一、平安保险网络营销的现状、存在的问题及分析
（一）平安保险网络营销现状
2004年11月10日，平安人寿股份有限公司开始启用行销支援管理系统，这个系统属于公司业务流程与IT业务系统相结合的产物，这个系统分为六大实用模块，建立与实际业务运作紧密结合的网上专业服务平台，从而为营销队伍提供了强大的技术方面的支持。2013年9月29日，由中国平安、大家都了解阿里巴巴和腾讯共同出资建立的互联网保险公司“众安在线”获得中国保监会的核准开业。众安在线是国内第一家互联网保险公司，它的所有业务流程都是在Internet上进行的，全国范围内不设立任何的分支机构，完完全全通过网络来进行业务活动。
（二）平安保险网络营销存在的问题及分析
1.消费者对保险产品网络营销的信任感不足
消费者在网上看浏览到保险产品信息及相关政策后，一般会产生质疑，会打电话询问客服是否为真以及详细信息。此外大多消费者会认为网上在线咨询不可靠或不是真正的人工客服，所以大多消费者在咨询时会选择电话咨询，不能充分利用网络。造成消费者普遍不信任保险网络营销这个问题的原因，一个是消费者传统的消费方式，还有就是保险产品自身的特点。网络营销发展不到二十年，而传统的消费方式却延续了两千年，对于人们的消费方式产生了根深蒂固的影响。
2.存在安全风险,难以保障安全的网络环境
根据保险的最大诚信原则，投保人在投保时必须发行如实告知义务，因此客户从网上购买保险或与保险人磋商保险事务时，在信息交流中不可避免地包含许多个人徇私或公司机密，如果这些信息在传输过程中得不到安全保障，客户就会选择其他较为安全的渠道。另外，身份认证是安全风险的又一个难题。由于网络是一个虚拟世界，保险双方不能像传统交易那样“面面相对”，网络上任何人都可以冒充一方，向对方宣称自己为交易对象，从而达到其不法目的。
3.保险的网络营销专业人员的匮乏
保险产品的特殊性导致了保险公司需要集管理能力、专业知识、应变能力以及沟通能力一体的高素质人才，这是使得保险公司在激烈的竞争中脱颖而出的关键。平安保险虽然在保险网络营销方面已经建立了一支队伍，但是与以往传统的保险营销人数还相差悬殊。网络普及率的提高使得网络营销近几年才显现成果。
二、保险网络营销的发展对策
（一）转变营销观念,产品和服务以顾客为中心
随着技术进步，市场需求的变化，谁能不断开发和推出适合市场和客户需求的险种，谁就能取得较高的市场份额，赢得更多的客户。在保险创新方面，要善于根据不同客户的个性要求，及时推出新的服务品种。要强调“市场和客户需要什么，就提供什么”，根据客户需要进行服务的开发，提供客户愿意购买的保险产品。
（二）加大技术投入，确保安全网络环境
稳定而安全的网络环境是网上交易中必不可少的条件，如果想实现优质的网络营销，必须有强大的技术支持来尽量避免交易流程中的系统故障、在线支付环境的安全、客户信息的保护等。企业可以通过开发设计自己的软件或网络平台，来实现投保、支付、核保理赔等整个投保流程的网络化操作，尽量避免利用网页交易时出现的一切故障或不安全因素。建立行之有效的风险评估系统和监测体系才能保险网络系统的安全，同时实时更新保持动态安全保障体系，才能更有效地保证环境的安全，促进互联网保险业的优质竞争。
（三）建立高素质员工队伍，留住人才
聘请年轻的营销人才，选出一批具备专业知识和技术水平的人员，建立高素质的公司员工队伍，有针对性地进行培训，使其既具有专业的营销素质、较强的管理能力，又可以熟练掌握网络营销体系。开展继续教育，使企业员工及时补充更新知——了解较新的营销趋势，同时提升自我价值。
作者：李文瑶 吴限 单位：河北金融学院
