摘要:
近年来邮政金融业务的发展较为良好，市场占有率越来越高，与早期相比进步显著，但与此同时我也需要认识到邮政金融业务管理还存在一些不足，不利于其未来的进一步发展，针对这样的情况我们必须要准确分析其不足，并积极采取改进应对措施，提高邮政金融业务管理的质量与有效性。本文基于作者自身的实际工作与市场调查了解，首先简单阐述了改进邮政金融业务管理的必要性，然后分析了当前邮政金融业务管理存在的问题与不足，最后主要对如何改进邮政金融业务管理提出了部分探讨性对策建议，以期能对邮政金融业务的发展起到促进与保障作用。
关键词:
邮政；金融业务；管理；现状；改进
中国邮政集团公司是我国的大型国有独资企业，在我国的市场结构和社会当中，占据着非常重要的作用地位。邮政集团公司的业务范围广、种类多，目前运营有物流、报刊发行、邮件寄递、邮票发行、邮政汇兑、邮政储蓄等主要业务。经过长时间的市场竞争与发展，邮政金融业务的运营已经在市场中站稳了脚跟，市场占有率越来越高，但邮政金融业务想要在未来取得更进一步的发展，就还必须要对现有的金融业务管理进行优化和改进。
一、改进邮政金融业务管理的必要性
中国邮政集团公司的金融业务与早期相比，在今天已经得到了极大的发展，市场占有率明显的提高，已经成为了其运营收入的主要来源，但从近段时间的短期情况来看，邮政金融业务的发展不是非常稳定，表现为金融项目邮银占比降低、市场占有率波动较大、新增储蓄存款市场占有率波动明显、利差收入缺口较大等等，这一方面影响到了邮政的收入，另一方面还不利于其金融业务在未来的进一步发展。之所以出现这样的情况，是因为邮政的金融业务管理方面还存在诸多的问题与不足，如果不尽快对其金融业务管理作出改进与调整优化，提高金融业务管理工作的质量与有效性，就将对邮政金融业务的长远发展带来不良的影响，危害相当之大。为此我们有必要客观分析当前邮政金融业务管理存在的问题与不足，并积极的采取改进和应对措施，以保障与促进邮政金融业务的发展。
二、当前邮政金融业务管理的现状分析
(一)网点的硬件配置较为落后与其他的一些商业银行相比较，邮政的金融网点虽然分布非常广泛，但是硬件配置却较为落后，这一点是非常明显的问题，例如营业场地较小，人多拥挤，业务窗口较少，客户排队等待时间长，自动取款机数量较少，部分农村乡镇地区甚至还没有配备自动取款机，服务条件相当有限，在业务的高峰时间段，排队办理的客户甚至需要排队到网点的门外，引起了客户的极大不满。网点的内部设施环境就更不用谈了，除了城市或乡镇首先发展起来的网点之外，一些乡镇网点的内部环境还非常差，这严重影响到了其金融业务的发展。
(二)网点缺乏功能区划分部分乡镇网点的功能布局还非常老旧，不能为客户提供高质量的金融业务服务，简单的营业窗口和等候区，理财经理简单一张桌子就是理财台席，这给客户带来的感觉非常廉价，其缺点还不止于此，不合理的功能区划分，不能对客户进行分流，会增加客户排队等待的时间，同时用户的服务体验度也会极大的降低，再者就是这会造成网点业务办理的秩序混乱，容易发生安全事故。
(三)人员配置不完备且素质较低
网点人员配备不全并且整体素质偏低造成用户等待时间长是引起用户流失的主要原因，同时也是制约邮政金融业务发展的人为瓶颈。与其他的商业银行相比，邮政金融业务网点的人员配置不完备，是其金融业务发展所面临的又一问题，特别是一些乡镇网点，其业务量其实是较大的，但是人员的配置却较少，客户排队等待的时间非常长，而且缺少大堂经理这样的服务岗位配置，有的地方及时是摆上了“大堂经理”的牌子，但是实际的人员配置却并不存在。还有就是很多工作人员的素质较低，不论是业务能力还是服务态度，都不能满足今天的金融业务服务标准，降低了客户的服务体验度。
(四)人员考核及管理办法比较落后
邮政金融网点还在用最原始的手工记账的方式来记录员工的业务量，员工的绩效考核以业务量为主，销售保险、国债、基金等理财产品都是单独与绩效进行挂钩，并且柜员办理绿卡、绿卡VIP卡、电子银行等业务都没有统一的绩效奖励，并没有形成一套完整的绩效考核机制。网点管理方面会因为支局长的个人领导风格不同而相差很大，有的支局长会偏重纪律管理和人员分配，有的会偏重网点业务经营，这就造成了网点管理水平参差不齐，直接影响到网点对外的形象及经营情况。
三、邮政金融业务管理的改进对策
(一)加强基础设施建设
良好的基础设施建设，才能给客户带来良好的第一印象，才有可能留住客户，否则就会导致客户大量的流失，不利于邮政金融业务的发展。邮政在完善了城市地区的网点基础设施建设之后，要立即重视乡镇地区的网点基础设施建设，可参考其他商业银行的基础设施建设模式或是自身的城市网点基础设施建设模式，打造标准化的网点基础设施，为客户提供最为良好的内部环境与硬件条件，让客户在等待办理业务的过程当中，能够感受到舒适，而不是焦虑。
(二)对网点内部进行科学布局划分
科学的网点内部布局，既可以改善网点的内部环境，还可以促进业务与客户的分流，提高业务的办理效率，缩短客户排队等待的时间。在业务区的划分上，不论是城市网点，还是乡镇网点，都必须要实现引导区、等候区、自助区、现金区等基本的布局划分，如果条件允许，可以建立单独的理财区和用户体验区，增强用户办理金融业务时的服务体验度。
(三)完善人员与资源配置提高
邮政金融业务网点应以客户需求为导向，完善人员、设备和资源配置。就目前的情况来讲，邮政金融业务网点应当重点加强对大堂和理财经理的配置，特别是大堂经理的配置要尽快完善，从网点业务办理的流程来讲，大堂经理是业务办理的一个起始点，他可以帮助实现客户的引导和分流，能有效提高客户业务办理的效率，使自助设备被有效的利用起来，这样一来就可以避免窗口人多拥挤、客户排队等待时间长的问题出现，防止客户群体流失，预防金融资产下降。同时要加强对理财经理岗位人员的配置完善，他们是网点业务办理的支撑点，可真正使网点实现以客户为中心。高柜人员做常规业务，而用户资产配置，理财产品和保险产品推介，电子银行开通使用等都需要理财经理一对一服务，而这些业务相对耗时长，不适合在高柜开展业务。
(四)提高人员业务能力与服务意识
服务的好坏、优劣，对于邮政金融业务的发展具有非常大的影响，当前的客户都非常重视服务体验，如果邮政金融业务的服务质量始终提不上去，那么客户的流失就只是早晚的事情，为此必须要在管理工作当中重视人员业务能力与服务意识的培养。首先，要加强对在职人员的培训教育，培训教育要分两面同时进行，一面为业务培训教育，提高他们对业务的熟知度，使他们能够以更快的速度、更精准的操作、更专业的讲解介绍为客户办理业务，另一面为服务意识，让他们知道金融业务的发展必须要求工作人员具备良好的服务能力、服务态度，对待客户要热心、温柔，想客户之所想，这样才能真正的抓住客户；其次，要把好人员入口关，严格以地市局为单位，对人员进行统一的招手、培训、考试，考试通过者进入培训阶段，培训结束后再次考试通过才能正式录用，避免出现人员素质能力与服务意识参差不齐的问题。
(五)完善人员考核
当前邮政金融业务的人员考核，应以网点为核算单位，同时采用平衡计分卡的方式进行对网点和员工的绩效考核，一方面可以调动支局长及前台营业人员的积极性，同时还能解决中间环节管理脱节的情况。平衡计分卡的考核内容可以分成个人储蓄业务、个人理财业务和其他中间业务三大板块分别进行考核，最后用总分数来衡量网点或者个人工作业绩的好坏。
(六)加大新业务开发和推广力度
最后，邮政还应当加强对市场的调研，根据不同的客户群体，开发针对性的新金融业务，使自身的金融业务产品能够始终满足客户需求，这样才能为邮政金融业务的长远发展奠定基础，不至于因金融业务产品落后而导致客户流失。在重视新金融业务开发的同时，还要做好对基层员工的培训教育工作，使他们能够首先熟悉业务产品，这样才能够对客户进行专业的宣传与讲解，当然在此过程当中还需要重视推广策略的应用，要根据城市和城镇客户群体的差异采取不同形式的推广方式、推广手段，提高推广力度，从而确保推广工作能够取得实效，使新业务能够快速发展起来。
四、结束语
邮政金融业务的发展离不开良好的管理作为支撑，针对当前邮政金融业务管理存在的不足，我们必须要进行客观的分析，并进行有效的改进与管理，以提高邮政金融业务管理的质量与有效性，保障和促进邮政金融业务的发展。
作者：庄海燕 单位：中国邮政集团公司西安市分公司
参考文献:
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