数据分析的可利旧机顶盒升级思考

2022-09-21 16:43:56 来源:写作指导

摘要:近年来,4K超高清机顶盒迅速发展,TVOS软件也日益成熟,一些存量高清机顶盒的硬件配置不能满足单引擎TVOS系统的运行需求。因此,如何合理高效地升级这些存量高清机顶盒是统一数字电视机顶盒平台、提高用户体验的关键。本文利用BOSS系统基础数据进行网格数据分析,制定出精确升级的策略,安全可控地完成了机顶盒系统升级任务。

关键词:可利旧机顶盒升级;TVOS;数据分析

1引言

可利旧机顶盒升级是广电数字网络持续高效发展中常用的一种运营策略。由于待升级的可利旧机顶盒覆盖范围广、数量大,涉及不同机顶盒厂家、不同类型,因而在升级的时候极容易出现大面积的故障和疑难杂症,如何解决这一问题就显得十分重要。本文结合BOSS基础数据中用户的机顶盒类型、使用习惯、使用时间等信息,制定了分区域、分时段、分类型的升级策略,使其做到可管可控,大大提高了升级的安全性。

2升级前期准备

可利旧机顶盒的升级通常有在线升级和USB升级两种方式。其中,用户家中的机顶盒一般采用在线升级的方式,而USB升级是给专业工作人员测试或修复故障机顶盒使用的。在线升级的整个流程是首先将升级流导入播发服务器,再将描述符导入EPG系统的NIT表,然后把NIT表和升级流复用到节目流中,最后通过调制器调制,在大网播放升级。机顶盒开机后会搜索主频点的NIT表,检查是否有升级信息,如果没有则正常进入主菜单,如果有则启动正常的升级程序。升级成功后,机顶盒将重启进入单引擎TVOS主菜单,升级完成。我们采用的机顶盒在线升级方法是将描述符与升级流分开,即升级流不包含EPG描述子信息,通过改变描述子中的机顶盒号控制机顶盒升级。此时,我们需要编写设置好合适的升级描述符,本文以常州市区为例(001402071F458A630000000100002E510000219E000000000000),描述符的编写规则如表1所示.

3升级测试

此时的单机升级测试分以下三步。首先,由软件厂商提供升级TS流,并导入前端测试服务器播发。此时不添加升级描述符,但可以在机顶盒系统配置正确的参数来手动升级。这步操作是为了保证升级流有效,软件正常。其次,前端测试服务器添加指定升级机顶盒盒号的描述符,之前测试升级后的机顶盒用串口烧写方式回退到旧软件。重启机顶盒,如果能够正常进入升级程序说明描述符触发自动升级成功,反之则需要检查描述符编写是否正确。最后,描述符和升级流都无误后我们可以模拟用户家中使用场景来操作机顶盒。先按正常操作过一遍升级流程,再做些非法操作来测试升级的稳定性,如降低信号质量、升级时中断信号、重新连接信号、按确定键、按取消键,等等。升级成功后可再次核实搜台、机顶盒盒号、软件版本、MAC、电视节目等基础业务。整个单机升级测试结束后需要记录升级时长、升级流的文件名称、MD5、生产日期、生产厂家、作用及其他重要信息,留作备案文档。

4基于数据分析制定升级策略

待升级的可利旧机顶盒覆盖了常州市所有云媒体机顶盒用户,数量巨大,升级面临如下问题:用户数量多;机顶盒厂家不同、类型不同;很多机顶盒使用年数较长,器件老化严重;升级出错后如何处理;升级后操作习惯的改变。为了安全可控地完成机顶盒的升级任务,并保证升级后的跟踪追溯且随时了解升级的真实情况以增加升级成功率,需要制定完善精确的升级策略。我们结合BOSS基础数据中用户的机顶盒类型、使用习惯、使用时间等信息,制定出分区域、分时段、分类型的升级策略,做到化整为零、可管可控,大大提高了升级的安全性。同时,在挂流升级后需要对升级区域的机顶盒进行精准跟踪,如发现未升级的机顶盒需进行定向跟踪,发现问题及时电话指导升级或者工作人员上门使用USB升级,尽量降低系统升级对用户使用的影响。

5机顶盒升级

如图1所示,机顶盒升级分成前期准备、区域升级、正式升级和归纳总结四个阶段。因每个厂家的机顶盒都有对应的独立升级流,为了保障升级的安全性和时间性,我们分别给每款盒子充足的升级计划周期,并将根据升级情况随时调整方案和进度。

5.1前期准备

之前,我们已经针对软件可行性进行了多次验证,接下来的重点工作在于划分确认升级用户的范围。为了避免大规模升级可能产生的问题,我们利用系统的数据整理出第一批升级的用户数量。这些用户数据统计必须遵循以下条件:同洲N9201CM机顶盒(以此为例)、用户分布区域较为集中、正常缴费用户、升级机顶盒号码较为整齐。按照这些条件筛选出第一批升级用户(100户),并将数据告知负责的片区运维人员做好升级维护准备。通过对BOSS系统和网格化数据的分析,可以将前期升级用户按照数量、升级时间做升级计划进度表,并编写好各阶段升级机顶盒所需的描述符。另外,升级前需要对运维工程师、客服人员、市场人员等做好相关培训工作,培训内容包括升级方法、升级后的使用、升级后的故障处理、U盘升级等,尽量全面地准备好升级前期工作。针对升级过程中可能会遇到的机顶盒损坏问题,仓库预先用U盘升级一定数量的机顶盒分发给升级区域所在营业厅,方便用户置换坏机。如果有大规模的问题暂时无法处理,也有随时暂停升级待问题解决后再启动升级的工作方案。总之,前期的准备工作尽可能考虑充分、全面,这样后期的工作才能做到有条不紊。

5.2区域升级

根据BOSS系统网格化提供的数据,按区域、按数量、按时间,采用逐步递增的方法启动区域升级。在确定升级的100台用户后会通知相关的网格维护工程师,然后在前端播发100台机顶盒升级描述符,并跟踪升级成功的数量、升级的报修记录,两三天后继续升级下一批100台机顶盒,随后可适当增加升级数量。这种区域升级的方式持续两至三周且没有重大问题则可开始准备大范围的正式升级。

5.3正式升级

有了前期的充分准备,正式升级工作将进行得较为顺利。在这个过程中,为了确保安全播出,需要注意大规模升级应当避开重大会议直播、重要节假日,适当延后升级。另外,定期做好升级数量的统计报表,收集用户反馈,做好升级的技术支撑和保障工作以及用户方面的宣传工作。

5.4归纳总结

整个升级结束后,我们要把升级中的问题、相关数据整理成文,总结归档。尤其是对升级过程中常见的故障点、用户咨询问题、升级的阶段数据等具有价值意义的信息分类梳理,归纳保存,为后期问题回溯及其他类似升级提供参考。

6升级后影响

(1)优化了用户体验度。新的TVOS主页与之前完全不同,如图2所示,更便于老年人和儿童操作,其充分考虑到了用户需求,并符合现代智能设备的UI设计理念。(2)增强了平台易用性。TVOS菜单主页显示内容和框架都可以通过后台来自由编辑,这也使得页面更新更加频繁,业务可随时上下线,提高了交互性能。(3)促进了业务发展。可利旧升级过程中,维修工程师和客服电话业务咨询类的数据有明显上升。同时,公司互动类业务订购也有增长。可利旧升级不仅节约了成本,提升了用户体验,而且还给公司带来了经济效益。

7结语

有线数字电视机顶盒升级是有线电视运营商对数字电视功能进行完善,对业务进行调整的重要手段。基于BOSS系统和网格的数据分析一方面可以自定义升级在前期小范围内集中暴露的问题,提高升级安全和可控性,另一方面便于升级后的跟踪追溯,可以随时了解升级的真实情况,增加升级成功率,降低对用户的影响。

作者:朱蕻 单位:江苏省广电有线信息网络股份有限公司常州分公司