标志设计方案提案作为设计作品价值实现的推销环节，显得甚为重要。本文通过对客户群体的划分，有的放矢的进行提案，从而提升主推设计稿的认可度和过关率。“客户就是上帝”的论断被营销行业奉为经典，在标志设计营销行业也不例外。受不同教育程度、生活经验、年龄特征等因素的客观影响，不同的客户呈现出不同的消费取向，从而引发不同的消费需求。标志设计营销的成功往往以客户的分析与管理挂钩。强势客户、一般客户与弱势客户作为标志设计行业中的客户分类，需要针对群体特征选择不同的营销方案与营销手段，从而实现标志设计稿的最终拟定。
一、标志设计行业中的客户分类及分类依据
随着市场竞争的加剧，客户心理的分析与研究也成为营销学中的热门分支专业，如何以客户的心理为导向，做好客户心理需求的把握与分析，直接关系到标志设计稿的营销与推广，是企业效益提升的根本途径。标志设计行业中往往依据客户意愿强度进行客户群体的分类，强势客户、一般客户、弱势客户的客户分类已得到行业公认，其分类优势也逐渐凸显，实现了标志行业效益的带动。其中强势客户具有极强的说服力与征服欲望，因此在设计稿的拟定时，其往往占据上风或者主导，广告设计者这方面往往需要弱化自己的设计主导地位，实现对客户的服务与妥协，从而实现客户的满意与设计稿的成功敲定。弱势客是相对于强势客户而言，在分析设计方案的过程中，其希望对方占据主导或者上风，对设计方带有很强的依赖性与依附性，希望由设计者进行稿件的最终拟定。一般客户是介于强势客户与弱势客户之间的客户群体，既没有强烈的征服欲望也没有过多的他人依赖性，因此在进行设计稿分析时带有很强的商议色彩，往往需要双方共同商议与探讨。
二、标志设计行业中的强势客户服务指导
强势客户经济实力强，竞争优势明显，因此往往是设计行业中的重点客户与优质客户，是标志设计公司重点服务的对象。基于强势客户的强势特征，我们在营销的过程中应充分肯定其意见或建议，从他们的意见指导中寻找方案改进的灵感与思路。强势客户往往一锤定音，自主判断能力强，我们需要定期问候、沟通与严肃对待，如果在修改设计稿时，总是从设计自身角度进行完善补充或者试图在探讨的过程中说服强势客户往往是行不通的。对待强势客户要充分把握其征服心理，从整体到局部，对强势客户提供针对性较强的个人服务。这种服务也被称为“顺水推舟”的服务。
三、标志设计行业中的一般客户服务指导
标志设计行业中基于客户分类进行差异化服务的趋向日趋明显，除了要做好强势客户的服务与维护外，也应该重视一般客户群体的意见反馈，用符合一般客户心理特征的服务理念与服务方式实现一般客户向优质客户的转化。一般客户与强势客户不同，对标志设计定稿的分析把握往往不具独裁意愿，更希望在设计者及自己的双重分析中确定满意的标志设计定稿。作为客户群体中的一部分，一般客户往往在关键时刻发挥积极作用，因此做好这部分客户的服务与维护需要着眼整体，立足客户实际，见机行事，商议引导。一般客户一方面希望像强势客户那样能够发挥自己一定的话语权，另一方面又需要标志设计人员对其提供有效的咨询服务，其往往综合两方面的意见确定最终的设计稿。我们在服务一般客户时要学会随机应变，既能满足其求关注心理，也能适当地体现标志设计者的主观性，在此基础上分析一般客户心理，针对性的开展工作。当客户认为某个设计稿不错时，可以从整体上肯定客户的结论，但是也应适当地就设计稿中的细节优化问题提供一定的指导；当客户认为设计稿不符合要求时，可以倾听他们的意见，分析问题所在，提出适当的整改方案，对设计稿进行二次完善。在探讨分析的过程中设计者本人既不能态度过于强硬，又要适当地坚守自己的设计理念与原则，与一般客户打交道需要灵活多变，有效应对客户的意见。尤其是当双方就设计稿出现明显分歧时，可以坐下来一起探讨设计中需要改进完善的地方，剖析在哪个环节出了问题。只有这样才能实现一般客户向重点优质客户的转化，维护了双方的既定利益，也实现了设计稿的最终敲定。
四、标志设计行业中的弱势客户服务指导
弱势客户的个人意见相较于强势客户与一般客户都明显削弱，因此在设计稿探讨分析的过程中其主导性不明显，对设计方往往带有很强的依附性，希望从对方那里获取意见与指导，自己则主要是倾听者的角色，并很大程度上默认设计者的设计理念。对于这类客户需要掌握其依附与依赖的心理趋向，从整体上进行设计方案的把握与阐述，营销的主要目的就是实现弱势客户群体对方案的认可与服从。在开展弱势客户服务时需要“强制灌输”，通过强制灌输达到自身的营销目的，完成设计稿的最终拟定。
结束语：
任何服务都应以客户需求及心理意愿为导向，标志设计行业尤其要做好客户心理的把握与剖析。本文站在市场与营销的角度，基于标志设计行业客户的意图进行了强势客户、一般客户、弱势客户的群体分类，通过对不同群体客户的全方位调查实现设计稿的修改与拟定。
作者：谭飞 单位：成都艺术职业学院