一、在线辅导的内涵
学业支持服务是学生支持服务的核心内容，在线辅导是学业支持服务重要表现形式之一。它主要涉及的是为学生在课程学习中提供有关认知、智能和知识等方面的帮助。在线辅导是教师对在线学习者提供学业指导与帮助，包括辅导教师与学生全程在线互动，在混合学习中面对面地辅导，评阅学生作业等等。辅导教师通常会扮演多个不同的角色:
(一)课程专家:在线答疑，为学生补充指导性材料，为学生指明信息的额外来源等。
(二)教练与顾问:通过对学生的信息加以评论来鼓励或质疑其观点。
(三)学生作业的评估者:为学生提供建设性的、具体的、积极的反馈。
(四)讨论的管理者:包括设定讨论日程、讨论目标和步骤，解释讨论规则等。
二、开放远程教育在线辅导的现状
网络教育中教师的职能更多地体现在导学、跟学、帮学、督学。具体表现在引导帮助学生顺利完成学业，培养学生的自学能力、时间管理能力，情感支持以及其他个性化需求。笔者在实际在线辅导中，发现不少问题和不足，主要表现在以下方面:
(一)教师职责不清，任务繁重
对于学生的支持服务，我们需要建立一个教学团队，并且要分工明确。课程辅导教师更多的提供专业学术支持。与在线辅导教师相对应的是导学教师，他无需是学习者本领域内的专家，他们的主要作用在于提供无需学科基础的一般性支持。因此，导学教师为学生提供的服务常常包括除学术之外较为广泛的教学问题。但在现实工作中，课程辅导教师不仅要做导学教师的工作，还要担任多门课程的教学，有的甚至还担任行政工作，根本没有充足的时间完成在线辅导，很难真正做到为所有课程的在线辅导提供高质量答疑、回帖，不能及时对学员学习进行引导，教学质量更是无从谈起，这导致学员的学习积极性大大降低，也失去了在线学习的兴趣。
(二)学员的素质参差不齐，对在线学习的认识不足
我们的学生多为成人，不少学生对电脑一知半解，没有掌握在线学习的方法。学员对在线辅导学习没有兴趣，在他们看来在线辅导只是一种形式，无论辅导教师用什么样的方式通知学员参与辅导，学员根本不配合教师，大部分学生抱着混文凭的思想，而多数学员不以学习为目的，只求考试过关，导致辅导教师积极性不高，增强了职业倦怠。就是仅有的配合也并不理想，学习者不善于从学习材料以及交互中发现问题、提出问题，多数情况下对教师和文献的观点表示赞同，对同伴的意见表示附和，缺乏独立思考，创新思维。
(三)课程资源缺乏个性化和教学缺乏制约性
目前开放教育的课程资源比较单一，还沿袭了传统教育教材的设计思路，没有根据学生知识背景、年龄结构、工作环境等的需求设计多元化、多层次、多样化的课程资源。辅导教师传到网络的资源，由于难以激发学生学习热情，大部分学生很少去关注。另外，由于网上学习开放性的特点而且教学制约性条件比较少，没有网上互动照样可以拿到文凭，让学生觉得参不参加教学活动对他们来说影响不大，所以很多时候出现网上互动答疑都是教师“自编自演”的尴尬状况。
(四)辅导教师对学生缺乏全程监控
对于开放远程教育来说，在线辅导教师就像看护羊群的牧羊犬，要做到对学生学习过程的全程“看护”。成人学生由于存在工作和学习的矛盾、家庭和学习的矛盾，在学习过程中遇到的困难等，这些都会使学生降低学习兴趣，甚至产生放弃学习的念头，因此辅导教师要在学习之初了解学生个人情况，学习过程中解惑答疑、交流互动，学习结束后积极反馈，要使教师掌握每个学生的学习状况及学习成果。而目前教师除了工作任务繁重，在思想和观念上也没有对这个问题有足够的重视，对于学生的信息掌握很不全面，提供高质量的在线辅导也就无从谈起。
三、提高在线辅导质量的建议
提高在线辅导服务水平是为了提高网上教学质量，满足学生个性化需求，从而更好地为远程教育学生提供完善的、优质的支持服务。我们发现了问题和不足，就要积极寻找对策。
(一)健全教学制度，权责明确
据有关专家及相关媒体预测，不远的将来网络教育将呈现爆炸式的发展，斯坦福大学校长曾把MOOC(MassiveOpenOnlineCourses大规模网络公开课)喻为教育界海啸，而网上教学也将成为大势所趋。这样，网上教学占核心地位的在线辅导就显得格外重要。为了迎接即将到来的历史机遇，远程教育高校应当建立健全教学机制，统筹安排，要尽量避免教师工作岗位“双肩挑”的情况，根据教师所学专业划定教学课程，而不能同时负责跨专业课程。在教学团队中，课程辅导教师负责课程相关事务，导学教师负责其他教学事物。学校的工作重心也应当以搞好网上教学而展开，一切以教学为中心，让教师专心致志，心无旁骛。
(二)提高学生基本技能，激发学生学习兴趣
对于学员来说，首先要要掌握学习的方法，才能去学习，所以我们在教学之初要对学员进行面授辅导，集中传授怎样进行在线学习，使他们真正掌握怎样在线学习，怎样发帖，怎样学习教师提供的资料等，使他们能够独立完成在线辅导教师布置的作业等等，学习兴趣的提高并不是一蹴而就的，需要教师在学习过程中耐心培养。把学员分成若干小组，选出小组长，负责督促小组成员的学习，组与组之间加强交流互动，展开竞赛，共同提高;建立网上虚拟校园，增强亲和力和归属感，变学生“要我上网”为“我要上网”;发掘学生所具备的能力和掌握知识的闪光点，让抱着混文凭态度的学习者认识到终身学习的重要性，慢慢改变其态度。
(三)课程资源建设个性化，强化网上教学制约性
学习是一种脑力劳动，也是一种心理活动。“庞大臃肿”的课程设计，会对学生产生心理压力。“短小精悍”的课程令学生易学、易产生成就感，增强学习者信心。课程千篇一律的文本样式，学生学得久了就会觉得枯燥无味，产生逆反，难以恒久坚持下去，从而影响学习效果。利用视频、flash、小游戏增强课程趣味性。一张一弛，寓教于乐。学习的轻松感，易于保持学生的学习热情。此外，还要根据学生心理需求科学设计网上课程，如台湾国立空中大学杨家兴所说，要注重线上教学活动的设计(例如线上课程教学的五阶段论、单元教学的三阶段论)，活动带领设计中的同步实时教室、异步讨论园地等创新活动，使网上课程设计更加合理。另外，要注意使网上学习讨论与学生关注的“切身利益”(例如获得学历、证书等等)挂钩，而不能当成可有可无。为了使学生获得好的学习条件和环境，远程教育工作者还应当努力寻求校外支持，例如学生雇主(或单位领导)，当我们在与他们取得联系，寻求他们对学生的帮助时(经费支持、政策支持、时间支持)，无形中也给了学习者一种压力，为了避免雇主看到一个不求上进，得过且过的雇员，他们也会变压力为动力“积极表现”的。
(四)善始善终，全程服务
辅导教师肩负着解决学生学习中遇到的困难、情感陪伴、消除孤独感、培养自学能力等重任，现代远程教育对教师的要求越来越高，辅导教师不仅要专业精湛，更要具备导学、助学全方位服务学生的能力。需要通过制订一定的目标影响学生的需要，从而激发学生的行动。应当建立以学生为中心，自主学习为主的教学模式。使用目标管理方法，制定好课程教学总目标及分阶段的目标，引导学生完成学习任务。现代远程教育应以学习者为中心的个别化自主学习为主，教师的职责从“教”转为“导”，从“管理”转向“服务”，帮助学生实现预设目标。具体体现为“对学生学习方法的指导、学习内容的辅导、学习过程的督导、个体心理的疏导、网络学习的导航。”要全方位了解学生，敏感捕捉学生心里的细微需求，在坚持必要原则的基础上，求得对于学生需求的最大化。课前循循善诱，课中诲人不倦，课后总结收获，要通过教师全方位掌控，努力提高网上教育教学质量。网络教育正在世界各地风起云涌，作为一名远程教育工作者应当牢牢抓住这一历史机遇。而作为一名在线课程辅导教师，更应该认真学习国外开放大学的先进教育经验，始终坚持以学生为中心的支持服务理念，以提高教学质量为核心，不断地探索网上在线辅导的实践和创新，为在线教育更加美好的未来贡献应有的力量。
作者：原文晖 单位：山西广播电视大学
