防范医疗纠纷策略

防范医疗纠纷策略

一、加强法律知识学习,增强法制观念

医院应经常组织医护人员学习相关法律法规,使广大医护人员明白在执业活动中自己应该做什么,应该让患者知道什么。当出现医疗纠纷时,要明白自己有哪些权利和义务,同时也不能忽略患者的利益,要做到知法、懂法,自觉守法,在工作中要善于利用法律武器维护双方的合法权益。

二、建立健全规章制度,强化内部管理

医疗卫生法律法规、部门规章和诊疗护理常规等,为医院及医护人员确立了基本的行为标准。在医疗活动中,如果严格遵守这些规范,医疗纠纷通常是能够避免的。我们要通过建立健全规章制度,并真正融入到实际工作中。

三、加强职业道德教育,提高质量意识

医护人员良好的医德和高超的技术,是提高医疗服务质量、树立医院良好形象的基础。医院管理人员和医护人员都应牢记服务宗旨,加强职业道德教育,树立良好的质量意识,运用各种手段加强医疗与护理质量管理,这样就会大幅降低由医疗服务缺陷引起的医疗纠纷发生率。在诊疗、护理工作中,医护人员除应严格执行岗位技术操作规程外,还应考虑到患者的合法权益,从而强化以人为本的服务宗旨。只有以患者为中心,不断提高医疗服务质量,才能杜绝医疗事故,防范医疗纠纷。

四、加强专业技能培训,提高防范能力

加强对医护人员的“三基”培训是安全防范的基础。在医疗活动中,对不利于医疗安全的各种因素,包括潜在因素,应采取积极、有效的措施预先控制,从而做到防患于未然。当前,医学科学技术正处于发展阶段,医护人员对许多医学问题尚无完全、清晰的认识。另外,随着科学技术的发展,医院将逐步引进先进的诊疗技术以拓展自己的业务。因此,医护人员需要进行大量的知识更新,同时也面临着许多风险,涉及的医疗纠纷及法律问题会越来越多。医护人员应熟练掌握岗位技能,切实保证医疗安全。

五、设立医疗风险保险,实施风险管理

由于一些疾病的不可预见性以及现阶段医学水平有限,为更好的应对因此出现的纠纷,需要建立一套比较完善的医疗风险赔偿保险制度。医院和医护人员都应该参加医疗风险保险,特别是高风险科室,通过加入保险,让社会承担一部分医疗风险;当不可避免地发生医疗纠纷时,不至于因支付赔偿金影响医院业务的发展。

六、加强正面宣传,优化外部环境

医院作为一个服务型窗口行业,相对于患者是强势的,但相对于整个社会,医院则成了一个弱势群体。一旦发生纠纷,作为新闻媒体,如果只注重站在患者的角度替患者说话,而不是努力让群众消除对医院的误解,那么医患矛盾就难以改善。若要消除新闻媒体对医疗行业的误解,需要医院主动与新闻媒体加强沟通,多加强对医院的正面宣传,以此树立良好的医院形象和医护人员形象,从而得到广大群众的理解与支持。防范医疗纠纷是医院上至管理层,下至每名医护人员都要面临的一个实际问题,只有加强管理,严格自律,彻底改善服务态度,提高技术水平,真正做到以患者为中心,才能减少医疗纠纷。

作者:刘莉 单位:枣阳市第一人民医院