摘 要：医务人员的人文素养决定着医务人员在新时期为人民提供多样化、多层次医疗服务过程中的态度与责任意识。要解决当前医务人员人文素养偏低的问题，需转变医务人员管理的方式、方法和提高医务人员的思想站位，将常态化的学习、管理机制与医务工作实践相结合，提高当前医务人员的人文理论学习积极性，让医务人员真正能够发挥学习的主动性与创造性，真正把人文理论转化成为医务实践。
关键词：医务人员；人文素养；人文学习
人文素养是人综合素质的核心要素，它是反映社会文明水平的重要标志，也是人们参加社会活动的基本条件，是个人的方向、立场、态度、信仰、技能的综合表现。新时期，随着医疗改革的不断深入，人民群众对医疗有了多样化、多层次的服务需求。医务人员作为医院一线的服务成员，其业务素养的高低会影响医务人员在满足人民医疗需求过程中的质量与效率，但其人文素养则会影响医务人员在服务过程中的态度与责任意识。以往很多医院对提高医务人员的人文素养没有给予足够的重视，只重视医务人员医疗技术和科研能力的提升，重视日常工作的医院大多只是对医务人员的日常工作作风、学术作风方面作出明确的限定，但是没有对医务人员人文素养以及日常的人文学习作出具体的规定。这就造成大部分医院的医务人员虽然有着精湛的技术能力，却缺乏良好的人文素养，在面对上级布置的学习方面漠不关心，以各种理由应付上级学习检查，没有主动提升自己人文素养的积极性。医院存在大量缺乏人文素养的医务人员会带来很多问题，比如，医务人员收受红包的问题，就是缺乏人文信仰的表现，如果在内心坚定地树立崇高的人文信仰，全心全意为人民服务的理念，那么医务人员对于面对红包的问题时，肯定是果断拒绝的。所以人文素养虽然从表面上看与医务人员日常工作之间的联系不强，是所谓的“表面文章”“形式主义”，却关系到医院工作的方方面面，特别是一线医务人员整体素养的提升，应当在日常的医院工作中给予重视，加强引导。
1 医院医务人员的人文素养现状
1.1医务人员的价值取向多元化，思想不坚定
大多数医务人员学历层次比较高，对于新事物、新思想的接受能力比较强，医务人员整体思维较为活跃、多元化，对于某些事物、观点有自己独特的评价方式和看法。在现今多元媒体时代，各种思潮、言论迅速扩散，有些医务人员缺乏正确的立场和价值观念，将医务工作中的压力释放在一些不当言论和行为中。新时期，随着经济发展速度不断加快，人民生活水平不断提高，很多医务人员面临巨大的经济诱惑，加上缺乏人文素养，很难在职业素养和经济利益两者中寻找平衡点，思想波动大，价值观容易发生偏差。近年来，网络频频爆出过度医疗、收受红包等丑闻，不仅使医院不能满足人民日益增长医疗需求，提升医疗满意度，反而严重破坏了医院的正常工作秩序，阻碍了医院医疗的发展，扭曲了医务人员救死扶伤的形象，使医患关系进一步紧张。究其原因是医务人员人文素养的缺乏引导。
1.2医务人员普遍不重视人文素养问题
多数医院和一线医务人员还是认为专业技术比其他方面更加重要，特别是认为临床诊治技术是整个医院的水平的集中体现，是医院市场运转的关键，在学习培训、奖励机制方面依然以专业技术为首，甚至有些医院对于专业技术高超的医务人员在职务、职称提升中一路绿灯，全然不提工作作风，人文素养，认为这些是形式主义，对于人文理论的学习、人文素养提升缺乏重视。很多医务人员在学习理论的时候，往往是出于形式、走走过场，甚至以业务繁忙等各种理由不参加学习。这就导致医务人员人文理论学习效果差，没有真正入脑入心，不能及时掌握社会热点及动态，跟不上国家生活的节奏，对于国家认同度低，一些医务人员连人文素养是什么都不是很清楚，更别提为人民服务。如果医务人员一直都坚持专业技能为首，把人文素养放在一个相对比较低的位置，那么其人文素养的问题将会一直持续下去。长此以往，医务人员的思想觉悟就会下降，思想波动问题也会日益突出，医疗队伍的建设难度也会加大，对于新进入医院的医务工作人员也起到了一个负面的引导。所以落实医务人员的人文理论学习，增强学习的实效性，提升医务人员对于人文学习的接受度，将是当前医院在开展人文素养提升过程中需要解决的客观问题。
1.3医务人员人文素养缺乏专业引导
当前医院对于医务人员的人文素养缺乏持续性、专业的引导，大部分医院没有专业的政工队伍，主要表现在：一是人文学习、党建工作等业务工作由一线医务工作人员兼任，造成医务人员工作繁多，人文工作做不到位；二是医院将大量人才招聘名额、编制、人才引进政策向医务技术人员倾斜，甚至有些医院不招非医学专业人才，致使医院缺乏专业政工人才专业地开展人文工作；三是有些医院虽有政工队伍但形同虚设，政工队伍比例失调，老、中、青政工青黄不接，青年缺乏工作经验，而有经验的人文工作又不愿意落实，最后政工沦为评职称的工具。
1.4医务人员缺乏人文学习的氛围和机制
很多医院日常的工作非常繁忙，一线的医务工作人员常年奔波于诊治与研究的过程中，无论是研究型的还是日常诊治型的医生都面临着非常大的工作压力，所以在提升自己的人文素养，对人文理论进行广泛和深入的探讨时，就缺乏了一个有效的时间与平台。如果单一采取强制性的手段，要求医生必须要对理论进行学习，或者是采取网络学习的方式，要求医生必须在某一个特定时间段内登录平台，并且观看足够时长的理论视频，这些实际上并不能够提高医务人员的学习的积极性，进而提升医务人员的人文理论素养。同时，医务人员缺乏人文学习与研讨的氛围，不仅因为医务人员日常工作繁忙，也因为当前在提供各种硬件与软件配套上，很多医院没有给予人文学习足够的支持。比如，医院在推进党建工作的时候，对于党员以及各种理论学习的活动配套没有进行设立，或者是形同虚设。这样就导致了缺乏硬件与软件支持，最终致使大部分的医务工作人员仍然无法投入到学习里，也就不可能提升其人文素养。
1.5医院的管理层不重视人文学习
当前中国医院，特别是一些私立医院，很多管理层因为是技术骨干，业务繁忙，对于人文学习漠不关心，毫不重视，缺乏常态化的人文理论学习，所以很多医院即便是设立了各级党组织，对于人文学习仍然是相对比较少。管理层没有带头重视人文理论的学习和提升自身的人文素养，那么在基层医务人员层面上推广人文学习的可能性也相对比较少。很多医院的管理人员认为，只要日常的工作干得好，特别是对医疗工作和临床诊治等方面处理得好，就不需要进行人文学习，导致大部分的医务人员的人文理论几乎是一片空白，在人文素养上面相对比较低。所以医务人员人文素养的提升，管理层的理念也尤为重要的，只有医院的管理层重视对医务人员的人文素养提升，才可能从政策上转变当前医务人员人文素养偏低的问题。从上述的现状可以看出当前医务人员整体人文素养并不理想，有客观与主观两方面的原因，从客观上看，医院对于医务人员人文学习的各种硬件配套相对比较少，缺乏专业的政工队伍，并且医务人员和管理层都没有一个良好的人文学习氛围，导致了当前医务人员普遍没有重视人文学习，也就不可能形成符合时代要求的人文素养。从主观的角度上分析，当前医务人员和管理层都不重视人文学习，没有参与到党组织的人文学习当中，这就不可能有比较好的人文学习氛围，更没有深入的思考人文理论与医务实际之间的问题，也就没有可操作性的提升医务工作人员人文素养的途径。所以对于医务人员的人文素养问题十分突出，亟须解决。
2 医务人员人文素养提升的承载和传导机制
解决医务人员的人文素养提升问题，除了医院的管理层和医务工作人员本身都需要提高，还要为人文素养提升创造出更多的条件，这就包括了固定的党员活动室、灵活的学习时间和形式，更要深入到工作实际，加强理论与医务实践相结合的人文分析，才能从实质上提升医务工作人员队伍的人文素养。结合当前新时期医院人文素养提升的主要问题，当前医务工作人员的人文素养提升的承载和传导机制包括以下方面。
2.1提高人文站位，形成浓厚的学习氛围
医院要加强对思想人文氛围的重视，大力宣扬、推广这一工作，这样会使得基层医务人员感受到加强的重视力度，而这种感受的结果又会反馈给医院，影响医院医疗发展，形成良性循环。人文学习的氛围不仅能够促进医务人员个人人文素养的提升，还能拓宽并延长了医院医疗事业，实现医院的良性发展，提升医院的公众形象。这种氛围的形成离不开“以人为本”的思想理念，加强对医务人员的人文关怀。医务人员的工作繁忙是人文学习少、人文学习氛围难以形成的直接原因，那么可以用灵活的方式来对医务人员的人文素养进行提高，比如，疫情期间，大量的医务人员投身抗疫一线，为国家民族献身，就可以认定为特殊的人文学习。再如，当选各级人大代表、政协委员为政府管理、社会治理建言献策，也可以认定为特殊的人文学习。这样不仅可以提升医务人员参与人文生活的积极性，还可以利用医院内外的资源共同为医务人员营造良好的人文学习的氛围，使原本人文理论缺乏的医务人员在大环境下“被动”学习。还可以利用医德模范等荣誉称号的评比，来树立人文学习的方向及榜样，榜样拥有独特的向心力，促使周边人向他看齐，以他类比、自省，也起到人文素养提升的作用。此外，除了党员活动，还有团员、党外人士等医院医务人员团体活动都可以营造浓厚的人文学习氛围。
2.2人文学习的制度化
没有规矩不成方圆，科学完善的人文学习制度是医院强化对医务工作人员人文素养的提升的重要载体。可以从学习计划、学习内容、学习记录、学习考评几个角度建立科学完善的制度体系。因为是人文学习，所以学习内容必须有严格的规定，紧紧围绕党中央的各项决策、国家的大政方针、形势教育，但可灵活地结合医务人员工作、生活实际，针对关注点高的热点、难点问题进行答疑解惑。学习计划可灵活应对，不仅可以采用传统的组织学习计划，医务人员个人也可以根据自身工作强度，制定自身学习计划，但需要基层组织管理人员进行把关。学习过程也可灵活应对，既可以班前、班后“集中式”学习，也可以根据自身学习计划“分散式”学习；既可以传统线下上课，也可以网络刷课；针对工作繁忙的医务人员还可以进行网络留言式学习研讨，提升人文学习的参与率，让医务人员可以学，提高人文学习的效率，让医务人员用心学。在学习考评方面要有量化标准，让人文学习的质量“不掺水”，将学习效果体现在知识竞赛、学习笔记展评等多样的活动中，考评结果一定要纳入职务、职称晋升的考核指标中。将人文学习立足于制度，辅之以管理，真正形成提升医务人员人文素养的合力。
2.3加强人文理论与医务工作实践的结合
很多医务工作人员之所以对人文学习漠不关心，或者反感人文学习，是因为很多医务工作人员并没有把人文理论与医务工作实践相结合，导致人文理论和医务工作的实际相脱节。这就出现了很多医务工作人员认为，即便是学习了人文理论，对自己的工作毫无帮助，也无法让自己成为像白求恩一样的奉献式的医务工作人员。这是一种在学习过程中不注重过程、方法，只注重结果的认知误区。人文学习要搞好，必须面向实践，与医务工作实践相结合。一是把人文理论与专业技能相结合，运用到医疗服务的第一线，在工作中增强社会责任感；二是人文工作者，必须把基层建设和医务人员的利益作为出发点，寻找贴近医务人员的人文工作的方法和途径。只有加强人文理论和医务工作实践的结合，真正接地气地开展人文理论的学习，才能使人文工作有效地开展，不断地提升医务人员的人文素养。
3 新时期医务人员人文素养提升的策略
3.1强化常态化的学习与研究
在新时期医务工作人员的人文素养提升过程里，常态化的学习与研究，将有助于医务人员端正人文态度、强化人文学习，从而不断提升人文素养。医院可以将人文理论的学习与研究纳入对医生的年度考核里，要求医务工作人员要参加一定时长的人文理论学习。同时要在物质上给予保障，即便是医务人员在参与人文学习的过程中，依然能够享受合理的待遇和报酬，才能让他们安心地参与到人文学习里。而且还应该注重医务工作人员学习的质量，对医务人员的人文理论学习进行考核，才能够提升他们对于人文理论的学习的积极性。对于医务工作人员的日常工作和学习，要按照工作的日程安排合理的调整。同时要培训一批优质的师资，在医院日常繁忙的工作中，能够合理地抽出时间来进行医务人员的人文理论培训，提升医院的人文理论引导的质量。
3.2强化医务工作分析与人文理论的结合
人文素养的提升不是一蹴而就，而对于医务工作人员的人文素养提升，可以充分地考虑利用医务工作会议等机制，穿插进行案例分析强化医院工作人员对于人文理论的认识。大部分的医务工作人员长期在一线的临床诊治与研究工作上不断努力，对于手头的专业性工作比较熟悉，但是对于人文理论的研究就相对比较少。所以如何去帮助医务人员提升人文理论学习的热情，尤其是让医务人员能够深入体会人文理论，就需要采取理论与实践相结合的方式，特别是对人文理论与相关的知识，要结合具体的案例，结合医务工作人员身边的实际情况，进行深入的分析。只有采取纵向对比与横向联系等方式，强化医务工作人员对于人文理论的价值认同，才能够真正意义上把人文学习做到入脑、入心。因此，在日常的学习与引导过程中，医院的人文学习要有特定的部门牵头去落实，医院的管理层也应该充分重视并且给予支持，医务工作人员在日常的医务工作会议时，要把人文理论的研究与探讨作为其工作会议的重要组成部分，这样才能够保障人文学习不走样、不变形，在日常的学习过程中有机制的保障，充分的保证了学习的质量与效率。
4 结语
医务人员的人文理论学习，以及对医务人员综合人文素养的提升，需要有一定的过程与时间，并不是仅仅通过设立党员活动室或者是采取强制性的手段便能够达成。因此，对医务人员人文素养的提升，要在医院日常的工作中提升人文意识，加强引导。医务工作人员与医院的管理层不仅要从主观上转变落后的人文观念和传统的学习模式，重视医务人员人文素养的提升，营造良好的人文学习氛围，还要在客观上灵活地采取人文工作的方式、方法，确保人文学习落到实处，让人文素养提升成为医务工作者重视的职业素养。只有把人文素养的提升摆在医院工作的重要位置，作为一项常态化的工作进行推进，医院的工作人员才能够持续地提高自己的人文意识、人文站位。从人生观、价值观、世界观上保持人文性，始终将自身的工作实际与中国特色社会主义相结合，端正医疗服务态度，增强医疗服务责任意识，不断满足人民日益增长的医疗服务需求，真正意义上做到全心全意为人民服务。
作者：晁庆 俞彤 单位：皖南医学院弋矶山医院 皖南医学院