摘要：伴随着科学的进步和经济的发展，用户对于产品的需求有所提升。人们不再单纯追求产品功能方面的因素，而是更加注重在整个消费过程中心理上的愉悦和满足。这就要求设计师们在进行设计实践的过程中，不单单要注重产品功能方面的问题，更要关注用户体验等更深层次的需求。本文将利用用户体验所遵循的一些理论和指导设计的相关方法，以中医艾灸的辅助设施为样本进行创新设计，从使用者的需求和满意度出发，贯彻该领域以人为本设计思想的发展。
关键词：用户体验；艾灸；产品设计
1用户体验与产品的创新设计
1.1用户体验对产品创新设计流程的影响
用户体验指的是用户在使用产品或者享受服务时建立起来的心理感受，它涉及人与产品交互过程中的方方面面。用户体验设计包括产品设计、服务设计等众多综合性因素。所以说用户作为产品的使用者，在依据用户体验这一设计理念进行创新设计的进程中，用户体验应当作为一条主线，贯穿整个设计流程。它包含起初的用户调研到产品的上市以及最终的消亡、迭代。另外，产品的功能属性不同会导致产品的用户群和使用环境的变化，因此，不同类型产品的设计流程也将相互区别。产品设计需要重点分析使用者与产品的人机交互，理清需求，进而进行创新设计。
1.2以用户为中心的任务分析
在进行产品设计时，设计师要着重分析产品的基本功能属性、受众人群、使用环境等客观性因素；其次，应考虑使用者与产品之间的关系等。主要的分析方法是利用任务分析法。任务分析是将用户对产品的潜在需求与产品的功能进行比较。对任务进行详细分析后，可得到用户需求以及目标产品系统的功能及信息结构等，可以对其进行创造性重建，形成新的解决方案。任务分析法首先是明确最终任务，即使用产品系统所要达到的目标。然后将最终目标分解成次1级任务，并对次1级任务进行再分解，最终分解到基本认知和操作。任务流程是任务分析的首要结果，需制成任务流程层级图。然后对任务流程进行创造性重建，通过创新解决方案重新构建最高效的任务流程，细化到具体操作。
2电动工具用户研究与任务分析
艾灸是中医针灸疗法的两大手段之一，有数千年临床应用的历史，对某些病症的医疗作用可以说要超过针、药，是一种简单有效的中医治疗措施。艾灸器是艾灸疗法的辅助器具，节省人力、高效安全，使施灸者的操作更为便捷，不再局限于艾灸时间和艾灸地点。作为中医艾灸医疗器械，承载着国人的健康事业，推动着艾灸疗法成为寻常百姓医疗保健的新选择。木制艾灸盒、多孔艾灸仪、各种夹具、床式艾灸器等各种类别和样式的艾灸器充斥在医疗市场上。其中，以随身灸盒为最代表的家用艾灸器占据着最广大的市场份额。
2.1用户研究
任何的产品创新设计的核心都是用户，设计师在开发产品时首先要了解用户和用户的需求。通过观察、记录、选择目标用户等方法，收集用户在使用产品的过程中所传达的信息。将艾灸盒作为设计样本，以南阳绿莹艾草有限公司生产的圆形纯铜艾灸盒作为产品的设计原型，随机选取5位典型用户展开用户研究与分析，包括艾灸馆的灸疗技师、长期艾灸的用户、专业性的艾灸大夫，以及从未尝试艾灸的用户等，表1为用户的基本信息表。艾灸器具的用户研究主要分为三个方面：第一，用户的艾灸知识背景。使用随身艾灸盒的用户以女性为主，尤以中老年用户居多，用户人群对专业的中医艾灸知识的认知差别都很大。现有的随身灸盒拥有比较高的普适性，结构简单，易于掌握，因此，在后续的改进设计过程中该特性需要保留；第二，认知特征。随身艾灸盒作为一种盒状器皿并伴有布袋或橡皮筋用来绑缚在需要艾灸者的穴位上面。艾灸盒作为一种艾灸辅助器具，盒内设有装置用来固定艾条或艾绒。盒体底部有镂空金属网，既不阻挡燃烧的艾条所释放的热量又能隔绝艾条燃烧过后剩下的灰烬，盒体顶部设有通风孔和调节通风孔直径大小的开关，通过改变通风量可以调节盒体内艾条燃烧的温度和速度。用户在使用过程中需要通过视觉、触觉简单容易地掌握具体的操作，完成使用；第三，人机适配性。随身艾灸盒使用时需要完成一下动作。旋开盒体，将艾条或艾绒固定在盒体——点燃艾条，将底座与盒体连接——调节通风量——绑缚在需要艾灸的身体表面。艾条固定位置与身体表面的距离应当合适、避免距离过近热量过高，烫伤用户，底座与盒体的连接方式应便于开合，盒体尺寸应符合人手尺寸，风量调节开关应便于触觉和视觉对其进行识别及操作。
2.2任务分析
采用以用户为中心的分析方法，选取5位用目标户对随身艾灸盒进行使用体验，观察用户的操作并构建了用户任务模型。用户使用模型分为使用前准备、使用中和使用后整理3个关键阶段，将随身艾灸盒使用过程中出现的典型任务进行分解，保留其中必须执行的任务。从对任务的分析可发现任务操作效率较低的环节，主要体现在：(1)准备过程；由于盒体的角度问题，易阻挡视线，点燃艾条显得比较困难。(2)使用过程，人体的体型因人而异，此外身体的不同部位表面也存在很大的差异性。选择性多变就要求随身灸盒与身体直接接触的表面要贴合不同的施灸部位。(3)艾条燃烧的温度变化曲线呈现出抛物线形式。因此，在艾灸过程中途，用户需随着体表受热温度的变化频繁改变艾灸盒顶部的通风量，继而改变艾条燃烧的温度等；(4)随身艾灸盒需要体现便携性，使用户在艾灸过程中可随意移动，不受环境的限制。上述使用者与产品之间不顺畅的交互导致用户体验的质量下降，也为我们带来创新设计的突破点。
3艾灸盒样机设计及评估
3.1样机设计
随身艾灸盒原型的创新设计应以用户为中心，满足用户生理、心理等需要。在进行产品设计过程中，设计师运用创造性思维对产品形态、造型、材质、语义及交互方式进行综合考虑。在原型设计阶段，设计方案的主要表现形式与传统的产品设计类似，主要是设计草图、计算机辅助设计和模型等。基于任务分析结论，原型方案应解决以下两个问题：(1)盒体与底座之间的连接应便于开合；(2)盒体的材质以及应便于使用者在点燃艾条时清楚观察艾条的燃烧情况；(3)随身艾灸盒应根据人体耐温差异性以及艾条燃烧的温度变化曲线，通过温控技术智能化调整艾灸盒内的风量。从而给艾灸使用者带来稳定的舒适的温度感受；(4)在满足以上功能创新之外，艾灸盒的外观应体现安全、理性、科技感强。同时作为便捷式居家使用的产品，艾灸盒应当具有较高的亲和力，色彩鲜艳活泼，以暖色为主色调。如图2所示。
3.2测试评估
原型设计方案的测试和评估是产品设计的重要环节，依托3D打印、数控加工等先进设备，制造原型方案的功能验证模型，完成测试评估。选取之前参与用户研究的5位典型用户参与测试，设定3项典型任务：(1)将底座绑缚在用户需要艾灸的部位——旋开艾灸盒体与底座——固定艾条并点燃——连接艾灸盒体与底座。(2)由受测者自行记录艾灸过程中的感受(主要是温感)以及手动调节进风量的次数，同时，使用温度计记录艾灸过程中艾条燃烧所辐射在用户体表的温度变化并绘制温度变化曲线。(3)艾灸过程中观测艾条燃烧速度及进度。在评估的过程中应当保持客观性，使用的艾条品牌与型号应该相同，在同一温度的环境下进行测试。记录用户使用设计后的随身艾灸盒过程中的各种信息。改进后的方案与改进前的原型测试数据对比如图3所示。通过对比测试可发现进行创新设计后的艾灸盒的体验性高于前者，产品的功能可识别性以及使用体验较设计原型更加合理。解决了原有产品存在的安装过程繁琐，贴合不符人机、温控操作频繁、不能净化烟尘等问题。在测试完成后，为了更深入获悉使用者对改进后的产品满意度。邀请受测试人员对产品进行1～5分的评分。得到4.6分的分值，高于改进前的产品。经上述测试评估，用户对经创新设计的便携式随身艾灸盒总体满意比较认可。
4结论
基于用户体验的随身艾灸盒创新设计是以用户为中心的设计思想在设计实践中的运用。以随身灸盒的设计为例，运用用户研究的方法，通过分析、设计、测试、评估，最终形成了艾灸盒的创新设计方案。该创新设计方法也可应用在同类别产品的创新设计中。
参考文献
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作者:王贺光 单位:郑州轻工业学院