县级融媒体中心网络舆情对策探讨

县级融媒体中心网络舆情对策探讨

[摘要]随着新媒体快速发展,舆论生态、媒体格局和传播方式等都发生了深刻变化,加强网络舆论治理不仅是维护意识形态安全的迫切需求,也是衡量执政水平的重要指标,更是社会现代化发展的必然趋势。面对新形势下的网络舆情,县级融媒体中心应不断提高新闻舆论传播力、引导力、服务力。

[关键词]县级融媒体中心;网络舆情;应对策略

网络已经成为意识形态主战场。党的报告指出,要牢牢掌握意识形态工作领导权,坚持正确舆论导向,高度重视传播手段建设和创新,提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。加强互联网内容建设,建立网络综合治理体系,营造清朗的网络空间。新媒体时代,微博、微信、抖音、论坛、贴吧等新媒介具有传播时效快、信息来源广、传受互动强、影响范围大等特点,人人都能用表达观点反映诉求,甚至自设议题影响他人。如何应对网络舆情,事关党和政府的形象,事关国家安全稳定与社会和谐。

一、网络舆情应对存在的问题

1.思想认识和重视不够

县级融媒体中心在处理网络舆情时,思想观念和重视程度与实际要求存在较大差距。有些是对这项工作重视不够,监控队伍力量薄弱;有些是舆情发生后反应迟缓,不能在第一时间作出积极回应,错过消除舆情影响的最佳时机,造成舆情发展升级。

2.网络舆情应对能力不足

网络舆情发生后,县级融媒体中心缺乏应对预案,方法经验能力不足。由于不能及时公开事件真相,有的采取封锁、堵塞的方式,删帖不能从根本上解决问题;有的抱着“破财消灾”的心理,与当事人“私了”,造成工作被动。

3.长效机制不健全

目前,我国在网络管理方面的法律法规还不健全,需要国家出台和完善相关法规。互联网发展速度快,新问题层出不穷,一些法律法规的适用性受到限制,成为执法不力的客观因素。有些地方缺乏网络舆情应对处置的顶层设计,没有统揽全局指挥系统。

二、网络舆情应对策略

1.建立网络舆情应对预警体系

新媒体时代,网络环境越来越复杂化,网络舆情日趋活跃。政府、企业及相关职能部门与网络的联系越来越紧密,稍不留意就会爆发舆情危机,要建立多常态和非常态下多层次全方位的网络舆情监测体系。

2.有效处置舆情事件提高公信度

(1)及时发声回应关切。一旦发现重大负面舆情,县级融媒体中心应立即向主管领导汇报,并由领导小组召集成员研究应对措施,确保重大舆情早发现、早报告、早预警、早处置。信息公开有利于体现政府、企业及相关职能部门的开放意识,有利于遏制谣言的传播,有利于冲突的缓解。不及时发声可能导致负面舆论满天飞,损害政府、企业及相关职能部门的形象和公信力。2020年3月10日,云南昭通彝良县人民医院150名医务人员通过昭通日报宣布放弃申领抗疫补助,事件发生后引发网上热议。有人认为这种行为值得赞赏,是可敬的、无私的;也有人认为这种行为不应该被提倡,应以个人名义来处理,集体行为拔高了道德标准,容易引发地方效仿。3月16日,昭通市委宣传部微信公众号就此事作出回应:未发现院方要求和统一组织医务人员放弃申领补助的情况,系彝良县人民医院未统一组织医务人员对相关规定的程序和报批要求进行准确全面的宣传和讲解,导致部分医务人员对相关规定理解不到位,进而表达了放弃申领补助的意愿,院方未予制止。已责成医院立即整改,并为医护人员兑现补助。突发事件从发生到网络上扩散、形成舆情约为1至2小时,这是危机处理和舆情引导的最佳时机,一旦错过再想改变就困难了。如果放弃申领抗疫补助金事件能在两小时内回应,第二天公布事件真相,就能有效减少负面影响。

(2)占领舆论主阵地引导舆情。2020年9月3日曝光的视频显示,云南省彝良县角奎镇小河二桥一名女子面朝下趴在裸露的河床上一动不动,据目击者称,女子是被一名男子抱起后扔到了桥下。现场有人说,女子的腿好像已经断了,民警随后将女子抬到岸上送医救治,曝光视频引发网民大量转发围观。当天彝良警方接警后迅速查明事件真相并进行案情通报。有网友表示,这次事件没有在网上引发舆情,要归功于彝良警方及时、公开、透明地公布案情,并称赞彝良公安此次事件处置得当,线上线下紧密配合,在通报后还有警方的提示和短评。

(3)调查事件真相及时公开信息。舆情事件发生后,要组建调查小组尽快了解情况,掌握一手资料,及时公布事实真相,依法追究责任,体现公平正义,避免上纲上线、瞎承诺、乱道歉。2017年1月14日,江苏常熟老街发生一名盗窃嫌疑人持刀拒捕事件,常熟警方在与嫌疑人周旋27小时后将其抓获。1月15日,@常熟公安情况通报,讲述了事件的起因经过,并对相关质疑进行全面回应。多数网友认为,警方主动解释疑惑并逐条梳理,清晰明了,让大家知晓了事件的来龙去脉,消除了可能产生的误解。有网友称赞“通报写得很用心,给常熟警方点赞”“这样的通报,老百姓看了都明白,没有质疑,没有怀疑”。

(4)善用议题设置规范媒体沟通。在网络舆情应对过程中,县级融媒体中心应避免一些误区。自媒体时代,政府、企业、网民都能设置议题引导舆论,谁主导议题设置,谁就能赢得舆论主动权,事态就会朝着议题推动的方向发展。县级融媒体中心应善用议题设置引导舆论,与各级新闻媒体建立良好关系,有序组织新闻媒体现场采访。

(5)核心评论队伍不可或缺。组建一支政治信仰坚定、熟悉网络宣传、擅长分析说理的网络评论员队伍,撰写高质量网络评论,通过传统媒体和新媒体设置议题、表明立场、正面发声,营造有利于事件处置的网络环境。2021年3月22日,一段彝良县人民医院护士怼患者家属的视频在网上热传,舆论初期几乎是一面倒地攻击公立医院服务质量差。彝良县融媒体中心推出了《新闻评论:莫让服务作风“瞎了”》,对事件进行深度解读,引导受众回归理性,为舆情平稳处置提供支撑。

(6)有效管控依法维序。针对有害信息要采取果断措施进行有效管控。如仝某在论坛中了一条“这是云南昭通市彝良县的。彝良县跑荞山的中班车。车子从山顶翻到山底,当场死亡4人,7人重伤离死亡不远了。可怜的小孩子还没有找到”的帖子,经过调查核实,该帖系仝某捏造的谣言。当事人表示,其实车祸事件他也不清楚,是听别人说的,图片是自己在公路边拍的。最终仝某因虚构事实扰乱公共秩序被行政拘留。有网友评论:“依法处理有理有据,效率很高,及时还原真相,回应社会关切。”

(7)分类管理处置舆情。对网络舆情进行分类处置,制定标准清晰、流程规范的处置方案,分清轻重缓急,并按要求予以回复。对突发、敏感或重大的非常规舆情,要依法告知事实真相和事件处置情况。如果已造成重大负面影响或严重损失的,要协调执法部门依法查处。

3.网络舆情应对保障

要完善舆情信息工作激励机制,加大资金投入,培养专业舆情人才队伍。加强对网络技术人才的培养,适应新时代下的新媒体发展趋势;注重吸纳、培养高水平的网络管理和评论人才,团结意见领袖和广大人民群众,最大程度地动员社会、组织群众、赢得民众心理认可。此外,还要加大舆情治理,规范网络传播,营造良好的舆论环境。

三、结语

伴随信息技术的飞速发展,网络舆情在民主政治及经济社会发展等领域产生重要影响。做好网络舆情管理工作,有利于政府、企业及相关职能部门提升公信力。县级融媒体中心要不断总结经验,提高网络舆情应对处置能力,坚持常态化网络舆情监测,和相关部门协同合作,维护国家安全稳定与社会和谐。

作者:罗正坤 单位:彝良县融媒体中心