一“、舌战群儒”与答记者问的相似性说明
（一）活动形式的相似性
在新闻会中，问答的形式一般为：一名记者提问，然后公关人员进行回答，之后该记者可以继续提问，或者换由其他记者提问，然后公关人员继续回答。这是一种较为流畅的回合形式，虽然双方人数不对等，但是在单位对话中，仍然是一对一的问答形式。在“舌战群儒”中，诸葛亮作为单独的公关人员，面对的是吴国数位大臣组成的群体，是一对多的局面。诸葛亮和这些大臣作为当时的知识分子，具有一定的个人修养，因此不会产生“吵群架”的现象，所以其“舌战”形式，便是一来一往的回合形式。通过毛宗冈的点评，我们可以看到诸葛亮在每次“战胜”前一个对手后，便开始下一回合的“舌战”。
（二）活动内容的相似性
在新闻会中，问答双方各自带有明确目的，记者一方希望获取自己想要的信息，常常站在出动出击的位置上，提出的问题内容广泛，五花八门。而公关人员接受提问，是为了推广自身的形象，借记者进行宣传，以获得所需利益。在“舌战群儒”之时，张昭为首的提问方，主张投降曹操，因此要压制诸葛亮，阻止孙刘联盟，所以提问内容十分刻薄狠毒。而诸葛亮身负重任，来访目的是促使孙刘联盟，灭曹兴汉，所以回答内容处处要为自身利益集团服务。他明白只有说服这些主降派大臣，才能说服孙权，必须通过舌战，才能树立自己的地位和影响力。这样看来，“舌战群儒”与答记者问在内容上十分相似。
二“、舌战群儒”中诸葛亮的答记者问语言技巧
毛宗冈在“舌战群儒”这一回的开头评道：“孔明将欲以东吴之兵破曹操之兵，而此回则是孔明之以舌为兵也。其战群儒以舌，其激孙权亦以舌。舌如悬河，则以舌为水；言扬属火，则又以舌为火。盖虽赤壁之兵未交，而卧龙先生先有一番水战，先有一番火战矣。”毛宗冈认为诸葛亮“舌战群儒”是一番激烈的战争，既然是战争，必然要讲究战术技巧。诸葛亮正是凭借自己的智慧和胆略，运用高超的语言技巧，赢得了这场“战争”的胜利，完成了这次公关活动的任务。下面就以具体对话文段分析诸葛亮的答记者问语言技巧。
（一）坦率直言法
坦率直言并非不经思考地泄露自己的思想，而是自信地表明自己的态度，告诉对方事实的真相。“舌战群儒”的开端部分便是如此：张昭先以言挑之曰：“昭乃江东微末之士，久闻先生高卧隆中，自比管、乐。此语果有之乎？”孔明曰“：此亮平生小可之比也。”昭曰：“近闻刘豫州三顾先生于草庐之中，幸得先生，以为如鱼得水，思欲席卷荆、襄。今一旦以属曹操，未审是何主见？”孔明自思张昭乃孙权手下第一个谋士，若不先难倒他，如何说得孙权，遂答曰：“吾观取汉上之地，易如反掌。我主刘豫州躬行仁义，不忍夺同宗之基业，故力辞之。刘琮孺子，听信佞言，暗自投降，致使曹操得以猖獗。今我主屯兵江夏，别有良图，非等闲可知也。”在张昭的提问中，充满了对诸葛亮才能的怀疑和对刘备集团的鄙夷，诸葛亮对此不做回避，而是坦率回答，表现了自己的自信和刘备集团的潜力。毛批曰：“亦是实话，并非大言。”从才能高深的诸葛亮口中说出此话，便显得坦荡自信，而非狡辩自负。
（二）正面驳斥法
在古代一般的外交场合中，对话双方通常都能做到有礼有节，具有君子风范，即使对方有意挑衅，也能做到不轻易发怒，但这不代表就要忍气吞声、熟视无睹。对于错误性的论断，应当以确凿的事理和犀利的语言，去正面驳斥。这在“舌战群儒”中体现得很明显，如：忽一人问曰：“孔明以曹操何如人也？”孔明视其人，乃薛综也。孔明答曰：“曹操乃汉贼也，又何必问？”综曰“：公言差矣。汉传世至今，天数将终。今曹公已有天下三分之二，人皆归心。刘豫州不识天时，强欲与争，正如以卵击石，安得不败乎？”孔明厉声曰“：薛敬文安得出此无父无君之言乎？夫人生天地间，以忠孝为立身之本。公既为汉臣，则见有不臣之人，当誓共戮之，臣之道也。今曹操祖宗叨食汉禄，不思报效，反怀篡逆之心，天下之所共愤。公乃以天数归之，真无父无君之人也！不足与语！请勿复言！”薛综满面羞惭，不能对答。面对薛综为曹操辩护的蔑理之词，诸葛亮以“无父无君之言”进行驳斥，从伦理道德的高度上直接进行否定，这对封建社会的士大夫阶层，无疑是巨大的打击。这样一种回答的效果是明显的，薛综“满面羞惭，不能对答”，被诸葛亮战胜了。
（三）巧妙闪避法
对方提出的一些问题，有时不能坦率相告，或者为了避开对方锋芒，可以采用巧妙闪避的方法，从另一个角度去回答，让对方理解又不缺乏自身的风度，这需要极高的语言表达艺术。张昭作为吴国主降派的代表，提问技巧很高，他犀利地指出刘备在得到诸葛亮的辅助之前，尚且能割据城池，称霸一方，但是现在只能东奔西逃，十分窘迫。这一问题十分关键和难以应答，因为事实确实如此，但诸葛亮“哑然而笑曰”：“鹏飞万里，其志岂群鸟能识哉？譬如人染沉疴，当先用糜粥以饮之，和药以服之；待其腑脏调和，形体渐安，然后相肉食以补之，猛药以治之：则病根尽去，人得全生也。若不待气脉和缓，便投以猛药厚味，欲求安保，诚为难矣。”诸葛亮没有从正面去解释造成刘备集团现状的原因，而是先用比喻的手法做了一个过渡，指出刘备集团的现状正如得了重病的人，需要较长时间的治疗才能强盛起来。用医道来讲称霸之道，十分巧妙，令人信服。
（四）幽默调侃法
对于一些不友好的提问，公关人员可以采用幽默调侃的方式应答，这种幽默既可以调侃自身，也可以调侃对方，快速达到使自己主动，而使对方被动的效果。这在“舌战群儒”中也有所体现，比如：座上又一人应声问曰：“曹操虽挟天子以令诸侯，犹是相国曹参之后。刘豫州虽云中山靖王苗裔，却无可稽考，眼见只是织席贩屦之夫耳，何足与曹操抗衡哉！”孔明视之，乃陆绩也。孔明笑曰：“公非袁术座间怀橘之陆郎乎？请安坐，听吾一言。……公小儿之见，不足与高士共语！”面对陆绩的刁难，诸葛亮选择了幽默调侃的方式，提及陆绩童年怀橘的故事，将陆绩置于耍小聪明的幼稚身份，以“安坐”二字进一步调侃，最后当着所有人的面，将陆绩的发言评价为“小儿之见”，使陆绩只能“语塞”。
（五）无效回答法
有时候对方的问题实在没有价值，或者不想和对方再交谈下去，可以采用无效回答的方式，看似有回答行动，实际上对方并没有得到任何有效信息。比如：座上一人忽曰：“孔明所言，皆强词夺理，均非正论，不必再言。且请问孔明治何经典？”孔明视之，乃严峻也。孔明曰：“寻章摘句，世之腐儒也，何能兴邦立事？且古耕莘伊尹，钓渭子牙，张良、陈平之流。邓禹、耿?之辈，皆有匡扶宇宙之才，未审其生平治何经典；岂亦效书生，区区于笔砚之间，数黑论黄，舞文弄墨而已乎？”严峻低头丧气而不能对。严峻的提问体现了他“儒”的身份，十分迂腐，对于商讨的主题没有任何价值，只是无计可施的勉强一问。诸葛亮作为知识渊博之人，所读经典肯定十分丰富，但他对于这个问题，并没有罗列书名，而是表示自己不屑于寻章摘句之能，而是追求匡扶宇宙之才。在做出无效回答的同时，也贬低了对方，使严峻“低头丧气而不能对”。
三“、舌战群儒”对现代公关答记者问的启示
对于《三国演义》这样经典的作品进行现代公关语言学角度的分析，除了感受人物的形象和作者的才思，更重要的是从传统文化中获得对现代的启示。虽然我们已经告别了封建社会战争纷扰的时代，但是当代公关工作的复杂性变得更大，因此，我们应从优秀的作品中去学习经验，提升自己。下面就来谈谈“舌战群儒”对于现代公关答记者问的启示。
（一）身怀才能，方能临危不惧
公关人员要想出色地完成答记者问，首先就是要全面提升自己，努力学习各方面的知识和技能。诸葛亮作为三国时期伟大的政治家、军事家，在其出茅庐之前，就已经才识高博，这样他才有自信出任刘备集团的军师，才有自信出使吴国，在困难危险的境地中，完成促使孙刘联盟的任务。
（二）知己知彼，方能百战百胜
在答记者问中，记者所提问题十分多样和突然，所以公关人员必须对到场记者有所了解和把握，提前预备一些问题的答案。同时还要熟悉自身业务，才能在回答的时候对答如流。诸葛亮在茅庐之中，就已经听闻天下之事，所以在出使吴国之前，必然要对吴国的文武百官有所了解，从他“自思张昭乃孙权手下第一个谋士”，到嘲笑陆绩乃“袁术座间怀橘之陆郎”，都证明他所做的准备工作十分详细。同时在谈及刘备集团时，诸葛亮也是不断宣传刘备的仁义志远，提升自身的形象。
（三）方法多样，方能从容应对
在答记者问的过程中，面对不同的问题，公关人员应该选用不同的方法回答，这样能增强氛围，使有利局面偏向自身一方。如果公关人员只选用一种方法，就会显得枯燥无力，达不到预期效果。从上文的分析可以看到，诸葛亮在面对不同的对象和不同的问题时，运用了不同的回答方法，掌控了整个现场节奏，使吴国群儒一个个无言以对，达到了自己的目的。通过以上分析，我们可以将三国时期的“舌战群儒”同现代答记者问相联系，通过分析诸葛亮这一公关人员的语言技巧，给现代公关人员以启示。“舌战群儒”是《三国演义》人物语言艺术的一个缩影，在书中的其他章回中，还存在着大量可以赏析的精彩话语内容。公关语言学，本是起源于先秦时期的辩论、外交、演讲等辞令，传统文学中有很多作品可以成为公关语言学的研究对象，我们学习现代语言学的理论知识，并将其用之于分析研究传统文本内容，可以得到很多独特的成果。古今本不应该有鸿沟，但在现实中，这种鸿沟确实深而宽，这就需要我们努力架起一座座桥梁，拉近古今距离，挖掘更多宝藏。
作者：王森 单位：江苏师范大学文学院