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小议在汽车产品设计中售后工程的应用

2013-12-25 17:10 来源:汽车设计论文 人参与在线咨询

一、售后工程对产品设计的早期输入

(一)用户使用上的优化建议汽车类产品是满足用户更高生活品质需求的,因此在用户的使用上,必须更为舒适方便。售后工程的交付物是直接面向终端用户的,可以更直观更全面地了解用户需求,若能以用户的视角审视设计作品,一定能带来更多更实用的优化建议。例如国内车辆都是左舵的,驾驶员在车辆的左边,加油后,若驾驶员在车里就能直接查看到加油口盖是否关闭好,不用再下车查看,那就最方便了,因此很多用户希望车辆的加油口能在车辆的左侧,即与驾驶员位置同侧,这就给汽车设计的燃油系统布置提出了新的要求。另外,在用户接触较多的车厢内外饰部分,如何能满足用户多方面的需求,也是设计上应该考量的问题。例如,针对乘客脱下的外套不方便放置的问题,可以在车厢内扶手上集成衣帽挂钩;而为了增加用户的乘坐舒适度,不仅可以在座椅之间增加可收折式扶手,还可以在扶手上增设杯托。

维修便利性的保证。现在汽车产品的竞争,很大程度上集中在售后服务,因为售后服务是自买车之日起,长期伴随用户的,充分决定着用户使用的满意度。因此,在汽车设计之初,就必须考虑零件自身以及关联整车的维修性。其次要考虑零部件在整车总体布置上是否也能保证维修便利性,例如,检查零件时是否被其他零件遮挡,拆装零件时是否还需要连带拆装其他一些零件,维修时通用工具是否能便利地操作等。要确保产品的维修便利性,首先需要售后工程将同平台车型现有的维修能力、工具等情况进行输入,完成设计后,再进行实车评估,尽可能地保证沿用同一平台车型的维修策略。新设计部分若有必要则开发新的专用维修工具,之后售后工程将新的维修操作指导以及专用工具发布给服务站,确保售后维修服务人员能掌握新零件的维修方法。例如服务站的维修能力就包括了举升设备的规格等,如图1所示,图中字母指代现有举升设备的各项参数,需要在设计先期输入到产品开发中,以便设计产品的尺寸、部件间距、重量等,都能符合现有的通用设备。

(二)维修经济性的保证维修经济性是指在零件设计阶段,综合考虑零件维修和更换成本,以便达到维修花费最低的目的。要确保维修经济性最优,需要从以下几个方面着手。

1、维修拆分原则。在理想状态下,若部件总成都能往下拆分到最小的子零件,那么维修时只用更换有问题的零件,即可实现零件更换的成本最低,但还需综合考虑零件的可拆分性以及拆分工时、技术和工具。因此,在产品设计上,需要把握这几者之间的平衡。既不能为了拆分到最散而增加大量的工时工具,也不能因为一个小部件坏了就需要更换大总成。例如动力转向泵的油壶漏油是比较常见的售后问题之一,而如果将动力转向泵和油壶设计成不可拆分式总成零件,当油壶漏油时,或者仅仅是油壶与油泵连接处的密封圈损坏时,就需要更换整个动力转向泵,本来是比较常见并且容易维修的,但由于总成形式的设计,维修配件可能就由几元的密封圈上升到几百元的动力转向泵了,用户的维修成本一下子翻了几十倍甚至上百倍,显然无法达到维修的经济性了。这些问题,都需要售后工程和产品设计充分沟通,将售后维修累积的经验和教训,反馈到产品设计中去,反应到新产品开发上来,形成真正好用又好修的产品。

2、通用性的原则。通用性原则包块以下几个方面。同一车系零部件的通用性。同一车系零部件通用性好,即可保证维修方式相似,零件可互换性强,节省工时,减少配件库存库位,简化商务、查询等流程。现有工具、工位的通用性。如果拆装一个零部件需要几种规格的工具,甚至现有工具都无法满足;或是检修几种车型需要到不同的工位上完成,甚至现有的举升设备都无法完成,这就造成了需要开发新的工具和工位,最终这些开发和建设费用,还是会转移到用户身上。标准件、易损件的通用性。零部件上的标准件、紧固件,是使用得比较多、比较常见的零件,这些零件应该比较容易购买,在市面上比较常见。而易损件顾名思义容易损耗,更换得也比较频繁,像这些类型的零件,就不能设计成规格特殊,和标准不统一的样式,造成不容易购买的情况。

二、售后工程与产品设计的相辅相成

售后工程在产品设计的早期进行输入以后,还将持续伴随着产品开发的整个过程,因为售后工程作为售后服务市场的代表,传递着用户的声音,承担着保证用户维修成本的责任,必须参与产品开发的后续一系列验证、评估、优化过程,确保产品设计沿着顺应用户需求的方向进行。而产品设计实际上也在对售后工程起着非常重要的作用,作为产品性能、质量的保证,产品设计对售后服务也有着详尽的要求,例如产品性能决定着用户不能进行一些不当的操作,或是在特殊气候中应该如何使用车辆,才能达到保护零部件、延长使用寿命的效果。由此我们可以看出,售后工程与产品设计是相互作用,相辅相成的,两者既相互交融,又相互影响,是不能够互相脱离、分别开展的。

三、结语

将售后工程很好地融入并贯穿到汽车产品的设计过程中,就可以按照市场和用户的需求指导设计,确保设计出的产品更实用,更友好,使得用户和厂家的维修成本更低廉,更合理,进而不断提升用户满意度,增强企业的市场竞争力。

作者:刘 畅 单位:上汽通用五菱汽车股份有限公司

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