校企合作模式下校园快递中心运营管理

2022-04-01 11:50:31 来源:写作指导

随着互联网和电子商务的飞速发展,网购成为大学生最喜欢的消费方式之一,与之带来的也是校园快递的蓬勃发展。如何将校园快递进行合理的布局规划、运营管理以及做好校园师生存取快递的服务质量成为当今校园快递中心亟待解决的课题。本文以贵州电子科技职业学院校园快递中心为研究对象,分析目前的现状及存在的问题,并针对性的提出中心运用管理的优化措施,以期校园快递中心能够在未来实现稳步发展。

一、引言

随着国民经济的迅速腾飞,人们的购买能力不断增强,再加之互联网和电子商务等技术的不断革新,给消费者带来了购物的诸多便利,使得我们可以足不出门便可以达到全球购物的便利,网购就成为了大众一种不可缺失的消费方式。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的第 47次《中国互联网络发展状况统计报告》,截止 2020年 12月末中国网络购物用户规模达 7.8亿人,较 2020年 3月底增加了 0.72亿人,同比增长 10.2%。大学生是一个非常大的消费群体,由于购买能力和消费欲望的不断提高,网购也成为学生们最喜欢的消费方式,随之而来的就是校园快递包裹量的激增,如何将校园快递进行合理的布局规划、运营管理以及做好校园师生存取快递的服务质量成为当今校园快递中心亟待解决的课题。本文就以贵州电子科技职业学院校园快递中心为对象展开研究。

二、贵州电子科技职业学院快递中心现状

1.产教融合下的校企合作基地。为了响应国家邮政局对于校园快递的规范化管理,避免出现各家快递公司每天在校门口摆摊设点的配送,同时也为了使校园师生能够更便捷地收寄快递,于是贵州电子科技职业学院通过公开招标、实地考察、专家评价等方式,最终与贵州顺丰速运有限公司达成校企合作协议。学校提供场地、网络、电力等资源,顺丰速运协同其他各家快递公司入驻快递中心,并且作为物流管理专业的产教融合实训基地,快递中心的兼职店员皆从学校物流管理专业的学生中招募,真正做到边做边学,理实一体。

2.取件方式为客户到快递中心自取。快递中心设有两个入口,取件区域分为一区和二区,每一个取件区都放置有多个货架,货架上面都有明显的标识和条码,各家快递公司的包裹分开放置,并且盒装快递和袋装快递也是分层放置,绝不混放,客户在自助取货的时候就能很容易的找到包裹。在出口处工作人员需要核对取件人与包裹面单收件人是否一致,准确核对之后再经高拍仪签收出库,因此减少了错拿、丢失等情况的发生。

3.快递服务安全性放在快递中心的首位。快递服务安全性是一个快递中心最重要的评价指标。这里的安全性包括人身的安全和货物的安全。安全教育是每天实训指导老师和企业管理人员给实训学生上课的必要内容。在工作中首先保证人身安全,随时要排查是否存在安全隐患并将它及时排除。其次就是货物的安全,货物到达快递中心之后我们要对货物进行保管,不能使货物丢失,安全的交到客户的手中。

三、贵州电子科技职业学院快递中心存在的问题

1.目前快递中心使用空间有限。贵州电子科技职业学院2021年春季在校学生大约 7200人(大一、大二在校),开学季高峰期时的日包裹量最高达到 4300件。快递中心选址设在 301D栋一楼的快递实训基地处,总使用面积在 160平米左右。在开学季和“双十一”等高峰期爆仓的时候,目前快递中心的使用空间是不够的,而且在学生下课取件高峰时,空间有限也容易造成冗长的排队。

2.智能快递设备有待增加。目前在快递中心已经投入使用的设备有用于入库上架、智能查询和货物清点等多种用途的巴枪,还有用于签收出库拍摄留底的高拍仪。但是用来智能投递和智能取件的快递柜却还没有投入使用。

3.乐收系统信息与其他快递公司信息不共享顺丰速运目前使用的运营软件系统是乐收系统,但是该软件在入库上架时并不能自动识别其他快递公司的运单信息,需要员工首先人工将每一家快递公司的包裹进行分拣,并且的入库上架时分别依次选择对应的快递公司。由于每次上架时都是人工在乐收系统上选择快递公司,因而有时会出现入错公司的情况。从而导致快递公司的入库数据紊乱,影响工作的效率。

4.乐收 APP功能有待完善。目前学校快递中心使用的出入库软件是乐收 APP,该软件主要使用的功能有货柜存件、扫码查询、扫码取件、退货交接、货架清点等等。使用频率最高的也属货柜存件功能,也就是对于每天各家快递公司送到快递中心的包裹进行上架录入并向客户发送取件码信息。但是时常工作人员在入库时会出现扫描运单号和收件人电话号码时出现其中的数字识别跳号的情况,导致入库不成功或是收件人收不到取件码而导致的派送延误等情况。

四、贵州电子科技职业学院快递中心运营优化措施

对于以上在快递中心出现的问题,结合自身的工作经验,针对性的提出以下几点优化措施。

1.规划使用一个更合理的区域。目前的快递中心的位置受空间范围小的影响,导致高峰期快递包裹爆仓,特别是每年的秋季学期将会迎来大一新生,根据 2021年的招生录取情况来看,2021年秋季开学全校的在校生人数将会达到 11000人左右。2021年春季的在校生人数 7200人的开学高峰日包裹量在4300件,根据快递行业包裹量规律预测,2021年秋季开学高峰日包裹量大约在 7500件左右。因此,目前的快递中心的空间确实难以满足高峰期的件量压力,而且 301D栋属于教学楼,离学生宿舍和生活区较远,也不便于师生存取包裹。因此建议学校在距离学生寝室、食堂、超市等生活区域较近的地方重新规划一块空间范围更为宽阔的区域来建立快递中心,以增强快递中心的服务效果。

2.投入使用智能快递柜。智能快递柜是基于物联网技术而产生的设备,可以将货物进行投递、暂存、监控和管理,放置于公共场所,可以实现 24小时存取功能的智能快递设备。智能快递柜的主要功能是存件和取件,在相应规定的时间范围内是免费寄存在箱内,超过时间将进行收费,这也是督促客户及时前来取货。智能快递柜的使用将会扩大了快递中心的服务范围,延长服务时间,一般快递柜放置于室外都是可以达到 24小时全天候的自由取件,不受快递中心营业时间的限制,有效地解决了客户因特殊原因无法在营业时间赶到快递中心取件的问题。并且极大的节约了人资资源,同时也保证了货物的安全。将智能快递柜放置在快递中心的户外,也极大的将取件人做了区域上的分流,减少高峰期室内货架取件的人流压力。

3.增加包裹录入信息自动识别设备。对于目前本校快递中心使用的乐收 APP入库上架时需要人工分别依次选择对应的快递公司,人工选择难免会出现失误,因而有时会出现入错公司的情况。为了更准确的货物入库,建议公司增设包裹录入信息自动识别设备,其工作原理就是在各家快递公司将货物送到快递中心后,由工作人员分别依次将货物通过这个信息自动识别设备读取每个包裹上面的面单信息,并将读取到的面单的单号和收件人信息马上传输到快递中心站点的乐收系统上,系统接收到这些包裹面单信息之后再由工作人员使用巴枪依次将货物扫码入库,经过信息自动识别设备读取信息过后的包裹在使用乐收巴枪入库时就不需要再人工选择快递公司,直接扫码入库即可,这样就极大减少了入库错误的可能,提高货物入库的准确率,减少入错库而导致的派送延误。

4.建议公司对乐收 APP进行优化。目前贵州电子科技职业学院快递中心使用的是乐收系统,但是该系统在使用过程中也发现了一些问题,例如货物入库上架时时常工作人员在入库时会出现扫运单号和收件人电话号码时出现其中的数字识别跳号的情况,导致入库不成功或是收件人收不到取件码而导致的派送延误等情况。另外,在取件码编写上,建议使用“货架号—日期—包裹号”这样的取件码形式。这样的取件码的优势在于,一方面客户能够清楚的找到货架号对应的包裹号,方便客户找货;另一方面也可以直接从取件码中间的日期获取每一个包裹的入库时间,方便工作人员做盘点工作,提高盘点和清理滞留快递的工作效率。

5.提高快递中心的服务水平。校园快递面向的是学校里面的广大师生以及各家快递公司,并且每天都有上千件计的包裹流量,服务的人员和货物都是比较密集的,因此物流管理专业的学生在中心工作一定要有一个认真、负责、积极、细心的工作态度。认真的做好货物的出入库、寄件、异常件处理等工作,特别是对于货物有损坏或是丢失等情况时,一定要第一时间联系客户前来拆箱验货,如果货物已经受损要给客户提供售后物流服务的支持,维护客户的利益不受损害,积极为客户解决,不能推诿。严格要求自己,积极为客户服务,提高中心的整体服务水平,同时也是在锻炼实训学生的职业能力,尽快进入职业角色,为未来进入职业打下良好基础。

五、结语

本文以贵州电子科技职业学院校园快递中心为研究对象,对目前快递中心的运营现状进行了分析并剖析目前中心主要存在着空间区域较小、未投入使用智能快递柜、乐收系统功能有待完善等几方面的问题,并针对性地提出规划更宽阔的空间区域、投入使用智能快递柜、优化乐收 APP、增加包裹录入信息自动识别设备和提高学生的服务质量等优化措施,以期校园快递中心能够在未来实现稳步发展。

作者:杨莉 单位:贵州电子科技职业学院