一、医疗机构服务营销中存在的问题
（一）服务固定化
许多医疗人员的服务相对固定化，没有对服务市场进行详细的分析，各项服务均没有差别，实际情况是，即是是同类疾病的患者，由于其思维观念、消费心理及经济承受能力不同，其对于身体状况及治疗的要求也会有区别，如部分患者经济条件良好，要求彻底根治疾病，而经济条件一般的患者则会选择暂时先控制病情等，或者对于医疗环境的要求有差别等，而医疗机构则不理会其需求，提供相同的医疗服务，其不能自主选择，或者无法达到其需求等，严重阻碍了医疗机构的发展。
（二）医疗价格不规范
医疗机构提供的产品时无形的服务，其没有实体，许多医疗服务没有定性，或者其没有明确的分类，虽然国家在医疗机构的费用方面有各类收费标准，但是医疗机构依然有较大的自由裁量权，其在制定收费标准时，往往着眼于自身的情况，而没有考虑到整个医疗市场的总体水平及当地人民的实际经济能力，定价过高等，使得人们会选择较为底层、经济的医疗机构，流失了大量的受众群体，需要对其进行相应的整改措施。
（三）宣传效果不佳
医疗机构最常用的宣传方式是滚动广告、有偿新闻、电视广播广告等，宣传方式较为单一，手段不丰富，且许多广告过于夸大事实，使得人们不仅感觉审美疲劳，无法有效辨别真是情况，且逐渐产生不信任感，而公益广告、健康咨询服务、免费义诊等活动却十分少见。现代医疗纠纷数量不少，医院费用高、态度差等，人们对于医院的印象不佳，使得其消费观念有偏差，阻碍了医疗机构的发展。
二、相应改进措施
（一）以需求为导向
为患者提供优质的医疗服务是现代医疗机构做好服务营销的主要渠道之一。首先需要将综合医疗作为重点，才利用良好的医疗技术、贴心的服务，共同构成优质的服务，与其他医疗机构形成差异化的对比。现代人们对于身体的健康状况及其他方面的理想化，对医疗机构的要求也发生了较大的变化，需求的特征由单一性逐步转变为多样化、多层次，医疗机构则需要紧密结合患者的实际需求，进行各项转变。如许多患者更加倾向于看专科或者专家，医疗机构则需要制定好相应的管理制度，包括专家或者专科的开诊、停诊、轮休等制度，达到供需平衡的状态，使得患者能够获得良好的服务，也能够充分利用资源的各项资源；医疗技术的发展，女性对于为在美的不断追求，使得美容、整形、各种外形缺陷修复等也逐渐成为了现代人们较为常见的需求，医疗机构也需要在该方面加大建设力度，并开展健康咨询、家庭保健等服务，扩宽市场及消费人群，而不仅仅局限于单纯的患者。上述方法要落实到位才能收到良好的效果，因此在医疗机构的建筑制度方面需要进行相应的改革。首先可以设置专门的机构，对于医疗机构各个部门的活动、行为进行监督、检查、考核，规范服务活动，有效提升服务质量。
（二）价格调控
价格是医疗机构强化服务营销的重要方式，在很大程度上可以决定医疗机构的消费人群，需要医疗机构合理调整控制价格。首先需要严格按照国家制定的医疗价格标准来确定各项服务的费用，在价格方面争取优势，提高市场占有率，在规范医疗服务是需要对各类检查及药物制定相应的标准。由于市场经济的多变性，使得医疗机构需要全面的调查当前的医疗市场及其特医疗机构的基本情况，主要内容包括机构的医疗技术、药品服费用、设施、医疗环境、服务内容、方便度、定点医疗保险等，掌握了目标市场及其他医疗机构的情况后，才能以其作为可靠的根据，逐步调整各项价格，并及时发现了标准医疗服务的不足或者存在的问题，及时校正，并提供更贴合大众实际需求的优质服务。
（三）扩大影响力
社区卫生服务机构在分布较为分散，社区的数量不断增加，该类卫生服务机构的数量也随之不断升高，其与居民的拘谨最近，最贴近其日常生活，可以较为方便且全面的为居民提供健康知识教育、提供疾病预防服务等，属于一项便民服务，居民也更加容易接受，从而在居民中构建良好的品牌形象，扩大影响力。各个社区数量的增加，使得社区的活动也十分频繁，医疗机构也需要做好社区卫生服务机构的建设洪佐，以社区为依托，使得社区网点能够起到扩展营销渠道的作用。具体来说是全面的调查社社区居民的各项医疗卫生信息，根据相关的服务标准为居民提供医疗服务，并在社区做好宣传活动。如果存在无法当时进行治疗的患者，需要及时转至医院进行深入的治疗，并提供多样化的服务方式，如家庭保健服务，具体有上门出诊、家庭护理、家庭病床等。社区网点的人员需要提高觉悟，不仅需要看到个人利益，也需要从医院的高度类考虑大局，不只考虑个人收入，更应考虑医院大局，使得个人利益与医院整体毅力达到一致。另外农村地区也需要做好宣传工作，或者与当地的未审计后进行合作，进行宣传活动，使得医疗机构的影响力深入人心。
三、总结
人们对于健康的重视程度越来越深，使得社会中个各类医疗机构均得到了较大的发展，各个医疗机构的设备条件、医疗技术、医疗设施、环境等有较大的差异，使得其综合实力也有区别。服务营销是现代医疗机构需要重视的方面，其对于医院的服务质量、信誉及长远的发展均有较大的影响。本文仅从一般的角度分析了现代医疗机构服务营销中存在的问题，并提出了几点改进意见，实践的过程中还需要医疗机构的管理人员全面掌握自身的各项情况，并结合现代社会的主要形式，有效的进行服务营销，提高服务质量及医疗水平，保障患者的健康，也实现医疗机构的良好发展。
作者：张鑫 雷方 帖红艳 李佳佳 单位：郑州大学第二附属医院医疗协作办 河南科技大学 郑州大学第二附属医院眼科