随着科学技术和网络技术的快速发展，网络在社会发展中发挥的作用越来越大，人们对网络的依赖也越来越明显，推动着我国进入网络时代，网络营销就在这样的背景下形成、发展。但不可避免的，企业的网络营销策略还是存在一些问题，需要提出针对性的解决对策，在解决问题的过程中确保企业稳定且可持续发展。笔者以京东为例，对企业网络营销中存在的问题与对策展开分析。
一、前言
人们可以通过网络获取大量的信息，尤其是工作繁忙，很少有时间出门的人来说，网络购物的优势越来越明显。在网络上人们可以选择自己需要的、喜欢的东西，并且可选择的空间非常大，同时随着技术的发展，还可以进行衣服试装、口红试色等操作，提高购物的便捷性。但在网络营销中也存在不足，需要对其展开分析，并提出有效的解决对策，提高网络营销成效，推动企业的发展。
二、企业网络营销中存在的问题
随着社会的发展进步，网络营销已经成为一种销售趋势，很多企业通过网络渠道销售产品，而部分消费者也比较喜欢在网络上购买商品。但是，企业的网络营销工作中还是不可避免的存在一些问题，需要对其展开深入分析，在了解问题的基础上才能提出有效的解决措施。具体的问题表现在如下几个方面：（1）消费者对网络购物的信任度不足。网络营销工作中，最为主要的工作就是交易安全性。网上交易存在风险是不可避免的，这一点受到互联网开放性的影响，消费者在交易的过程中存在账号、银行卡等信息被盗的情况；并且企业也会被盗账号、银行卡支付交易费用产生疑虑。因此，网络的可靠性和安全性，是保证网络营销顺利发展的根本条件。但是，从目前的情况来看，网络购物交易的便捷性和安全性虽然有一定保障，但是消费者的信任度还是不足，对网络营销的发展差生一定影响。此外，消费者对产品质量、退换货等环节存在担忧。京东虽然经过多年的发展已经积累良好的行业口碑，但消费者的不信任不是短时间内能够解决的问题，还需要京东继续从产品质量以及退换货等环节加强管理，从而保证市场营销成效。（2）采用低价促销营销策略，导致规模发展受限，客户的忠诚度降低。低价的网络营销策略很难帮助企业持续、稳定的扩大规模，京东在这样的战略中逐渐失去自身的优势。这是因为京东的采购渠道与其他电商不同，成本更高，故而低价不是长久发展的策略；并且经常出现低价促销也会影响客户的忠诚度，影响消费者对企业的信任，不利于企业发展。
三、企业网络营销中问题的解决对策
（一）完善客户数据库。在网络营销工作中建立客户数据库，有利于在了解客户关系的基础上吸引更多的新客户，挽留老客户，这对于企业的发展有着积极意义。同时，通过建立客户关系数据库，可帮助企业更为准确的了解客户的购物需求和基本方向，便于为客户高精准的提供商品信息。对于企业来说，结合自身的网络营销现状、对客户网络行为的分析，加上对竞争对手网络营销情况的了解等，能够准确对自身进行市场定位，进而提升网络营销成效。此外，企业可以通过数据库中的信息对客户的特点进行描述，准确记录客户信息，在这个基础上建立客户数据仓库，便于企业充分挖掘客户的数据信息，对客户关系实施有效的管理。在以上方式的引导与辅助下，可帮助企业不断提升核心竞争力，从而稳定的立足于市场环境，全方位提高网络营销水平。京东作为电商领域中的佼佼者，其网络营销体系相对成熟，但随着社会的不断发展变化和客户群体的增加、变化等，京东也需要积极从现实角度出发，以完善客户数据库为主要依据，创新网络营销手段、拓宽网络营销渠道，争取得到更多消费者的认可，保证在当前的网络营销环境中获得稳定发展的机会。
（二）树立科学且个性化的网络营销理念。网络营销想要吸引更多的消费者，就需要利用个性化来抓住消费者的心。对此，企业可以提高自身的产品特色、服务质量，以高性价比的综合性服务满足消费者对网络购物的需求。同时，还需要在网络营销中追求精益求精，客户自主定制自己喜欢的产品类型信息、网页呈现形式、信息的接受时间和方式等，提高服务的个性化。这种个性化的网络营销服务模式，可使消费者获得良好的体验，并且能够提高消费者对网络营销的信任度，这样就可以在挽留住老客户的同时吸引更多的新客户，还可以在很大程度上提高客户的忠诚度。京东现阶段的网络营销虽然存在问题，但整体服务质量较好，客户的忠诚度较高，不仅成功的留住老客户，还随着社会的发展和网络营销形式的变化吸引更多的新客户。京东主要是从产品质量、信息的精准推荐、快速且高质量的物流服务吸进客户，并且在为客户服务的过程中不断提高个性化，使客户在消费过程中获得愉悦的体验，从而有效提高客户的忠诚度，这为京东在当前的网络营销和市场经济条件下稳定发展创造良好的条件，有利于实现京东的可持续发展。
（三）放弃价格战，重视商品的专业化发展。在网络营销中，京东为更好的占领市场，扩大规模，也参与到价格战中，但这样的价格战导致消费者忽视产品本身的质量，不利于京东的长久发展。因此，在解决网络营销问题的过程中，京东需要提高对价格战的认识，当期打价格战这种获取短期利益的营销方式，而是将精力、财力、物力和人力等资源集中在产品的专业化程度上，以独家商品、高质量商品拓宽市场，获取利润，在自己擅长的产品领域中做好营销，走专业化路线，削减在市场竞争中没有优势的产品。这样的网络营销虽然会在短期内影响京东的经济利润，放缓期发展的脚步，但是从长远发展的角度来看，京东能够跳出现有电商发展模式的限制，有利于实现可持续发展。对于放弃价格战，京东目前已经取得一定成绩，但由于整体市场环境还处于较为严峻的价格战争，对京东当前的发展还存在一些不良影响，消费者目前对京东的认可度还有所欠缺。对此，京东在发展专业化商品的同时，还可以扩大宣传力度，提高网络营销的影响力，吸引更多的消费者。尤其是京东的电子产品质量较好，消费者的权益得到有效保证，在制定网络营销方案时可以从电子产品的角度出发，吸引更多年轻消费者，逐渐扩大自身的影响力，提高市场声誉，促使京东在商品专业化的道路上稳定发展，进而获取经济利润。
（四）转变消费者的观念。京东作为电商领域的优秀企业，在网络营销中也存在一些问题，而在解决问题的过程中，需要转变消费者的观念，提高消费者对电商的信任度，才能够有效解决问题，以此为企业赢得更多的发展机会。在网络营销中，帮助消费者转变观念可以提高网络的使用效率。首先，需要加大网络营销的宣传力度，尤其需要重视社会舆论的影响力，提高社会和消费者对网络营销的认识。其次，引导消费者逐渐改变传统购物方式和习惯，特别是在虚拟换装等技术的支持下，能够在很大程度上帮助消费者改变“眼见为实”的消费观念。此外，京东在进行网络营销方案研究的过程中，需要从自身的情况出发，结合新型的网络营销方法，快速占领网络营销优势，扩大自身的影响力，提高消费者的口碑，在市场上争取更多的资源。
（五）加强营销渠道的管理。京东有自己的物流体系，这样虽然在很大程度上保证商品的配货速度和质量，但是也需要管理层付出大量的精力，故而京东需要从物流行业当前的发展形式和自身发展目标的角度出发，对自己的物流体系、合作物流之间所占的比例进行合理分配，充分利用第三方物流和自身物流体系的优势，节约成本的同时，保证配货质量和速度。此外，对于节假日高峰期，需要提前做好销售和物流准备，与其他电商错开物流高峰期；同时，还要加强物流中心的建设，完善自身物流体系，保证各地京东物流的工作质量，发挥出京东自建物流的优势，并且加强制度管理；对于不同区域、不同的送货要求，可以制定不同的收费标准，节约经营成本的同时，还要在消费者心目中树立一个“正品、快速、低价”的企业形象，因此吸引更多消费者，并且有利于保证患者的忠诚度。可见，京东在解决网络营销问题的工作中，需要重视营销渠道的管理，不断优化其管理措施，提升管理水平。
四、结语
企业网络营销是社会发展经济和人们消费观念、形式发生变化的一个必然趋势，这就需要企业能够从市场环境出发，结合发展目标、经营理念以及产品优势等因素，制定科学的网络营销方案，并且在落实营销方案的过程中分析、总结出现的问题，经过讨论提出科学的解决措施，提高网络营销水平，促进企业发展。笔者以京东目前的网络营销问题为例，展开全面分析，并提出完善客户数据库、树立科学且个性化的网络营销理念等措施，实现企业的稳定发展。
作者:洪宇男 姜新 单位:大连财经学院
