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高校图书馆知识管理服务模式

2018-01-12 15:11 来源:知识管理论文 人参与在线咨询

摘要】大数据时代背景下,高校图书馆的转型发展成为研究重点,创建实施研究型高校图书馆成为现阶段图书馆的必然之势。本文回顾了传统高校图书馆的自身资源、馆员资源和读者资源的现状,结合知识管理针对高校图书馆的信息资源管理、人力资源管理、读者服务管理提出相应的建设策略,实现大数据环境下高校研究型图书馆知识管理服务模式的创建,促进高校知识创新。

关键词】图书馆;知识管理;个性化服务

一、引言

大数据时代,网络学术资源服务平台快速发展,易检索易获取的优势吸引着众多读者的注意力,以取代传统图书馆之势发展。在这样一种时代背景下,传统高校图书馆半封闭式忽视人的主动性,提供被动式管理服务成为图书馆发展中的前进障碍,在知识管理模式下实现大数据思维成为高校图书馆管理的发展趋势。高校图书馆要跳出传统资源服务的框架,树立全方位服务的理念,拓展图书馆服务方式和传播形式,每一位图书馆馆员应充分发挥自身的潜能,辅助以技术来满足以用户为中心的信息需求,通过实施知识管理实现高校图书馆的知识创新,创建高校研究型图书馆。

二、知识管理

对知识进行管理就是知识管理,是众人对于该概念的一般理解。国外对于知识管理集中于企业管理方面,企业利用知识管理,挖掘组织个人和相关知识,实现企业的显性知识和隐性知识的共享,增强企业的绩效,提高企业的生存和竞争能力。国内对于知识管理的研究较早的武汉大学邱均平教授的观点得到国内学者的广泛认可:知识管理包括狭义与广义两个方面的概念。狭义的知识管理,主要是对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用过程的管理。而广义的不仅包括对知识自身进行管理,而且还包括对与知识有关的其他资源的管理,比如知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。

三、知识管理服务模式探究

近年来对研究型图书馆的研究论文较多,但是对于研究型图书馆的研究集中于研究型图书馆的科研服务、学科服务发展策略研究,对于研究型图书馆的知识管理模式的探究还很少,研究型高校图书馆的知识管理服务模式是按照知识管理的一般步骤,以高校图书馆资源建设和新技术的应用为基础,以用户服务为中心,实施知识管理,将馆藏、馆员、用户有机地结合起来,为高校教学、科研服务,促进和加快知识的创新。本文从三个方面探讨了高校研究型图书馆的知识管理模式。

(一)信息资源管理

作为文献的收藏和传播者,高校数据平台的运营方,高校图书馆应该明确与研究学科和用户之间的关系,在信息资源建设方面,针对高校用户需求,拓展相关资源范畴,增加资源整合的广度,加强资源组织加工的深度,实现资源显性和隐性知识的有效传播和利用,支持高校用户更好的利用图书馆馆藏资源进行科研创新,同时实现图书馆的自身资源的有效传播和转化。高校图书馆作为大学教学支持的有机部分,应主动融入互联网时代高等教育研究中,实现图书馆优秀资源的有效利用,知识的有效管理,建设研究型高校图书馆。

1、高校图书馆+云服务平台+MOOCs

大数据时代,大规模开放在线课程(MOOCs)是近年来高等教育领域的热点话题。打破了传统教育中固定师传生受的教育模式,使anyone可以在anywhere、anywhen实现在线学习,高校图书馆应以积极的态度参与到MOOCs浪潮中,MOOCs的课程资源一部分来源于高校图书馆自身的馆藏书籍资源,对于部分稀缺的书籍资料,图书馆对于这类资源的收集更加灵活,虚拟的云服务平台提供的丰富的网络资源占另外的绝大部分,加上图书馆专业人才的熟练技术,云端会存储大量的数据资源。图书馆为MOOCs顺利开设清除了版权问题,同时,云平台对于MOOCs的存储也保证MOOCs中的所有课程资料均被学员获得,实现资源的开放获取(OA),满足用户的自主学习的期望,促进用户知识的有效获取和利用。

2、高校图书馆+移动应用

移动网络的便利性吸引着快节奏生活中的用户,高校图书馆应主动迎合这种趋势,发展高校图书馆与移动应用的合作关系,通过良性的政策导向,实现与多种合作方的合作,创造新的合作模式。通过建立高校图书馆微信公众号,推送图书馆相关服务,使各高校用户及时获取有关图书馆的各类安排,并得知图书馆最新的检索方式和数据资源,为各类科研项目的资料查询检索提供便利,除此之外,还应推送一些文笔极佳的短篇文章,严谨之余给人小憩一会的空闲时光。但图书馆的外延合作有些局限,仅局限于常见的移动通讯平台,而忽略在其他方面的创新,可以与其他方面碰撞新的火花。图书馆可以结合相关的移动运动软件实现相关信息推送:根据运动量推送高校图书馆数据库中关于饮食搭配方面的信息资源,实现信息资源利用的最大化,同时也真正实现对用户的个性化推送。在现阶段环境下,高校图书馆应主动发现各种机会,形成合力的产业链,使各方均能在整个移动互联环境下快速成长,互相推动彼此发展,形成双方良性互动的双赢局面。

(二)人力资源管理

在人力资源管理方面,一改过去图书馆员局限于知识载体的认识,不再强调技术的应用,而是借助技术实现馆员的能力的最大发挥。本文借鉴国外专业研究型图书馆结合高校研究型图书馆的整体发展目标,从两个方面组建和更新职业队伍,促进高校研究型图书馆的建设。

1、合理的岗位设置

岗位人员招聘无需局限于固定的相关专业,广泛引进其他跨专业的人才,针对不同专业背景人才设置相应的岗位职级,使得图书馆工作人员人尽其用,避免造成人才和岗位两端浪费。可以引进图书情报学外的其他专业如计算机、管理学方面的相关人才,还应设置相应的读者服务岗位,满足读者的个性化需求。

2、嵌入的服务技能

馆员以教学或课题研究合作者的身份参与到团队中,将图书馆学的专长转化为用户的能力,建立主动互助的合作伙伴关系,提供图书馆的优质资源,提高用户的信息获取能力和劳动效率,促进各类研究项目的完成。同时根据用户需求,改善图书馆的不足,建立起图书馆员和用户之间的协同关系。

(三)读者服务管理

大数据环境下,高校图书馆的主要矛盾海量的信息资源的存取与读者选择和获取之间的矛盾。另外,昂贵的电子资源也使读者望而止步。

1、信息有序整理

高校图书馆应该实现资源的开放互联,将自身众多资源进行整理,提供更顺畅的服务渠道,使用户从众多无需的信息环境中获得完善的知识体系。并且图书馆应主动获取用户需求,及时、有针对性的调整服务,创新服务模式,适应用户的各类需求,使用户获取知识更加便利。实现将自身包含的显性知识有效的提供给用户使用,实现各类学科资源的开放互联,为各类科学研究提供便利服务,使人在现有的知识结构的基础上,实现科研创新,促进科研进展。

2、用户个性化定制服务

信息化时代,用户个性化定制服务是研究型高校图书馆发展的方向之一。高校图书馆应利用大数据时代的数据挖掘技术,实现服务模式由被动、等待、共性化向积极主动、自动推送和个性化的转变。通过准确分析用户网络行为日志和社会关系数据,挖掘用户行为,实现积极主动、自动推送的服务模式。满足读者的较高的个性化需求,提高高校图书馆服务效率和用户满意度.

【参考文献】

[1]王广宇.知识管理———冲击与改进战略研究[M].清华大学出版社,2004

[2]丁蔚.从信息管理到知识管理[J].情报学报,2000(2)

作者:申文瑞 单位:山西财经大学

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