［提要］平衡计分卡理论经过多年发展逐渐成熟，已经被广泛用于各型企业的绩效评价中。目前，我国部分中小企业在总结发展经验后向更好地经营方向进行转型，从中不可避免地突显出很多问题。本文通过对转型中小企业应用平衡计分卡的必要性进行分析，从绩效的角度出发，在思想意识、管理制度、发展战略、绩效管理四个方面提出引用平衡计分卡的对策建议，以期帮助转型中小企业及时发现问题，提高科学管理水平。
关键词：平衡计分卡；中小企业；绩效；对策研究
一、前言
目前，在国家大力支持“双创”背景下，中小型企业的数量也与日俱增，对社会发展和科技进步都起到了推动的作用。与此同时，伴随着互联网经济的发展，我国中小企业也在不断进行改革，部分中小企业在总结过去的发展经验后开始进行转型，面向更好地经营方向改进，在此过程中也对其规范化的管理水平开始提出更高要求。企业绩效评价体系从成本逐渐发展到以财务为核心，现在的财务指标在一定程度上能反映出企业在某段期间的经营成果，具有可行性和可操作性，但可能诱发管理者短期利润导向的不利决策，还容易受到会计操纵欺骗行为的影响。针对这些弊端，现在的企业开始侧重于引入更多的非财务指标进行综合评价，在测算相关经营业绩的基础上增加战略的定位，并以此为导向帮助企业进行科学管理，以期在可持续性发展的基础上实现利润和企业价值的最大化。在此过程中，平衡计分卡理论应运而生，并且随着发展已经在各类型企业的绩效评价中被广泛应用。本文所研究的内容正是目前中小企业在转型中如何有效的运用平衡计分卡，从而发现并解决问题，提高其规范化的管理水平。
二、平衡计分卡概述
平衡计分卡被称为现代七十五年以来最具影响力的绩效管理工具，关于其理论的研究最早可以追溯到1990年美国诺兰诺顿学院设立的关于12家公司业绩评价模式开发的项目，其中一家公司采用了一种名为“企业记分卡”的管理工具，这是平衡计分卡最早形成的雏形。随后，Kaplan和Norton在总结了相关的研究成果后于1992年在《哈佛商业评论》上首次提出平衡计分卡的概念。随着平衡计分卡理论不断地完善，现在已经被大部分世界五百强企业应用于实践。平衡计分卡基于企业的发展愿景建立了除财务外的客户、内部业务流程和学习与成长三个维度，并且将四个维度以因果关系进行连接，起到了相互促进的作用：（1）财务维度：财务维度作为企业发展的最终目标和绩效衡量的主要标准，是企业所有者和管理者共同经营的方向。财务指标作为核心，依旧是其他三个维度评价结果的最终体现。财务指标的选取要结合企业实际发展阶段和经营状况，不同企业要选取适合自身的、具有评判价值的指标。（2）客户维度：客户是企业日常经营收入的主要来源，如何使客户对产品和服务满意并且进行多次购买，是客户指标的出发点。客户对产品的满意度与忠诚度直接代表了企业产品所被认可的程度，当产品符合了客户的心理预期，企业的制造与研发就是成功的。（3）内部业务流程维度：内部业务流程是企业生产能力和研发水平的综合体现，企业在生产产品的过程中，首先要注重降低成本，提高效率，在保证质量的前提下，效率的高低直接影响企业的利润；其次要重视产品的定位，匹配客户的需求；最后，提高新产品的研发能力，有助于开拓新的市场。（4）学习与成长维度：该维度是其他三个维度提升的前提。长久发展的企业都会加强对员工的技能和素养重视程度，出色的团队和良好的企业文化是企业发展的内在动力。在绩效评价体系的构建中，人力资源始终贯穿于企业发展的始终。作为对传统财务绩效评价方法的补充，平衡计分卡以企业的发展战略为核心，引入了其他非财务指标，是企业绩效评价体系在最近几十年以来最伟大的创新。它的成功之处在于体现了战略的重要性，帮助企业更加全面、真实地认识到自身的发展，更好地投入到市场的竞争中。近些年，我国企业逐渐从传统的以财务指标作为评价依据转变为引用平衡计分卡的多维度绩效评价方法，既有利于自身的发展，也是对日益激烈的市场竞争和变化迅速的经济环境所做出的进一步应对，顺应了时代的发展。
三、转型中小企业应用平衡计分卡的必要性
（一）制定长期战略规划。目标是企业发展的方向，而战略就是进行具体应用的方法，一个系统的战略规划可以让企业取得长期的发展，不局限于眼前短期利润的导向。尽管已经开始转型的中小企业基本上已经明确了发展的方向，但是由于部分管理者对战略在公司持续性发展中所占重要程度的认识不够等原因，导致很少有企业可以对发展战略进行长期规划。此外，中小企业在转型前的管理经验可能并不适用于转型后的发展规律，所以制定长期的战略有助于企业在新的阶段不再盲目地经营，而是有计划地实现高效发展。在现有发展目标的基础上，将平衡计分卡引入到绩效中可以对企业的发展特点和经营现状全方位的分析，将财务指标与非财务指标进行综合评价，从客户、生产运营和员工等角度更多地了解到与公司发展相关的有利和不利因素，进而制定出企业在当前阶段科学的发展战略，有利于最终经营目标的实现。
（二）健全绩效评价体系。研究表明，绩效评价对企业的发展起到十分关键的作用，对处于转型期的中小企业也显得更为关键。一方面由于部分中小企业的管理者对绩效的理解程度不深，对企业进行全面绩效评价的重要性认识不到位，从而导致企业的绩效没有被给予足够的重视；另一方面尽管部分转型中小企业可以认识到自身在绩效上的不足与绩效评价对企业的重要性，但仍缺少正确的方法进行实施，没有达到既定的管理目标，也就无法得到正确的反馈结果，从而针对性地进行整治。此外，实施绩效管理的中小企业普遍员工参与度较低，思想意识不到位，也降低绩效方法实施的有效性。平衡计分卡可以基于企业发展战略，形成将客户和品牌运营为中心的发展模式，同时兼顾员工发展等多方面相关的非财务指标，更加适合帮助中小转型企业建立属于自身的绩效评价体系，从而对现有的发展起到补充作用。
（三）提高企业各部门协调能力。企业的发展既需要管理者的领导，也不能缺少部门之间的协调配合。从企业组织结构的纵向观察，管理者要把握企业发展的方向，进行科学的决策，从而对任务进行分工，分配到具体部门；从组织结构的横向来看，各个部门要尽到不同的责任，完成任务，共同促进企业的发展。每项工作的高效完成都依赖于各个部门的相互配合与协调能力，平衡计分卡有助于对企业的各部门能力进行评估，将任务合理分配，引导企业各部门之间加强沟通与合作，实现平衡发展，进而提高整体的内部运营效率。
（四）在后疫情时代下稳定发展。2020年初，新型肺炎疫情在我国持续蔓延，大多数中小企业的生产销售受到了严重地冲击，员工和客户的流失、场地的租赁以及产品的滞销都给企业造成了严重的负担。目前，我国经济发展已经基本恢复发展，大多数人民都开始了正常的生活，平衡计分卡的引入有助于转型中小企业全面衡量企业发展的状况，寻找在发展中存在的不足，从而合理配置资源，帮助企业度过艰难的时期，在后疫情时代下取得稳定、健康地发展。
四、转型中小企业应用平衡计分卡的对策
（一）提高全员思想意识。在平衡计分卡实施前，首先要得到管理层的肯定，再得到员工的认可，思想上的统一有助于转型中小企业各项政策的落实。管理者要从全面考虑绩效评价对企业带来的积极作用，然后起到带头作用，上行下效，带动员工积极主动地了解相关内容，促进绩效评价方法的实施。同时，要对员工普及平衡计分卡四个维度的理论知识，避免员工对新的绩效方法产生排斥心理，让员工能够接纳并且主动去帮助该方法进行实施和改进。
（二）完善公司管理制度。从平衡计分卡引入到相关企业的实践经验中可以发现，一个公司完善的管理制度在战略绩效评价方法的实施过程中起到基础性的作用。处于转型期的中小企业通常管理水平较低，大多缺乏一套完整的管理制度。在管理模式不健全的环境下，员工的日常工作和习惯都会逐渐丧失约束力，从而降低企业的运营效率。出现诸如此类的问题后，企业在没有完善的规章制度作为管理依据的情况下，缺乏有效的解决方案，使企业的发展备受阻力。中小转型企业面临着向规范化管理和新的经营方向进行改革，这就要求管理者更要加强企业的制度建设，根据企业经营状况及战略，制定公平且行之有效的管理方案，这样才能规范员工的行为，激励员工，为公司的发展奠定基础，同时也是为企业实施绩效评价方法提供良好的应用环境。
（三）规划整体发展战略。平衡计分卡的核心在于能够把企业各评价指标以战略为中心而形成关系链条，其能够顺利实施的关键就在于企业是否具有明确的发展战略。对于转型过程中的中小企业，找到了改进目标的同时，也需要对完成目标的方法进行研究，平衡计分卡可以帮助企业将整体的目标有效地分解，使企业在财务方面保证盈利；在客户方面保证客户源的忠诚度与满意度并进一步开发新的客户，增加产品销量；在内部运营方面保证生产流程顺畅；在学习与成长方面保证员工的稳定性，提高员工的工作能力，从而促进企业可持续发展。
（四）制订规范的绩效管理方案。1、选取合适的评价指标。通常来讲，处于转型期的中小企业并没有发展成较大规模，核心员工较少，资源相对有限，相对于成熟企业在绩效中运用平衡计分卡存在更多弱势。但是，只要能够正确利用自身运营成本低、管理效率高等特点，扬长避短，在平衡计分卡实施的过程中，根据自身情况，简化平衡计分卡的设计，选取关键的评价指标，相比大型企业产生的信息量、耗费的人力和物力等，也具有改进绩效评价体系的优势。2、制定绩效考核方法（1）选取合适的绩效考核人员。在绩效考核过程中需要建立相关的绩效考核小组，鉴于中小型企业的发展现状，可以选取能够负责各自日常工作的同时，并且在固定期间内成立临时的绩效考核小组的各部门核心成员，负责对整个绩效评价体系的实施过程能够全面掌握，以相关指标对公司的发展运营和日常管理进行考核，以此来保证绩效评价方法实施的真实性和可靠性。同时绩效考核小组要做好动态化的管理计划，在实施过程中进行实时反馈，然后管理者根据反馈的结果进行分析和探讨，对所产生的问题及时做出相应的策略并进行调整，使绩效评价起到应有的作用，让企业能够实现健康发展。（2）正确的执行绩效考核方法。绩效考核小组在执行绩效评价方法前要制定合理的绩效管理方案，同时对各部门员工组织相关知识的培训。此外，在执行的过程中要秉持公正性和客观性的态度进行监督，根据实际情况得到真实的评价结果，及时发现并解决问题。（3）制定完整的考核奖惩措施。绩效考核奖惩制度的建立有助于帮助企业更好地保障绩效评价方法的执行，绩效考核结果应当作为对企业各部门评比以及员工绩效工资分配、调薪的有力依据，做到公平公正，通过薪酬的差异化对考核结果进行体现，也能更好地提高绩效管理水平。
五、结语
本文研究了转型中小企业在绩效评价中应用平衡计分卡的必要性，并且针对性地在思想意识、管理制度、发展战略、绩效管理等四个方面提出了相关的对策建议，以期能够帮助转型过程中的中小企业取得更好地发展。目前，平衡计分卡经过多年的发展已经逐渐趋于成熟，并且已经开始应用于我国各型企业的绩效管理中，而中小企业在发展中向更好的经营方向和规范化的管理模式进行改革，也是发展中的常见现象。企业在转型中会不可避免的产生许多问题，有效地运用平衡计分卡有助于管理者得到真实的评价结果，从而发现问题，激励员工，促进企业的改革发展。相信随着对各类型企业不断地进行探索，我国企业会逐渐取得更好的发展。
参考文献：
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［2］王秀杰.浅谈平衡计分卡在中小企业中的应用［J］.中外企业家，2019（19）.
［3］张晓娟，吴玲浩.基于平衡计分卡的中小企业绩效管理对策研究［J］.当代经济，2019（09）.
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作者:李毅南 刘冬蕾 单位:河北农业大学经济管理学院
