摘要:对大数据背景下智慧图书馆线上服务现状及优化策略进行分析。本研究选取了我国四所顶尖高校的图书馆为研究对象，对其展开分析，它们分别为北京大学、清华大学、中国人民大学、中国科学院大学。四所大学图书馆的线上服务方式主要包括微信公众号、微博、网页等方式。从推荐内容来看，这四所大学图书馆推荐的内容大致相同，基本包含了学校的讲座和图书馆的服务时间，能够根据自身特色为读者推送阅读内容。提出了可行的智慧图书馆线上服务优化策略:拓展多元线上服务发展渠道，以自身发展为起点打造特色图书馆，清晰定位自身发展模式，以期更好、更高质量地发展智慧图书馆的线上服务，给读者创造更好的学习发展空间。
关键词:大数据;智慧图书馆;线上服务;优化策略
随着大数据、互联网、人工智能等新一代信息技术的发展，社会上各行各业的经营模式发生了变化，由传统的线下发展模式转变为新时代的线上发展模式。图书馆作为一种展现文化和丰富人们精神文化的场所也深受大数据时代的影响，改变着自身传统的服务模式，在新时代背景下不断推陈出新，发展到现在的智慧图书馆，也可以成为数字图书馆。在2009年，我国高校图书馆全部连接互联网，总部设在北京大学图书馆，华东地区的总馆设在南京大学。在大数据的推动下，传统的图书馆开发出了种种新型的读者服务模式，如数据库、云存储及网站精准服务等内容，丰富了传统图书馆的发展内容，逐渐让图书馆变得更加智能。越来越多的学者在大数据时代背景下展开对智慧图书馆的研究，内容主要集中在图书馆线上服务平台的建设、图书馆线上服务安全等方面。本研究借助前人研究的内容，结合大数据时代背景，对智慧图书馆的线上服务及优化策略进行分析。
1大数据背景下智慧图书馆线上服务现状
图书馆线上服务建设最多的当属高校，高校图书馆建设在一定程度上反映着高校在当前阶段的教育质量，还可以间接反映一所高校在全国的发展状况。为了分析大数据背景下的智慧图书馆线上服务，本研究选取了我国四所顶尖高校的图书馆为研究对象，对其展开分析，它们分别为北京大学、清华大学、中国人民大学、中国科学院大学。北京大学图书馆作为全国所有高校图书馆之首，是我国最大的十所图书馆之一，拥有国内外众多数据资源，其智慧图书馆建设十分先进，线上服务也十分丰富。清华大学图书馆被国务院批为“首批国家重点古籍保护单位”，目标是建成具有现代化特点的图书馆。中国人民大学图书馆是北京地区高等教育文献资源共享的重要引擎，起到了不可或缺的作用。中国科学院大学图书馆已经发展成为全国最大的专业图书馆，成为众多学子发展身心的殿堂。这四所大学的图书馆为了更好地服务于读者，其线上服务的发展方式也相对比较丰富，主要有微信公众号、微博、网页等方式，具体方式如表1所示。从表1可以看出，这四所大学图书馆线上服务方式比较丰富，主要集中在微信、微博和网页上。为了更好地分析这四所大学图书馆线上服务的具体特点，本研究选取最为常用的微信线上服务模式进行具体分析，微信线上服务所包含的内容如表2所示。从表2可以看出，在微信公众号线上服务的内容中，四所大学图书馆所包含的内容不尽相同，比较丰富，都带有各自学校的特色，但它们也具有一个共同点，就是为读者在线提供帮助，在线答疑可以为更多的读者提供更好的服务，让他们更好地利用图书馆。为了更好地了解图书馆线上服务及读者在这种线上服务方式下所享受的便捷程度，本研究分析了这四所大学图书馆所发送的原创推荐数量，本次统计的日期截止到2022年4月14日，如表3所示。从表3可以看出四所大学图书馆的原创推荐数量及在微信公众号中推荐阅读的内容，北京大学图书馆的原创推荐是最多的，远远超过了中国科学院图书馆的原创数量。从推荐内容来看，这四所大学的图书馆推荐的内容大致相同，基本包含了学校的讲座和图书馆的服务时间，能够根据自身特色为读者推送阅读内容。为了更好地体现微信公众号平台为读者提供的在线服务的质量，本研究统计了这四所大学图书馆所有在线推荐的阅读次数及喜欢人数(本次统计时间为2022年3月—2022年4月)，如图1、图2所示。由图1可知，四所大学的图书馆在一个月的微信推文总阅读次数中阅读量都在两万以上，这个数字可以看出微信线上服务确实增加了读者的阅读兴趣，可以起到很好的作用。其中，阅读数最多的是清华大学图书馆，最少的是中国人民大学图书馆，两者差距五千余人次。由图2可知，微信公众号推文的点赞次数相比于图1的阅读次数而言是比较少的，由于设计的点赞位置比较靠下，可能读者在阅读的过程中只顾着看推文的内容，不会注意到下面的相关点赞。根据点赞数可以看出，获得点赞最多的是中国科学院大学图书馆，最少的是中国人民大学图书馆。相比较而言，阅读数与点赞数之间并没有很大的相关性。
2大数据背景下智慧图书馆线上服务的优化策略
在当前大数据高速发展的时代背景下，为了更好、更高质量地发展智慧图书馆的线上服务，给读者创造更好的学习发展空间，本研究在上述分析的基础上根据实际情况提出以下发展策略。
2.1拓展多元线上服务发展渠道
根据上述分析内容可以发现，当前图书馆的线上发展渠道还有待进一步拓宽和加深。随着时代的发展，越来越多的人开始把焦点放在抖音、快手等短视频平台上，人们在休闲时间开始刷短视频，还有部分人将自身的职业转向短视频平台。目前，大多数高校图书馆都拥有微信、微博和网页等线上服务方式，只有少部分高校图书馆开通了抖音、快手等短视频官方账号。高校图书馆应借助现阶段发展趋势，将目光转移到短视频平台上，不断完善自身短视频建设，用短视频的方式向读者展示阅读内容，不断丰富高校图书馆自身发展形式，全面向读者宣传图书馆的发展背景，增加图书馆的客流量，以高质量发展为前提拓宽图书馆的线上服务发展模式。
2.2以自身发展为起点打造特色图书馆
从上述分析可以发现，图书馆线上服务和平台推文的特点都是大同小异，高校应根据自身情况打造特色图书馆，对高校的历史和发展历程、学生和教师的精神风貌进行总结和完善，让越来越多的人可以通过图书馆的线上平台了解到高校的发展趋势和特点，不断宣传高校文化。图书馆应该在相关线上平台增加高校原创作品的数量，用自身专业知识进行线上服务，用自身特色来提高读者的阅读量和点赞量，让读者进行转发。高校图书馆应完善线上服务模式，为读者提供详细的应用流程，不断提高图书馆线上服务质量，让读者更好地享受图书馆的线上服务。
2.3清晰定位自身发展模式
在高校图书馆的发展历程中，每个图书馆都应该清晰明确地了解自身的发展背景，思考该如何实现高质量发展和找准发展定位。首先，图书馆应该清楚了解高校教师和学生的需求，定位自身下一步的学习资源应该从哪方面来发展，不断完善补充图书馆的数据库资源，明晰自身定位，丰富发现内容。其次，在图书馆各个区域都设置相应的意见箱，每周或每个月进行总结，从读者的意见中不断明确自身未来的发展方向。最后，图书馆应结合时代背景推陈出新，打破传统的发展模式，不断进行创新，将自身打造成全面发展、满足读者需要、顺应时代潮流的精神放松场所。
作者：刘浩 单位：西安交通工程学院
