[内容摘要］本文研究并论述如何通过用户需求来推动产品的设计创新，推动产品设计的发展与进步。其结合当前移动互联网的发展趋势，阐述通过产品新颖的功能及界面设计打造优秀的用户体验，结合实例分析产品设计的发展趋势，为广大的设计师们提供新的产品设计思路及方法。
[关键词］用户需求;产品设计;创新
一、产品到底为谁设计
随着当今科技的不断发展进步，我们已经进入了移动互联网时代，人们对产品的需求和认识也在不断地提高。什么样的产品才能打动用户及消费者？什么样的产品才能称作好设计？设计产品只考虑产品的外观和功能吗？产品到底为谁设计？这些都是我们设计产品时必须要考虑的问题。产品是为人而服务的，应该坚持“以人为本”的设计理念去做产品设计，其中包括了设计者、消费者、用户等许多不同类型的人。作为一款产品，终极目标就是让用户去“使用”它，而绝非仅仅只是供用户欣赏。所以，设计产品时应该始终把用户的需求摆在第一位，不能仅仅考虑产品的外观和功能，而应该时刻以用户的眼光来审视产品。考虑用户是否可以接受这个外观、用户是否需要这个功能、按钮放置的位置是否合适等问题。产品是为用户设计的，用户需求才是推动产品设计创新的原动力，正确分析并合理解决好用户的各种实际使用需求才能设计出真正优秀的产品。
二、用户的需求大于一切
什么叫作需求？它是指在限定条件下可以达成某一目标的解决方案。需求是产品产生和存在的根本，以用户为中心的设计方法是工业设计成功的基本，用户的需求是新产品创造的直接驱动因素。需求驱动是产品决策的核心，应通过用户需求来分析产品实际存在的问题，不能妄自猜测和假设，其分析的主要思路为发现需求、分析需求、描述需求。当今移动互联网的产品设计，不仅仅只是满足用户的基本需求，而是要更好地满足用户更深层次、更重要的需求点。其具体的做法是首先满足普遍大量用户的大需求，再满足对产品设计和使用有较高需求的用户。我们要了解网络用户4个真实需求：“更快”“更多”“更便宜”“更有意思”。例如代表移动互联网产品中“更快”的APP有滴滴、菜鸟裹裹等；代表其“更多”的APP有优酷、QQ音乐等；代表其“更便宜”的APP有手机淘宝、京东等；代表其“更有意思”的APP有全民K歌、喜马拉雅FM等。透过现象看到本质，“更”才是互联网用户的真正需求。设计师如果不对用户的使用情况进行充分地调研，只是闭门造车，肯定不会设计出令用户满意的产品。这种设计师一厢情愿的设计并不是以用户的需求作为设计的出发点，只是满足了设计师自己内心求新求变的成就感而已。因此，产品的竞争力来自于能更好地满足用户的各种实际需求，用户的需求大于一切。需求的行为是用户实现需求目标所要操作的步骤，也就是需求的全过程。例如，当用户打开团购网站→找到自己想要团购的餐馆→比较同类别餐馆的价格和地点→决定是否购买→提交团购订单信息→最后进行确认信息并付款→收到团购码去餐馆消费。概述起来就是找（找有用信息）→选（选择所需商品）→买（购买商品）。因此，产品的竞争力也来自于在需求主线上用户需求全过程的满足感。我们在设计移动互联网的产品时需要做到以下步骤：量化设计产品的目标，分析需要用户到底需要什么产品→通过问卷调查等形式收集获取用户需求的相关数据→对其大量数据进行归纳分析→寻找其突破口（通过分析后，找到对用户最重要的需求点）→确定产品的定位及用户群体特点→开始设计产品。设计产品时，应该针对使用者的实际需求和感受来估量，并且围绕使用者为中心进行产品设计，而不是让使用者去适应产品。所以说，是产品的使用流程、产品的信息架构，还是人机交互方式等，都需要考虑用户的使用需求、视觉上的感受和理想的交互方式等。一个优秀的并且以使用者为中心的产品设计，应具有很高的有效性和用户的满意度，如果延展开来，还包括对使用者来说的产品易用程度，对用户的吸引程度以及使用、体验产品的整体感受等。其具体的分析如下。第一，用户需求是企业经济利益及市场需求的结合体。因为一款好的移动互联网产品，首先是使用者的实际需求和企业经济利益及市场需求的结合体，其次是企业研发时低成本的需求，而这两者都需要企业不断研发相关新技术。第二，根据用户需求设计产品可提升产品的核心竞争力，用移动界面的各个视觉元素及优秀的交互体验去真正地打动用户。第三，根据用户需求设计产品可降低用户的学习成本。作为设计者应该通过自己的产品快速准确地传达出简洁、美观、实用性较强等特性，让广大的用户便捷、高效地完成操作，这一点是十分重要的。第四，根据用户需求设计产品可带给用户优秀的用户体验和良好的使用心情，它使得用户会更加愿意去花更多的时间使用产品，并且感觉产品十分可靠，值得信赖，在使用时具有较好的情绪感受。
三、用户需求推动产品设计创新
“用户需求”一词最早出现在商业中，后来在IT行业中广泛应用。其目的是探求用户所需，投其所好，满足其需求，达到商业交换和盈利的目的。在产品设计过程中，用户需求分析也有很重要的意义。设计师通过对用户需求的详细分析，发现消费群体中的潜在或者显在的需求，用来指导新产品的开发设计，以能够满足市场需求的产品回馈市场，提高企业和产品的市场竞争力。在产品开发设计的一般程序中很重要的一个环节即用户需求分析。用户对产品的需求不仅仅是对产品功能的显在需求，更包括了用户生理、心理的需求和一种对社会认可、社会地位等方面的潜在需求。随着科学技术的发展，人们生活水平的提高，人们的需求已不再仅仅只满足于产品的使用功能。产品创新的外形、产品新颖的功能对消费者的心理造成的影响等，都决定着产品的成败与否。因此，创新设计对现代的产品设计十分重要。那么，如何能让产品在市场竞争中脱颖而出呢？为解决这个问题，就要在产品设计时遵循以下三条基本原则。第一，设计时要具备前瞻性，最大程度发掘产品的潜力。产品创新的目的是面向大众市场，增强其影响力，扩大产品销售。因此，产品构思不但要创新，更为重要的是需要设计者做到换位思考，充分考虑用户的实际使用需求，让用户更快地接受新产品。第二，要考虑到产品的经济效益。经济效益是企业在做产品设计时重要的出发点，如果设计的优势不能转化成商品的竞争优势，企业的经济效益就不能得到保障。第三，要具有较高的技术发展水平。技术含量高，界面美观实用，交互体验好，是当今移动互联网优秀产品所必须具有的特点。那么，遵循原则的同时，如何让用户需求推动产品创新设计？产品创新设计就是要将产品的要素凸显出来。用户可以通过其中一些要素，如视觉、触觉等方式感知,或是通过材料、色彩、形状等对外观造型进行了解。另外，用户还可通过对产品的使用感知到如产品功能的完备与否、结构设计的合理性、使用方便性、舒适性等功能。要让产品脱颖而出，创新设计必不可少。创新无处不在，主要包含在两个方面上。首先，产品新颖的功能。功能是产品的根本，而新颖实用的功能往往最能吸引消费者的注意和使用兴趣。例如在最新的MUI系统中，有几个新增的小功能。第一个是在相册中查找照片时，可以通过搜索关键词来快速查找到你需要的照片。比如在搜索框中输入宝宝吐舌头，就可以快速查找到照片，十分高效、实用。第二个是信息助手，手机屏幕往右一划，用户就可以看到在手机里各个APP中收藏的信息。不仅如此，用户常用的APP，都可以在这个界面一键打开，可以较好地满足用户的实际需求。第三个是传送门，这是一个完全以满足用户需求而设计出的全新功能。传送门可以智能化匹配如人物、商品链接、地理位置等，智能地识别火车列车号与航班信息等八种信息，智能分词并进一步选词搜索，还可以分屏与朋友继续聊天。其具体表现为当我们使用APP输入或者收到文字时，长按文字内容，系统会根据文字的内容自动识别并向用户推荐相关功能的APP，使得用户能在一个界面中高效、便捷地完成操作，真正做到了想用户之所想，是把用户的需求放在了产品设计的首要位置的最好体现。其次，产品新颖的界面设计与打造优秀的用户体验。新颖的界面设计是吸引消费者必不可少的一个因素，会影响消费者的选择。因为它具有主动的、引人入胜的感染力，能影响人们的情绪和心理，从而达到让用户愿意花更多的时间去使用产品的目的。例如在樊登读书会的APP中，它的界面设计就十分新颖有趣，并且十分实用。其底部有三个按钮，分别是“读”“书”“会”，正好与APP的名字相同。其中“读”通过每天分享精华解读、全民荐书、线下活动、书友悦享、轻听漫读等内容，丰富注册会员的视听体验。“书”每周更新一本由樊登老师或其他名师解读的优质书籍，点击右上角“搜索”按钮，可以搜索您喜欢类型的书籍解读。不仅如此，当用户点击某一本书时，该APP中会提供3种阅读方式：听音频（可下载）、看视频、看图文，方便用户在多个场景使用。“会”主要是显示用户当前积分。当用户推荐他人入会、每天签到、笔记漂流等时都可以赚取积分，积分可以用作换书及其他礼品，这也是其他阅读APP中所没有的。尽管这款读书APP的付费方式是每年365元，但通过这种十分优秀的界面设计及充分考虑了用户的需求的产品设计理念，至今已经积累了近二十万的用户量。产品创新设计是一个系统性的复杂工程，并不能一蹴而就，而是慢慢积累，贯穿在生活工作之中。借鉴并不可耻，站在巨人的肩膀上才能看得更远，只有眼界开阔了，思维才能上升到新的层次，从而做出创新的产品设计。只有不断地借鉴，亲身体验、尝试、修改，才能厚积而薄发，设计出新的产品。
四、结语
随着科学和技术的进步,产品设计也越来越需要人本主义的设计理念。现代科技的高速发展,也为我们实现这类产品设计提供了强大的技术支持。但“以人为本”应该是以设计的理性化和产品的功能性为前提条件的。单纯以人的心理需求为目的,忽视科学的依据与工艺技术的可实现性,设计只是没有根基的空中楼阁。同样,只考虑高科技所设计出的产品也会因无人问津而失去市场。一个好的设计应当能在用户需求和理性设计中找到平衡点。因此,如何协调两者之间的关系,是产品设计中一个相当关键的问题。以用户为中心的设计思想已得到人们的广泛认可，产品设计正在逐步从技术驱动转变为用户需求驱动。用户需求在产品创新模式中逐渐显示出重要的地位，因为所有先进的技术创新最终都是要供用户使用的。只有做到真正了解用户的真实需要，挖掘出其中最重要的需求点，才能创造出让用户满意的好产品。本文基于用户需求推动产品创新的探讨就是出于此目的。产品设计的服务对象应该是用户而不是产品本身。因此，用户的需求就成为焦点所在，产品设计更应着眼于用户的潜在需求。这就要求设计师能够用自己的产品去打动用户，发现和解决好用户的真实需求。只有这样做，才能做好产品设计。从而推进整个行业的发展与进步。
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作者:龚忱 吴旭敏 单位:武汉理工大学
