第一篇：企业市场营销信用重要性
摘要:
世界经济格局的改变，众企业急于寻求更加广阔的发展空间，建立在这一背景之下的市场营销是企业发展新的一种策略，而文章主要是从企业信用的角度出发，分析企业信用对于企业市场营销的重要性。
关键词:
企业市场营销;企业信用;重要性
1有助于企业营销效率的提升
就企业市场营销而言，存在于其中的企业信用在一定程度上能够对各个销售方的利用进行维护，此外还能够维持市场经济以及地方政府的经济利益，简单说有效的企业信用能够使企业市场营销效率得到提升，在大幅度减少交易成本的同时，还能够将其自身对于企业市场营销的重要性充分展现出来。市场营销主要的目的是为了使企业经营的纯利润得到增加，为了将这一目的实现，首先应当从客户的方面进行考虑，在整个市场销售环节应当对客户的基本利益进行维护，不断对市场需求进行满足，只有这样才能够更好地契合于社会与企业的发展需求，同时实现全社会的共同富裕。若企业信用难以在市场营销中得到体现，那便意味着市场经济以及客户权益会受到损害，当大幅度提升企业信用时，企业整体的市场竞争力会增加，有助于对市场秩序进行规范和维护，在使市场环境稳定性得到保证的同时，还能够将更好地发展条件提供给市场环境。除此以外，不断提升企业信用度有助于使企业整个的市场竞争力以及综合实力提升，有助于企业在竞争关系中保持优势，并使最终的企业利益获得保障。但若企业有信用缺失的行为出现，如:商业机密窃取、份额抢占、商业贿赂、非法竞争以及商业诋毁等，均会导致不公平的市场竞争关系，严重破坏市场经济秩序，显然这一情况会使企业快速而稳定的发展受到限制，最终降低企业信用度。
2有助于企业营销成本的降低
在市场经济活动之中，企业时常会将大量的资金投入技术以及产业创新上，想要通过技术以及产业创新这一过程将企业综合能力以及市场竞争力提高，争取在市场竞争上占据较大份额，以使自身的优势地位得到保障，最终在成本降低的同时，能够确保利润的增大。然而企业除了需要在技术以及产业上进行创新外，还应当不断地使自身企业的信用度得到提升，因为只有这样才能够确保企业顺利的在市场营销中进行交易，避免有过多的劳务以及商品质量等问题出现。对于构成市场交易的双方而言，任何一方的信用度都应当得到保障，若有一方在信用上出现问题，诸如倡导的是机会主义，那么双方在交易过程中难免会存在信用危机，当交易无法进行时，两方的利益都会受到影响，显然这会与最初制定的公平交易计划相违背，在一定程度上会增加不必要的财力以及人力支出，一旦增大了市场交易成本，不仅会使交易双方的经济利益受到损害，还会阻碍市场整体经济的正常发展。可见，企业在市场营销中的成本支出会因为受到信用缺失的影响而增大，因而在市场交易中为了使企业自身的信用度得到保障，就必须坚守道德标准，严格履行相关的交易条例，以此来使企业交易成本降低，从而获取到更多地经济效益。
3有助于实现市场营销的国际化
日渐成熟和完善的国际化市场机制，将企业信用度对于企业国际化市场营销的重要性展现的淋漓尽致，而这就要求众企业在市场营销中必须将企业信用度纳入考虑范畴，了解国际市场营销的实际概况，总结出符合自身企业应用的市场营销机制和理念，如:不断的学习国外优秀企业的信用档案，不断引进先进的信任营销和管理理念，真正的将企业信用度纳入企业综合实力提升范畴之中，通过自身信用的利用吸引到更多的客户，逐步扩大营销市场，谋取更多的经济效益。我们从国际市场发展的角度来看，人们对于企业信用度的关注是高涨的，并且某些国家已经将企业信用度纳入商业标准范畴，也就是说为了使国际市场秩序能够一直维持在平衡稳定的状态，就需要从当前国际经济发展实况出发，将一个系统的用于评定企业信誉等级的市场标准规范编制出来，以便其能够对各个企业的信用度进行管束。可见，企业国际化市场营销水平在很大程度上是由企业实际信用度高低所决定的，因而无论是对于哪种性质的企业，国企也好，私企也罢，想要实现市场营销国际化还有很长一段路要走。从国内现阶段众多企业的市场营销发展状况来看，还处于发展初期，其中还有很多不足之处存在，企业信用度还有很大的提升空间，面对这一情况，为了使国内众企业的国际贸易发展的平稳且迅速，就需要加强质量和信用上的管控，以法律规范为核心的思想道德约束是逐步提升信用度的基础保障，诸如财务结算制度、道德约束以及法律管控等内容都需要逐步完善，当企业在进行市场营销或者其他的一些商业活动时，都需要以信用度保障为前提，只有这样才能够在真正意义上将企业信用度提高的同时，取得较好的市场营销效果。
4总结
综上所述，世界经济格局的改变，增大了国内企业的市场竞争压力，为了获取到更多的市场占有率，各个企业不断进行市场营销模式和手段的改变，文章主要阐述的是企业信用对于企业市场营销所发挥的重要作用。当国际化市场营销大门开放，人们逐渐将企业信用度纳入企业市场营销范畴，信用度成为了评定企业是否具有国际化市场营销资格和市场竞争资格的重要指标，因而要求众企业在市场营销中需要不断提升企业信用度，不断提升企业形象，以获得更多的效益。
作者：付瑶 李坛 单位：辽宁广播电视大学
参考文献:
［1］张丽媛．房地产企业信用的重要性［J］．现代商业，2011，(35):59－59．
［2］贾志芳，王静．企业信用在企业市场营销中的重要性分析［J］．中国商贸，2012(01):99－100．
［3］周红敏，张宪堂，王轲等．基于物元模型的房地产企业信用评价研究［J］．征信，2014，32(03):48－52
第二篇：新媒体企业市场营销思维
摘要：
时代的进步和科技的发展，使新媒体成为现代企业营销的重要手段，打造以新媒体为核心的营销体系，成为决定未来企业发展的重要因素。因此，企业在市场营销过程中必须认识到新媒体的商业价值，充分发挥新媒体在企业发展中的作用和价值。本文将深入讨论新媒体背景下企业市场营销战略的新思维。
关键词：
新媒体；企业市场营销；新思维；信息化
新媒体是科技发展催生的产物，与传统媒体相比，新媒体具有较强的互动性、社交性、传播性，对推动传统行业的发展创新具有重要意义。营销作为拓展企业市场的重要环节，巧妙地将新媒体手段植入企业的营销过程中，对树立企业口碑、拓宽产品销售渠道、提升竞争力具有重要意义。总之，新媒体大大提高了企业的市场营销效率，提升了企业市场占有率。
一、新媒体的基本特征及其商业价值
新媒体是以技术为支撑出现的一种媒体形态，它包括数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视等多项内容。与传统媒体相比，新媒体具有较强的互动性、新颖性、技术性和开放性，可最大化地实现信息交换、用户互动。从本质上来看，新媒体是一种以用户为中心的媒体形式，它既具有传播属性，又强调技术性。当下，新媒体已被社会各行各业广泛运用，并对企业市场营销、产业运作产生了深远影响。其商业价值主要体现在以下几点。首先，新媒体是时代科技发展的产物，它与时代保持着较强的契合度和贴合性，特别是对于产业发展来说，新媒体较强的互动性和传播性能够在短时间内帮助企业聚集起大量的资源和信息，直接服务于企业的建设与发展。其次，新媒体是以技术为核心的媒介形式，它对企业营销工作的促进作用呈现出边际效益递增的规律，有效弱化了投入成本，可从根本上帮助企业提升经营效益。
二、新媒体对于企业市场营销活动的影响
（一）以较强的互动性获得客户丰富的信息
新媒体具有较强的互动性，可帮助客户获得丰富的信息和资源。面对网络海量的信息和资源，新媒体的运作过程就是对海量信息的选择和甄别。在企业市场营销过程中，新媒体以其较强的智能性帮助企业获得与之发展相匹配的信息资源，以促进企业的进步和发展。此外，新媒体技术可帮助企业建立客户关系系统，这不仅可以整理所有客户的信息，还能随时根据企业发展需求提取出丰满的客户模型，对具体的精准化营销和设计发挥着重要的促进作用。因此，必须要善于借助新媒体来获取客户信息，保证企业各项市场营销活动的顺利进行。
（二）以较低的营销成本实现企业效益增值
新媒体营销具有低成本、高收益的特征，因此，将新媒体运用到企业的市场营销活动中，可最大化地提升企业的效益和价值。首先，利用新媒体进行营销时，企业只需要每年投入一定的费用即可，而后续的内容投入、效果输出则与前期的费用投入没有太大关联。只要精心整合营销内容、增加内容投入，实现新媒体既有资源的高效运用，就能使企业的营销取得满意的效果。其次，新媒体营销的参与对象是全体网民，他们参与的过程其实也是信息扩散的过程，更是营销效果得到提升的过程。参与营销的人越多，就越能充分挖掘营销资源，并借助营销过程实现企业效益增值。网民参与互动的过程相当于免费传播营销资源，进一步强化了营销过程，对于提升企业综合实力发挥着重要作用。
（三）以较快的传播性强化了企业品牌塑造
大众化传播是新媒体传播的重要特征，对于企业的市场营销工作而言，新媒体较快的传播速度可帮助企业快速地树立口碑和形象，带动企业的后续发展。首先，新媒体有助于将企业营销的最新消息在第一时间传递给大众，实现企业自我形象的塑造。其次，新媒体还有助于企业分析、汇总大众的意见，并及时调整企业的营销工作，以有效满足大众的消费需求。可以说，企业品牌的塑造是一个动态化、双向性的过程，其本质是在企业与消费者之间构建起稳定的关系，这就需要新媒体作为纽带来实现。总而言之，新媒体以较快的传播性强化了企业品牌的塑造，是企业未来发展的原动力。
三、新媒体背景下企业市场营销战略新思维
（一）树立全新的新媒体市场营销理念
新媒体时代，企业的市场营销工作离不开先进的技术支撑和媒体运作，因此，必须要树立全新的新媒体市场营销理念，充分认识并重视新媒体在企业与客户营销互动中的优势。第一，站在消费者的角度分析，新媒体是消费者获取信息最为便捷的渠道，在当下也成为他们消费的主要方式，这种消费方式的转变要求企业增强新媒体营销意识。第二，从企业自身发展的角度分析，企业营销行为的本质是对市场现有信息、资源的掌控，而新媒体以其较强的互动性和传播性能在短时间内获取信息和资源，为企业的市场营销提供便捷的渠道。因此，必须要树立以新媒体为核心的企业市场营销理念，促进企业竞争力的提升。
（二）发挥网络优势，实现精准化营销
激烈的时代竞争要求企业实现精准化营销，这是不断提升企业发展竞争力的关键所在。因此，应充分发挥网络优势，建立以消费者为主导的运营模式。第一，针对企业庞大的客户群体，必须通过搜集大量数据来分析消费模型，并借助信息手段打造客户CRM系统，分析消费者的消费行为、消费动机、消费倾向，并为之推送有效的信息服务，不断提升企业市场营销行为与客户需求的契合度。第二，真正推出个性化服务，针对不同消费群体的特征来捕捉其消费偏好，制定合理化的营销方案，并以不同的营销专题形式呈现出来，实现与客户的互动。总之，新媒体具有较强的信息捕捉能力，善于借助网络来实现精准化营销，对企业未来发展具有重要的促进意义。
（三）整合新媒体资源，拓展营销渠道
信息化时代，新媒体的营销渠道具有多样性，企业要善于整合富有优势的新媒体渠道，以不断创新企业的市场营销方式。首先，企业要不断完善自身的技术手段，例如，可以借助企业官网、官微、微信公众号、小程序等新媒体手段来开展营销，在保证其利益最大化的前提下，选择合适的营销渠道。其次，积极开展社交类的新媒体营销活动，充分利用朋友圈转发，微信微博话题互动，搜索引擎推广等方式来扩大营销范围，有效提升营销覆盖率和影响力。最后，应充分挖掘传统媒体的优势，重视新媒体与传统媒体的结合，提升企业营销的效果。如创办企业杂志，并实现线上电子杂志同步；还可以组织线上直播、线下推广的活动。
（四）凭借媒体优势实现企业品牌塑造
新媒体最重要的职能是实现信息传播，最大化地提升企业市场营销的有效性。新媒体是企业发展中的无形资产，对企业品牌塑造具有重要的促进作用。因此，必须要充分挖掘新媒体的优势，以强化企业品牌塑造，提升企业核心竞争力。第一，借助新媒体技术正向引导企业的口碑宣传工作，以有效塑造正面的企业形象。第二，依托信息化技术，有效规避营销危机，在第一时间运用技术处理负面信息，以更好地维护企业的品牌形象。总之，必须高度重视企业的品牌塑造和口碑宣传工作，并借助媒体技术手段对其加以维护，这对于不断提升企业营销战略的创新效果具有重要意义。
（五）强化新媒体营销体系的技术投入
技术是第一生产力，它是新媒体运营的重要支撑。因此，必须不断强化新媒体营销体系的技术投入，以有效推进企业营销工作的开展。第一，增加技术投入和资金支持。围绕现阶段企业营销工作的重点来更新技术，加大资金投入和专业技术人才培养，确保新媒体营销工作正常运行。第二，成立专门化的技术开发团队，负责本企业营销工作的推广、运营、网站设计、微信宣传、APP开发，保证新媒体营销手段形成一套体系，不同的营销方式互相配合、有益补充，以更好地服务于企业市场营销战略的创新。总之，强化新媒体营销体系的技术投入是企业营销工作得以顺利开展的重要前提，从根本上决定着企业的市场占有率和时代竞争力。
四、结语
新媒体营销是时展的产物，在企业市场营销发展中具有重要的促进意义。因此，企业必须要树立全新的新媒体市场营销理念；发挥网络优势，实现精准化营销；整合新媒体资源，拓展营销渠道；凭借媒体优势实现企业品牌塑造；加大新媒体营销体系的技术投入。只有这样，才能更好地促进企业转型，实现市场营销利益最大化。
作者：耿旭蓉 单位：山西金融职业学院
参考文献
［1］刘明.新媒体环境下互联网企业营销模式探析［D］.长春：吉林大学，2012.
［2］程超，仲多.基于自媒体的企业营销研究［J］.时代金融，2013，（12）：278-279，285.
［3］孟秀燕.论新媒体时代下企业营销方式的转变［J］.市场周刊：理论研究，2014，（1）：61-63.
［4］王成阳.企业网络新媒体营销研究［D］.桂林：广西师范大学，2012.
［5］朱冬雷.新媒体环境下企业营销策略研究［J］.企业研究，2013，（24）：30-31.
［6］刘应新，卞晓羽.新媒体背景下的企业营销活动创新［J］.现代营销旬刊，2015，（1）：8-10.
第三篇：保险企业市场营销财务管理运用
摘要：
财务管理工作在各行各业中都非常重要，财务管理涉及到多方面的内容，对于企业的发展有着重要意义，完善的财务管理能够为企业建立起优良的融资环境，不仅为企业提供融资的机会和条件，也对企业的融资起着制约、干预等作用，其包含的内容也十分丰富，有政治环境、市场环境等等，每个因素都可能会影响到企业的融资环境。对于保险企业来说，财务管理更加重要，投保人向提供保险方交纳一定的保险费用并签订相应的保险合同，如果投保人所投保的财产等因种种非人为因素而受到损失，提供保险方将承担相应赔偿责任的保险。需要有更加完善的财务管理机制来提升保险企业的工作效率，在保险企业的市场营销中，通过完善的财务管理来提升自身企业的运作能力，对于营销的效果也有一定的促进作用。在本次讨论中，首先对财务管理的基本内容进行简单的分析，然后结合实际情况，探讨财务管理在保险企业市场营销中的运用。
关键词：
财务管理；保险企业；市场营销
近年来，我国的保险事业有了突飞猛进的发展，在我国的国民经济发展中发挥着重要的作用，成为了我国基础产业和公共事业中的主要支柱之一，保险的应用为我国公民的日常生活带来了非常多的便捷，随着我国保险市场改革的推进，保险公司的市场营销策略也需要随之做出改善，适应社会和保险市场的需求。在这一背景下，财务管理工作受到了较多的关注，我国社会主义市场经济的不断发展与完善，为许多企业提供了良好的发展机会。对于保险企业来说，对资金的周转与管理有着更高需求，保险企业在市场营销中的创新，与其所生存的市场环境等有着密不可分的联系，我们通过对保险企业财务管理体系的研究，深入了解其发展现状，对其进行明确分析。
1.财务管理的基本内容
从概念上来分析，财务管理（FinancialManagement）是在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资），资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金），以及利润分配的管理。企业的财务管理关系到企业的投资、融资与资金的流向，然而有的企业并没有意识到财务管理的重要性，导致企业不能根据实际状况来制定发展战略，出现资金短缺的问题影响企业的安全运行。而在网络快速发展的今天，结合网络技术来实现财务管理，可以帮助保险企业将财务其一些销售业务通过网络报表，同时可以远程协同处理查账、报账等之类的业务，这种现代的财务信息获取方式使企业财务管理发生了变革。在一个企业中财务管理是具有重要地位，许多销售信息或者商务信息都是来源于企业中的财务管理。在信息时代的环境下，许多企业也逐步在网络中发展其生产经营方向，并从中挖掘更多潜在的客户。在这种背景下，财务管理的方式要与企业的发展和定位进行整合，并以其独有的优势，为传统的交易模式和管理模式带来全新的改变，同时，在执行财务管理的过程中，还要确认电子单据和报告等，进行这类工作则需要有相应的程序和方法。
2.财务管理在保险企业市场营销中的运用
保险企业的市场营销工作非常重要，通过对财务管理的优化，能够进一步提升保险企业的市场竞争力。关于财务管理在保险企业市场营销中的运用主要从以下两点来实现：
2.1完善财务管理提升保险企业的市场竞争力
根据我国如今的市场状况来看，人们为寻求更多的利益纷纷投入保险行业，由于保险行业的发展还不够完善，企业自身的缺陷使得其在竞争中处于劣势，无法获得足够的融资来支撑企业的资金周转。市场营销中需要做好市场调研、设计保险产品、制定销售价格、建立销售渠道等工作，并且在达成交易后还要做好售后服务的工作，这些都与财务管理分不开。而通过对财务管理的完善，在管理过程中，工作人员利用网络环境的广阔无垠，实现对财务管理空间的拓展。让财务管理的能力不再受到空间的限制，得到更多的延伸。并且许多原本由人工来执行的工作，也可以转变为计算机来进行，财务核算的准确率有了更高的保障，财务管理的工作也就可以在短时间内达到更好的效果，管理效率将会有显著的提高。通过改善财务管理的工作现状，消除财务管理与销售业务之间的矛盾，并为市场销售建立起强大的财务后盾，让销售人员在销售过程中更加从容自信，进一步提升保险企业的市场竞争力。
2.2优化财务管理增强企业应对风险的能力
企业的资金变动情况影响着整个保险公司的运营，这也是财务管理的重要性所在，在这一方面，财务管理部门的工作人员需要快速对数据的变更进行处理并传输到相关部门，及时做好应对和预防工作。减少保险企业的损失，增强企业应对风险的能力。同时，财务管理能够运用互联网技术来实现不同保险的网上询价、网上购买等活动，甚至还可以与社会部门相互协调，帮助企业完善自身的资源配置，稳固企业的根基。即使在销售过程中出现了较大的差错或者面对较大的风险，也能够通过财务管理来提前做好防御措施。
作者：张晓莉 单位：人保财险宁夏分公司
参考文献：
[1]任建斌,张军凤.财产保险公司报账制财务管理模式探讨[J].会计之友，2011，06（16）：33—34.
[2]胡建伟.论财务管理在保险企业市场营销中的运用研究[J].新财经（理论版），2013，06（02）：71—71.
[3]袁树平.我国中小企业营销费用成本分析和会计处理[J].时代金融(下旬)，2011，15（02）：18—19.
[4]肖陆嘉.我国车险业务中存在的财务管理问题及成因分析[J].农村经济与科技，2016，27（04）：72—74.
[5]阮景平.财产保险行业分析及竞争策略研究[J].生产力研究，2014，16（20）：39-40，146.
第四篇：互联网企业旅游业市场营销创新研究
摘要：
通过我国旅游业的市场营销的现状分析，指出该行业在营销过程中存在的主要问题；通过实证研究得出旅游行业的营销创新会极大提升旅游企业的收益的结论，并提出了经营规范化、提高售后服务、优化旅游路线和营销创新等相应的对策。
关键词：
旅游服务行业；营销创新；多元化
一、引言
从2010年开始，全球旅游人数都以年均大于4%的速度增长。2015年中国接待国内外游客人数超41亿人次，旅游总收入突破4万亿，比2014年分别增长10%和12%。[1]随着国民生活水平显著提高，旅游消费走向大众化，外出旅游成为居民常态化生活的选择，我国的旅游产业必将更快加速发展，旅游消费将成为拉动中国经济增长的新引擎。现在社会上的大部分人都不排斥甚至喜爱旅游，因为旅游给人们带来快乐，旅游业有着广泛的群众基础，我国的旅游产业必将快速的发展。[1]发展旅游业对我国的经济水平的提高有重要的意义。随着国民经济生活水平的显著提高，旅游业带来的收入对GDP的影响越来越大。由于目前各地旅游企业数量大大地增加，直接导致旅游企业之间的竞争愈演愈烈。旅游企业必须以旅游市场的需求为导向来进行经营活动，才能迅速发展。[2]一个好的旅游企业离不开成功的企业营销，而成功的企业营销必须是依托科学的和新颖的营销手段，营销策划要有一定的创新性。“互联网+”旅游的兴起使得旅游市场与互联网结合越来越紧密，传统的市场营销手段已经不能适应市场的发展需求，所以当下的旅游企业需要运用互联网的思维不断开拓和创新自己的营销手段和策略。
二、旅游服务行业市场营销存在的主要问题
（一）旅游企业缺乏品牌经营理念，依旧习惯采用传统的价格战略
经济的发展，带动旅游企业如雨后春笋般生长。中国俨然成为一个“旅游大国”。但是据相关数据显示：2012年中国8000多家旅行社的总收入却不及日本交通公社（JBT）的收入。[3]日本JBT的经营理念是通过建立不同品牌来渗透到不同的细分市场，比如“ACEJBT”是针对国内低端的客户群体，“LOOKJBT”是针对个性化的客户群体。而中国大多数旅游企业没有自己独特的品牌特色，推出的旅游产品和服务都是模仿其他旅游企业的产品，没有对不同的客户群体细分旅游产品。另一方面，少数旅游企业脑海中存在品牌概念，或者已经建立自己的旅游品牌，但仅仅是通过大量的人力物力财力去宣传品牌的名称，过多地依赖广告等媒介的传播，以达到短期获利的目标，并没有围绕着品牌去展开营销的创新和经营。很多企业认为旅游价格低就能吸引顾客的眼球，他们大都采用了“削价”价格策略。很多旅游企业搞起了促销、大减价，为了吸引顾客相继掀起了降价的狂潮。但是这种降价方式不但不能吸引顾客，还会影响企业自身的形象，损害了旅游企业的自身利益。[4]有的旅游企业为了节约成本获取利益，提供了虚假的旅游服务信息给顾客，甚至有些企业为了拉拢顾客使用了贿赂手段，等等。这些做法对旅游市场秩序和旅游企业自身的品牌形象都造成了损害，不利于企业自身长期发展。[5]部分经营者在经营过程中忽视法制化的经营规范，结果引起大量的纠纷和投诉以及其他各个方面的问题。用发展的眼光来看，旅游企业应该从保护旅游企业和旅游消费者双方合法权益的角度出发，使我国旅游业和旅游企业都能够健康地发展。
（二）旅游企业售后服务问题
总体上讲，旅游产品是一个整体的概念，它要满足游客各个方面的要求：物质上、生理上、精神上和心理上，所以旅游企业应该坚持把游客看作“上帝”来对待。游客的购买过程经历了需求的识别、信息的收集、对产品的评估与选择、决定购买意向和购买后对产品的验证。现在很多的旅游企业往往会忽视了当中的某一环节。[6]其实游客对所购产品的满意程度会对他们日后的消费和宣传企业的形象起决定性的作用。为了更好地了解广大消费者对于旅游过程中的要求和需求，提高旅游企业的售后服务，我们通过电子邮件的形式对杭州海外旅游有限公司宁波分公司的顾客发放了一份关于售后服务的调查问卷。共发放了调查问卷150份，收回了问卷122份，其中有效的问卷有114份。通过对这114份调查问卷分析和研究，可以看出，消费者在旅行途中，最关注、也是最重要的就是住宿、餐饮、交通、娱乐等几大类，它们是消费者关注的重点。所以旅游企业应该重点为表1中占比较高的服务要素提供相关的售后服务。而我国消费者对我国旅游企业的售后纠纷也往往集中在上述的几个重点。优良的售后服务可以使旅游者对旅游产品的满意程度相对提高，提升企业的品牌形象，为自己争取到更多的潜在顾客。目前的情况是大部分国内旅游企业缺乏一个完善的售后服务体系，而对顾客在消费过程中遇到的一些问题不予积极地解决，从而引起顾客的不满，使企业形象受损，顾客流失。
（三）旅游市场存在忽视旅游形象问题
在旅游界流行这样一句话；“上车睡觉，下车逛逛，到景点拍照，回来一问啥都不知道。”从这句话反映出大多数游客都是走马观花的模式，没有真正的体会到旅游的意义。很多跟团出行的游客在返程时觉得身心疲惫，很难享受旅游的乐趣，没有心旷神怡的感觉。旅行社仅仅满足了国民对旅游的需求，但没有提高旅游带来的高品质享受。这归根到底在于旅游市场忽视旅游形象，没有认真地分析旅游地的文脉和地脉，科学地制定反映当地特色的旅游线路，让游客没有深刻地感受旅游地所反映出的特色。
（四）旅游市场促销方法单一
旅游企业的促销手段，有“老三样”，即宣传册、导游图、录像带。随着我国旅游业的进一步发展，在原来的基础上又增加了“新三样”：企业说明会、交易会、VCD。[7]而这样为数不多的、又相当有限的旅游促销手段，也大多是换汤不换药，缺少改变提高和创新。随着社会的进步和科技的发展，各行各业都在运用各种各样的促销手段和方法来进行营销，旅游业也需要进一步展开营销创新。
三、实证分析
结合本文调查的结果及上文阐述的问题分析，我们把问题归结成两个方面：一是企业形象，一是营销方式，为此我们进行问卷调查。此次问卷调查分成两个步骤：首先我们对全国除了香港、台湾和澳门以外共计31个省级行政区中每省随机抽取各20家旅游企业，以电子邮件的方式发放调查问卷进行交流和联系，一共发放了调查问卷620份，收回了561份，其中有效的问卷数量为520份。企业形象的分数来源是各个企业根据自己的顾客对其企业形象的认知度进行打分，分数越高表示该旅游企业的形象越好；而营销方式的分数则是按照旅游企业拥有的营销方式数量，数量越多，手段越丰富，其营销方式的分数就越高。回收调查问卷后，我们进行了数据分析，按照分档的原则选取了10家企业，其中既有效益出色、公司运转优良的优质企业，也有在企业形象和营销方式方面做的相对不足的企业。通过分析他们的相关数据，并与其相关的收益联系到一起。目前，大多数旅游企业还尚未意识到企业形象的重要性，其具体表现为旅行社，旅游饭店等普遍缺乏品牌经营的理念，旅游商店，交通业等缺少相关形象的塑造。许多企业习惯用价格战去吸引顾客，但顾客有时无法体验到旅游企业提供的旅游产品和其经营的特色。通过回归分析我们发现创新的企业营销方式也是旅游企业实现企业收益增长的一个关键因素。随着国民生活水平，人们更倾向于追求自然化、健康化的“绿色产品”。就此而言，企业的营销方式应重视“绿色”思维，提供“绿色服务”朝着健康、绿色营销兼顾可持续发展理念相结合的方面创新和发展。
四、对我国旅游行业营销创新的建议
（一）树立品牌经营理念，塑造企业形象
一个旅游企业关于旅游区域资源准确、独特的“主题”定位，在彰显产业个性及其文化魅力的同时，让游客更有针对性的选择各自偏好的旅游地点及项目，从而在实际旅游过程中对该次旅游有明确的主题概念，下意识会更多关注主题所提及的资源，体验到旅游企业提供的旅游产品和其经营的特色。在这一系列服务过程中，游客作为企业品牌塑造的参与者与推动者，会对企业形象有一个直观的感受，从而实现从一般的产业受众到忠实消费者的转变。旅游市场发展到今天，出境旅游的逐步开放，加剧了国内旅游景点的挑战，而未来的周休2.5天的休假制度将大大的刺激大众对休闲度假的需求，将进一步扩大旅游市场的发展。如何吸引国内消费者的目光，在境外旅游开放的挑战下，提高旅游产品的竞争力，在以游客为主导的今天，旅游企业加深主题化趋势，走主题化、品牌化的道路。由于旅游业具有强关联性、多上下产业链和产业边界模糊的特点，可以以旅游为导向，把握旅游区域资源在自然生态、气候环境、历史文化方面与品牌有关的要素，通过“产业＋旅游”的方式，与各类传统上不相关的产业实现要素融通，丰富旅游资源。
（二）细分消费者市场，采用品牌差异化销售模式
日本交通公社（JBT）的成功无疑给中国的旅游企业树立了标杆。JBT所采用的细分消费者市场，给目标人群定位并树立品牌是一个有效的营销创新，这种营销创新对于我国的旅游产品营销有一定的借鉴作用。我国人口众多，居民的经济收入差异明显，对不同收入的居民分类并且调研他们各自的旅游消费水平是至关重要的。日本的品牌差异营销更加能够满足细分消费者市场，让消费者在不同层次的旅游产品中体现到最具性价比的服务，这是对于单一价格体系的旅游产品的一种创新。针对不同的人群需求，推出不同主题，制定不同的旅游路线。如迪士尼乐园定位趋向高端消费人群，而学生群体经济尚未独立，会更多的考虑价格因素以选择最佳的“经济游”。
（三）建立完备的售后服务体系
我国旅游营销过程当中的售后服务长期以来一直为广大旅游消费者所诟病，建立旅游产品完善的售后服务体系对于旅游企业的可持续发展也是非常重要的。旅游产品售后服务体系包括对游客满意程度调查，旅游者对旅游产品的意见和改进要求。此外，针对不同层次的旅游者建立一个完备的资料库，为企业今后的发展和策略的制定打下良好的基础。对此，我们可以运用大数据对客户的偏好及满意度进行数据搜集和后续的分析以提升企业的服务质量。建立完善的旅游产品售后服务体系，不仅意味着旅游企业可以及时有效地处理针对旅游者消费过程中出现的问题，也可以将旅游者的意见进行整理归纳，及时有效改进旅游产品，使其适应目前的旅游市场，为旅游企业赢得更好的口碑和更多的顾客。此外，建立完善的旅游产品售后服务体系不仅可以帮助旅游企业树立良好企业形象，还能为今后企业拓展市场工作打下良好的基础。
（四）利用互联网思维，多样创新营销方式
在“互联网+”的大背景下，利用网络平台，创新“互联网+”的营销模式，追求差异化，把旅游产品、服务和体验做到极致。用户在微信、微博、豆瓣等社交媒体中分享自己和朋友感兴趣的内容，发表对各种服务的评价，互联网强大的传播能力会使这个声音根据内容的价值程度而放大，在互联网经济下发展出粉丝、微商的渠道。借助搜索引擎、评论网站和社交媒体等在移动互联网背景下的创新性营销创新方式，让消费者在潜移默化中强化品牌感知体验，以较低成本便达到传统高成本的“大众宣传”效果，实现旅游企业品牌营销。通过浏览评论网站，企业可以互相进行比较分析，发现问题。通过与消费者增强互动，及时消除一些负面评价带来的影响，提高自己的服务质量。传统的旅游服务是“一锤子买卖”，而互联网的普及为企业经营者和消费者建立起永久联接。通过线上的网站运营可以让联接转化为消费。企业线上的旅游信息服务平台结合线下的服务，推动线上线下的互动、融合、精准营销，加速线上线下的融合的趋势。在线网站所积累的大量旅游交易数据和浏览数据有很大的实际价值。利用“大数据”将出行旅行数据化，直观分析各消费人群对旅游产品的偏好选择，帮助企业在第一时间根据游客的最新“口味”做出反应，精准定制推送相关产品信息，提供“小而精”的特色旅游服务，实现在营销、生产（定制服务）、服务（实施）等环节处于领先地位。通过大数据分析预测指导旅游服务资源配比，增强产业链上下游合作联动，最终为游客出行带来最优性价比的方案，甚至帮助游客直接决策。
作者：商子楠 单位：宁波大学科学技术学院
参考文献
［1］白鸥.健康旅游业创新的多主体共演模式[J].地域研究与开发，2015（2）：108-114.
［2］张保勇.基于电子商务的旅游业创新研究[D].济南：山东师范大学，2013.
［3］周琳.中国旅游业的制度创新研究[D].长春：吉林大学，2014.
［4］张文建.当代旅游业态理论及创新问题探析[J].商业经济与管理，2010（4）：91-96.
［5］卢杰.中国旅游业创新系统构建——基于反经济周期视角的研究[J].特区经济，2010（8）：157-159.
［6］江珂.旅游业创新能力测评的指标体系构建及其应用研究[D].广州：华南理工大学，2012.
［7］刘艳兰.实景演艺：旅游业态创新及其扩散研究[D].桂林：广西师范大学，2010.
第五篇：新媒体企业市场营销创新
【摘要】
新媒体是随着信息时代的迅速发展环境下的一种新的产物，目前为止对于新媒体还没有一个确切的定义，如今我国常见的新媒体平台由微信、微博、贴吧等自媒体形式，但是新媒体的含义绝对不仅仅只有这几种表现形式。新媒体是区别于传统媒体的一种新的形式。随着新媒体技术的推广，其应用的范围也在不断的扩大，在企业的市场营销模式的创新当中也有着普遍的应用，本文对我国新媒体背景下企业市场营销模式的创新策略进行分析。
【关键词】
新媒体背景；企业市场营销；模式创新；策略分析
由于我国经济的迅速发展，市场内的各领域对品牌广告效应的需求也就越来越高，而新媒体则以一种颠覆传统媒体的方式应运而生，而企业的市场营销模式的转变也是随着经济的发展而产生的一种必然的现象，而企业的市场营销模式与新媒体的有机结合则是目前各企业所研究的重点项目，如今信息时代的步伐已经越来越快，各企业都面临着发展方式的转型，新媒体无疑是其转型最有效的工具之一。
一、新媒体在企业市场营销模式创新当中的主要作用
新媒体对于企业市场营销的作用大概有着两个方面，一方面是对于企业未来发展中市场拓展的作用，另一方面则是对于企业市场环境的影响，下文通过这两个方面对其作用进行阐述。
（一）企业市场拓展的作用
无论是什么企业，其存在的目的都是为了更好的发展，而大多数的企业发展历程都是比较相似的，由小而大。没有任何一个大企业是突然的矗立在市场中，比如如今的阿里巴巴与万达，在十几年前，这两个企业还是两个默默无闻的小企业，由于几代人的努力慢慢的由小而大，而企业在发展的过程中总会涉及到不同层面的转型，在如今的企业发展过程当中，当企业发展到了一定的地步之后就会有这更大平台的需求，也就是说会转向更加广阔的市场，而要进入更广阔的市场就会需要一些手段对其进行辅助作用，这也就是新媒体重要的作用之一，企业往往是和交易产生必然联系的，而交易的便捷性则是许多企业的追求，而新媒体拥有微信、微博等多种手段，它可以让企业在面对一些相对复杂的交易时将其变得简单可行，比如跨区域与跨国订单的交易，其中的产品了解、市场调研等都有着许多复杂的程序，而这些程序由于环境与地域的原因会存在一些问题，新媒体正好可以让这些问题迎刃而解，新媒体是一种以网络为载体的媒体形式，有着范围广，信息及时等优势，对于企业发展中市场的拓展有着很大的帮助。
（二）企业市场环境的作用
企业的市场环境是针对企业的发展程度而定的，小区域企业、大区域企业、全国性企业、跨国企业等，但是无论哪一种市场环境都是需要依靠信息的传播与交换实现，而新媒体可以做到这一点，新媒体本身就具有一定的公开性与开放性，所以对于信息的传递与交换而言有着绝对的优势，另一方面就是企业市场环境的过渡，企业在发展到了一定的程度同时往往需要进行市场环境的过渡，比如由国内市场转向到国际市场，而这种过渡更是需要信息的传递进行支撑，其实传统的媒体业可以胜任这种信息的传递，但是相对于新媒体而言，无疑缺乏一些灵活性，大众媒体与个人媒体还是有着本质上的区别，新媒体使得各国际企业之间的交流变得便捷，使得各种信息的传递变得顺畅。对于企业市场环境的变化有着深刻的影响。
二、新媒体环境下市场营销模式的创新策略
在新媒体背景下企业市场营销模式的创新当中主要是有着两个方面的创新，一方面就是对于企业内部的创新，另一方面这是企业外部的创新，下文通过这两方面对新媒体环境下市场营销模式的创新策略进行分析。
（一）新媒体环境下企业市场营销的外部创新
在新媒体的环境之下，企业外部市场营销模式的创新主要有以下几点：
1.网络营销。新媒体本身就是一种以网络为载体的新型媒体，所以企业的市场影响应该由线下与线上两个方面进行，如今网络购物已经成为人们比较习惯的一种生活方式，所以网络营销对于一个企业而言必不可少，而网络营销相对于传统营销而言更注重品牌效应，而新媒体则作为一种网络媒体的形式加大企业的对外宣传的力度，利用微信、微博等媒体对企业进行品牌宣传。除了对外的宣传之外还有市场调研，通过网络上所了解的消息对目前的网络市场进行调研，知己知彼，方能百战不殆。
2.企业网站。企业的门户网站已经是各大企业必不可少的宣传措施之一，企业无论大小找网上都会拥有自己的门户网站，微信微博等媒体是为企业进行对外的宣传，而门户网站知识企业让客户主动了解的途径，当客户对企业的产品产生了需求之后就会向更多的了解企业，而门户网站则是一种最为方便的了解形式，不用实地考察，与企业的市场营销相关的信息都可以从门户网站中寻找，所以门户网站的设计十分重要，里面所呈现的信息既要真实可靠又要扬长避短。达到树立门面的效果。
（二）新媒体环境下企业市场营销的内部创新
新媒体对于企业市场营销的作用除了外部的创新之外还有内部的创新，一个企业的运作离不开企业内部各个部门，每个工作人员的努力，而新媒体的出现可以增强企业内部各个部门之间的交流与联系，无论是管理者还是执行者，所有的工作都不是一个人或者是一个部门可以完成的，必须要企业内部各个部门的协调配合方能完成，而在其配合的过程当中必须要有着不同程度的交流，为了提高工作效率运用新媒体的形式进行各个部门的沟通交流，达到想要的效果，新媒体则正好可以实现这一点。
三、结语
新媒体对于当今的市场经济社会来说，是一种形式也是一种趋势，如今的社会发展越来越快，个企业间发展的节奏也在不断的加快，而快节奏的发展自然需要一种快节奏的工具进行辅助，新媒体成就了现代企业，现代企业造就了新媒体。
作者：彭澜 单位：贵州商学院
参考文献
[1]刘芳.新媒体环境下企业市场营销模式变革研究[J].现代商业，2012，(27):49-50.
[2]陈秋蓉.互联网时代的市场营销模式思考[J].中小企业管理与科技，2016，(3):131-132.
[3]黎康乐.基于新媒体环境的微信营销设计策略分析[J].经济视野，2014，(22):61-61.
[4]汤亮.浅谈新媒体环境下我国的汽车营销模式[J].科技创新与应用，2014，(13):243-243.
