【摘要】在移动互联时代的大背景下，图书馆通过微信公众号、微博等新媒体实现了与读者的实时互动。本文以图书馆的资源共享、读者服务、技术创新和推广宣传四个图书馆的核心业务为出发点，对图书馆的创新服务点进行深入的挖掘，探讨如何通过大数据、区块链等新技术实现跨馆的资源共享和以人为本的读者服务，提高图书馆资源的利用率和服务质量。
【关键词】图书馆；核心业务；创新服务；挖掘研究
移动互联时代的到来，不仅改变了人们的生活，也让人们获取信息的便捷度大大提升。在此之前，图书馆的馆藏资源是读者查找文献资料的最主要场所，而现在网络文库、云计算等新兴产物的出现，使得图书馆的核心业务遭受到了极大的挑战。图书馆近年来已逐步意识到此问题，除了单纯的资源收集、存储外，通过各种渠道拓展馆藏资源的共享和打造符合实际情况的读者服务。图书馆的信息管理系统为了迎合这种变化也在不断地升级和发展，通过大数据和区块链技术，提高系统的安全性，使得图书馆的核心业务能紧跟时代的变化，贴合广大读者的实际需求。
一、图书馆核心业务的变迁
根据统计数据显示，2010年前我国图书馆的核心业务基本以收藏各种文献资料、购买各种电子文献资料库、做好图书的流通管理为主。信息系统结构较为简单，只是为读者提供图书的查询、借阅和图书库存的管理工作，还能提供已购买电子文献资料库的查阅和下载。彼时的图书馆推广宣传工作以校内网站为主，半数以上的新闻信息为资源相关的培训通知，偶尔出现零星的讲座通知。有些图书馆在每年的下半年会组织一些简单的问卷调查，决定下一年度图书、文献资源的采购计划，内容较为单一。2013年随着微信公众号等新媒体的普及，不少图书馆逐渐意识到读者服务这项核心业务必须做出改变，随之而来的是基于图书馆业务的技术创新。许多图书馆信息管理系统不再局限于对现有馆藏资源的管理，将与读者互动这项具有移动互联时代新特征的创新服务融入其中，让读者从以前的图书馆网站获取信息，到微信公众号的主动推送信息，变被动服务为主动服务，这让图书馆的推广宣传工作上了一个新的台阶。另外随着大数据和区块链技术的落地，图书馆可根据信息管理系统中数据的分类和用户的画像，得到更加精准的数据，为图书馆资源的引进奠定良好的基础。区块链可以实现图书馆的自主借还书业务、图书共享业务，还能与知识库结合起来，打造基于资源共享的图书馆核心业务新模式。
二、图书馆核心业务情况分析
（一）资源建设与共享图书馆的资源建设主要包括新资源的调研、试用、培训和图书捐赠等工作。在互联网共享、开放和自由精神的指引下，图书馆也将资源共享提到了核心业务的范畴。这里的资源共享，不局限于各图书馆之间的图书、文献和电子资源的共享，也可以放大到读者之间的资源共享，不少图书馆展开了“图书漂流”业务。通过读者捐赠的图书，放置在图书馆的专门区域，实现自由的借取。“图书漂流”业务与传统的图书馆借阅服务不同，不需要借书证、不需要押金、没有具体的借阅时间的限制，这符合互联网自由、开放、共享的精神。自有的资源，如学术论文、馆藏孤本等，通过图书馆的整理与收集，最终上传至图书馆的信息管理系统，在网络安全技术升级后，具备了各之间共享查阅的基本条件。
（二）读者服务工作。读者服务工作是图书馆核心业务的重中之重，其存在的主要意义就是为读者服务。传统的图书馆读者服务主要基于图书的流通管理，为读者提供图书的借阅、归还服务和资料的查询、复印服务。在当今的物联网时代，传统图书馆的读者服务台模式不仅工作效率低下，而且由于操作中有许多人工参与部分，导致图书归还后放错书架等事件经常发生，严重影响了读者服务工作的质量。传统的图书馆对于读者的服务意识不足，工作人员极少有主动服务的意识，虽为图书馆的核心业务，但是多年来的改进状况堪忧。
（三）技术创新工作。图书馆的信息管理系统承载着整个图书馆的运转，其技术的先进与否直接决定了图书馆的运营质量。随着读者对于新知识、新技术资料的需求越来越多，图书馆必须在技术创新上走到前列。大数据、区块链、物联网等新技术的加入，为图书馆的高效运转提供了技术支撑，减少了图书馆的人力资源使用量，提高了图书流通、资料查找的效率。图书馆还应该在资源搜索引擎和数据精准匹配等方面走在各类图书馆的前列，让知识共享时代的读者能够轻松地找到自己需要的资源，将更多的精力投入到科研工作和学习中。
（四）活动推广与宣传。图书馆不应拘泥于传统的业务，还应积极适应社会变化，使自己成为校园文化的汇聚和扩散地打下基础。文学作品评论大赛、图书馆书签设计大赛、图书漂流活动、朗诵比赛、书画艺术展等都是丰富读者校园生活的文化活动。传统的博物馆以海报和网页等形式推广宣传活动，需要读者主动登录网站，定期发现活动，使博物馆的活动处于被动发现的状态，如果读者自己不关注，无法知晓活动的信息。如何将被动发现转化为主动推送，如何借助于新的技术使活动得到更好的宣传，这些都是需要思考的问题。
三、图书馆创新服务的挖掘与服务质量的提升
图书馆的创新服务挖掘和服务质量的提升有着密切的关系，要通过找差距，依据自身的实际情况挖掘可以创新的服务点，另外还需要关注创新服务对服务质量的提升是否起到帮助作用。
（一）打造安全、精准的资源建设与共享体系。虽然图书馆已经在多方尝试资源共享，但是目前的力度还完全不够。在资源共享时，不仅要共享，更要注重信息资源的安全和知识产权的保护，不能为少数别有用心的人提供可乘之机。在共享时，要注意电子资源共享传输过程中的加密性，避免信息的截取和篡改。同时在电子资源的存储时，要注意数据的备份，防止意外情况造成数据的丢失。区块链技术是资源共享体系中，标识资源唯一性和识别访问者身份的利器，让加入共享的图书馆组成区块链联盟，将区块链的去中心化优势发挥出来，为鉴别资源的真假和访问者身份提供有力的技术支持。在保证共享过程安全的前提下，破除图书馆之间的资源壁垒，对资源进行唯一标识，保证其知识产权，尽量为资源共享提供便利。
（二）运用大数据技术，创造以用户为核心的服务体系。传统的图书馆给人以高高在上的感觉，要使其服务质量更上一层楼必须转变观念，更多以用户的需求和体验出发，创造以用户为核心的服务体系。传统图书馆的图书流通服务一直是被读者评论最多的点，图书分类众多，如何快速找到自己需要的图书，对于读者而言至关重要。图书馆应根据大数据，分析读者查找图书的习惯，提供针对性的推荐图书清单，还能结合物联网，实现书籍的精准定位和书籍是否在库信息的提供，避免读者跑了图书馆又未能找到书的情况发生。不少图书馆运用各类小程序，开展了图书预约、图书自动投递、归还和根据预约信息送书等人性化服务，甚至可以使用人工智能机器人代替部分图书馆管理员的职能，突显出以用户为核心的服务理念，打造智能化的图书馆，真正做到用户至上。除传统的图书馆读者服务外，图书馆应该更多的扩充其教育功能，增加诸如儿童阅读区等专属区域，也可以参考一些书店，在图书馆中为读者打造专属自修区并配备零食、饮料贩卖机等，让读者不仅能学习，还能满足读者的味蕾，实现一体化的读者服务。
（三）提高用户的参与度，助推学术研究工作的开展。图书馆本质上是为的教学和学术研究工作服务，在挖掘创新服务点时要注重用户的参与度，明白他们工作、学习需要什么。定期开展各类数据库、文献查找的讲座，传播图书馆学的相关知识，帮助读者更好地运用图书馆资源为各类科研机构的学术研究工作提供服务。利用好图书馆自身的新媒体平台，做好用户的互动工作。针对读者时间普遍紧张的局面，可以多开展线上活动，通过钉钉、腾讯会议等软件，提升讲座的参与度和互动度。另外发挥线上交流的优势，通过互动主动摸清学术研究团队的需求，定制化的为研究团队推送相关学科的前瞻性研究简报，助推学术研究工作的开展。
四、结语
通过对图书馆核心业务的梳理，发现其最核心业务依然是资源共享和读者服务，随着时代的进步，图书馆以人为本，将技术创新和推广宣传也纳入到核心业务的范畴，使其在创新服务上达到了新的高度。图书馆在创新服务点的挖掘上，要坚持以用户为核心，注重新技术、新方法与用户的需求方向相匹配，致力于解决教学与学术研究中资源查找的问题。相信通过科技的不断驱动，图书馆的核心业务必将得到持续性的改进，为广大读者的工作和学习提供最大的便利。
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作者:乔建虹 单位:内蒙古自治区团校
