【摘要】
目的：对人性化护理在骨外科护理中的应用效果加以探讨。方法：选取2014年5月~2015年12月医院骨外科收治的患者72例，将之随机分成观察组与对照组各36例。对照组实施常规护理，观察组则实施人性化护理，对2组患者护理效果及护理满意度加以对比。结果：本研究观察组、对照组患者护理总有效率分别为97.2%与75.0%，组间对比差异有统计学意义（χ2=7.432，P<0.05）；观察组、对照组患者护理满意度分别为94.4%与69.4%，组间对比差异有统计学意义（χ2=7.604，P<0.05）。结论：对骨外科患者实施人性化护理既有助于患者生活质量的改善，还可促进护理质量的提升，使患者对临床护理满意度得以提高，实现护患关系的有效改善，故具有临床推广意义。
【关键词】
人性化护理；骨外科；应用效果
随着当前临床护理模式日益趋近人性化，护理质量的提高也极为重要。而骨外科患者由于多需长期卧床，其对生活护理及临床护理需求更高，护理人员的护理任务及心理压力也随之增加，护患纠纷发生率也更高。人性化护理将患者作为服务中心，以人性化护理服务为突出重点的针对性护理。骨外科患者病情多较严重，故合理高效的护理方法对患者痛苦的减少与临床护理满意度的提高意义重大。本文选取2014年5月~2015年12月我院骨外科收治的患者72例为研究对象，以对人性化护理在骨外科护理中的应用效果加以探讨，现报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选取2014年5月~2015年12月我院骨外科收治的患者72例，男39例，女33例；年龄21~69岁，平均（41.9±1.7）岁；23例为上肢骨折，26例为股骨骨折，23例为脊柱骨折。将之随机分成观察组与对照组各36例，2组患者在年龄及病情等方面并无显著差异（P>0.05），故可比。
1.2方法
1.2.1对照组
该组患者实施常规护理。
1.2.2观察组
该组患者实施人性化护理，即：①护理人员将“以人为本”作为护理理念，以患者为服务中心，使用文明用语，以微笑服务患者，热心、耐心、诚心对待患者，细心照顾患者[1]；②注重行为规范，护理人员应积极提升自身综合素质，增强专业知识，加强有效沟通，促进整体护理质量的提升；③人性化服务，即根据患者病情实施针对性护理，注重良好护患关系的建立[2]。将住院环境、探视陪护、饮食及安全等向患者、患者家属详细、耐心地进行介绍。主动同相关部门联系，合理安排患者，为患者节约检查等待时间。若患者病情严重，护理人员则需加强主动询问，适当加以解释以帮助患者理解。针对患者所提出的合理要求，护理人员应尽量予以满足；④人性化沟通，即护理人员在与患者进行沟通时应结合其具体病情，注重语气与用词，以高效易懂方式同患者交流[3]。当家属对护理工作有所误会时护理人员应面带微笑、耐心聆听并解释，以实现护患纠纷的减少；⑤建立舒适就医环境，即病房应保持整洁、干净，可将温馨提示挂于墙上，为其提供书刊、杂志等读物，以帮助其转移注意力。还可将疾病相关健康教育手册置于床头，帮助患者更好地了解自身疾病；⑥坚持回访，即将护理服务延伸至出院后，在患者出院的3周内分管护士或者护士长对其予以电话回访[4]。针对患者病情进行针对性康复指导、疑问解答、科普宣教，嘱咐其复查时间。此外，征询其对医护服务意见及建议，帮助其适当掌握家庭护理的方法，为其家庭护理实际困难的解决提供帮助。
1.3观察标准
对两组患者护理总有效率及护理满意度加以对比。护理效果判断标准：①显效：患者可在拐杖等的支持下展开无负重活动，经X线及CT检查结果显示其骨折已基本愈合；②有效：即患者病情有一定缓解，但未达到显效；③无效：即患者病情无好转，甚至有加重迹象。
1.4统计学分析
数据均行统计学分析，计量资料通过(x±s)表示并行t检验；计数资料通过（%）表示并行χ2检验，P<0.05提示具备统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理总有效率对比
本研究观察组、对照组患者护理总有效率分别为97.2%与75.0%，组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2两组患者护理满意度对比
本研究观察组、对照组患者护理满意度分别为94.4%与69.4%，组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
骨科住院患者多需长期卧床进行治疗，故对生活及临床护理具有较高需求，这就使得临床护士心理压力较大，且护理任务更为繁重，致使护患纠纷发生率更高。人性化护理是“以人为本”的临床护理模式，以人性为基础，以患者为护理主体，尊重患者，进而实现个人与集体的全面发展。随着近年来医学模式自生物模式逐步转变成生物-社会-心理的模式，以患者为中心也逐渐成为临床护理的指导思想[5]。人性化护理要求护理人员在患者入院后同患者、患者家属进行主动沟通，建立良好护患关系，帮助患者更好地配合临床医护；向患者讲解手术必要性及相关注意事项，帮助其缓解内心恐惧，树立正确心态。向其讲解成功病理，促使其树立信心；手术完成后进行相关护理，对褥疮、压疮等的发生进行有效预防[6]。告知其定时翻身与拍背，以防止发生严重并发症。人性化护理为临床新型护理模式。相关研究指出，骨科患者住院期间实施人性化护理有助于护患间距离的拉近，促使患者积极主动配合治疗[7]。另一方面，护理人员在实施人性化护理中其服务意识能够得以强化，工作主观能动性能够得以充分调动，进而促进护理质量的有效提升。本次试验通过对36例骨外科住院患者实施人性化护理，通过对护理服务加以规范、实施人性化服务、注重人性化沟通、建立舒适住院环境及将护理服务延伸至患者出院后等措施发现，观察组患者在实施人性化护理后其护理有效率与护理满意度相比于对照组患者均存在显著优势，组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。
综上所述，对骨外科患者实施人性化护理，将患者作为护理服务主体，以人为本，既可有效改善患者生存质量，还有助于护理人员护理服务质量的提升，进而实现护患关系的改善，促进护患纠纷发生率的降低，具有临床推广意义。
作者：常青 单位：黄梅县中医医院
参考文献
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