摘要：视频弹幕由于具有独特的即时性、超越时空的交互性等特征，目前已在体育赛事的直播中得到广泛应用。文章选取若干体育资讯类软件中赛事直播间的弹幕文本内容进行分析，并与国内具有代表性的视频弹幕网站——Bilibili的非体育赛事类直播间的弹幕文本内容进行对比，发现在体育赛事网络直播中，弹幕的内容更加情绪化，弹幕沟通的秩序较为混乱，人身攻击、对骂等不文明现象出现较为频繁，影响观众的观赏体验。文章认为竞技体育的不确定性的特点、体育赛事网络直播间观众多粉丝圈融合的特点、不同软件用户年龄分布的差异和软件间弹幕管理规则的不同是导致体育赛事直播中弹幕交流频现不文明现象的主要原因。因此，相关软件的管理者需要重视直播间弹幕交流环境的建设，要在明确体育赛事直播的自身特性的基础上有针对性地制定弹幕交流规则，打造和谐的弹幕交流空间。
关键词：体育赛事；网络直播；视频弹幕；不文明现象
一、引言
随着时代变化，网络视频用户开始不再满足于被动获取信息而是主动表达看法，人们正经历着“从单向传递”向“双向互动延伸”的转变，视频弹幕在这种环境下应运而生。近年来，体育赛事网络直播中开发弹幕的实时交流功能。但在实际使用过程中，体育比赛直播中经常会出现一些不和谐的弹幕，有时一些用户甚至会在弹幕中争吵和对骂，极大影响其他用户对比赛的观赏体验。本文以此出发点，选取多种支持弹幕交流功能软件进行分析，以探究这种不文明现象背后的深层次信息。
二、相关概念发展综述
（一）弹幕发展综述
弹幕，中文流行词语，指的是在网络上观看视频时弹出的评论性字幕。在日语中这一词可用于形容防空炮射击所产生的密集破片。2006年日本“Niconico动画”开始推出即时留言上传服务，即在发送评论三秒左右之后用户就可在视频上看到评论。这是“弹幕”一词在网络互动上的第一次出现。2007年6月，AcFun视频弹幕网成立，是中国第一个引入弹幕功能的网站。2009年，Bilibili视频弹幕网成立，逐渐发展成集动漫、科技等多方面以及直播、番剧、动漫多种形式集成的年轻人的交流平台。视频弹幕功能也借此机会得到了大规模推广。
（二）体育赛事网络直播发展综述
中国互联网信息中心的第44次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2019年6月我国网络视频用户规模达7.59亿，较2018年底增长3391万，占网民整体的88.8%。行业的娱乐内容生态逐渐形成，网络视频已经成为人们生活中不可替代的娱乐工具。体育赛事网络直播开始出现并逐步发展。当前体育视频移动应用在全部体育移动应用中的占比达到16.71%，排名第三。
三、问题分析
（一）主要分析方法
本文以“弹幕”“弹幕内容”“不文明行为”等内容作为关键字进行搜索。通过阅读文献并筛选相应资料，为相关论断的发现提供依据。
（二）弹幕样本选取
本统计选取三个在国内具有一定知名度的体育资讯类软件，记为A,B和C。A软件在国内存在时间较长，以篮球赛事为主；B软件专注足球内容的资讯和社区建设，是国内具有代表性的足球类应用；C软件凭借丰富的赛事版权，目前已成为国内最大的体育赛事网络直播平台之一。本次统计在同一时间，从上述三个软件中各选取一个直播间作为样本直播间，并保证被抽取的三个直播间的观众人数相近。在样本直播间中开启直播弹幕功能，每隔15秒进行一次屏幕截图，每个直播间截取20～25次，去掉其中重复的弹幕内容，最终得到弹幕内容各200条，分别记为样本A、样本B和样本C。同时从Bilibili中选取一个非体育赛事类节目的直播间，按照上述的办法截取弹幕内容200条，作为对比样本，记为样本D。随后将所收集到的4个弹幕样本根据文本内容进行分类并统计。
（三）弹幕内容分类
目前，学界对于弹幕内容分类没有明确界定。为了便利本文的研究，本文参照陶娅洁在其硕士论文中进行的分类，将弹幕内容分成以下六个类别：（1）内容相关类，主要包括用户对于直播内容所表达的观点、评述和建议；（2）情感表达类，主要指用户直接的感情抒发和宣泄；（3）吐槽类，主要指用户对当前所发生的时间的批评、讽刺和反讽等。相比于情感表达，吐槽在表达上较为间接委婉，且语言不具有攻击性，不易被理解为冒犯性的语言；（4）符号类，一般指表情，标点符号等，没有实际文字但能表达一定情绪态度；（5）提问和解释类，指用户对于场上发生的一些情况进行提问或解答；（6）无意义弹幕，指同目前所发生的事件无关联的弹幕。为了更好地分辨情感表达背后的感情色彩，本次统计在区分出“情感表达”类的弹幕的基础上按照弹幕的情感色彩将这类弹幕进一步分成“积极”和“消极”。需要指出的是，有一些弹幕虽然在字面意思上虽然表达积极感情，但是语言内容具有攻击性，可能导致或已经导致弹幕言语交锋，这类弹幕在统计中被分为消极情感弹幕。
（四）样本的整理和统计
对四组弹幕样本依据上述方式进行分析和整合，并进行统计，得出下表。
四、统计结果
（一）弹幕在赛事直播中的情绪化色彩更加强烈
统计发现，样本A、B、C落于“情感表达类”和“吐槽类”这两项关于情绪抒发的指标中的弹幕数要多与对比样本D。这说明在赛事直播的弹幕中，人们更容易抒发自身的情感，相关弹幕也成了观众情绪发泄的宣泄口。
（二）赛事直播的弹幕讨论中不文明现象的出现更为频繁
通过对样本的情绪比较以及具体内容分析，不难看出，相比于对比样本的弹幕，赛事直播的弹幕内容“火药味十足”。表达消极情感的弹幕在情感表达的弹幕中占据多数，这些弹幕内容具有侵略性甚至多次出现不文明词语，并导致弹幕中多次出现对骂的情况出现。另外，在吐槽类弹幕中，相比于D样本所体现的反讽和自嘲，A、B、C样本更多是批评和嘲讽。从中不难看出，赛事直播的弹幕内容表达了相对负面的情绪，言辞也更为激烈，一定程度地影响了弹幕讨论环境，而大密度地表达负面情绪甚至攻击性言辞，也会使弹幕交流中更容易出现不文明现象并难以在短时间内得到控制。
（三）体育赛事直播的弹幕中关于内容讨论较少，分布较为零散
通过统计发现，样本A、B、C中“内容相关类”弹幕在频次上要少于样本D，而在具体内容上，样本D中“内容相关类”弹幕涉及直播画面的多方面信息，包括回顾、评论、建议等等，而且部分弹幕甚至能引起弹幕的讨论，而样本A、B、C中对于有关内容的弹幕则集中于对于目前场景的评述，部分内容游离在情感发泄和评述之间。
（四）赛事直播弹幕的语言更加直白易懂弹幕在符号使用上相对匮乏
通过比较样本的弹幕内容，可以发现样本A、B、C中弹幕对于网络词的使用相对直白，几乎很少看到其他网络熟语出现，而在D样本中弹幕语言更多是基于当下的网络热词甚至是关于直播环境以及关于主播的一些小圈子内的熟语，形成了相对封闭的讨论空间。另外，可以发现D样本的“符号类”弹幕数量是A、B、C样本此类弹幕数量的两倍有余，而在具体内容上，相比于A、B、C样本弹幕的一些简单的标点符号，D样本弹幕则包括了数字、标点、符号表情等多项内容。
五、原因分析
（一）竞技体育的不确定性特点
不确定性是竞技体育的主要特征之一，这不仅表现为最终的结果的不确定性，也体现在比赛的过程中：某一瞬间的动作或者某一时段一球队或者某球员的表现都是处于一个不确定的环境中。正是因为这一特点，观众在观看比赛时，受直播比赛即时性以及竞技体育不确定性的特点的影响，不能对这一事件之后的事件进行准确预测，也无法详细地建立该事件与之后事件的联系。弹幕作为一种即时评论工具讲求时效性，在高水平竞赛中比赛节奏快，比赛往往瞬息万变，观众的情绪更容易被牵动，并随着比赛的进行快速变化，此时观众的行为相对失去理智。相比于无谓的预测他们更倾向于选择抒发情感。这导致了体育赛事网络直播中的弹幕相比于其他弹幕更加情绪化。
（二）体育赛事网络直播“多粉丝圈”并存
粉丝圈，也称“粉都”，指所有粉丝群体随着互联网兴起而形成的网络迷群，在一般的网络直播中，主播（主要对象）作为粉丝圈的中心，观众作为粉丝圈的成员，以此形成一个良好的粉丝圈生态。观众主要的讨论围绕着主播进行，使弹幕交流实际上呈现以主播行为为主要线索的拓展。同时由于直播弹幕的特性——实时传递和主播可见，这种互动形式更容易得到主播和其他观众的响应。这种相互默契的配合使得直播弹幕在内容上更加贴近直播内容，弹幕交流的氛围也更加和缓和欢乐。而体育赛事中，一场比赛显然不能只有一个人或一个团队。这种情况下，直播间内的观众价值选择的差异会导致不同的粉丝圈子的出现。不同的人会支持不同的队伍，甚至有些观众支持某个球员而不是球员所在的队伍。在直播中，若干势均力敌的粉丝群体会并存于一个交流平台中，不同粉丝圈会在一个平台通过弹幕这一即时手段的言论会符合所在的圈子的价值判断——一般是对所欣赏的对象的积极评价。在这其中不可避免导致某一粉丝圈的言论侵犯到另一粉丝圈子的利益，对对方造成冒犯从而产生言语矛盾，加之体育赛事的直播中观众本身具有的激动情绪的影响，交流中的矛盾更容易被激化成对骂、人身攻击等不文明行为。
（三）软件本身带来的差异
1.年龄结构不同
调查所选择的两个软件在用户年龄结构中有着一定的差异。样本D所选择Bilibili软件的主打风格体现着它是一个Z世代受众网站。所谓“Z世代”是指1990-2009年出生的一代人。在Bilibili，“Z世代”用户占比达到82%。在这些庞大的富有创造力的年轻人群体中，越来越多的网络熟语产生并在这群人之间流传，成为他们交谈的“独特代码”。而样本A、B、C所代表的软件，受众群体更加广泛。这也一定程度上影响了两样本之间弹幕内容的差异。在弹幕交流中，多次出现特定的网络熟语和特定符号表达情感会拉近观众之间的彼此距离形成基于一些特定文化符号的共识，有助于打造和谐的交流环境缓和观众间的关系，减少对骂等不文明现象的出现。而样本A、B、C所对应的软件因缺少类似的符号，相比D样本缺乏这种“缓和机制”。
2.弹幕监管机制差异
作为国内运营时间较长且运营成熟的弹幕网站，Bilibili对于弹幕内容审核和管理更加有经验。为了更好管理弹幕内容，网站会对新会员进行测试，其中一项便是引导用户合理使用弹幕的弹幕礼仪。该网站会针对不良弹幕进行进一步分类，包括“广告”“引战弹幕”等，Bilibili也鼓励用户及时举报不良弹幕，并快速处理用户的举报。而其他软件在弹幕审核中没有相应的规则和机制，导致其弹幕语言环境较差，助长了本身难以调和的言语矛盾和冲突。
六、相关建议
（一）相关软件管理者需要加强对弹幕的管理，完善弹幕规则和举报机制
为了根除这种不文明现象，相关软件应加强对弹幕内容的管理。一方面可以结合自身特点，制定相应的规则和举报机制，例如界定弹幕讨论中的对骂行为和“引战”等行为并制定出相应的处罚举措。
（二）对赛事直播间进行个性化建设
相关软件可以将比赛的直播进行个性化的开发，将一场比赛根据年龄或所属粉丝圈的不同开设若干不同的直播间，通过分流观众的手段营造弹幕交流的“缓和机制”，减少不文明现象的出现。
（三）弹幕发送时间“窗口化”
鉴于赛事直播中弹幕所体现出的情绪化的特点以及同比赛内容关联不大的倾向，同时大量相关弹幕的出现对部分球迷的观赛构成影响，相关软件可以考虑限制弹幕的发送时间，一种可行的方式是在比赛的休息时开启弹幕功能，这样可以一定程度减少因为比赛变化性带来的弹幕内容的情绪化，从而诱发不文明行为。
（四）推进弹幕规则的宣传和用户对弹幕的满意度评价采集工作
在加强弹幕管理的同时，一方面需要对软件用户进行弹幕规则的宣传，引导用户理性进行弹幕交流。相关管理者应充分了解用户需求和满意度，通过对用户的实时回访可以更利于弹幕优化工作的进行。
七、结语
我们需要注意到，相比其他类型的直播节目，体育赛事网络直播有着自身的独特性，这也影响着体育赛事网络直播类节目弹幕的内容，影响直播间的交流环境和交流秩序。未来，随着体育产业的不断发展，体育赛事在传播渠道和内容形式上将更加丰富。弹幕作为网络直播观众同赛事内容主观互动的有效载体，在未来极有可能会得到更广泛的推广。相关管理者需要认识并注意到竞技体育和体育赛事的独特性，以此为出发点对于体育赛事网络直播以及所有体育类节目的网络互动尤其是弹幕管理推出具有针对性的规则。同时，各应用也需要加强自身对于弹幕内容的管控，防止网络暴力，减少弹幕交流中不文明行为的出现，为体育赛事营造一个更加净化和和谐的交流环境。让弹幕真正成为体育爱好者的交流空间。
作者:韩欣雨 单位:北京体育大学