当前，大数据已成为重要的战略资源。大数据分析应用对我国的社会发展带来了极为深远的影响，在突发事件网络舆情分析应对工作中，大数据采集、监测、分析对舆情应对工作具有重大意义。鉴于此，文章就突发公共事件网络舆情的特点、大数据背景下突发事件网络舆情分析的现状以及应用等方面进行了探讨分析，希望对提高突发事件网络舆情分析水平，加强对社会公众舆情引导等方面有所启示和帮助。
一、引言
大数据背景条件下，信息的传播方式逐渐呈现出多样化发展趋势，随着网络舆论信息的爆发式增长，信息采集部门利用网络平台，充分发挥大数据技术的优势作用，对突发事件网络舆情信息进行有效的监测分析，立足事态现状和突发公共事件网络舆情的特点，完善大数据技术在突发事件网络舆情分析中的应用措施。
二、突发公共事件网络舆情的特点
（一）突发性和扩散性特点。突发公共事件网络舆情的首要特征是突发性和扩散性，这是由于网络传播与传统媒体传播方式较明显的不同特征所造成，网络传播具有即时性和交互性，体现在各种突发公共事件方面，其可以在网络环境下快速扩散。此外，网络环境打破了传统的传播方式在时间和空间上的局限性，可实现多种相关资源的全面整合；网民在网络平台上随机关注突发公共事件的进展并发表自己的言论，发表的言论越多关注该突发公共事件的人也就越多，最终较多人的观点聚合在一起形成了网络舆论，舆情发展一般较快，体现了其突发性特征。
（二）匿名性和多元性特点。网民身份具有虚拟性特点，造成了部分网民在网络上发表言论见解的同时，需要顾虑的事情较少，同时不必担心真实身份曝光，使得言论更加多元化。具体表现为：第一，突发事件在网络舆情方面本身就具有一定的多元化特征，所发生的突发事件的类型不同，所产生的网络舆情自然也会不同；第二，参与网络舆情的利益主体呈现出多元化的特征，截至2020年3月，我国的网民规模为9.04亿，较2018年底增长7508万，互联网普及率达64.5%；手机网民规模达8.97亿，网民使用手机上网的比例达99.3%，使得不同身份、不同利益群体的网民利用网络渠道对突发事件表达自己的观点，形成了突发公共事件网络舆情的多元化特点。
三、大数据环境下突发事件网络舆情现状分析
（一）舆情信息质量不高，分析能力有待提高。在大数据环境下，相关部门在进行突发事件信息监测采集时，由于信息较多，信息的可靠性还有待提高，在信息质量上存在差异问题，进而影响突发事件后期的网络舆情分析结果。此外，部分单位在开展突发事件网络舆情分析时，没有对突发事件所形成的背景进行深入分析和研究，导致舆情分析力度不足，难以发挥信息的价值。
（二）舆情监测工具实用性，方法科学性有待提高。网络舆情监测工作的关键在于其时效性，当前我国相关部门在进行突发事件网络舆情监测时，仍然习惯采取人工手动浏览网页和搜索的方式，舆情监测工具和方法的实用性、科学性还有待提高，进而很难对舆情监测工作的时效性提供保障，在实际的监测过程中，容易出现遗漏和疏忽，严重时导致一些事件难以被及时发现和处理。
（三）舆情分析判断不够准确，事件预警能力有待提高。当前，突发事件网络舆情分析仍然存在判断不够准确、事件预警能力有待提高的现象，一般情况下问题的产生是由于部分工作人员舆情分析敏感性较低，能力水平有待提高，导致在实际网络舆情分析应用过程中，对事件所包含的隐藏信息难以及时发现，导致舆情分析判断失误。
四、大数据在突发事件网络舆情分析中的应用措施
（一）建立科学的网络舆情采集分析平台。大数据背景下，相关部门在进行突发事件网络舆情的分析工作中，要想提高工作能力水平，充分发挥大数据的支撑作用，首先要建立科学的网络舆情采集和分析平台，为突发事件网络舆情分析处理奠定较好的基础。同时，部门在进行网络舆情的采集分析平台建设时，应考虑平台具备网络舆情宣传、网络舆情评价、网络舆情报告和网络舆情处置等功能。工作人员利用网络舆情的采集分析平台，可以完成各种网络热点问题的收集和跟踪，从而实现在第一时间内进行网络舆情事件的有效判断，根据分析判断结果进行舆情引导，最终掌握网络舆情的主导权。
（二）加强对突发事件的处置。相关部门需要利用大数据技术加强对突发事件的处置，及时发现突发事件的网络舆情影响，尽量将其所造成的负面影响控制在最小范围内。同时，采取有效的措施进行突发事件的公众疏导，化解社会矛盾，避免突发事件继续激化。
（三）提高社会公众对舆论生态的辨别能力。大数据时代的到来，网络平台出现了各种各样鱼龙混杂的信息，相关部门需要加对社会公众的全面引导，避免社会公众在浏览网络信息时被负面舆情所影响。此外，相关部门需要加强对公众的宣传教育，提高社会公众对舆论生态的辨别能力，进而在发生了突发事件后，可以对突发事件所引起的网络舆情进行正确的分析判断，避免出现盲从的现象。
（四）加强网络舆情引导和信息公开。相关部门需要利用大数据技术，在论坛、微信、微博等社交平台上及时公开突发事件信息，让社会公众尽快了解事件的真实性，避免某些虚假信息的影响升级扩大，影响公众的视线和判断能力。此外，相关部门公开突发事件信息后，要及时进行网络舆情引导，工作人员在处置过程中需要利用大数据技术，采取线上、线下等多种方式对突发事件进行分析和处理，不断扩大信息的覆盖范围，最终形成正确的网络导向。
（五）建立健全突发事件网络舆情善后机制。突发事件发生后，相关部门需要对其所带来的网络舆情进行有效的善后处理，这也是突发事件应对的重要环节。为此，相关部门需要建立健全突发事件网络舆情善后机制，帮助职能部门尽快恢复网络舆论的正常秩序，避免突发事件所带来的不良影响扩大升级，并为后期突发事件舆情分析和应对工作提供参考。具体措施如下：第一，部门需要对突发事件的应急处理的时机进行分析，制定应急处置预案；第二，部门需要对突发事件的过程进行评估，对于信息传播的速度、影响范围及由其所引发的社会矛盾等进行科学有效的评估和应对；第三，部门需要对处置结果进行评估，分析其处置效果，处置完成后对应对措施、存在问题进行科学分析，为后期的突发事件网络舆情分析和处置工作提供数据和资料参考。
五、结语
综上所述，大数据背景条件下，信息技术出现了较大的变革，给突发事件网络舆情分析工作带来了新的发展契机，应用大数据技术可以帮助相关部门对突发事件的舆情信息进行及时采集和分析应对，最大限度降低突发事件所带来的不良社会影响，引导公众树立正确的舆论观，促进社会和谐发展。
作者:杜乐谊 单位:浙江省应急管理数字与技术中心
