突发事件主要是指在没有准备的情况下，无预料性地突然发生，造成一定经济和人员伤亡，甚至造成社会危害的公共紧急事件。近几年，随着互联网、大数据技术和平台的不断创新发展，使得一些社会行为易在网络上发酵、扩散，有的甚至还会造成极大的社会负面影响。在这样的环境背景下，很容易发生一些冲突性事件，一些企业在社会利益关系的调度方面存在一定的不合理性，也在一定程度上提升了人们对社会的危机意识，导致社会大众对于这类事件的敏感程度逐渐增高。不仅如此，网络上的舆论通常是具有一定主观性和迷惑性，且不一定是真实的。良好的舆论会引领正确的社会方向，宣扬正能量，无论是对社会的发展还是文化的传播都能起到一定的积极作用。而不好的舆论通常带有一定的主观性，宣扬负能量，利用社会大众的不良情绪制造动乱，以此来达到自己的目的。同时对真实信息的传播也造成了干扰，进而使对应的事件在网络上不断发酵、扩大，最终埋下极大的社会隐患。目前，微信、微博、QQ等网络沟通交流平台逐渐被广泛应用，在这之后也不免会存在一些不实的网络信息，而一些青少年正处于树立观念的阶段，如果没有经过正确的引导，很容易被误导，最终对其未来的发展造成极为严重的影响。因此，对突发事件网络舆情行为影响进行分析，本次主要以镇江熔喷布企业为例，从多角度进行分析，以构建和谐绿色的网络环境。
一、网络舆情的形成背景简述
网络舆情是随着计算机和大数据技术的发展而产生的。网络舆情没有特定的构成要素，也没有统一的界定。形成网络舆情的因素有很多，但经过分析，最主要的因素为：主观性的言论、参与主体的类型、传播载体、网络参与主体、信息扩散以及对应的数据反馈。网络是千变万化的，网络上的言论舆情也具有一定的迷惑性，舆情的好坏取决于网络的主体结构，分别为网络言论的主体与客体、舆情本体以及空间媒体等。多层级的结构可以更好地筛选出较好的言论，营造较为健康的舆情环境。近几年来，由于网络主体用户在面对一些热点话题时，对相关信息的掌握程度不同，且考虑问题的方向也存在差异，使得网络舆情出现了相对较为明显的群体性特征，主要包括：普通网民、意见领袖、利益主体者以及相关的政府部门。目前，自媒体逐渐成为网络的主流趋势，因此，很多自媒体人会在网络上对热点舆情进行个人观点的阐述，这也很容易将舆情引导至错误的方向。意见领袖以及利益主体者。这两种类型的群体共同的目标是个人利益和感受，他们的主观性较强，通常很容易受到错误的舆论导向。最后是相关的政府部门，这类群体主要扮演的网络管理者的角色，会最大程度地营造良好的网络言论氛围，引导社会大众树立正确的舆论方向。从以上多角度的分析可以看出，目前阶段的网络舆情状况相对较为复杂，管理性也较差，缺乏正确的引领方向。
二、突发事件网络舆情社会影响的发生动因
目前阶段，各类突发事件在网络上频频发生，产生的舆情对社会的发展产生极大的影响。虽然在一定程度上优化了社会的秩序，但同时也加大了相对应秩序的混乱程度。这部分以镇江熔喷布企业为例。众所周知，镇江以熔喷布闻名，此处的熔喷布无论是质量还是种类都是十分多样的。在我国疫情初期，口罩十分紧缺，而制作口罩的主要用料是熔喷布。因此，镇江地区熔喷布企业的产品销量得到了迅速地提升。但是随着产品的大量售出，部分镇江熔喷布企业却将产品价格作出了大幅度提升，引起社会大众的极大不满。此事件在网络上迅速发酵，成为热点话题，一时间舆论给镇江熔喷布企业施加了极大的压力。通过对以上突发事件的分析可以得知，适当的网络舆论对社会秩序有监管的作用，同时也可以帮助管理者树立正确的社会环境和氛围。通过以上镇江熔喷布企业的举例分析，再加上其他突发事件的探究可以得知，突发 事件的发生动因具有很强的不确定性。
三、突发事件网络舆情行为影响探析
1.增加社会群体之间的裂痕。其实，社会可以分为很多群体，各个群体区分的种类和标准也是各不相同，例如：利益群体、目标群体、文化群体以及商业群体等。社会的发展源于这些群体的共同努力，当网络中出现影响群体利益的舆情时，就会增加这些社会群体之间的裂痕，一定程度上阻碍了社会的进一步发展。突发事件的舆情是网络威力的另一种表现形式，会产生深层次的后果。一般情况下，小范围的网络舆论对于社会的影响也相对较小，一旦在某种原因的催化下，致使原本的舆情发酵成大范围的网络动乱，同时也带来了严重的消极能量。在这个过程中，不同的社会群体会从各自的角度去看待问题，并在网络上发表自己的观点，以镇江熔喷布企业为例，在舆情扩散的过程中，网络上的言论几乎都是对熔喷布企业趁疫情哄抬物价做法的抵制、批评，但同时也存在相反的言论，这表明网络不仅具有迷惑性，同时也存在着多样化的特点。除此之外，在社会影响呈现的过程中，各个社会利益群体之间可能会存在相对刻板化的认知，这是基于群体风险和理性利益计算形成的。通常这种认知会带有一定的社会恶意和非理性认知。人们会从自身的角度来看待问题，并将自己的感受融入其中，最终形成带有自我主观性的观点。通过理性的计算来尽量减少与相关群体之间的基础、交流，最终形成具有刻板化的隔绝机制，进一步加剧群体之间的裂痕。
2.致使突发事件逐渐系列化。突发事件系列化主要是指有意见事件开始，引发的一连串关联舆情，在突发事件发酵过程中，对社会产生一定的消极影响。近几年来，随着突发事件的增多，以及网络环境的公开化、透明化，使得网络舆情频繁发生。导致部分网络用户在关注原本突发事件的同时，也会对发酵之后的关联事件产生兴趣。以镇江熔喷布企业为例进行分析。此事件在网络上的扩散速度较快，致使其社会关注度也在不断升高。不仅造成了严重的网络效应，同时也对我国市场经济造成一定的打击，破坏了市场的正常运行秩序。而在这个过程中，网络上相继出现了与之关联的舆论热点话题，例如：口罩工厂数量的增加、口罩捐赠、制作材料的稀缺以及熔喷布的作用等。这也使得一些事件在制造和助推的过程中，引发一系列同性质事件的发生。同时，在原本事件的基础上，延伸出来的同性质事件，进一步提升了舆论的实际效应，增加了社会大众的恐慌度和不安感。举例来说：当某一地区发生了暴力恐怖事件，在一段时间内，就有很大可能会发生同样的突发事件，进而导致同类型的公共安全事件频发，并在原有的基础上变得范围更大、危害更广，最终使突发事件逐渐呈现出系列化的发展趋势，影响社会的正常发展。
3.诱发舆情行为的同类化复制。突发事件分为多种类型，有些种类的事件对社会的影响相对较大，人们为了避免自身行为的协同，会尽量减少做出相同的行为。而在突发事件网络舆论的扩散过程中，还存在着一定程度的模仿行为事件，这一类事件无论是群体还是个体，都会对社会产生大规模的影响。他们会对原有的突发事件进行有意地模仿，并将最终模仿的结果以文字或者视频的方式在网络上，以此来达到自己的目的。这种做法对于一些积极的事件是会产生推动作用的，也有利于建设良好的社会氛围和网络环境，但是如果模仿的是不具有任何价值或者带有一定消极引导性质的事件，给网络造成一定的负担，同时造成不好的网络舆情。这种同类化复制的网络情况也很容易被一些不法分子利用，诱导舆论逐渐向违法犯罪的方向发展，煽动社会大众的情绪，在网络上发表暴力、血腥的言论，最终使网络环境变得混乱，同时也扰乱了社会秩序，造成人们对于突发事件的应激反应。不仅如此，这种对于突发事件进行同类化复制的行为通常不易进行消除，且持续时间会较长。相关部门虽然会对其进行压制，但仍会不断出现，一定程度上是对社会公共资源的一种占用。另外，同类化复制行为还具有无知性和盲目性，模仿者只是一味地还原前者的行为，却不对其进行创新，这也足以说明此种行为的非理性特点。因此，突发事件会诱发舆情行为的同类化复制现象，这种现象不仅抑制了网络的发展，降低了整体水平，同时也造成不好的社会影响，不利于文化的创新和发展。
综上所述，对突发事件网络舆情行为影响分析，本次主要以镇江熔喷布企业为例，对其在疫情期间的熔喷布事件在网络上的影响进行论述。在目前的大环境下，突发事件的应急管理关键是加强对网络平台、公众系统的监管。在阻断相关事件发酵的同时，也要利用政府的公信度来增强事件以及信息的公开程度，使网络舆情更加公开化、透明化。另外，还需要从大众的社会情绪和心理需求出发，提升网络突发事件治理的效率和质量，进一步满足新时代国民的精神需求。
作者：汤虹 谭梦琰 徐浩培 单位：镇江市生态环境局