摘要：信息技术的高速发展不只给人们的生活带来了巨大的改变，同时也为设计行业带来了巨大的改变，社会背景发生了变化，设计师就要及时调整自己的设计思维，使自己的设计作品可以跟得上当今设计的潮流，也使自己的设计作品可以满足当今用户的需求。产品设计作为联系人与物的纽带，它的目的是为人们创造更好的生活方式，渗透在人们生活的方方面面，所以，产品设计就更应该敏锐地关注社会发展动态，认识到当代设计工作中用户思维的必要性，并将其体现在自己的设计作品中。
关键词：产品设计；产品思维；用户思维；用户群体
近年来，由于信息科技技术的高速发展给我们的生活带来了很大的变化，同时，也在潜移默化中改变着我们的生活方式——由于支付宝的出现，我们有了新的、更加便捷的支付方式；因为共享交通工具的出现，我们的出行方式也有了更多的选择，也为我们的生活带来了很大的便利……而这些改变的背后都显示出了设计力量的强大，以及设计思维的改变带给我们的巨大改变。中国的设计行业正呈现出一个良好的发展现状和发展趋势，设计师依据用户思维进行设计，而不再是以产品思维进行设计，这对于中国的设计行业而言是一个很大的转变，更是一个巨大的进步。也因这个转变，给中国的用户群体带来了更多好的设计作品，也为他们的生活带来了更多的便利。所以，当代设计关注用户思维的必要性是不言而喻的，从这个角度简单论述了产品设计中用户思维的必要性。
1用户思维和产品思维
产品思维是较早期的设计行业中所普遍采用的一种设计思维模式，它是指设计师在设计产品的时候将设计的关注点主要放在产品上，或者主要以产品设计的委托方的商业需求为主，而很少关注产品真正的使用者——用户的需求，甚至不去理睬用户需求的一种片面性的、主观性的设计思维方式。以产品思维所设计出的产品大都只关注产品的基本功能是否具备，或直接抄袭别人的设计效果，而不思考这些功能是否适合自己的产品以及所设计出的产品是否可以给用户提供良好的体验，最终导致设计的产品虽然可以满足用户对产品基本功能的需求，但用起来很不方便，甚至因为设计的不合理，导致很多用户不会用或产生一些意外等，这样就大大降低了用户的使用体验。用户思维是一种从设计项目最开始就以用户需求为中心，并将这一理念贯穿整个设计流程始终的设计思维方式。因为用户思维方式的设计以用户为主，从用户的需求出发，以解决用户的实际问题为宗旨，而不是片面地以物为中心或按照设计师个人的想法设计，所以，以用户为中心的设计思维制作出的设计作品就更能满足用户的需求，获取良好的用户体验。
2用户思维的特点
2.1以人为中心
“人既是设计的起点，也是设计目的的终点。”从事任何的设计工作都必须以人为中心，并且将这一点贯穿整个设计流程，产品设计也不例外。产品设计所设计的产品最终都是要为人服务的，所以，用户在使用产品时的使用需求是作为产品设计师在开展任何一项设计工作都必须要关注的重要内容，以人为中心就是要求设计师以用户思维为主要的设计思维方式去展开设计。只有如此，才能设计出符合用户需求的设计作品。
2.2高效性
用户思维指导下的设计作品，其本质就是“想用户所想”，通过相应的用户调研和分析，得出用户对产品的最大需求点，找到用户在使用该产品时的痛点，进而有针对性地进行设计工作。在这个设计过程中，需要设计师对产品可实现的功能数量以及先后顺序根据用户需求进行筛选和排序，然后再借助相应的设计手法，在实现产品基本功能的基础上，将这些设计点巧妙地体现在设计作品中，经过设计师精心设计过的作品，可以让用户在使用产品时，功能、使用方式和界面界面都一目了然，也能在用户使用产品的过程中更好地满足用户的需求，这样就可以大大提高产品的使用效率和使用体验。
3用户思维的必要性
3.1符合设计的主流方向
设计行业正在经历一个转变，即将设计的重点从“物”向“人”的一种转变，同时，也是设计重点从“物质需求”满足向“精神需求”满足的阶段。这种设计方向的转变是设计思维的转变，其本质就是以用户思维作为设计思维的主要思维方式。整个设计行业的转变背后其实是用户需求的转变，当代用户的需求已经从早期的吃饱穿暖转变为个人情感和个性的表达，这些都是用户精神化需求的一种根本体现。设计师一定要敏锐地关注用户的需求，更要借助相关的调研和分析方法去发觉用户的潜在需求。只有这样，才能称之为真正意义地利用用户思维模式进行设计工作。以人们日常最熟悉的餐具碗的设计为例，早期碗的设计都是非常朴素、简单，一个碗的成型基本主要以容量大、可以盛装足够多的食物为主。以往，人们主要以各种体力劳动为主，且温饱无法得到保证，所以，在早期的中国，碗的主要功能就是通过对食物的盛装来解决人们的基本温饱问题；进入当代，温饱已经不再是问题，大部分的用户也主要是以脑力劳动为主，人们的审美意识也随着社会的进步逐步得到较大提升。所以，现代人选择和购买食物盛装器皿主要是以满足自己的“精神需求”为主，比如餐具不再是单个购买，一般都是成套购买，这样会比较统一、协调；选择碗时，用户开始考虑它的材质、设计款式甚至加工工艺，用户会以是否符合自己的个人喜好或者是否和自己的厨房装修风格相匹配为因素去进行选择。当然也有一部分用户会去关注简单的生活用品是否可以解决在使用它时所遇到的痛点。这就是一个非常微小的案例，但却非常清晰地反映了当代人们对设计需求的转变，也反映了整个设计行业的主流方向，而这些都可以通过用户思维解决。
3.2提升产品的用户体验
设计以人为中心本质就是将用户的需求作为设计工作的主要指导方向，而以人为中心就是以用户思维展开设计的体现。以关注用户的需求为重点，而不再是只关注物本身，这样的设计作品所带来的高效性和友好性，可以大大提升产品的用户体验，进而增加用户的使用黏性。用户思维在产品设计过程中除了通过设计师关注用户的需求和痛点之外，还要充分考量用户在使用产品时的使用场景，因为很多情况下，产品使用场景也会对用户使用产品造成较大的影响，设计师在设计作品时，一定要认真分析用户使用产品的主要使用场景，分析使用场景的环境特点，并有针对性地对用户可能会出现的问题，提出合理的解决方案或规避不合理的设计点，这些都是用户思维的体现。比如，为白领用户群体设计一款音乐播放类APP时，则设计师除了要深入了解目标用户群体的基本特征、个人爱好等信息之外，还要了解目标用户群体使用此类APP经常所处的使用环境有哪些，包括地铁、公交站、卧室等，不同的产品使用场景都具有不同的场景特点，设计师需要仔细研究每个产品使用场景的特征，进而有针对性地提出设计方案。以地铁和公交站为例，地铁和公交站这一类户外公共环境的最大特征就是嘈杂、拥挤，如果针对设计音乐播放类APP，语音输入这个看起来非常炫酷且有较好的产品交互方式，用在这里可能不合适。如果周围的环境过于嘈杂，就会大大降低语音输入操作的易操作性以及信息识别的高效性和准确性。很多用户习惯睡前听一些比较舒缓且有助于睡眠的音乐，此时，就要充分考虑用户是否会听着听着就睡着的问题，所以设定时间自动关闭应用程序这一功能设计就显得尤为贴心。只有从用户需求的角度出发的设计才是真正具有用户思维的设计，也只有真正具有用户思维的设计作品才能大大地提升产品的使用体验。
3.3塑造良好的产品品牌形象
当今社会，信息科技发达，无论是实体产品还是虚拟产品，它们的更新迭代的速度都非常的快，每天都有很多的新的产品上市，每天也有很多旧的产品因为无人问津或者销量萧条而被迫下架，所以，在这样快节奏的社会背景下，如何能够抓住用户，在用户心目中建立良好、坚固的产品品牌形象，产生牢固的用户黏性和用户忠诚度就显得尤为重要。用户思维就是一种最快、最便捷、最合理、最可靠的塑造良好产品品牌形象的方式。想用户所想，设计直击用户痛点，为用户解决问题的同时，还能给用户带来良好的使用体验，无疑是最好的塑造良好的产品品牌形象的途径和方法。用户思维不只体现在用户购买和使用产品的过程中，还体现在企业为用户提供售后服务的过程中，而这一点，恰恰是很多企业都容易忽略的部分。很多商家或企业会认为，产品一旦卖出去，便达到了最终的目的，但其实并不是。作为产品的设计和生产加工者，还必须承担良好、及时的售后支持以及长期的产品维护服务，这都会给用户营造一个贴心、暖心和安心的产品品牌形象，这都会大大增加用户忠诚度，而这些都是用户思维的直接结果。
作者:李翠 单位:武昌首义学院