普外科护理管理探析

普外科护理管理探析

[摘要]在医疗改革不断深入的背景下,临床护理得到了各大医院的普遍关注与重视,是影响医院外在形象的重要因素,是医院管理能力的直接反映,与医院持续化发展存在密切联系。普外科是医院的重要科室之一,每日所接收的患者数量多,是影响医院护理整体服务水平的一大因素。目前,普外科护理管理中,如何渗透人性化护理是医院研究的重点。

[关键词]人性化护理;普外科;护理管理;应用

人性化护理管理,坚持“以人为本”的基本理念,充分结合医院利益与个人利益,通过激励、评估和制度等,调动护理人员工作积极性,提高护理人员综合素质与专业能力,提升临床护理整体质量,为医院可持续发展奠定基础[1]。基于此,该文将通过综述的形式,分析人性化护理在普外科护理管理中的应用,现进行如下综述。

1必要性

人性化护理,不仅体现了医院服务文化,而且契合了现代化管理要求。新型医院服务文化,坚持以患者为中心的基本原则,是对护理管理者的客观要求,而且是医院生存的根本所在[2]。基于此,广大医务人员必须树立新服务理念,转变传统服务方式,形成主动服务的意识。人性化护理,思想内涵新颖,要求护理人员不再被动按照医嘱,开展护理工作,而是转变“以我为中心”的思维模式为“以患者为中心”的思维模式,一切护理工作均围绕患者开展,尽最大程度维护患者的切身利益,为患者生命健康提供保障。人性化护理管理模式,要求转变传统护理工作程序,从细节出发,抓住细微事物,充分体现人性化护理的内涵,关爱生命健康,指导临床护理工作[3]。人性化护理服务,在“以人为本”理念的指导下,强调以人为中心,重视人的价值,而人的自有与发展,是“以人为本”得以落实的重要体现。护理模式改革的背景下,人性化服务势必会成为护理管理的主流,是增加医院市场竞争力的有效措施[4]。

2措施

普外科(Departmentofgeneralsurgery),是以手术为主要方式治疗肝脏、血管疾病、甲状腺、外伤等疾病的科室,是医院的重要组成部分。各大医院,普外科每日所接收的患者数量庞大,且病因复杂,各个年龄段的患者均有涉及,该科室的临床护理工作,是影响医院整体护理水平的一大因素[5]。因此,加强普外科护理干预显得尤为重要。近些年,人性化护理逐渐在临床中得到实践,引起了普外科的关注与重视。然而,普外科护理管理中如何渗透人性化护理,仍是各大医院探究的重点。

2.1树立人性化管理理念

普外科护理管理中,树立人性化管理理念,是渗透人性化护理的有效措施。因此,护理管理中管理人员需主动学习人性化管理的基本内涵、实施方法等,认识到人性化管理的重要性与必要性,并逐渐在实践管理中,运用人性化管理模式。①以身作则,作为管理护理工作的人,护士长是病区护理的核心人物,其日常行为对护理工作存在一定影响,且直接影响科室护士言行。因此,护士长必须以身作则,做好表率,向护理人员展示良好的精神状态,不得因私人原因,影响工作,全面贯彻落实人性化管理理念,起到带头作用,从而提高工作效率。②重视沟通,人性化护理管理中,护士长应增加与护士的交流、沟通,全面了解各护士的思想状况,发现问题苗头,通过沟通的形式,及时解决,防微杜渐,减少差错事件。临床护理中,面对日常纰漏,护士长切勿盲目评判与教育,需了解事情的前因后果,随后主动找护士沟通,分析造成此次错误的原因,并提出预防措施,避免此类事件再次发生。③换位思考,随着时代的发展,社会不断进步,人们生活水平不断提升,各行各业呈现出迅猛发展趋势,均朝着更好的方向发展,进而对临床护理提出了更高的要求,大大增加了护理人员的工作压力与负担。护士长作为护理队伍的管理者,也是护理队伍的一员,在人性化管理理念指导下,护士长应站在护理人员的角度思考问题,做到换位思考,坚持具体问题具体分析的处事原则,多多为护士考虑,倾听护士的意见与建议,尽最大可能满足护士合理需求,协助护士解决棘手的问题,给予护理人员更多的关心。④弹性管理,弹性管理不仅体现了人性化管理的原则性,而且具有灵活性。通过弹性化管理,要求个体自我调整、自我管理,积极配合整体。护理人员无论是在工作中,亦或是生活中,均扮演着多种角色,因此,护士长应贯彻落实弹性管理制度,做到刚柔并济,征求护士意愿,进行日常排班,尽量避免生活与工作上的冲突,确保护理工作有序进行。

2.2加强培训,组建一支专业能力强、综合素质高的护理队伍

现如今,医学科学日新月异,发展迅速,为保证临床护理与时展需求相适应,必须不断学习。因此,在加强人性化管理的同时,护士长应重视护理人员培训,提高护士专业能力,提升护士综合素质。(1)知识培训:护士长定期或不定期组织培训,指导护理人员学习临床护理的相关知识,并介绍人性化护理的基本内涵,提高护士对人性化护理的认知程度,并联合实践操作,高度融合理论与实践,提高护士专业操作能力。(2)职业道德教育:护士长通过职业道德教育,引导护理人员树立人性化护理理念,转变传统被动服务模式为主动服务模式,秉承着严谨、认真、负责的态度,以饱满的热情,投入至工作中,提高工作效率。另外,完善奖惩制度,日常护理中,表现优异的护士,予以适当奖励。表现差的护士,适当惩罚,充分调动护理人员工作积极性与主动性,为建立一支专业能力强、综合素质高的护理人才队伍奠定基础。(3)掌握护患沟通技巧:护士与患者接触时间最长,是开展临床护理工作的主体,而护患沟通是影响护理工作开展的重要因素。因此,人性化管理培训中,护患沟通技巧的培训必不可少。人性化护理中,护患沟通技巧主要包括以下几点:①要求:同情、耐心、诚信、尊重。②技巧:倾听—耐心听患者及家属说,介绍—多与患者及家属沟通。③掌握:掌握患者具体病情、治疗情况与检查结果,掌握患者与家属的心理状态,掌握医疗费用情况。④留意:留意患者情绪状态,留意患者对疾病认知程度与交流期望值,留意患者受教育程度与沟通感受,留意自身情绪控制状况。⑤避免:避免强迫患者接受事实,避免语言刺激患者,避免过多使用专业术语,避免故意改变对方观点,避免压抑患者情绪。⑥沟通方式:针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通、实物对照沟通。

3小结

综上所述,人性化护理是新时代背景下护理发展的必然趋势,符合医疗改革需求。普外科护理管理中,采用人性化护理管理模式,提倡自我管理,为护理人员提供一个轻松、愉悦、人性化的工作环境,为护理人员实现自我价值创造条件,充分调动护士的工作积极性与主动性,提高工作效率,提升护理整体水平,推动医院进一步发展。

[参考文献]

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[2]张威.人性化护理在普外科护理管理中的应用探讨[J].中国卫生标准管理,2015(23):259-260.

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[4]杨咏梅.人性化护理在普外科护理管理中的应用分析[J].大家健康,2016,10(3下旬版):226-227.

[5]常利华.人性化护理管理在普外科护理工作中的应用和指导意义探究[J].中国卫生产业,2014(4):168-169.

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[8]杨启英.采用人性化护理管理模式对护士工作积极性及护理质量的影响观察[J].中国医学工程,2012(12):178.

[9]安爱仙.以人为本的人性化护理管理激励机制对提高护士工作积极性的影响[J].医学信息,2014(7):476.

[10]谈小雪,范淑丽.人性化护理管理对产科护士工作积极性和满意度的影响[J].中医药管理杂志,2014(11):1850-1852.

作者:王翠 单位:蒙阴县中医医院外科