作中发挥了应有的作用,促进了物资管理工作的提升。

作者:徐凯 单位:郑州铁路局南阳工务段