摘要：优秀的企业文化在物流企业经营管理中发挥着凝聚、导向、约束、激励等作用，本文通过研究分析，首先提出物流企业文化建设优化的指导思想和原则，然后从物流企业文化的目标体系、保障体系到评估体系进行优化构建，其次给出优化实施的运行步骤，最后构建出基于核心竞争力的物流企业文化建设优化保障措施。
关键词：核心竞争力；企业文化；文化体系优化
一、物流企业核心竞争力、企业文化概述
1.核心竞争力内涵
物流企业的核心竞争力是在企业不断积累学习和利用各种不同的资源和能力的长期过程中形成的。通常我们可以利用两种工具来识别并建立核心竞争力，即可持续性竞争优势的四个标准和价值链分析。，以可持续性竞争优势的四个标准和价值链分析工具，本文认为物流企业的核心竞争力指的是能够作为物流企业竞争优势来源的企业能力，凭借着该竞争优势，物流企业能够击败竞争者。核心竞争力不仅能够使一家物流公司具备与众不同竞争力，还可以反映该公司独特的个性。物流企业的核心竞争力是在企业不断积累并学习如何利用各种不同的资源和能力的长期过程中形成的。
2.物流企业文化的内涵
物流企业文化，从某种意义上来说，就是在传统企业文化的基础上发展而来的。其包括物流企业可以识别的企业符号、各种不同价值观、服务方式和管理理念等，这些使得物流企业在不断融合和创造自身特有的企业形象。同时物流企业文化发展过程中，建设企业文化过程就是一个重要问题，即如何控制、发展、动态的吸收传统文化，努力发展创新物流企业文化；在借鉴和吸收其他行业企业文化精华，努力创新、丰富并发展物流企业文化。企业文化在物流企业中发挥着凝聚、导向、约束、激励等作用。综上所述，物流企业文化通过借鉴和吸收传统企业文化后进行创新发展，因此物流企业文化具有两面性即一般特性和自身独有的特性。总的来讲，本文认为物流企业文化具有以提供物流服务为中心、以提高效率为保障、以主动学习为导向、以实现双赢（多赢）为目标等特性。
3.物流企业文化与核心竞争力的联系
韦尔奇说过：“GE靠人和思想的力量取胜。”知识经济时代的知识管理者与知识型员工在心智、思想和思维能力等方面的健全和成熟，使传统的制度管理越来越让位于文化管理，通过调研，我们发现企业文化可以通过对组织创新的培育来获取核心竞争力。以文化为基础的物流企业竞争战略因员工的积极支持和执行为企业带来竞争优势，以文化为导向的人力资源管理使物流企业聚拢起最宝贵的竞争资源，以文化为基础的品牌文化将为物流企业赢得长久的顾客，企业竞争得益于企业文化的张力。借助于此，物流企业通过给顾客提供更便宜又更好、更快的物流体验服务，是物流企业生存发展的需求。这种服务能力是企业人力资源、组织架构、企业文化、创新能力等各要素的综合体现，可以说企业文化在物流企业竞争力形成过程中发挥重要作用，是物流企业的关键竞争力。首先，物流企业自身掌握的不同于且优于竞争对手的各种资源配置后形成的能力，意味着该核心竞争力依靠着物流企业所拥有的管理能力、营销能力、服务能力占据市场地位，而企业文化是潜在的、不可模仿的同时贯穿着这些能力的各个层面。物流企业文化是企业核心竞争力的内在支撑力。其次，通过企业文化这个黏合剂，减少企业规章制度所带来的不利因素，使企业和员工达成共识，来增强企业凝聚力，促进物流企业的稳定发展，带动员工与企业共同成长。最后，优秀的企业文化能够培养一支优秀、团结的团队，通过凝聚力把所有的员工凝聚在一起，形成一支强大的整体，进而激发员工的热情，不断地奋斗、创新，提高企业的效率，提升企业的核心竞争力，促进物流企业快速提高市场占有率，是融合、整合扩大资源范围的有力武器。
二、构建优化体系的指导思想与指导原则
1.指导思想
优化配置的物流企业文化方案能提高员工积极性、自觉性，做到万众一心、外塑形象、内强实力。增强企业的凝聚力，树立企业良好的社会形象，提高企业的核心竞争力。物流企业通过优化企业文化方案的指导思想：一是进一步明确本企业的经营目标与发展战略；二是形成由上至下、由基层-中层-高层、从普通员工到领导高层的普遍认知、认同的含文化理念、组织体系在内的企业文化系统；三是通过优化方案，形成具有企业走向成功的最独特优势的企业文化；四是进一步增强企业整体的凝聚力、向心力和战斗力，提高员工对企业的归属感、幸福感和满意度；五是在开发、拓展市场、提高企业品牌度，同时积极提高自身的美誉度，参加社会公益事业、树立良好的社会形象、优化企业形象。
2.指导原则
企业文化与企业管理相辅相成，是一个相互影响的发展过程[1]。物流企业文化的发展与企业发展战略、组织架构、业务流程系统等构成企业具有远见性、符合自身发展规律的管理体系。内部企业文化是一个完整的系统，它包括精神文化、行为文化、制度文化和物质文化四个方面。因此，在推进企业文化建设过程中要与生产、经营和管理结合，与自身的实际出发，充分考虑企业的客观实际和影响因素，辩证性地分析企业的优势和劣势，使企业文化建设和企业管理更好地融合在一起。同时，物流企业在文化建设优化推进时要站在全局性，以发展的视角审时度势，系统科学分析企业整体的发展战略、远景规划、社会环境等问题，以保证企业健康发展。
（1）全员参与
物流行业是劳动密集的行业，是一个外向型和增值型特定的服务行业。物流企业文化建设的变革和和优化过程中注重发挥员工的作用，坚持“以人为本，全员参与”。企业文化要落到实处，发挥成效，就得注重激发和调动员工的积极性，充分发挥员工的最大效同。要通过宣传教育、学习培训、引导提高的途径广，小到着装、标语，大到对外形象目标规划，引领和熏陶员工，使企业文化“润物细无声”的引导员工的思想，最后认同企业文化并自觉参与其中建设行为，最终把企业的理念转化为员工的责任性、使命感和归属感，使企业文化建设具有较强的生命力和活力。
（2）遵循与时俱进、发展与创新有机结合的原则
企业文化是企业发展建设过程中在长期沉淀形成，不同时期具有不同的意义，是企业的灵魂。物流企业文化建设的优化如同淘金一样，在长期的实践基础上，动态性的、前瞻性的、逻辑性的分析当前面临的形势和今后的发展趋势，挖掘现有文化建设的精华，找出并发扬光大促使企业走向成功独特优势部分；同时根据物流行业当下发展环境，结合企业实际情况，以开放的眼光去吸收和借鉴反应当代社会发展主流的新观念、新思想，形成既有企业个性又有时代竞争共性的物流企业文化体系，以保持持续发展、稳定发展和科学发展的态势。
三、基于核心竞争力的物流企业文化体系及其优化
1.企业文化的目标体系
物流企业文化目标体系是指明确物流企业文化建设的目标以及实现目标的路径和方法，指导、部署企业文化建设工作，确保企业文化建设有计划、系统性地层层推进。一般主要包括制定企业文化战略、企业文化建设实施纲要、分阶段的目标及实施规划等内容。物流企业可以通过与企业领导、各层管理人员、员工进行访谈、座谈或者实地调研、文献研究等形式，对本企业发展环境、文化现状进行调研，从而得到本企业文化面临的发展形势，分析企业文化建设的重点和方向，确定企业未来发展方向，进而做出判断和定位，形成相应的企业文化战略分析报告。本文建议企业从以下方面制定企业文化目标体系：确立企业文化战略方向、划分企业文化战略阶段、明确企业文化战略重点、制定企业文化战略规划、制定企业文化建设规划及实施细则，在整个工作中注重内外部统一、战略目标分解并遵循“SMART”原则。
2.企业文化保障体系
企业文化保障体系构建是指坚持“系统化、规范化、制度化和科学化”等原则下，通过不断优化企业内外部环境、创造良好实施条件，支持、确保企业文化建设扎实、有效推进。保障体系主要包括组织保障、队伍保障、制度保障和物质保障等。第一，组织保障。企业文化建设往往取决于组织机构的领导与实施力度，其统筹、协调、管理和监督能力。通常，在优化过程，物流企业既可以外聘企业文化专家，也可以成立类似企业文化建设委员会、职能部门、基层文化建设小组等机构以保障工作的开展。第二，队伍保障。物流企业还需要组建一支职业化、专业化的宣传队伍，确保贯彻落实企业文化建设的方针政策、组织企业文化建设推广、检查和考核、组织企业文化培训等，从而促进企业文化理念深入人心，形成企业文化“人人参与”、“人人奉献”、“人人分享”的局面。第三，企业文化的制度保障，保障企业文化行动的决策和实施效率，促使企业文化建设工作得到高效落实。制度保障一般包括企业文化建设本身的相关制度和企业日常经营有关的采购、生产、销售、财务、人力资源等各方面的管理制度。前者一般有内部日常管理制度与规范，如企业文化建设规划与实施计划、企业视觉识别体系管理方法等；企业文化完善考核、评价和激励机制，引导、推进文化建设。这是企业文化建设制度体系的重点，可以分为企业文化建设工作和效果两部分，在工作实务中可采用评价方法、效果评价方法、优秀案例征集法，或者树立典型人物、事件。第四，企业文化建设还需要落实到物质上来，物质保障主要包括硬件和软件两部分。设立专项资金，注重硬件建设，强化知识管理。
3.企业文化识别体系
企业文化识别体系主要包括理念识别体系、视觉识别体系和行为识别体系三大部分。构建企业文化识别体系需要建立结合自身实际情况的同时充分展现未来，总结提炼出符合自身的企业文化理念体系，并构建相应的行为识别体系、视觉识别体系。物流企业通过调研分析现状、诊断存在的问题、体系构建、体系应用与反馈来开展本工作。在具体建设中，需注意：第一，理念识别。一般由企业精神、价值观、文化、理念、定位、社会责任等等组成。理念识别体系的建设，应坚持传承与创新相结合、鼓励员工参与、兼具行业性与企业个性等原则。要求基于调研、诊断结果，归纳总结企业发展历程中积淀而成的优秀文化元素，并结合物流行业文化、企业实际和未来发展需要，在反复调研等的基础上精心提炼企业文化核心理念、具体的价值理念等，最终构建形成企业文化理念体系。第二，企业行为识别体系。通过各种行为或活动贯彻、执行与实施企业文化理念，是一种动态的识别形式，是企业文化理念的具体行动体现，它往往要求全体员工在企业运营活动中以统一、规范的语言及行为向公众展示企业的形象。可以通过制定员工行为规范、员工礼仪规范、员工服务手册、公益活动等来完成。第三，视觉识别体系是企业文化理念的具体物质欲形象表现，本体系的建设要求在建设前两者的基础上，通过VI设计、环境设计等，内外结合建立和完善识别体系，借助科学合理的工具，准确地将企业的核心价值观等文化理念进行广泛、深入地传达给企业员工、社会公众，从而树立和传播企业良好的社会形象。具体可以从品牌标志、企业文化手册、企业标语、宣传展板、电子屏、文化墙、员工着装等方面着手。
4.企业文化培训体系
企业文化培训是提高员工对企业使命、愿景、价值观三个方面的认知、认同，促使员工由知到行的重要方式。培训一般侧重于从形象层、行为层、制度层和精神层等四个方面的内容展开，企业文化建设背景、意义、目标、方法，行业文化相关内容，与企业文化相关的管理能力及素质提升课程等。
5.企业文化传播体系
物流企业通过不同的传播主体、载体、内容等，构建起企业对内部主体进行宣传培训、对外部进行各种传播企业的价值理念、产品、社会责任等，不断提升企业文化在社会中的影响力和渗透力，触动内部员工和客户、供应商、社会公众等外部利益相关者内心情感，产生渗透和共鸣效应，并取得良好的品牌形象。可以参考以下流程：建立传播机制、制定传播方案、进行宣传动员、实施传播工作、及时进行评估改进。
6.企业文化激励体系、融入体系构建
企业文化激励体系构建是“以人为本”的原则和考核奖励的角度出发，探讨企业文化建设和人力资源管理契合的路径和方法；将员工践行企业文化的行为表现与个人发展和薪酬绩效科学挂钩，使企业文化建设有工具可用，有依据可循；在员工和企业共同发展的同时，引导、激励员工积极参与企业文化建设。如全聚德集团持续19年的“全聚德之最”，评选“最佳员工”、“最佳服务员”等为该集团培养了大批的劳动明星。该表彰活动是全聚德企业文化建设中不可分割的一部分，它不仅大大提高了员工的积极性与创造性，还促进了员工素质与组织能力的全面提升，从而增强了企业的核心竞争力，推动了企业的持续发展。物流企业管理在塑造企业文化的同时，企业文化建设也在提升企业管理水平与核心竞争力，而实现这一目标关键，便是通过企业文化融入体系构建，将企业文化融入到企业管理的各个方面，实现企业文化与企业管理的相互融合，相互推动企业管理和企业文化的变革与创新。这一过程主要是通过制度梳理与完善、部门与个人改进计划、班组文化建设、子系统文化建设等措施，从采购、生产、服务、营销及品牌、创新等方面深度植入文化理念，主要体现在融入制度、融入岗位、融入各层，从而实现物流企业文化建设融入体系的优化。
7.企业文化评估体系构建
物流企业文化评估体系的优化主要是从建设评估和结果评估两个层面，对企业文化评估的基本原则、建设步骤、评估对象、理论模型、评估形式和内容、实施方案、改进方案等内容进行进一步的优化设计、规范，把企业文化评估贯穿于企业文化管理的全过程，客观、真实地了解企业文化建设进展情况，并及时进行改进。
四、物流企业文化体系的实施阶段
物流企业文化体系的优化是一个周期较长的过程，需分阶段来完成，本文分为诊断分析、运行、评估与检查、行动与改进。
1.诊断分析
根据企业总体发展战略，以系统工程观看待企业文化建设的优化工作。首先物流企业对企业文化建设机构设置、传播途径等方面进行深入地调研、追根究底，找出其需要优化的部分，制定相应的工作计划。可开展的工作有：第一，重新确定企业文化建设机构的职能。如规划、实施和检查企业文化发展战略、企业环境的建设、各项规章制度的制定、各种文体活的组织、公司企业形象维护和管理等。第二，重新审视并更新企业文化手册、工作卡；统一规划员工的工作环境、工作服等。第三，领导层定期或不定期对企业文化展开交流和讨论，充分认识企业文化的地位和作用，为加强公司企业文化建设打下基础。
2.运行
运行物流企业文化优化的各体系，创建良好的工作环境和实施条件，启动企业文化建设优化的保障工作，全方位有条不紊地开展优化工作。第一，拓展企业文化的传播途径。利用网站对公司企业文化建设进行宣传。在企业内网中，开设文化教育专栏，内容可以对企业文化的概念、结构、作用等知识和企业文化的理论进行介绍，也可以对公司先进模范人物和先进事迹进行宣传报道，加强员工对企业文化意识。第二，开展形式多样的企业文化宣传活动。如开展文化宣传月、各种文体活动、定期召开企业文化建设工作会议等。第三，开展企业文化培训工作，统一思想开展企业文化培训；对已取得的企业文化建设成果进行宣传。
3.评估、改进与提升
物流企业定期或不定期对企业文化建设工作以及效果进行测评考核，从企业文化建设的目标体系到评估体系进行逐一开展评估，评估方式包括问卷调查、访谈、实际观察、360度反馈等。基于评估与检查，总结成功经验，并制定相应的标准，以企业文化培训体系为例，对规章制度的进一步完善，培训流程的进一步规范合理等，转入下一个循环；在优化过程中，符合企业发展的要求，与时俱进，促使企业文化建设体系逐步成为一个持续改进的良性系统。基于核心竞争力的物流企业文化优化实施过程如下图所示。
五、物流企业文化体系实施的保障体系
1.思想保障
企业管理者作为企业文化建设的先锋，首先对企业文化建设的优化工程有足够的重视，应充分支持并不断完善企业各项文化建设，以身作则，把自己和企业文化融为一体，积极树立正确的价值观，并通过以身作则的方式传递给员工，带动员工积极参与其中，逐步转化为企业价值观。
2.组织保障
物流企业在长远发展规划中应当将企业文化建设纳入其中，不能孤立进行的，这样企业就需成立一个强有力的领导小组来组织和保障企业文化建设的顺利进行。物流企业可以由高层领导具体负责，分管领导负责相关职能部分实施具体工作。成立企业文化建设领导小组负责企业文化建设的督导、组织、协调和考核等工作，分管领导和职能部门根据分管范围，各自开展工作。
3.资金保障
企业文化建设过程中时间周期长、环节多、难度大，需要大量的资金投入作保证，是企业的一种战略性投资。因此在进行企业文化建设时，应该根据企业自身发展现状以及长远规划安排，对整个文化建设实施过程中的每个环节所需的资金进行合理的预算和安排，保证公司企业文化建设有资金保障。企业文化建设中各个体系所需的资金保障是不一样的，特别是物质文化的投入，要加大资金投入和保障，确保收入和支出合理安排，编制费用计划是必要的。企业可以设立专款专项基金，实施专款专项专款管理，确保各个体系资金不受影响，提高企业文化建设的进度和质量。
4.人才保障
企业文化建设是企业人才队伍建设的源泉和动力，所以公司需要引进和培养一批有理论知识和实践经验的人才。物流企业可以从以下几点着手：第一，制定合理科学的人才战略引进机制，根据企业各规划引进所需的人才；第二，通过内部培训，进一步发现和挖掘企业文化建设所需的人才；第三，建立科学有效的企业文化建设人才的激励机制，多方面满足不同员工的物质文化以及精神需求，调动员工主动性和积极性，有效地留住关键人才；第四，优化人才发展环境，为企业文化建设人才创造自由发挥的平台，建立有利于留住人才和人尽其才的配置机制。
5.制度保障
企业文化制度是企业文化建设的保障。基于核心竞争力的物流企业文化建设优化工程的有序、稳定开展还需要制度保障。把抽象的物流企业文化理念制度化，如制定具体规定企业文化建设的目标、内容、工作流程、职责范围、考评机制等制度，以完善的配套制度体系来规范企业文化建设的优化工作，比如《企业文化发展规划》、《企业文化宣传制度》等，“以人为本”地制定各项规章制度，严格的规章制度和良好的企业氛围。能使得企业文化建设工作规范化、标准化，推动企业文化建设及优化工作顺利开展。物流企业文化的优化需要有战略思想指导，逐步分级开展各项工作；物流企业文化的目标体系、培训体系、评估体系等各层次的优化需要企业从组织、资金、人力等方面保驾护航，使其在企业经营管理中发挥出更大的作用，为物流企业在市场竞争中添砖加瓦；但是物流企业文化对核心竞争力影响的评价体系、影响过程等仍是一个需要解决与完善的问题。
参考文献
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[3]郑文君.以文化重塑引领物流企业改革创新[J].企业改革与管理，2016，（8）：216-217.
[4]张艳超.企业文化与核心竞争力的内在联系及其构建[J].企业改革与管理，2018，（5）：196-197.
作者:何欣梅 单位:福建船政交通职业学院
