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市场经济下物业管理模式创新探究

2021-08-30 17:10 来源:市场经济论文 人参与在线咨询

摘要:市场经济环境下,物业管理是房地产行业的后续环节,物业管理是否到位、物业服务的好与坏,对房屋这一不动产的保值增值有着十分重要的作用。近年来,业主与物业之间的冲突持续加剧,为了全面提升物业管理水平,必须根据行业发展现状,结合物业管理工作特点,创新物业管理模式。

关键词:市场经济;物业管理;创新策略

1市场经济视角下物业管理行业发展现状

作为房地产开发建设的延续和完善,物业管理是城市发展的必然产物,在城市居民生活中发挥着至关重要的作用。自20世纪90年代以来,物业管理的社会作用日益突出,需求和覆盖面逐年成倍增长,已成为构建和谐社会和推进城市化进程发展的重要力量。近年来,在政府机构和各地部门的支持下,我国物业管理工作取得了不错的成绩。从管理模式上来讲,当前物业管理模式主要分为3大类:①专业化物业管理。随着社会经济的迅速发展,人们的生活水平越来越高,对住房和居住环境也提出了更高的要求。为了进一步满足人们的住房需求,市场经济环境下,商品房的功能越来越多,具备物业管理条件的房地产企业,基本上都聘请了物业管理公司,以此开展专业化的管理,提高物业服务质量。②自主式物业管理。自主式物业管理多出现于单位修建的办公综合楼、职工集资建房、房改房等。针对此类物业管理,多通过单位或业主出钱,自己请人看门,打扫卫生。③自由式物业管理。此类物业管理多用于老旧小区,主要由社区和业主自己牵头,聘用退休人员、下岗职工当门卫或保洁。不同的物业管理模式适用于不同的住宅小区和人群,随着市场经济体系的不断完善,物业管理的功能和作用也越来越强大,作为一种全新的社会管理体系,物业管理内容也呈现出多样化,不再简单地局限于维修、保洁、安保等服务,还提供房屋买卖、房屋出租、家政服务等,物业管理给人们的生活带来了更多便利,提升人们幸福感。除此之外,物业服务的范畴也得到了进一步拓宽,不再只服务住宅小区、写字楼,而向公园、商场、医院等场所提供物业服务。在市场经济环境下,物业管理行业得到了全方位的发展,民众的生活质量也有了明显提升,有利于促进社会主义和谐社会的发展。

2市场经济视角下物业管理存在的问题

随着城市化进程的不断加快,城市高楼耸立,越来越多居民住进了现代化新居。物业管理作为城市管理的重要组成部分,担负着基层居民生活及居住环境管理的重大责任。然而,在管理当中并非一帆风顺,而是矛盾重重,尤其是在经济不断发展的今天,城市人口激增,各个小区人口激增,大大增加了物业管理的难度。1)城市住户日益复杂。以前城市化水平较低,城市面积、人口均较少,管理相对简单。随着市场经济的迅速发展,商品房制度全面推行,城市面积不断向外扩大,大城市周边的县乡都被纳入城市区域,加上农村进城务工人口大量增加,导致城市人口激增,住户日益复杂。住户复杂了,生活习惯相差较大,对小区物业管理需求也越来越多。比如一些居民习惯种植蔬菜等,常常将楼房背后空闲的草坪破坏掉种植蔬菜,这些虽然方便了自己,但却破坏了整体绿化,影响了其他居民的权益。2)城市小区功能改变,出租房日益增多。随着人们生活水平的不断提升,加上房价的节节攀升。很多人的住房不止一套。一方面,一部分人手里多套房;另一方面,大量外来人口源源不断地涌入,大大刺激了住房需求。很多人将手里的房子租给了外地务工人员,各大城市小区出租房屋问题越来越严重,对于物业管理来讲,大大增加了物业管理的难度。究其原因在于出租者住的不是自己的房子,不会过多关心住宅环境,更不会有太多要求,这就导致物业无法真实了解业主的心声,无法及时改变管理中存在的弊端。

3市场经济视角下物业管理模式创新策略

3.1树立以品牌树形象的物业管理服务意识

物业管理工作是一项系统工程,综合性、区域性特点很强,不仅与基层组织、规划建设等部门相关,更与环保、综合执法、文明办、供水、供电等众多部门密切相连,想要做好物业管理工作,必须理顺体制,明确责任。在政府主导作用下,做好顶层设计工作,按照“条块结合、属地管理”的基本原则,形成基层政府主导、主管部门监督、多部门协助、社区主抓的工作格局,要进一步完善物业管理法律法规和管理体制,将各部门的监督、指导作用充分发挥,形成多管齐下、共管共抓物业管理的新局面。对于物业管理公司,同样要树立以品牌树形象的物业管理服务意识,要注重品牌、口碑建设,不断提升服务质量。这就要求物业管理人员必须基于企业长远发展目标,不断提升自身的服务意识,通过强化内部管理制度,优化内部组织结构,不断提升公司的服务能力。同时,还要充分结合市场经济发展需求,做到与当地居民的消费水平、经济状况相匹配,不得过度追求不切实际的管理效果。要求根据居民需求,加大服务方式、内容的创新力度,采取物业为主,兼顾多种经营的管理理念,开展多样化服务,如代办保险、居家养老、家政服务等。通过不同类型的增值服务,在方便居民的同时,为公司赚取更多经济利益,同时树立良好的形象。

3.2着力规范物业管理和收费的市场化标准

市场经济模式下,按照物业管理法相关规定,对于物业管理,业主有选择物业公司的权力,物业公司可根据市场供求状况确定收费标准。为了实现物业管理市场化,必须建立及完善市场体制,由双方共同协商决定物业管理费用的价值,为此,必须持续不断提高物业管理规范程度,从而实现物业管理收费市场化。

3.3推进物业管理专业化发展的广度和深度

当前,物业市场细化程度越来越高,市场竞争压力日益加重,想要获取更多利润难度也越来越大。为了保证企业持续、健康发展,物业公司必须转变传统经营管理理念,推进物业管理专业化发展的广度和深度。通过专业化发展模式,寻找更适合自身发展的生存之道。要求管理层必须及时更新经营管理理念和提升服务意识,及时准确掌握小区内有价值的信息,及时调整服务项目的种类和数量,不断提升物业资产的增值率。同时,要深入调查市场行情,及时了解市场需求,进一步细化企业发展市场目标,定位准确,充分发挥自己的优势、长处,将最擅长的业务做的更精、更细、更专业,将项目做得更大、更强,通过不断提升各服务项目的专业化水平,间接提升企业的市场竞争力。

3.4全面切实提高物业管理人才的素质和能力

一般来讲,物业公司也可归纳为劳动密集型产业,同时还属于知识信息化产业。物业管理离不开人的支持,物业管理人员素质的高低直接影响公司的形象,为此,在物业管理模式创新当中,必须全面切实提高物业管理人才的素质和能力,培养一批服务意识强、专业能力过硬的专业化队伍。要求做好招聘工作,对物业管理人员的专业能力进行考核,竞争上岗。要求做好岗前培训工作,对物业管理人员进行系统化培训,提高服务能力。要求定期进行专业技能培训,定期学习新物业管理法规制度、专业技能等,及时充电,提高物业管理人员的学习能力、服务意识。

4结语

房地产业的发展推进了城市化进程,越来越多现代化高楼大厦拔地而起。物业是服务小区居民的一个重要岗位,目前很多物业管理提供的服务已无法满足居民需求,因此,必须不断创新物业管理模式,充分发挥物业管理的优势,让物业管理水平更上一层楼,进而提升居民满意度。

参考文献:

[1]邱燕霞.探讨物业管理企业营运模式的创新以及建议[J].内蒙古煤炭经济,2019(23):112.

[2]王嘉慧.市场经济视角下物业管理模式创新研究[J].财富时代,2019(11):81.

作者:田振兴 单位:周口市淮阳区住建局

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